Необходимость в защите своих прав может возникнуть у каждого, кто взял кредит. Торопясь получить заем, чтобы решить насущные вопросы, граждане не всегда внимательно относятся к подписываемым банковским бумагам. К тому же, может наступить снижение уровня благосостояния клиента (потеря работы, уменьшение зарплаты). Это приводит к нарушению графика погашения возникшего долга. В итоге возникают сложные ситуации, из которых требуется искать выход. Человек, знающий , где можно найти помощь, преодолевает неприятности с минимумом потерь.

Оформление и получение ссуды, равно как и ее возврат, регулируются с 01.07.14 законом РФ «О потребительском кредите (займе)». Ключевые положения этого закона:

• определен максимум неустойки при нарушении гражданином своих обязательств (до 20% годовых, если «капают» проценты за просрочку, иначе – до 0,1% в день);
• финансовым организациям вменяют в обязанность раскрывать ПСК – полную стоимость кредита , регулируемую нормативом Центробанка;
• снимаются абсолютно все ограничения на срок погашения (нельзя устанавливать штрафы за досрочный возврат займа).

Помимо указанного ФЗ, эти процессы регулируются:

• Гражданским кодексом;
• Законом о защите прав потребителя;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
• КоАП РФ и др.

Права граждан обычно нарушаются при подписании договоров с условиями, идущими вразрез с законодательством. Несколько распространенных случаев, по мнению юристов:

• комиссия, взимаемая за открытие ссудного счета;
• расчет процентов на всю сумму долга, вместо остатка долга;
• требование погашения кредита до срока, если у клиента снизился уровень заработной платы, или он расторг трудовые отношения;
• рассмотрение спорных вопросов в суде по месту размещения банка;
• наложение штрафа, если гражданин передумал брать кредит;
• ограничение на досрочный возврат долга и взимание комиссии за это;
• допущение выдачи платных справок о состоянии долга клиента перед банком.
• увеличение размера ставки по процентам банком в одностороннем порядке .

В названных ситуациях суд положительно решал дело пострадавшего клиента.

Заемщик имеет право получить помощь в Ростобрнадзоре.

Подать обоснованную жалобу в местное отделение можно с помощью:

• факса;
• электронной почты;
• отправки нарочным;
• почты (заказным письмом, с уведомлением).

Контакты можно взять на официальном сайте организации, перейдя на страницу со своим регионом.

Хотя это не является обязанностью организации, Роспотребнадзор имеет полномочия обращаться в суд в интересах потребителя, клиента банка-нарушителя. Это оптимальный вариант, так как защита прав заемщиков будет осуществляться профессионалом.

Обратиться к суду с иском о признании условий договора недействительными можно, даже если он уже расторгнут. Срок исковой давности подобных дел составляет 3 года. Прежде, чем обратиться с иском на банк в суд, необходимо:

• определить четкие требования (расторжение договора, взыскание неосновательного обогащения: комиссии за ведение счета, начисленных процентов на проценты);
• подготовить исковое заявление;
• оплатить госпошлину.

Можно самостоятельно защищать интересы в суде, отстаивая права перед банком. Минус в том, что законодательной базой в области права владеют немногие. В этой ситуации вероятнее, что истец скорее поможет банку выиграть дело, чем поддержит самого себя. Оптимальный вариант, если защита прав банковских заемщиков ведется профессиональным кредитным адвокатом. Все большую популярность набирают услуги такого учреждения, как центр защиты заемщиков.

Центр защиты прав заемщиков представляет собой региональную общественную организацию. Ее функция – осуществление юридической помощи физическим или юр.лицам в случаях банкротства или споров с финансовыми учреждениями.

Правовая защита банковских заемщиков осуществляется на стадиях:

1. Досудебного взыскания:

• подготовка уведомлений для кредиторов о невозможности исполнения обязательств;
• требования о разбирательстве в суде;
• заявление на запрет обработки персональных данных;
• уведомление о том, что есть поверенный, об изменениях в анкетных данных.

2. Судебного разбирательства - юристы Центра готовят и направляют требуемые документы в суд.

3. Исполнения решения суда - оказание необходимых консультаций, содействие в решении возникающих вопросов по выплате долга банку.

Чтобы предельно обезопасить себя от возможных рисков, рекомендуется следовать нескольким простым советам:

• изучите законы, касающиеся займов, чтобы иметь представление о границах полномочия кредитного учреждения;
• прежде, чем подавать заявку, возьмите в банке образец договора, расчет ПСК и графика платежей, чтобы изучить самостоятельно или с помощью адвоката;
• не стесняйтесь задавать вопросы сотрудникам банка до абсолютного понимания изложенного, особенно мелким шрифтом;
• не ставьте подпись, если хоть что-то не ясно или кажется подозрительным;
• соизмеряйте желаемую сумму со своими возможностями возврата займа (размер свободных доходов);
• не забывайте, что оплата через иные банки или почтовые отделения чревата задержками поступления средств, что приводит к возникновению просрочки.

Обдуманный выбор банка, взвешенный подход к определению суммы займа, скрупулезное изучение предлагаемых к подписанию документов, ответственность в исполнении обязательств – если соблюдать эти условия, то защита может и не понадобиться.

Сегодня мы обсудим тему, которая волнует очень многих граждан РФ: «Защита заёмщика от коллектора».Каждый, кто берет ссуду в банке, надеется на то, что он сможет вовремя вернуть всю сумму, включая проценты. Однако жизнь диктует свои законы, и ситуация может сложиться самым непредсказуемым образом, например, должник может лишиться своего основного дохода, попасть в аварию или заболеть.

Единожды просрочив платеж, или вовсе не внеся очередную сумму в срок, человек облагается штрафами и пеней, в результате чего долг начинает расти, как снежный ком. Наступает момент, когда ставится вопрос о том, где взять очередную сумму на оплату кредита. Банки не особо любят связываться с судами, и тратить время, деньги и усилия работников на то, чтобы затевать разбирательство с каждым недобросовестным клиентом. Гораздо проще поручить третьим лицам выбить долг, либо даже перепродать его.

Какие права есть у коллекторов, и как можно защититься от их притязаний?

Не так давно коллекторы могли звонить должнику в любое время дня и ночи и угрожать ему и его семье. Сегодня, после внесения в закон некоторых уточнений и изменений, жизнь должника стала немного легче. Какие действия может предпринимать коллектор, не нарушая при этом закон?

• Регламентированно общаться с должником любым доступным способом (личная встреча, СМС, телефонные переговоры).
• Доводить до сведения клиента размер его задолженности, а также сумму начисленных штрафов и пени.
• Сообщать сроки и порядок возврата кредита.

Теперь перечислим те действия, которые законом запрещено предпринимать коллекторам.

• Звонки в ночное время, в том числе и знакомым, родственникам или друзьям должника.
• Действия, направленные на изымание имущества, принадлежащего заемщику.
• Угрозы физической расправы.
• Многочисленные звонки и СМС с требованием возврата кредита.
• Преследование должника: встреча его возле дома или работы, неожиданный визит.

Все это может быть расценено, как вмешательство в личную жизнь гражданина и нарушение его конституционных прав.

Как можно защититься от коллекторов?

Прежде всего, не стоит эмоционально реагировать на общение с представителями коллекторского агентства. Самое главное, сохранять хотя бы видимость спокойствия и уверенности. Не давайте им шанс запугать себя.

Важно! Любые угрозы, преследования и донимание звонками может быть расценено, как административное или даже уголовное правонарушение. Поэтому, если ситуация зашла слишком далеко, обращайтесь в правоохранительные органы, они обязаны вас защищать.

Тем не менее, вы должны понимать, что полностью оградить себя от общения с данными лицами вы не сможете до тех пор, пока ваш кредит не будет полностью погашен. Поэтому, если уже так случилось, и вы оказались в безвыходной ситуации, обратитесь к юристам «Правосферы», которые смогут защитить вас от нападок коллекторов.

Закон о защите прав заемщиков

Новый закон значительно ограничил действия коллекторов, и теперь должники могут немного расслабиться. Сегодня коллекторские агентства не имеют права принимать на работу лиц, у которых имеется уголовное прошлое. Любой работник данной компании должен быть занесен в специально созданный реестр. Основные положения закона:

• Ограничения по времени. Коллектор не имеет право беспокоить заемщика ночью.
• Ограничение количества звонков. Коллектор может позвонить клиенту не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
• Ограничение количества личных встреч. Представитель агентства не может настаивать на встрече больше одного раза в неделю.

На тех работников, которые нарушают данный закон, и на их руководителей, дающих им незаконные распоряжения, может быть открыто дело административного характера. Еще одно положение данного закона, касающееся банка: руководство обязано предупредить заемщика о передаче его дела коллекторам. Мало того, клиент должен письменно подтвердить свое согласие на общение с представителями коллекторского агентства, либо отказаться, определив своего представителя.

Юристы компании «Правосфера» помогут вам защититься от коллекторов

В случае, когда с вами случилась неприятность, и ваше долговое обязательство было передано коллекторскому агентству, не стоит паниковать. Конечно, это очень неприятно, но все можно решить. Обратитесь к нам, и мы поможем вам советом, как следует вести себя с представителями данной профессии, а лучше передайте нам свои полномочия, и спите спокойно.

Мы решим все ваши проблемы, согласно законам РФ, защитим вас от коллекторов и не допустим, чтобы ваша личная жизнь и спокойствие вашей семьи были нарушены. Многолетний опыт работы юристов «Правосферы» позволяет им гарантировать самый благоприятный для вас выход из сложившейся ситуации.

Нестабильная экономическая ситуация в стране, непростые отношения между работодателями и работниками в трудовой сфере приводят к шаткости финансового положения отдельных граждан. Кредит, который вчера был оформлен (вполне продуманно, с расчетом спокойного, расчетливого его погашения), сегодня уже оказывается нечем платить в связи с утратой работы, сложностями в бизнесе, просчетом в инвестировании. Никто из заемщиков, даже самые добросовестные, не застрахованы от проблем с выплатами по кредитам. А банки всегда бдительно следят за просроченной задолженностью – и санкции не заставляют себя ждать. Причем, санкции эти не всегда адекватны допущенному нарушению.

До недавнего времени защита прав заемщика, просрочившего выплату по кредиту была непростой задачей.

Единственной надеждой заемщика в ситуации просрочки долга была возможность доказать кабальный характер условий кредитного договора и его несоответствие Закону «О защите прав потребителей». Удавалось это далеко не всегда, о чем свидетельствует обширная судебная практика, систематизированная в Информационном письме Президиума ВАС РФ от 13.09.2011г.

Сегодня ситуация изменилась в пользу заемщика: принят закон о потребительском кредите, устанавливающий жесткие рамки для договорной ответственности заемщика, порядка взыскания с него долга и т.п.

Например, любимое банками условие договоров, ограничивающее досрочный возврат кредита, ушло в прошлое. В течение 14 дней (для любого потребительского кредита) или 30 дней (для целевого кредита) заемщик может вернуть всю сумму кредита, не уведомляя об этом банк и не спрашивая его разрешения. Только обязательно нужно уплатить проценты за фактическое время пользования заемными средствами.

Если возврат происходит позже, то он оформляется согласно требованиям кредитного договора (например, предварительное уведомление банка, перечисление денег только в день очередной выплаты по кредиту). Получив уведомление о досрочном возврате, банк обязан рассчитать основной долг и проценты по кредиту на предполагаемую дату оплаты и передать данную информацию заемщику.

Сложная экономическая ситуация в России в последние годы увеличивает спрос на кредиты. Граждане берут кредиты для покупки недвижимости, транспорта, бытовой техники, мебели, для проведения ремонта жилья, а также мелкие нецелевые кредиты до зарплаты. В этих условиях защита прав заемщиков по кредитам становится важной частью юридической практики в стране.

Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ

Одним из законов, защищающих права заёмщиков, является Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Он чётко регулирует правила предоставления потребительских кредитов, оформления кредитного договора, начисления процентов, разрешения споров с банками.

По данному закону кредитор обязан размещать в месте оказания услуги полную и правдивую информацию об условиях предоставления кредита, о дополнительных комиссиях, о возможном повышении расходов заёмщика. Клиент банка вправе бесплатно получить всю информацию по интересующему его кредиту по электронной почте или в бумажном виде.

В кредитном договоре должна быть чётко прописана:

• сумма кредита;
• срок возврата кредита;
• валюта и порядок перевода иностранной валюты в рубли;
• процентная ставка;
• порядок внесения платежей (график, количество, размер);
• способы внесения платежей по месту нахождения заёмщика;
• цель предоставления кредита (для целевых займов, например, ипотеки);
• все дополнительные расходы заёмщика (комиссии, страховки, платные услуги банка);
• ответственность заёмщика за неисполнение обязательств (штрафы, пени, их размер);
• способ связи кредитора и заёмщика (телефон, электронная почта).

Если кредитор нарушает условия договора, например, требует внесения дополнительных платежей, не указанных в договоре, заёмщик вправе оспорить действия банка в суде или Роспотребнадзоре. Роспотребнадзор защищает права заёмщиков, если они берут кредиты для личных нужд, а не для ведения бизнеса.

Закон даёт заёмщику право досрочно вернуть долг банку:

• в течение 14 дней после получения кредита заёмщик вправе вернуть всю сумму кредита с начисленными за прошедший период процентами, согласие банка не требуется;
• в случае оформления целевого кредита заёмщик в течение 30 дней вправе вернуть всю сумму кредита с начисленными за прошедший период процентами, согласие банка не требуется;
• заёмщик вправе выплатить кредит досрочно, предварительно уведомив банк за 30 дней.

Если банк отказывает кредитополучателю в досрочном погашении кредита, заёмщик вправе обжаловать позицию банка в суде и потребовать досрочного расторжения договора.

Федеральный закон о коллекторах

Ещё один важный закон о защите прав заемщиков – Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ.

Он защищает заёмщиков от преследования коллекторами после возникновения задолженности по кредиту. По новому закону коллекторы не вправе:

• угрожать заёмщику, его близким или его собственности;
• звонить чаще 2 раз в неделю;
• лично приходить чаще 1 раза в неделю;
• связываться с заёмщиком в ночное время;
• лгать должнику о размере задолженности и степени ответственности должника;
• размещать информацию о заёмщике в средства массовой информации, общественных местах, по месту проживания или работы должника.

Общаться с родственниками и знакомыми должника коллекторы имеют право только с письменного разрешения самого заёмщика и его родных и знакомых.

В случае нарушения Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ заёмщик вправе подать в суд на коллекторов, оштрафовать их либо добиться закрытия коллекторского агентства, если его сотрудники грубо нарушают российское законодательство.

Защита прав заемщика по кредитному договору в Москве

Защита прав банковских заемщиков – важная часть работы Компании «Правовое решение». Мы помогаем заёмщикам разрешать споры с банками и коллекторами, расторгать кредитные договоры, противоречащие законам РФ, бороться с незаконными требованиями кредиторов. Наши эксперты расторгнут кабальный договор, накажут недобросовестного кредитора, помогут урегулировать долги.

Кто защитит права заемщика? Такой вопрос сегодня, в период нестабильности и сверхвысокой волатильности на фондовых, сырьевых, валютных рынках волнует наше население. Доходы людей упали, а кредитные долги, в особенности у валютных заемщиков ипотеки, выросли. Это породило кризис не только в банковском кредитования — возник кризис доверия в целом к подобным долгосрочным долговым сделкам. Такая ситуация развилась не в одночасье в стране — ей предшествовал мировой ипотечный кризис, и сегодня мы пожинаем отголоски того, что ощущали люди во всем мире, взявшие ипотеку в 2007 — 2008 гг.

В 2013 г. президент России Владимир Путин содействовал созданию проекта «За права заемщика», который изначально предполагался для борьбы с аферами и финансовой неграмотностью. Проект создан Общероссийским Народным Фронтом (ОНФ). Руководитель проекта — заместитель председателя комитета Государственной Думы по экономическому развитию Климов В.В.

Назначение проекта «За права заемщика»

Проект предназначен:

1. Для зашиты граждан, чьи права были нарушены следующими организациями и кампаниями:
   • кредитными,
   • финансовыми и микрофинансовыми,
   • страховыми.
2. Осуществления мониторинга и контроля за исполнением Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)», вступившем в силу 1.07.2014.
3. Защиты прав и безопасности потребителей кредитных и финансовых услуг.
4. Наблюдения за деятельностью финансовых и кредитных организаций, выявления нарушений и их отправки в органы надзора.

Защищая потребительские права и безопасность граждан, Общероссийский Народный Фронт предупреждает:

1. Даже в сложном финансовом положении нельзя терять рассудок, подходя к любой финансовой операции все взвесив, с «холодной головой».
2. Брать деньги необходимо только в легальных проверенных организациях.
3. Нельзя обращаться к посредникам и первым встречным, так называемым «столбовым кредиторам», обещающим быстро помочь: быстрые деньги — это всегда очень дорого.
4. Следует внимательно читать договор, не подписывая его, пока не станут понятны все его пункты:
   • лучше не торопиться с подписью, а взять копию договора для спокойного изучения домой.
5. Прежде чем брать кредит, посчитайте свои финансовые возможности — сможете ли вы его вернуть.
6. Для закрытия долга по кредиту ни в коем случае нельзя брать второй кредит — это строительство долговой пирамиды.
7. Кредит — это непрерывные расходы: имейте резервные деньги для их покрытия в случае «форс-мажора».
8. Выбирайте кредитора с более выгодными условиями:
   • сравнивать условия кредитования нужно по полной стоимости кредита — эффективной процентной ставке (она включает все проценты и доплаты).
9. Никогда не скрывайте свое истинное финансовое состояние в организации, в которой берете кредит.
10. О финансовых затруднениях, потере или смене работы нужно сообщать кредитору сразу же- тогда может быть дана отсрочка или проведена реструктуризация:
    • Если вы скроете истинное положение и просто перестанете осуществлять платежи, будет испорчена ваша кредитная история.
11. Не передавайте личные документы и копии сомнительным организациям — персональные данные нужно беречь .

Деятельность проекта «За права заемщика» в 2015 году

Более двух лет проект успешно действует в интересах пострадавших от финансовых действий людей. В адрес ОНФ поступили сотни обращений и жалоб, многие из которых отправлены в правоохранительные органы и органы надзора.

• По итогам 2015 года выявлены 246 организаций, чья финансовая деятельность носила признаки не вполне законной (то есть организации занимались по сути временами аферами).
• Восемь финансовых организаций признаны мошенническими.
• В 30 регионах была разоблачена финансовая пирамида, из-за которой пострадали 5000 человек.
• В защиту прав заемщика был принят Закон о банкротстве физических лиц и установлен более строгий надзор за нарушениями при взыскании долга (сам Закон о коллекторах пока не утвержден, так как был признан сырым, оставляющий коллекторам массу лазеек).
• Усилена уголовная ответственность за кражу личных данных с банковских карт.
• Проведена широкая просветительская деятельность — в течение трех всероссийских кампаний свыше 9000 россиян были обучены азам финансовой деятельности.

Защита заемщика от коллекторов

Прошедший год прошел под знаком повального банкротства физических лиц и конфликтов между банками и заемщиками по вопросам взыскания долга:

• Всего на счетах россиян — почти 9 миллионов давно просроченных кредитов.
• Банковские коллекторы и профвзыскатели оказывают жесткое давление на должников, применяя запрещенные методы, доводя людей до самоубийств и психических расстройств, совершая противоправные действия.

Все это породило необходимость продумывания мер по юридической защите заемщика.

Закон о банкротстве физических лиц

Вступление в силу Закона о банкротстве физических лиц в 2015 году — важное достижение ОНФ.

Для многих отчаявшихся заемщиков Закон о банкротстве — последний выход и спасение, при котором не по своей вине попавшие в положение полной неплатежеспособности люди не оказываются в «долговой яме» и сохраняют свои элементарные права на жилье, свободу, человеческое достоинство.

Несмотря на ряд ограничений, предусмотренных законом, банкротство освобождает человека от пожизненного банковского рабства — ада, в котором у него непрерывно требуют деньги и готовы отобрать последнее.

Многие россияне не совсем точно представляют себе процедуру банкротства, а банки совсем неохотно идут на нее, так как для них банкротство заемщика означает крушение последней надежды получить долг в полном объеме (вместе с процентами за все годы).

На 2016 г у ОНФ много задач.

Фронт собирается в грядущем году:

• Добиться практического применения Закона о банкротстве физических лиц.
• Ускорить принятие насущного Закона о коллекторах.
• Продолжить финансовое и юридическое просвещение граждан при помощи волонтеров.
• Вести дальнейшую борьбу с мошенничеством, незаконным кредитным рынком.

Какие законы необходимо знать заемщику

Чтобы общаться с финансовыми и кредитными организациями на равных, знать свои права и не совершить ошибочных действий, нужно знать ряд полезных законов:

• Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
• Закон РФ N 2300−1 «О защите прав потребителей».
• Федеральный Закон N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Когда и как нужно обращаться в ОНФ

• Если ваши права заемщика, как вы считаете, нарушены, и у вас есть претензии к финансовой организации.
• Против вас совершены противоправные действия со стороны кредиторов или профвзыскателей: например, угрожают вам, насильно отбирают или наносят ущерб имуществу.

Для обращения к ОНФ необходимо