"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

Иногда возникает потребность в том, чтобы вернуть в магазин купленный товар. По приходу домой может оказаться, что новая хлебопечка, купленная по хорошей акции, совершенно не подходит по габаритам на кухонную тумбочку или не вписывается в стиль кухни. От такой ситуации никто не застрахован. Как повести себя в таком случае? В статье вы узнаете, на каких основаниях можно вернуть технику, нюансы возврата товара в М. Видео.

Про магазин

М. Видео - сеть торговых точек, где можно приобрести бытовую технику и электрические приборы. Хорошо зарекомендовала себя на российском рынке.

Магазины М. Видео есть в любом крупном городе, а кроме того, у сети существует свой интернет-магазин, доставку можно заказать прямо на дом.

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

• качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
• не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
• отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Брака нет

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

• вещи для гигиены;
• лекарства;
• косметику и парфюмерию;
• все, что отпускается в метраже;
• трикотаж;
• продукты питания;
• бытовые химические средства, удобрения;
• мебель для быта;
• украшения из драгоценных металлов;
• изделия для автомобилей;
• сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
• живые растения;
• животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

• чек (оригинальный или копию);
• паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Написать заявление в двух экземплярах. Следует обратиться к продавцу-консультанту и попросить шаблон для заявления такого типа.

Он подробно подскажет вам, какие графы нужно заполнить. Одна копия отдается продавцу вместе с паспортными данными покупателя либо копией этого документа, чеком, а вторая остается у клиента.

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

• Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
• Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
• Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
• Обмен товара на аналогичный, но качественный.
• Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

• необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
• проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

• паспортом на прибор;
• инструкцией;
• квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Сеть заботится о положительной репутации, поэтому не ведет конфликтную политику с покупателями. Как правило, вернуть либо обменять товар можно без проблем в течение не 14 законных, а 30 дней.

М. Видео вернет деньги в течение календарного месяца после покупки, а не оформления возврата. Не нужно ехать именно в тот магазин, где товар был куплен. Чтобы возвратить назад технику или электронику, можно обратиться в любой розничный сетевой магазин.

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.

Сетевые магазины выгодно отличает от других ответственное отношение к обслуживанию покупателей, удовлетворение их потребностей разнообразием товаров, при этом одним из самых крупных страны считают М Видео, возврат товара который в случаях, предусмотренных законом, осуществляет быстро и без административных проволочек. Следует отметить, что общие торговые площади сети М.Видео превышают четыреста шестьдесят семь тысяч квадратных метров, на которых размещено сто семьдесят семь магазинов. Одновременно для удобства клиентов применяется способ дистанционной торговли. На прилавках представлено большое количество товаров электрической и электронной техники, использующейся во всех сферах жизнедеятельности человека.

Основания и обмен товара

Приобретать товары сети М. Видео удобно – торговые площадки размещены на местах массового посещения людей, с учетом движения общественного транспорта. Предусмотрены парковочные места для личных автомобилей. Товар можно приобрести с немедленной оплатой или рассрочкой платежей. Способствует этому размещение на площадях магазинов представителей банков – партнеров, которые в течение короткого времени представляют кредитные услуги.

Высокой профессионализм сотрудников торговой сети, глубокие консультации клиентов при приобретении товара не исключают случаев совершения покупки экземпляров, при подробном рассмотрении которых дома выяснится, что они не отвечает желаемым требованиям. В этом случае, руководствуясь статьей двадцать пятой закона о правах потребителей, покупателю предоставлено право, заменить товар при соблюдении следующих условий.

• изделие не соответствует качеству, объявленному производителем;
• размеры изделия не позволяют произвести полноценную установку на предусмотренное место;
• цвет изделия не подходит к элементам интерьера;
• не удовлетворяет комплектация изделия;
• не представлены сведения о товаре и способах его использования (описание и инструкция на иностранном языке), что в М. Видео встречается крайне редко.

Изделие, подлежащее возврату должно отвечать следующим требованиям:

• упаковка и само изделие не должны иметь повреждений любого характера, сохраняя первичный товарный вид;
• во время пребывания у покупателя изделие использоваться не должно;
• потребительские, технические и другие свойства не должны быть нарушены, комплектация сохранена полным объемом;
• документы на товар должны быть сохранены и представлены, а бирки, наклейки должны занимать предусмотренные для них перед продажей места;
• если товар предоставлялся по акции или М. Видео делал подарок покупателю, то он также подлежит возврату.

Соблюдены сроки обмена товара. Законом предусмотрен четырнадцатидневный срок возврата товара. Сеть магазинов М Видео возврат товара предлагает проводить по эксклюзивному предложению — «Обмен и возврат без проблем», использование которого позволяет заменить изделие в течение тридцати дней со дня приобретения. Вместе с тем, при замене изделий, купленных дистанционным способом в интернет – магазине, срок определен семью днями.

При предъявлении требований, когда возвращаем товар, необходимо учитывать список изделий, не подлежащих обмену, закрепленный законом о защите потребительских прав.

• непосредственные предметы личной гигиены и медицинского профиля, включая и электрические приборы;
• относящиеся к химическим средствам, используемым в быту;
• товары, заключенные в одноразовую упаковку, вскрытую приобретателем;
• товары, цена на которые была снижена продавцом, из-за дефекта, и об этом покупатель был предупрежден;
• мерная продукция и подобные изделия.

Устранение недостатков изделия

Это может быть довольно серьёзной проблемой, избежать которой может сам потребитель.

При приобретении товара покупателю необходимо провести проверку его состояния и работу основных функций независимо от репутации сетевых магазинов, даже если отзывы имеют только положительный характер.

Встречаются случаи, когда производитель при упаковке изделия не поместил входящие в комплект обязательные принадлежности, а иногда прибор находится просто нерабочем состоянии. Условия для проведения такой проверки М. Видео представлены полным объемом. Но как правильно решить вопрос ремонта понравившегося изделия, срок гарантии которого не истек, или сдать товар, получив за него деньги обратно?

• по техническому паспорту изделия с проставленной датой продажи и начала действия гарантии;
• товарной квитанции;
• другому документу, например подтверждающему оформление кредита на приобретённое изделие;
• свидетельскими показаниями лиц, присутствовавших при осуществлении покупки;
• сканированием штрих кода, по которому легко определить принадлежать товара и историю реализации в сети.

Покупатель имеет право требовать замены изделия на одинаковую модель, соразмерного понижения стоимости на приобретенный бытовой прибор (другой товар), восстановления технических свойств, возмещения расходов на его ремонт посторонней организации, полный возврат стоимости приобретенного изделия.

• неисправности, спровоцированные перепадом (скачками) электрического напряжения;
• происшедшие вследствие эксплуатации изделия с нарушением технических условий;
• связанные с неправильной установкой прибора и подобные причины.

Оформление документов

Намерение сдать товар по любой из приведённой выше причине должно сопровождаться составлением заявления – претензии. Она может быть оформлена на бланке торговой сети или написана свободной формой, а подана в 14-и дневной срок. Сеть М. Видео к рассмотрению принимает заявления, написанные в сорокапятидневный срок после покупки.

1. Реквизиты продающей организации и сведения о заявителе.
2. Название возвращаемого вида продукции и его описание (номер изделия, сведения о гарантии).
3. Подробно описана причина, которая послужила мотивом обращения по вопросу возврата товара.
4. Какой результат предполагает получить покупатель после рассмотрения претензии.
5. Дата написания заявления и подпись заявителя.

• замена товара — 7 дней;
• необходимость проведения экспертной оценки изделия – до трех недель;
• замена с необходимостью заказа изделия у изготовителя – 30 дней;
• компенсация расходов на восстановления работоспособности изделия другими лицами – 10 дней;
• рассмотрение вопроса о соразмерном снижении цены изделия – 10 дней;
• возврат денежных средств за возвращенное изделие – 10 дней.

Сетевой магазин осуществляет компенсацию средств за возвращённое изделие наличными – при оплате наличными, или на банковской счет – соответственно оплате.

В случае невыполнения продавцом возложенных на него обязанностей, предусмотренных законом о правах потребителей, проявившихся несоблюдением сроков рассмотрения претензии, отказа от выполнения обязательств, покупатель вправе обратиться к государственным и созданным обществом органам с жалобой на его действия.

Значительное количество обслуживаемого населения и большой ассортимент реализуемой продукции различного назначения не помешали организовать сети М. Видео обслуживание населения на высоком уровне. При возникновении ситуаций с проникновением некачественной продукции на прилавки магазинов, возврат товара в М видео осуществляется в строгом соответствии нормам законодательства и требованиям закона о защите прав потребителя.

В данной статье мы поговорим о том, как сделать «Возврат без проблем» в интернет-магазине М.Видео.

М.Видео – «Возврат без проблем»: сроки

Согласно законодательству, защищающему права потребителей, обмен и возврат возможен в течение 14 дней. При этом услуга «Возврат без проблем» позволяет сделать это в течение 30 дней. В данном случае есть несколько правил возврата товара:

• У покупателя сохранился чек о покупке
• Товар сохранил свой внешний вид
• Заводские пломбы не повреждены
• Товар не был установлен
• Сохранилась полная оригинальная упаковка
• Сохранились все аксессуары и полный комплект товара

М.Видео гарантия по чеку: срок

Каждый товар имеет собственный гарантийный срок от производителя, будь то планшет, ноутбук, телефон или другая техника.

Если вы обнаружили на протяжении срока гарантии какие-либо недостатки в товаре, то вы можете обратиться в сервисный центр магазина или производителя. Конкретный срок гарантии прописывается в специальном талоне, который вкладывается в комплект вместе с документацией.

М.Видео: гарантия на телефон, Айфон

Гарантия на Айфон телефон М.Видео

Производители мобильной техники устанавливают гарантийный срок на свои телефоны в соответствии с законодательством. Составляет он ровно 1 год.

В большинстве случаев предоставляемая гарантия подразумевает бесплатный ремонт при поломке гаджета . Вообще, каждый магазин может установить собственный гарантийный срок, но не менее 15 дней.

При поломке покупатель самостоятельно решает куда ему обратиться. При этом вся процедура полностью бесплатна. Когда ремонт будет завершён, на руки предоставляется акт о проведении работ.

Что касается смартфонов компании iPhone, то у них гарантия начинает действовать с того момента, как клиент активирует его, то есть включит и выполнит первую необходимую настройку.

М.Видео: гарантия на планшет

Планшетами сегодня пользуются все, но при этом мало кому известно, какая гарантия дается производителем. Отсчет срока гарантии начинается с того момента, как вы покупаете планшет. Дата фиксируется в чеке и гарантийном талоне.

Как правило, срок гарантии составляет 1 год, но у некоторых моделей планшетов, к примеру, Lenovo, за дополнительную оплату он может быть продлен до трёх лет.

М.Видео: гарантия на телевизор

Что касается телевизоров, то с ними ситуация примерно та же самая. При покупке вы получаете гарантию сроком на 1 год и 2 года дополнительного сервиса. Таким образом, производители гарантируют, что в течение трёх лет, технику вам могут отремонтировать бесплатно.

М.Видео: гарантия на ноутбук

Что касается ноутбуков, то тут ситуация несколько иная, чем у телефонов и другой техники. В данном случае, каждый производитель устанавливает разную гарантию.

• HP начинает отсчитывать гарантийный срок с момента выбытия ноутбука с завода. Если продукт продаётся официальным дилером, то можно продлить гарантию на 3 месяца. В обычных случаях для ремонта гарантийный талон не требуется, а только серийный номер.
• Acer даёт гарантию на свои продукты 1-2 года с момента продажи. Отдельная гарантия даётся на батарею. Она составляет 2 года.
• Asus даёт гарантию на ноутбук 2 года и 1 год на батарею. Кроме того, имеет действие и мировая гарантия.
• Samsung имеют гарантию 1 год и 2 года дополнительного сервиса.
• Fujitsu-Siemens даёт гарантию на свои модели 2-3 года и год на батарею.
• Toshiba распределяет гарантию в зависимости от модели, которая составляет 2-3 года.
• Sony также имеют гарантийный срок 2-3 года.
• Ноутбуки марки Apple имеют гарантию1 год.

М.Видео срок гарантии на бытовую технику

Что касается бытовой техники, то, согласно законодательству гарантийный срок на любой товар устанавливается — 2 года. В течение данного промежутка времени можно обратиться к продавцу и попросить заменить или отремонтировать, или вернуть за него деньги.

Как связаться с интернет-магазином М.Видео?

В М.Видео на все товары гарантия устанавливается в соответствии с законодательством, но перед покупкой информацию лучше уточнять, так как могут быть внесены изменения или проводиться различные акции.

Обратиться к специалистам можно следующими способами:

• По бесплатному телефону — 8-495-777-777-5 (Москва), 8-800-200-777-5 (остальные регионы России)
• Электронный адрес: [email protected]

Вообще, я в крупных сетевых магазинах, типа Мвидео, покупки как-то редко совершаю. Чаще Юлмарт выбираю, он тупо ближе. Но вот тут взял компьютерное кресло в МВидео. И кресло мне, увы, по конструктивным особенностям сидушки не подошло. Ниже история о том, как я возвращал кресло в магазин…

Купив позавчера утром кресло и аккуратно собрав его, за день использования понял, что ну совсем жесть, мне совершенно не подходит, ну очень неудобно. При том кресло-то само реально хорошее, но конструкция сидушки подойдет только очень худым людям, школьникам (не крупным) или девушкам (не в стиле J.Lo).

Кресло, к слову, дорогое, больше 13 тысяч стоит. Оно реально качественное, внизу крестовина из металла, сама конструкция кресла жесткая, удобные валики в подголовнике и под спину, регулируемые по высоте, возможность регулировки наклона спинки с креплением в нужной позиции, самое важное — обивка из микрофибры, а не кожи. Именно по этой причине я меняю свое предыдущее кресло, которое, в целом, меня полностью устраивает во всем, но оно было из кожзама (или кожи, хз), но фишка в том, что «кожа» эта — просто типа напыления… И через год использования начала отслаиваться кусками. И фиг бы с ним с невзрачным видом самого кресла, так эти кусочки кожи по всей квартире теперь…

Учтите такой момент при покупке кожаного кресла. Да, оно афигенно эффектно в начале выглядит, оно мягкое и удобное, но очень скоро, при аккуратном использовании, неминуемо наступит вот такое… Так что новое кресло было решено брать исключительно с синтетическим покрытием, микрофибра тут кажется лучше всего.

Ушел от темы. Так вот, не подошло кресло мне из-за конструкции сидушки, она рельефная, по бокам выступы, и сидеть неудобно. Осознав, что с этим креслом мне не жить, пошел на сайт Мвидео изучать, что там по поводу возврата товара . На самом сайте описано витиевато. С одной стороны, кресла и мебель не входят в перечень невозвратных товаров. С другой стороны, на сайте написано, что не должно быть пользовательской установки товара, сборки, а у меня ж сборка-то была) Позвонил оператору по телефону, мне сказали, что в целом, если товарный вид сохранен — вернуть можно. Ну, думаю, была-ни-была. Разбираю кресло….. И все разобралось отлично, кроме крестовины с пневмопушкой 🙂 Одна из другой не вытаскивалась. Мда. В общем, на авось повез прям вот так, кресло в коробке разобранное, крестовину с пневматикой вставленной отдельно. Думал, на крайний случай в сервисе на приемке заплачу пару сотен ребятам мимо кассы, они-то наверняка знают, как разобрать. А то погну еще что-нибудь.

Вызвал такси минивэн, в обычное с большой коробкой от кресла явно бы не влез, а тут отлично поместился. Кстати, такие минивэны (вообще, рассчитанные на компании 5-6 человек, но и багаж тоже принимают крупногабаритный) есть и у GETT, и у Яндекс.Такси, но вот если обычное легковое у GETT выгоднее (имхо), но минивэны существенно, просто существенно дешевле у Яндекс.Такси. Так что взял Яндекс, а если кому-то нужен промо-код на GETT TAXI , вот он: GTROMAN64 , дает 500р на первые поездки (не одну, а несколько).

Доехав по МВидео на Кутузовском, обратился в пункт возврата. И… Осмотрев кресло, его у меня без проблем забрали, с возвратом средств за покупку на карту (в течение 30 дней правда, но что уж там, хоть так), оплачивал я онлайн. Крестовину, кстати, разобрать не смогли, но придираться не стали, я спокойно объяснил, что разобрать у самого не вышло, а силы прикладывать боялся, чтобы не повредить товар.

В общем, сервисная служба МВидео на Кутузовском от меня получает жирный плюс в свою карму. Имхо, не только о плохом писать надо, позитивные отзывы о работе магазина также важны. Кстати, когда доставляли кресло — тоже никаких проблем не было, все пришло вовремя, как и заказывал.

Пойду теперь искать другой вариант кресла, теперь уже с нормальной сидушкой, не изогнутой…

5902 Total Views 6 Views Today

Всем здравствуйте! Отзыв будет длинным. Накипело. Дочка давно мечтала об айфоне. А тут еще и День рождения на носу, и за хорошую учебу не мешало бы поощрить... В общем, решилась я сделать ребенку дорогой подарок, вскладчину с бабушками-дедушками. Я лично к брендовым вещицам подобного рода отношусь спокойно: звонит, инет ловит - и хорошо. А iphone это за 20 тыс. или Micromax за 3 тысячи - мне все равно.

И вот, собрав необходимую для покупки айфона сумму по всем родственникам (деток у нас трое, всех надо обуть-одеть, поэтому с деньгами в семье напряженка, как вы понимаете), в отличном настроении, пошли мы с доченькой в М.видео на Балканской площади д.5, Санкт-Петербург . Буквально за месяц до этого был неприятный опыт обмана меня как покупателя в Евросети , поэтому на этот раз долго выбирали место, где будем покупать телефончик, и остановились на этом магазине, вроде, известный, большой, никаких неприятностей быть не должно. Боже, как я ошибалась...

Итак, мы остановили свой выбор на белом iphone 5s за 20990 руб. Продавец, пробивающий нам товар, усердно пытался нам втюхать еще кучу дополнительных товаров и услуг: защитную пленку, стекло, сертификат Быстросервис от М.видео... Даже в подарок нам дал бесплатную симкарту от МТС. А вот вставить эту самую симку в наш уже купленный телефон дабы проверить его работоспособность он отказался. Якобы, мы имеем полное право тестировать товар дома в течении тридцати дней, а потом придти и поменять или вернуть деньги, если что не так. Я пыталась возразить, что, мол, хотелось бы проверить товар не отходя от кассы, так сказать... На что молодой человек многозначительно ткнул пальцем в вывеску и сурово сказал: "Услуга платная!"

Хотя изучив после инцидента сайт М.видео, я не нашла не нем ни одного слова про настройку продуктов apple, а уж тем более про платную вставку в них симкарт. Но я привыкла доверять людям. Поэтому мы с дочкой вприпрыжку отправились домой, чтобы поскорее открыть подарочек...

Дома мы по всем правилам просунули в специальное отверстие ключик, который прилагался к айфону. Слот с симкартой вышел из гнезда только со второго раза. Это меня немного смутило. Когда же мы попытались его поставить обратно, он вошел на три миллиметра и... всё. Дальше он не шел, как будто внутри было какое-то инородное тело, которое мешало. Я побоялась надавить сильнее, поэтому отправила дочку обратно в М.видео, чтобы попросить помочь продавцов вставить симку. Через час дочка вернулась домой в слезах. Продавцы всем магазином пытались запихать слот с симкой в телефон, но сделать это не смогли. В итоге ребенку вручила бумажку с адресом сервисного центра, и отправили разбираться туда.

Моему негодованию не было придела! Я тут же оделась и сама отправилась в магазин, чтобы разобраться в ситуации и поговорить с руководством. Нам ведь четко сказали, что мы можем тестировать товар до 30 дней, а затем без проблем можем его поменять! А телефон был куплен всего час назад, какой может быть обмен через сервисный центр?! Тем более, по закону о защите прав потребителей, я могу вернуть любой товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки ...

Но не тут то было. В магазине мне сообщили, что айфон является технически сложным товаром, поэтому его обмен и возврат производится после проверки его качества.

В ответ я сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На что мне процитировали вот это:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет . Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Понятно, да? Якобы, у нас возник спор, о причинах возникновения неисправности. То есть, продавец предполагает, что я самолично засунула нечто в отверстие для симкарты, дабы потом испытать удовольствие от хождения в магазин и вымаливания обмена телефона на такой же...

Я попросила представителя сервисной службы организовать встречу с директором магазина. Был выходной день и директора не было на рабочем месте. Но на следующий день мне все-таки удалось с ним поговорить. Он был неприклонен, экспертиза и все! "Что, по вашему, я должен себе купить айфон, который вы сломали?!!" Негодовал он. Мы просили пойти нам на встречу, обменять товар без трех недель ожидания экспертизы, ведь очевидно, что это заводской брак... Но... Мы с дочкой ушли, не солона хлебавши.

Ничего нам не оставалось, как написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы. По закону она должна была быть организована в течении 20 дней. Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но...

На следующий день мне позвонил представитель сервисной службы М.видео на Балканской. Это именно тот человек, к которому мы обратились, заметив поломку, и который всеми силами старался нам помочь: и директору звонил, и встречу с ним организовал, и терпеливо выслушал истерику, угрозы и упреки отчаявшейся покупательницы. И только из-за этого человека я ставлю магазину не одну, а две звезды. Так вот, он сообщил мне, что экспертиза назначена уже на завтра, и 20 дней нам ждать не придется! Спасибо ему еще раз за столь поспешную организацию экспертизы! По правилам сайта нельзя разглашать имена и фамилии, но я думаю, он поймет, что речь идет о нем, если когда-нибудь прочтет этот отзыв

Итак, 6 февраля я отправилась в сервисный центр apple Амос. Об этом местечке потом тоже будет отзыв) А пока напишу лишь то, что там айфон разобрали и извлекли из него болтик непонятного происхождения. Написали в акте, что до этого телефон не разбирали и не активировали. На основании этого акта телефон в М.видео нам поменяли на новый.

Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался. Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь. Врядли я еще когда-нибудь что-нибудь куплю в М.видео. Родным и друзьям тоже не посоветую.