Не устраивает товар вернуть деньги. Как вернуть качественный товар продавцу

Купили новенький товар, без брака, без косяков, всё ОК. Но, как часто это бывает в жизни, неожиданно возникла потребность срочно сдать его обратно. Возможно ли? А не пошлёт ли продавец? Пожалуй, начнём с приятной для покупателя новости – товар без брака, т.е. качественный товар можно вернуть продавцу, но… не всегда и не любой товар.

1. КАКОЙ ТОВАР МОЖНО ВЕРНУТЬ

Перед тем как относить товар обратно продавцу, необходимо знать следующее.

Для начала определимся с тем, что можно возвратить, а что нет. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, если это продовольственный товар (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). К возврату принимаются только непродовольственная продукция.

Но это ещё не всё! Среди непродовольственных товаров существует законодательное ограничение права покупателя на возврат продукции надлежащего качества. Правительством РФ (постановление № 55 от 19.01.1998 г.) утверждён перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. В этот перечень включены следующие товары:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и т.п).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (ткани, товары из нетканых материалов — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Продавец может принять товар при условии, если он не использовался. Должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В противном случае продавец на законных основаниях может отказать в принятии обратно качественного товара.

2. СРОКИ И ОСНОВАНИЯ ВОЗВРАТА

Необходимо знать, что для возврата товара покупателю даётся срок – вы можете сдать качественный товар только в течении 14 дней со дня покупки (день покупки не считается). Если вы обратитесь к продавцу после истечения указанного срока, то у него будут все законные основания отказать вам в возврате товара.

Просто так пойти и без причины возвратить качественный товар у вас не получится. «Я передумал» или «мне он разонравился» такими причинами не являются. Необходимо наличие вполне конкретных и определённых в законе причин.

Вы имеете право на возврат товара без брака только, в том случае, если имеет место хотя бы одно из следующих оснований (п. 1 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

• товар не подошёл по форме;
• товар не подошёл по габаритам;
• товар не подошёл по фасону;
• товар не подошёл по расцветке;
• товар не подошёл по размеру;
• товар не подошёл по комплектации.

Вроде бы точные и вполне конкретные критерии, но сколько здесь простора для человеческой фантазии?! Особенно это касается таких расплывчатых оснований как «не подошёл по фасону» или «не подошёл по расцветке».

3. ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Осталось узнать одно – что вы можете получить, возвратив товар надлежащего качества? Оказывается, здесь есть варианты!

Вы не можете прийти и сказать: «Вот вам ваш хороший и качественный товар, он мне не подошёл по цвету (фасону, комплектации и пр.), отдайте мне мои деньги!»

В первую очередь вместо возвращаемого товара вам предложат выбрать другой, аналогичный купленному, например, другого цвета или другой комплектации (фасона). То есть, по сути будет не возврат товара, а его обмен.

В том случае, если у продавца отсутствует товар, который бы удовлетворил ваши запросы, только тогда продавец обязан будет вернуть уплаченную при покупке денежную сумму. Для исполнения требования покупателя о возврате денежных средств, продавцу даётся три дня с момента получения заявления (п. 1 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если вам нужен не возврат денег, а вы хотели бы выбрать другой такой же товар, но на момент возврата его нет у продавца?

По соглашению с продавцом подобный обмен возможен, как только такой товар поступит к продавцу, о чём он незамедлительно должен будет вам сообщить (п. 2 ч. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

4. КАК ПРАВИЛЬНО ВЕРНУТЬ ТОВАР

Итак, вы убедились в том, что:

1. срок 14 дней с момента покупки не прошёл;
2. товар непродовольственный и не находится в списке «не обмениваемых» товаров;
3. вы не использовали товар, он находится в товарном виде, со всеми пломбами, ярлыками, наклейками;
4. причиной возврата является: его форма, цвет, комплектация, размер, фасон;
5. вы знаете, что хотите: денег или другой аналогичный товар.

После этого необходимо донести свои требования до продавца и не просто донести, а вполне в официальном порядке.

Закон не регламентирует порядок обращения покупателя к продавцу с требованием о возврате или обмене товара надлежащего качества. Однако, учитывая вероятность судебного разбирательства, рекомендуется своё обращение фиксировать в письменной форме.

Подготовьте заявление на имя продавца, укажите в заявлении свои данные (ФИО, адрес регистрации, номер телефона), изложите суть заявления: причину возврата, требование о возврате товара с обменом на аналогичный (опишите требуемые характеристики) или с возвратом уплаченной денежной суммы. К заявлению приложите копию документов, подтверждающих факт покупки товара.

Для того чтобы возврат товара состоялся, покупателю рекомендуется иметь на руках документ или документы, подтверждающие факт покупки. Если документ утрачен или вы его не взяли при покупке, то в случае спора, покупку нужно будет подтвердить свидетельскими показаниями (п. 3 ч. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Одновременное отсутствие и документов, и свидетелей, в случае возникновения судебного спора, делает трудно доказуемым покупку товара у конкретного продавца. И только его чистосердечное признание, что само по себе маловероятно, сможет вам в этом помочь.

К товарам надлежащего качества относится товар, который не имеет недостатков, что препятствуют его эксплуатации. Однако по каким-либо причинам необходимости в нем нет и приходит мысль вернуть его в магазин. Часто к таким мерам прибегают, возвращая непонравившийся подарок.

Правила возврата

Качественный, но не подходящий товар может быть возвращен в установленном законом «О защите прав потребителей» порядке. Он был издан под номером 2300-1, был принят в исполнение 1992 году. В нем отсутствует четкое разграничение понятий «качественный товар» и «ненадлежащего качества». В статье 4 указанного закона приводится описание качественного товара.

Это продукт, отвечающий заявленным производителем характеристикам. В противном случае его признают некачественным, и он подлежит возврату согласно закону.

Допустим товар работает, но его работа не целиком соответствует описанию технических характеристик, которые приведены а паспорте. В таком случае защита прав потребителя причисляет его к группе товаров, не имеющих надлежащее качество.

При повреждении товара в ходе неправильной эксплуатации, несоблюдения условий эксплуатации его не относят в число продукции ненадлежащего качества. Данный товар нельзя будет возвратить обратно в магазин.

При нарушении прав покупателя продавец несет ответственность, которая установлена действующими законодательными актами, условиями договора. Причиненный покупателю убыток полностью подлежит компенсации, включая начисленную неустойку в качестве пени.

Помимо того сообразно статье 15 закона он может потребовать возмещение морального вреда, если вина продавца доказана. Её размер устанавливается в зависимости от нанесенного вреда, но вне зависимости от совершения покрытия за причиненный вред, понесенный покупателем убытков.

Как вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин?

При наличии упаковки, гарантийного талона и чека вернуть подобающего качества товар не предоставляет труда. Покупатель должен обратиться в магазин, где он был приобретен, предъявить его вместе с остальными документами, подтверждающими совершение оплаты, гарантийный талон. Но если возникла надобность возврата товара без гарантийного обслуживания, то решение вопроса осложняется.

Согласно указаниям закона покупатель может применить несколько вариантов, чтобы попробовать возместить средства на покупку, которая не пригодилась.

К ним относятся:

• осуществление возврата с дальнейшим получением уплаченных за него денежных средств;
• совершение замены на другой товар;
• уменьшение его стоимости (в случае выявления признаков дефекта).

Порядок возврата

Обычно ситуация решается по месту покупки. Просто обращаетесь к администратору торговой точки, аргументируете возврат и получаете свои кровные обратно. Более того, многие крупные сети прямо указывают своим продавцам не препятствовать возврату.

Однако часто ненужную вещь вернуть просто так смущаются, её пытаются представить как несоответствующую вещь. В таком случае продавец не охотно принимает покупку обратно. Тогда нужно написать претензионное заявление на имя руководства фирмы, в состав которого входит продавший товар магазин на возврат товара. В нем указать основание возврата, такие как конкретные изъяны товара, его несоответствие стандартам, общие сведения.

Покупатель должен четко обозначить свое пожелание, что он возвращает товар и просить вернуть уплаченные денежные средства. В заявлении надо проставить дату покупки товара, место, где он был куплен, дату написания заявления и поставить свою подпись.

Заявление пишется в двух экземплярах по установленной в организации форме, из которых один остается в головной организации, а другой с отметкой лица принявшее забирает покупатель.

При возникновении конфликтной ситуации при возврате товара с дефектом продавец должен назначить проведение экспертизы, которая осуществляется в продолжение десяти дней. Обычно продавец оплачивает расходы, связанные с ней. Если продавец отказывается от назначения экспертизы, то покупатель наделен правом обращения в другие инстанции, например, в организацию «Защита прав потребителя», расположенную по месту жительства покупателя.

Покупатель на законном основании может находиться на месте проведения экспертизы. По ее результатам составляется акт, где указываются причины несоответствия товара к предъявляемым требованиям. При реализации несовершенного вида товара, который имеет какой-либо недостаток, продавец обязан возвратить за него деньги. Однако при выявлении экспертом неисправностей, которые возникли после его реализации, то покупатель обязан оплатить услуги эксперта. Если по результатам экспертизы возникают разногласия сторон, то они могут быть обжалованы в суде.

Продавец возвращает полную стоимость товара вне зависимости от снижения стоимости в ходе эксплуатации. Денежные средства возвращаются в виде наличности, перечислением на банковский счет, переводом по почте.

В случае, если стороны придут к соглашению по поводу качества товара, руководство вправе уменьшить цену соразмерно дефектам.

Что означает «уменьшение цены соразмерно»?

Действующим законодательством не установлен порядок, по которому можно определить соразмерное уменьшение цены.

Как показывает практика, наиболее часто вопрос о снижении стоимости товара решается следующим образом:

• уменьшается в зависимости от стоимости ремонтных работ;
• снижается на некий процент, который берется от цены товара;
• на некоторую не подтвержденную расчетами сумму.

При возникновении вопроса об установление сниженной цены, то он решает исключительно по соглашению сторон.

Сообразно указаниям закона федерального значения «О защите прав потребителей», приведенным в статье 24 за исходную цену товара принимается:

• стоимость на момент времени, когда было поставлено условие покупателем о совершении уценки;
• по постановлению суда об осуществлении соразмерного уменьшения покупной цены.

Если стороны не сумели договориться, то вопрос можно разрешить посредством судебного разбирательства.

Как обменять товар?

Покупатели зачастую обращаются к продавцам с вопросом: «можно ли произвести замену товара», осознавая при этом, что качество товара вполне приемлемое? Чтобы обменять его на законном основании необходимо обратиться к продавцу, у которого он был куплен, с просьбой обменять товар.

Просьба может быть выражена в устной форме, но если был получен отказ от продавца, то необходимо написать заявление на имя руководителя. При удовлетворении заявления с претензиями руководством конфликтная ситуация расценивается как завершенный, товар обменивается. Но на практике встречаются случаи, когда покупатель обращается с исковым заявлением в суд для разрешения вопроса обмена.

Потребитель обладает правом совершить обмен товара надлежащего качества на подобную модель или имеющийся в наличии по его усмотрению, при этом разница в цене им компенсируется.

Претензии к качеству товара можно предъявлять изготовителю, в частности такие случаи имеют место при замене бытовой техники, автотранспорта.

Чтобы обратиться к производителю или к продавцу покупатель должен представить товарный чек, технический паспорт товара. Причем товар должен быть заменен новым согласно указаниям статьи 21 закона, который обеспечивает защиту прав потребителей.

Если на купленный товар находился на гарантийном обслуживании, то при его обмене гарантия сохраняется. Он будет продолжать действовать со дня, когда произошел обмен. Данное положение закреплено действующими законодательными актами, в частности в законе «О правах потребителя».

По правилам покупка имеющего заводские дефекты товара, которые имеют продолжительный период действия, предоставляет покупателям право использования другого аналогичного товара для эксплуатации без его оплаты на период осуществления ремонта или замены.

Продовольственный товар

Продукты, качество которых не вызывает сомнений, вернуть довольно проблематично, если не сказать невозможно. Более того, закон предусматривает возврат товара надлежащего качества только непродовольственной группы. Однако есть уловка, которой пользуются опытные покупатели.

Единственный вариант – доказать, что товар не соответствует показателям качества для данной группы. В том числе, несоответствие указанного состава реальному содержимому.

Но это очень хлопотно и долго – должна быть на руках соответствующая экспертиза. При этом вскрытая упаковка, отсутствие чека резко снижают шансы на положительный исход.

Если потребитель купил испорченные продукты питания, то в обязанности продавца входит совершение их замены на доброкачественный товар, в противном случае он обязан вернуть деньги, например, вышел срок годности продукта. Расчет с покупателем производится исходя из реальной стоимости продукции на момент времени, когда было предъявлено требование, вне зависимости от повышения или снижения цены.

Для осуществления возврата испорченных продовольственных товаров нужно предоставить продавцу кассовый чек, подтверждающий факт обретения его в данном магазине. При необходимости написать заявление с претензией на имя администрации магазина, который обязан на протяжении десяти дней решить вопрос, причем положительно. Бывают ситуации, когда чек не сохраняется, тогда надобно обратиться к свидетелям. Чьи показания расцениваются как удостоверяющие совершение покупки товара.

В условиях кризиса многие предприятия начинают процедуру банкротства. Читайте, .

Куда обратиться, если не выплачивают зарплату при увольнении? Помощь в .

Средняя зарплата в США — 8 долларов в час. Смотрите, реально ли это для наших соотечественников .

В какой срок?

По действующему законодательству покупатель должен вернуть товар, который нельзя использовать в продолжение срока его годности или гарантийного. Для имеющих сложную конструкцию товаров период его возвращения значительно сокращен. Его перечень закреплен постановлением Правительства РФ в 1997 году за номером 575.

В их число входят все транспортные средства вне зависимости от класса, включая катера, мотоциклы, мотороллеры, холодильные установки, стиральные машинки, компьютерная техника. Для возврата принадлежащих к данной группе товаров, отводится срок, продолжительность которого составляет 15 дней . Он отсчитывается со дня приобретения.

Денежные средства магазином должны быть возвращены на протяжении десяти дней, отсчитываемых со дня подачи претензионного заявления.

Замена бракованного товара должна осуществляться в течение от 7 до 20 дней, продолжительность которого зависит от необходимости проведения экспертизы согласно законодательным нормативам. При отсутствии нужного товара, срок удовлетворения претензии продлевается до одного месяца.

Требование, по которому осуществляется предоставление для бесплатного использования сходного товара должно быть исполнено в течение трех дней со времени приема заявления. , которые были уплачены за продукцию покупателю в продолжение семи дней, если другой срок не установлен нормативными актами.

На что обратить внимание

При сложившейся ситуации, когда необходимо вернуть имеющий надлежащее качество товар, то следует изучить законодательные акты. Ознакомиться с практикой возвращения, чтобы заранее быть готовым к различным вариантам поворота событий. Обычно продавцы предлагают не вернуть предмет спора, а заменить его на другой из ассортимента торговой точки.

Если придется прибегнуть к хитрости и доказать неполное соответствие качеству, стоит принять во внимание нижеприведенные рекомендации.

• Согласно указанием статьи 17 Федеративного закона, который обеспечивает защиту прав покупателей, требований налогового законодательства покупатель освобождается от совершения уплаты государственной пошлины, если он купил некачественный товар. Не обязательно прилагать к исковому заявлению квитанцию о совершении уплаты.
• Покупателю для защиты своих прав предоставляется два дня, если был выявлен дефект товара при условии, что не определен другой срок специальными законодательными актами, либо условием договора, который был заключен с администрацией магазина через продавца.

Потребитель может обратиться в суд, чтобы восстановить свои права, который в ходе разбирательства может вынести решение о взыскании с нерадивого продавца расходы за проведение независимой экспертизы, оплаты за услуги юриста, причиненный моральный ущерб.

Покупатель получает пеню, которая взыскивается по решению суда. В некоторых случаях ее размер подсчитываться , который начисляется за каждый просроченный день со дня обращения к продавцу составляющей 8,25% годовых.

Кроме суда покупатель может обратиться в другие инстанции, в число которых входит , отдел по защите прав потребителей, который существует в каждой местной администрации.

Заявление с требованиями пишется в произвольной форме. Если продавец не намерен его принимать, то надобно отправить заказным письмом с уведомлением через почту. Данная мера необходимо как доказательная база при обращении в досудебное учреждение, которое разрешает конфликтную ситуацию мирно.