Тед тревел страховая компания. Ted Travel: что делать тем, кто «попал

Выбрать страховую компанию не так просто, как кажется. Многие люди стараются сначала понять, что думает о той или иной организации население. И только после этого принимать решение о дальнейшем сотрудничестве. Сегодня предстоит понять, насколько качественно обслуживает клиентов страховая компания "Якорь". Какие отзывы она получает от посетителей? Что за услуги оказывает? Насколько организацию считают добросовестной? Разобраться во всем этом помогут многочисленные мнения потребителей. Что полезного можно извлечь из них?

Описание

Перед тем как задумываться над всеми ранее упомянутыми вопросами, необходимо точно понять, чем занимается "Якорь". Данная организация - это страховая компания. Она предлагает населению разнообразные страховые услуги.

Больше никакой деятельности не осуществляет. Этот факт радует. Страховая компания "Якорь" - это место, куда можно обратиться за любыми страховыми услугами населения. Единственное, чего нет у организации, - это страховки пенсий. Как недостаток данный нюанс не подчеркивается.

Услуги

"Якорь" отзывы клиентов получает разнообразные. Положительные мнения оставляются за спектр оказываемых услуг. В организацию население может обратиться по разным причинам. "Якорь" обслуживает и юридических, и физических лиц.

Среди услуг, которые предлагает страховая компания, можно выделить:

КАСКО;
ОСАГО;
страхование от несчастных случаев;
страховку для юридических лиц, занимающихся перевозкой населения;
полисы ДМС;
медицинское страхование;
ипотечную страховку;
услуги страхования имущества;
страховку для судов;
страховые полисы для путешественников;
страхование гражданской ответственности.

Чаще всего спросом пользуются услуги для физических лиц. Например, автомобильное страхование или страховка жизни. Что думает население о данной организации? Насколько страховая компания "Якорь" удовлетворяет своих посетителей?

Рейтинг

Перед тем как говорить об этом, стоит обратить внимание на одну небольшую особенность. Речь идет о месте организации в рейтинге страховых компаний по России. На него нередко обращают внимание многие потенциальные клиенты.

"Якорь" - страховая компания, которая находится на довольно низких позициях рейтинга фирм, оказывающих услуги страхования населения. По данным статистики, изучаемая корпорация находится приблизительно на 30-м месте.

Это не слишком хороший показатель. Из-за этого страховая компания "Якорь" иногда получает не самые лучшие отзывы. Доверие населения к компании падает. Тем не менее данная организация реально существует. Она не является мошеннической. И уже это радует.

Распространение по стране

Также положительные отзывы высказываются о том, что "Якорь" - это не маленькая организация. Она имеет филиалы по всей стране. Что можно сказать о корпорации под названием "Якорь"? О компании (история страхования для фирмы начинается в 1991 году) говорят как о месте, которое уже долгое время осуществляет свою деятельность.

За все годы существования "Якорь" распространился по России. Практически в каждом городе можно отыскать хотя бы один филиал компании. Но не всем известно об этом. "Якорь" - это не мошенники, которые существуют только в нескольких населенных пунктах, а реально работающая "страховая".

Автомобильное страхование

Теперь немного о том, насколько клиенты удовлетворены сотрудничеством с корпорацией. Страховая компания "Якорь", как уже было сказано, предлагает оформление полисов КАСКО и ОСАГО. Но что думают об этих услугах граждане?

За автомобильную страховку "Якорь" не самые лучшие отзывы получает. Клиенты подчеркивают, что оформление документов занимает много времени. Также обслуживание по полисам производится не везде. А выплаты по КАСКО оставляют желать лучшего. Если верить многочисленным отзывам, то часть денег просто не выдается населению. А некоторые жалуются на отсутствие выплат по страховке в "Якоре". Об этом должен знать каждый гражданин.

На самом деле нет никаких подтверждений недобросовестного поведения страховой компании. Остается только верить или отрицать многочисленные негативные отзывы о полисах КАСКО и ОСАГО от "Якоря".

Можно заметить, что некоторые жалобы подчеркивают, что заявления на выплаты по автомобильной страховке попросту теряются. Вот так, если верить отзывам, работает "Якорь". О компании за полисы автомобильного страхования не самые лучшие мнения высказываются.

Отношение к клиентам

"Якорь" - страховая компания, которая получает неоднозначные отзывы относительно обращения сотрудников с клиентами. Некоторые подчеркивают, что организация внимательно относится к каждому посетителю. Можно получить качественное и быстрое обслуживание с ответами на все заданные вопросы.

Но чаще всего страховая компания "Якорь" не самые лучшие отзывы зарабатывает за отношение к посетителям. Многие отмечают грубость и невнимательность со стороны работников компании. Некоторые кадры вовсе не могут ответить на заданные вопросы. Причем претензий "Якорь" получает больше, чем похвалы. Негативные отзывы ничем не подтверждены, только их количество заставляет задуматься над добросовестностью корпорации.

Некоторые мнения негативного типа, указывающие на хамство и грубость со стороны работников страховой компании, не засчитываются как реальные. Поэтому не стоит думать, что в "Якоре" посетителю нагрубят. Везде работают разные люди, человеческий фактор никто не отменял.

Оформление прочих услуг

Понятно, какие получает страховая компания "Якорь" отзывы. Оценка клиентов работы компании не слишком высокая. Хотя положительные отзывы тоже встречаются в адрес организации.

Оформление услуг (за исключением полисов КАСКО и ОСАГО) проводится быстро, без особого труда и каких-то проблем. Хотя некоторые мнения указывают на качественное обслуживание даже при автомобильном страховании. Кто-то подчеркивает, что планирует дальше сотрудничать с "Якорем" и пользоваться разнообразными услугами.

Получается, что с уверенностью говорить о добросовестности корпорации нельзя. Кто-то уверяет в некачественном и долгом предоставлении услуг. В то же время часть посетителей говорит об обратном. Двоякое впечатление складывается об изучаемой страховой компании.

Выводы

Понятно, какой имеет страховая компания "Якорь" рейтинг. Отзывы об организации тоже не являются больше загадкой. Какие можно сделать выводы о добросовестности изучаемой корпорации? Удовлетворяет ли она в целом население?

Да. Но претензии в адрес организации высказываются весьма часто. Люди жалуются то на грубость и непрофессионализм работающих в фирме людей, то на задержки выплат по страховке, то на их полное отсутствие. Иногда потенциальные и реальные посетители говорят, что страховая компания "Якорь" - это мошенники, которые просто всеми силами заманивают к себе клиентов, а затем разводят их на деньги, предлагая большое количество услуг и убеждая, что те или иные возможности действительно могут пригодиться.

Тем не менее подобный негатив встречается не так часто. Он ничем не подтверждается. Остается только гадать, насколько подобные отзывы о "Якоре" правдивы.

Население не слишком доверяет изучаемой компании из-за отдаленности страховой компании от лидирующих мест в рейтинге организаций, страхующих население России. К подобным фирмам наблюдается низкий уровень доверия. Нельзя назвать "Якорь" ненадежной организацией или мошенником. Но и уверять в 100%-й устойчивости и стабильности фирмы тоже не получится.

Обращаться ли сюда за услугами? Чаще всего можно заметить, что "Якорь" не рекомендуется населению из-за некоторых недостатков, подчеркиваемых клиентами. Воспользоваться возможностями "Якоря" можно, но рассчитывать на очень качественное оказание услуг не приходится. Каждый потенциальный клиент должен учитывать, что изучаемая корпорация не является лидером страховщиков по стране. И ждать от нее чего-то особенного не стоит.

Вице-президент компании «Инвестстрах» Оксана Гнатенко сообщила в пятницу, 25 августа, что два страховщика TED Travel будут составлять общий реестр туристов, которые не смогли воспользоваться купленными у оператора турами. Она рассказала и алгоритм действий для получения компенсации.

Напомним, что «Инвестстрах» и «Якорь» застраховали ответственность TED Travel в общей сложности на 50 млн рублей в равных долях. «То есть туристы вдвойне застрахованы, потому что страховая компания не уйдет с рынка вслед за туроператором, как это уже было», - отметила Оксана Гнатенко в пятницу на пресс-конференции в ТАСС.

По ее словам, «Инвестстрах» и «Якорь» синхронизируют свои действия. «Туристам не стоит нервничать. Необязательно «обрывать телефоны» сначала в «Инвестстрахе», а потом в «Якоре», потому что реестр пострадавших туристов мы с «Якорем» будем составлять единый. На сегодняшний день, и мы, и «Якорь» связались с туроператором, попросили предоставить нам список путевок, которые были проданы, и не была оказана услуга», - рассказала вице-президент «Инвестстраха».

Она также сообщила, что перечень действий, которые нужно будет выполнить туристу для получения выплаты, будет опубликован на сайтах «Якоря» и «Инвестстраха». Вкратце, алгоритм будет следующим:

· Турист может обратиться в любую из двух страховых компаний.

· Необходимо заполнить заявление и предоставить пакет документов, перечень которых будет опубликован на сайтах страховщиков. Необходимо предоставить оригиналы или нотариально заверенные копии всех документов, подтверждающие понесенные расходы туристов. Документы также могут быть направлены по почте.

· Для удобства туристов страховщики планируют расширить рамки рабочего дня. Заявления будут приниматься с 8 утра до 20.00 вечера с понедельника по пятницу.

· Страховые компании будут принимать заявления в течение 30 дней, затем будет составлен единый реестр заявлений на выплату.

По предварительным данным страховых компаний, общий размер выплат всем туристам должен составить около 50 млн рублей. Таким образом, страхового обеспечения TED Travel хватит всем пострадавшим. Такой вариант развития событий в «Инвестстрахе» оценивает с вероятностью до 70%. Напомним, что если туристы получат меньше, чем потратили, они должны обратиться к фонду персональной ответственности туроператора, которой составляет чуть боле 900 тысяч рублей. Заявление на выплату из этого фонда должно быть направлено не позднее, чем в течение 90 дней с момента прекращения деятельности туроператора (24 августа).

При этом г-жа Гнатенко подчеркнула, что туристы получат компенсации только за реально понесенные затраты – это стоимость путевки или расходы на месте, связанные с оплатой проживания или перевозки. «Просим не нагнетать ситуацию, а спокойно предоставлять в течение месяца документы», - отметила вице-президент «Инвестстраха».

Возвращение туристов домой

Авиакомпания «Якутия» приняла решение выполнить свои обязательства по вывозу туристов TED Travel из Турции, несмотря на то, что на руках у отдыхающих обратных билетов не было. Дело в том, что действующее законодательство запрещает выписывать билеты в одну сторону в рамках реализации тура. Учитывая решение перевозчика, Наблюдаельный совет «Турпомощи» принял решение, что необходимости в проведении действий по эвакуации туристов TED Travel нет.

«Вестнику АТОР » стали известен график вывоза туристов TED Travel из Антальи в Москву. Всего «Якутия» вывезет 675 человек:

26 августа — 170 человек

27 августа – 170 человек

28 августа – 132 человека

29 августа — 125 человека

30 августа — 22 человека

31 августа — 56 человек

Все туристы будут вылетать согласно ранее заявленному расписанию и по окончании тура. Время вылета указано в маршрутных квитанциях.

Оставшиеся туристы должны вылетать со 2 по 12 сентября. Принято решение, что места для них будут искать на рейсах других туроператоров. В ближайшее время туркомпании должны сообщить о наличии свободных кресел у них на рейсах в эти дни, а также стоимость этих кресел.

Все клиенты размещены в отелях

В ассоциации туроператоров по выездному туризму «Турпомощь» заявили Интерфаксу , что клиенты приостановившего деятельность туроператора Ted Travel размещены в отелях, принимающая компания Jazz Travel доставит их в аэропорт за свой счет.

«По информации, полученной в министерстве культуры и туризма Турции, представительстве министерства в Анталье, а также в Ассоциации отельеров провинции Анталья, Федерации отельеров Турции, у губернатора Антальи, на сегодняшний день все российские туристы, которые приобрели путевки через оператора Ted Travel, размещены в отелях. Принимающая сторона в лице компании Jazz Travel сообщила о намерении обеспечить трансфер для туристов до аэропорта», - рассказали в ассоциации.

Вице-президент компании «Инвестстрах» Оксана Гнатенко сообщила в пятницу, 25 августа, что два страховщика TED Travel будут составлять общий реестр туристов, которые не смогли воспользоваться купленными у оператора турами. Она рассказала и алгоритм действий для получения компенсации.

Напомним, что «Инвестстрах» и «Якорь» застраховали ответственность TED Travel в общей сложности на 50 млн рублей в равных долях.

«То есть туристы вдвойне застрахованы, потому что страховая компания не уйдет с рынка вслед за туроператором, как это уже было. «Туристам не стоит нервничать. Необязательно «обрывать телефоны» сначала в «Инвестстрахе», а потом в «Якоре», потому что реестр пострадавших туристов мы с «Якорем» будем составлять единый. На сегодняшний день, и мы, и «Якорь» связались с туроператором, попросили предоставить нам список путевок, которые были проданы, и не была оказана услуга», — передает «Вестник АТОР » слова Оксаны Гнатенко, вице-президента «Инвестстраха».

Она также сообщила, что перечень действий, которые нужно будет выполнить туристу для получения выплаты, будет опубликован на сайтах «Якоря» и «Инвестстраха». Вкратце, алгоритм будет следующим:

· Турист может обратиться в любую из двух страховых компаний.

· Необходимо заполнить заявление и предоставить пакет документов, перечень которых будет опубликован на сайтах страховщиков. Необходимо предоставить оригиналы или нотариально заверенные копии всех документов, подтверждающие понесенные расходы туристов. Документы также могут быть направлены по почте.

· Для удобства туристов страховщики планируют расширить рамки рабочего дня. Заявления будут приниматься с 8 утра до 20.00 вечера с понедельника по пятницу.

· Страховые компании будут принимать заявления в течение 30 дней, затем будет составлен единый реестр заявлений на выплату.

· Далее в течение 30 дней будут произведены выплаты.

При этом г-жа Гнатенко подчеркнула, что туристы получат компенсации только за реально понесенные затраты – это стоимость путевки или расходы на месте, связанные с оплатой проживания или перевозки. «Просим не нагнетать ситуацию, а спокойно предоставлять в течение месяца документы», — отметила вице-президент «Инвестстраха».

TED Travel: заселения, вылеты и компенсации обновлено: Август 26, 2017 автором: Иван Сапожников

Вечером 24 августа туроператор (ООО «Терра») объявил об остановке своей деятельности. Днем позже компания сообщила уточненную информацию о количестве пострадавших: оплаченными турами не смогут воспользоваться 1 366 туристов, еще 754 находятся в Турции фактически на птичьих правах. Как быть и тем и другим?

Что делать тем, кто находится в Турции

По данным турецкой принимающей компании Jazz Travel , по состоянию на 25 августа туроператор задолжал ей около 1 млн долларов: получается, что 754 туриста Ted Travel заселили под честное слово. За день до этого в редакцию TourDom.ru начала поступать информация, что у некоторых турецких отельеров сдали нервы и они предлагают клиентам туроператора оплатить свое проживание на месте. Такой случай, в частности, был отмечен в отеле Larissa Hotel Beldibi в Анталье.

Чтобы защитить интересы граждан, Ростуризм уже обратился к Генконсулу РФ в провинциях Анталья и Мугла, а также в Посольство Турецкой Республики в РФ с просьбой оказать содействие туристам в вопросах размещения и питания. Пока неизвестно, насколько действенным окажется вмешательство российских дипломатов. Можно только надеяться, что турецкие отельеры с пониманием отнесутся к ситуации и не будут в массовом порядке предъявлять финансовые претензии клиентам фактически обанкротившейся компании, так как в противном случае неизбежен скандал – пострадает не только имидж конкретных отелей, но и всей гостиничной индустрии Турции.

Если избежать повторной оплаты размещения невозможно, эксперты рекомендуют туристам поторговаться с администрацией отеля, выдвинуть встречное условие о солидной скидке и обязательно сохранить подтверждающие документы, чтобы минимизировать потери и впоследствии получить возмещение у страховщика.

Как будет решаться вопрос с обратным перелетом клиентов Ted Travel?

Согласно заявлению руководителя Ростуризма Олега Сафонова 680 человек до 31 августа включительно отправят на родину четырьмя рейсами авиакомпании «Якутия» . По словам Олега Сафонова, это те клиенты, у которых даты туров заканчиваются до 1 сентября. Тем, у кого туры истекают позже, он рекомендовал вернуться досрочно. Обеспечить возврат таких пассажиров должна авиакомпания «Якутия», которая предоставит им авиабилеты на рейсы других авиалиний с вылетами до 12 сентября.

Что делать тем, у кого туры не состоятся

Таких туристов, по данным самого туроператора, 1 366 – это и те, кто полностью оплатил поездку, и те, кто внес только 50 % предоплаты. Им нужно готовить документы для обращения в страховую компанию «Якорь» , застраховавшую ответственность ООО «Терра» в сфере выездного туризма на 25 млн рублей. С вступлением в силу обновленного отраслевого закона процедура значительно упростилась.

«Письменного подтверждения наступления страхового случая от туроператора получать не надо. Сейчас согласно 49-ФЗ страховой случай наступает тогда, когда компания прекращает свою деятельность. Подтверждением этому считается официальное объявление туроператора, опубликованное на сайте компании. Дата объявления считается датой наступления страхового случая», – рассказала редакции HL Юлия Алчеева , представитель Всероссийского союза страховщиков, исполнительный директор компании .

Туристам надо дождаться, когда страховая компания опубликует на сайте информацию о начале приема заявлений. Список документов, необходимых для предоставления страховщику, уже размещен на сайте туроператора.

По закону компания, предоставившая туроператору финобеспечение, обязана сформировать первый реестр требований в течение 30 дней с даты поступления первого заявления. После этого начинаются выплаты. По словам Юлии Алчеевой, этот процесс занимает не больше двух-трех дней.

Исходя из количества туристов и средней стоимости недельного тура в Турцию (800–900 долларов на двоих, по информации Ted Travel), можно рассчитать примерную сумму претензий – около 37 млн рублей. Это больше, чем лимит страхового покрытия, – 25 млн рублей, однако не все из пострадавших полностью оплатили свои туры. По подсчетам самого туроператора, по оплаченным и предоплаченным броням в Турцию компания получила 460 тыс. долларов, т. е. около 27 млн рублей. С учетом этой информации, а также того, что продажи велись и по другим направлениям – Греция и Кипр, страховая компания «Якорь» не сможет выплатить 100 % компенсации всем пострадавшим туристам.

Отметим, что Ted Travel также застрахован на 25 млн рублей в АО АСК «Инвестстрах» . Однако в реестре туроператоров на момент, когда компания еще там значилась, «Инвесстрах«была указана как компания, предоставившая туроператору фингарантии в сфере внутреннего и международного въездного туризма. Поэтому пока непонятно, будут ли задействованы средства этого страховщика. Впрочем, на пресс-конференции в ТАСС 25 августа вице-президент этой страховой компании Оксана Гнатенко говорила, что реестр требований они составят совместно с «Якорем» и с вероятностью 70% клиенты туроператора все же получат свои деньги.

Обычно в случаях нехватки финобеспечения сумма страхования пропорционально делится на всех обратившихся. Но согласно новому отраслевому закону Ted Travel успел сформировать фонд персональной ответственности при «Турпомощи» . Сейчас в этой копилке туроператора 0,9 млн рублей.

Как рассказали в «Турпомощи», процедура выплат из фонда такова:турист, который получил недостаточную компенсацию от страховой компании, должен будет обратиться в ассоциацию. Реестр этих обращений «Турпомощь» начнет формировать только через 60 дней с момента объявления о прекращении деятельности туроператора. При этом срок формирования реестра – 90 дней. В течение следующих 10 ассоциация при положительном решении произведет выплаты. От чего будет зависеть это решение, пока неясно, так как прецедентов еще не было.

· Турист может обратиться в любую из двух страховых компаний.

При этом г-жа Гнатенко подчеркнула, что туристы получат компенсации только за реально понесенные затраты - это стоимость путевки или расходы на месте, связанные с оплатой проживания или перевозки. «Просим не нагнетать ситуацию, а спокойно предоставлять в течение месяца документы», - отметила вице-президент «Инвестстраха».