Жителя Ростова-на-Дону, который изначально намеревался снять лишь 40 тысяч рублей. Когда житель донской столицы ввел необходимые комбинации цифр, вместо 40 тысячных купюр банкомат выдал столько же пятитысячных.
Итого на руках подозреваемого оказалось 200 тысяч рублей. Поняв, что может получить более крупный "выигрыш", он повторил комбинацию еще четыре раза, после чего скрылся.
Уточняется, что 29-летний задержанный являлся владельцем золотой карты данного банка, на которой хранилось порядка двухсот тысяч рублей.
Решается вопрос о возбуждении уголовного дела по статье "кража".
13-14 апреля 2013 года
в Красноярске в торгово-развлекательном центре "Планета" банкомат два дня подряд выдавал вместо 100-рублевых банкнот купюры достоинством в 500 рублей. При этом со счета списывалась изначально запрашиваемая сумма. Как выяснилось, в банкомат загрузили не те кассеты с деньгами. По сообщению очевидцев, этим воспользовались горожане, которые выстроились возле банкомата в очередь.
Какую именно сумму горожанам удалось обналичить таким путем, в банке пояснить затруднились, но призвали горожан вернуть неправомерно полученные деньги.
Служба собственной безопасности банка провела расследование, чтобы вычислить тех, кто воспользовался ситуацией. Во время снятия денег идет видеозапись, также известны номера карт получателей.
21 ноября 2012 года банкомат в местечке Рутерглен (Шотландия) из-за технической неисправности начал выдавать больше денег, чем запрашивали владельцы кредиток. Во время патруля полиция заметила огромную очередь из нескольких десятков человек, выстроившихся к банкомату.
Полиция немедленно сообщила об инциденте в банк. После чего, спустя некоторое время, работникам центрального офиса банка удалось дезактивировать банкомат, однако, к тому времени, многие уже смогли получить "подарок от банка".
Банк заявил о том, что свяжется со всеми "пострадавшими" и постарается вернуть деньги.
В ночь с 7 на 8 августа 2012 года в израильской Афуле один из жителей решил получить деньги из банкомата . Какого было его удивление, когда вместо желаемых 100 шекелей, банкомат выдал ему 400. Он немедленно обзвонил своих друзей, которые сразу же приехали к "щедрому" банкомату. Слух по городу распространился моментально. У банкомата образовалась очередь. Сколько бы не снимали люди, аппарат выдавал чек, что снято всего 100 шекелей. Позже в банке сообщили, что обзвонят тех, кто воспользовался той ночью услугами аппарата, деньги будут возвращены.
В апреле 2012 года в Воронеже работник одного из филиалов банка вместо купюр достоинством 100 рублей 500-рублевые. Прежде чем ошибку заметили, нескольким воронежцам посчастливилось снять со счета суммы, намного превышавшие запрашиваемые. Сотрудники банка обратились в полицию. Стражи порядка изучили многочисленные банковские операции, просмотрели видеозаписи, подняли документы, в которых фиксируются все клиенты банка, и проследили путь пропавших купюр. Всех людей, снявших деньги во время ошибки банкомата, удалось вычислить. Большинство из них сами вернули "лишние" суммы, однако двое жителей Воронежа, а также жительницы Таловского и Репьевского районов области отказались выдать деньги. Общая сумма взятых ими средств составила около 167 тысяч рублей. Было возбуждено уголовное дело по статье "Кража", санкция которой предусматривает лишение свободы на срок до двух лет.
1 марта 2011 года
в австралийском Сиднее (Австралия) из-за сбоя в компьютерной программе столичного банка банкоматы стали выдавать вкладчикам больше денег , чем у тех имелось на счету.
Все закончилось лишь после того, как клиенты пожаловались в банк на слишком длинные очереди к банкоматам. Представитель банка пообещал, что имена людей, воспользовавшихся ситуацией, будут установлены, а ущерб возмещен.
В октябре 2008 года
в Харькове (Украина) банкомат вместо двадцатигривенных купюр выдавал банкноты по 50 гривен . Поживиться на "аттракционе невиданной щедрости" успели больше двадцати харьковчан. Днем около банкомата выстроилась очередь.
Заметив сбой, служба безопасности банка попросила клиентов сдать снятые наличные. 21 клиент банка без промедлений вернул ошибочно выданные деньги. А трое вернуть "добычу" отказались.
Как оказалось, именно эти трое, среди которых двое мужчин и одна женщина, и нанесли банку наибольшие убытки. На основании заявления банка милиция против злоумышленников возбудила уголовное дело.
10 января 2008 года стало известно, что 24-летний житель Гуанчжоу через банкомат решил взять со своего счета 100 юаней (13 долларов). Вместо ожидаемой суммы устройство выдало 100 тысяч юаней . Находчивый китаец решил повторить попытку еще раз. В результате он получил порядка 23 тысяч долларов. Молодой человек поделился радостью с приятелем. Тот, в свою очередь, "обогатился" таким способом на 18 тысяч юаней. Позже друга замучила совесть, и он во всем признался полиции, за что получил год тюрьмы.
Счастье второго молодого человека тоже оказалось недолгим. За неисправность машины он был наказан пожизненным сроком заключения.
Группа правозащитников направила письмо в адрес Всекитайского собрания народных представителей, призвав местный парламент пересмотреть устаревшие нормы уголовного кодекса, чтобы те "отражали нынешние реалии".
В июле 2007 года
банкомат, расположенный в центральном районе Лондона Клеркенвелл, Великобритания, в течение двух с лишним часов выдавал банкноты достоинством 20 фунтов стерлингов вместо 10 фунтовых.
Сбой произошел из-за ошибки работника, обслуживающего банкоматы, который перепутал местами картриджи с банкнотами.
К "щедрому" банкомату немедленно выстроилась длинная очередь. По словам очевидцев, узнав, в чем дело, люди звонили по сотовому своим знакомым, приглашая их поскорее прийти и воспользоваться случаем, пока банкомат не починили и в нем еще есть деньги.
21 октября 2006 года
сотни клиентов стояли в очереди в течение трех часов в Бристоле (Великобритания), чтобы воспользоваться сломанным банкоматом, который начал выдавать вдвое больше запрошенной суммы денег.
Многие клиенты, сняв наличные однажды, становились в очередь за повтором. Таким образом, наличные закончились в банкомате около 6 часов вечера того же дня.
Представитель банка сообщила корреспондентам, что из-за "ошибки управления" аппарат начал выдавать не те купюры. Она отказалась уточнить, насколько велики потери банка, но предупредила, что банк располагает сведениями о том, кто в тот день снимал деньги, и проведет расследование по всем несоответствиям.
В августе 2006 года
банкомат "подарил" новосибирцу 20 миллиардов рублей . После того, как Евгений Бородин снял со счета пару тысяч, остаток составил 20 миллионов рублей. Бывший сотрудник ГУВД решил, что через его счет отмывают деньги, и пошел жаловаться в банк, сотрудники которого вначале ему не поверили. Лишь когда банковские клерки своими глазами увидели 690 тысяч, которые Бородин снял со счета, и отправились вместе с ним к банкомату, который был готов выдать Бородину уже 20 миллиардов, они спохватились и отключили банкоматы.
Выяснилось, что случился редчайший компьютерный сбой. Позже банкоматы включились, но уже работали исправно.
В декабре 2005 года во французском городе Карвен близ Лилля банкомат , ошибочно заложенные туда вместо 20-евровых купюр. Новость в считанные минуты облетела город, и любители легкой наживы выстроились у банка в очередь. Банк заметил неладное через два часа.
Материал подготовлен на основе информации РИА Новости и открытых источников
В работе технических устройств иногда возникают ошибки. Если нарушение возникло в момент снятия наличных с банковского пластика, то это может привести к серьезным проблемам. Случаются неполадки, когда банкомат выдает сумму выше той, которую заказал пользователь. Как поступить в сложившейся ситуации рассмотрим в этой статье.
Приведем наглядный пример. Клиент указывает для снятия сумму 7 000 рублей, а банкомат отсчитал и выдал 20 000. Возможно, что у пользователя на счету даже не было таких средств. В чеке и смс-сообщении от банка отражается именно 7 000. При таком раскладе у каждого появится чувство восторга, и клиент пожелает скрыть об этой неполадке. Но не стоит радоваться раньше времени.
Если банкомат выдал большую сумму денег, чем заказывал потребитель, то банковская организация стопроцентно найдет ошибку. После обнаружения неполадки банк потребует возместить излишние средства.
Причина сбоя
Случаи, когда банкомат выдает неверную сумму, встречаются не так редко. Ошибиться терминал может как в пользу банка, так и в пользу держателя пластика. Часто встречающиеся ошибки происходят по следующим причинам:
- Сбой в программном обеспечении. Банкомат выдал деньги не с той кассеты, где находятся средства для выдачи.
- Неполадка, когда деньги не возвратились в специальный отдел, после того, как отменили прошлый запрос. В таком случае купюры выдаются вместе с суммой, которую запросил клиент.
- Ошибка была допущена банковским работником, который загружал оборудование.
Владельцу карты стоит помнить, что банковская система отслеживает все транзакции. Поэтому скрыть факт получения большей суммы не удастся скрыть. Лучше, если пользователь сам известит банк о неполадке, так он сбережет собственное время.
Как поступить держателю карты
Если терминал дал сбой и отсчитал неверную сумму, превышающую указанный пользователем размер, то нет повода для радости. Полученные деньги нужно вернуть банковской организации, которая обслуживает данное устройство.
Кроме того, использование выданных сверх лимита денег нередко оборачивается необходимостью заплатить комиссию за применение кредитных средств.
Чтобы оградить себя от штрафных санкций и розыска отделом безопасности, незамедлительно обращайтесь в банк и сообщайте об ошибке. Действовать нужно в следующем порядке:
- Полученные средства из банкомата нужно сразу пересчитывать. Это поможет доказать размер расхождения между заказными деньгами и полученными на руки, ведь возле устройств есть видеокамеры.
- После подсчета выданных купюр нужно перепроверить сведения в чеке. Есть вероятность, что клиент сам неверно указал сумму, и поэтому никакой ошибки не произошло.
- Проконтролируйте операцию списания денег с вашей карты. Возможно, в чеке сумма соответствует той, которую запросил клиент, но с карты списали средства в большем размере. Некоторые банковские организации могут включить средства в кредитный лимит, тогда на образовавшуюся задолженность будут капать проценты.
- Незамедлительно нужно обратиться в финансовую организацию, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию. Прежде всего, свяжитесь с оператором банка по номеру горячей линии и сообщите о неполадке. Менеджер даст указания, как поступить дальше. Зачастую нужно посетить офис банка для подачи заявления, в котором сообщается о намерении вернуть средства. Если деньги снимались в устройстве стороннего банка, связаться нужно с той организацией, которая обслуживает данный банкомат. Телефонный номер контактного центра прописан на самом устройстве самообслуживания.
- Заполните письменное заявление, чтобы вернуть излишне выданные деньги. Банк может предложить вариант списания суммы с вашего счета, но для этого на карте должны быть деньги в нужном размере.
Своевременно известив банк о произошедшем сбое, клиент обезопасит себя от взимания штрафов и процентов. Деньги не нужно тратить, иначе банк может расценить это как пользование несанкционированным кредитом.
Полученные средства, превышающие запрашиваемую сумму, хочется потратить на собственные нужды и не сообщать о произошедшей ситуации банку. Но следует учесть, что, открывая банковский пластик, такие обстоятельства заранее прописываются финансовой организацией.
Такие технические ошибки, если пользователь не сообщает о них банку, будут рассматриваться как открытие кредитного лимита, или его увеличение. Это обязывает держателя карты возвращать излишние средства. Причем банковское учреждение обладает правом взимать проценты и применять штрафные санкции, если клиент уклоняется от возврата средств.
На деле же штрафы начисляются крайне редко, когда пользователь не выходит на контакт и не желает добровольно вернуть деньги. Если владелец карты поддерживает связь с банком, то урегулировать ситуацию можно без штрафных процентов.
Хотя выдача завышенной суммы не что иное, как ошибка банковского оборудования, это не снимает с клиента ответственности. Если полученные средства потрачены, и пользователь не желает их возмещать, то это расценивается как несоблюдение условий договора.
Чем оборачивается клиенту нежелание возвращать деньги. Возможны следующие неприятные последствия:
- Финансовая организация получает сведения о несоответствии суммы чеков и реального остатка в банкомате. После этого банк расследует возможные технические нарушения за весь день. Просматриваются записи видеонаблюдения, и находится ошибочная транзакция. Занимает это обычно не более двух дней.
- Владельца карты разыскивает служба безопасности банка. Если деньги снимались в банкомате эмитента, то клиента вычисляют достаточно быстро. В случае получения денег с карты стороннего банка требуется дополнительное время на запрос информации.
- Сотрудники банковской организации связываются с владельцем пластика, который получил лишние средства. Обычно пользователи не выражают отказ в возврате денег. По соглашению сторон сумма списывается с баланса карты или возвращается в отделение банка.
Чтобы разыскать клиента, получившего «неожиданный денежный подарок», банк затрачивает минимум времени.
Если клиент не желает сотрудничать с банком и уклоняется от возврата денег, то банковская организация вправе заблокировать оставшуюся на счете сумму и начислить проценты за пользование кредитным лимитом. В итоге банк может обратиться в судебные органы для взыскания задолженности. Будет учитываться, что пользователь нанес ущерб несанкционированным применением средств. После вынесения вердикта, помимо лишне выданной суммы придется понести расходы, связанные с судебными издержками.
Может ли банк отстоять свои права?
Не все клиенты, получившие лишнюю сумму в банкомате, идут на контакт с сотрудниками организации. Некоторые пользователи уверены, что банк не имеет доказательной базы для подтверждения ошибочной операции. В конечном итоге банк обращается в суд, чтобы восстановить справедливость. Должнику придется потратиться на юриста, а также на установленные штрафы.
Практически во всех случаях в судебном разбирательстве выигрывает финансовое учреждение. Оно может представить доказательства, что данный клиент получил сумму, превышающую значение в чеке. В суде рассматриваются следующие сведения :
- Логи терминала. Программа любого банкомата отображает информацию, касаемо каждой проводимой операции. Это может быть не только снятие или внесение наличных, но и запрос баланса, переводы между счетами, оплата различных услуг. Сведения содержатся в шифрах, и сотрудники могут получить любую информацию: номер карты, сумму денег до и после проведенной операции.
- С помощью камер видеонаблюдения не составит труда установить личность того, кто осуществлял операцию. Если пользователь пересчитал деньги, не отходя от устройства, это также сыграет не в его пользу.
- Телефонные разговоры оператора банка и клиента также записываются. Они помогут уточнить, был ли осведомлен держатель пластика об ошибочной выдаче денег, собирается ли он их возвращать.
Таким образом, банк легко сможет отстоять свои права и наказать нарушителя. Не нужно рассчитывать на то, что кредитная организация не заметит ошибку и не найдет должника.
Итоги
Ошибаются не только люди, но и техника. Если устройство самообслуживания выдало сумму, которая выше запрошенной, своевременно свяжитесь с банком. На практике чаще всего пользователи указывают банку на ошибки, когда банкомат выдал денег меньше, чем списал.
Те, кто получил «лишние» средства, с меньшим рвением идут на контакт с банком. В итоге им придется вернуть не только полученную сумму, но и заплатить неустойку за несанкционированное пользование средствами.
В случае, когда клиент злостно уклоняется от исполнения обязательств и скрывается от службы безопасности, банк обращается в судебный орган. Это оборачивается судебными издержками и тратами на адвоката. К тому же банк занесет должника в черный список, в результате чего испортится кредитная история клиента.
Чтобы не допустить подобного рода неприятностей, незамедлительно сообщайте банку об ошибочной операции. Сотрудники проконсультируют о последующих действиях для возврата денег. Кредитная организация заинтересована в срочном урегулировании вопроса, и не потребует от клиента больших временных затрат. От таких «легких» денег можно получить больше проблем, чем выгоды.
Половина россиян считает, что забрать из банкомата неверную сумму, выданную излишне, не является противоправным действием. Однако банкиры вместе с юристами предупреждают: за все придется заплатить.
Все банкоматы оборудованы камерами видеонаблюдения, а также регистраторами, которые записывают каждое действие и время операции. Поэтому вычислить, кто именно из клиентов получил на руки сумму большую, чем нужно, для банка не составляет труда. При ближайшей инкассации этот факт подтверждается документально. Как правило, инкассация банкомата проводится один-два раза в неделю, но в людных местах (торговые центры, метро) банкоматы инкассируются еще чаще. Таким образом, у банка на руках будут все данные, чтобы идентифицировать клиента, даже если это клиент стороннего банка.
Мнение, что клиент не несет никакой ответственности за излишне полученные деньги - ошибочное.
Банки сперва предлагают клиенту, получившему лишние деньги, вернуть их в добровольном порядке. В случае несогласия клиента вопрос решается в судебном порядке. Аргументация банка строится в таких случаях на информации из технических логов банкомата и процессинга, а также на материалах видеонаблюдения (когда они есть).
Возможные варианты исхода событий
1)
Если клиент заберет деньги, полученные из банкомата в большем объеме, чем он ввел на устройстве, то это может быть расценено как преступление по статье 159 УК РФ «Мошенничество». То есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Такое преступление наказывается либо штрафом в размере до 120 тыс. рублей, либо штрафом в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
То есть ответственность возникает с любой суммы. Причем чем больше размер присвоенной суммы, тем жестче наказание.
2)
Здесь имеет место получение излишних денежных средств не вследствие преступного умысла, а вследствие счетной ошибки банка. Как правило, в подобных ситуациях современные платежные системы банков практически мгновенно выявляют ошибку и списывают эти денежные средства со счета физического лица. Теоретически, если банк автоматически не уменьшил баланс счета лица на излишне выданную сумму и лицо не согласно на добровольный возврат, банк может обратиться в суд с требованием о возврате суммы, квалифицировав ее как неосновательное обогащение в соответствии со статьей 1102 ГК РФ. В этом случае вопрос решения остается за судом, так как банк должен доказать, что фактически выдал денег больше, чем положено, что может быть проблематично, если слип из банкомата говорит об обратном.
3)
В случае присвоения гражданином денежных средств, ошибочно выданных ему банкоматом, на его стороне возникает неосновательное обогащение, которое регулируется действующим законодательством РФ. Клиент, который столкнулся с такой ситуацией, обязан вернуть все лишние деньги в банк и документально оформить подтверждение такого возврата, поскольку последний обязательно потребует возврата указанных средств, а также может применить штрафные санкции к держателю карты за то, что он самостоятельно не вернул деньги. Суд, как правило, полностью удовлетворяет требования банка, а не его клиента, несмотря на то, что банкомат выдал больше денег не по вине пользователя карты, а по причине сбоя банковской системы. Клиент, который присвоил себе деньги, может также изрядно испортить свою кредитную историю, что впоследствии очень негативно скажется на его взаимоотношениях с финансовыми учреждениями.
И банкиры, и юристы ожидаемо сходятся во мнении: неважно, выдал вам банкомат меньшую или большую сумму, чем вы хотели, нужно так или иначе связаться с банком - владельцем АТМ. Скрываться не имеет смысла. Банк в любом случае будет знать, кто из клиентов и в каком объеме получил «лишнюю» сумму, и истребует ее. В интересах самого клиента - инициировать разбирательство как можно быстрее и не препятствовать расследованию банка. Причем вернуть деньги кредитной организации лучше с подтверждением факта возврата.
За долгие месяцы финансового кризиса мы множество раз слышали о том, как те или иные банковские структуры обидели своих добропорядочных клиентов — то депозит не отдают, то процентные ставки по кредитам увеличивают, а то и вовсе безосновательно взыскивают со своих клиентов какие-то дополнительные комиссии. Однако оказалось, что банки точно так же могут стать невинной жертвой не только мошенников, но и своих собственных клиентов.
Речь вот о чем. Наличие у рядового гражданина банковской платежной карточки в последнее время является лишь продуктом современного мира, а никак не данью моде. Практически каждый из нас периодически использует платежную карточку для обналичивания денежных средств (получаем з/п, рассчитываемся за покупки и т.д.). Но, к сожалению, мы не только пожинаем сладкие плоды научно-технического прогресса, но и многие из нас порой сталкиваются с некоторыми неудобствами при использовании карты: то банкомат завис, то банкомат карточку «съел», то банкомат «сошел с ума» и не выдал деньги или, наоборот, чрезмерно расщедрился и выдал лишнюю сумму! Те или иные странности в работе банкоматов происходят по различным техническим причинам.
Попадая в подобные ситуации, мы негодуем, жалуемся в банк и пытаемся как можно быстрее вернуть свою несправедливо «съеденную» банкоматом карточку, спешим выяснить причины списания денег с нашего счета в неизвестном направлении. Для разрешения таких проблемных ситуаций в банках работают целые департаменты безопасности.
Но что делать, если банкомат не сделал вам ничего плохого, а, наоборот, выдал наличных больше, чем у вас на счету? Поблагодарить небеса за неожиданный подарок судьбы и с удовольствием потратить деньги или добросовестно вернуть излишнюю сумму в банк? Ответ на этот вопрос дает закон.
Итак, независимо от своих морально-этических принципов законопослушный гражданин обязан вернуть деньги в банк. Почему такая «несправедливость»? Все очень просто. Как правило, получая простую платежную карточку, мы в той или иной форме подписываем с банком договор на обслуживание карты и карточного счета. Так вот, в таких договорах (прямо или косвенно), а также во внутренних банковских правилах предусмотрено, что превышение клиентом банка суммы операций с использованием банковской платежной карточки над платежным лимитом — это так называемый несанкционированный овердрафт. И если по каким-то причинам клиент, например, снял в банкомате сумму денег больше, чем было на его карточном счету, то он обязан вернуть излишнюю сумму в банк. Более того, во многих договорах банки устанавливают сроки возврата несанкционированного овердрафта и даже штрафные санкции за его невозврат. В начале финансового кризиса через банкоматы одного из крупнейших международных банков в Украине ряд клиентов сняли через банкоматы банков денежные средства, превышающие их собственные остатки на счетах. Произошло это по причине технического сбоя в обслуживании платежной карты — банкоматы выдавали денег больше, чем имели право.
Согласно законодательству, банк имеет право и обязан был потребовать возврата этих сумм от своих клиентов. Но вместо этого банк по непонятным причинам пытался взыскать данную сумму с процессингового центра, который обслуживал этот банк. Началась сложная и продолжительная судебная тяжба.
Что интересно — обязательства клиентов по возврату излишне снятых средств никто не отменял. Таким образом, в случае выигрыша дела в суде банк получил бы указанную сумму как с процессингового центра, так и со своих клиентов.
Благодаря здравому смыслу отечественной фемиды на днях один из столичных судов отказал банку в иске о взыскании с процессингового центра ошибочно снятых денег клиентами банка.
Несмотря на принятие судом справедливого решения по вышеизложенному спору, следует особенно бдительно относиться к тем денежным операциям, которые осуществляются при помощи технических средств. Никто еще не смог опровергнуть тот факт, что деньги любят счет. Так что не следует обольщаться внезапным увеличением собственного бюджета, ведь кто знает, может быть, вы станете следующим получателем повестки в суд. Помните, что порой сумма проигранного дела, а также судебные расходы с лихвой превысят «подарок» банкомата.
В среднем, каждый россиянин пользуется банкоматом как минимум раз в неделю. Чаще всего в пятницу, снимая энную сумму для веселых выходных. И наверняка каждый из нас ловил себя на мысли: а вдруг банкомат выдаст не ту сумму, что запросил я. Меньшую – плохо, большую – хорошо, но на самом деле тоже плохо.
На самом деле, ситуация, когда «шайтан-машина» ошибается, далеко не редкая. И если выдача меньшей суммы, как правило, заставляет клиентов звонить в службу поддержки, то выдача большей суммы ставит в тупик. Итак, что делать?
Почему это происходит?
Наиболее распространенных причин две.
- Ошибка в работе процессинга или блока кассет. Машина тоже ошибается, и может вместо одной купюры отсчитать две или наоборот.
- Ошибка инкассаторов. Они могут загрузить в кассету для 1000-рублевых купюр 5000-ые и наоборот.
Что делать, если банкомат выдал сумму меньшую, чем та, которую запрашивали?
В этом случае клиент обращается в банк любым удобным способом: посетив один из филиалов, позвонив в службу поддержки или написав на сайте в разделе «обратная связь». Для успешного рассмотрения вопроса необходимо указать:
- номер банкомата (обычно размещен на фронтальной стороне устройства)
- точную дату и время операции
- запрошенную и выданную сумму
- номер вашей карты, а также ФИО и, если необходимо, паспортные данные
Поскольку банкомат – тот же компьютер (подробнее – ), сотрудники банка проведут небольшое расследование и обязательно вычислят ошибку в операции. В этом случае деньги вам вернут, зачислив на карту недостающую сумму. Срок рассмотрения заявок у разных банков отличается, но в среднем составляет 7-10 дней.
Что делать, если банкомат выдал сумму большую, чем та, которую запрашивали?
Эта ситуация посложнее. Для начала разберемся, стоит ли вообще переживать и возвращать деньги. Да, стоит. Во-первых, вы получили незаконное обогащение. Во-вторых, на языке банка у вас случился необоснованный овердрафт. В-третьих, если кто-то получил больше, значит, кто-то получит меньше.
Процессор банкомата не только обрабатывает операции, но и посредством связи с процессингом банка ведет строгий контроль операций: кому, во сколько и сколько выдано. Кроме этого, банкомат снимает клиента минимум с двух камер, установленных в корпусе. Иными словами, счастливчика все равно определят и свяжутся с ним с просьбой вернуть средства. Если клиент будет упорствовать, дело передадут в суд и предоставят абсолютно неоспоримые доказательства. Кроме этого, банк может потребовать с вас штрафы и пени за незаконное обогащение, а в ряде случаев – еще и компенсацию затрат на ведение судебного разбирательства. Особо мстительные банки могут и вовсе занести эту информацию в вашу кредитную историю. В общем, проще и выгоднее эти деньги вернуть.
Как вернуть ошибочно выданные деньги?
Вы обращаетесь в филиал банка и пишете заявление на возврат средств. Указываете все данные операции (номер устройства дата, время, номер карты и т.д.). Банк проведет расследование и спишет с вашей карты средства.
