Клиентам Сбербанка придется чаще звонить в call-центр. Контактный центр Сбербанка: подтверждение перевода

Благодаря удобному сервису в режиме онлайн, разработанному этой известной российской организацией, у пользователей появилась возможность дистанционного выполнения операций – начиная платежами, заканчивая денежными переводами. В целях безопасности разработано специальное подтверждение платежа Сбербанк, позволяющее заверить операцию на основании чека или смс-сообщения. В первом случае все просто, но если вы делаете все из интернета, подтверждение транзакции будет осуществляться через код, отправляемый клиенту на номер телефона.

Платежи Сбербанка просты в использовании

Настройка операции по подтверждению в контактном центре организации

Как подтвердить платеж для успешного прохождения операции? Все это будет подробно рассмотрено и изучено в данной статье. Пользователи рассматриваемой системы имеют возможность включения подтверждения всех переводов в рамках контактного центра, за исключением действий между собственными карточками и платежей по утвержденным шаблонам. Для достижения такого результата необходимо четко следовать инструкции:

1. Выбрать настройку и перенести переключатель в «Вкл.». Сделать это можно одним движением пальца по монитору вашего сенсорного устройства.
2. В окне, которое появится, нужно ввести пароль, пришедший на номер телефона. Перед этим пользователю следует убедиться в совпадении реквизитов операции с текстом сообщения, полученного на номер мобильного. Если эти данные разнятся, вводить значение не следует ни в коем случае.
3. Нажать клавишу подтверждения, таким образом, операция будет завершена.

Исход операции, которую подразумевает подтверждение платежа в контактном центре Сбербанка, можно посмотреть в истории всех совершенных действий в рамках персонального пользовательского меню.

Если со стороны пользователя были включены некоторые запреты или ограничения, то настройки по суточным расходным лимитам станут недоступными. Если данные ограничения вы захотите отключить, потребуется совершить звонок в контактный центр.

Статусы операций в банковской системе и их особенности

В процессе платежных или переводных действий с помощью сервиса онлайн документу приходится пройти через несколько стадий – от черновика до этапа «исполнено». Одним из основных моментов является подтверждение операции посредством контактного центра данной организации. Такая ситуация формируется каждый раз в процессе превышения лимита, а также в случае направления собственных денег через персональный кабинет системы интернет-банкинг.

Характеристика и описание данного платежного статуса

Именно эта финансовая фирма впервые ввела дополнительные контрольные мероприятия, связанные с проведением переводов, платежей, осуществляемых в системе онлайн. Это еще одна вспомогательная мера по борьбе с мошенничеством. Что это – объяснить достаточно просто. В настоящее время от пользователя требуется дополнительное подтверждение, чтобы тот мог грамотно и беспрепятственно совершить платеж, который превышает показатель установленного лимита.

Подтверждение платежа

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, нужно просто набрать справочную службу этой организации, т.е. совершить звонок по номеру 8 800 555 55 50. Далее вам придется пообщаться с представителем организации.

Перед совершением вызова надо приготовиться к тому, что в процессе беседы вас попросят назвать несколько идентификационных данных о себе . Речь идет о ФИО, паспортных сведениях, номерном значении карточки и кодовом слове. Для перевода Сбербанк онлайн при случайной утрате секретного кодового значения можно заглянуть в соглашение, составленное в процессе вручения карты, именно там и будет прописана заветная фраза. Если же вы утратили договор и забыли это слово, подтверждение с помощью данного способа станет недоступным. Это свидетельствует лишь о том, что исполнения операции не произойдет.

Что говорят пользователи системы

Если верить отзывам и реакциям людей, которые столкнулись с этим новым статусом в процессе совершения платежей и переводных действий, практика является скорее негативной, нежели позитивной. Так что клиентам следует периодически совершать изучение актуальной информации в отношении действующих лимитов. Сделать это можно на официальном ресурсе рассматриваемой организации. Еще один выход из ситуации – замена вашего кодового значения. Если этими рекомендациями пренебречь, есть все риски не достигнуть желаемого результата.

Вот мы и рассмотрели, как подтвердить оплату через Сбербанк онлайн и сделать это максимально грамотно. Процесс является простым в исполнении и понятным в использовании, все, что требуется от клиента – следовать предоставленной инструкции.

На банковские операции по карте банк устанавливает определенные ограничения. Рассмотрим, какой установлен суточный лимит Сбербанк Онлайн и в иных сервисах при переводе в каждом отдельном случае, и есть ли возможность его увеличить или убрать вовсе.

Суточный лимит перевода денег в Сбербанке Онлайн

Сегодня выполнить перевод с карты Сбербанка предлагают несколькими вариантами, для каждого из которых предусмотрены свои тарифы: комиссии и лимиты.

Наиболее востребованным среди клиентов сервисом для выполнения переводов выступает Интернет-банк. Дистанционный банк позволяет проводить различные банковские операции, контролировать счета, проверять задолженности и взаимодействовать с банком удаленно.

Так, доступно перевести деньги онлайн:

• между своими счетами и карточками;
• клиенту Сбера;
• в иное учреждение.

Транзакцию можно производить по реквизитам счета или конкретной карты. Внутри банка возможны перечисления по номеру телефона получателя, если он подключен к его карточке.

По операциям с подтверждением

Все перечисления в Сбербанк Онлайн происходят с подтверждением по смс. Это выступает дополнительной мерой защиты от возможного воздействия злоумышленников.

Кроме смс-подтверждения бывает необходимо и другое, например, звонок в Контактный центр.

С примечаниями и расшифровкой значений сумм и определений можно ознакомиться в файле, предназначенном для скачивания.

Невозможно задать параметры настроек так, чтобы перевод денежных средств через Сбербанк Онлайн производился без подтверждения согласия отправителя. Причем не имеет значения: самостоятельно пытаться это сделать или через Контактный центр.

По операциям без подтверждения

Без подтверждения можно производить переводы только между собственными счетами.

Стоит понимать, что формулировка "без подтверждения" означает, что не придется звонить в Контактный центр и проходить экспресс-проверку.

Обычно просит назвать кодовое слово, которое было назначено самим владельцем карты при ее получении в банке.

Переводы между своими счетами Сбербанк не затрудняет и вводом кода-пароля из смс для подтверждения списания денег с одной карты на другую, если держателем обеих является один человек.

Лимит перевода денежных средств с карты Сбербанка

Суточный лимит по операциям переводов онлайн внутри учреждения зависит от вида карточного продукта:

• Социальные, Momentum: 100 тыс. рублей.
• Классические Visa, MasterCard, МИР: 200 тыс.
• Золотые, премиальные: 300 тыс.

Внутри банка

Суточный лимит перевода денег через Сбербанк Онлайн другим клиентам этого банка ограничен 1 млн. рублей.

При необходимости отправить более значительный размер денежных средств, рекомендуется обращаться в подразделение лично с паспортом. Отчисления через кассира не лимитируются.

• 0% - между своими продуктами;
• 0% - на счета, обслуживающиеся в этом же подразделении Сбера;
• 1% - на иные.

Если выполнять отправку денег при помощи кассира, тариф выше – 1,5% от величины.

В другие банки

Если осуществлять переводы между карточными продуктами, используется технология MCM или VMT. Для таких ситуаций ограничения предусмотрены особенные.

Суточный лимит перевода с карты Сбербанка на пластик, выданный сторонним эмитентом, зависит от типа продукта:

• простейшие, моментальные, социальные: 50 тыс. рублей;
• Visa, MasterCard, МИР: 150 тыс. рублей.

При этом одна операция ограничена 30 тыс. рублей, а месячный лимит составляет 1,5 млн.

Тарифы в Интернет-банке составляют:

• по номеру счета: 1% ;
• карты: 1,5% .

Личное обращение предусматривает оплату в размере 2%.

Если перевод денег выполняется с пластика, но с использованием сторонних ресурсов, например, интернет-банка иного эмитента, комиссию банк не взимает.

Оплатить потребуется согласно тарификации соответствующего учреждения.

Между своими счетами Сбербанка

Под операцией "перевод между своими счетами" в Сбербанк Онлайн стоит понимать любое движение денежных средств с карты на карту или с карты на счет. Сюда же относится пополнение вкладов.

Суточные лимиты на переводы между своими счетами онлайн не установлены.

Поставщикам услуг (10 тыс.рублей)

Суточный лимит предусмотрен для любых лиц, включая поставщиков услуг.

Есть среди них получатели, которых относят к высокой группе риска: оплата связи, пополнение электронных кошельков. Суточный лимит для данной категории составляет всего 10 тыс. рублей.

Как изменить суточный лимит в Сбербанк Онлайн

Если лицо систематически проводит перечисления немалых величин, и общепринятые условия ему не выгодны, можно убрать или увеличить суточный лимит в Сбербанк Онлайн.

Увеличить сумму

Сделать это можно самостоятельно.

Зайти в сервис в раздел "Настройки" – "Безопасность и доступы" – "Лимиты расходов".

При отсутствии собственных настроек активна строчка "Не установлено". Кликнув на нее, пользователь попадает в окно настроек, где может задать лимиты на транзакции.

Чтобы увеличить ограничение, обязательно подтвердить процедуру по СМС.

Совершая операции в «Сбербанк Онлайн», в режиме реального времени можно отслеживать состояние заявки. Как реагировать, и что делать, когда видишь статус платежа «Отклонено банком» или «Подтвердите в контактном центре» рассказывается в этой статье.

Совершение переводов через систему Сбербанк Онлайн у многих уже не вызывает никаких вопросов. Всё достаточно просто, зашёл в личный кабинет и перевёл деньги по инструкции, которая описана в нашей статье - .

Как оказалось, не всё так просто со статусами платежа, и существует не только знакомый всем статус "исполнен", но и ряд других, о которых мы хотели бы сегодня вам рассказать.

Статус платежа в "Сбербанк Онлайн"

Статус платежа «Черновик »

Это означает, что вы не завершили операцию перевода средств и заявка, заполненная полностью или частично, перешла в шаблон платежа/перевода.

Посмотреть список созданных шаблонов и завершить перевод средств по ним можно через раздел «мои шаблоны».

Статус платежа «Принято к исполнению »

Данный статус появляется в процессе перевода средств через Сбербанк Онлайн. Чаще всего, присваивается на 10-30 секунд, пока происходит исполнение операции банком. После, операции присваивается статус «исполнено».

Статус «принято к исполнению» или «исполняется банком» может стоять у операции до 2-х дней, если перевод совершается в другой банк. Но такие ситуации - редкость. Поэтому, если ваш перевод затянулся по времени, обращайтесь в банк и подавайте заявку на розыск платежа.

Стоит отметить, что статус «исполняется банком» ещё позволяет отменить операцию. Если вы передумали переводить деньги, зайдите в отчёт по операции и нажмите кнопку «отменить». В этом случае деньги переведены не будут.

Статус платежа «Исполнен »

Любимый всеми статус платежа - «исполнен». Означает, что оплата завершена верно, средства переведены на счёт получателя.

Однако данный статус ещё не гарантирует, что средства уже пришли получателю. Пример я уже приводил из личного опыта, когда срок перевода с карты Сбербанка на карту Газпромбанка затянулся на целых 9 дней. Но это скорее исключение, чем правило.

Статус платежа «Подтвердите в контактном центре »

Один из самых нелюбимых статусов платежа, который означает, что для подтверждения совершения операции, нужно позвонить в Сбербанк по бесплатному номеру - 8 800 555 5550.

Это означает, что вы превысили суточный или месячный лимит переводов через систему Сбербанк Онлайн, посмотреть размер действующих лимитов можно здесь - лимиты на операции в Сбербанк Онлайн . При превышении лимита каждую последующую операцию, нужно будет подтверждать в контактном центре, назвав свои паспортные данные и кодовое слово.

Нередко такой статус присваивается операции при совершении операции из-за границы. Срабатывает система защиты от несанкционированных переводов, если вы всегда переводили деньги, находясь в России, и тут вдруг пытаетесь сделать перевод из-за рубежа.

Если сервис «Сбербанк Онлайн» требует подтверждения транзакции в контактном центре, - это значит, что система согласно своим встроенным алгоритмам воспринимает операцию как сомнительную. Вероятные причины применения дополнительных мер безопасности:

• произошла компрометация канала связи. Такое происходит, например, при хакерских атаках;
• поступают слишком частые заявки на переводы частным лицам. Например, если деньги посылают с периодичностью 1 раз в 1-3 дня одному и тому же лицу;
• если выполнен запрос на нетипично большую сумму, например, на 10 000 рублей, хотя ранее более 1 000 - 3 000 рублей никогда никому не переводилось;
• ранее со счета выполнялись подозрительные операции;
• «интеллектуальная система», призванная вычислять сомнительные транзакции, «случайно» идентифицировала в качестве проблемного легальный запрос.

По ходу развития ситуации банк в целях защиты финансовых интересов клиента вправе заблокировать его банковский счет.

В таком случае все равно придется пройти проверку в колл-центре. Операторам можно позвонить также и на номер 900. Серьезная проблема, как подтвердить платеж в контактном центре Сбербанка, возникает при отсутствии денег на счете телефона, а также при нахождении в роуминге.

В первом случае, если стал действовать запрет на исходящие звонки, позвонить со своего номера все же не удастся. Возможно, уже не получится и пополнить счет телефона, чтобы восстановить его работоспособность. Во втором случае, даже если деньги на счете абонента есть, они, скорее всего, быстро закончатся в попытке дозвониться в call-центр.

Если так или иначе не получается дозвониться в call-центр, можно попробовать совершить платеж не через интернет-браузер, а в фирменном мобильном приложении Сбербанка.

Статус платежа «Отказан »

Данный статус означает, что операция выполнена быть не может. Чтобы узнать причину отказа, наведите курсор на статус. Чаще всего данный статус выходит при неверно введённых данных для получателя средств. Например, неверно введён номер при оплате мобильной связи, неверно введён номер договора и т.д.

Попробуйте совершить операцию вновь, если ситуация повторится, обратитесь в контактный цент банка по номеру - 8 800 555 5550.

Статус платежа «Отклонено банком »

Данный статус может появиться при неверно введённых данных, например, неправильно введённом номере кошелька при или по техническим причинам. Часто клиенты Сбербанка не могут оплатить телефон через Сбербанк Онлайн, выходит именно такая ошибка, значит - технические проблемы на стороне банка.

Следует попробовать повторить операцию позднее или обратиться в контактный цент Сбербанка.

Статус платежа «Заявка была отменена »

Означает, что вы отменили заявку на совершение операции до её исполнения. Как упоминалось ранее, до присвоения операции статуса «исполнено», вы можете нажать кнопку «отменить» и прервать исполнение платежа.

Иные статусы платежного поручения в «Сбербанк Онлайн»

Проверить статус платежа в «Сбербанк Онлайн» можно в разделе «История операций».

Помимо вышеуказанных значений, можно обнаружить и такие:

• «Выполнено», когда клиентом или банковским сотрудником произведено персональное финансовое планирование;
• «Исполняется банком» - документ прошел автопроверку и направлен на обработку;
• «Ожидается обработка» - говорит о том, что документ поступил во внеоперационное время. Его обработают в ближайший операционный день;
• «Прервано» - свидетельствует о том, что персональное финансовое планирование было прервано владельцем счета или сотрудником банка.

Настройка функции подтверждения операций в колл-центре

Подтвердить статус операции через call-центр необходимо и тогда, когда сам пользователь установил такое ограничение. Данное требование не будет распространяться только на переводы между собственными счетами и тем транзакциями, что совершаются по шаблонам, подтвержденным в колл-центре.

Как установить такое ограничение в «Сбербанк Онлайн»:

1. войти во вкладку «Настройки»;
2. выбрать категорию «Лимиты расходов на переводы и платежи»;
3. активировать необходимую опцию в «Подтверждение переводов и платежей в контактном центре независимо от суточного лимита»;
4. на номер телефона поступит одноразовый пароль;
5. появится всплывающее окно;
6. убедитесь в соответствии данных СМС-сообщения и надписи на экране;
7. в строке окна нужно ввести поступивший шифр и подтвердить запрос.

Подтверждение установления ограничения также можно обнаружить в разделе «История операций Сбербанк Онлайн». Если ограничены переводы и платежи, то изменить их суточные лимиты самостоятельно уже не получится. Отключение такого ограничения возможно только через контактный центр.

Как перевести крупную сумму, минуя call-центр

Сверхлимитные шаблоны требуют лишь однократного подтверждения в колл-центре. Впоследствии можно использовать сохраненные данные для перевода крупных сумм, не общаясь с оператором банка.

В «Сбербанк Онлайн» можно отключить опцию, благодаря которой система запрашивает дополнительное подтверждение перевода через call-центр. В «Настройках» в том же разделе «Подтверждение переводов…» нужно дезактивировать опцию «Подтверждение переводов на карты и счета других людей и организаций». Здесь в графе «Суточный лимит на переводы и платежи» указывают максимальную сумму, что можно будет переводить со счета сверх установленных банком лимитов. Изменения подтверждаются посредством СМС-кодов.

Значение статуса платежа в «Сбербанк бизнес Онлайн»

• «Ошибка контроля», что говорит о том, что документ сохранен, но в нем есть ошибки при заполнении полей. Впоследствии форму можно отредактировать;
• «Создан» - все поля заполнены корректно, а документ сохранен. Форму можно изменить, подписать или удалить;
• «Импортирован» - документ прошел проверку, сохранен и импортирован из бухгалтерской программы. Форма также может быть скорректирована, подписана или удалена.

Также есть статусы подписания, присваиваемые на этапе подписания документа. В таком случае в Сбербанке статус платежа может быть:

• «Частично подписан», когда не хватает ряда подписей;
• «Подписан», когда документ удостоверен полным комплектом подписей и может быть отправлен в банк.

Знание значений статусов обработки поможет своевременно исправить ситуацию:

• «Отправлен» - документ отправлен в банк, но пока не принят им;
• «Доставлен» - это промежуточный статус, свидетельствующий о том, что поручение доставлено. Банк может как принять его, так и отклонить;
• «Принят» - когда документ прошел проверку и готов к исполнению;
• «Выгружен»- документ поступил в систему банка;
• «Отказан АБС» - по итогу автоматической проверки в обработке отказано. Чтобы узнать, в чем проблема, нужно дважды щелкнуть мышью по строке с платежным поручением, а в открывшемся окне пройти во вкладку «Информация из банка»;
• «Исполнен» - статус, означающий, что поручение обработано банком.

Заключение

Мы рассмотрели все основные статусы, которые могут быть присвоены вашему переводу, совершаемому через Сбербанк Онлайн. Как правило, проблемы с переводом возникают по причине неправильно введённых данных или технических сбоев.

В случае, если вы не можете разобраться со статусом платежа самостоятельно или платёж проводится слишком долго, звоните в службу поддержки Сбербанка по бесплатному номеру телефона - 8 800 555 5550 или 900.

Введите логин и пароль.

2. Подтвердите вход СМС-паролем, который придет вам на телефон.

Еще не зарегистрированы в Сбербанк Онлайн? .

У меня не работает Сбербанк Онлайн. Что делать?

Проверьте подключение к интернету и Мобильному банку - этот сервис отправляет одноразовые пароли. Если СМС-пароль долго не приходит:

• убедитесь, что ваш мобильный включён и есть сигнал сотовой связи;
• 
  
  WCDMA / GSM → GSM.

Если вы не можете зайти по другим причинам, позвоните в контактный центр по номеру 900.

Как сделать перевод с карты ​на карту через Сбербанк Онлайн?

Как оплатить телефон в Сбербанк Онлайн?

Как получить справку или выписку в Сбербанк Онлайн?

Подключение и вход в Сбербанк Онлайн

Как получить доступ к Сбербанк Онлайн?

Чтобы подключить Сбербанк Онлайн:

• Получите карту Сбербанка с .

Зачем нужен договор банковского обслуживания (ДБО)?

С договором банковского обслуживания вам будет доступен весь функционал Сбербанк Онлайн. Например, без него вы не сможете открыть брокерский счёт. Заключите договор в любом офисе банка с паспортом и картой.

Если я заключу ДБО в офисе банка, когда в Сбербанк Онлайн появится полный перечень функций?

Договор вступает в силу сразу после подписания. По возвращению домой вы сможете воспользоваться полным перечнем функций в Сбербанк Онлайн.

Обязательно ли подключение Мобильного банка для работы в Сбербанк Онлайн?

Вход в Сбербанк Онлайн и все операции в нём подтверждаются одноразовыми СМС-паролями. Это делается для безопасности. Чтобы мы могли присылать вам такие пароли, у вас должен быть подключён СМС-сервис Мобильный банк.

Сбербанк Онлайн запрашивает у меня подтверждение операции в контактном центре. Зачем мне тратить на это время?

Просим отнестись с пониманием - банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги.

Как войти в Сбербанк Онлайн с компьютера?

Как войти в Сбербанк Онлайн с телефона?

С телефона удобнее пользоваться не личным кабинетом, а мобильным приложением Сбербанк Онлайн.

Использование Сбербанк Онлайн

Что можно делать в интернет-банке Сбербанк Онлайн?

Все возможности личного кабинета Сбербанк Онлайн показаны .

Где найти руководство по использованию Сбербанк Онлайн?

Хочу, чтобы на главной странице Сбербанк Онлайн были нужные мне продукты, как это сделать?

В Сбербанк Онлайн можно по-своему настроить главную, чтобы видеть только нужные счета или карты. Для этого на странице любого продукта (например, карты или вклада) поставьте или снимите галочку «Показывать на главной».

В настройках вы также можете изменить порядок отображения пунктов главного меню (Настройки → Интерфейс → Главное меню) или порядок расположения продуктов на главной странице (Настройки → Интерфейс → Настройка главной страницы).

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера с интернетом.

В какое время суток я могу пользоваться Сбербанк Онлайн? Когда выполняются платежи и переводы?

Вы можете пользоваться Сбербанк Онлайн круглосуточно. Большинство операций выполняются немедленно. Платежи и переводы по реквизитам, некоторые другие операции могут быть недоступны во внеоперационное время или в технологические перерывы, но исполняются не позднее следующего рабочего дня.

Как я могу получать уведомления о платежах и переводах?

Оповещения об операциях приходят на мобильный телефон в виде СМС. Если вы не получаете уведомлений, проверьте, что они включены:
зайдите на страницу «Настройки» → Оповещения.

Что делать, если у меня изменился паспорт или персональные данные?

Если у вас изменились персональные данные или вы получили новый паспорт, сообщите об этом банку, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций с вашими счетами. Для этого обратитесь в любой офис банка с новым паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО, например, со свидетельством о заключении брака, и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Корректные данные нужны банку для обеспечения безопасности ваших продуктов и для корректной работы Сбербанк Онлайн.

Проблемы

Что делать, если я забыл или утратил идентификатор пользователя (логин) или постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?

Если забыли логин или постоянный пароль, нажмите ссылку с аналогичным текстом на странице входа в Сбербанк Онлайн. Функция восстановления доступна с подключенным Мобильным банком.

Что делать, если не приходит одноразовый пароль?

Одноразовые пароли приходят на мобильный телефон в течение 1-2 минут. Задержка может быть связана с неполадками у операторов мобильной связи.

Если СМС-пароль долго не приходит:

• убедитесь, что ваш мобильный включен и есть сигнал сотовой связи;
• проверьте, не переполнена ли память телефона;
• проверьте, не попали ли СМС в «нежелательную почту», «спам-лист», «черный список» или «заблокированные»;
• попробуйте получить новый СМС-пароль;
• перезагрузите мобильный телефон или отключите передачу сотовых данных;
• поменяйте режим работы сети в телефоне на более низкий:
  LTE / WCDMA / GSM → WCDMA / GSM
  WCDMA / GSM → GSM;
• если у вас телефон на платформе Android, проверьте его антивирусом или установите бесплатное мобильное приложение Сбербанк Онлайн со встроенной антивирусной защитой.

После ввода логина и пароля или при совершении операции появилось сообщение, что сим-карта была заменена и мне нужно позвонить в контактный центр. Что делать?

В целях безопасности Сбербанк приостанавливает отправку СМС-паролей из-за замены сим-карты. Для подтверждения личности позвоните в контактный центр по номеру 900. Вас попросят назвать паспортные данные, также могут потребоваться данные с чека по любой последней операции, совершённой в банкомате или торговой точке по банковской карте.

Почему я не вижу часть продуктов - карту, вклад или счёт - в Сбербанк Онлайн?

Продукты в Сбербанк Онлайн могут не отображаться, если:

1. Они скрыты настойками видимости.

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

3. Счёт, вклад или карта, номер которой вы вводили при регистрации в Сбербанк Онлайн, открыты в разных регионах.

Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом регионе, нужно войти в Сбербанк Онлайн по идентификатору и постоянному паролю от карты, открытой в том же регионе, что и вклад или счёт. Если у вас нет карты того же региона, вы можете получить карту Сбербанк в любом офисе банка.

4. Не заключён договор банковского обслуживания физических лиц.

Доступ к некоторым продуктам, например, счетам и вкладам, возможен только при наличии заключенного договора. Договор можно заключить в любом офисе банка - возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и карту Сбербанка.

Почему у меня не получается закрыть вклад «Универсальный». Ранее с этого вклада происходило списание за кредит, но кредит полностью погашен, и вклад больше не нужен.

В Сбербанк Онлайн нельзя закрыть вклады, по которым оформлено длительное поручение, либо стоит привязка к кредиту, до момента их отмены, которое вы можете произвести только в отделении банка по месту ведения счёта или оформления кредита. Только после этого операция станет доступна в Сбербанк Онлайн.

После получения карты Мир пропали другие карты, счета и кредиты в Сбербанк Онлайн. Что делать?

После получения карты Мир пропал кредит в Сбербанк Онлайн. Что делать?

Если после получения карты Мир в вашем личном кабинете в Сбербанк Онлайн перестали отображаться другие карты, счета, кредиты и другие продукты банка, или, наоборот, вы видите все продукты, кроме новой карты Мир, это может означать, что карта была выпущена на ваши персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта), которые отличаются от данных, которые есть у банка.

Чтобы в Сбербанк Онлайн корректно отображались все продукты, обратитесь в офис банка с паспортом и напишите заявление на изменение персональных данных. Сообщите сотруднику, если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе.

Куда обращаться, если возникли проблемы?

Вверху личного кабинета Сбербанк Онлайн рядом с вашим именем нажмите на конвертик. Нажмите «Создать» на странице вопроса в контактный центр. Потом укажите тип, тематику, тему сообщения, способ получения ответа. Если нужно, приложите скриншоты или документы, напишите вопрос и отправьте его.

Комиссии

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Какая комиссия с меня будет удержана за проведение платежей и переводов в Сбербанк Онлайн?

Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн списывается по тарифам банка: , .

Переводы и платежи в Сбербанк Онлайн

Где посмотреть историю моих платежей и переводов?

Вы можете посмотреть операции, совершенные в Сбербанк Онлайн, в разделе «История операций в Сбербанк Онлайн», который находится в правой части страницы в «Личном меню».

Выписка по операциям, совершённым не в Сбербанк Онлайн, такие как операции через банкоматы или оплата покупок в магазине, доступна по ссылке «Полная банковская выписка», по которой вы можете перейти из информации по вашей карте, вкладу, счёту.

Что такое одноразовый пароль? Как его получить?

Одноразовые пароли используются для подтверждения входа в Сбербанк Онлайн и проведения ряда операций. Пароль действует 300 секунд с момента отправки его клиенту. Одноразовым паролем по СМС можно подтвердить любую операцию в рамках лимитов.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности все платежи и переводы (кроме переводов между своими счетами) подтверждаются одноразовым паролем.

Какие лимиты на платежи и переводы в Сбербанк Онлайн?

На операции по карте или счёту есть ограничения по сумме переводов или их количеству. Ознакомьтесь с ними в разделе «Полезно знать». В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в контактном центре Сбербанка России по телефону 900 (с мобильного телефона на территории России) или +7 495 500-5550.

Переводы между своими счетами осуществляются без лимитов и подтверждений.

Можно ли отключить использование одноразовых паролей?

Вы можете отказаться только от дополнительного подтверждения входа в Сбербанк Онлайн одноразовым паролем. Однако в целях безопасности настоятельно рекомендуем вам не отключать эту функцию. Это обеспечит защиту ваших средств даже в том случае, если постоянный пароль для входа в систему будет украден злоумышленниками.

Отключить дополнительное подтверждение можно в разделе «Настройки» → «Настройка безопасности».

Подтверждение одноразовыми паролями операций в Сбербанк Онлайн в целях безопасности отключить нельзя.

Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад, счёт, карту?

Да, в Сбербанк Онлайн есть такая возможность. Для этого выберите интересующий вас продукт, перейдите во вкладку «Детальная информация», далее нажмите «Реквизиты перевода на счёт».

Как в Сбербанк Онлайн перевести деньги с карты на карту Сбербанка?

Чтобы перевести деньги другому человеку на карту Сбербанка, на главной странице Сбербанк Онлайн выберите карту, с которой будете переводить деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → Клиенту Сбербанка. Выберите подходящий способ перевода: по номеру телефона или по номеру карты. Введите недостающие реквизиты и нажмите «Продолжить».

Как перевести деньги между моими счетами?

На главной странице Сбербанк Онлайн кликните на карту, с которой будете переводить деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → Перевод между своими счетами. Выберите счёт зачисления, введите сумму и нажмите кнопку «Продолжить».

Как перевести деньги человеку, если у него открыт счёт в Сбербанке или в другом банке?

Для того чтобы перевести деньги другому человеку на счёт, открытый в Сбербанке или в другом банке, на главной странице Сбербанк Онлайн кликните на карту, с которой хотите перевести деньги → «Операции» → «Платёж или перевод» → «В другой банк РФ». Введите реквизиты и нажмите кнопку «Продолжить».

Можно ли из Сбербанк Онлайн сделать перевод на карту другого банка?

Да, в Сбербанк Онлайн можно перевести деньги на карты других банков. Выберите «Платежи и переводы» в главном меню → Перевод на карту в другом банке → введите номер карты, сумму и выберите карту, с которой будете переводить деньги. Обычно перевод в другой банк занимает до 3 дней. В редких случаях перевод может занять до 5 дней.

Какова максимальная сумма перевода через Сбербанк Онлайн?

Всё зависит от типа операции и наименования получателя, например, для переводов между своими счетами ограничений нет. Все лимиты можно посмотреть внизу, в разделе «Полезно знать».

Как перевести деньги на счёт юридического лица или ИП, если получателя нет в списке представленных к оплате организаций?

Для того чтобы перевести деньги на счёт юридического лица или ИП, вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

1. На главной странице нажать кнопку «Операции» рядом с тем продуктом, с которого хотите списать средства. Далее выбрать раздел «Перевести организации» и действовать по аналогии с п. 1.

Могу ли я перевести деньги на счёт, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах РФ.

Как оплатить налоги через Сбербанк Онлайн?

Вы можете оплатить налоги, сборы, штрафы и пени любым из следующих способов:

• На странице «Платежи и переводы» щелкните по соответствующей категории, например: «ГИБДД», «Федеральная налоговая служба», «Службы судебных приставов». Выберите нужного получателя, заполните требуемые реквизиты и подтвердите операцию.
• На странице «Платежи и переводы» выберите «Перевод организации», заполните реквизиты и установите галочку «Оплата налогов». В результате на форме появятся налоговые поля, в которые вы сможете внести нужные сведения для оплаты налогов.
• C официального сайта Федеральной налоговой службы. Для этого на сайте ФНС РФ после ввода обязательных реквизитов, перейдите по ссылке «Оплатить через Сбербанк Онлайн».

Как оплатить госпошлину через Сбербанк Онлайн?

Выберите на странице «Платежи и переводы» подкатегорию «Перевод организации». Заполните номер счёта, ИНН и БИК. Вместо заполнения БИК вы можете выбрать банк получателя по названию из справочника, потом нажмите «Продолжить». После заполнения дополнительных полей нажмите «Перевести».

Как оплатить жилищно-коммунальные услуги, интернет, телефон, телевидение?

В меню «Переводы и платежи», в блоке «Все платежи и переводы» выберите категорию, а затем получателя платежа и введите нужные реквизиты, пример для коммунальных услуг:

«ЖКХ и домашний телефон» → «Ква​р​т​п​л​ата» или другая категория → введите в поле поиска название УК → выберите карту, введите номер лицевого счета и счетчики → подтвердите СМС-паролем.

Сохраните платёж как шаблон, чтобы каждый раз не вводить реквизиты заново.

Для чего нужны шаблоны платежей?

Вы можете создавать и использовать шаблоны для платежей и переводов в Сбербанк Онлайн. Это упростит проведение регулярных операций, избавит вас от повторного ввода реквизитов и подтверждения каждой операции одноразовым паролем.

Шаблоны располагаются в личном меню справа.

Как создать шаблон платежа в Сбербанк Онлайн?

Есть несколько способов создать шаблон платежа:

• во время проведения операции, после ее подтверждения, появляется кнопка «Сохранить шаблон»;
• в «Истории операций» найдите нужную со статусом «Исполнен» , нажмите на кнопку «Операции» → Создание шаблона;
• в личном меню в разделе «Мои шаблоны» нажмите «Управление шаблонами», а потом «Создать шаблон».

Как создать автоплатёж?

Чтобы создать автоплатёж:
в личном меню справа нажмите «Мои автоплатежи» и «Подключить автоплатёж» → введите в поле поиска название компании → введите нужные реквизиты → подтвердите СМС-паролем.

Автоплатёж поддерживают не все поставщики услуг, поэтому нужная вам компания может отсутствовать в списке. Подробную информацию ищите на странице автоплатежей.

Карты, вклады и счета

Как узнать номер и реквизиты карты в Сбербанк Онлайн?

Выберите нужную карту → вкладка «Информация по карте» → сразу под названием карты нажмите «Реквизиты перевода на счёт карты».

Как пополнить карту в Сбербанк Онлайн?

Для перевода между своими счетами нажмите кнопку «Операции» рядом с картой, которую хотите пополнить, и выберите «Пополнить». Для перевода с карты другого банка воспользуйтесь его интернет-банком.

Какие операции в Сбербанк Онлайн мне доступны по дополнительной карте?

Для держателя дополнительной карты в Сбербанк Онлайн доступны операции:

• пополнение этой карты,
• блокировка карты,
• просмотр информации за исключением расширенной выписки,
• платежи в пользу федеральных поставщиков,
• перевод на карту (перевод по счёту не доступен).

Как открыть или закрыть вклад через Сбербанк Онлайн?

В главном меню выберите «Вклады и счета», потом - открытие или закрытие вклада.

Чтобы открыть вклад, выберите подходящий. Потом выберите карту списания, сумму вклада, перечисление процентов на счёт карты или капитализацию процентов на вкладе, процент и срок.

Вы потеряете проценты по вкладу без досрочного снятия, если закроете его раньше срока.

Как в Сбербанк Онлайн получить доступ к моим вкладам или счетам, открытым в другом регионе?

В Сбербанк Онлайн отображаются все ваши карты, открытые в любом регионе России и выпущенные на одни и те же личные данные: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта.

Как открыть и закрыть обезличенный металлический счёт (ОМС) в Сбербанк Онлайн?

Чтобы открыть ОМС, нажмите «Прочее» в главном меню → «Металлические счета». На странице нажмите «Открытие обезличенного металлического счета» → выберите золото, серебро, платину или палладий → введите массу или сумму покупки и счёт для списания → подтвердите покупку металла.

Чтобы закрыть ОМС, выберите счёт → нажмите «Закрыть ОМС» → подтвердите продажу металла и закрытие счёта.

Как приобрести или продать драгоценный металл в Сбербанк Онлайн?

Для покупки или продажи металла нажмите в главном меню «Прочее» → «Металлические счета». Нажмите ссылку «Купить/продать металл» под котировками на странице металлических счетов.

Как получить выписку по металлическому счёту?

Выберите интересующий вас счёт, после чего откроется страница с детальной информацией, на которой система автоматически сформирует мини-выписку по металлическому счёту.

Как узнать курс ОМС в Сбербанке на сегодня?

Вы можете посмотреть курс ОМС:

В Сбербанк Онлайн выбрать в меню «Прочее» → «Металлические счета».

Кредиты

Как оформить кредит через Сбербанк Онлайн?

Чтобы подать заявку на кредит, зайдите в раздел «Кредиты».

Выберите подходящие вам параметры, в том числе сумму и срок кредита. Предварительная процентная ставка и ежемесячный платёж рассчитаются автоматически. Рядом с суммой ежемесячного платежа будет указан график погашения кредита. Выберите удобный для вас офис обслуживания и нажмите кнопку «Оформить кредит».

После заполнения анкеты станет активной кнопка «Отправить заявку». Вы можете отправить заявку на рассмотрение сразу или сохранить её, чтобы отправить позже. Отложенная заявка будет в статусе «Черновик». Вы сможете найти её в разделе «Кредиты».

Как получить кредит на карту?

Чтобы получить деньги на свою карту, просто укажите её при подаче заявки на кредит.

Как узнать статус рассмотрения моей заявки на кредит?

Статус рассмотрения заявки можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?

Чтобы узнать дату и сумму платежа, зайдите в раздел «Кредиты» в Сбербанк Онлайн и выберите интересующий вас кредит. Здесь вы можете увидеть всю информацию по кредиту, в том числе сумму и дату платежа.

Как узнать, из чего состоит мой ежемесячный платёж по кредиту?

Информацию по вашему платежу можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты». Выберите интересующий вас кредит - и на странице кредита вы увидите всю информацию по ежемесячному платежу.

Как узнать задолженность по кредиту?

Информацию по вашей задолженности можно посмотреть в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты». Выберите интересующий вас кредит - и на странице кредита вы увидите всю информацию по задолженности.

Как оплатить кредит через Сбербанк Онлайн?

В списке «Кредиты» для нужного кредита нажмите «Операции» → Внести платёж. В результате откроется страница «Погашение кредита», на которой вы можете внести платёж по этому кредиту.

Как узнать, есть ли у меня непогашенные кредиты в Сбербанке?

Посмотреть информацию по непогашенным в Сбербанке кредитам можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

Как оформить досрочное погашение по кредиту?

Чтобы оформить досрочное или частично досрочное погашение, зайдите в раздел «Кредиты» и выберите нужный вам кредит. Перейдите во вкладку «Досрочное погашение», выберите способ погашения: частичное или полное. Укажите счёт списания, дату списания, сумму к погашению и подтвердите заявку по СМС.

Как узнать, какие неустойки мне начислили, если я не погасил кредит вовремя?

Узнать информацию по начисленным неустойкам можно в Сбербанк Онлайн в разделе «Кредиты».

За несвоевременное погашение взимается неустойка в размере 20% годовых с суммы просроченного платежа за период просрочки. Этот период начинается на следующий день после даты ежемесячного платежа и заканчивается, когда вы погасили просроченный платёж.

Почему у меня в Сбербанк Онлайн в детальной информации не отображается счёт кредитной карты?

Номер счёта по кредитным картам в Сбербанк Онлайн не отображается. Вы можете узнать его из ПИН-конверта или отчёта по карте, который можете заказать на электронную почту через Сбербанк Онлайн. Для этого выберите кредитную карту на главном экране и во вкладке «Последние операции» нажмите «Заказать отчет на e-mail».

Почему я не вижу своего кредита в Сбербанк Онлайн?

Кредит может не отображаться в Сбербанк Онлайн, если:

1. Он скрыты настойками видимости.

Зайдите в интернет-банк Сбербанк Онлайн. В главном меню нажмите «Настройки» → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».

2. Продукты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта) из-за смены паспорта, фамилии и т.п.

• Если ваши персональные данные устарели, например, в связи с заменой паспорта, обратитесь в ближайший офис банка с паспортом и документом, который подтверждает смену ФИО (например, со свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику.
• Если вы уже обращались в банк и писали заявление на изменение персональных данных, то при повторном обращении укажите номер первичного обращения и предоставьте копию нового паспорта.

Переводы и оплата товаров через Сбербанк Онлайн происходят в несколько этапов: создается черновик платежа, подтверждается и исполняется операция. Перевод небольшой суммы можно подтвердить одноразовым кодом из СМС, а платежи свыше установленного лимита - звонком в контактный центр. Таким образом банк защищает своих клиентов от мошенничества: не имея доступа к вашему телефону и не зная ваших данных, никто не сможет украсть деньги с карты.

Перед тем, как со счета спишется крупная сумма, электронный документ получит статус «Ожидает подтверждения», который вы сможете увидеть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Это значит, что переводимая сумма превышает лимит, и для продолжения оплаты вам необходимо связаться с сотрудниками банка и подтвердить, что операцию совершаете именно вы. На звонок в КЦ в среднем тратится 10–15 минут.

Информация: Сбербанк - одна из первых кредитных организаций, которая ввела идентификацию личности как дополнительную защиту счетов своих клиентов.

Как позвонить в контактный центр Сбербанка для подтверждения операции

Если при создании платежа статус заявки сменился на «ожидает подтверждения», вам нужно позвонить в КЦ Сбербанка и подтвердить списание средств.

• На территории РФ действует бесплатный номер 8-800-555-55-50 .
• Позвонить в КЦ, находясь за пределами России, можно по телефону +7-495-500-55-50 . Звонок не бесплатный: стоимость зависит от вашего сотового оператора.
• Если вы абонент Мегафона, Билайна, МТС или Теле2, то вы можете бесплатно позвонить на номер 900: звонки осуществляются только с мобильных телефонов.

Важно: вы можете совершить интернет-звонок. Для этого войдите в мобильное приложение. В верхнем правом углу будет значок телефонной трубки. Нажмите на нее и свяжитесь с оператором.

Дождитесь ответа, объясните суть звонка и назовите сведения о себе:

• Ф.И.О.;
• данные паспорта;
• шестнадцатизначный номер карты (иногда необходимо дополнительно назвать срок действия);
• кодовое слово: без него операция не будет подтверждена.

Важно: секретное слово должно быть указано в соглашении, составленном при оформлении карты. Если документ потерян, а код вы не можете вспомнить, нужно обратиться в офис банка и изменить его.

Как только сотрудник банка проверит все данные и установит вашу личность, перевод будет подтвержден. Вам нужно будет обновить страничку и нажать на «окончательное подтверждение».

До какой суммы подтверждения не требуется

Лимиты на денежные переводы без подтверждения устанавливаются как банком, так и самим пользователем. Банк ограничивает суточный перевод:

• 1 млн рублей на отправку средств клиентам Сбербанка и других кредитных организаций;
• до 10 тыс. рублей на оплату мобильной связи;
• до 10 тыс. рублей на пополнение виртуальных кошельков.

В персональном кабинете Сбербанк Онлайн можно самостоятельно обозначить суммы, требующие подтверждения операции.

Важно: переводы по утвержденным шаблонам, а также отправка денег на свои счета, не ограничиваются лимитами.

Чтобы изменить сумму перевода, не требующую подтверждения, в ЛК Сбербанка перейдите в раздел настройки, найдите вкладку «Лимиты расходов на переводы и платежи» и кликните на строку «не установлено». Откроется окно, в которое нужно ввести нужную сумму. Таким образом вы можете установить любой лимит, не превышающий 1 млн рублей.

Важно: если в дальнейшем вам нужно будет уменьшить допустимое значение, то действие нужно будет подтвердить СМС-кодом. Увеличение лимита возможно только после звонка в контактный центр.

Помимо этого, вы можете включить функцию подтверждения всех переводов через систему Сбербанк Онлайн звонком в КЦ. Для этого передвиньте кнопку с «выкл» на «вкл» в подразделе «Подтверждение переводов и платежей в Контактном центре независимо от суточного лимита». Любое изменение настроек в системе требует указания одноразового кода, который будет выслан на ваш номер.

Можно ли избежать подтверждений и как отменить лимиты

Совсем отменить лимиты на переводы нельзя, однако вы можете создать шаблон конкретному получателю, подтвердить его звонком в КЦ и беспрепятственно отправлять на этот счет любые суммы. Если шаблон не будет подтвержден, то придется звонить в банк всякий раз, когда сумма превышает лимит.

Чтобы создать шаблон, нужно:

1. в ЛК перейти в «Мои шаблоны» и создать новый;
2. выбрать тип шаблона, например, отправка клиенту другого банка или погашение кредитов;
3. заполнить необходимые реквизиты;
4. позвонить в банк для подтверждения и сохранить шаблон.

В дальнейшем вы сможете быстро сформировать платеж, изменив только сумму перевода. Также списание денежных средств в пользу своего же счета не предусматривает лимитов.

Прочие статусы платежей в Сбербанк Онлайн

Перевод средств происходит в несколько этапов. Сначала вам нужно сформировать заявку, которая может иметь несколько статусов:

• «Черновик» означает, что документ был либо не до конца заполнен, либо заполнен и полностью сохранен. В таком случае он будет ожидать подтверждения.
• «Подтвердите в КЦ» - сумма перевода превышена и банку необходимо идентифицировать вашу личность для продолжения операции.

После подтверждения, банком будет обрабатываться ваша заявка, которая получит статус:

• «Ожидается обработка» - это не ошибка и не сбой просто платеж создан в нерабочее время. Сотрудники обработают заявку, как только закончатся выходные или праздничные дни.
• «Исполняется» - заявка подтверждена и ей уже занимаются сотрудники банка.

На последнем этапе по состоянию платежа можно понять, прошла ли операции и, если нет, то по каким причинам:

• «Исполнен» - деньги переведены и получены адресатом.
• «Отклонено» - списания не произошло. Возможно, ваша карта заблокирована или для перевода недостаточно средств. Подробности вы можете узнать, наведя курсор на статус.
• «Заявка отменена» - это значит, что вы сами отменили платеж до его исполнения.

Если ваша заявка получила статус «Исполнено», то вы можете распечатать чек на совершенный платеж. Документ необходимо сохранять до тех пор, пока адресат не подтвердит, что деньги им получены. В противном случае вы сможете обратиться в банк с квитанцией и решить эту проблему.