Сергей Бреусенков, начальник Управления маркетинга, Банк Уралсиб
В этой статье мы рассмотрим ключевые и во многом общие вопросы для большинства участников рынка, с которыми мы сталкиваемся как при продвижении продуктов в Интернете, так и при последующем продвижении интернет-сервисов. Эти вопросы мы рассмотрим прежде всего именно с точки зрения управления впечатлениями клиентов на каждой из стадий процесса продаж. Главное здесь в том, чтобы понять, как Интернет меняет поведение клиента и как мы можем подстраивать под эти изменения ключевые бизнес-процессы и маркетинговые мероприятия. С другой стороны, мы четко должны провести грань, где клиент, если так можно сказать, «всегда остается клиентом», несмотря на развитие модели мультиканального обслуживания, в которой вес между каналами пока смещается в сторону дистанционных каналов.
Интернет дает много новых возможностей по адресному обращению не только к действующим клиентам, но и к потенциальным, к тем, кто только обозначил интерес к нашим продуктам, но не приступил к оформлению заявки, начальной стадии покупки. Возникает соблазн использовать весь набор самых современных средств интернет-продвижения. С другой стороны, мы должны вырабатывать подходы, которые ограничивают чрезмерное таргетирование коммуникаций, особенно в части частоты контакта с клиентов, т.к. это может привести к обратному эффекту для банка в целом.
Продукт или сервис?
Начнем с одного из самого главного момента - что важнее при продвижении в Интернете, свойства продукта или тот дополнительный сервис, удобства по продукту, который предоставляет интернет-канал. Наши исследования и анализ поведения клиента показывают, что в первую очередь в Интернете, как и в отделении, клиент выбирает именно продукт, и здесь нет отличий. Другими словами, никакие даже самые конкурентные сервисные опции не смогут компенсировать неконкурентоспособный продукт. С другой стороны, дополнительные сервисные преимущества будут обязательно рассматриваться клиентом как дополнительный фактор конкурентоспособности продукта, только в том случае, если клиента устраивает сам продукт.
Очень важно отметить, что вышесказанное относится только к банковским продуктам, ради которых клиент и приходит в банк (потребительские кредиты, банковские карты, ипотека, вклады и т.п.). В отношении самой востребованной онлайн-услуги, интернет-банка, ситуация фактически противоположная: наши исследования показывают, что сейчас клиента мотивирует именно удобство и функциональность сервиса, а не ценовые преимущества, такие как более низкая стоимость денежного перевода по сравнению с отделением. Если раньше интернет-банк продвигался во многом за счет сниженных тарифов по расчетным операциям, то теперь это не главный импульс для его использования.
Последнее вполне объяснимо: если клиент выбрал банк по основному продукту, то его устраивает в целом тарифная политика банка. Кроме того, ценовой фактор для использования интернет-банка последовательно теряет свое значение, т.к. растет количество интернет-пользователей в целом, и мы все сильнее начинаем ценить свое время, что обеспечивается не только наличием услуги, но и ее функциональностью.
В последнем для банков есть возможность уйти от ценовой конкуренции при продвижении интернет-банка, а в перспективе и уравнять тарифы по операциям в офлайн- и онлайн-каналах.
«У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
Аналогичный принцип применим и к продвижению интернет-банка. Поскольку это сервис, то надо работать именно над первым впечатлением от функциональных возможностей, а не ценовых преференциях, которые создаются при его первом использовании: понятная навигация, большой выбор понятных поставщиков услуг и их поиск и т.п.
Что делать с теми, кто заинтересовался продуктом, но не перешел к покупке?
Интернет дает нам уникальную возможность не только привести в этот канал продаж большое количество тех, кто заинтересовался продуктом, но и собрать по ним данные. Однако, несмотря на низкую стоимость привлечения контакта (посещение страницы приземления, заполнения заявки, анкеты), в целом конечная стоимость привлечения клиента на сделку пока сопоставима с традиционными каналами продаж (отделения, агенты). Основная причина заключается в более низкой конверсии между обращением в канал продаж и заявкой, а также между заявкой и конечной сделкой.
Аналогично и по следующей стадии конверсии - от заполнения заявки до выхода на сделку. Здесь также существует ряд механик, направленных на повышение конверсии. Например, если клиент начал заполнять заявку, но не закончил ее, то к нему может прийти сообщение по электронной почте с предложением завершить заполнение на основе сохраненных данных. Самое простое ограничение, например, - если клиент таки и не перешел по предложенной для него ссылке, больше не обращаться к нему.
Точно так же и по телефонным звонкам с предложением прийти в отделение.
С одной стороны, скорость «реакции» со стороны банка, в условиях того, что клиент рассматривает большее количество продавцов, очень важна, и это один из главных факторов успешной продажи.
С другой стороны, речь опять идет о сознательном ограничении как количества контактов, так и так называемой проактивности скриптов для оператора колл-центра. Здесь также - небольшое увеличение конверсии по отдельным клиентам приведет к негативному отношению к банку для значительного количества других клиентов, что опять же отразится на стоимости новой продажи в среднесрочной перспективе.
Управление репутацией
Таким образом, и для интернет-коммуникаций важную роль играет известность и позиционирование бренда банка: чем он известнее и чем больше положительных ассоциаций, тем лучше будет конверсия при проведении кампании в Интернете. Другой вопрос, за счет чего в настоящее время можно увеличить лояльность к бренду среди активных пользователей Интернета, что они ожидают от банка, продукты которого будут рассматривать в первую очередь? Наши исследования выдвигают два основных драйвера повышения лояльности к бренду для интернет-пользователей. Во-первых, это имидж технологичного банка: мало заниматься развитием новых технологий, надо и продвигать этот имидж. Во-вторых, это широкое присутствие, обсуждение банка в Интернете в целом. Другие имиджевые характеристики банка и каналы обсуждения, включая классические, играют существенно меньшую роль для этой аудитории.
Помнить о тех, кто ищет информацию в интернете, но начинает покупку в отделении
Они не готовы принципиально совершать самое сложное для них действие на сайте банка - перейти к онлайн-покупке, заполнив заявку для рассмотрения, и потом прийти в отделение за получением продукта. В этом случае для повышения эффективности кампании, чтобы не потерять и закрепить контакт с потенциальным клиентом, который обозначил интерес к продукту, лучше использовать более простые целевые действия при посещении страницы сайта. Самым простым примером может быть так называемая купонная механика, широко используемая в других отраслях, поскольку обеспечивает не только «виртуальный», но и «вещественный» контакт - клиенту предлагается распечатать купон на получение скидки и прийти с ним в отделение, где он сможет приступить к покупке продукта более понятным ему классическом способом.
В условиях развивающейся конкуренции в банковской сфере при разнообразии предлагающихся услуг на первый план выходит не только проблема выбора грамотной PR-политики, но и правильного выбора коммуникационных каналов, среди которых Интернет является самым недооцениваемым банками.
Интернет, как живая динамичная коммуникационная среда, является одним из лучших источников распространения информации, а значит и работы с общественным мнением. Причем Интернет отличает высокая интерактивность и скорость распространения информации, стимулирование которой может приводить к эффекту «снежного кома» при формировании общественного мнения, причем не только положительного, но и зачастую отрицательного .
Основываясь на многочисленных публикациях о продвижении банковской организации, попробуем выделить основные элементы наличия и качества PR-мероприятий в сети Интернет:
- 1) Грамотно поданные новости банка с четким информационным поводом - «новость должна быть красиво упакована и по возможности иметь социальный статус»;
- 2) Поскольку банки становятся все более публичными, важен фактор продвижения банка непосредственно его руководителями. Специалисты советуют сопровождать все важные новости от банка комментариями (по широкому спектру вопросов) от первого лица.
- 3) Достаточно эффективен так называемый «живой контакт»: усилия должны быть направлены на то, чтобы клиент пришел в отделение банка, а там уже с ним легче работать. Но формирование интереса к посещению банка можно и нужно вести в Интернете.
- 4) Веление времени - Интернет-банкинг.
- 5) Хорошо работает так называемое «сарафанное радио», то есть привлечение новых клиентов с помощью уже ранее привлеченных. Но программ «приведи клиента и получишь бонус» - мало. Хотя западная практика и доказывает их эффективность.
- 6) Регулярность информирования о достижениях банка. Понятие постоянства, стабильности привычек - одно из ключевых для нормального развития как человека, так и общества в целом, и идеальная цель для банка - стать привычной необходимостью для клиента, своеобразным «утренним кофе», без которого ему сложно было бы представить свою жизнь. Регулярность информирования способны обеспечить периодические публикации пресс-релизов, в том числе и в Интернете.
- 7) Разнообразие информации о различных видах услуг, предлагаемых банком, с подчеркиванием их несомненной пользы для клиентов.
- 8) Позиционирование своей индивидуальности - широкий спектр и уровень предоставляемых услуг для конкретной целевой группы.
- 9) Персонификация образа банка. При персонификации желательно, чтобы идеи банка воплощались в интервью не только высшего руководства, но и специалистов банка по конкретным направлениям деятельности, которые вызывают наибольший интерес клиентов.
- 10) Освещение в Интернете мероприятий, выходящих за узкие рамки собственно банковской деятельности.
В этой связи хотелось бы остановиться на еще одном важном направлении PR-деятельности кредитной организации в Интернете - развитии Интернет-банкинга в России. Распространение Интернет-банкинга как одного из инструментов продажи банковских продуктов напрямую связано с поиском банками дополнительных конкурентных преимуществ в области работы с клиентами. Причем в России развитие данной технологии идет достаточно быстрыми темпами - в среднем 20-30% в год. На конец 2010 года порядка 150 российских банков (11,7% от общего количества банков России) оказывали полноценное Интернет-обслуживание хотя бы для одной из групп клиентов. По итогам 2012 года уже более 350 банков предлагают услуги Интернет-банкинга (то есть около 30% от общего количества банков РФ). Таким образом, рост Интернет-банкинга с конца 2010 года по конец 2012 года составил более 130%.
Рост розничного сегмента банковского бизнеса дает еще один мощный толчок развитию Интернет-банкинга. Именно дополнительные услуги в сфере дистанционного обслуживания клиентов стали одним из стратегических направлений деятельности банков, которые планируют занять значительные доли рынка розничных банковских услуг.
Одновременно с Интернет-банкингом идет активное развитие других направлений удаленного банковского сервиса: телефонного банкинга, WAP и SMS-банкинга. При этом различные формы удаленного обслуживания не конкурируют между собой, а во многом дополняют друг друга, предоставляя клиентам широкий выбор способов доступа к собственным банковским счетам.
С ростом процентных ставок по кредитам в течение последних нескольких лет возросла и потребность в росте объема привлеченных депозитов. В ответ на эту потребность многие банки, вероятно, повысят ставки по депозитам. Однако это далеко не все, что могут сделать банки для продвижения своих услуг. Для им необходимо также использовать возможности маркетинговых стратегий.
Стратегии, о которых вы узнаете из этой статьи, позволят вам привлечь внимание потенциальных клиентов и увеличить количество конверсий.
1. Локальное SEO поможет потенциальным клиентам найти вас
Согласно CA Web Stress Index, 88% потребителей прежде чем открыть в банке расчетный счет сначала проводят онлайн-исследование. Вы можете быть самым ближайшим финансовым учреждением и иметь лучшие ставки по депозитным счетам, но если ваши конкуренты, а не вы, занимают топовые позиции органической выдачи Google и Яндекс, то вы упускаете новых клиентов. Знают ли вообще потенциальные клиенты о вашем банке?
Локальное SEO — это ключ к максимальному увеличению онлайн-видимости каждого из ваших филиалов. Вот несколько основных стратегий, благодаря которым местные клиенты смогут узнать о вас:
- Добавьте и подтвердите данные о своих филиалах на карты Google и Яндекс. Эта информация обычно отображается выше органических результатов поиска и представляет собой разбивку необходимой и важной информации для ваших клиентов: адрес филиала, часы работы, номер телефона, ссылка на сайт и указания, как добраться. Положительные отзывы повысят доверие к вам.
- Контент с привязкой к местоположению: Создайте на своем сайте страницы для каждого филиала вашего банка. Заполните их контактной информацией и качественным изображением здания и интерьера. Не забудьте добавить несколько абзацев уникального контента с описанием ваших услуг, сотрудников и т.д, а также разместите ссылку на страницу вкладов. Вместе эти элементы помогут каждой локальной странице филиала подняться выше в результатах поисковой выдачи.
- Сервисы отзывов о компаниях: Многие люди просматривают такие сайты как Banki. ry в поисках услуг на рынке. Убедитесь, что на этих сайтах указана правильная информация о каждом отделении вашего банка. Проверьте актуальность указанного адреса, номера телефона и часов работы. Опять же наличие положительных отзывов на подобных сайтах будет способствовать укреплению ваших позиций.
- : Создание ценного для вашей аудитории контента — это эффективный способ охватить новых потенциальных клиентов, предоставляя при этом полезные ресурсы, улучшающие взаимодействие с существующими клиентами. Это эффективная маркетинговая стратегия продвижения услуг в интернете для любого продукта. Как вариант, вы можете создать контент, отвечающий на вопросы ваших существующих и потенциальных клиентов.
Использование этих стратегий также повысит вероятность того, что потенциальные клиенты найдут вас через поиск в Google и на сайтах отзывов. Как только посетитель зашел на или посетил один из филиалов, самое время представить ему привлекательное предложение по депозитным счетам.
В условиях конкуренции нельзя полагаться лишь на один-единственный маркетинговый канал. Определите образы ваших идеальных клиентов, а затем разработайте многоканальную стратегию для их охвата.
Опишите, кого вы хотите найти. Например, какие финансовые продукты они будут использовать? Это их первый шаг к организации своих финансов, или спустя много лет они хотят сменить финансовую организацию? Каждая из этих групп людей имеет свои потребности. Наметив эту информацию, разработайте маркетинговый план и план информационно-разъяснительных мероприятий по банковским услугам.
При создании желаемых профилей клиентов важно проанализировать, что, по вашему мнению, может быть привлекательным для вашей аудитории. и их влияние на различные отрасли промышленности важны для того, чтобы сохранить этот солидный рынок на виду. Что же касается увеличения объема депозитов, то гораздо выгоднее продавать услуги «бэби-бумерам» (baby boomers), при этом значительно больше активов находятся под управлением фирм, оказывающих консультации по инвестициям.
Узнав, какую аудиторию вы хотите охватить, стратегии интегрированного маркетинга (integrated marketing strategies), включающие в себя множество «точек касания» как персонализированная email-рассылка (см. ниже), вкладыш с выпиской из счета клиента, образовательный контент веб-сайта и цифровая реклама, помогут вам увеличить вложения существующих клиентов и конвертировать новых клиентов.
3. Используйте контекстную рекламу
В 2018 году прежде чем принять решение, люди, как правило, обращаются к поисковикам для изучения интересующего их продукта или услуг, в том числе банковских. Вот почему так важно обеспечить свою видимость в Интернете. Казалось бы, это совершенно очевидно, вот только многие финансовые учреждения не используют весь потенциал и не обращаются к .
Применяя такие стратегии как реклама с оплатой за клик (PPC) с помощью инструментов, как Google AdWords, у местных компаний есть возможность обойти своих соперников и оказаться в топе поисковой выдачи. Эффективность контекстных рекламных компаний обусловлена тем, что их можно настроить на конкретную аудиторию. Это достигается с помощью групп ключевых слов конкретного рекламного контента, геотаргетинга и множества других параметров.
- Создайте рекламное объявление для каждой услуги. Выберите целевые ключевые слова, которые сделают видимыми эти объявления нужным людям. Ваша реклама должна всегда соответствовать .
- Используйте продуманный геотаргетинг. Точный таргетинг является ключевым фактором для привлечения квалифицированного трафика и конверсий. Если у вас слишком широкий таргетинг, вы рискуете быстро израсходовать бюджет, впустую потратив его не на тех пользователей. Если у вас несколько филиалов, разумно будет охватывать потенциальных клиентов в пределах небольшого радиуса вокруг каждого вашего местоположения.
- Анализируйте своих соперников. Наблюдение за конкурентами — стандартная практика в поисковом маркетинге. Если вы увидели в поисковых системах объявление местных конкурентов, посмотрите, какие услуги они рекламируют и чем они отличаются. Это поможет вам понять, что интересует их клиентов и как они решают эти интересы. Вы также можете настроить рекламу таким образом, чтобы она появлялась, когда человек ищет одного из ваших конкурентов. Это дает возможность позиционировать ваш банк как лучшее решение для их потребностей.
Мир контекстной рекламы обширен, и есть множество элементов, которые мы не затронули в этой статье: бюджет, расширения объявлений, дисплейная реклама, ремаркетинг/ретаргетинг и многое другое. Если вы планируете расширить свое присутствие в Интернете с помощью контекстной рекламы, лучший вариант для вас — это сотрудничать с агентством цифрового маркетинга, имеющим опыт в оказании подобной помощи банкам.
Многие финансовые продукты предназначены для оказания помощи людям на разных этапах их жизни — получение высшего образования, переезд, приобретение жилища, создание семьи. Реклама в социальных сетях, таких как Facebook и Вконтакте, позволяет маркетологам таргетировать людей с учетом изменений их образа жизни, демографических характеристик или поведения.
Платформы социальных сетей предлагают мощные инструменты для таргетинга, позволяющие довести конкретизированные рекламные объявления до определенной аудитории на основе их интересов и образа жизни. Вкупе с глубоким пониманием своей аудитории вы сможете создавать рекламные объявления в социальных сетях, которые приведут высококвалифицированный трафик на ваш сайт. Например, кампания Facebook, рекламирующая корпоративные счета, может показываться владельцам бизнеса или руководителям определенной возрастной группы, находящихся в радиусе пяти километров от ваших филиалов.
Этот таргетинг также позволяет создавать объявления, адаптированные к потребностям ваших конкретных целевых аудиторий. Вы сможете извлекать максимум из ваших затрат на рекламу, показывая объявления лишь определенным лицам. Например, кампании Facebook учитывают события в жизни пользователей, такие как заключение брака, выпускной, переезд или изменение в карьере. Вы можете дальше сузить ваш таргетинг до конкретного списка email-адресов клиентов (например, кредитующиеся клиенты, у которых также нет расчетного счета в вашем финансовом учреждении). Учитывая эти аудиторий и следуя лучшим практикам рекламы в социальных сетях, банки могут обращаться к потенциальным клиентам с помощью своевременных и релевантных предложений.
5. Создайте эффективное мобильное присутствие
Сейчас большую часть своего времени люди проводят в Интернете и в своих мобильных телефонах. Если у вашего банка еще нет сайта, позволяющего осуществлять простые транзакции в любом месте и в любое время, вы не только не увеличите количество своих депозитов, но и можете потерять существующих клиентов.
Если у вашего банка еще нет , создайте простое решение, которое позволит клиентам выполнять основные функции, такие как проверка баланса и перевод средств. Сегодня жизнь человека перенасыщена делами как никогда, поэтому предложив ему экономящие время варианты с мобильным мышлением (mobile-first thinking), вы сделаете ваш банк более привлекательным и увеличите прибыль.
6. Информируйте своих клиентов и будьте лояльны к ним
Было время, когда улыбки и небольшого презента было достаточно, чтобы заполучить новых клиентов. Теперь же в борьбе за самых востребованных клиентов ваш местный банк конкурирует с крупными банками, а также с полностью онлайн-банками. Это означает, что вам необходимо провести свое исследование и затем сделать все по высшему разряду. Определите, кто ваши желанные клиенты, и попытайтесь понять их опыт взаимодействия с банками.
Например, для занятых людей смена расчетного счета может представлять трудность, поэтому не стоит предлагать им это в самом начале. Вместо этого вы можете соблазнить их конкурентным предложением по кредитам, а уже потом предложить другие продукты, такие как, например, открытие расчетного счета без комиссии.
Пусть банковский служащий охватит основную часть вашей внутренней маркетинговой стратегии. В эпоху электронных переводов платежей и мобильного банкинга у клиентов нет необходимости посещать физическое отделение банка. Когда же они приходят к вам, приложите все усилия, обеспечив вежливое и индивидуальное обслуживание. Это то, что очень часто отличает местный банк от более крупных и безличных институтов. Во время обработки операции кассир может порекомендовать клиенту подходящие для него продукты, например, более выгодные сберегательные счета или инвестиционные услуги.
Что касается состоятельных клиентов, то им стоит звонить лично. И люди и компании оценят ваше особое внимание к их потребностям.
В общем, не стоит принимать ни одного клиента как должное. Помните, что вы не единственный банк, пытающийся привлечь потенциальных клиентов или продавать дополнительные продукты существующим клиентам.
7. Хороший сторителлинг — важная часть вашей внутренней стратегии
Уделите приоритетное внимание в своей внутренней стратегии сторителлингу (storytelling).
Начиная с веб-сайта и социальных сетей и заканчивая традиционными бумажными маркетинговыми материалами — весь ваш контент должен быть направлен на информирование и обучение вашей аудитории, чтобы помочь им принимать более эффективные финансовые решения.
Эффективный сторителлинг способен дать серьезные результаты. Согласно исследованиям чаще всего люди покупают у компаний, привлекающих их к обучению. Инвестируйте в соответствующий образовательный контент, создавая высококачественные материалы для веб-сайта и статей блога.
Идеи для статей черпайте из обычных ежедневных вопросов ваших клиентов, а также рассказывайте о наиболее полезных для вашей целевой аудитории сервисах. Таким образом вы не только будете создавать эффективный ресурс для своей аудитории, но также показывать им, почему ваши услуги являются лучшим решением для их нужд.
На 2015 год 66% или 23,3 млн российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек, пользуются интернет-банкингом для частных лиц, их количество выросло за 2014 год на 51%, а сумма платежных поручений составляет 1,1 трлн рублей.
Мы решаем задачи продвижения сайта банка
Продвижение сайта в интернете для финансовой организации решает две основные задачи: продажи банковских продуктов и управление репутацией банка.
- Управление репутацией банка
- Привлечение вкладов физических лиц
- Привлечение бизнеса на РКО
- Продвижение приложения мобильного банка
- Продажа кредитных продуктов и карт
- Привлечение клиентов на ДБО
- Продажа банковских гарантий и тендерных займов
Процесс принятия решений пользователей при выборе поставщика банковских услуг выглядит так: неосознанная потребность — осознанная потребность — поиск — сравнение и оценка — сделка. Важную роль в этом процессе играет репутация банка — отзывы клиентов и сотрудников. Мы учитываем все нюансы продвижения банковских продуктов в интернете от мониторинга и управления репутацией до проведения масштабных контекстных кампаний и поискового продвижения.
Преимущества продвижения банка в интернет
В банковском деле числа значат очень много. По результатам опроса клиентов крупнейших банков, проведенного аналитическим агентством Markswebb Rank & Report, на вопрос откуда вы узнали об услугах банка, 30% респондентов ответили через Интернет. Более 80 % потенциальных потребителей ищут в глобальной сети информацию о банковских продуктах при помощи поисковых систем. Например, в июле 2015 года только в столичном регионе пользователи задали поисковой системе Яндекс запрос «банковские вклады» 5200 раз. Количество подобных поисковых запросов от целевой аудитории в Яндекс и Гугл десятки тысяч. За каждым поисковым запросом стоят потенциальные клиенты, напрямую заинтересованных в получении качественной услуги и их количество постоянно растет.
По данным Markswebb Rank & Report в России более 2,7 млн человек пользуются интернет-банками для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. За год через интернет в кредитные организации от юридических лиц поступают платежные поручения на сумму 284,3 трлн рублей.
Доля электронных каналов в объеме всех платежных поручений юридических лиц с 2008 по 2013 годы выросла с 79% до 88%. Доля платежных поручений, отправленных через интернет, за тот же период выросла с 31% до 68%. Это связано с активным переходом клиентов банков от старых программных систем «банк-клиент» к более современным «интернет-клиентам».
Особенности продвижения сайта банка:
- Высокий уровень конкуренции по высокочастотным запросам;
- Услуги для частных и юридических лиц;
- Сложные финансовые услуги для b2b сектора;
- Многоканальное измерение конверсии сайта — заявки, звонки или обращения напрямую в банк;
Этапы продвижения банковских услуг в интернете
Продвижение банка в топ-10 поиска Яндекс и Гугл начинается с постановки задач и определения инструментов для достижения цели. Первоначально идет сбор семантического ядра по которым аудитория ищет банковские услуги. Затем семантика распределяется по страницам сайта, эта работа определяет страницы которые будут показаны в ответ на конкретный запрос пользователя. Страница должна содержать исчерпывающий ответ на запрос пользователя и стимулировать его на совершения целевого действия, звонка или заявки. Посадочные страницы оцениваются на полноту информации и простоту дизайна (юзабилити). Оцениваются посадочные страницы конкурирующих банков, их функционал, юзабилити и дизайн. Посадочная страница должна отвечать критериям:
- Пользователь сразу находит интересующую его информацию, для этого информация на странице структурируется и визуально выделяется.
- Страница позволяет принять решение о преимуществах продукта, например путем сравнения тарифов, процентных ставок или суммы накопленных за год процентов.
- На любой странице пользователь может легко найти контакты и адреса филиалов или банкоматов, время работы и путеводитель по популярным услугам банка.
- Страница четко формулирует дальнейшее целевое действие пользователя — ведет первоначальный сбор информации и контактов пользователя, а затем стимулирует на звонок, заявку или визит в банк.
В зависимости продукта и его целевой аудитории разрабатываются посадочные промо-страницы. Их основное предназначение — конвертация посетителей в заявки. Чем проще результативное действие на тем ниже стоимость и выше число заявок. Важно понять, как происходит процесс выбора поставщика услуг на этапе поиска и сравнения/оценки, и обеспечить всю необходимую информацию на странице, акцентировав внимание на ключевых преимуществах предложения. Хорошо работают веб сервисы, например, кредитные и ипотечные калькуляторы, калькуляторы оценки доходности вкладов и др.
Преимущества работы с нашей компанией
Соблюдаем принципы поисковой оптимизации Яндекса и рекомендации для вебмастеров от Google
Все страницы и запросы формирует карту релевантности. Разрабатываются недостающие страницы и сервисы. Для каждой услуги формулируется уникальное товарное предложение и сопутствующие услуги. В результате сайт становится сценарием воронки продаж по которому пользователи проходят все этапы до конверсии. Для каждой группы поисковых запросов создаются собственные лендинги, если запросов тысячи, будут созданы сотни страниц. Например, банковские предложения для отдельных регионов или страницы для каждого вида услуг.
После проведения подготовительных работ на сайте следует настроить отслеживание лидов — заявок на сайт и звонков. Так можно будет точно оценить стоимость привлеченного пользователя для каждого канала. Идеальная ситуация обмен информацией о лидах с CRM банка, это позволяет оперативно оценивать и оптимизировать контекстные кампании до рубля, отключая неэффективные запросы.
Работа с лендингами включает поисковую оптимизацию (SEO) всего сайта и посадочных страниц сайта. Она включает работы по корректировки заголовков и текстов страниц под ключевые запросы (текстовая релевантность) и приведению технического состояния сайта к рекомендациям поисковых систем.
Далее мы настраиваем мониторинг позиций сайта по семантическому ядру, отслеживаем релевантность страниц сайта в поисковой выдаче. Затем мы начинаем промотирование материалов сайта на сторонних тематических ресурсах и осторожно наращиваем ссылочную массу сайта. Для этого мы используем только тематичные доноры с хорошими показателями по посещаемости и трасту.
Продвижение по широкому семантическому ядру позволяет добиваться хороших результатов по продвигаемой продуктовой линейке в отдельных регионах присутствия банка.
Тарифы на поисковую оптимизацию
Продвижение по позициям стало непредсказуемым, гарантировать позиции в поиске стало невозможно. Результаты поиска для каждого пользователя могут быть разными, в зависимости от его поведения и местонахождения. Количество слов в запросах увеличилась благодаря поисковым подсказкам. Поисковые системы пытаются угадать о чем спрашивает пользователь при наборе слова и показывает запросы которые пользователи задают чаще всего. Мы разработали максимально эффективные тарифы на продвижение сайтов, заточенные под цели различных видов бизнеса.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности. Планирование маркетинга банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Петрокоммерц". Анализ банковских продуктов и ценообразования, распределения и продвижения, конкурентов.
дипломная работа , добавлен 24.04.2014
Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.
дипломная работа , добавлен 01.09.2014
Исследование содержания банковских продуктов и услуг при анализе основных тенденций развития банковской системы России. Определение основных направлений развития банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Липекцкомбанк" и путей их совершенствования.
дипломная работа , добавлен 21.02.2011
Становление российской рекламной индустрии. BTL-коммуникации в сфере банковских услуг. Особенности продвижения банковских услуг на рынке. Формирование и поддержание корпоративного имиджа. Цели стимулирования потребителей. Активность брендов на рынке.
курсовая работа , добавлен 17.06.2011
Технологический процесс разработки и внедрения новых банковских продуктов и услуг. Анализ состава и структуры розничных банковских продуктов и услуг филиала. Условия формирования клиентоориентированной модели интеграции банков и страховых компаний.
дипломная работа , добавлен 16.06.2013
Виды банковских продуктов и услуг. Оказание банковских услуг с использованием информационных технологий. Оценка экономической эффективности эмиссии пластиковых карт. Мероприятия по совершенствования банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.
курсовая работа , добавлен 14.10.2012
Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.
дипломная работа , добавлен 13.05.2015
Исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по их дальнейшему развитию. Особенности развития рынка банковских продуктов и услуг, пассивные, активные, комиссионно-посреднические и доверительные (трастовые) операции банков.
