Если вы получили посылку, но товар вас совсем не устраивает (брак, ужасное качество и т.д.) то вы можете открыть спор и запросить возврат на полную стоимость. Если вам очень повезет, то можно будет не отправлять товар обратно. Но большинство продавцов соглашаются вернуть всю стоимость только при условии, что вы им вышлете свою покупку.
Стоит ли возвращать товар в Китай?
Он указывает текущий статус пакета во время транспортировки. Когда отслеживание завершено, мы покажем статус в соответствии со всей подробной информацией о отслеживании. Учитывая, что статус пакета автоматически оценивается системой, он используется только для использования справочной информации. Это информация, которую они вводят в свою базу данных, которую мы можем получить и представить вам. Но мы не несем ответственности в любом случае за ваш груз В любом случае, если система дает неверный статус пакета, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С одной стороны кажется, что может быть проще – пойти на почту и выслать товар? Но и тут есть свои секреты:
1. Перед тем, как принять предложение продавца, убедитесь, что сумма возврата соответствует той сумме, которую вы оплатили за товар (продавец может в ответном предложении указать сумму «ноль» и при этом с обязательной отправкой товара. Если вы не обратите внимание на это, то в этом случае вам придется выслать товар и вам вернуть ноль рублей.
Шаг четвёртый. Открытие диспута
Элемент не найден в данный момент. Если необходимо, уточните у отправителя пакета и зайдите позже.
- Перевозчик еще не принял ваш пакет.
- Перевозчик не просмотрел и не добавил информацию для вашего пакета.
- Ваш номер отслеживания неверен или недействителен.
- Элемент был опубликован давно, информация больше не доступна.
2. Убедитесь, что в графе «адрес» продавец оставил свой адрес. Иногда продавцы пишут там ерунду, надеясь, что вы будете в переписке выяснять их адрес и просрочите данные вам на отправку 10 дней. И отправляйте посылку именно на тот адрес, который указан в споре. Ни в коем случае не на другой, который продавец может написать вам в личных сообщениях. Адрес на посылке и адрес в споре должны соответствовать. Это важно!
Обычно для обработки требуется несколько дней, поэтому информация о отслеживании может не отображаться в Интернете немедленно, попробуйте снова проследить позже. Товар отправлен из страны происхождения и находится на пути к месту назначения. Например, она находится в другой стране в качестве транзитного пункта и будет отправлена оттуда в ее конечную страну назначения.
- Ваш пакет был передан перевозчику.
- Ваш пакет отправлен или отправлен из страны происхождения.
- Ваш пакет прибыл в страну назначения и до проведения таможенного досмотра.
- Ваш пакет прибыл в страну назначения и во время внутренних перевозок.
- Ваш пакет находится в другом периоде транспортировки.
3. Не тяните с отправкой посылки. У вас на это будет отведено 10 дней (сроки можно посмотреть на таймере). Если таймер просрочить, то деньги уйдут продавцу.
4. Отправлять посылку обратно вам нужно будет за свой счет. Продавец не должен компенсировать вам почтовые расходы. Поэтому лучше высылать самым дешевым способом, который вы только сможете найти- наземная почта, без указания стоимости и страховки (бюджетно, а сроки доставки не намного дольше). Но обязательно с трек-номером!
Товар отсутствует для доставки или прибыл на местный объект, вы можете запланировать доставку или доставку. Помните о сроках сбора.
- Ваш пакет прибыл в местную точку доставки.
- Ваш пакет не доступен для доставки.
Возможные причины неудачной попытки доставки товара: адресат недоступен на момент доставки; доставка была отложена и перенесена, адресат запросил более позднюю доставку, проблему с адресом - не удалось найти помещения, сельские или отдаленные районы и т.д. Если вы убедитесь, что ваш пакет успешно доставлен, пожалуйста, проигнорируйте это уведомление. Однако, если вы не получили ваш пакет, мы советуем вам связаться с перевозчиком, чтобы договориться о повторной доставке или получить ваш товар. Подсказка.
5. Обязательно хорошо запакуйте посылку. Можно даже сделать дополнительную упаковку и снимать процесс на камеру. Продавцы любят после получения посылки открывать диспут, что упаковка была повреждена в процессе пересылки. Поэтому лучше перестраховаться.
6. Делайте на почте фотографию посылки, на которой будет хорошо виден адрес продавца, трек номер посылки и чек об отправке. Это будет доказательством того, что вы выслали товар обратно.
Aliexpress – выгодно, но опасно
Как правило, у перевозчика установлен срок приема, мы советуем вам сразу же взять ваш пакет, или он может быть отправлен отправителю. Товар доставлен успешно адресату. В большинстве случаев статус доставки указывает, что перевозчик успешно доставил этот пакет. Если получатель не получил его, мы советуем вам связаться с отправителем пакета или перевозчиком для уточнения. Пункт может претерпеть необычное состояние доставки, это может быть вызвано несколькими причинами, скорее всего, предмет был возвращен отправителю, таможенный вопрос, потерян, поврежден и т.д.
7. Сразу после отправления заполните поля с трек номером и адресом сайта для отслеживания.
8. У вас появится таймер на 30 дней, в течение которых продавец должен получить посылку. Когда 30 дней истекут, даже если продавец не получил еще товар, вы автоматически получите возврат средств. Не нужно продлевать таймер, если об этом не попросит дополнительно продавец.
Однако, если вы не получили свой пакет, и он находится под статусом «Оповещение», пожалуйста, обратите внимание: вам нужно внимательно прочитать и проанализировать подробную информацию о отслеживании. Из-за сложного описания мировых поставщиков доставки мы не можем автоматическое обнаружение и точное определение статуса 100%, надеюсь, вы поймете.
Мы советуем вам связаться с отправителем пакета или с вашим перевозчиком для уточнения. Если вы хотите заказать в интернет-магазинах Китая, вы буквально испорчены на выбор - и это не начинается при выборе товаров, но уже в самом интернет-магазине. Самое лучшее в этом: большинство крупных интернет-магазинов в Китае теперь предлагают немецкий или, по крайней мере, английский варианты своего сайта, так что даже клиенты без китайских знаний могут легко заказать. Некоторые из крупнейших и наиболее известных китайских интернет-магазинов - «ТаоБао», «АлиБаба» и «АлиЭкспресс».
Обратите внимание!
Отправка товара назад в Китай оплачивается покупателем. И не сказать, что она стоит дешево. Поэтому, прежде чем выбрать в диспуте возмещение полной стоимости с возвратом товара, узнайте на почте сколько будет стоить ваше отправление. Возможно, вам будет намного выгоднее попросить частичное возмещение стоимости (80-95%). Причем медиаторы более охотно решают вопрос со спором в пользу покупателя, когда он просит частичное возмещение, нежели чем полный возврат стоимости.
Зачастую, если вы купили недорогой товар, то отправка его обратно в Китай будет стоить больше половины той суммы, которую вы за него заплатили. Случаются ситуации, когда покупатель купил товар на Алиэкспресс за 500 рублей, а его отправка назад в Китай стоит 300-400 рублей. То есть покупатель оказывается в большом минусе: мало того, что спор на полное возмещение требует хороших доказательств, так еще в результате, заплатив за отправку товара назад, у него останется 100-200 рублей. Гораздо выгоднее было бы открывать спор на частичное возмещение стоимости. В результате были бы сэкономлены нервы, силы и, самое главное, деньги покупателя.
Поэтому, лучше сначала внимательно посчитать возможные затраты на отправку и решить, что лично в вашей ситуации будет выгоднее: попросить частиную компенсацию в размере 80-95% от полной стоимости или же полный возврат средств с условием возврата товара продавцу в Китай.
Многие индивидуальные поставщики продают широкий ассортимент товаров по очень разным ценам. Особенно приятно: в большинстве случаев можно общаться с продавцами в прямом чате и четко разъяснять вопросы о продукте или заказе напрямую и без какой-либо задержки. Здесь, однако, требуется знание английского языка, потому что индивидуальный продавец не обязательно является немецким.
Этот провайдер полностью специализируется на женской одежде и аксессуарах и привлекает своих клиентов регулярными скидками. Китайская одежда часто слишком мала для европейских клиентов, поскольку китайцы обычно строятся намного более узкие. Поэтому важно отметить спецификации размера. В технологии лучше всего сразу заказать адаптер в интернет-магазинах Китая, поскольку оригинальная китайская вилка не вписывается в европейские розетки, а покупка в Германии часто намного дороже.
Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.
Если вы не знаете, в каком размере компенсацию попросить, если вы не довольны вашей покупкой, то есть негласные цифры:
Если ваш товар пришел не того цвета, то можно попросить 30-50% от общей стоимости(без возврата товара)
Если товар отличается по размеру, материалам или есть небольшие недочеты в качестве изготовления, то запрашиваем 40-70% от общей стоимости (без возврата товара)
Если вы заказываете одежду, вы должны обратить внимание на указанные размеры. Какие варианты оплаты доступны в интернет-магазинах Китая? Таким образом, продавец получает свои деньги только окончательно, если товар с клиентом, и это также подтвердило себя. Напротив, только несколько интернет-магазинов в Китае предлагают банковский перевод в качестве способа оплаты. Но это также понятно, поскольку либо продавец, либо вы, как клиент, обычно имеют высокую плату за перевод. Единственное исключение: если в магазине есть немецкий аккаунт, он отлично работает с бесплатным переводом.
Флешки, CD карты не той емкости – 100% от общей стоимости (без возврата товара)
Серьезный брак изделия, большие отличия от образца или не тот товар, который вы заказывали- 80-95% от стоимости товара (без возврата товара)
100% компенсации стоимости без возврата вашей покупки в Китай возможны в следующих случаях:
- вам пришел заведомо не тот товар, который вы заказывали
- товар имеет серьезные технические неисправности, не работает
- имеет дефекты, которые исключают возможность его использования и не подлежат ремонту
- продавец заведомо дал ложные данные о товаре (если вы сможете доказать преднамеренный обман)
Если вы хотите заказать в Китае, вы не можете обойти таможенные правила и правила импорта. Например, интересно знать, из какой стоимости товаров эти обязанности подлежат. В общем, есть три варианта, согласно которым вы можете легко судить. Все они основаны на общей стоимости заказа. Заказы из интернет-магазинов в Китае обычно не подлежат предварительной регистрации частными клиентами. Когда Таможня обрабатывает ваш заказ и сборы, вы автоматически получите уведомление о получении счета или заплатите потенциальную плату непосредственно почтальону.
Масштабная торговая площадка Алиэкспресс предлагает отечественным покупателям широкий выбор продукции: от мелких аксессуаров до крупной техники. Ежедневно здесь заключаются тысячи сделок, поэтому неудивительно, что в некоторых случаях между заказчиком и поставщиком могут возникнуть недопонимания. Как сделать возврат товара продавцу на Алиэкспресс? Рассмотрим детальный алгоритм действий.
Как правило, лучше избегать больших количеств одновременно. Поскольку многие интернет-магазины в Китае уже предлагают бесплатную доставку, вы можете легко разделить заказ на пребывание ниже таможенной стоимости. Если стоимость вашего заказа ниже 22 евро, вы можете с нетерпением ждать: для коммерческих перевозок до этой суммы никаких импортных пошлин. Алкоголь, табак и парфюм исключены. От 22 евро, хотя официально платят импортные пошлины, по схеме с небольшими суммами, они взимаются, но только с суммы в 5 евро, иначе административное бремя будет слишком высоким.
Возврат товара – особенности и причины
Наиболее простым способом защитить свои права при получении некачественной продукции является открытие спора на сайте. При наличии исчерпывающих доказательств вины поставщика на Ваш счет будут перечислены средства, списанные на оплату заказа, а отправлять товар в Китай не придется. Однако ситуации бывают разные.
Частные рассылки даже бесплатны до 45 евро. Частные отгрузки - это отгрузки, отправленные от одного частного лица другому без какой-либо оплаты. Многие дилеры интернет-магазинов в Китае пользуются этой областью и отправляют свои товары без марки продавца под декларацией «подарок» своим клиентам.
В настоящее время это составляет 19 процентов и всегда соответствует действующей ставке НДС. Если ваш заказ в интернет-магазинах Китая стоит более 150 евро, дополнительные налоговые сборы подлежат дополнительному налогу на импорт. Они не основаны на стоимости товаров, а на товарной группе и могут составлять от 0 процентов для определенных технических статей, до 17 процентов для определенных ботинок. Домашняя страница таможни предлагает полный обзор. Конечная стоимость, подлежащая выплате, зависит от стоимости налога на импорт пошлины на товары.
К примеру, Вы заказали смартфон, который при эксплуатации не поддерживает ряд обещанных функций. Обратившись к продавцу, Вы выяснили, что модель находится на гарантии и телефон можно заменить на новый. Тогда вопрос о возврате приобретенного товара становится рациональным.
Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?
В принципе, даже интернет-магазины из Китая предлагают право на возврат и возможность обмена, но обычно покупателям приходится оплачивать возврат. Не менее 16 евро за пакет часто не стоит. Как насчет гарантии? Если вы покупаете технологии в интернет-магазинах Китая, у вас также есть гарантия. Обычно это 1 год, но, черт возьми, вы должны отправить свое неисправное устройство в худшем случае. Стоит ли того, стоит ли это, это вопрос.
Что следует учитывать при отправке? Лучше всего доставлять свои покупки на домашний адрес, станции упаковки часто приводят к осложнениям, потому что, между прочим, таможня имеет только ограниченную возможность идентифицировать и связаться с вами в случае сомнений. Товары из интернет-магазинов в Китае не так уж плохи.
Однако обратите внимание, что при отправке заказа продавцу все издержки ложатся на Ваши плечи. На почте могут отказать в пересылке товара с испорченной упаковкой и Вам придется заказывать новую, что только увеличит графу расходов.
Причины возврата – когда покупатель прав:
Подготовка и открытие диспута
Прежде чем сделать возврат и создавать диспут рекомендуется связаться с продавцом. Ответственные поставщики дорожат своим рейтингом и могут предложить ряд решений проблемы без использования сервисного аукциона. Вам могут предложить обменять товар или вернуть средства на счет. Обратите внимание, сколько стоит товар. Если его цена не высока, то обратная отправка может не потребоваться.
Последнее, но не менее важное: качество. Как это имеет место со всеми виртуальными магазинами, вы, конечно, можете не повезло, когда дело доходит до качества в интернет-магазинах Китая: плохое качество изготовления, низшая ткань, не подходит. Часто качество очень хорошее, а стили гораздо более креативны, чем многие продукты, предлагаемые в Европе.
Подготовка и открытие диспута
Вывод: если вы хотите заказать в интернет-магазинах Китая, есть некоторые вещи, которые нужно отметить. Также вам придется ждать, пока ваши вещи будут намного дольше, например, с заказами из Европы. Тем не менее, покупки на Дальнем Востоке могут быть полезными.
Если диалог с поставщиком не увенчался успехом, то необходимо приступать к процедуре диспута. Вам потребуется приложить усилия, чтобы доказать свою правоту:
- предоставление фотографий товара под разными углами;
- если речь идет об одежде, то необходимо сделать снимки примерки, демонстрирующие неправильный размер заказ;
- создание видео с комментариями, описывающими суть проблемы, а так же Ваши требования от продавца (на английском языке).
Для того чтобы обезопасить себя на случай споров, рекомендуется снимать видео во время распаковки товара.
Вы живете в этой прекрасной стране, которая является побережьем Кот-д'Ивуара, вдоль его 520 км Атлантического побережья, на одном из его больших плато, в национальном парке, в административном столице Ямусукро или в его экономической столице Абиджане. К сожалению, европейские сайты электронной коммерции не обязательно предлагают решение для доставки в Кот-д'Ивуаре или только очень дорогая система доставки.
Наши тарифы очень конкурентоспособны. Юридический представитель и директор издания: Лоран Кайт. Или позвоните нам по телефону 22. Мы прилагаем все усилия, чтобы ответить вам в течение 24 часов. Мы отвечаем на ваши вопросы с понедельника по пятницу с 9 до 17 по европейскому времени.
Открытие диспута – алгоритм действий:
Реакция продавца – чего следует ожидать?
Итоги диспута будут зависеть от тактики продавца. Возможные действия поставщика:
- согласить с условиями потребителя и перечислить средства на счет;
- отказаться от диспута;
- внести коррективы в условия покупателя;
- не принимать участие в споре.
В последнем случае дело о возврате решится в пользу покупателя и деньги будут возвращены на тот счет, с которого осуществлялась оплата. Если продавец не согласен с Вашими условиями, то Вы можете перевести спор в претензию и привлечь к решению администрацию сайта.
Покупателям следует обратить внимание на возможность открытия диспута снова в случае непредвиденных обстоятельств. Продавец может пообещать возврат средств, однако в итоге Вы не получите компенсацию, а возобновить разбирательство не получится.
Отправка товара и получение выплаты
Возврат товара продавцу – процедура не сложная. Однако стоимость пересылки оплачивается покупателем. Средняя цена варьируется в пределах 300-1000 рублей и зависит от веса, размера, упаковки товара. При возврате товара рассмотрите целесообразность данного действия. Как правило, из-за дальнего расстояния стоимость отправки является весьма внушительной и может превышать стоимость самого заказа. В данном случае лучше подарить или продать товар.
Для отправки заказа необходимо взять реквизиты поставщика, упаковать заказ в соответствии с правилами, посетить отделение почты, взять код посылки и отправить ее продавцу.
Совет: обговорите возможность продления сроков доставки с поставщиком. На возврат товара дается 30 дней, однако почта России работает крайне медленно, и доставка заказа не будет соответствовать указанным срокам.
Рекомендуется не закрывать диспут до того момента, пока средства не будут перечислены на счет потребителя. Оплата от продавца должна быть осуществлена на протяжении 10 рабочих дней. При условии использования электронных кошельков оплата может задерживаться.
Если срок оплаты уже прошел, а средства так и не поступили на счет, то необходимо обратиться к администраторам платежной системы или в банк. В случае отсутствия неполадок со стороны финансовых органов необходимо обратиться в администрацию Алиэкспресс.
- перед тем как согласиться на условия возврата обратите внимание на указанную стоимость товара продавцом. Некоторые поставщики преследуют собственную выгоду и ставят цену возврата существенно ниже фактической. После соглашения диспута бесполезно спорить и пытаться изменить сумму возврата;
- графы местоположения продавца во время спора и при почтовом отправлении должны совпадать. Иными словами Вы должны отправить заказ на тот адрес, с которого он прибыл;
- возврат заказа продавцу возможен на протяжении 10 дней после его получения;
- хорошо упакуйте товар, так как недобросовестные поставщики любят отказываться от возврата по причине нарушения целостности упаковки. Поставщики указывает, что дефект произошел во время транспортировки и не возвращают средства;
- перед отправкой сделайте фото упакованного товара, а так же чека с датой отправки.
На какую компенсацию следует рассчитывать?
Компенсация за заказ может происходить не в полном объеме, а в частичном. В случае получения товара неправильного цвета, следует рассчитывать на 50% от потраченной суммы. Если поставщик перепутал размеры, то средняя компенсация варьируется в пределах 70% от цены товара. При наличии заметных дефектов вещи следует взимать 80-90%.
Требовать от продавца 100%-ю компенсацию можно в следующих случаях:
- товар не был доставлен;
- существенный брак и не пригодность к эксплуатации;
- полное не соответствие заказа заявленным характеристикам.
