Утвержденные Правительством РФ "Правила продажи товаров дистанционным способом " (далее - Правила) в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" конкретизируют нормы указанного Закона, регулирующие этот вид розничной торговли. Правила вступили в силу 11 октября 2007 года.
Дистанционный способ продажи товара
В некоторых правилах конкретно учитываются онлайн-транзакции, в частности потребительские контракты. Целью этих правил является защита потребителей, в том числе на цифровом едином рынке, путем применения правил, не допускающих отступлений, в государстве-члене, где они обычно проживают. Поскольку цель этого предложения по продаже онлайн-и других товаров на расстоянии заключается в согласовании основных обязательных положений о защите потребителей, дилерам больше не придется беспокоиться о огромных различиях между правовыми системами 28 стран.
Правовые нормы, устанавливающие основные положения дистанционного способа продажи товара, были включены в Закон РФ "О защите прав потребителей" Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ. В соответствии с ними дистанционный способ продажи товара представляет собой заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, и с описанием товара, представленным на фотоснимках. Товар может быть представлен также посредством средств связи - телевизионной, почтовой, радиосвязи и других средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.
Предлагаемые новые правила контрактов на онлайн-и другие дистанционные продажи в этом предложении наряду с существующими нормами международного частного права устанавливают четкие правовые рамки для покупки продаж на европейском цифровом рынке, который учитывает интересы потребителей и бизнеса.
Это предложение дополняет отраслевое законодательство Союза, например, касающееся эко-дизайна или маркировки энергоэффективности, а также позволяет устанавливать требования к устойчивости для конкретных продуктов, например информацию о пригодности для использования.
Продавцом до заключения договора потребителю должна быть дана вся информация о товаре и продавце, предоставление которой предусмотрено Законом "О защите прав потребителей", а в момент доставки товара такая информация, а также информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена в письменной форме.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была представлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Цель Стратегии цифровых рынков - полностью решить все ключевые вопросы международной электронной торговли. Барьеры для развития торговли на цифровом едином рынке. Предложение должно быть оценено с учетом этого аспекта полноты. Правовой основой этого предложения является статья 114 Договора о функционировании Европейского союза, и его основной целью является создание и функционирование внутреннего рынка.
Существующие различия в правилах, регулирующих закон о потребительском договоре, препятствуют онлайн-продаже дилеров в другие страны, поскольку им приходится адаптировать свои контракты к различным обязательным правилам потребительских контрактов, установленным в государствах-членах, которым они экспортируют, и в конечном итоге они несут контрактные издержки. Потребители не уверены в своих основных договорных правах при совершении покупок за границей, поэтому они чаще покупают на своем внутреннем рынке.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, и имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей"). В Правилах воспроизведены эти и некоторые другие нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", а также некоторые нормы Гражданского кодекса РФ, и включены дополнительные положения, не противоречащие законодательным нормам.
Эти проблемы оказывают непосредственное влияние на создание и функционирование внутреннего рынка и ограничение конкуренции. Существует несколько ключевых областей, где эти различия существуют и где компании несут дополнительные затраты и юридическую определенность для потребителей.
Если товар не соответствует требованиям контракта, потребитель имеет право потребовать, чтобы товар соответствовал требованиям, сначала попросив их исправить или изменить их. Пользователь может запросить только отмену или снижение цены второго действия. Этот метод был использован 20 государствами-членами, в то время как другие государства-члены либо предложили, чтобы потребители сами выбирали средство правовой защиты, либо применяли иерархию средств правовой защиты, но также предоставляли другое средство правовой защиты, например право на немедленное изъятие из несоответствующих товаров.
Правила, в частности, уточнили, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством, не допускается, и что сами Правила не применяются в отношении работ и услуг, за исключением работ или услуг, выполняемых или оказываемых продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом. Правила также не применяются в отношении продажи товаров с использованием автоматов и в отношении договоров купли-продажи, заключенных на торгах (п. п. 5, 6 Правил).
Если потребители не сообщают о недостатках, они потеряют доступ к средствам правовой защиты. В одиннадцати государствах-членах потребители не имеют этого обязательства, потребители в двенадцати государствах-членах должны сообщать о недостатках в течение двух месяцев, в то время как в пяти государствах-членах для потребителей делается еще один крайний срок.
В течение первых 6 месяцев бремя доказывания переносится на другую сторону, и трейдер должен доказать в течение этого срока, что товар не обнаружил недостатков на момент поставки. Этот принцип соблюден в 25 государствах-членах, и в трех государствах-членах бремя доказывания передачи недавно было продлено.
Информация, предоставляемая покупателю
До заключения договора розничной купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию: об основных потребительских свойствах товара и адресе или месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, в т.ч. о сроке, в течение которого действует предложение о продаже данного товара дистанционным способом.
В двадцати трех государствах-членах соблюдается двухлетний период, он более длителен в одном государстве-члене и неограничен в двух государствах-членах. В двух государствах-членах нет конкретной юридической гарантии на срок действия, но права потребителей ограничены периодом ограничения.
Это предложение соответствует принципу субсидиарности, изложенному в статье 5 Договора о Европейском союзе. Целью инициативы является устранение барьеров для потребительского контрактного права в области онлайн-торговли и содействие созданию подлинного цифрового единого рынка для бизнеса и потребителей. Государства-члены не могут достичь достаточной цели. Это привело к появлению правовой фрагментации. Только благодаря согласованным вмешательствам на уровне Союза, чтобы преодолеть существующие расходящиеся национальные подходы к законодательству ЕС в отношении потребителей, эта проблема может быть решена, тем самым помогая создать внутренний рынок.
В письменной форме в момент доставки товара, кроме указанных сведений, должны быть предоставлены сведения о соответствии товара нормам, установленным законодательством о техническом регулировании, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу или оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы или услуги, а также сведения об установленных правилах продажи товаров и выполнения связанных с ними работ и услуг (п. п. 8, 9, 13 Правил).
Предложение основано на полной гармонизации договорных прав определенных ключевых потребителей. Поэтому он создаст один набор правил; они обеспечат одинаково высокий уровень защиты потребителей во всем Европейском Союзе и позволят торговцам продавать товары потребителям во всех государствах-членах на основе единых договорных условий. Внедрение этого предложения значительно снизило бы затраты, понесенные торговцами в соответствии с правилами, и обеспечило бы высокий уровень защиты потребителей.
В результате компании, желающие продавать свои товары в других государствах-членах, будут иметь юридическую силу. Более того, предлагаемые единообразно полностью согласованные правила значительно облегчат принудительные действия. Это предложение соответствует принципу пропорциональности, закрепленному в статье 5 Договора о Европейском союзе, поскольку оно не выходит за рамки того, что необходимо для достижения своих целей.
В письменной форме должна быть предоставлена также информация о праве отказа от товара, порядке и сроках его возврата, в т.ч. об адресе, по которому осуществляется возврат, режиме работы продавца, максимальном сроке, в течение которого товар может быть возвращен продавцу (или минимальном, установленном законом сроке), сроке и порядке возврата суммы, уплаченной за товар. В письменной форме до покупателя доводится предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств возвращаемого товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора (подп. "л" п. 9, п. 32 Правил). Правила обязали продавца сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Указания на форму такого сообщения (письменную или устную) Правила не содержат (п. 3 Правил).
Реализация предложения не будет согласовывать все аспекты онлайн-контрактов и дистанционных договоров. Кроме того, выбор правовой формы для директивы, а не регулирования, будет значительно меньше вмешательства в национальное законодательство. Комиссия представляет две полные директивы о гармонизации: Директиву о некоторых аспектах онлайн-покупок и других дистанционных контрактах и Директиве о некоторых аспектах предоставления контрактов цифрового контента.
Выбирая директиву, государства-члены могут свободно адаптировать свою реализацию к своему национальному законодательству. Регулирование должно быть гораздо более подробным и более подробным, чем директива, чтобы он мог действовать напрямую. По этой причине национальные правила будут значительно более ограничены.
Заключение договора
Покупатель, намеревающийся приобрести товар, передает продавцу сообщение, в котором должны быть обязательно указаны наименование и адрес либо место нахождения продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица, адрес, по которому следует доставить товар, наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара, вид услуги (в случае ее предоставления), время ее исполнения и стоимость, обязательства покупателя.
Не имеющий обязательной силы инструмент, например, путем введения необязательного типового контракта, не будет направлен на улучшение завершения и функционирования внутреннего рынка. Трейдерам все равно придется соблюдать различные национальные обязательные правила проживания потребителя, если они будут обеспечивать более высокий уровень защиты, чем типовой контракт, и поэтому будут по-прежнему нести более высокие затраты по контракту.
Консультация заинтересованных сторон. Для обеспечения широкого участия в политическом цикле этой инициативы была создана всеобъемлющая стратегия консультаций. Эта стратегия была основана на сочетании публичных и целенаправленных консультаций. Цель Комиссии заключалась в проведении широкого и сбалансированного обследования по этому вопросу, что позволило всем заинтересованным лицам выразить свои взгляды.
Получение продавцом этого сообщения от покупателя Правила определяют как один из возможных моментов, с которого договор считается заключенным. Другой возможный момент заключения договора, в соответствии с Правилами - момент выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (п. п. 14, 20 Правил).
Консультативная группа заинтересованных сторон состояла из 22 организаций, представляющих широкий круг интересов. Они также предупреждают, что существует риск того, что разные торговые каналы могут подвергаться различным процедурам. Потребительские ассоциации категорически не согласны с тем, что права трейдеров каким-то образом покрываются.
Бизнес-организации рекомендуют максимально избегать секторального подхода, соблюдение которого может привести к применению различных правил для онлайн-торговли и обычной торговли товарами и цифровым контентом. Некоторым из них хотелось бы лучше осуществлять существующее законодательство, улучшать правоприменение и улучшать оценку до принятия нового законодательства. Кроме того, ряд государств-членов явно выступают против применения прав торговцев каким-либо образом и, следовательно, вносят поправки в Римский регламент.
Доставка и передача товара
При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Встречное предложение покупателя о пересылке товаров почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца (п. п. 3, 15 Правил). В случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства. Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц, с обязательным информированием об этом покупателя.
Мнения государств-членов различаются: каждый хочет уважать иерархию средств правовой защиты, а другой - чтобы потребители могли свободно выбирать средства правовой защиты. Большинство респондентов, представляющих юридические профессии, выступают за свободу выбора средств защиты потребителей, а другие готовы соблюдать иерархию средств правовой защиты, которые могут быть согласованы сторонами соглашения. Что касается обязательства доказывать трансграничную передачу, ассоциации потребителей предпочитают более шестимесячный срок, и почти все согласны с тем, что срок действия гарантийного срока более длительный.
Если в договоре не определен срок доставки и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом покупателю в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке (п. п. 22, 23, 24 Правил).
Сбор и использование опыта. Комиссия полагалась на ряд экономических и правовых исследований, специально предназначенных для этой инициативы или для реализации Цифровой стратегии единого рынка. В сравнительном юридическом исследовании была получена информация об обязательных правилах договорных обязательств, налагаемых на продажи по дистанции, в частности через Интернет.
Контрольно-ревизионная комиссия выступила с предварительным заключением в Совете по оценке воздействия, который был изменен в соответствии с замечаниями Совета и повторно представлен. Пересмотренный доклад об оценке воздействия и его резюме публикуются вместе с предложениями.
Доставленный товар передается покупателю, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара (п. 26 Правил). При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара (п. 20 Правил).
Использование этого варианта сократит затраты на контракты для дилеров и упростит электронную торговлю. торговли. Предприятия из одной страны в другую смогут в большей степени полагаться на свое национальное законодательство, поскольку самые важные правила, имеющие отношение к международной торговле, будут одинаковыми во всех государствах-членах. По сравнению с нынешней ситуацией, это принесет пользу малым предприятиям, в частности, поскольку чем меньше компания, тем дороже она сможет сэкономить, применив полностью согласованные правила для трансграничной торговли товарами.
Говоря о моменте доставки и передачи товара, следует обратить внимание еще на одну норму Правил. В соответствии с ней продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже. Передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, не допускается, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров (п. 19 Правил).
Поэтому после введения новых правил предприятия будут созданы для развития бизнес-среды, которая обеспечит юридическую уверенность. Хотя государства-члены не смогут принимать или применять больше правил защиты потребителей, в принципе будет обеспечен высокий уровень защиты потребителей и более эффективное соблюдение во всех государствах-членах.
Это то, что зарабатывают как предприятия, так и потребители. Вариант 2 предоставит больше стимулов для поставки товаров из одной страны в другую, поскольку торговцы смогут продавать свои товары из одного государства в другое, основываясь исключительно на своем национальном законодательстве. Для потребителей у них может быть больший выбор и более низкие цены на некоторые из их преимуществ. В некоторых случаях они могут извлечь выгоду из потенциального более высокого уровня защиты потребителей, предоставляемого торговцами, при условии, что они предоставляются по конкретным аспектам, не охватываемым их национальным законодательством.
Роспотребнадзор в своем Письме от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32 сообщает, что на практике при продаже товаров дистанционным способом с использованием почтовой связи имеют место факты, когда потребителю при получении заказанного товара, упакованного в бандероль, посылку и т.п., в отделениях связи предлагают производить доплату, после чего при вскрытии почтового отправления выясняется, что присланные товары потребителем не заказывались, полностью или частично (дистанционный способ продажи товара в соответствии с Законом РФ "О правах потребителей" существует более двух лет).
Роспотребнадзор обращает внимание, что несоблюдение указанного пункта (пункта 19), так же, как и других пунктов Правил, может служить основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
Качество, комплектность товара
Правила установили, что в случае передачи покупателю товара с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара, покупатель может известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения товара. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил).
В Правилах воспроизведены нормы Закона "О правах потребителей", устанавливающие право покупателя, в случае продажи ему товара ненадлежащего качества, требовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или замены на аналогичный товар, право отказаться от исполнения договора, а также право требовать возмещения убытков (п. 28 Правил). При этом Правила регламентировали порядок возврата товара ненадлежащего качества, установив необходимость составления накладной или акта о возврате товара, и установив, что в случае отказа или уклонения продавца от составления накладной или акта покупатель не лишается права требовать возврата товара и возврата суммы, уплаченной за товар (п. п. 28, 29, 33 Правил).
Правила также установили, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как ненадлежащего, так и надлежащего качества (п. 36 Правил).
Документы, являющиеся героями текущего обзора - Постановление Правительства РФ N 612 от 27.09.2007 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом” можно скачать, кликнув на выделенную часть текста (скачать).
Инструкция по разархивации находится .
(По материалам аналитических обзоров, подготовленного компанией Консультант Плюс )
Согласно ОКВЭД продажа товаров через Интернет представляет собой розничную торговлю, осуществляемую через телемагазины и компьютерные сети (код по ОКВЭД 52.61.2 или код по ОКВЭД2 – 47.91). То есть это продажа товаров дистанционным способом, которая регулируется специальными Правилами, утвержденным постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона № 2300-1, п. 2 Правил). Любое нарушение этих правил влечет за собой административную ответственность в виде штрафа (ч. 1 ст. 14.5
КоАП РФ):
- для должностных лиц и ИП – в размере от 3000 до 4000 рублей;
- для юрлиц – от 30 000 до 40 000 рублей.
Контроль за соблюдением требований к продажам отдельных видов товаров, в том числе к дистанционной торговле, – вотчина Роспотребнадзора (п. 5.1.3 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, п. 37 Правил). Именно это ведомство уполномочено рассматривать дела об административных нарушениях в данной сфере
(ст. 23.49 КоАП).
Что можно продавать в интернете?
Правилами ограничен ассортимент товаров, которыми можно торговать дистанционно, но не значительно. Запрет установлен только в отношении торговли (п. 5 Правил):
- алкоголем;
- товарами, свободная реализация которых законодательством РФ и так запрещена или ограничена, например, табачной продукцией (п. 3 ст. 19 Закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ).
Запрещенный товар могут конфисковать.
Информирование потребителя
Неотъемлемое право потребителя – иметь всю необходимую и достоверную информацию для совершения покупки. А то, что для потребителя право, для продавца – обязанность (ст. 8 Закона № 2300-1). Нарушение требования об информировании покупателя может привести к штрафу по статье 14.5 КоАП РФ.
В дистанционной торговле, в частности, в интернет-магазине, информирование потребителя тем более играет важную роль, поскольку ознакомиться с товаром воочию покупатель не может.
Правила выделяют информацию, с которой потребитель должен быть ознакомлен еще до заключения договора купли-продажи, и сведения, которые необходимо до него довести при передаче товара.
Исходя из этого можно заключить, что на сайте интернет-магазина так или иначе должны присутствовать (п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, п. п. 3, 8 Правил):
- описание товара (его основные потребительские свойства, место изготовления, цена и условия приобретения, срок службы, срок годности, гарантийный срок, необходим ли специалист для его подключения);
- порядок оплаты товара;
- правила доставки товара;
- порядок возврата товара;
- данные продавца (полное фирменное наименование и местонахождения).
Информирование в момент передачи товара должно производиться в письменной форме. Но по большому счету речь идет об информации, которая в принципе должна сопровождать товар (основные потребительские свойства, состав – для продуктов питания, правила эффективного и безопасного использования и пр.) (п. 9 Правил). Она может быть размещена на товаре, на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, предусмотренным законодательством (п. 11 Правил). Кроме того, в письменном виде покупателю нужно предоставить информацию о порядке возврата товара. Она должна содержать:
- адрес продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы;
- срок, в течение которого товар может быть возвращен;
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Публичная оферта на сайте
Описание товара на сайте интернет-магазина и указание его цены вкупе с кнопкой «заказать» или «добавить в корзину» – это уже публичная оферта заключить договор купли-продажи, и покупателю достаточно лишь акцептовать его. Но многие организации размещают на сайте интернет-магазина отдельный текст публичной оферты (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ, п. 12 Правил).
Так, согласно Правилам, договор считается заключенным с момента (п. 20 Правил):
- либо выдачи покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату;
- либо получения сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
Такое сообщение должно содержать (п. 14 Правил):
- полное фирменное наименование и адрес продавца;
- фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им получателя, адрес доставки;
- сведения о товаре (наименование, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект, цену) и об услуге (вид, время исполнения, стоимость) – в случае ее предоставления;
- обязательства покупателя.
На практике это сообщение передается покупателем при формировании заказа посредством ввода информации в специальные экранные формы сайта интернет-магазина.
В тексте публичной оферты, размещенном отдельно, как раз можно прописать, что именно оформление заказа считается моментом заключения договора. В любом случае обязательство продавца по передаче товара и иные связанные с ней обязательства, возникают именно с момента получения им сообщения покупателя о намерении заключить договор (п. 18 Правил).
Способы оплаты в интернет магазинах
В способах оплаты, которые можно предусмотреть, интернет-продавец не ограничен. Это может быть полный набор:
- наличными деньгами;
- наложенным платежом по почте;
- расчетными банковскими картами;
- электронными деньгами.
Или лишь отдельные виды оплаты.
Наличные используются при доставке товара курьером. Наложенный платеж – при доставке товаров по почте. При этом, оплачивая товар на почте, покупатель может внести наличные, но продавец получит свои кровные от почты уже безналичным путем.
Для того чтобы принимать оплату банковскими картами, продавцу необходим собственный счет в системе электронных платежей (например, Visa, MasterCard), открытый банком по договору интернет-эквайринга. На него покупатель сможет перечислить деньги со своей банковской карты при помощи терминала на сайте интернет-магазина или на основании распоряжения, выданного своему банку. Банк по договору эквайринга выпиской сообщит о поступивших суммах и перечислит деньги на счет продавца за вычетом комиссии.
Для того, чтобы принимать оплату «электронными деньгами», нужно заключить договор с гарантийным агентством (оператором), которое представляет одну из платежных систем Интернета (например, WebMoney, Яндекс.Деньги, PayCash). Тогда покупатель, но только физлицо, зарегистрированный в такой платежной системе и внесший деньги в свой «электронный кошелек» (наличными через терминал, банк, при помощи специальных карт и пр.), сможет перевести эти деньги в оплату товара в «электронный кошелек» продавца. Использовать электронный кошелек при расчетах с организациями или другими индивидуальными предпринимателями запрещено. За этим следит оператор.
Обратите внимание
Незаконная продажа запрещенных или ограниченных товаров – это отдельный состав административного правонарушения, за которое предусмотрен штраф (письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32): для должностных лиц и ИП – в размере от 3000 до 4000 рублей; для юрлиц – от 30 000 до 40 000 рублей. При этом сами товары могут быть конфискованы (ст. 14.2 КоАП РФ).
Так же, как и банк по договору эквайринга, гарантийное агентство сообщит о поступлении денег в «электронный кошелек» выпиской и перечислит их на расчетный счет продавца, за вычетом комиссии.
Вместо подключения к различным платежным системам и заключения большого количества договоров продавец может заключить один договор с платежным агрегатором (PayOnline, Robokassa, Яндекс.Касса, PayU, PayAnyWay, Assist) и через него принимать платежи на сайте множеством способов. Такой агрегатор проделывает всю необходимую юридическую и техническую работу с платежными системами самостоятельно. Он может сам являться небанковской кредитной организацией, иметь лицензию на ведение банковских операций и быть оператором по переводу денег самостоятельно. В этом случае с ним заключается договор на осуществление переводов без открытия счетов и информационно-технологическое взаимодействие.
Либо, не будучи вправе осуществлять переводы, агрегатор может привлекать банк, который и учитывает (хранит) деньги клиентов и делает переводы и выплаты. Сам агрегатор при этом доступа к клиентским деньгам не имеет, а лишь интегрирует платежную страницу на сайт и передает данные карт покупателей банку для обработки платежа. В этом случае с ним заключается договор только на информационно-технические услуги.
В любом случае никакого специального расчетного счета в расчетном банке или небанковской кредитной организации продавцу открывать не нужно. Выплаты по платежам на сайте, произведенным с помощью всех платежных инструментов, поступают на обычный расчетный счет продавца в банке в сроки, которые определены договором с агрегатором.
Информацию обо всех поступивших платежах и их суммах, как правило, можно посмотреть в личном кабинете (такой сервис предлагают большинство агрегаторов). Кроме того, для проведения сверки предусмотрена отправка агрегатором в срок, установленный договором, реестра платежей за определенный период времени. А по итогам месяца (отчетного периода) агрегатор оформляет акт оказанных услуг (отчет), в котором должен как минимум указать общую сумму переводов, а также размер своего вознаграждения.
Способы доставки в интернет магазинах
Для интернет-торговли доставка – это услуга, которую продавец обязан предложить покупателю (п. Правил). Причем Правила обязывают продавца предлагать почтовую доставку или перевозку с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Однако в Законе «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1) такого требования нет. Поэтому продажи через интернет-магазин на условиях «самовывоза» тоже допустимы. Предусмотреть возможность «самовывоза» целесообразно и для того, чтобы не потерять клиентов, которые не хотят платить за доставку. Выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату без согласия покупателя продавец не вправе. Покупатель может отказаться от их оплаты, а если они оплачены – потребовать возврата денег (п. 7 Правил).
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и всей представленной информации при заключении договора и при передаче товара. Если в договоре условий о качестве товара нет, передать нужно товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Передать товар покупателю продавец обязан в порядке и в сроки, которые установлены в договоре – в Правилах доставки, размещенных на сайте (п. 23 Правил). Если там срок доставки товара не определен и возможность его определения отсутствует, то товар должен быть передан покупателю в разумный срок. Если все разумные сроки истекли – доставку нужно осуществить в семидневный срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования (п. 23 Правил).
Если товар оплачен безналичным путем, необходимо оформить накладную или акт приемки-сдачи товара (п. 20 Правил). Можно использовать унифицированную форму ТОРГ-12
(утв. постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132). Если доставку производит специализированная организация – оформляются транспортная накладная № 1-Т
(утв. постановлением Госкомстата России от 28.11.1997 № 78) и акт о выполнении работ.
При расчете наличными или банковской картой необходим кассовый чек.
С момента доставки товара (по указанному адресу или месту жительства покупателя, если место доставки не определено) договор розничной купли-продажи, заключенный через Интернет, считается исполненным (п. 3 ст. 497 ГК РФ, п. 22 Правил).
Возврат товара в интернет магазин
Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ без объяснения причин в любой момент до передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1, п. 21 Правил). После передачи товара отказаться от него он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не был доведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срок увеличится
до 3 месяцев.
Отказаться покупатель может как от некачественного, так и от качественного товара
(если сохранен товарный вид и потребительские свойства) (п. 21 Правил).
Обратите внимание
Сообщение о намерении приобрести товар требует от покупателя предоставления конфиденциальной информации. Поэтому на продавца возлагается обязанность по защите персональных данных покупателя в соответствии с законодательством РФ в этой сфере
(п. 16 Правил).
Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, за исключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделать это можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателя или почтовым переводом (п. 34 Правил). Но следует помнить, что расходы на возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Если покупателю был передан товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известить продавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней после получения товара (п. 27 Правил). А предъявить по ним требования (заменить, уменьшить цену, устранить и т. д.) может (п. 27, 28 Правил):
- в пределах 2 лет со дня передачи товара, в отношении которого гарантийные срок и сроки годности не установлены;
- в течение гарантийного срока или срока годности.
Факт возврата товара надлежащего качества необходимо оформить накладной или актом о его возврате (п. 33 Правил). В документе должны быть указаны:
- полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Если же продавец отказывается или уклоняется от оформления таких документов, то покупатель все равно сохраняет право требовать возврата товара и (или) суммы, уплаченной при его приобретении.
Консультант по бухучету и налогообложению Оксана Доброва
