Мы попросили пресс-службу ЕТК «Стрелка» ответить на некоторые вопросы читателей сайта .
1.Пополнить (карту) целая проблема, вот только сейчас мою подругу обхамили в «Евросети», т.к. они пополнять не умеют, а она виновата, пришла, видите ли пополнять(((Лена
Пополнить баланс единой транспортной карты "Стрелка" можно следующими способами:
· в салонах «Евросеть»;
· через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
· через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
· в устройствах самообслуживания ОАО «Сбербанк России» наличными средствами и картами Сбербанка;
· через сервис Сбербанк Онлайн;
· с помощью электронного кошелька «Яндекс. Деньги»;
· через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
· в любом QIWI Терминале;
· клиенты банка Тинькофф - с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка.
· в некоторых кассах пригородных поездов (подробная информация на порталах ОАО "Центральная ППК" http://www.central-ppk.ru/passengers/strelka/) и ОАО "Московско-Тверская ППК" (http://mtppk.ru/etk).
Комиссия за пополнение карты "Стрелка" указанными способами не взимается.
2.Карта не сработала, пришлось платить водителю. Пассажир.
Если карта "Стрелка" не сработала у пассажира при оплате проезда - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии "Стрелки". 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
ФИО кондуктора;
Номер карты «Стрелка»;
Контактный телефон;
Город и Маршрут;
Дата и время поездки.
Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
Вся информация, полученная пассажиром будет проработана в индивидуальном порядке. Вопрос корректной работы единой транспортной карты Московской области «Стрелка» находится на постоянном контроле оператора проекта ООО "ЕТК" и органов исполнительной власти Подмосковья. Все технические трудности фиксируются в системе, оператор проекта индивидуально работает с каждым выявленным случаем сбоя в работе карты. Оператором проекта и перевозчиками организована регулярная проверка функционирования оборудования по приему ЕТК «Стрелка», а также группы контроля по проверке качества обслуживания пассажиров кондукторами и водителями. На постоянной основе проводится обучение кондукторов и водителей по принципам работы с терминалами оплаты.
Подробная информация - на сайте strelkacard.ru в новостном материале "Введение дифференцированного тарифа на проезд в общественном транспорте: вопросы - ответы" (https://strelkacard.ru/project/news/138).
3. Почему нельзя оплатить «Стрелкой» проезд двоих, например, ребенка, который входит в автобус с тобой?
В соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 10. 09.2014 №727/36 единая транспортная карта может приниматься для оплаты проезда только одного пассажира. Отдельная категория льготных пассажиров могут оформить карту "Стрелка" с льготной тарификацией, в том числе учащиеся. Оформление ЕТК «Стрелка» учащегося происходит на основании следующих документов:
справки об обучении в образовательном учреждении или студенческого билета;
документа, удостоверяющего личность (для учащегося до 14 лет предоставляется свидетельство о рождении).
Стоимость карты «Стрелка» учащегося – 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту – 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс. Купить карту «Стрелка» со льготной тарификацией можно в кассах ГУП МО «Мострансавто».
Пресс-служба Единой транспортной карты "Стрелка"
29 мая 201513 мая 2015 года Правительство Московской области объявило об изменении в действующий с начала года Прейскурант «Тарифы на перевозку пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом по маршрутам регулярных перевозок по регулируемым тарифам», утверждённый постановлением Правительства Московской области от 5 декабря 2014 года № 1041/46.
Внесение Правительством Московской области изменений в действующее постановление связано с внедрением в регионе системы безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья.
На сегодняшний день терминальным оборудованием по приему карты «Стрелка» оснащены более 5 тысяч транспортных средств «Мострансавто» и транспортные средства более 15 муниципальных и коммерческих перевозчиков (трамваи, троллейбусы и маршрутки).
Таким образом, с 30 мая повышается тариф при покупке билета у кондуктора или водителя за наличный расчет. Стоимость проезда на регулярных маршрутах городского сообщения будет составлять 40 рублей, а проезд по единой транспортной карте - 28 рублей. При регулярном использовании «Стрелки» в течение 30 дней стоимость проезда снижается с 28 до 18 рублей (первые 10 поездок — по 28 рублей, следующие 10 поездок — по 26 рублей и так далее вплоть до 18 рублей за поездку). По истечению 30 дней скидки обнуляются.
При проезде на регулируемых маршрутах пригородного сообщения каждые 2,5 км стоимость поездки по «Стрелке» увеличивается на 4 рубля (тарифы на проезд на пригородных маршрутах).
Вопросы, которые могут возникнуть у пассажира:
1. Если карты нет в продаже на борту транспортного средства
Если пассажир не может приобрести карту у водителя или кондуктора по причине отсутствия ее в продаже на транспортном средстве - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
- Номер маршрута;
- Город, время и дату поездки:
- ФИО кондуктора.
2. Где можно купить карту «Стрелка» помимо транспортного средства?
Карта «Стрелка» также продается в специализированных кассах ГУП МО «Мострансавто», в салонах «Евросеть», в кассах пригородных поездов ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК» .
Стоимость «Стрелки» составляет 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту - 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс.
- 3. Карта «Стрелка» не сработала при оплате проезда
Если карта пассажира не сработала - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
- ФИО кондуктора;
- Номер карты «Стрелка»;
- Контактный телефон;
- Город и Маршрут;
- Дата и время поездки.
Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
4. Процедура оплаты проезда картой «Стрелка»
Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5-10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
5. Что делать, если «Карта не обнаружена» на терминале кондуктора?
Если карта «Стрелка» не обнаружена на терминале кондуктора при оплате проезда на всех маршрутах, которыми пользуется пассажир - необходимо обратиться в пункт обмена и возврата карты . В пункте пассажиру заменят старую карту на новую. Остаток денежных средств будет переведен на новую карту в течение 10 дней. Подробная информация о процедуре обмена и возврата «Стрелки» ().
6. Как проверить работоспособность «Стрелки» с помощью терминала?
Кондуктор имеет возможность проверить работоспособность карты «Стрелка» с помощью терминала оплаты. Для этого кондуктор нажимает кнопку 0 и подносит карту горизонтально на расстоянии 5 - 10 мм от экрана терминала. Если карта работоспособна, на экране появится номер «Стрелки» и ее срок годности. Если карта не рабочая, то терминал отобразит, что «Карта не обнаружена».
7. Карта «Стрелка» в СТОП-листе
«Стрелка» попадает в СТОП-лист, когда баланс карты становится ниже 18 рублей.
Для того, чтобы карта снова стала активной пассажиру необходимо ее пополнить, чтобы баланс «Стрелки» превысил 28 рублей. Данные терминала обновляются с определенной периодичностью, и информация в местах, где плохо ловит сотовая связь, может поступать с задержкой.
Максимальная сумма баланса единой транспортной карты Стрелка - 5 000 рублей.
Здравствуйте!
Транспортной картой Стрелка я пользуюсь уже больше года для экономии на стоимости проезда. Разница, если не ошибаюсь, составляла 12 руб., по карте соответственно дешевле, чем при оплате наличными. За месяц использования получается выгодно, а если ездить часто, то цена проезда уменьшается ещё на пару рублей.
Но до недавнего времени никакой скидкой я не пользовалась, так как ездила по ней редко.
И вот так случилось, что с конца сентября 2017 года карта Стрелка стала моим постоянным спутником. В это же время, автоколонна нашего города стала внедрять новую систему оплаты проезда стрелкой с установкой валидаторов.
К валидатору - аппарату, который считывает с карты Стрелки оплату проезда, нужно было приложить свою карту дважды, на входе и на выходе. Так как ездила я с пригорода, система должна была просчитать каким-то своим образом стоимость билета.
И вот здесь начинается самое интересное.
В самое первое моё знакомство с валидатором проезд на автобусе вышел мне по цене такси.
Я вошла в автобус, приложила к аппарату карту, высветилась сумма больше 50 руб., я занервничала. Кондуктор заверила, что ничего страшного, на выходе пересчитает.
Билета не дали.
Я была в шоке. А как же непредвиденные ситуации, когда билет является ещё и страховкой пассажиров. Водитель и кондуктор на это только пожимали плечами.
Я доехала до своей остановки, приложила карту к валидатору, высветилась опять сумма больше 50 руб. Кондуктор сказала, что не считалось, и надо по новой приложить карту.
Как оказалось, система очень сырая, выдает кучу ошибок, и оплата проезда проходит не всегда верно. Так случилось и у меня. С моей карты списали оплату до конечной остановки и притом дважды. Ругаться и что-то доказывать в толпе людей было бесполезно.
Практически сразу после сего события я зашла на сайт [ссылка] и проверила баланс, который стал для меня неприятным сюрпризом.
Куда звонить и писать, чтобы предъявить претензии по списанию денежных средств с карты Стрелка?
Мне подсказала кондуктор автобуса. Большое человеческое спасибо ей за это.
Я писала на электронную почту [ссылка] с приложением скриншотов из личного кабинета.
Есть так же телефон горячей линии 8 800 100 77 90.
Именно компании владельцу карты Стрелка принадлежат эти самые злополучные валидаторы, поэтому моё письмо оказалось по адресу.
На написанное письмо с просьбой о возврате денег и возникшей ошибке пришел ответ, что зарегестрирована заявка вот такого содержания.
Ответа долго не было, и сроки исполнения заявки также не были указаны в письме.
Я уже махнула рукой на потерянные деньги, когда пришло письмо - ответ, только на другую почту , с просьбой уточнить некоторые данные.
Таким вот способом я переписывалась с неким исполнителем, к сожалению, имя его мне не известно, который в конечном счете вернул мне деньги.
Как приятно было увидеть в приложении Стрелка пополнение баланса с пометкой "компенсация".
Деньги были возвращены мне на карту примерно дней через 20. Это не быстро. Но если сравнивать со Сбербанком, который возвращал мне 5000 руб., сожранные без чека банкоматом, целый месяц, всё это терпимо и сумма не большая.
По поводу сырой, некорректной программы в работе валидаторов хочу еще сказать несколько слов. Я была свидетельницей как минимум 5 случаев, когда на выходе карта не считывалась, и выдавались сообщения типа "отказ" или " приложите карту ещё раз" . И не всегда пассажиры это замечали, а это значит, что баланс их карт стрелки расходовался быстрее чем нужно.
Так быть не должно. Старый добрый билет был все-таки надёжней и понятней.
Резюме:
Из всего вышеизложенного сложно рекомендовать к применению карту Стрелка. Но я советую, так как сама ей пользуюсь ежедневно, а так же экономлю на стоимости проезда. Я всё же надеюсь, что компания - разработчик системы Стрелка учтёт свои ошибки и исправит их, и поэтому даю три звезды своему отзыву.
И на этом я, наверно, закончу, пожелаю всем приятных поездок, быть более внимательными и верить в себя.
