Справочная служба поддержки Cyberplat. Почему не поступают деньги при платеже QIWI онлайн

Отзывы: 11

1. Ольга 22 Июнь 2016 в 17:33

   Здравствуйте! 16.06.2016 совершила 2 платежа на-карту Сбербанк visa, но деньги так и не поступили по номеру телефона 9615999916 на 14000тр и 3983,23р???

2. Евгения 22 Январь 2017 в 11:06

   Здравствуйте!у меня произошла одна очень неприятная проблема.сегодня примерно в 12.45-12.50 я оплачивала интернет дома Beeline через ваш терминал ООО»Киберплата»г.Темиртау 6 мкр центральный рынок.и по своей невнимательности ошиблась в наборе лицевого счета а вернее написала начала номера в неправельном порядке. вместо 0011…я набрала 1100. и положила сумму в размере 2700тг терминал чек не выдал,закончелась бумага.придя домой и зайдя в личный кабинет Beeline я увидев свой номер лицевого счета сразу вспомнила что поменяла местами цифры.После этого я обратилась к оператору Beeline,мне сказали что нужно связаться с вами.я бы хотела узнать возможно ли вернуть сумму, или перечислить ее на номер интернета?

3. алексей 31 Январь 2017 в 06:42

   я сегодня 31.01 2017 и ранее точно число не помню ложил на через терминал деньги на [email protected] и второй раз мне они не пришли-почему не поступили????

4. Розалия 11 Апрель 2017 в 15:40

   Положила деньги на тел, чек есть. Звоню по всем тел горячей линии, везде или автоответчик или не берут.

5. Игорь 30 Май 2018 в 09:58

   Здравствуйте. 05.04.2018 я хотел положить деньги в сумме 700 р. на номер 922-660-02-14 через ваш терминал по адресу: г. Киров, ул. Воровского, д.112, терминал 2147222, но вместо «922» в номере телефона набрал «822». Кассовый чек №8183 находится у меня на руках. Можно ли зачислить данную сумму на исходный номер телефона?

6. Павел 9 Сентябрь 2018 в 01:47

   Здвствуйте!У меня появилась огромная проблема. Дело в то что я совершил два платежа (чеки остались), а до сих пор платёж не поступил не подскажете в чём проблема?номер телефона указан верно ничего не пойму….о

7. Татьяна 13 Сентябрь 2018 в 10:44

   Здравствуйте! 28 сентября 2016 года в Нижнем Новгороде перечислили пятью платежами через платежный банкомат 1951144 денежные средства на общую сумму 73600 рублей (за полное, досрочное, погашение автокредита) однако денежные суммы поступили на счет не одновременно: две суммы по 15000 рублей были зачислены на счет 28.09.2016 года, сумма 13600 рублей и 15000 зачислены 29.09.2016 года, а сумма 15000 рублей зачислена на счет 02.10.2016 года. Теперь ПАО Плюс Банк предъявил претензию и требует заплатить больше 10000 рублей за несвоевременное погашение кредита (эта сумма состоит из штрафов и пени). Где можно узнать действительно ли деньги поступали в течении трех дней и куда написать претензию. Спасибо.

8. Ирина 1 Октябрь 2018 в 14:29

   При пополнении баланса, ошибочно указали номер, разница в одну цифру, что делать?
   Правильный 89526356240
   Ошибочный 89506356240
   Кассовый чек 2331
   Номер автомата 461087655
   Смена 63
   Чек 12
   01.10.2018 12:03:46
   Сумма 100
   Г Иркутск ул Терешковой 26
   Платёжный агент АО «Мегафон Ритейл»

9. Алексей 24 Октябрь 2018 в 10:30

   Я положил через терминал деньги и случайно не нату карту 6000 рублей как можно было вернуть

10. Елена 19 Декабрь 2018 в 19:58

    Добрый вечер, сегодня пополняя баланс телефона ошиблась в первых цифрах кода оператора, как вернуть деньги?

11. Иван 16 Январь 2019 в 13:31

    Здравствуйте я сегодня полошил 400р на номер 89080741791, с камисией 40р, а деньги мне не пришли, что мне делать!!!

Рад снова вас приветствовать в своем блоге, друзья!
Однажды я столкнулся с неприятной ситуацией: перевел с терминала QIWI на кошелек деньги, а они не пришли. Я подождал пару дней и понял, что пора принимать меры. Воспользовался соответствующей функцией в QIWI: проверка платежа по чеку показала, что средства должны поступить на счет. Я немного успокоился, а через сутки деньги все же пришли на кошелек. Давайте же вместе разберемся, как узнать состояние перевода при долгом зачислении и почему может произойти задержка.

Проверка платежа по чеку на сайте QIWI

Проще всего проверить платеж Qiwi по чеку , если тот сохранился. Придерживайтесь следующей инструкции:

Чтобы избежать сложностей, сохраняйте чек из терминала, пока средства не поступят по назначению. Бывает, что перевод указан как успешный, но зачисление не происходит. Это означает, что платеж принят в обработку, и через некоторое время деньги поступят на счет.

При проверке статуса транзакции обращайте внимание, что зачисления не всегда осуществляются мгновенно. Платежная система QIWI оставляет за собой право обрабатывать их в течение 3 рабочих дней. Если же срок истек, заполните форму и решите вопрос со службой техподдержки.

Как проверить платеж QIWI, если терминал не выдал чек

Главное условие для получения денег при сбоях системы - наличие чека. Но бывает, что пользователи его теряют или банкомат в результате поломки не выдает квитанцию. В этом случае воспользуйтесь инструкцией:

1. На мониторе терминала, через который осуществлялась транзакция, нажмите значок вопроса . Обычно он располагается справа, в нижней части.
2. Выберите функцию повторной печати .
3. Потребуется уточнить время платежа, его тип и детали , которые вы запомнили.
4. Подтвердите действие, нажав «Далее» .

В результате чек распечатается повторно, и при долгом зачислении средств вы сможете проверить статус платежа.

Отзывы об использовании терминала Qiwi: результат провернки онлайн

Электронный кошелек в системе QIWI я завел, чтобы под рукой всегда были деньги для оплаты разных сервисов. Я часто бываю в командировках, но одновременно подрабатываю в сети, и иногда возникает необходимость пополнить счета. Отправил на кошелек через терминал 4 000 ₽, но деньги не пришли. Начал искать платеж через QIWI по чеку: оказалось, данных в системе нет.

Связался со службой поддержки, но результата не получил: они просто бросают трубку. Был вынужден отправлять письменное обращение, вести скучную переписку и прилагать фото квитанции: если бы речь шла о меньшей сумме, я бы устал от однотипных ответов и махнул рукой. Деньги в конце концов вернули, но пришлось ждать целый месяц.

Как проверить платеж QIWI с помощью службы поддержки

Если вы не смогли узнать статус платежа с помощью специальной формы на сайте, обратитесь в техподдержку. Она консультирует по телефону 8-800-707-77-59 , но в целом операторы редко радуют результатами разговора.

Чтобы получить относительно внятный ответ, напишите сообщение в службу поддержки Qiwi :

1. Авторизируйтесь и на главной странице выберите раздел «Помощь». Он находится в выпадающем меню графы «Еще».
2. Укажите, что хотите обратиться в службу поддержки.
3. Нажмите «QIWI терминалы» и ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов. Выберите вариант, подходящий к вашей ситуации.
4. Заполните форму, указав данные по платежу. Потребуется также приложить скан или фото чека.
5. Введите контактный номер телефона и электронной почты.

После отправки сообщения вас уведомят, что оно принято в обработку. Скорость ответа зависит от загруженности операторов техподдержки, но иногда приходится ждать несколько дней.

Как проверить платеж QIWI через QR код

Вы узнаете статус платежа и с помощью QR кодов, которые печатаются на чеке и на мониторе терминала. Отсканируйте изображение или отправьте его фото на электронный адрес [email protected] : вы получите информацию в реальном времени или в ответном электронном письме.

Как проверить статус платежа QIWI, если нет чека

Терминал не выдал чек или вы его потеряли? При обращении в техподдержку вы увидите соответствующий пункт: выбирайте раздел «QIWI терминалы» и указывайте, что у вас нет квитанции.

При заполнении открывшейся формы обязательно внесите в соответствующие графы дату транзакции, номер телефона или счета, провайдера и сумму перевода. Время платежа можно не писать, но постарайтесь вспомнить его хотя бы приблизительно.

К сожалению, практика показывает, что без чека получить деньги практически нереально. Это подтверждают обсуждения на форумах.

Отзыв клиента о проверке платежа QIWI онлайн

Хотела перевести деньги через терминал двумя транзакциями. Первая прошла успешно: чек мне выдали, средства оказались у получателя почти мгновенно. Когда я хотела сделать вторую транзакцию, этот агрегат проглотил купюру, а внесенная сумма не изменилась - 0! Зачисления не произошло, и я осталась без денег.

Проверка перевода и разговор по телефону со службой поддержки результата не дали, и я отправила письменное обращение. Ждала ответа 2 дня! После этого служба поддержки написала, что проведены оба платежа. Но я увидела только один в своей истории на сайте - первые 500 ₽.

Написала ответ, и через несколько дней мне сообщили, что после проверки технической информации в терминале и инкассации вторые 500 ₽ не нашли. На мое следующее послание дали формальную отписку, а остальные игнорировали. Конечно, деньги не вернули, поэтому я завела кошелек в другой системе и к QIWI не возвращалась.

Как делается проверка платежа онлайн в личном кабинете QIWI

Проще всего проверить статус транзакции, если вы делали ее онлайн в браузере или из мобильного приложения. После авторизации выберите «История» и перейдите в «История платежей» . Достаточно указать дату, чтобы нужная операция отразилась вместе с подробными комментариями.

Почему не поступают деньги при платеже QIWI онлайн

Пользователи пытались узнавать, почему сбои с переводом финансов не назвать редким явлением. Согласно объяснениям администрации QIWI, причина может заключаться в следующем:

1. Деньги временно «зависли» в рамках системы. Это обусловлено тем, что обработка платежей занимает до 3 рабочих дней: таковы условия оферты. При оплате через сторонние терминалы время зачисления нередко оказывается больше. За разъяснениями рекомендуют обращаться к владельцам аппарата.
2. Произошел технический сбой при работе терминала. В этом случае обратите внимание, принадлежит ли он платежной системе: иногда компании работают с ней на условиях франшизы. Если терминал установлен сторонним ИП, найдите на нем номер технической поддержки фирмы-владельца.
3. Деньги не зачисляются, потому что вы допустили ошибку при указании информации о получателе. Для решения проблемы напишите в службу поддежки, заполнив форму.

Практика показывает, что для комфортной работы с системой важно правильно указывать данные получателя и сохранять чек. Чтобы не допускать ошибок и не думать, как делается в QIWI проверка платежа, посмотрите видео:

Заключение

Платежная система QIWI не радует надежностью, и даже пополнение кошелька в терминале бывает чревато сюрпризами. Правда, жалобы пользователей нередко связаны с тем, что они невнимательно читают оферту: обработка денежных поступлений в течение 3 банковских дней - обычное дело. Важно, чтобы вы учитывали возможную задержку, если собираетесь оплатить кредит через QIWI, ведь эти дни могут стать причиной просрочки. А чтобы избежать сложностей, я советую пополнять кошелек с карты в браузере: инструкцию вы можете посмотреть .

При отправке с мобильного телефона на короткий сервисный номер 2880 SMS, содержащее слово «статус», абоненту придет информация о платежах в пользу оператора сотовой связи, совершенных на этот мобильный номер на текущую дату. В ответ абонент сначала получит SMS-подтверждение c текстом «Запрос принят», а затем в течение минуты ему будет выслано сообщение вида: platezh пробел сумма платежа в рублях пробел время зачисления платежа пробел статус платежа. Например, «platezh 100 rub. 11.30 uspeshen».

Сервис предоставляет возможность узнать о платежах на любой номер мобильного телефона, а также о пополнении лицевых счетов поставщиков различных услуг, доступных в системе электронных платежей CyberPlat ® («КиберПлат»). Для получения нужной информации плательщику необходимо отправить на короткий сервисный номер 2880 SMS вида: статус пробел десятизначный номер мобильного телефона с префиксом (например, «статус 9161234567») либо номер лицевого счета выбранного поставщика услуг (например, «статус 0123456789»).

После подтверждения запроса, в случае если в нем указан номер мобильного телефона, абоненту придет информация о последнем платеже в пользу оператора сотовой связи на этот номер на текущую дату. В случае указания в запросе номера лицевого счета поставщика услуг (например, компании фиксированной связи, поставщика кабельного ТВ, Интернет-провайдера, предприятия ЖКХ и других), клиент системы получит информацию о платеже в его пользу.

С помощью нового сервиса абонент имеет возможность получить информацию об операциях, совершенных в любой день в течение трех последних месяцев, добавив через пробел после номера требуемую дату. Сообщение имеет следующий вид: статус пробел номер десятизначный мобильного телефона с префиксом либо номер лицевого счета выбранного поставщика услуг пробел дата в формате «ДДММГГГГ». Например, запрос информации о платежах в пользу оператора сотовой связи будет иметь вид: «статус 9161234567 22012013», а SMS об информации о платежах в пользу поставщика услуг - «статус 0123456789 22012013».

Услуга доступна в сетях всех крупнейших операторов мобильной связи России: МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2. Стоимость услуги зависит от используемого тарифа и составляет около 5 рублей за отправку одного сообщения.

«CyberPlat ® («КиберПлат») постоянно расширяет набор сервисов, позволяющих удобно и безопасно осуществлять и контролировать платежи. У наших клиентов появилась возможность легко и быстро получить отчет о расходах в любой момент времени. Мы нацелены на развитие подобных доступных сервисов, которые нужны людям каждый день», - говорит Генеральный Директор компании CyberPlat ® («КиберПлат») Андрей Грибов.

ЗАО «КиберПлат» - ведущая российская Интернет-компания - предоставляет услуги в области процессинга платежей и закрытого документооборота в режиме онлайн. Продуктом компании является универсальная мультибанковская интегрированная система Интернет-платежей CyberPlat® («КиберПлат») - лидер рынка по масштабам сети приема платежей. На данный момент сеть пунктов приема платежей CyberPlat® («КиберПлат») составляет более 640 000 точек по всему миру, принимающих наличные платежи в пользу более 3 000 ведущих операторов связи, коммерческого телевидения и провайдеров различных услуг. Оборот системы в 2011 году превысил 6,5 миллиардов долларов США. Официальным аудитором CyberPlat® («КиберПлат») является «БДО Юникон». Дополнительную информацию о компании можно получить по адресу

Cyberplat - первая система электронных платежей в России. Сотрудничество с сервисом сокращает время приёма платежей в пунктах обслуживания покупателей и минимизирует документооборот. Простой и удобный интерфейс понятен даже людям, которые никогда не пользовались платёжными терминалами.

Cyberplat адреса терминалов

Подробный перечень адресов платёжных терминалов можно найти с помощью любого поисковика, завив в строке название своего города. На сегодняшний день в мире открыто более 910 000 точек CyberPlat. Платежи в виде пополнения реквизитов наличными средствами принимаются в пользу операторов мобильной связи, интернет провайдеров, компаний, предоставляющих услуги кабельного телевидения, а также ряд других коммерческих и государственных структур в России и Казахстане.

Cyberplat комиссия

В зависимости от вида оплачиваемых услуг с каждой транзакции взымается комиссия в виде процента от суммы или фиксированной платы за проведение операции. Если вы сотрудничаете с CyberPlat в формате интернет магазина, частного предпринимателя или предприятия, размер комиссии за обслуживание клиентов и покупателей будет зависеть от суммы оборота за отчётный период. Изучить информацию по тарифам за обслуживание в CyberPlat можно более подробно, если перейти по ссылке и ознакомиться с текстом договора на предоставление всех видов услуг от лица провайдера моментальных платежей.

Cyberplat личный кабинет

Все операции в личном кабинете проводятся только после авторизации пользователя, благодаря чему удается минимизировать процент распространенных ошибок и обеспечить корректное зачисление средств на реквизиты выбранной компании. Транзакции проводятся в режиме реального времени. В случае технических неполадок клиенты CyberPlat могут воспользоваться опцией накопления платежей, которые будут доступны к отправке сразу после начала работы системы.

Cyberplat платёжная система

По данным, зафиксированным в конце 2014 года, система CyberPlat принимала поступления в пользу 3500 компаний из различных сфер деятельности в большинстве регионов Российской Федерации. Помимо распространённых сервисов через платёжные терминалы удобно заказывать и оплачивать железнодорожные и авиационные билеты, пополнять и пластиковые карты, банковские счета, сборы, штрафы, налоги и даже переводить средства на лицевые счета физических лиц, зарегистрированных в Пенсионном фонде.

Cyberplat проверить платёж

Удобный сервис проверки статуса текущего платежа доступен в режиме онлайн. Чтобы точно узнать, на какой стадии находится перевод денег, загруженных в платёжный терминал, необходимо перейти по специальной ссылке на сайт компании. В открывшейся форме в специальном окне потребуется ввести номер перевода, договора, счёта или мобильного телефона, указать дату проведения платежа и нажать кнопку «проверить». После совершения этих простых действий на экране появится интересующая вас информация.

Платёжные терминалы Cyberplat

Для успешного взаимовыгодного сотрудничества провайдер CyberPlat предлагает современные программно-аппаратные комплексы, с которыми удобно организовывать активную работу по приёму разноплановых платежей через использование терминалов самообслуживания. Современное оборудование, оснащённое программным обеспечением последнего поколения, отличается удобством использования, безопасностью и надёжностью. Благодаря постоянной работе над совершенствованием ПО квалифицированных специалистов, партнерам провайдера предоставляются по-настоящему широкие возможности для управления сетью подконтрольных терминалов.

Система Cyberplat

Оператор моментальных платежей CyberPlat уже давно достиг уровня глобальной платёжной системы. Из общего количества пунктов обслуживания клиентов, которое уже превысило 910 тысяч, более 620 тысяч функционирует на территории РФ и других стран СНГ, еще 290 000 пунктов установлены в крупных городах большинства мировых государств.

Число пунктов обслуживания CyberPlat уже превысило размеры банковской системы России более чем в 15 раз, с учётом всех зарегистрированных дополнительных офисов, передвижных касс, отделений и филиалов.

Совет от Сравни.ру: Система CyberPlat удобна в первую очередь тем, что её платёжные терминалы можно найти везде и всегда. Зарегистрируйтесь в качестве клиента, если вы много и активно путешествуете по России, странам СНГ, часто бываете заграницей. Оплата регулярно получаемых услуг и платежей из любой точки земного шара в привычном терминале значительно повышает уровень комфорта во время путешествий и деловых поездок.

Киви обеспечивает клиентов возможностью расширенного поиска платежей, если у плательщика возникает подозрение, что перевод завис или прошел не по тому адресу. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо разобраться с подробностями, как проверить платеж Киви по чеку.

Как узнать, прошел ли платеж

Разработчики сервиса обеспечили пользователей полным функционалом, который дает возможность отследить сведения относительно платежных документов, определить их положение в момент передачи. Чтобы узнать прошел ли платеж можно воспользоваться несколькими способами:

• определить статус платежа в личном кабинете;
• использовать мобильное приложение;
• обращение в службу поддержки;
• самостоятельная проверка по чеку.

Как проверить статус платежа QIWI

Существует несколько вариантов, как проверять статус платежа QIWI и служба технической поддержки одна из них, в мобильном приложении есть все инструменты для дозвона в нее . Когда оператор ответит плательщику, нужно указать ему все необходимые реквизиты квитанции, ровно в такой же последовательности, как заполнять форму на сайте.

Важно! Операция по передаче денег имеет несколько статусов на каждом ее этапе, чтобы выяснить, почему отсутствует ожидаемый результат, нужно определить на каком из этапов операция прервалась.

Статусы бывают следующими:

• отменен – плательщику объяснят причину отмены, возможно, такая ситуацию возникла в результате неверно указанного адреса получателя;
• в обработке – значит, перевод ожидает своей очереди для проведения, когда подойдет его очередь статус изменится на « проведен» ;
• не прошел – тогда при обращении к специалисту перевод обновится и будет проведен в течение суток, иногда понадобиться 10 дней, если же не произойдет проведения платежа, нужно обратиться в центр технической поддержки лично и написать заявление. При этом следует приложить копию квитанции и предоставить удостоверение личности, сотрудник проверит все данные и примет под роспись заявление;
• ошибочный платеж – это значит, что была допущена ошибка в реквизитах, и такого получателя не существует. Кроме этого, платеж при зачислении на чужой кошелек могут вернуть по заявлению клиента.

Как проверить платеж через терминал

Чтобы отследить собственный платеж по чеку терминала необходимо пройти по ссылке https://w.qiwi.com/support/request.action и на появившейся странице найти раздел «Проверить операцию на терминале»:

• далее перейти по нему, после чего система перенаправит пользователя на страницу с формой для заполнения;
• после этого в бланк необходимо ввести все данные, в том числе и код платежки, вся эта информация имеется в чеке;
• после этого нужно нажать кнопку «Проверить» и пользователь получит на экран актуальную информацию относительно статуса перечисления.

Читайте также Как оплачивать товары и услуги через PayPal

Где код операции на чеке при оплате через терминал

Если пользователь имеет перед собой бумажный вариант чека, то он имеет следующие актуальные данные:

• название организации, которая владеет устройством;
• ее ИНН, что позволяет узнать всю актуальную информацию об агенте;
• номер квитанции, позволяющий решать проблему при отсутствии зачисления средств по назначению;
• порядковый номер устройства;
• адрес расположения оборудования;
• дата проведения платежки;
• поставщик, обрабатывающий транзакцию;
• сумма принятая и зачисленная для перевода;
• номер телефона получателя средств;
• и код операции, располагающийся в самом низу платежного документа.

Как отследить платеж по номеру транзакции

Чтобы найти платеж по номеру транзакции необходимо воспользоваться мобильным приложением, этот вариант удобен не только тем, кто перевел деньги через телефон, но и кто выполнил процесс посредством онлайн-ресурса. Для отслеживания нужно:

• запустить программу и войти в личный кабинет посредством логина и пароля;
• в меню на основной странице требуется найти раздел «Посмотреть историю» и задать параметры поиска;
• найти из перечня необходимую транзакцию и нажать на нее , перед пользователем возникнет ожидаемая информация.

Как проверить Киви платеж без чека

Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет , так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:

• на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение:
• если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
• чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
• при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.