Новый закон об ужесточении ответственности за коммунальные долги вступил в силу еще в начале 2016 года, и по сегодняшний день его действия распространяются на всей территории РФ. О том, что ожидает должников по , какие административные меры и размеры санкций разработаны в отношении злостных неплательщиков – читайте в нашей статье.Приказной порядок теперь будет действовать в отношении физических и юридических лиц, имеющих долги по уплате услуг ЖКХ. Это означает, что управляющей компании будет достаточно собрать необходимый пакет документов, подтверждающий наличие и размер долга, и передать в судебный орган заявление о взыскании долгов по коммунальным платежам, где будет выдан судебный приказ на каждого должника. Остальная работа по выплате долга возлагается на судебных приставов-исполнителей.
Виды задолженности по коммунальным платежам
Не отказывайтесь от попыток достичь соглашения, даже если кредиторы трудны. Заполните формы ответов в судебных документах и дайте суду все факты. Эта информация будет использоваться, чтобы решить, должны ли вы деньги и какие взносы вы должны заплатить.
Ограничения на выезд за границу
Всегда посещайте судебные заседания. Возьмите с собой копию своего личного бюджета. Не думайте, что посещение Окружного суда делает вас преступником; это не такой суд. Они не отправят вас в тюрьму, и нет присяжных. Всегда сохраняйте копии любых писем или судебных документов, которые вы отправляете или получаете.
Новый закон о коммунальных долгах в 2017 году предусматривает увеличенные пени и штрафы за просроченные срок оплаты услуг ЖКХ и энергоресурсов, причем касается это всех категорий населения. Закон устанавливает дифференцированную процентную ставку с учетом количества дней прострочки для каждой категории плательщиков:
- Для граждан – собственников жилых помещений, ЖСК и ТСЖ: с 31-го по 90-й день просрочки пеня устанавливается на уровне 1/300 ставки, с 91-го дня - 1/130 ставки.
Важно! В течение первого месяца пени за неуплату услуг ЖКХ физическими лицами в 2017 году начисляться не будут.
- Для потребителей.
- Для управляющих компаний.
Для всех юридических лиц размер неустойки устанавливается на уровне 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с первого дня просрочки.
Плохая задолженность, выручка от утилит, так как клиенты не могут или не платят свои счета, продолжают накапливаться, как ракушки, цепляющиеся за корпус судна и создающие перетаскивание. По мере восстановления экономического роста коммунальные предприятия ожидают, что их денежные потоки улучшатся. Однако положения о плохих долгах крупных европейских и североамериканских коммунальных предприятий остаются высокими за пределами рецессии.
Утилиты могут позволить себе игнорировать такие отходы, и устранение этого может создать ресурсы для инвестиций в будущий рост. Несмотря на то, что многие коммунальные предприятия предвидели проблему на раннем этапе и значительно увеличили усилия по сбору средств, уровни плохой задолженности остаются неудобно высокими. Почему волна безнадежной задолженности не убывает по мере улучшения экономики?
На что имеют право поставщики услуг в случае своевременной неуплаты услуг ЖКХ:
- Ограничение подачи ресурса может быть двух видов и осуществляется на основе выбора управляющей компании:
- Введение определенного лимита, по окончании которого энергосети будут отключены автоматически при неуплате долга.
- Обычное уменьшение лимита подачи энергоснабжения.
Важно! Лимиты и ограничения подачи ресурса не распространяются на частные дома, собственников которых ожидает сразу полное отключение энергосетей.
Стоит отметить, что перед тем, как поставщик услуг выносит решение об ограничении подачи ресурса, должнику направляется уведомление о наличии долга и предоставление срока погашения задолженности не менее 1 месяца. При этом, коммунальные долги рассчитываются на основе принятых нормативов в управляющей компании, то есть оплата должна быть произведена за фактически использованную услугу по тарифам управляющей компании. За три дня до применения меры по ограничению подачи энергоресурсов должнику высылается повторное уведомление.
Выселение из жилья
Исторически сложилось так, что коммунальные услуги не поставили проблему с высоким уровнем задолженности в повестку дня исполнительной власти. В хорошие времена коммунальные предприятия склонны дезинвестировать в этом районе, сосредотачивая свои усилия в других местах. Такой подход приводит к провалу в кризисные периоды, когда коммунальные предприятия нуждаются в управлении и инвестициях для контроля роста притока плохих долгов. В то время как компании в некоторых других секторах, особенно в финансовых услугах и телекоммуникациях, полагаются на сегментированный подход к управлению задолженностью клиентов, многие коммунальные предприятия по-прежнему полагаются на стандартный подход «один размер» для решения проблемных долгов во всех сегментах клиентов. Как правило, когда коммунальные предприятия разрабатывают стратегию сегментации клиентов или принимают тактические решения клиентов, они, как правило, больше сосредотачиваются на том, как увеличить количество клиентов, избежать худших жалоб клиентов или снизить стоимость обслуживания клиентов. Фактически, большая часть деятельности по предотвращению задолженности начинается в самом конце цикла, когда коллекционные команды ограничены «зачисткой» и собирают все, что могут. Часто эти коллекционные команды работают в силосах, в основном отключенных от других действий клиентов. Тем не менее, действия, предпринятые ранее в жизненном цикле клиентов, могут определять, сколько долгов клиентов будет расти и в конечном итоге будет списано. Это многогранная область, как интенсивная, так и аналитически сложная, и требует непрерывного сортировки и улучшения процесса. Например, для оценки кредитоспособности требуется ядро квалифицированных специалистов, компетентных в кредитном скрининге и управлении рисками. Операции на фронте и бэк-офисах обычно связаны с крупными командами и требуют строго дисциплинированного оперативного управления, а также эффективных людей, навыков управления командой и поставщиком. Кроме того, долговые менеджеры должны учитывать более широкие проблемы с клиентами и брендами, поскольку чрезмерная активность в сборе может нанести вред бренду. Низкий приоритет в управлении кредитами может означать, что эти команды часто голодают из достаточно квалифицированных ресурсов для последовательного эффективного выполнения. 
- Слишком низкий приоритет управления.
- Не значительная часть стратегии клиента.
- Полное отключение от энергосетей . Такое кардинальное решение, чаще всего, применяется в самых крайних случаях, когда уже никакие меры на должника не действуют, лимитированная подача энергоресурсов никакого эффекта не дала или отсутствует возможность ограничить (уменьшить) подачу ресурса.
- Выселение из квартиры за долги по коммунальным платежам. В соответствии с российским жилищным законодательством, выселить человека из квартиры за долги по ЖКХ вполне реально, однако, учитывая сложность данной процедуры, к такой мере наше государство может прибегнуть только в очень крайнем случае, и к тому же, с предоставлением альтернативного жилья.
- отсутствие веских причин и обстоятельств, вследствие которых должник не имел бы возможности внести своевременно оплату (сложное материальное положение, тяжелое заболевание, инвалидность, наличие иждивенцев, детей, недееспособных лиц и другие);
- отсутствие оплаты за последние 6 месяцев;
- отсутствие договора аренды или договора соцнайма с нанимателем жилого помещения;
- намеренное ухудшение технического состояния жилого помещения, приведение его в непригодное для жизни состояния.
Важно! В случае, если жилое помещение является объектом социального или государственного найма, при наличии задолженности за коммунальные платежи более 6 месяцев, наниматель может быть выселен из квартиры, если не уплатит как минимум 1/2 часть долга до момента принятия решения в суде.
Закон о коммунальных долгах: ответственность должников в 2017 году
Начиная с 2016 года в законодательство введено понятие так называемых «неотключаемых потребителей», к которым относятся те ресурсы, ограничение поставки которых может привести к серьезным экономическим, экологическим и социальным последствиям. Перечень «неотключаемых потребителей» ежегодно утверждается региональными властями.
Итак, как могут коммунальные предприятия преодолеть проблему с плохими долгами? Ответ на этот вопрос может показаться простым улучшением производительности. Фактически, сокращение плохих долгов требует изменений на более фундаментальном уровне. Прежде всего, это требует повышения эффективности предотвращения проблем с задолженностью в сторону приоритета в повестке дня руководства - в хорошие и плохие времена. Следующий шаг - это полная интеграция предотвращения задолженности в комплексную стратегию клиента.
Это требует принятия мер по предотвращению задолженности намного раньше и изменения подхода к различным сегментам клиентов. Снизить безнадежную задолженность. Некоторые коммунальные предприятия начали поднимать проблему предотвращения задолженности. Столкнувшись с горой плохих долгов, одна европейская коммунальная компания недавно определила сокращение дефицита долга как одну из пяти ее приоритетов. Лидерская команда полезности также признала, что управление плохим долгом обеспечивает ценное профессиональное развитие для его высокопоставленных менеджеров, поскольку оно дало возможность оттачивать навыки анализа и повышения эффективности и управлять крупными командами на суше и на море. менеджерам возможность оказать существенное влияние на стоимость бизнеса.
Всех остальных категорий потребителей ожидают существенное увеличение штрафных санкций. Так, за самовольное подключение к электро- и теплосетям, нефте- и газопроводам, в случае отключения подачи энергоресурса на основании задолженности назначаются штрафы:
- для физических лиц - от 10 000до 15 000 рублей;
- для должностных лиц – от 30 000 до 80 000 рублей;
- для юридических лиц – от 100 000 до 200 000 рублей.
Кроме того, в отношении юридических лиц и организаций предусмотрена административная ответственность за нарушение порядка полного или частичного ограничения режима потребления электроэнергии, газа, водо- и теплоснабжения, а также, за нарушение установленного порядка обеспечения исполнения обязательств по оплате электроэнергии, газа, теплоэнергии или теплоносителя. Самостоятельное возобновление поставки ресурсов, подача которых была ограничена или остановлена, будет грозить административным штрафом в размере:
Интеграция предотвращения плохой задолженности в стратегию клиента. Второй шаг - полностью интегрировать предотвращение проблем с задолженностью в стратегию клиента. Это означает принятие мер, чтобы избежать безнадежных долгов на протяжении всего жизненного цикла клиента и адаптировать эти действия для каждого сегмента клиентов. Тактические первые шаги обычно включают в себя обеспечение того, чтобы все новые клиенты были надлежащим образом скринированы на кредитах или оценивали клиентов, чтобы гарантировать, что усилия по привлечению наличных денег не будут потрачены впустую на клиентов с самым высоким уровнем риска, которые, скорее всего, не будут платить. данные и оценки, а также историю внутренних платежей, чтобы отслеживать клиентов таким образом.
- для должностных лиц - от 10 000 до 100 000 рублей или дисквалификацию на срок от двух до трех лет;
- для юридических лиц - от 100 000 до 200 000 тысяч рублей.
Долги в принципе иметь не очень хорошо, а долги за коммунальные услуги тем более. Дело в том, что задолженность за «коммуналку» может не только испортить вам кредитную историю, но и стать причиной потери вашего жилья.
Со временем коммунальные услуги должны внедрять кредитный риск в качестве ключевого фактора во всех решениях о приобретении и управлении клиентами. Эффективным способом интеграции предотвращения задолженности в стратегию клиента является добавление риска в качестве критерия сегментации клиентов. Утилиты все чаще используют улучшенную сегментацию, чтобы сосредоточить свои усилия на наиболее привлекательных, дорогостоящих клиентах и принимать правильные решения клиентов. Добавление кредитного риска в сегментирование означает, что фокус переходит к завоеванию и сохранению клиентов с высокой стоимостью и низким уровнем риска, а также от клиентов с высоким уровнем риска.
Следует напомнить, что ЦБ России рефинансировал процентную ставку, в следствие чего с 2016 года изменился порядок начисления пени за просрочку платежа за коммунальные услуги, согласно ему, за каждую тысячу рублей задолженности ежедневно начисляется 28 копеек в виде пени.
Если у вас образовалась задолженность по коммунальным платежам, копить её не стоит, а начинать действовать, причём грамотно, отталкиваясь от «буквы закона», в крайнем случае вам сможет помочь опытный юрист.
Использование этого бифокального объектива позволяет утилите принимать более эффективные решения на основе ценности и риска на протяжении всего жизненного цикла клиента. Клиентам с более низким уровнем риска могут предлагаться более гибкие варианты выставления счетов, в то время как более регулярное выставление счетов или предоплата могут лучше подойти к более рискованным клиентам. Установка интеллектуальных счетчиков в помещениях потенциальных плохих плательщиков может сделать предварительную оплату проще. Где преследовать долг наиболее агрессивно? Утилита может более внимательно отслеживать должников высокого риска по сравнению с клиентами с более низким уровнем риска. Сколько усилий удержать или обновить клиентов? Вместо того, чтобы работать слепым, утилита может стремиться к обновлению клиентов с низким уровнем риска и избегать потраченных впустую усилий, пытаясь предотвратить уход клиентов более высокого риска.
- Кому нужно прицеливаться и кого деприоритизировать?
- Какие условия и предложения предлагают клиентам?
- Где инвестировать и применять технологии?
Последствия задолженности по услугам ЖКХ
Необходимо отметить, что отказ платить за ЖКХ-услуги является в нашей стране довольно серьёзным правонарушением, наказание за которое регламентируется Жилищным кодексом РФ. Согласно закону, неплательщика могут привлечь к ответственности несколькими способами, и самым распространённым из них является начисление пени.
За сколько лет могут взыскать долг за ЖКХ?
Ведущие компании кредитных карт, например, тщательно проверяют потенциальных новых клиентов на основе ожидаемой продолжительности жизни и риска. Для оценки риска они используют несколько показателей - прошлую кредитную историю, текущий «баланс», статус занятости, доход, демографию, прошлые заявки на получение кредита - более активную деятельность, имеющую наибольший вес. Затем они размещают клиентов в определенном сегменте, который определяет, принимаются ли они в качестве клиента и какой кредит они будут предложены.
Процент за просрочку платежа начитает начисляться, если услуги ЖКХ вовремя были не оплачены, расчёт пени начинается с 10 числа месяца, следующего после того, за который не была внесена плата. Пени можно не платить, если вам удастся доказать, что квитанция вовремя получена не была, и вина в том полностью лежит на управляющей компании.
Они регулярно обновляют свое мнение о ценности и риске клиента и соответственно принимают меры, например, изменяя кредитные лимиты на кредитные карты, предлагая новые продукты или займы или преследуя труднее для погашения. Компании кредитных карт также учитывают макроэкономический риск, включая сценарии моделирования, которые оценивают влияние рецессии на рискованность клиентской базы.
Утилиты еще не достигли такого уровня сложности в управлении риском для клиентов. Но чтобы двигаться дальше в правильном направлении, хорошей отправной точкой может быть то, что мы называем «долговым рентгеновским снимком» - оценку данных по основным причинам плохой задолженности. «Рентген» проникает глубоко в текущую долговую книгу, чтобы выявить коренные причины в сегментах и процессах клиентов. Вооруженные этим гранулярным уровнем понимания, утилиты могут затем создать программу для снижения уровня списаний.
Однако, пени – это ещё не самое неприятное, гораздо хуже, если компании, предоставляющие услуги ЖКХ, перестанут их предоставлять.
Неплательщику могут перекрыть воду, отключить газовое снабжение или электричество, его квартиру могут отключить от системы отопления. Причём произойти это может, даже если просрочить взнос за коммуналку всего на три месяца.
«Не ваше дело!», или Участие коллекторских агентств
Изменение подхода к плохим долгам на таком фундаментальном уровне может принести существенные результаты, но это требует времени. Чтобы система работала с течением времени, утилите также необходимо внедрить процессы и стимулы для обеспечения принятия правильных решений по пути клиента, основанного на сегментации стоимости и риска.
Хотя интегрированный подход, описанный выше, может выплачивать среднесрочные дивиденды, настоятельная потребность в более коротких результатах в большинстве утилит означает, что механизм коллекций также должен продолжать изменяться, или, в некоторых случаях, даже может потребоваться начать с нуля.
Есть и более плачевный для неплательщика вариант, это лишение его прав на квартиру. Данный метод, как правило, даже к злостным неплательщикам практически не применяется, но прецеденты были. Поэтому не стоит затягивать с оплатой, и чётко контролировать свою задолженность, используя различные каналы.
Как и где узнать о задолженности по ЖКХ: способы
Сегодня узнать задолженность по квартире можно самыми разными способами. Самый надёжный и верный способ, известен нашим людям ещё с советских времён: все сведения о платежах и задолженностях собирается в Жилищно-эксплуатационной конторе или, попросту говоря, в ЖЭКе. Именно в ЖЭКе, а ещё в городском расчётном центе можно узнать долг за квартиру по лицевому счету, для этого ничего особенного не требуется. Вам просто нужно взять с собой последнюю оплаченную квитанцию, или «Единый платёжный документ», так её принято сегодня называть, и показать её сотруднику.
К сожалению, этот верный способ сегодня многие даже не рассматривают, и виноваты в этом только ЖЭКи, там всегда какие-то проблемы: то обед, то не приёмные часы, то очередь длинная в три ряда. Простаивая в длиннющей шеренге, задумайтесь, как узнать долг за квартиру через интернет по адресу, а сделать это веа просто, например, открыв страницу официального сайта любого банка, который принимает коммунальные платежи.
Как узнать задолженность по квартире по адресу через интернет через банк
В любом российском городе коммунальные платежи можно оплачивать в банке, в котором, помимо прочих услуг, можно узнать состояние своего счёта. Причём идти в банк совсем не обязательно, нужно только найти его сайт в Интернете, зарегистрироваться на нём, после чего у вас появится «личный кабинет» и доступ в него. Наличие «личного кабинета» позволит вам не только узнавать свою коммунальную задолженность, но и оплачивать её в режиме онлайн.
Поскольку чаще всего россияне оплачивают свои услуги в Сбербанке России, в качестве примера приведём ссылку на страницу с официального сайта этой банковской организации: www.sberbank.ru/ru/person/paymentsandremittances/payments/zhkh
Не рекламируя Сбербанк стоит всё же отметить, что он не берёт комиссию, и не начисляет абонентскую плату, более того, здесь же можно найти и видео-пособие, объясняющее, как пройти регистрацию онлайн-банкинга. Если вы задаётесь вопросом, как узнать задолженность за газ через интернет, то загляните в раздел «Оплата коммунальных услуг», и узнайте отдельно свою задолженность и за газовое снабжение, и за свет (то есть за потраченные киловатты), и за муниципальные метры, и за все ЖКХ-услуги, которыми вы пользуетесь.
Единственная поправка, если вам начислены пени, то скорее всего банковские системы вам их не покажут, поэтому в ЖЭК или в управляющую компанию обращаться всё же придётся.
Как посмотреть долг за квартиру в интернете по адресу
Сумму своей задолженности можно узнать по адресу, например, в банкомате или терминале, который принимает к оплате квитанции за коммунальные услуги. Подойдя к терминалу, выберете пункт «внесение коммунальных платежей», вбейте свой адрес и на мониторе высветиться сумма долга за «коммуналку». После этого можете внести денежные средства и погасить его. Кстати, вбивая адрес не забудьте обратить внимание на соответствие лицевого счёта квартиры в системе лицевому счёту на платёжной квитанции. Если вас интересует как узнать лицевой счет квартиры по адресу, то с прискорбием должны сообщить, что уточнить его можно только в ЖЭКе, или в расчётном центре, и да, вам придётся отстоять для этого очередь.
Уточнить долг за квартплату по адресу можно в офисе вашей управляющей компании, правда, и в этом случае, вам тоже придётся постоять в очереди, но вы точно получите исчерпывающую информацию.
Как узнать свою задолженность по ЖКХ через интернет (Проверка задолженности по ЕПД)
Проверка задолженности по ЖКХ через интернет в последнее время становится очень популярной, многие наши сограждане, даже не покидая своего родного города, предпочитают не ходить по ЖЭКам, по офисам управляющих компаний, или по расчётным центрам. Они уже давно обзавелись «личным кабинетом» на сайте компании, в управлении которой находится их недвижимая собственность и проверяют задолженности по ЕПД, то есть по единому платёжному документу именно там, в режиме онлайн. Уточнить подобную возможность можно у своей управляющей компании, а также узнать адрес её официального сайта в Интернете.
Преимущества получения информации о коммунальных платежах онлайн
Подводя итоги, стоит отметить, что несмотря на неутешительную статистику о росте задолженности за коммунальные услуги среди наших граждан, большинство добросовестных плательщиков всё же вовремя оплачивают свои счета по квартплате. Во многом помогает им Интернет, поскольку получить актуальную и полную информацию здесь не составляет никакого труда. Теперь не нужно для этого тратить много времени, или простаивать в очередях в душных коридорах ЖЭКов и тому подобных организаций.
Заведя свой «личный кабинет», имея логин и пароль, в любое удобное время можно проверить задолженность по ЖКХ, уточнить каждую из начисленных сумм и своевременно узнавать об изменениях коммунальных тарифов.
