Вчера 21.10.2017 г. в 21:38 возвращалась домой на маршруте 406 со станции м. Южная. Кондуктор сказала у кого Стрелка прикладывать к валидатору, я так и сделала, валидатор написал карта в стоп-листе. Я знаю, что средства на моей карте есть в достаточном количестве (и положила я их не только что, как УТВЕРЖДАЛ ВОДИТЕЛЬ) и попросила пробить оплату через терминал. На что поступил ответ от кондуктора 04950_ ЕРОФЕЕВОЙ Н., что ничего она пробивать не будет, т.к у нее приказ не пробивать Стрелки. На вопрос почему?Ответили звонить на горячую линию. Звонила сегодня на горячую линию 22.10.2017 в 13:08 разговаривала с Анной, объяснила ей ситуацию,она сказала у нее нет полномочий говорить о причине отказа. Вопрос - зачем тогда кондуктор говорила звонить на горячую линию? В общем я не понимаю в чем моя вина? Почему мне отказали пробивать карту,когда в других автобусах она срабатывает? Что это за приказ, что нельзя пробивать стрелку по банковскому терминалу? Кондуктор Ерофеева Н. не предприняла никаких действий для разрешения конфликта, только как заведенная повторяла звоните на горячую линию, звоните на горячую линию... на пару вместе с водителем повышая при этом голос. Номер маршрута ЕР 591.
Мы попросили пресс-службу ЕТК «Стрелка» ответить на некоторые вопросы читателей сайта .
1.Пополнить (карту) целая проблема, вот только сейчас мою подругу обхамили в «Евросети», т.к. они пополнять не умеют, а она виновата, пришла, видите ли пополнять(((Лена
Пополнить баланс единой транспортной карты "Стрелка" можно следующими способами:
· в салонах «Евросеть»;
· через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
· через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
· в устройствах самообслуживания ОАО «Сбербанк России» наличными средствами и картами Сбербанка;
· через сервис Сбербанк Онлайн;
· с помощью электронного кошелька «Яндекс. Деньги»;
· через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
· в любом QIWI Терминале;
· клиенты банка Тинькофф - с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка.
· в некоторых кассах пригородных поездов (подробная информация на порталах ОАО "Центральная ППК" http://www.central-ppk.ru/passengers/strelka/) и ОАО "Московско-Тверская ППК" (http://mtppk.ru/etk).
Комиссия за пополнение карты "Стрелка" указанными способами не взимается.
2.Карта не сработала, пришлось платить водителю. Пассажир.
Если карта "Стрелка" не сработала у пассажира при оплате проезда - сообщите о подобных случаях по телефону горячей линии "Стрелки". 8 800 100-77-90. Оператор колл-центра уточнит у пассажира следующую информацию:
ФИО кондуктора;
Номер карты «Стрелка»;
Контактный телефон;
Город и Маршрут;
Дата и время поездки.
Не забывайте пополнять баланс карты «Стрелка» заблаговременно.
Вся информация, полученная пассажиром будет проработана в индивидуальном порядке. Вопрос корректной работы единой транспортной карты Московской области «Стрелка» находится на постоянном контроле оператора проекта ООО "ЕТК" и органов исполнительной власти Подмосковья. Все технические трудности фиксируются в системе, оператор проекта индивидуально работает с каждым выявленным случаем сбоя в работе карты. Оператором проекта и перевозчиками организована регулярная проверка функционирования оборудования по приему ЕТК «Стрелка», а также группы контроля по проверке качества обслуживания пассажиров кондукторами и водителями. На постоянной основе проводится обучение кондукторов и водителей по принципам работы с терминалами оплаты.
Подробная информация - на сайте strelkacard.ru в новостном материале "Введение дифференцированного тарифа на проезд в общественном транспорте: вопросы - ответы" (https://strelkacard.ru/project/news/138).
3. Почему нельзя оплатить «Стрелкой» проезд двоих, например, ребенка, который входит в автобус с тобой?
В соответствии с Постановлением Правительства Московской области от 10. 09.2014 №727/36 единая транспортная карта может приниматься для оплаты проезда только одного пассажира. Отдельная категория льготных пассажиров могут оформить карту "Стрелка" с льготной тарификацией, в том числе учащиеся. Оформление ЕТК «Стрелка» учащегося происходит на основании следующих документов:
справки об обучении в образовательном учреждении или студенческого билета;
документа, удостоверяющего личность (для учащегося до 14 лет предоставляется свидетельство о рождении).
Стоимость карты «Стрелка» учащегося – 200 рублей. Данная сумма включает залог за карту – 80 рублей, и 120 рублей зачисляются на баланс. Купить карту «Стрелка» со льготной тарификацией можно в кассах ГУП МО «Мострансавто».
Пресс-служба Единой транспортной карты "Стрелка"
Сегодня многие задумываются, работает ли карта Стрелка , когда садятся в общественный транспорт. Несмотря на то что она была внедрена год назад, остается много технических проблем, связанных с ее работоспособностью. До сих пор многие ее держатели жалуются на то, что она периодически не срабатывает. Необходимо заранее знать, с чем это может быть связано и что необходимо делать в данном случае.
Где работает карта Стрелка
Она действует в пределах Московской области при использовании муниципального и пригородного транспорта, в том числе электричек. Также некоторые частные перевозчики принимают ее для оплаты проезда. Однако ее нельзя использовать на нескольких маршрутах, стоимость которых превышает 161 рубль. На официальном сайте указана развернутая информация о том, где она работает.
Не все понимают, как работает в электричках карта Стрелка . Все достаточно просто: ее необходимо приложить к терминалу для списания денежных средств. Стоимость проезда регулируется Постановлением Правительства Московской области №852/38.
Причины проблем с ЕТК
Существует несколько причин, почему перестала работать карта Стрелка . Чаще всего это связано со следующим:
- сбой в сети, в результате чего нет возможности осуществить транзакцию;
- неправильное применение ЕТК кондуктором;
- механическое повреждение чипа.
На самом деле не нужно разбираться, почему не работает карта Стрелка . Учитывая, что система на сегодняшний день не доработана, то можно осуществить ее замену. Для этого необходимо выполнить предусмотренные правилами действия.
Процедура замены ЕТК
Процедура замены достаточно проста. Для этого необходимо выполнить следующее:
- обратиться в любой пункт обмена ЕТК;
- предоставить неработающий пластик оператору;
- написать заявление на замену (его можно скачать в интернете или получить на месте у специалиста);
- предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
После этого клиенту выдается новый пластик с нулевым балансом.
Стоит помнить, что банковские карты с приложением «Тройка» и «Стрелка», а также пластик с видимыми следами физического воздействия на него, заблокированные и ЕТК из СТОП-листа обмену не подлежат.
Чтобы перевести деньги с неработающего пластика на новый, требуется предоставить квитанцию, подтверждающую внесение денежных средств. Вместе с чеком потребуется предъявить заявление на перенос денег. Если в дальнейшем не планируется использовать ЕТК, то возможно заказать вывод средств на банковский счет или на электронный кошелек.
Особенности замены комбинированных карт
Данный процесс осуществляется аналогично. Но перенести деньги на новую ЕТК невозможно. Требуется указать реквизиты банковского счета для перевода денег туда. Заявление не принимается, если пластик имеет механические повреждения, которые привели к проблемам в его работе. Также неправильно заполненное заявление и отсутствие паспорта при себе являются основанием для отказа в замене.
Во время получения ЕТК необходимо внести 80 рублей в качестве залога. Данная сумма возвращается в течение 1 года с момента покупки пластика.
Как правильно составить жалобу в службу поддержки ЕТК
Если не работает карта Стрелка , то что делать можно прочитать на специализированных сайтах. По сути, требуется правильно составить жалобу для ее удовлетворения. В ней должна содержаться следующая информация:
- ФИО заявителя;
- электронная почта (при наличии) и контактный телефон;
- номер ЕТК;
- город и маршрут, по которому ехал пассажир во время возникновения проблем с ЕТК;
- государственный регистрационный номер транспортного средства (опционально);
- ФИО водителя или кондуктора (опционально);
- дата и время поездки, а также начальный и конечный пункт следования;
- номер терминала, если оплата все же прошла;
- гаражный номер транспорта (при наличии);
- билет, если пришлось оплатить проезд наличными (при подаче жалобы онлайн требуется фотография билета).
Чем больше будет данных, тем быстрее получится разобраться в сложившейся ситуации. Пассажиры должны помнить, что отказ системы не является основанием для бесплатного проезда. В этом случае требуется произвести оплату наличными.
Особенности комбинированных карт
Сегодня часто используют карту Тройка с приложением Стрелка и наоборот. В их работе наблюдается больше всего проблем. Некоторые перевозчики отказываются их принимать, а процесс получения компенсации может быть растянут на несколько месяцев.
