Устойчивость и надежность банка. финансовый анализ банка российский национальный коммерческий банк

Банк зарегистрирован в январе 1991 года под наименованием «Российский национальный банк», в мае того же года в название добавлено слово «коммерческий». В 1997 году организационно-правовая форма была изменена на открытое акционерное общество. В конце 1990-х годов стал материнской организацией для РНКБ, приняв участие в санации банка на паях с Агентством по реструктуризации кредитных организаций (АРКО). До октября 2010 года Банк Москвы оставался значимым акционером для РНКБ, а крупнейший пакет акций (46,3%) тогда числился за Московским межреспубликанским винодельческим заводом, ныне подконтрольным через ОАО «Объединенная компания» тому же Банку Москвы. Долгое время ключевым акционером банка выступал ОАО «Банк Москвы», пока в конце марта 2014 года не появилась информация о продаже Банком Москвы дочернего РНКБ. Сделка была связана с планами по выходу РНКБ на рынок Крыма. Таким образом, 26 марта 2014 года ОАО «Банк Москвы» прекратил свое участие в капитале РНКБ.

В самом конце 2015 года РНКБ был выбран в качестве санатора Крайинвестбанка. Позднее председатель совета директоров РНКБ заявлял, что банк не исключал возможности своего участия в санациях других кредитных организаций. Кроме того, РНКБ неоднократно выбирался в числе банков-агентов по выплатам обязательств вкладчикам банков, утративших лицензию.

До недавнего времени основным акционером банка выступало ООО «Комплексные энергетические решения» (ООО КЭР), которому принадлежало 99,9% акций кредитной организации; основными бенефициарами этой организации являлись Валерий Тюменов, Игорь Лебедев, Дарья Демченко, Владимир Казинцев, Татьяна Макарова.

В январе 2016 года у Российского Национального Коммерческого Банка сменился акционер. Владельцем 100% обыкновенных акций банка стала Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом (Росимущество).

Головной офис кредитной организации расположен в Симферополе (ранее банк был зарегистрирован в Москве). С марта 2014 года банк начал активно развивать сеть структурных подразделений в Республике Крым. Свои отделения банк открыл на месте бывших отделений украинских «дочек» Сбербанка, ВТБ и Банка Москвы. РНКБ стал первым российским банком на территории Крыма и Севастополя. На текущий момент сеть банка состоит из 180 отделений и 1,5 тыс. устройств самообслуживания. Кроме того, действуют три передвижных пункта кассовых операций (мобильных офиса). Собственная банкоматная сеть насчитывает более 1,5 тыс. устройств и свыше 10 тыс. ПОС-терминалов. Численность работников по состоянию на 30 сентября 2017 году составляла 3 259 человек (на конец 2016 года - 2 984 человека).

На текущий момент банк обслуживает более 52 тыс. клиентов-юрлиц и свыше 1,6 млн физических лиц. Кредитная организация является уполномоченным банком ФГКУ «Росвоенипотека» по кредитованию участников накопительно-ипотечной системы для приобретения жилья на первичном и вторичном рынках в Крыму и Севастополе.

Корпоративным клиентам предлагаются РКО, кредитование (в том числе специальные программы совместно с АО «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства», Министерством экономического развития РФ и Банком России; льготное кредитование сельскохозяйственных товаропроизводителей), банковские гарантии, брокерское обслуживание, документарные операции, эквайринг (в том числе интернет-эквайринг), зарплатные карты, депозиты и услуги инкассации.

Частным лицам доступны РКО, кредиты на потребительские нужды, ипотека (с января 2016 года банк выдает кредиты с господдержкой), автокредитование (с сентября 2017 года - с господдержкой), несколько видов вкладов, пластиковые карты (системы «Мир»), брокерское обслуживание, индивидуальные сейфовые ячейки, денежные переводы и платежи (в том числе оплата ЖКХ) и пр.

В числе клиентов, заемщиков и партнеров банка за последнее время были замечены ООО ТД «Константинополь», АО «Объединенная Энергостроительная Корпорация», ООО «Фирма «ТЭС» (один из крупнейших операторов АЗС в Крыму), сеть строительных супермаркетов «Новая Площадь» (ГК «Платан»), ОАО «Центродорстрой», ООО МПК «Скворцово», ООО «Crimean Venture Company», ООО «Торговый дом «Виза», ОАО «Солид - товарные рынки», АО «Завод «Симферопольсельмаш», ООО «Севастопольфармация», ООО «Крымская металлургическая компания», АО «Крымская фруктовая компания», ООО «Альт-Эра», ГУП РК «Крымхлеб», ООО «Международный аэропорт «Симферополь», ООО «Новатор» (крупнейший производитель молочной продукции в Крыму), АО «Корпорация развития Республики Крым», ООО «Крымская водочная компания», АО «Завод «Фиолент», ПАО «Крымгазстрой», ООО «Палладиум Энерго», ООО «Вина Ливадии», Администрацией г. Евпатория, ООО «РСУ Артек», ООО «Вольт Март Крым», АО «Солнечная долина».

Объем нетто-активов банка за период с мая 2017 года по май 2018 года увеличился на 70,4% - до 148,7 млрд рублей. Основным драйвером роста послужило значительное увеличение объема привлеченных клиентских средств - более чем на треть от физических лиц (+15,1 млрд рублей) и на 46% от юридических (+9,0 млрд рублей). Кроме того, почти вдвое вырос собственный капитал (+21,4 млрд рублей) за счет дополнительной эмиссии акций, и почти в шесть раз вырос объем привлечения на межбанковском рынке (+10,5 млрд рублей).

В активной части баланса, за исключением портфеля выданных МБК, все основные статьи показали существенный прирост. При этом основной объем ресурсов был направлен на увеличение корпоративного кредитного портфеля, выросшего более чем в 2,5 раза (+42,9 млрд рублей), и портфеля облигаций, объем которого увеличился в четыре раза (+14,4 млрд рублей).

Банк традиционно отличается высокой зависимостью от средств физических лиц: на 1 мая 2018 года их доля в пассивах составляла 37,9%. Доли свыше 40% в структуре средств физлиц занимают депозиты со сроками погашения от одного года до трех лет и средства на текущих/карточных счетах. Обязательства перед юридическими лицами составляют 19,2% и на 85% сформированы остатками на расчетных счетах. Привлеченные МБК - 8,6% от пассивов, на 87% сформированы кредитами и депозитами различной срочности от коммерческих банков.

Оставшаяся часть пассивов (порядка 30%) представлена собственными средствами. За последний год уставный капитал банка был увеличен его акционером в общей сложности на 20 млрд рублей, что привело к общему росту собственных средств в два раза. Норматив достаточности капитала Н1.0 выполняется с избытком, превышая на отчетную дату 52% при требуемом минимуме в 8%. Активность клиентской базы умеренная, обороты по счетам клиентов достаточно стабильные, в среднем за последний год находились в диапазоне 70-90 млрд рублей и выше (в том числе существенная часть оборотов проходит по счетам организаций в государственной и федеральной собственности). При этом на 1 сентября 2017 года, согласно данным отчетности банка, у банка не было клиентов с остатками, превышающими 10% от капитала, что свидетельствует о низкой концентрации средств клиентов.

В структуре активов 58,8% представлено кредитным, портфелем, 16,3% приходится на выданные МБК, 13,4% - портфель ценных бумаг, 7,7% - высоколиквидные остатки (преимущественно денежные средства в кассе), 3,4% - основные средства и прочие активы.

Кредитный портфель на отчетную дату на 80% представлен ссудами корпоративным клиентам, оставшаяся часть - розничное кредитование. Корпоративный портфель за последний год вырос более чем в 2,5 раза, «розница» - на 60%. Просроченная задолженность в портфеле стабильно держится на минимальных отметках и на отчетную дату, как и годом ранее, составляла 0,5% от всех ссуд. Резервы составляли 5,9% от кредитного портфеля. Обеспеченность кредитов залогом имущества традиционно низкая и едва превышала 40% от выданных ссуд, тем не менее в структуре обеспечения по выданным ссудам, согласно данным консолидированной отчетности, на 30 сентября 2017 года преобладали государственные гарантии с долей в 30%. В отраслевой структуре корпоративного кредитного портфеля банка на 30 сентября 2017 года с заметным отрывом преобладала торговля (57,3% от всех ссуд юрлицам), сегмент услуг занимал долю в 12,2%.

На отчетную дату в структуре выданных МБК чуть более половины средств было размещено на депозитах в ЦБ, а оставшаяся часть выдана коммерческим банкам преимущественно на короткие сроки. На рынке банк занимает позицию нетто-кредитора, регулярно размещая от 160 млрд до 360 млрд рублей (внутримесячные обороты за последний год). Объемы ликвидности, привлекаемой на рынке МБК, заметно уступают оборотам по размещению.

Портфель ценных бумаг за последний год увеличился в объеме почти в четыре раза за счет активных покупок облигаций. На отчетную дату ОФЗ формировали существенную часть вложений в облигации - почти 75%, однако сделок РЕПО с бумагами банк не осуществлял.

Фининститут значительно снизил объемы проводимых валютных операций, максимальные обороты по которым за последний год едва превышали 15 млрд рублей в месяц, тогда как, например, в начале 2016 года превышали 120 млрд рублей.

Согласно отчетности по РСБУ, по итогам 2017 года банк получил чистую прибыль в размере 1,2 млрд рублей (аналогичный показатель за 2016 год - 0,9 млрд рублей). За январь - апрель 2018 года чистая прибыль банка составила 1,2 млрд рублей.

Совет директоров: Михаил Якунин (председатель), Леонид Горнин, Сергей Назаров, Алексей Щербаков, Олег Жестков.

Правление: Алексей Щербаков (председатель, и. о. президента), Николай Билан, Анна Макарова, Александр Титов, Игорь Чумаковский.

Лицензия ЦБ РФ: №1354

О банке

Банк РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК - крупнейший по размерам активов универсальный кредитный институт с широко развитой сетью региональных подразделений. С 25 января 1991 г. имеет лицензию Банка России на проведение операций с денежными средствами граждан и предприятий в рублях и иностранной валюте; внесен в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов, является профессиональным игроком на рынке ценных бумаг. Осуществляет все виды банковских услуг, представленных на финансовом рынке.

К услугам держателей пластиковых карт 386 банкоматов в городе Россия.

Банк РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК предлагает своим клиентам обширный перечень финансовых услуг. Для частных лиц разработана широкая продуктовая линейка, включающая предложения по депозитам, пластиковым картам, программам потребительского, ипотечного и автомобильного кредитования, валютным и другим операциям.

Срочные вклады размещаются на крайне выгодных условиях. Клиент может выбрать любую из 10 программ c максимальной ставкой до 7.00%. Наибольшей популярностью у вкладчиков пользуются следующие виды депозитов: Юбилейный , Накопительный счет , Доходный .

РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК предлагает в городе Россия оформление дебетовых карт, общее число программ по которым достигло 4, а максимальная ставка на остаток составила 5.50%. Самые выгодные программы: МИР дебетовая , Пенсионная , Мир привилегия .

3 программ потребительского кредитования, предлагаемых банком, предполагают процентные ставки от 12.50%. Наиболее популярные продукты: Просто кредит Прайм , Наличными , Под залог недвижимости .

Количество ипотечных программ достигло 7, ставки от 6.00%. Самыми выгодными предложениями, по мнению клиентов, считаются Семейная ипотека , Новостройка , Готовая квартира .

Гибкие условия предлагаются в рамках автокредитования: 3 программ в городе Россия, процентные ставки – от 12.00%. Чаще всего клиенты выбирают программы Автолайт , Автостандарт , Авто с пробегом .

Банк выдает кредитные карты по 2 программам с минимальной ставкой 24.00% и льготным периодом. Самые популярные предложения в линейке: Мир Премиум , Мир .

У нас вы найдете показатели текущего курса продажи/покупки валют в банке РОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК. В настоящее время курс продажи/покупки евро составляет 75.10/71.10. Курс продажи/покупки доллара – 67.65/63.65.

В рейтингах по активам, депозитам и кредитам он занимает 45, 47 и 46 строчки соответственно. Суммарные ключевые показатели (активы/депозиты/кредиты) – 162 957 млн. руб., 36 533 млн. руб. и 21 474 млн. руб. соответственно.

Регистрационный номер: 1354

Дата регистрации Банком России: 25.01.1991

БИК: 043510607

Основной государственный регистрационный номер: 1027700381290 (31.10.2002)

Уставный капитал: 37 650 972 380 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на привлечение во вклады и размещение драгоценных металлов (20.05.2015)
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (20.05.2015)
Лицензии

Участие в системе страхования вкладов: Да

РНКБ был основан в 1991 году. Это универсальный банк, сотрудничающий как с физическими, так и юридическими лицами, занимается выплатой военных и гражданских пенсий.

Главным акционером банка является Российская Федерация со 100% акций. РНКБ стал первым , чьи филиалы расположились на территории Крыма, его головной офис размещается в Симферополе. Клиентская база банка насчитывает более миллиона физических лиц и сорока тысяч юридических.

Для частных клиентов банк предлагает следующие услуги:

кредиты;
кредитные и дебетовые карты;
вклады;
денежные переводы;
брокерские услуги;
сейфовые ячейки;
платежи;
другое.

Юридические лица могут получить в банке такие услуги, как:

платежи;
брокерские услуги;
документарий;
инкассаторские услуги;
размещение депозитов;
эквайринг.

В банке можно оформить разные виды карт, в том числе кредитные и дебетовые, зарплатные, пенсионные и социальные карты. Возможно оформление ипотеки, автокредита и потребительского кредита, при этом существуют специальные предложения для пенсионеров, военнослужащих и госслужащих.

Кредитное учреждение начало свою работу в 1991 г. в качестве «Российского национального банка». Некоторое время спустя его название было дополнено приставкой «коммерческий». В 1997 г. оно было преобразовано в ОАО. В конце девяностых фининститут проходил санацию; контроль над процедурой осуществлял Банк Москвы, в ходе чего санируемое учреждение стало дочерним банком последнего. В процессе его оздоровления также участвовало Агентство по реструктуризации кредитных организаций.

Наибольшей долей в капитале Российского национального коммерческого банка владел Московский межреспубликанский завод по производству винных напитков, в собственности которого находилось более 43% (сейчас контроль над последним осуществляет Банк Москвы). Последний был одним из важнейших акционеров фининучреждения до третьего квартала 2010 г. В 2014 г. распространилась информация о том, что он реализовал свою дочернюю структуру. Это было обусловлено готовящимся выходом РНКБ на рынок Крыма. Совершив продажу учреждения, Банк Москвы полностью вышел из состава его акционеров.

Основным акционером банка до недавних пор являлась организация "КЭР", владевшая более 99% его акций. С начала 2016 г. 100% акций РНКБ принадлежит государству, в частности, Росимуществу. Ключевыми выгодоприобретателями банка являются частные лица.

Главный офис фининститута базируется в Симферополе. С 2014 г. кредитная организация активно расширяет филиальную сеть в Крыму. Ее отделения функционируют в местах, где раньше действовали офисы украинских "дочек" ВТБ, Сбербанка и Банка Москвы. Это первое российское банковское учреждение, осуществляющее деятельность в Крыму и Севастополе.

Филиальная сеть финучреждения насчитывает 229 операционных офисов и 1 оперкассу вне кассового узла. Штат персонала состоит из примерно трех тысяч сотрудников.

Клиентская база банковской организации включает в себя свыше сорока тысяч юрлиц и более 1 млн частных лиц. Юридические лица могут воспользоваться такими услугами, как:

Брокерские услуги
Размещение депозитов
Документарий
Эквайринг
Инкассаторские услуги

Физическим лицам кредитное учреждение предлагает:

Расчетно-кассовое обслуживание
Потребительские кредиты
Оформление банковских карт
Линейка вкладов
Брокерские услуги
Предоставление индивидуальных сейфовых ячеек
Сервис денежных переводов и др.

Финансовый институт активно сотрудничает с другими банковскими организациями, с которыми он стремится установить долгосрочные партнерские отношения. Он заинтересован в сотрудничестве с банками, работающими как в России, так и за рубежом. Им предлагается полный комплекс услуг по обслуживанию счетов, открытых в рублях и валюте.

Статус:	(все) Проверяется Обработан

В декабре 2018 года я оформила кредит в г. Севастополь. Один из пунктов договора гласит - Льготный (тобишь без процентный период) составляет до 55 дней. Как в устной форме объяснили сотрудники банка (в договоре разъяснений нет) льготный период колеблется в зависимости от того, когда Клиент банка начинает пользоваться картой. Например, - 1 числа (любого месяца) тогда у клиента есть те самые 55 полных льготных дней. Но проблема в том, что Клиенту Банка в районе 19-20 числа следующего месяца придет извещение о том что ему необходимо внести минимальный платеж (в сумму которого входит минимальная сумма погашения кредита и... барабанная дробь - процент за пользование картой), а это явно противоречит выше сказанным условиям, так как лишает возможности Клиента Банка внести всю сумму для погашения кредита без процентов, то что процент начисляется еще раньше, думаю нет нужды разъяснять. Если те самые присловутые др 55 дней никогда не вступают на практике в силу, то это дает понять, что РНКбБне честен со своими клиентами, а договора "Кредита", с подобным условием, несущие заведомо ложную информацию для Клиента со стороны Банка, являются никчемными! Банка умышленно завышает льготный период (на словах, а не практике) для привлечения Клиентов.Так же при закрытии своего счета я внесла всю сумму необходимую для закрытия счета, мне было сказано прийти на следующий день, чтоб платеж прошел через систему, но потом выяснилось что у меня часть средств было снято - не один сотрудник мне не смог разъяснить причину. Сумму я внесла, счет закрыла. И лишь тогда выяснила все детали всё узнала. Я оставила 2 жалобы - на сотрудников отделения Банка, вторую - на некорректно составленный договор - Мне звонили 2 раза представили Банка, но разъяснений я так и не получила, более того, так как я имела возможность общаться с 5 сотрудниками Банка, я еще раз убедилась в том, что Банк не до конца честен со своими Клиентами, конкретно в данном вопросе, так как разъяснения сотрудников разнилось, было даже сказана " А что Вы хотите там же сказано до 55 дней (льготный период), он может быть и 20 дней" - но простите, если человек взял Кредит 31 числа (а вносить первый платеж нужно не позднее 25 числа следующего месяца), то исходя из условий того же льготного периода у Клиента Банка должно быть 25 дней льготного периода для погашения Кредита в полном объёме, но не как не 20 дней, - что в очередной раз подтверждает мои доводы!!! Не думаю, что все сотрудники Банка некомпетентны. Да, итоги жалобы мне так и не были объявлены. Прошу Вас выяснить все обстоятельства данного вопроса, и подтвердить, либо опровергнуть мои выводы! Обращаюсь пока к Вам, возможно придётся обращаться в другие - государственные организации. Спасибо за внимание.

26.03.2019 20:55 / Валентина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Валентина Владимировна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Добрый день. Суббота 16.03.2019. Пришли в центральный офис на Победе в Евпатории. Как всегда куча народа, электронная очередь не работает. Специалисты работают так, как будь то только поднялись, но не проснулись. Просидели час. Попросили книгу жалоб и предложений, на что сначала нам сказали, что она у руководства которое на выходном, потом что она просто закончилась.... Очень обидно, что до сих пор за 5 лет не научили молодежь кооператив ной этике и вообще понять, что они работают для клиента и за счет клиента...

Научите уважать клиента, а в особенности пожилых людей. Спасибо. С уважением Ваш клиент, Ольга Валерьевна.

17.03.2019 21:41 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга Валерьевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Образовалась задолженность по кредитной карте. Есть зарплатная карта в этом же банке. В кредитном договоре нет положений о безакцептном списании денежных средств с других карт, кроме кредитной, нет и поручения на списание с других карт. Банк, без решения суда, без исполнительного листа списал 100% перечисленной заработной платы, да еще и заблокировал обе карты. Претензию в банк направил - ответа нет. Подожду 7 дней. Нарушены права потребителя, закон о банках и банковской деятельности. Через ЦБ РФ, суд, ФАС, Роспотребнадзор буду добиваться привлечения к ответственности.

06.03.2019 12:50 / Роман Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Роман Николаевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Взял талончик в 8:48 (очередь в 1 человека), ожидал 1час 10 минут. Прошло 3 человека без талонов, свою очередь так и не дождался.

21.01.2019 10:47 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Пётр Владимирович, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Вчера, на мое счете, было 22880 р. Я заходила в Интернет банк и совершала оплату коммунальных платежей, после чего на карте оставалась сумма 22452,02 р. Сегодня, в 12:24, неизвестным образом была совершена покупка в магазине на сумму 22210 р. и на сумму 150 руб. Я и моя карта в этот момент находились дома. Покупки я эти совершала 31 декабря 2018 года и с карты были уже списаны эти сумму. На каком основании банк снов списал с меня эти средства. Я требую полный возврат моих денежный средств. Ваша горячая линия не отвечает, ни одно отделение банка не работает. Что это за бардак вообще.

Немедленно разрешите мою проблему!!!

05.01.2019 13:37 / Надежда Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Надежда Николаевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, зарегистрирован по Республике Крым, город Феодосия. Осуществляю деятельность в сфере торговли овощами и фруктами на упрощенной системе налогообложения "доходы". Так как приобретение товара производится преимущественно у населения за наличный расчет, денежные средства поступающие на расчетный счет от товароприобретателей обналичиваются, что не запрещено законодательством Российской Федерации. Сотрудниками банка был заблокирован расчетный счет 17.08.2018 года., затребованные пояснения были предоставлены 21.08.2018г. Следующие требования пояснений были затребованы 13.09.2018 года.- предоставлены 17.09.2018 года (товарно-транспортные накладные). Весь этот период операции по счету заблокированы. В настоящее время банк требует подтвердить расходы на приобретение товара. Считаю требования неправомерными, так как выбранная система налогообложения не предусматривает ведение расходной части. В связи с тем, что торговля овощами и фруктами носит сезонный характер, я, как индивидуальный предприниматель не имею возможности осуществлять данную деятельность, несу убытки, срываю договора поставки товара. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять меры, дать возможность заниматься предпринимательской деятельностью. Действия сотрудников банка не способствуют осуществлению государственной доктрины о поддержке малого и среднего бизнеса. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.

27.09.2018 10:06 / Темур Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Темур Бабахан оглы,представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

13.08.18 с помощью мобильного банка рнкб перечислила с карты рнкб на другую карту рнкб деньги. С меня сняли комиссию 1 процент не смотря на то, что нигде не было указано, что взимается комиссия и в чеке тоже нет данной камисиии. Как пояснила оператор комиссию сняли по "рублевому переводу", ко всему этому деньги так и дошли на другую карту уже как сутки.

Камиссия должна отражаться при переводе и на чеке! Переведите деньги.

14.08.2018 12:18 / Анна Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Сергеевна, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я отправил деньги на яндекс кошелёк через онлайн кабинет, через ваш нехороший банк и ваш банк их потерял. Теперь по телефону мне сказали идти писать заявление, почему я должен тратить своё время из-за ваших проблем?Почему сами такие вопросы не решаете? Деньги то вы потеряли, а не я и на яндекс кошелёк они не дошли,потому вы деньги туда через вторые лица отправляете,так как договора с вашим плохим банком у яндекса нет.

Просьба не создавать проблем людям и выполнять свою работу самим а не дёргать клиентов.

09.08.2018 08:51 / Виктор Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Виктор Викторович, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

01.08.2018 мною, Индивидуальным предпринимателем Арманом Кареновичем, была совершена попытка пополнения расчетного счета путем внесения средств корпоративной картой через терминал банка, №00037378 расположенного по адресу: г. Севастополь, ул. Суворова, 39. В результате этой операции вышел чек, который гласит о следующем: Внимание! операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег. Квитанция №1243 от 01.08.2018 16:11:57. На момент составления жалобы, денежные средства не возвращены. Конкретных сроков возврата служба поддержки не дает. Данный инцидент отразился на мне как потеря деловой репутации из-за несвоевременно осуществленного платежа. Так же я эту ситуацию расцениваю как безвозмездное пользование моими личными средствами РНКБ(ПАО). Прошу вас принять профилактические меры с целью возврата моих личных средств, а так же недопущения повторения подобного рода ситуаций. Благодарю!

03.08.2018 09:27 / Арман Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Арман Каренович, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Произвёл 12.07.18 оплату штрафа ГБДД через личный кабинет интернет-банка РНКБ. В таблице заполнения указано «комиссия 00.0 руб», а после оплаты снята комиссия 2% !?? Позвонил на горячую линию, робот отвечает, обещают ответить через 1 мин, никто так и не ответил в течении 10 мин, в конце просто отключили и так три раза. После этого заказал обратный звонок, перезвонили и в итоге Юлия объяснила что банк процентов не берет, а берут какие-то поставщики услуг!? На вопросы как такое может произойти, что без моего согласия «поставщики» могут через ваш банк брать проценты, Юлия ответила что сейчас проконсультируется и попросила подождать на линии, через 20сек бросила трубку и больше не перезвонила. Видимо ответа нет, да и по логике его и не может быть. Разводят как лохов нашего брата! Буду обращаться официально.

Верните деньги! Имейте совесть! Под этим заявлением подпишутся ещё четыре человека которые пользуются услугами вашего банка. Владимир Севастополь.

12.07.2018 11:47 / Владимир Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Николаевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

В одном из отделений РНКБ банка 05/07/18 в 14ч18мин. Взяла талон В021 к операционисту - был один человек передо мной. Из двух операционистов работающих с клиентами - один до моего прихода и после ухода обслуживал одного и того же клиента. Второй закончил с клиентом, который обслуживался когда я пришла, и повесил табличку "Технологический перерыв". В 14ч 50мин спросила у администратора сколько продолжается технологический перерыв, мне сказали час. Пришлось уйти - если бы знала - не ждала! Возмутительно!

05.07.2018 15:13 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Хочу сказать спасибо кассиру Полищук А.В.. Клиентов принимает быстро, всё чётко и без лишних вопросов, да, очереди большие, ждать приходится от получаса, но оно того стоит, если это конечно не коммунальные платежи, там проще в терминале, так как программа виснет. На кассе платёж прошёл сразу, подсказала как лучше заполнять сведения о поставщике, девушка доброжелательно настроена, осталась очень довольна! Также девушки-помощницы в зале всегда подскажут, какой выбрать пункт в терминале, к сожалению, не все операции возможно провести в терминале! Спасибо за Ваше терпение, сотрудники банка РНКБ по улице Тренева.

05.06.2018 15:01 / Анастасия Ответа банка нет

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Добрый день. Безобразная работа Вилинского отделения банка. На прошлой неделе очень срочно нужно перевести деньги. Захожу в банк, стоит три банкомата, а возле них охранник с расставленными руками. Не пускает к банкомату без объяснений. Начинаем поднимать шум, но мне с хамством отвечают, что идет инкассация. 10 часов дня. 2 свободных терминала, но у нас все для людей и зарплату получают сотрудники банка с наших перечислений и процентов. Вопрос второй: вынесенный на улицу банкомат 25 мая перезагрузился в первой половине дня и 27/05 до сих пор не работает, а через 100 метров на рынке банкомат работает, то есть никому ничего не надо, впереди выходные быстрей домой. А в работающем банкомате на рынке на выходные очередь. Супер отделение.

Заставьте, пожалуйста, работать не для себя, а для клиентов банка.

27.05.2018 12:00 / Родион Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Родион, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

24.11.2917 положил на карту 15000 рублей. На карте было 8500, баланс пополнился на 23425 рублей, 75 рублей исчезли. Прошу разобраться в причинах и разъяснить ситуацию.

25.11.2017 10:47 / Максим Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Максим Магомедович, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Нужно получить перевод в г Симферополе. Вчера по ул Залесской пришла в отделение в 17.20, сказали уже не успею, касса закроется. Сегодня в отделении на московском кольце...сижу жду час!! Людей море, но вторая касса закрыта на обед, охранник забился в угол со стеклом для посетителей и оберегает его.... Это просто мрак. Боюсь предположить, сколько мне еще ждать быстрый перевод...

Сделать что то с этим ужасом.

10.11.2017 13:14 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Нина, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Хотели оформить кредит в этом банке, так как через него получаю заработную плату. Подали заявку. Вместо обещанных трёх дней ждали пять дней. Отказ без причины, ни тебе звонков, ни тебе вопросов, а просто так не стой ноги встали или легли, вот и принятое решение. Обратитесь с повторной заявкой через месяц. У меня что, цель взять кредит? Или я обращаюсь по мере надобности! Смех! Только реклама многообещающая. Если бы не зарплатная карта в этом учреждении, никогда не подошел бы. Один сплошной обман.

09.11.2017 08:31 / Дмитрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Людвигович, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Картой этого банка пользуюсь меньше 3-х месяцев, но сегодня обнаружил пропажу средств с карты в размере 500 рублей. Отделение банка сегодня не работает, а по горячей линии ответа никакого так и не дали, сказали перезвонить после выходных, так как у них транзикации отображаются с задержкой в несколько дней и по карте они ничего не видят, но после выходных пойду в банк разбираться в чем дело. Мало верится конечно, что верну эти деньги, только время зря потрачу. Советую быть по осторожнее с этим банком. Оставшиеся деньги с карты максимально снял, что бы и они не пропали случайно со счёта. Евпатория.

Не воруйте деньги.

28.10.2017 18:20 / Ровшан Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Ровшан, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - , либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Добрый вечер! Хочу выразить свое недовольство, по поводу постоянной не работы терминала, невозможно положить деньги на карту, постоянно не работает эта функция! А сегодня мало того еще и не работал сенсор для ввода цифр! Почините терминал, чтоб люди не мучились! Адрес терминала: г Евпатория, ул Интернациональная, 115. с ув

24.10.2017 21:28 / Александр Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Валерьевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Отзыв о банке / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Говорю как есть Рнкб самый паршивый банк -1. Персонал некомпетентный, зачастую ничем не могут помочь, отношение к клиентам пахабное. В сфере услуг вообще ужас- не дают возможность получить карту с временной пропиской, открывают счет, который ни к чему не приспособить и снять нал можно по месту открытия. В отличии от рнкб более лояльны к своим клиентам Сбербанк и другие банки, делают карты и дают Кредиты. Тем более я являюсь платежеспособным. Я не понимаю закон РФ что, на рнкб не действует? Особенный банк что ли? Я всю жизнь живу в Крыму в дальнейшем не хотел бы видеть данный банк на полуострове.

30.09.2017 10:09 / Ярослав Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Ярослав Валерьевич, представители РНКБ Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Вы можете обратиться напрямую в Головной офис банка.

Благодарность / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Хотим выразить благодарность работнику банка РНКБ,отделение №82 - Татьяне Петровне, за высокий профессионализм и внимательность к каждому клиенту!