Купили телефон в кредит как вернуть. Кредит — не кабала: как вернуть «кредитный» телефон, не нарушив закон

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит? Данный вопрос интересует каждого покупателя, который приобретает мобильное устройство в рассрочку.

В этом случае необходимы дополнительные гарантии, в случае проявления в дальнейшем заводских дефектов или брака. Как поступать в ситуации приобретения не качественного товара, об этом далее.

Нюансы покупки и возврата телефона в кредит!

Для приобретения качественного и надежного мобильного телефона изначально требуется наличие не малых средств – как минимум от тридцати до сорока тысяч рублей. Для большинства из нас, это значительная сумма, которую очень сложно выложить за раз.

Есть возможность купить более дешевый и скромный девайс, низкопробного китайского производства, но он будет значительно отличаться по своим характеристикам от устройств известных торговых марок, давно зарекомендовавших себя с хорошей стороны среди своих потребителей.

Покупка устройств с торговых площадок, чревато прежде всего – отсутствием гарантии и хорошего качества.

Здесь напрашивается закономерный вопрос – как поступать конкретно в данной ситуации. На сегодняшний день любой гипермаркет электроники предлагает взять сотовый в рассрочку. Такая процедура является крайне удобной, как покупателю, так и банку.

Но есть вероятность проявления заводского брака, и следуют сомнения — если взял телефон в кредит можно ли его вернуть обратно? Давайте детально разберемся в данном вопросе.

Опираясь на законодательные акты, которые действуют на территории страны относительно защиты прав потребителя, абсолютно любой товар можно вернуть в период до истечения четырнадцати дней, с момента его приобретения.

И вполне закономерным, является тот факт, что внешний вид товара при возврате должен соответствовать таковому в момент возвращения. При этом, наличие чека, подтверждающего приобретение обязательно.

Со стороны, процедура выглядит просто и кажется, что каждый потребитель имеет право беспроблемно воспользоваться законом. Но если разобраться, в случае приобретения технического устройства, данное законодательство использовать проблематично, так как на девайсы действуют гарантийные обязательства.

Поэтому, осуществить обмен или возврат, сразу не представляется возможным, ведь изначально телефон передается по гарантии в сервисный центр для выяснения обстоятельств и здесь совершенно не важно- телефон куплен в кредит или за наличные средства.

Но совсем по-другому складывается ситуация, когда выявляется реальный брак устройства. Поводом для возврата, так же является – ситуация, когда девайс не читает сим-карточку, или появляется мерцание экрана.

Но даже при наличии вышеперечисленных дефектов продавец располагает двадцатью днями, для выяснения точной причины. А уже вследствие нахождения причины поломки, можно рассчитывать на процедуру обмена или возврата товара. На данную ситуации может уйти время, но избежать экспертизы все равно не получиться.

Теперь стоит разобраться относительно кредитования. В результате выявления заводского брака или неисправимой поломки, процедура обмена становиться реальной, а вот возврат средств – это уже более сложная процедура.

При которой, происходит расторжение договорных обязательств между клиентом и гипермаркетом в последствие, которого, покупатель получает только ту сумму денежных средств, которую успел заплатить в период выяснения обстоятельств. Без расторжения, ответственность все равно будет находиться на покупателе, на которого оформлен договор.

Здесь можно быть уверенным, в том случае – когда документы, относительно расторжения находятся на руках, после чего следует обращаться в банковское заведение для возврата ранее внесенных за товар наличных.

Хоть процедура выглядит далеко не просто и на пути встречается множество проблем, к которым относятся не верные заключения эксперта, что вынуждает к обращению в независимую компанию для выяснения или даже имеют место судебные разбирательства. Но данные ситуации, в реальной жизни встречаются очень редко.

Инструкция по возврату и обмену мобильного телефона!

Приобретение, товаров в рассрочку в последнее время крайне популярна среди жителей страны. Но зачастую бывают ситуации, которые приводят к покупке не качественных товаров.

Как правильно и легко, произвести процедуру обмена или возврата, конкретного товара, взятого в рассрочку? В нашем случае, таковым является мобильный телефон.

Если взял мобильный в кредит, можно ли его вернуть без проблем? Данный вопрос задает себе каждый клиент в процессе осуществления покупки. И с уверенностью, можно ответить, что можно. Для этого, на первоначальном этапе рекомендуем ознакомиться с договором.

В нем в любом случае предусмотрен пункт, отведенный под условия обмена/возврата. Уже при заключении договорных обязательств, необходимо было уделить ему особое внимание. Далее следует, предъявление претензионных вопросов в магазин, где приобретался девайс, после, чего осуществить обмен или прибегнуть к растяжению договора при окончательном возврате товара.

В случае письменной претензии к магазину, в ней должны быть указаны четкие требования:

обмен товара на аналогичный;
обмен на другую торговую марку;
полное расторжение договора.

Относительно последнего пункта, в описании, должна содержаться информация о сумме уплаченных процентов и прочих, затрат на устройство до момента возврата плюс номер счета, на который в последствие будет направлен поток средств по затратам покупателя.

К претензии необходимо собрать следующий пакет документов:

банковские чеки об уплате определенной части кредитных средств до момента возврата;
фактическое подтверждение уплаты процентов по займу.

Сама претензия, составляется в двух экземплярах и передается напрямую в магазин. На одном из экземпляров, ответственное лицо магазина ставит расписку о получении, а другой – передается в магазин. Могут возникнуть ситуация, когда продавец не принимает претензию, в таком случае необходимо отправить почтой с уведомлением о доставке.

Далее следует экспертиза аппарата, которая подтвердит заводской брак или дефект. Они и решит, последующую судьбу покупки. При подтверждении неисправности телефона, необходимо переходить к следующим действиям. При помощи продавца, следует составить акт возврата, и приступить к возмещению потраченных средств. Выбор места получения первоначального взноса, выбирает покупатель.

Средства банк может перечислить на карточку или выдать непосредственно в кассе учреждения. После выяснения претензий с продавцом, не стоит прекращать выплату, средств согласно договору, неуплата может привести к наложению штрафов за просрочку.

Поэтому на следующем этапе, следует обращение в финансовое заведение выдавшее кредит с просьбой о расторжении договорных обязательств ранее установленного срока на основании акта, выданного магазином.

В банк с собой необходимо предъявить всю документацию, относительно возврата и расчет полной суммы по возмещению затраченных средств. После чего, кредитор обязан предоставить справку о расторжении договора.

Поэтому процедура возврата или обмена, хоть и занимает определенный промежуток времени, но все же является вполне реальной. При проявлении первых признаков не качественного товара, необходимо незамедлительно обращать в магазин где приобретался мобильный телефон.

Так, же у покупателей возникает вопрос, можно ли вернуть телефон, взятый в кредит в течении 14 дней? Здесь предоставить точный ответ, будет достаточно сложно.

Ведь процедура возврата предусматривает обязательное прохождение экспертизы, а сколько времени она займет, никто не ответит. Но в момент отправления товара на экспертизу, выдается документ, согласно которого замораживаться дни гарантированного возврата до выяснения обстоятельств поломки девайса.

Купил телефон, можно ли его вернуть? Надеемся, что вышеизложенная информация поможет покупателю получить исчерпывающие ответы на данный вопрос. Здесь присутствует пошаговая инструкция относительно возврата мобильного телефона, которая надеемся будет полезной.

Желаем Вам приятных и качественных приобретений, которые прослужат свой гарантийный срок и даже больше.

Часто бывает так, что в магазине очень нравится какой-то телефон и приходит решение приобрести его в кредит. Но уже спустя пару дней после покупки клиент понимает, что модель не устраивает его по тем или иным причинам – не нравится качество работы, аппарат бракованный и т.д.

В данном случае обычно и возникает вопрос – как вернуть телефон, взятый за заемные средства, и как именно это нужно сделать?

Для начала, если первого платежа в банк еще не было, необходимо связаться с сотрудниками банка и уведомить их о том, что приобретенный товар некачественный и Вы хотите либо произвести замену, либо вернуть его и расторгнуть договор.

Далее Вам понадобится обратиться в магазин, где приобретался аппарат, и сообщить им о своем желании. Если Вы хотите обменять аппарат – процедуру лучше уточнить у сотрудников магазина. В данном случае мы говорим о том, что необходимо сделать для возврата телефона и отказа от кредитных обязательств.

Отдать мобильник на экспертизу, в ходе которой должно быть установлено, что в некачественной работе аппарата или его поломке виноваты не Вы, и данный товар является бракованным.
Затем Вам предложат обменять смартфон на аналогичный, либо на равный по стоимости. Если Вы этого не хотите – нужно уведомить магазин о своем желании расторгнуть договор купли-продажи аппарата.
Затем Вам должны будут вернуть первоначальный взнос (при его наличии) и выдать экземпляр соглашения о расторжении договора (всего их будет 2 – для Вас и для магазина).
Вы возвращаете мобильник, а магазин выдает соответствующее заключение, в котором будет указана причина возврата товара, будет пометка о том, что телефон возвращен. Заверяется данная бумага печатями и подписями. Обязательно нужно проследить, чтобы Все эти документы оказались у Вас на руках.
Затем магазин должен будет вернуть со своей стороны банку сумму перечисленных им средств. Вот этот момент следует особо проконтролировать, так как до момента расторжения кредитного договора с банком Вы будете продолжать нести ответственность за кредит. То есть, если магазин вовремя не вернет средства в банк, то вам придется заплатить лишние проценты.

Затем остается самая простая часть. Вместе с заключением, копией соглашения о расторжении договора Вам понадобится обратиться в менеджеру банка, у которого Вы оформляли ссуду на данный смартфон и уведомить банк о своем желании расторгнуть кредитный договор. Банк должен будет закрыть Ваш кредитный счет и вернуть Вам все уплаченные в счет заема средства (если таковые были). О том, как правильно расторгнуть договор с банком, читайте .

Следует отметить, что вернуть телефон, взятый в кредит, можно только при условии его технической неисправности. Если же аппарат просто разонравился или имеется другая необъективная с точки зрения продавца и кредитора причина – сделать это не получится.

В таком случае вы можете продать аппарат, а полученные средства отправить на досрочное погашение заема. Больше о закрытии задолженности раньше срока вы узнаете из этой статьи . Точную сумму для расторжения договора вы можете узнать в банке. Она равна сумме основного долга и процентов за фактическое пользование ссудой. То есть, некоторые денежные потери, хоть и небольшие, не избежать.

С точки зрения законодательства, сотовый телефон считается технически сложным товаром бытового назначения. Это значит, что при попытке обменять телефон магазин может отказать гражданину в его требовании.

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен лишь в течение 14 дней (или больше по согласованию с продавцом, согласно п. 26 Общих положений Постановления Правительства от 19.01.1998 №55), при этом он должен сохранить товарный вид. В этой же статье указан утвержденный перечень товаров, на которые Закон не распространяется. В этот перечень входят в том числе и сотовые телефоны.

Таким образом, вернуть сотовый телефон достаточно сложно – нужно будет объяснить, чем именно клиента не устроил телефон. При этом бракованный телефон вернуть в магазин значительно проще.

Наличие кредита - отдельный фактор, не влияющий на товара. В кредитном договоре должны быть прописаны условия прекращения соглашения, например: досрочное погашение задолженности, банкротство и так далее.

В большинстве случаев в договоре указано, что при возвращении товара и при подтверждении этого факта документами кредитный договор может считаться прекращенным.

Таким образом, кредитный договор может как прекратиться, так и не прекратиться после обмена или возвращения товара. Это зависит от конкретных условий, прописанных в соглашении.

Особенности возврата телефона, купленного в кредит

Возврат необходимо произвести в течение с момента покупки, т. к. в противном случае в возвращении или обмене продавец может законно отказать.

Пусть ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” и указывает, что возврат возможен без и других подтверждающих покупку документов, все же стоит взять с собой всю документацию, связанную с покупкой телефона. Это значительно сократит потраченное на процедуру время.

Если срок в размере 14 дней прошел, покупатель все еще может законно вернуть товар, но лишь в том случае, если соблюдены все перечисленные ниже условия:

товар не был в употреблении – сохранились все пломбы, и так далее, нет царапин (сохранился товарный вид);
товар покупателем ;
товар ненадлежащего качества - имеет заводской или приобретенный в результате доставки брак.

Для этого нужно в течение пяти рабочих дней с момента оформления полиса обратиться в страховую компанию и написать об отказе от страховки.

Возврат телефона, купленного в кредит

Процедура возврата состоит из двух отдельных процессов: обращения в магазин и прекращения действия кредитного договора. Поэтому рассмотреть каждый этап стоит в отдельности и начнем мы с обращения в магазин:

Возьмите с собой РФ или иной документ, удостоверяющий личность. Без удостоверения личности продавцы имеют право отказать вам в возвращении товара для пресечения возможного мошенничества. Кроме того, товар должен быть в полной комплектации (со всеми зарядными устройствами, инструкциями и так далее). Возьмите с собой чек или любой другой документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
Предъявите документы и товар одному из сотрудников магазина . Это считается устным заявлением магазину. Разительной разницы от письменного заявления нет, поэтому его необязательно заполнять (если клиент возвращает покупку вовремя). В течение 10 дней руководство магазина обязано дать .
Если ответ положительный, по окончании 10 дней деньги переведут на или отдадут – в зависимости от пожеланий клиента. Однако когда телефон покупался в кредит, часто ответ по заявлению дают отрицательный - тогда руководство магазина назначает независимую , которая должна объективно оценить необходимость возвращать товар.
В течение 14 дней экспертиза должна дать ответ, исправен ли телефон и правомерна ли попытка покупателя вернуть товар в магазин . Все это время телефон находится у экспертной группы для наиболее объективного оценивания функциональности сотового телефона.
Если ответ положительный, деньги возвращаются или происходит обмен . Если же ответ отрицательный (как показывает практика, это происходит крайне редко) - остается лишь обращаться в со всей сопутствующей документацией, в том числе с экспертным заключением и моделью телефона.
По окончании процедуры возврата покупателю как минимум выдается копия расторгнутого договора купли-продажи , как максимум – справка об и экспертное заключение.

Соберите все необходимые документы: расторгнутый договор с продавцом, чек о покупке, справку об отсутствии претензий и экспертное заключение (если имеются); кроме того, возьмите тот экземпляр кредитного договора, что в обязательном порядке выдают любому получателю ссудных денег.
Явитесь в банк, выдавший вам ссуду . Предъявите документы, а также паспорт для удостоверения личности; заполните заявление о досрочном погашении кредита вследствие возвращения товара. Бланк выдадут в банке. Более того, сотрудники организации обязаны помочь вам его заполнить.
Деньги, возвращенные продавцом, положите на счет банка в пользу долга . Убедитесь, что кредит досрочно погашен, после чего снова явитесь в банк для получения справки об отсутствии задолженности - это необходимо во избежание недоразумений, и так далее.

Обратите внимание: часто продавец самостоятельно возвращает банку деньги. Это возможно в случае, если покупатель не делал первый взнос. В таком случае фактически покупатель одновременно лишается и товара, и долговых обязательств, т. е. он “возвращается” ко времени до получения кредита.

Нужно лишь помнить, что в случае несвоевременной оплаты кредита (не все магазины в полной мере ответственно подходят к делам) именно клиент будет нести ответственность, т. к. кредитный договор составляется на его имя.

Поэтому в случае если продавец самостоятельно расторгает кредитное соглашение, лучше всего лично убедиться в следовании обязательствам. Для этого нужно прийти в банк вместе с экземпляром соглашения и паспортом, обратиться к сотрудникам и спросить, погашен ли кредитный договор.

Покупка мобильного телефона не всегда бывает успешной. Через несколько дней человек может обнаружить, что выбранная модель ему не нравится, или вдруг появляются сбои в работе аппарата. В такой ситуации нельзя медлить - стоит обратиться в магазин и вернуть приобретенную вещь. Ситуация усугубляется, если покупка сделана в кредит. Что делать в этом случае? Как вернуть телефон, купленный в рассрочку? Можно ли реализовать поставленную задачу? Рассмотрим эти нюансы более подробно.

Тонкости возврата

Если мобильник приобретен в кредит, до погашения задолженности он не принадлежит владельцу, а находится в залоге у банка. При совершении покупки составляется договор залога на приобретаемый в рассрочку товар. В соглашении указано, что покупатель не имеет права вернуть изделие или реализовать его (при желании) без информирования об этом банковского учреждения. Теоретически вопросами возврата должен заниматься кредитор, но на практике задача ложится на плечи покупателя и продавца.

Можно ли по закону вернуть товар, купленный в рассрочку?

Права клиентов магазинов описаны в специальном Законе, защищающем права потребителей. В нем указано, что возврат вещи (в том числе купленной в кредит) разрешается при таких обстоятельствах:

Человек отказывается от пользования исправного устройства (к примеру, передумал, не понравился цвет и так далее). В этом случае у него имеется 14 дней, чтобы вернуть телефон.
В приобретенном товаре выявлен брак.

Еще один важный документ при проведении сделки - договор между сторонами о потребительском займе. В нем указаны случаи, когда покупатель вправе вернуть телефон в торговую точку. Здесь же прописан порядок передачи или замены вещи, нюансы расторжения договора и прочие аспекты сотрудничества.

Сколько денег могут вернуть за товар?

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 24) указано, что продавец в случае возврата обязан передать сумму, перечисленную клиентом в банковское учреждение на момент расторжения договора. Кроме того, можно требовать денег, выплаченных за пользование кредитом. Если человек отдает товар с браком (неисправностью), он вправе требовать полную стоимость телефона, процентные начисления и прочие платежи по займу.

Однако, имеются средства, которые не подлежат возврату. Сюда входят проценты за применение займа, услуга страхования и оплата услуг финансового учреждения (в случае передачи изделия магазину без технических неисправностей и брака). Банк при определении возвращаемой суммы отталкивается от даты, когда им получен акт о возврате изделия. В ином случае придется платить проценты за полный срок.

Как вернуть (обменять) товар - алгоритм действий

Если телефон не подходит по одной из приведенных выше причин, важно провести обмен товара и вернуть деньги за услугу. Алгоритм действий такой:

Оформление претензии и формирование условий - расторжение соглашения с покупателем и возврат изделия, замена телефона на аналогичный аппарат или проведения обмена. Если причиной таких действий является неисправность изделия или брак, в претензии указывается требование выплатить проценты.
Документ оформляется в 2-х экземплярах, а на копии покупателя представитель торговой точки ставит отметку о принятии бумаги к рассмотрению с печатью юрлица. Документ направляется заказным письмом с условием уведомления при передаче бумаги. Такой подход обязателен в случае, если продавец не принимает претензию. Если цель - расторжение соглашения, указываются реквизиты финансового учреждения (кредитора). Если покупатель решил вернуть телефон, на перечисление денег выделяется 10 суток с момента передачи претензии. В случае, когда товар бракованный или вышел из строя, претензия подается с копиями соглашения залога и потребительского займа. Кроме того, в магазин передается справка о стоимости займа, а также квитанции об оплате процентов или осуществлении иных выплат по договору займа (оформляется в кредитной организации). Что касается проверки телефона на факт выявления неисправности, эту работу оплачивает покупатель.
Следующий шаг - оформление акта о возврате аппарата (оформляется при участии работника торговой точки). На базе этой бумаги банковское учреждение принимает решение о возврате средств. Авансовый платеж возвращается из кассового аппарата магазина или переводится на карту.
Что касается процентов (при возврате неисправного изделия), а также других платежей, они осуществляются после передачи подтверждающих документов. Если просто вернуть телефон, разрывается соглашение купли-продажи. Это значит, что до расторжения кредитного договора покупатель должен платить по займу во избежание начисления штрафных санкций.
Последний этап - расторжение банковских договоров (залога и кредита). Чтобы добиться результата, требуется собрать и передать необходимый пакет бумаг (акт и претензию). Дальше в финансовое учреждение возвращается кредит и проценты за весь период оформления кредита. В завершение требуется взять . Как только эта работа выполнена, оформляется заявление на выдачу денег. Если сумма на счету банка превышает ту, что требуется для досрочной выплаты займа, кредитор передает разницу наличными без открытия аккаунтов или стягивания комиссий.

Помните, что до расторжения договора кредитования и закрытия счета выплаты придется осуществлять в полном объеме.

Итоги

Несмотря на прозрачность законодательства, в вопросе возврата телефона часто возникают трудности. При этом на вопрос, можно ли вернуть сотовый аппарат, оформленный в кредит, ответ положительный. Главное - соблюдение необходимых условий для возврата телефона (устройство неисправно, имеется брак или не прошло 14 дней с момента покупки). Если товар просто не понравился, вернуть его можно только в срок до 2-х недель при сохранении товарного внешнего вида и первоначальных характеристик. При выходе указанного срока придется сдавать телефон в сервисный центр, а дальше действовать по алгоритму, который рассмотрен выше.