Бланк документа «Жалоба в центробанк на действия банка пример» относится к рубрике «Жалоба». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В Центральный Банк Российской Федерации
___________________________
___________________________
адрес: ___________________________
ЖАЛОБА
«___»_________________ года между мной и ООО «_____________» был заключен кредитный договор № _______ на сумму ___________ рублей.
Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности вносились мной с учетом процентов (комиссий) исправно и в соответствующий срок до конца ___________ года.
В конце ___________ года я вынужден был уволиться с работы, и с указанного времени не в состоянии был выплачивать сумму основного кредита, а также проценты и комиссии по кредиту.
В мой адрес неоднократно из ООО «________________» поступали уведомления о начале принудительного взыскания с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, в случае несвоевременного погашения задолженности обещали передать сведения об имеющейся задолженности в коллекторское агентство.
Для урегулирования возникшей проблемы я обратился в ООО «_____________» с заявлением о реструктуризации кредиторской задолженности.
В __________________ года мне позвонили сотрудники ООО «__________» и сообщили о необходимости погашения задолженности по кредитному договору в размере ___________ (________________) рублей.
В настоящее время меня беспокоят сотрудники, которые систематически звонят мне на телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору в размере ___________________ (______________) рублей.
Я сообщала звонящим мне представителям _________________ о том, что _______________________________.
Кроме того, меня стали беспокоить сотрудники коллекторской фирмы _____________________, которые с угрозами обращаются ко мне с требованиями о выплате мною в их пользу денежных средств.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно - звонки с угрозами продолжаются.
В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается покой и благополучие моей семьи.
Я имею все основания квалифицировать действия ООО «___________», в части понуждения меня к погашению задолженности по ____________________, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно - наказуемые деяния.
В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.
Я не согласен с действиями сотрудников банка, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.
Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии с п. 1 ст. 3 Закона РФ «О персональных данных» под такими данными понимается информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании этой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, образование, профессия, доходы и другие сведения. Работа с персональными данными своих клиентов, в том числе их передача сторонним лицам обязывает кредиторов соблюдать требования Закона «О персональных данных». Самое главное такое требование - получение согласия лица (п.1 ст.9 Закона), индивидуальная информация.
Согласно ст. 24 Закона «О персональных данных» на лиц, виновных в нарушении его требований, возлагается гражданская, уголовная, административная, дисциплинарная и иная предусмотренная законодательством РФ ответственность.
В ст. 857 ГК РФ установлено, что «сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом».
Та же ст. 26 закона о банках содержит следующее положение: «За разглашение банковской тайны Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий меры по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом
На основании п. 3 ст. 857 ГК РФ в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
В соответствии со ст. 13.14. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КОАП) разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1 ст.14.33 КОАП: влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц - от четырех тысяч до пяти тысяч рублей.
Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ООО «________________» во взаимодействии с _________________ является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими.
Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган - Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров.
Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.
Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,
ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ООО «________________», расположенного по адресу: _________________________, на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности.
3. Провести проверку деятельности ___________ на предмет нарушения моих прав.
4. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ООО «__________________».
6. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.
«___» _______________ г. ________________ /________________/
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
Задачи Центробанка в финансовой жизни России не ограничиваются содержанием государственной казны, печатаньем денег и хранением золотовалютного запаса страны. Наряду с этими безусловно важными функциями Центробанк выполняет еще и роль регулятора деятельности банковских и других финансово-кредитных учреждений.
Это обстоятельство вселяет некоторым клиентам рядовых российских банков надежду на то, что в случае возникновения спора, стороной которого будет выступать банк, клиент не останется один на один с мудреной финансовой структурой. Он получит возможность пожаловаться в Центральный банк России, призванный контролировать деятельность банковских учреждений.
На что жаловаться
Вездесущие банки сумели сделать жизнь современного человека сильно зависимой от их финансовых услуг. Увеличение количества предлагаемого банковского продукта сыграло плохую шутку с его качеством. Практически повсеместно клиенты банков вынуждены терпеть недобросовестность, халатность и даже обман со стороны финансовых структур.
К самым распространенным нарушениям прав клиентов относятся:
- включение в банковские договоры заведомо незаконных условий, которые нарушают принципы равноправия сторон в сделке;
- беспричинный отказ выполнять распоряжения и поручения клиентов;
- лоббирование интересов страховых компаний или других организаций, задействованных в обслуживании финансовых операций;
- незаконное задействование третьих лиц (переуступки и продажи долгов коллекторам);
- незаконные действия с имущественным обеспечением кредитных обязательств.
Это основные нарушения, на которые может быть подана жалоба в Центральный банк.
Подготовка
Жалоба, направляемая в Центробанк, должна не только быть грамотно оформленной, но и содержать достаточную аргументацию. Отсутствие достоверных и достаточных аргументов приведет к тому, что жалоба просто останется без внимания, независимо от того, насколько удачно был скопирован образец текста при ее составлении.
Оформить доказательства нарушений банком прав клиента несложно, хотя и может занять какое-то время:
- Для начала необходимо собрать и подготовить копии договора и всех приложений к нему, которыми оформлены взаимные обязательства между банком и клиентом. В договоре желательно отметить те пункты, которые банк нарушил.
- Подать в банк мотивированный запрос с просьбой предоставить информацию по предоставленным банковским услугам и сообщить, по какой причине ним нарушены те или иные договорные обязательства. Образец формы такого запроса можно найти на юридических сайтах. В запросе обязательно необходимо указать, в какой срок банк должен ответить. Доказательства отправки запроса следует сохранить (почтовая квитанция, отметка самого банка о принятии письма и.т.д.).
- Ответ, который направил банк, нужно включить в пакет документов, которыми будет сопровождаться жалоба в Центробанк. Если ответ не получен, об этом обязательно следует упомянуть в тексте обращения.
Собранные копии можно заверить собственной подписью, с указанием даты заверения. Привлекать нотариуса или другие организации для удостоверения копий не нужно.
Полномочия регулятора
Перед тем как браться за оформление самого текста жалобы в Центробанк, следует хотя бы примерно ознакомиться с полномочиями, которыми он наделен.Среди таких полномочий:
- проведение проверки деятельности финансовых учреждений;
- наложение штрафа на банк, который нарушает порядок осуществления операций по счетам клиентов;
- увольнение должностных лиц за нарушение правил банковского обслуживания;
- запрет на осуществление банком определенной деятельности;
- ввод ограничений на размер процентных ставок;
- обращение в правоохранительные органы с заявлением о правонарушении со стороны банковских служащих.
Как видно из перечня, Центробанк имеет очень ограниченное влияние на банки в плане восстановления нарушенных прав клиентов, и жалоба может больно ударить по собственным интересам банка, при этом не дав никакой пользы для самого клиента. Поэтому, составляя обращение, клиент должен учитывать, какие именно последствия могут наступить.
Есть еще один момент, который клиент должен использовать в собственных интересах. Чем бы ни окончилось обжалование регулятору, в любом случае Центробанк даст ответ на жалобу, в котором изложит свой компетентный взгляд на спор, возникший между клиентом и банком. Такой ответ может стать залогом успешного судебного разбирательства, поскольку суды очень внимательно относятся к мнению центральных учреждений, призванных контролировать действия рядовых субъектов хозяйствования.Чтобы получить действенный инструмент в борьбе с недобросовестным банком, недостаточно найти образец такого обращения. Жалоба должна содержать грамотно поставленные вопросы:
- Соответствуют ли действующему в России законодательству те пункты договора, которые банк посчитал возможным предложить для подписания клиенту.
- Как согласуется с деятельностью банка возможность продавать свои требования третьим лицам (можно даже попросить образец заключения соглашения на передачу своих прав третьим лицам).
- Какую ответственность несет банк за нарушение своих обязательств перед клиентами и какие основания для привлечения к такой ответственности.
- Попросить дать правовую оценку тем действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента.
- Попросить провести проверку законности действий банка.
Жалоба, в которой поставлены подобные вопросы, станет поводом для основательного изучения регулятором деятельности финансового учреждения, действия которого обжалуются.
Дать ответы на все поставленные вопросы – обязанность Центробанка. И сам регулятор несет ответственность за те заявления, которые он делает. Действия регулятора также могут быть обжалованы, и образец таких жалоб и заявлений есть в свободном доступе.
Соблюдение формальностей
Как любое обращение к чиновникам, жалоба в Центробанк не терпит пренебрежительного отношения к формальностям. Любая возможность оставить обращение граждан без рассмотрения по причине наличия формальных неточностей будет сразу же использована бюрократическим аппаратом любой чиновничьей структуры.
Вот тут-то и пригодится образец. Жалоба должна начинаться с правильного названия того, кому она адресована. На официальном сайте регулятора есть актуальный образец обращения, в котором указано правильное наименование и почтовый адрес центрального офиса. Кроме того, в каждом регионе есть территориальные офисы, в которые также можно подавать жалобы.
Чтобы обеспечить более полный контроль над рассмотрением своего обращения, рекомендуется отправлять свои претензии сразу трем адресатам:
- в Центральный офис регулятора;
- в территориальное отделение Банка России;
- самому банку-нарушителю.
Далее каждый образец содержит данные об отправителе жалобы: его имя фамилия и отчество, паспортные данные, а также почтовый адрес и номер телефона, по которому можно связаться. К точности заполнения этих данных нужно отнестись с особым вниманием, чтобы ответ нашел получателя.
Название документа – «Жалоба», подробное описание обстоятельств и просительная часть, дата составления документа и подпись отправителя – все это обязательные реквизиты, которые содержит образец подобных обращений. Все экземпляры отправляются по почте заказной корреспонденцией. Почтовые квитанции об отправлении сохраняются в оригинальном виде до того момента, пока спор с банком не будет окончательно исчерпан.
Сейчас на рынке находится огромное количество банков, какие-то из них занимаются микрофинансированиеми, какие-то строят свои активы на долгосрочных вкладах, не редки случаи, когда мы сталкиваемся с несправедливостью со стороны банковских структур. В случаях нарушения ваших прав кредитно-финансовыми учреждениями, вы можете составить жалобу в Центральный банк на действие банка.
В обязанности Центробанка входит не только, хранение золотого запаса страны, печать денег и содержание казны. ЦБ является так же регулирующей структурой, в обязанности которой входит контроль банковских учреждений находящихся на территории РФ.В статье мы рассмотрим, как правильно подать жалобу в Центральный Банк РФ на действия банка, как её составить и в каких случаях это стоит делать.
В каких ситуациях можно направить жалобу?
Если вы считаете не правомерными действия банковской структуры, которая предоставляет вам кредит, если вы сталкиваетесь с необоснованным понижением процентов по вкладам, если вы столкнулись с ошибочными действиями банка, во всех этих случаях можно и нужно найти законные основания для защиты своих прав. Помочь вам в защите своих интересов поможет Центробанк.
Частыми являются следующие нарушения прав потребителей со стороны банковских структур:
- Не корректное обозначение условий оказания услуг;
- Ошибочное списание средств;
- Применение недопустимо высоких комиссий/штрафов/пенни;
- Незаконная передача долга;
- Раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
- Не надлежащее обслуживание клиентов;
- Отказ в выдаче кредита;
- Навязывание не обязательных к приобретению продуктов;
- Необоснованное повышение ставок по ссудам;
- Нарушение сроков предоставления услуг.
Инфо
Все эти случаи лишь наиболее часто встречающиеся. По любым вопросам, которые оказываются спорными и не разрешимы на уровне банка или вам отказывают в обслуживании по данному вопросу, то поддержку вы можете получить от Центробанка.
Куда направить?
Самый быстрый способ направить жалобу в Центробанк, это отправить жалобу в электронном виде. Для этого на сайте ЦБ работает онлайн-приёмная http://www.cbr.ru/reception .
Жалобы - стандартный блок
Так же вы можете в Центробанк и отправить её почтой . Желательно отправлять заказное письмо с уведомлением о вручении. Направить такую жалобу можно в региональное управление или головной офис по адресу г.Москва, ул. Неглинная, дом 12.
Можно отнести свою жалобу в региональное отделение ЦБ самостоятельно . Для этого вам понадобится 2 экземпляра жалобы, один из которых останется у вас на руках.
Как составить?
Жалобу необходимо составить таким образом, чтобы ясна была суть проблемы. Если ваша ситуация имеет отношение не к финансовой стороне вопроса, а к гражданско-правовой сфере урегулирования конфликта регулирования отношений, то скорее всего вам в поддержке откажут, но стоит заметить что подобных обращений в ЦБ с каждым годом становится всё больше.
Состоит обращение из нескольких частей, как и любой документ, направляемый в государственное учреждение, имеет требования к оформлению. Шапка жалобы выглядит так:
- На чьё имя направляется жалоба (здесь в данном случае можно указать просто должность сотрудника, который занимается рассмотрением подобных вопросов, т. е. Директору департамента банковского регулирования и надзора Центрального Банка РФ);
- Адрес отделения ЦБ;
- От кого (ФИО, ниже адрес регистрации и адрес проживания, для по).
В теле документа излагается суть проблемы, с указанием дат заключения договоров, конфликтных моментов, претензий, которые возникли у вас по отношению к банку или его работникам. Текст жалобы обычно имеет специфические детали, применимые только к вашей ситуации, поэтому привести примеры заявлений по общей форме практически невозможно. Однако стоит придерживаться такого плана изложения проблемы:
- Вводная часть, с указанием всех участников конфликта (банки, коллекторские агентства);
- Суть конфликта с датами(описать инциденты без лишних деталей, с датами, ссылками на законодательство);
- Резолюция (просьба к Центробанку, обычно прошение подаётся о проведении проверки и выявлении нарушений, применении санкций);
- Перечисление приложенных документов.
В конце указывается дата написания письма и подпись.
Если Вы недовольны сотрудничеством с кредитными учреждениями и считаете, что Ваши права были нарушены, можно подать жалобу в Центробанк.
На какие действия и учреждения целесообразно жаловаться? В какой форме составлять заявление? И куда конкретно обращаться? Поговорим об этом далее.
Основные и самые частые причины
Прежде всего, нужно помнить, что ЦБ контролирует соблюдение законодательных норм исключительно в банковской сфере. То есть, если Вы столкнулись с угрозами, вымогательствами и прочими противоправными действиями, обращаться необходимо в правоохранительные органы.
Наиболее частой причиной жалоб становится низкое качество работы и хамство сотрудников банковских отделений. Особенно распространены подобные ситуации в Сбере и количество недовольных клиентов, желающих написать претензию на Сбербанк, в последнее время увеличивается.
Основные случаи нарушения прав клиентов:
- Сбои в работе банкоматов – средства, внесенные наличными, не поступают или транзакция проведена, а деньги не выдаются.
- Условия оказания различных услуг, навязывание банковских продуктов.
- Неграмотные консультации сотрудников, грубое обращение.
- Ошибочное списание средств со счетов клиента – за всевозможные комиссии или проценты.
- Нарушение конкретно оговоренных сроков – к примеру, при выдаче карточки.
- Нарушение сроков оплаты процентов по кредиту – приводит к излишнему начислению штрафных санкций, пеней и занесению в «черный список» в дальнейшем.
- Незаконная переуступка долга третьим лицам, например, коллекторским агентствам – здесь важно внимательно изучить все условия заключенного договора и проверить наличие этого пункта.
- Разглашение и раскрытие банковской тайны – относительно суммы кредита, размера и сроков платежей и пр.
- Отказы в получении кредитов и многое другое.
Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.
Подача претензии – как и куда написать
Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме. Это первый шаг, а уже затем можно обращаться в суд.
Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже. Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права. Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе. В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.
Куда – разумеется, первоначально можно попытаться разрешить ситуацию в самом банке. Для этого следует обратиться в отделение лично (в отдел по претензиям или же непосредственно к руководителю), или по телефону, или через обратную связь на официальном сайте.
Далее, если реакции на Ваше обращение не последовало и результата нет, подавайте жалобу в Центробанк. Официальный сайт http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip – интернет-приемная. Направить претензию можно здесь http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/ — при этом следует выбрать нужный раздел.
Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям. Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ.
- Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность .
- Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере. Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами. Потребуется либо составить письменную жалобу и приложить сканы всех документов, либо обратиться по телефону горячей линии.
- Гражданам по вопросам неправомерности переводов накопительной части пенсии в различные негосударственные пенсионные фонды также можно пожаловаться на нпф в ЦБ РФ. Пенсионный рынок регулируется главным банком России уже с 2013 года. А при выборе ПФ следует опираться на рейтинги надежности, опыт работы и стабильность фонда. Нелишним будет уточнение, входит ли учреждение в систему страхования, чтобы при необходимости, к примеру, в случае отзыва лицензии, вернуть свои средства.
- В среднем срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но на практике бывает ответ приходит гораздо раньше. И к сожалению, граждане, обратившиеся за поддержкой, часто получают формальные отписки без конкретных действий и результатов. Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие. Сохраняйте все полученные ответы, копии имеющихся документов и набирайтесь терпения.
Безусловно, чем больше методов Вы используете для подачи жалобы, тем лучше и эффективнее для результативности рассмотрения. Но помните также о том, что, если причина незначительная и решить ее можно в самом отделении банка, не стоит поднимать лишний шум и бегать по разным инстанциям. Ведь в конечном счете – свои нервы дороже!
Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству. Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции. Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.
Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?
Центральный Банк РФ уполномочен государством рассматривать жалобы людей, пользующихся услугами финансовых организаций. Данный институт в большей мере представляет интересы граждан, нежели выгоду финансовых учреждений. В представленной организации готовы рассмотреть максимально широкий спектр проблем, по которым зачастую обращаются граждане. Адресуется послание Директору департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Российской Федерации. При составлении жалобы в Центральный банк РФ на действия банка, необходимо иметь в виду, что в содержании послания требуется указать максимально точную информацию. Также следует придерживаться определенной структуры:
- Требуется обозначить ваши личные данные, а также сведения о банке некорректно выполняющем свою работу;
- Номер договора, на основании которого были установлены отношения сторон;
- Важно полным образом описать суть проблемы, а также предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова. Наличие подобных свидетельств положительно скажется на результате решения ситуации;
- При желании можно дополнить заявления вашими требованиями ссылаясь при этом на конкретные статьи закона;
- В заключении документа ставится подпись, контактные данные, дата.
Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ?
Если вы составили соответствующую претензию, то следует знать, что направить заявление в ЦБ РФ можно следующими способами:
- В качестве традиционного варианта выступает — направление письменного заявление посредством использования почтового адреса;
- В последнее время широкое распространение приобрел электронный вариант подачи обращения. Если вы решили воспользоваться представленным вариантом необходимо посетить официальный сайт учреждения. Онлайн жалоба в Центробанк может быть направлена после заполнения установленной формы.
После рассмотрения вашего послания учреждение примет надлежащие меры. Если вы желаете получить уведомление о принятии претензии или о результатах расследования требуется указать данный момент в тексте документа.
О том, как оформляется жалоба в ФАС на действия заказчика (образец по 223 ФЗ), рассказано .
Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на банк — образец
Роспотребнадзор — это учреждение, которое создано для защиты потребительских прав граждан. Его основные функции проводить проверки:
- Санитарную и эпидемиологическую;
- По защите прав потребителей;
- Контроль лицензионной деятельности.
Поэтому, если вы столкнусь с необходимостью обратиться в надлежащий орган чтобы защитить свои права требуется составить жалобу в Роспотребнадзор на банк.
В обращении обязательно указываются:
- Территориальное отделение Роспотребнадзора;
- Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке; Информация о нарушителе;
- Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения;
- Свои контактные данные, число, подпись;
- Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.
Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления
Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне. В большинстве случаев подобный способ является эффективным. Чтобы реализовать данный процесс необходимо:
- Набрать номер горячей линии и устно изложить свою претензию;
- Возможна жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников (подать письменное обращение руководителю отделения). Документ оформляется в соответствии со стандартными правилами любого обращения. Особенностью подобного заявления будет считаться указание в качестве второго лица конфликтной ситуации сотрудника организации;
- Допустимым является подача онлайн претензии или личное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, а также в Российскую банковскую ассоциацию;
- Сейчас финансовые организации заботятся о своей репутации в интернете, поэтому оставление негативного отзыва на форуме или на специальном интернет ресурсе тоже является значимым негативным шагом.
Как написать жалобу на банк в прокуратуру?
При нарушении Уголовного Кодекса письмо направляется в прокуратуру (например, при поступлении угрозы физического воздействия или жизни со стороны кредитуемой компании должнику). Наиболее эффективно написать сразу в генеральную прокуратуру. В таких случаях, лучше иметь доказательства незаконных действий. В качестве таковых могут выступать: переписка, аудио и видеозаписи с признаками нарушений и шантажа, распечатки телефонных звонков с требованиями вернуть кредит.
При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше. Направляется претензия в отделение прокуратуры по месту жительства.
Как написать жалобу на звонки из банка?
Если звонки носят угрожающий характер, обращаться нужно в полицию или прокуратуру. В таких случаях не помешает обратиться за консультацией к юристу. С 1 января 2017 г. в силу вступил закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.
Срок подачи и рассмотрения жалобы
В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления. В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца. Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц. Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней.
Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции. Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.
