Яндекс такси оставленные вещи. Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей

Инструкция для водителя:

Забытые вещи

После каждой поездки нужно проверять, не осталось ли в салоне забытых вещей. Если что-то найдёте, обязательно сообщите об этом в таксопарк или в службу поддержки Яндекс.Такси. Вот выдержки из нескольких нормативных документов, которые могут вам пригодиться:

Федеральный закон от 08.11.2007 №259-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» Глава 5. ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА ЛЕГКОВЫМИ ТАКСИ

Статья 33. Перевозка багажа, провоз ручной клади легковым такси

Нормы перевозки багажа, провоза ручной клади легковым такси устанавливаются фрахтовщиком.

Фрахтовщик вправе отказать в принятии багажа для перевозки, провозе ручной клади легковым такси, если свойства или упаковка вещей, входящих в состав багажа, ручной клади, не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.

Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 №112 (ред. От 28.04.2015) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»

IV. Перевозка пассажиров и багажа легковым такси

112. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

113. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

114. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Инструкция для пассажира:

Чтобы вернуть оставленные вещи, позвоните водителю. Номер телефона указывается в Push-уведомлении и хранится в истории поездок 24 часа после завершения последней поездки.

Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу и в отчете о поездке, если у вас включены эти опции.

Если у вас не получилось связаться с водителем, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Яндекс.Такси по телефону или через форму обратной связи.

Можно добиться ответа на более высоком уровне: спросить у диспетчера или найти на сайте компании номер телефона службы качества, контроля, руководителей таксомоторного предприятия и позвонить туда. Еще вариант – описать вашу проблему в отзыве на сайте предприятия и, если вашу собственность присвоил водитель такси, а не следующий клиент, то обратная связь, скорее всего, будет. Хорошо, если вы пользовались услугами официального такси, а что если вас подвозил «бомбила»? Здесь ситуация сложнее – он никому не подчиняется, но если вы запомнили государственный номер машины, то можете обратиться за помощью в полицию.

Забыл вещи в такси

За этот период водитель может подробно ознакомиться со своими обязанностями и требованиями, которые выдвигает служба такси «ТК Москва». Также будущий таксист не имеет права работать до тех пор, пока не пройдет аттестацию.

Таким образом, он может сам контролировать свое передвижение и не тратить время на долгие переезды с одного конца города в другой.

Если забыл телефон в яндекс такси

Инфо

Там установят владельца машины, но доказать, что вы действительно оставили вещи в его автомобиле будет проблематично, как и попытаться привлечь его к ответственности за нелегальную (без разрешения соответствующего исполнительного органа власти) перевозку человека, чтобы оказать на водителя давление. В случае с агрегаторами такси, обратитесь за помощью по телефону (если он есть) или через другую форму обратной связи.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

• В мобильном приложении “Яндекс такси”;

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

• Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

Забыли личные вещи в такси? есть ли шанс получить их обратно?

У популярных агрегаторов такси разные правила по возврату забытых в машинах вещей. Например, у Uber в приложении есть специальный раздел: «Помощь».

Там нужно выбрать вкладку «Я оставил вещь в Uber» и приложение вас соориентирует, каким образом вещь эту можно получить. «Обычно мы стараемся связать вас и водителя, чтобы вы с ним решили, когда он подвезет забытую вещь. Это услуга бесплатна», — уверяют в пресс-службе Uber.

В «Яндекс.Такси» при заказе машины пользователь получает сообщение с именем и телефоном водителя. «Самое первое, что стоит сделать, — это позвонить водителю, особенно, если он еще не успел далеко уехать. Для большинства водителей это уже привычная ситуация.

Если время ушло и водитель уже успел уехать или взять другого клиента, то можно попробовать договориться с водителем о встрече», — отметили в пресс-службе «Яндекс».

Забыл вещи в яндекс такси

В связи с огромным ростом популярности сервиса, все больше людей стали сталкиваться с некачественной работой, здесь можно упоминать самые разные причины, к примеру, нарушение ПДД, не соответствие машины, класса, отсутствие профессиональной этики и тому подобное. Поэтому назревающий вопрос у огромной части клиентов, это куда пожаловаться на Яндекс Такси? Сегодня и рассмотрим этот вопрос, узнаем также, каким образом составляются жалобные «письма», на что именно можно указать, как несоответствие.

Также определим, есть ли у компании свой телефонный «адрес» для жалобы. Содержание

• 1 На что можно жаловаться?
• 2 Как написать жалобу на водителя?
• 3 Телефон для жалоб Яндекс Такси

На что можно жаловаться? Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин.

Телефон поддержки клиентов яндекс такси

Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Грязный автомобиль Яндекс Такси Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс.

Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

• приложение;
• звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
• обращение в полицию;
• Роспотребнадзор;

Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ. Автомобиль после ДТП не может выходить на линию.

Как найти забытые вещи?

Такие действия объясняются не только добропорядочностью водителей, но и тем, что таксомоторные предприятия заинтересованы в сохранении хорошей репутации, так проявляется клиенториентированность компании. Бывает, позитивный алгоритм дает сбой из-за едущих следом непорядочных пассажиров: они находят потерю и, не сообщая об этом водителю, присваивают себе чужое имущество. Поэтому, если вы оставили что-то в такси, сразу звоните в диспетчерскую службу компании. Сообщите номер телефона, с которого вы делали заказ, маршрут движения, государственный номер машины, ее марку, и цвет, укажите время вашего вызова. Если вы следовали этой инструкции, но диспетчер все-таки не смог решить вашу проблему, не стоит опускать руки.

Жалоба на водителя яндекс такси

Внимание

Список крайне велик:

• Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
• Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
• Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации.

Это - лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят.

Как написать жалобу на яндекс такси?

Водитель составляет акт с описанием внешнего вида обнаруженных вещей и обстоятельств, при которых это произошло, и вместе с этим актом передает забытые вещи на хранение в офис компании. Пассажир, обращаясь с заявлением о потере имущества, должен быть готов назвать его подробные характеристики.
При получении забытых вещей он должен будет оплатить услуги по их доставке и хранению. К счастью, большинство таксомоторных предприятий соблюдают эти правила.

Обязывают своих водителей после выхода клиентов осматривать машины на предмет потерянных вещей. Нередки случаи, когда диспетчеры при помощи водителя сами вычисляют «забывчивых» клиентов и первыми выходят на контакт.

Порой водители, найдя в машине забытый мобильный телефон, прямо с него набирают номера последних исходящих вызовов и просят знакомых рассеянного клиента связаться с ним.
Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки. Жалоба в «Яндекс Такси» Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя - обратиться в сам «Яндекс Такси». Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются. Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения.

Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами. Жалобы — стандартный блок Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились.

Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время.

Оставила вещи в яндекс такси куда обращаться

В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 - 2 месяца. Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

• В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
• У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
• Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

• Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
• Стоимость иска.

Как же часто клиенты оставляют свои вещи в автомобилях такси? Что им нужно сделать, если они что-то забыли? Что необходимо предпринять водителю, если он нашёл в автомобиле кем-то забытую вещь? И что грозит водителю, за то, что он не вернёт имущество пассажирам.

Как не крути, наверное, нет таких людей, которые ни разу что-то где-то не забывали и не теряли. Периодически оставленные вещи получается вовремя найти. Ну а если их забыли не где-то, а в автомобиле такси, который уже уехал, и не пять минут назад, а, к примеру, утром?

Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси

Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?

Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.

В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.

Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.

Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.

Как вернуть вещи через водителя Яндекс Такси

Для начала, вам нужно позвонить водителю, в автомобиле которого было забыто имущество. Чтобы позвонить вашему водителю, вам нужно узнать его номер. Номер водителя возможно узнать либо в Push-уведомлении, либо в мобильном приложении, либо в отчёте о поездке (если такая функция у вас подключена), либо в sms-сообщении, если заказ был оформлен через сайт. Для того, чтобы узнать телефон через приложение нужно зайти в мобильное приложение Яндекс Такси и в главном меню программы выбрать «Историю поездок». Выгрузятся данные о водителе и его автомобиле. Данные доступны в течение 24 часов после завершения последней поездки, либо до следующего заказа автомобиля. Если номер водителя указан, то звоните ему и объясняйте ситуацию. Это самое простое решение проблемы. Если же номера водителя в выгрузке не будет, то тогда вы можете позвонить в диспетчерскую таксопарка.

Как вернуть вещи через таксопарк

Скорее всего вы станете звонить в диспетчерскую таксопарка, если не нашли номера телефона водителя или созвонившись с ним, получили информацию, что он уже сдал потерянное в службу находок таксопарка. И конечно же, если в машине был потерян телефон с данными о поездке, то вам придётся сразу прибегнуть именно к этому способу! Что же, теперь необходимо созвониться с автопарком, в котором работает ваш водитель.

Вы можете сначала позвонить в диспетчерскую, уточнить поступали ли вещи и получить подробную консультацию по поводу возврата. После вам нужно будет лично приехать в автопарк, где необходимо заполнить заявление с описанием поездки и оставленных вещей.

Гарантии, что вещи вернут вам сразу нет. Время, в течение которого решаются подобные проблемы, правилами также не регламентируется. Но можно быть уверенным, что пропажу вам после написания запроса однозначно вернут.

Как вернуть вещи через службу поддержки Яндекс Такси

Если не выходит возвратить вещи через водителя и через таксопарк, то остаётся писать запрос в службу поддержки Яндекс Такси. Для этого нужно перейти по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi/loss.html и заполнить предложенную форму обратной связи.

В форме необходимо будет заполнить личные данные, информацию о поездке и описать оставленные вещи. После заполнения форма отправляется на рассмотрение, что потребует некоторого времени.

В службу поддержки Яндекс Такси также можно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте в разделе «Забыл вещи в такси».

Важно! Обращаться в полицию о пропаже конечно можно, но стоит это делать только после того, как вы созвонились с водителем и таксопарком. Если же вы уверены, что водитель явно скрывает факт нахождения вещей, особенно если они были ценными, то вы вправе обратиться в полицию с заявлением о краже.

Действия водителя при обнаружении в машине забытых вещей

По правилам перевозки пассажиров, водители обязаны после каждой поездки осматривать салон автомобиля на предмет забытых вещей. Правда, на практике, такие правила не всегда выполняются, и водитель может уехать на новый заказ даже не зная, что на заднем сидении у него забыли зонт, сумку или мобильный телефон.

Обычно, в случаях, когда пассажиры оставляют вещи в машине такси, добропорядочные водители сами пытаются отыскать забывчивого клиента, чтобы вернуть имущество. У водителя в мобильном приложении «Таксометр» тоже есть информация о клиенте и их номер телефона. Он позвонит вам, и договориться о возврате.

Важно! Важно знать, что по тем же правилам водитель не обязан привозить вам вещи или даже связываться с вами. Он должен сдать найденные вещи на хранение в таксопарк. Но это правило часто игнорируется, ведь гораздо удобнее и быстрее для вас получить вещи сразу же, просто оплатив водителю доставку вещей как ещё одну поездку, а не потратив время на дорогу в таксопарк и заполнение там необходимых документов по возврату.

Также, водитель по собственному желанию может сдать вещи в отдел находок таксопарка, тем самым возложив всю прочую работу по возврату вещей на них.

В случае, когда водитель не собирается в ближайшее время ехать в таксопарк, он может сдать вещи и в любое отделение полиции. Так он однозначно поступит, если вещи похожи на подозрительные (коробки, закрытый пакет) или напрямую нарушают законодательство страны (оружие).

Ответственность водителя, не возвращающего вещи клиенту

Важно знать, что за забытые пассажирами вещи ответственность несёт не сам таксопарк или служба Яндекс Такси, а непосредственно водитель автомобиля!

Если вы забыли вещи в такси, и водитель явно отказывается их вернуть обратно (не отдаёт, не признаётся, что находил что-то), то вы вправе подать иск в суд. В случае доказательства судом вины, подозреваемого водителя привлекут к уголовной ответственности!

Подводя итог, можно сказать, что водителям не стоит присваивать себе забытые пассажирами вещи, ведь это приведёт к судебным разбирательствам и даже лишению свободы. Да и в принципе, это совершенно непрофессионально и некрасиво.
А пассажирам стоит особо не беспокоиться, ведь клиенты забывают вещи в автомобилях такси довольно часто. Но так как ситуация не безысходная, и чаще всего забытое возвращается. А как это сделать максимально быстро, мы вам уже рассказали.

Ситуация, когда пассажиры забывают свои вещи в салоне такси, является довольно распространенной. Очень часто это происходит ночью, поэтому водитель не всегда замечает их. Но дело осложняется тем, что любой следующий пассажир может присвоить себе забытую кем-то вещь и ничего не сказать таксисту.

Актуальность этой темы заставила нас более подробно остановиться на ней и понять, что же нужно предпринять, если забыли вещи в машине Яндекс Такси, какие способы возврата существуют, как должен действовать пассажир и какую ответственность несет за это водитель такси.

Действия пассажира в случае, если он забыл вещи в машине

В первую очередь не стоит паниковать. Нужно успокоиться и предпринять попытку вспомнить: вещь была забыта в такси или в каком-то другом месте. Часто ее просто забывают дома, но утверждают, что она была забыта в машине. Потом долго разбираются и с водителем, и с таксопарком, затем, если неправы, просят извинения. Весь этот театр представляет весьма нелицеприятное зрелище.

Если вы точно уверены, что именно в Яндекс такси забыли вещи в машине, то следует чуть подождать. Вполне вероятно, что водитель свяжется с вами, чтобы вернуть случайно оставленный предмет. Будет уместной его просьба компенсировать расходы на бензин, ведь в обязанность водителя не входит доставка забытых в салоне вещей, да еще и за свой счет.

Время прошло, но никто с вами не связался, тогда возврат забытой вещи можно сделать следующим образом:

• Выйти с водителем на связь;
• Сделать звонок в таксопарк, который является местом приписки водителя;

воспользоваться услугой службы поддержки Яндекс Такси.

Рассмотрим каждый вариант более подробно.

Как вернуть забытые вещи через водителя Яндекс Такси

Первое, что нужно сделать — позвонить тому водителю, который вас обслуживал. Для этого нужно знать его номер телефона. Это можно сделать через Push-уведомление, мобильное приложение, из отчета поездки (в том случае, если эта функция ранее была подключена), посредством SMS-сообщения, когда такси было заказано через сайт.

Возвращение вещей через таксопарк

В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.

Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.

Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.

Через службу поддержки Яндекс Такси

Если не удается вернуть вещи через водителя и таксопарк, придется воспользоваться услугами службы поддержки Яндекс Такси. Чтобы это сделать, необходимо пройти по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/loss.html , где будет представлена форма обратной связи, и заполнить ее.

В форму нужно будет ввести личные данные, сведения о поездке и сделать опись оставленных вещей с подробным описанием каждой. Затем заполненная форма будет отправлена на рассмотрение. Это займет некоторое время.

Можно воспользоваться телефоном, что указан на официальном сайте компании в разделе под названием «Забыл вещи в такси» и по нему связаться со службой поддержки.

Иногда не лишним будет обратиться в полицию, если вы уже связывались с водителем и таксопарком, и ничего не нашли. Но при этом у вас сложилось впечатление, что водитель скрывает информацию по поводу вами потерянной вещи, особенно в том случае, если она представляет ценность. Заявление в полицию о краже будет весьма кстати.

Обязанности водителя в случае обнаружения забытых вещей

В соответствии с правилами перевозки, водитель должен осматривать салон сразу же после поездки, чтобы своевременно сообщить пассажиру об оставленной вещи. Но как показывает практика этого правила водители не всегда придерживаются, мчатся по новым заказам и не ведают, что на заднем сидении у него забыли смартфон, портфель или дождевик.

Если забывчивые пассажиры оставляют вещи в машине такси, то для добросовестных водителей ничего не стоит вновь связаться с ними по телефону и передать забытые вещи. В приложении «Таксометр» всегда остается информация об обслуживаемых клиентах и их номерах телефонов. Остается только позвонить и договориться обо всем.

Вы должны знать, что возврат вещей не является обязанностью водителя. Все найденные в салоне предметы он должен сдать в таксопарк на хранение. Хотя этим правилом часто пренебрегают. Пассажиру намного удобнее заплатить водителю за доставку случайно забытой вещи, чем тратить время на поездку в таксопарк, заниматься заполнением документов и долгое время ждать, когда решится вопрос по возврату.

Иногда водителю проще отдать вещи в бюро находок таксопарка, переложив всю ответственность по возврату на него.

Если водитель не часто бывает в таксопарке, то найденные предметы он может отнести в полицию. Это особенно актуально в отношении вещей из разряда подозрительных, а это пакеты, закрытые коробки, либо те, которые прямо нарушают Российское законодательство, например, оружие.

Ответственность водителя за присвоение забытых вещей

Пассажир хорошо помнит, что забыл вещи в такси, но водитель явно отказывается их вернуть обратно. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать исковое заявление в суд. Если догадка подтвердится, и судом будет доказана вина водителя, его ждет уголовная ответственность.

Знайте, что ответственность за предметы, оставленные в салоне машины, полностью лежит на водителе, а не на таксопарке или на службе Яндекс Такси.

В итоге хочется посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе судебных процессов вам не избежать, да и реальный срок можно получить за это. С точки зрения этики — это очень некрасиво и не достойно настоящего мужчины.

Совет всем пассажирам: чем раньше вы схватитесь о пропаже, тем быстрее будут приняты меры, чтобы в самое ближайшее время вещь была вам возвращена.

Любая компания или сервис, работа которых связана со сферой оказания услуг населению, заинтересованы в повышении качества своей работы. Для этого они нередко прибегают к использованию службы поддержки. Не стала исключением и компания Яндекс Такси в Москве, а также в тех городах, где пользуются ее услугами. Обратная связь от клиентов становится необходимой в тех случаях, когда возникают непростые ситуации, которые требуют быстрого урегулирования.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

Прежде, чем набрать номер телефона, необходимо воспользоваться страницей «driver.yandex/category/правила» и внимательно ознакомиться с этими правилами.

На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.

По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:

• как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
• как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
• каким образом проводится замена удостоверения водителя;
• за какую провинность могут наложить штраф.

Действующие номера телефонов горячей линии в Яндекс Такси

Если вас интересует вопрос, как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси, то в первую очередь нужно знать, что она имеет региональное разделение и для каждого региона установлена своя телефонная линия:

• например, в московское отделение установлен номер 8-499-705-8888 (Москва);
• служба поддержки северной столицы 8-812-389-3333 (Санкт-Петербург);
• для жителей столицы Урала этот номер выглядит так: 8-343-226-0966 (Екатеринбург).

Набрать номер горячей телефонной линии с городского телефонного аппарата можно абсолютно бесплатно. Есть и общий всероссийский номер, которым могут воспользоваться жители любого уголка страны и это: 8-800-333-96-39. Этот звонок на территории РФ оплаты не требует.

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

Огромную помощь оказала электронная система, созданная на странице сайта по адресу «yandex.ru/support/taxi/» . На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.

Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.

Установлены следующие категории обращений:

Здесь можно оставить как положительный, так и отрицательный отзыв, а также описать фактор, который повлиял на ваше решение. Отзыв должен содержать информацию о вашем имени, контактном телефоне и электронной почте. Также нужно указать точную дату и, хотя бы приблизительно, время вызова такси. Эта оценка будет влиять на рейтинг не только водителя, но и всей службы такси.

Проблема с оплатой

Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).

Не сработал промокод

Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.

Отсутствие отчетов о поездке

В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.

Забыли вещи в такси

Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.

Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.

Предложения

Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.

Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.

Примеры обращений на горячую линию Яндекс Такси

Очень часто клиенты пользуются одним стандартным маршрутом, стоимость которого предварительно известна пассажиру. Но если наткнуться на недобросовестного водителя, который накручивает лишние километры, стоимость проезда возрастет многократно. Эта картина встречается довольно часто.

Жалоба может быть подана, как в электронном виде, так и посредством звонка диспетчеру таксопарка. Водитель может быть понижен в рейтинге. Но если конкретная жалоба долгое время остается без ответа, то Яндексом применяется система компенсаций. В их качестве выступают промокоды, дающие неплохую скидку на проезд. В каждом случае, если вы чувствуете свою правоту, необходимо ее отстаивать.

Имейте в виду: даже одна подтвержденная жалоба отправляет водителя в черный список. Отстранение водителя от работы может носить временный характер либо пожизненный, если со стороны водителя наблюдалось мошенничество, вождение с нарушением ПДД, которое привело к травмированию пассажира и тому подобное.

Не забывайте также и о поощрении наших водителей, которое добавит им рейтинг (положительный). Это будет стимулом в их работе, добавит клиентов и повысит заработок. Чтобы поставить оценку водителю, необходимо воспользоваться Яндекс-приложением. Это не займет больше минуты, зато существенно улучшит качество сервиса.