Технологическая интеграция банков ВТБ и ВТБ24 будет проведена до октября. — Каким образом Вы собираетесь это делать? И чем текущая ситуация Вам может помочь

Технологическая интеграция банков ВТБ и ВТБ24 будет проведена до октября 2018 г., сообщил журналистам заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

"По обьединению банков - до конца III квартала планируем провести всю технологическую интеграцию банков (ВТБ и ВТБ24 - прим. Агентства "Москва"). В декабре мы объединили все розничные сети, все прошло без сбоев, без проблем для клиентов. Объединение розничной сети банков позволит нам в дальнейшем сократить число филиалов до одного на регион. Это даст экономический эффект в части сокращения затрат по их обслуживанию и контролю" , - сказал А.Печатников.

ВТБ планирует почти на 10% увеличить штат задействованных в оказании розничных услуг работников. Об этом сообщил журналистам заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий . . . . .

"Мы оцениваем эффект по объединению двух банков (ВТБ И ВТБ24 - прим. Агентства "Москва") в сумме 15 мрлд руб. в год. С одной стороны, мы сокращаем филиалы в округах, в частности, это сокращение, прежде всего, дублирующих функций, скажем бухгалтерского учета. Соответственно, мы сокращаем персонал, задействованный в этих операциях. С другой стороны, мы нуждаемся в дополнительных сотрудниках, которые в рознице будут обеспечивать достойное качество новых продуктов банка. В ближайших планах набрать 1,8 тыс. новых сотрудников, это чуть менее 10% штата, работающего на сегодня в рознице" , - сказал А. . . . . .

ВТБ этим летом запустит “коробочные ” страховые продукты для всех сфер жизни, сообщил журналистам заместитель президента - председателя правления ВТБ Анатолий . . . . .

"Летом ВТБ запустит новую линейку “коробочных ” страховых продуктов. Отличительная особенность - охват всех сфер жизни клиента" , - сказал А. . . . . .

По его словам, в рамках “коробочного ” страхования клиент сможет единовременно застраховать имущество, оказание медицинской помощи, страхование для людей старшего поколения и так далее.

ВТБ планирует отменить все комиссионные сборы при переводах с “Мультикарты ” в июле-сентябре. . . . . .

"Собираемся отменить комиссию во всех банкоматах на территории РФ для держателей этих карт. Также будут отменены все комиссионные за безналичные переводы с “Мультикарты ” , включая оплату коммунальных услуг, переводы родственникам, друзьям, мобильную связь и так далее. В III квартале готовы все это презентовать" , - сказал А. . . . . .

В марте 2018 г. Банк ВТБ начал выпуск “Мультикарты ” с транспортным приложением карты “Тройка ” .

Денис Сотин , вице-президент - директор Технологической дирекции ТрансКредитБанка

В ноябре 2013 года произойдет юридическое присоединение ТрансКредитБанка (ТКБ) к ВТБ24. После завершения процедуры присоединения будет производиться трансформация филиальной сети ТрансКредитБанка, миграция зарплатных проектов и последующая IT-миграция. О проблемах, возникающих в процессе интеграции двух банков, а также способах их преодоления журналу «ПЛАС» рассказал вице-президент, директор Технологической дирекции ТрансКредитБанка Денис Сотин.

ПЛАС: В чем заключаются основные проблемы интеграции банковского IT-блока?
Д. Сотин: Когда мы говорим об интеграции двух таких разных структур, как ТрансКредитБанк (ТКБ) и ВТБ24, с разными моделями бизнеса, операционных процессов и IT-архитектур, возникают объективные сложности с формированием требований и задач к тем или иным аспектам интеграции. Финализация этих требований с учетом исторически разных моделей работы и процессов двух банков может растянуться надолго, а значит, непосредственно для реализации IT-задач останется меньше времени, чем хотелось бы. Однако это как раз тот случай, когда нужно семь раз отмерить, то есть четко сформулировать желаемые цели и требования для их достижения, а уж затем реализовать все это в объединяемом IT-ландшафте.
С другой стороны, существует необходимость четкой координации двух технологических блоков ТрансКредитБанка и ВТБ24, которые работают в рамках значительно отличающихся процессов и процедур. Можно отметить, что в процессе присоединения ТКБ к ВТБ24 данный вопрос был решен в практической плоскости, к тому же регламенты взаимодействия постоянно улучшаются. И первые реализованные задачи уже показали эффективность избранной модели сотрудничества. К настоящему времени уже отработан механизм совместных экспертиз, формирования единых требований, совместного контроля реализации внедрения IT-систем в промышленную эксплуатацию. При этом внедрение происходит синхронно, и его начало согласовывается обеими сторонами. Отработка слаженного взаимодействия технологических команд позволяет избежать ситуации наподобие «Пуговицы пришили, рукава пришили, а костюм не сидит».

Не менее важный и одновременно достаточно сложный момент – мотивация IT-персонала в рамках процесса интеграции. Необходимо, чтобы в текущих условиях каждый понимал свое место в будущей объединенной структуре и спокойно решал существующие интеграционные задачи, особенно с учетом того, что потребность в IT-персонале и у ВТБ24, и в целом у группы ВТБ всегда высока. Я считаю, что на данном этапе мы держим ситуацию под контролем, и совместными усилиями нам удается мотивировать персонал. Тем более, повторюсь, востребованность IT-специалистов в рамках Группы очень высока, и уже сейчас мы решаем вопрос касательно будущего штатного расписания IT-подразделений объединенного банка с учетом переходящих в его подчинение соответствующих структур ТКБ.

ПЛАС: Были ли предприняты какие-то нестандартные способы решения задач в рамках интеграции?
Д. Сотин: Я думаю, что каждый раз процесс интеграции или трансформации банков будет иметь свою специфику. Стандартных решений не существует, хотя, безусловно, полученный уникальный опыт поможет в будущем находить решения более оперативные или более эффективные.
Один из показательных примеров– реализация технологии перекрестного погашения кредитов. Сейчас большинство наших клиентов имеют зарплатные счета вТрансКредитБанке. Соответственно при выдаче кредита им предоставляется – при подписании соответствующего соглашения сбанком– опция автоматического погашения задолженности с зарплатного счета. Клиенту для подключения этой услуги не нужно идти в отделение банка, чтобы написать заявление. Новая технология погашения кредитов ВТБ24 со счетов ТрансКредитБанка позволит клиенту, имеющему зарплатный счет в ТКБ, получить кредит банка ВТБ24 в своем отделении ТКБ и, подписав соответствующее соглашение, в автоматическом режиме погашать его точно так же, как если бы кредит был продан ТрансКредитБанком. Это позволяет решить одну из наших основных задач в рамках интеграции, а именно создание ситуации, в которой клиент не заметит особой разницы в обслуживании своих кредитов, будь то кредит ВТБ24 или кредит ТрансКредитБанка По сути, мы еще до объединения начали решать задачи слияния наших клиентских баз, вопросы создания механизмов использования новой единой базы и соответствующего объединения IT-систем.

ПЛАС: Не проще было бы перейти на те решения, которые использует ВТБ24, если ТКБ фактически прекра- щает существование?

Д. Сотин: В ТКБ существует ряд банковских продуктов, обслуживание которых продолжится и после присоединения к ВТБ24. Безусловно, мы ориентируемся на целевой IT-ландшафт ВТБ24, и это логично. Тем не менее наша тактика состоит в постепенном замещении продуктовой и сервисной линейки, т. к. это невозможно сделать одномоментно. В ТКБ существуют определенные особенности подхода к бизнес-процессам и моделям, к реализации продуктов определенным клиентским сегментам, к учету продуктов в IT-системах и т. д. Поэтому процесс слияния – поэтапный.

Так, в апреле этого года стартовали продажи продуктов ВТБ24 в сети ТрансКредитБанка, прежде всего для того, чтобы обучить персонал и подготовить клиентов. Затем, с начала следующего года, мы планируем прекратить продажу собственных продуктов ТКБ и, параллельно с трансформацией филиалов, частично перейдем на системы ВТБ24, предназначенные для продаж продуктов, ведения бухгалтерского учета и пр.

Тем не менее продукты ТрансКредитБанка, которые клиенты приобрели до его присоединения к ВТБ24, должны продолжать обслуживаться или до момента их функционального окончания, или до осуществления полной IT-миграции в системы ВТБ24. Те же зарплатные проекты, которые пока не переведены на обслуживание в системы ВТБ24 (с организационной точки зрения это сложно сделать одномоментно, и это будет распределенный во времени процесс), будут обслуживаться в IT-системах экс-ТКБ. То же касается и депозитных и кредитных продуктов, которые имеют длительные сроки существования.

Целесообразность миграции оставшихся продуктов из систем ТКБ в системы ВТБ24 будет оцениваться на более поздних этапах слияния – с учетом необходимости дальнейшего поддержания функциональности некоторых продуктов, степени сложности миграции, степени высвобождения ресурсов и т. д. Сейчас же технологические ресурсы направлены на решение других, более важных на данном этапе задач, связанных в первую очередь с обеспечением собственно присоединения: таких, как формирование единой регуляторной отчетности, обеспечение расчетов в рамках объединенного банка, унификация процедур и стандартов.

На втором этапе слияния основное внимание будет уделено решению задач, связанных с трансформацией филиальной сети экс-ТКБ. Кроме того, необходимо время для обеспечения органичного функционирования ряда сервисов и продуктов, ранее реализованных в ТКБ, в системах ВТБ24. И только после этого целесообразно вернуться к вопросу полной или частичной IT-миграции.

ПЛАС: Возникнут ли какие-либо сложности из-за того, что системы будут работать не на одном, а на нескольких программных решениях?

Д. Сотин: : Действительно, и персонал фронт-линии, и сотрудники бэк-офиса какое-то время будут работать на нескольких программных решениях. Уже сейчас, продавая продукты ВТБ24 в отделениях ТрансКредитБанка, они работают в системах ВТБ24, а при продаже продуктов ТКБ – в системах ТКБ. Мы постарались минимизировать сложности: у сотрудника банка не два, а одно рабочее место с удаленным доступом к системам ВТБ24.

Полная интеграция IT-систем (режим одного окна, который позволяет работать со всеми продуктами ВТБ24 и ТКБ) – слишком долгий и затратный путь, и он нецелесообразен, прежде всего с учетом малого срока жизни такого промежуточного решения.

В следующем, 2014 году начинается трансформация филиалов, и основные системы в большей части полностью будут заменены на системы ВТБ24. При этом, конечно, системы ТКБ, как я уже говорил, некоторое время продолжат функционировать для обслуживания долгосрочных продуктов экс-ТКБ. Поскольку этот процесс будет занимать все меньшую долю времени, проблема работы в «двух окнах» будет постепенно сходить на нет. Таким образом, мы постарались минимизировать сложности для персонала, сведя рост временных затрат на работу в «двух окнах» до некритичных масштабов: ведь, как правило, клиенту продается либо продукт ТрансКредитБанка, либо продукт ВТБ24, и лишь отдельные ситуации требуют работы в двух системах.

— С чего для вас, как для CIO, начинается интеграция с ВТБ?

— В первую очередь — с участия во всех процессах, с принятия управленческих решений. Изначально в рамках процесса интеграции банка с группой ВТБ были созданы соответствующие комитеты: управляющий комитет Группы и два подкомитета — по розничному бизнесу и по корпоративному бизнесу. У комитета по розничному бизнесу первоочередная задача - интеграция розничного бизнеса ТрансКредитБанка с ноября 2013 года в ВТБ24. Поскольку с учетом всех нюансов обслуживания большого количества зарплатных клиентов и имеющейся линейки продуктов было принято решение о юридическом присоединении именно к розничному банку Группы.

Как CIO ТрансКредитБанка я вхожу в оба подкомитета и руковожу группой по технологии и инфраструктуре, участвуя с представителями других рабочих групп в процессе принятия управленческих решений, разработке концепций, планов, и т.д. Эта работа активно ведется уже с прошлого года. И если предыдущий год преимущественно был посвящен принятию неких концептуальных решений по поводу схемы работы банков после присоединения, то в текущем году у нас идет очень конкретная работа. Принимаются концепции, которые связаны непосредственно с изменением бизнес- и организационных процессов. Наступил этап очень активного анализа различных аспектов присоединения и выработки решений, на основании которых будут производиться изменения в IT-системах.

— IT банка интегрируется в вертикально-ориентированное функциональное управление группы ВТБ, о построении которого было объявлено в начале этого года?

— В Группе сейчас идут соответствующие процессы. Но пока еще банки Группы обладают достаточной самостоятельностью для принятия решений, которые позволяют оптимизировать их деятельность. В ближайшие годы в рамках Группы действительно будут введены единые политики по лицензированию, развитию IT-инфраструктуры и т.д. Это долгий, кропотливый процесс. Учитывая, что банки Группы разнородны, процесс создания единого IT-пространства потребует определенного времени.

— Какие именно процессы сейчас происходят в технологическом блоке?

— У нас параллельно идут три процесса. Во-первых, поддержание текущего бизнеса банка. Несмотря на то, что банк интегрируется в группу ВТБ и присоединяется к ВТБ24, планы по развитию собственного бизнеса достаточно амбициозны. Пока они выполняются по всем параметрам, и нет оснований полагать, что выполняться не будут. Соответственно, усилия технологического блока направлены на продвижение и развитие бизнеса банка.

Во-вторых, сейчас начинается процесс различных интеграционных изменений, в том числе и в части технологий. Это большой пласт работы, который, скорее всего, в следующем году начнет превалировать над задачами поддержания и развития бизнеса, поскольку уже с апреля следующего года мы планируем начать продажу продуктов ВТБ24 в нашей сети, постепенно наращивая объемы.

И, в-третьих, направление, которое в большей степени касается нас как технологического блока внутри, но решает и задачи банка в целом, — это централизация управления всеми IT-ресурсами. Банк исторически был в значительной степени децентрализован, не только в части IT-систем, но и с точки зрения функционального управления. Существовало более 40 филиалов, каждый из которых был достаточно самостоятельным. Так сложилось в силу ряда причин: процессов объединения дорог в РЖД, приобретения различных дочерних банков и т.д. Централизация идет уже в течение длительного периода времени и на текущий момент затронула довольно большое количество систем.

Понятно, что в условиях интеграции оптимальна схема, при которой банк соответствует лучшим практикам и максимально централизован по всем функциональным блокам, в том числе и с точки зрения IT. С прошлого года все IT-подразделения филиалов подчинены напрямую руководству технологической дирекции банка, то есть мне и моим заместителям. Кроме того, у нас идет работа по централизации управления, по созданию региональных центров поддержки в Москве, Иркутске, Екатеринбурге и Ростове-на-Дону, в которые постепенно будут переданы все прикладные функции администрирования систем и административные функции в части работы с филиалами.

— Как будет проходить процесс централизации и интеграции основной системы — АБС?

— Как я уже говорил, часть систем банка уже изначально была централизована. Например, у нас есть система для учета операций с физическими лицами — это АБС компании «Инверсия» под названием «Банк 21 век», в которой ведется учет депозитов, вкладов, текущие счета, карточки. Сейчас идет активный процесс по переводу в нее всех кредитов физических лиц, которые ранее велись в основной АБС Diasoft 5NT. Это позволит к концу первого квартала следующего года получить одну систему, в которой будет проводиться аналитический учет по всем операциям розничного банка. В 5NT остается главная книга, РКО и продуктовый бэк-офис юрлиц. То есть мы просто разделяем соответствующие пласты, что целесообразно и для дальнейшего присоединения к ВТБ24.

— В дальнейшем обе системы будут заменены на АБС, работающую в ВТБ24?

— В большей части — да. Это многоступенчатый процесс. Сейчас мы принимаем меры для оптимизации. Например, касательно Diasoft 5NT мы понимаем, что процесс логической централизации занял бы достаточно большое время, но для повышения управляемости и унификации решений, работающих в филиалах банка, для сокращения издержек мы будем обеспечивать физическую централизацию системы. Все решения, работающие в филиалах, переносятся на две площадки в Москве — это основной и резервный ЦОД.

— Не боитесь ли вы, что столь масштабная централизация приведет к проблемам, связанным с повышением нагрузки и усложнением систем?

— Я могу сказать, что в части централизации операций физических лиц у нас проводились предварительные нагрузочные тестирования в предыдущие годы, которые подтверждают доказанную производительность системы, достаточную для наших объемов. С другой стороны, мы понимаем, что увеличение объемов операций и данных может вызывать определенные проблемы. Поэтому параллельно идут процессы, направленные на повышение производительности систем, оптимизацию внутренних алгоритмов работы и программно-аппаратной платформы, а также повышение надежности и обеспечение высокого уровня доступности сервиса. То есть попутно мы внедряем еще ряд систем, которые направлены на оперативный мониторинг, реагирование на возникающие инциденты и позволяют достаточно быстро устранить имеющиеся проблемы.

— Какие вехи вы можете выделить на пути централизации и интеграции?

— У нас есть ряд отправных точек. Основная — это ноябрь 2013 года, когда мы юридически присоединяемся к ВТБ24. До этого момента IT-ландшафт ТрансКредитБанка остается самостоятельным, хотя и развивающимся в согласованном с целевым банком направлении. С даты же присоединения, по сути, начнется процесс полного слияния IT двух банков.

Это будет пошаговый процесс. Мы понимаем, что к моменту присоединения у нас есть достаточно большое количество задач более мелкого калибра, но по совокупности они очень серьезны, и объем этих задач не позволяет одновременно вести процесс перехода на новую АБС. Было принято решение не трансформировать сеть до момента присоединения, поскольку это дополнительные затраты людских ресурсов как на уровне операционных, так и на уровне технологических блоков. Задач становится все больше, а ресурсы достаточно ограничены, и распылять их нецелесообразно.

Понятно, что процесс объединения двух больших банков достаточно сложен, и вопросы возникнут. Но планируется, что уже с первого квартала 2014 года начнется трансформация сети ТрансКредитБанка в отделения ВТБ24. Формат сетей существенно различается. ВТБ24, поскольку это изначально розничный банк, имеет более централизованное управление: есть семь базовых филиалов и головной офис в Москве, остальное — это дополнительные и операционные офисы. У нашего банка сейчас 41 филиал плюс головной офис в Москве. Естественно, необходимо производить трансформацию из одного формата в другой, и она начнется с первого квартала 2014 года. Это будет сопровождаться, в том числе, изменением IT-ландшафта, поскольку, например, инсталяции Diasoft NT нацелены на обслуживание юридических лиц, и в момент трансформации филиала они будут выходить из IT-ландшафта.

Трансформация начнется уже после присоединения. В то же время есть целый ряд вопросов, решение которых направлено на достижение главной цели — в ноябре 2013 года юридически присоединиться. Основные задачи, связанные с объединением балансов, с консолидацией отчетности, с передачей активов и пассивов, с реализацией механизмов межплатформенного погашения кредитов, выполняются уже сейчас. А с апреля 2013 года мы планируем развернуть удаленные рабочие места ВТБ24 в тех точках ТрансКредитБанка, где начнется продажа продуктов ВТБ24. Соответственно, для того чтобы клиенту было максимально удобно, а банк имел доступ к общей базе клиентов, будет реализовываться механизм единого клиентского справочника, который станет работать на потребности двух банков. В частности, единый клиентский справочник будет основой разрабатываемой технологии перекрестного погашения кредита со счетов двух банков.

— В ТрансКредитБанке, как и в ВТБ, есть свой процессинг. Что будет происходить с ним?

— Процессинг «ТрансКредитКарт» (ТКК) — это дочерняя компания банка. Вопрос сейчас решается и с большой долей вероятности можно говорить о том, что ТКК будет объединен с «МультиКартой», то есть процессингом группы ВТБ, организационно-юридически. В какие сроки — это отдельная тема. Синергия систем процессинга уже началась, Группа сориентирована на то, что «МультиКарта» — это ее основной процессинг, а ТКК выступает партнером, обеспечивающим, в том числе, технологическое развитие процессинга Группы, используя имеющиеся наработки. ТКК может предложить очень привлекательные возможности, потому что, с одной стороны, компания имеет функционально хорошо развитый процессинг, интегрированный в том числе и с РЖД, а с другой — соответствует всем требованиям безопасности, предъявляемым к такого рода компаниям. Кроме того, наш процессинг имеет очень высокие аппаратные мощности. Генеральный директор ТКК уже официально стал заместителем генерального директора «МультиКарты». А учитывая, что «МультиКарта» мигрирует на процессинговое ПО Compass Plus TranzWare, которое уже очень давно используется у нас, мы понимаем, что наш процессинг по своей функциональности может стать устойчивым технологическим фундаментом для процессинга Группы.

—Какие еще системы мигрируют, а какие останутся?

— IT-ландшафт двух банков довольно разнороден. У нас исторически более 40 различных программных комплексов, более ста IT-сервисов. Подобная ситуация и в ВТБ24. То есть у банков достаточно большое количество систем, которые используются для разных целей. Понятно, что при трансформации филиалы будут переходить на работу с системами ВТБ24.

Сложности добавляет и то, что технологическая архитектура самого ВТБ24 существенно меняется, идет большой проект по достижению целевой архитектуры, рассчитанный на 2013, 2014 и последующие годы. Он касается как платформы, так и бизнес-систем, включая АБС.

Но есть системы, которые с большой долей вероятности будут наследованы. Например, сейчас у нас идет проект по переводу дистанционного обслуживания юридических лиц на новую централизованную версию системы «банк-клиент» компании BSS, который должен завершиться к концу этого года. Система будет наследована, и ВТБ24 получит большой пул клиентов — юридических лиц, работающих с ней.

В настоящее время прорабатывается вопрос, и он почти решен, о создании в ТрансКредитБанке программного обеспечения для консолидации отчетности, которое, скорее всего, также будет востребовано в рамках объединенного банка. У нас также есть система электронного зарплатного документооборота, которая очень плотно интегрирована с РЖД, учитывает их пожелания, использует форматы обмена и защищенные каналы, которые были согласованы. И, опять же, было принято решение, что эта система остается в контуре ВТБ24.

Несмотря на то, что мы присоединяемся к розничному банку, согласно критериям Группы, большая часть юридических лиц, которые сегодня обслуживаются в ТрансКредитБанке, уйдут на обслуживание именно в ВТБ24. В Банк ВТБ мигрируют крупные корпоративные клиенты, включая РЖД.

Естественно, ВТБ24 понимает объемы, которые к ним приходят, и уже сейчас ведет работу по анализу необходимых мощностей и ресурсов, планируя эту деятельность на 2013, 2014 и последующие годы.

Конечно, мы участвуем в проработке всех перечисленных процессов. Сейчас в работе большой детальный план интеграции, содержащий больше двух тысяч пунктов по различным задачам, в том числе по технологическим. Он постоянно дополняется, модифицируется, расширяется, и проектные офисы всех трех банков (ВТБ, ВТБ24 и ТрансКредитБанк) очень активно отслеживают выполнение каждого этапа.

— Вопрос проектного управления очень интересен в связи с таким большим объемом задач. Им занимается IT-департамент или проектный офис на уровне всего банка?

— В течение последних трех лет технологический блок банка претерпевал изменения. Изначально это был Департамент информационных технологий. В 2010 году произошла переориентация банка, поскольку ранее ТрансКредитБанк преимущественно развивал корпоративный бизнес и на этом зарабатывал, а розница была вспомогательным направлением. То есть розничных клиентов было много, но они были недостаточно охвачены банковскими продуктами. Новое руководство понимало, что необходимо активизировать развитие этого направления. Была приглашена новая розничная команда. Одновременно для решения проблем повышения прозрачности взаимодействия бизнеса и IT и внедрения розничных технологий поступило предложение прийти в ТрансКредитБанк и мне. Любой розничный банк представляет собой живую систему, выполняющую большое количество задач, часто вносящую изменения в IT-ландшафт, в функциональность имеющихся систем. Для обеспечения оперативности решения большого количества задач и повышения прозрачности взаимодействия бизнеса и IT, в банке была построена соответствующая концепция. Как промежуточное звено между бизнесом и IT был создан департамент банковских технологий и бизнес-архитектуры, который занимался вопросами централизованной методологии, проектирования бизнес-процессов, управления функциональными изменениями.

Там же находился и проектный офис, который вел деятельность не только по развитию IT, но и по внедрению различных продуктов и услуг, преимущественно розничных, по банку в целом. Такая конструкция позволила снизить нагрузку на бизнес-подразделение, освободив его для задач продуктового развития, маркетинговых исследований, продвижения продаж и т.д. Соответственно, IT-блок имел дело с задачами, переведенными с языка бизнеса на язык функциональных и технических требований. Новый розничный блок, который применил функциональный подход к развитию розницы, использовав лучшие практики «Русского Стандарта», Ситибанка и Альфа-Банка, способствовал достижению серьезных успехов в этом направлении.

Спустя год после начала процесса интеграции в группу ВТБ предыдущий CIO перешел в ВТБ24, после чего была поставлена цель объединить все технологические ресурсы в рамках технологической дирекции банка. Проектный офис, который работал на потребности банка в целом, был переведен в стратегический офис и в первую очередь координирует процессы интеграции, что в большей степени соответствует задачам текущего этапа.

Выделенного проектного офиса на данный момент нет, у нас есть отдел проектного контроля, который аккумулирует всю информацию об имеющихся проектах, и упрощенная модель проектного управления, которая на уровне руководителей среднего и высшего звена позволяет управлять и распределять ресурсы по проектам. На мой взгляд, в текущих условиях такой подход более рационален и дает возможность действовать оперативно.

— Как будет проходить процесс запуска объединенного банка?

—Все необходимые изменения — по присоединению баланса, по передаче активов и пассивов, переводу кадрового учета и выплаты заработной платы работников в ВТБ24 и прочие — должны произойти с 1 по 5 ноября 2013 года. Соответственно, мы должны быть готовы к тестированию различных сценариев и вариантов за несколько месяцев до присоединения.

Поскольку сотрудники ТрансКредитБанка вливаются в коллектив ВТБ24, к дате присоединения должен быть уже обеспечен единый кадровый учет. Поэтому сам ТрансКредитБанк становится, по сути, первым пилотным зарплатным проектом, который переводится на обслуживание в ВТБ24. И далее, уже параллельно с процессом трансформации, у нас начнется процесс миграции всех зарплатных проектов на обслуживание ВТБ24. Этот процесс займет от одного до двух лет, он понятен и будет проходить постепенно. До момента присоединения мы не ставим целью его форсировать, поскольку главным для нас является сохранение уровня сервиса, который существует для клиентов ТрансКредитБанка, и предоставление дополнительных сервисов, которые есть в ВТБ24.

— Как меняется ваш бюджет на IT в ходе процессов трансформации и интеграции?

— В этом году он не увеличился, более того, даже уменьшился. Поскольку основная задача банка в этом году — повышение уровня операционной эффективности, параллельно у нас идет процесс оптимизации бюджета: бюджет этого года был сокращен по отношению к предыдущему на 10%. Мы минимизировали издержки, что позволило за меньшие деньги решать большее количество задач.

В IT-бюджете следующего года значительную часть будут занимать затраты на интеграцию, и, по моим оценкам, мы можем остаться в рамках бюджета текущего года или незначительно его превысить.

— Банк, обслуживающий РЖД, наверняка отвечает и за развитие платежных технологий в этой компании. Терминалы для покупки билетов, которые стоят на вокзалах, — это ваши технологии?

— Билетоматы — это продукт, в создании которого участвуют три стороны. Физически они принадлежат РЖД, работают в их сети. Но изготовлены и обслуживаются они ТКК, которая также процессирует эти транзакции. Соответственно, проведение расчетов обеспечивает ТрансКредитБанк.

Покупка билетов на сайте реализована тоже с участием ТКК и ТрансКредитБанка. Объем операций достаточно большой. Технически мы уже готовы увеличить количество платежных инструментов. Главный вопрос — экономическая целесообразность и потребность в этом со стороны РЖД. Сейчас ведется ряд проектов по развитию, в том числе и сети билетоматов, и функциональности, которые пока в стадии анализа и, наверное, будут выноситься на уровень Группы. Основной акцент будет сделан на снижение нагрузки на кассы РЖД.

— Какие еще высокотехнологичные проекты вы ведете, и как будет развиваться банк технологически?

— У нас достаточно развит процессинг. Я считаю его лучшим в Группе по качеству обслуживания и набору сервисов. Например, у нас есть перевод с карты на карту, интернет-эквайринг и т.д.

Мы понемногу движемся в направлении бесконтактных платежей — ведется проект по внедрению MasterCard PayPass. Термин NFC пока «не звучит», на мой взгляд, в этой технологии в первую очередь должна возникнуть потребность бизнеса, должен появиться осязаемый бизнес-кейс.

Сейчас ведется много дискуссий, заменит ли собой мобильный банкинг традиционные каналы обслуживания. Моя точка зрения: не умрут ни традиционный банк, ни бумага, по крайней мере, в течение длительного периода. В то же время, любые инновации тоже могут найти свое место. Но развитие не должно быть только ради развития. Есть определенные потребности клиентов, бизнеса. Масштабное внедрение инноваций должно осуществляться только при очень четком понимании пользы для бизнеса.

С другой стороны, очевидно, что развитие дистанционных сервисов выгодно, поскольку это связано со снижением затрат на обслуживание наличности и обеспечивает уменьшение нагрузки на операционный фронт.

Та же операция перевода с карты на карту мало стоит банку, но при этом приносит ощутимый доход именно в большом объеме. У нас эта услуга реализована в банкоматах (их более 2,5 тыс. штук) и платежных терминалах, которых более 200. И я считаю, что за такими достаточно простыми решениями будущее. И поскольку у нас сейчас идет процесс объединения банкоматных сетей и поэтапное внедрение общих сервисов, то, я думаю, что в рамках группы ВТБ на большом количестве банкоматов этот сервис будет востребован.

Оценить: