Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать - неизвестно и так далее.
И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.
Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.
Руслан Заиров
юрист Тинькофф-банка
Если заказ оплачен, а товара нет - требуйте вернуть деньги
Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.
Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) - 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.
Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя - вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.
Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.
Сколько денег можно вернуть через суд
Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.
Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.
Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :
5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р
Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску - 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины - 4000 Р :
8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р
Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.
Если не удается решить вопрос с продавцом - обратитесь в банк за чарджбэком
Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.
Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает - это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.
Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк - это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк - это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.
Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:
- банк-эмитент - это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
- банк-эквайер - банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
- сама платежная система - «Виза», «Мастеркард» или «Мир».
Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.
Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, - это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.
Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.
Причин нахождения уже оплаченного штрафа в базах ГИБДД найдется немало, начиная от обыденной ошибки в процессе передачи данных банком и заканчивая сбоями сервера государственной инспекции. Одной из причин может быть также то, что кредитная организация попросту еще не отправила сведения об оплате.
Что делать, если оплаченный штраф в ГИБДД числится как неоплаченный? Куда необходимо обращаться и какие документы нужны для подтверждения оплаты, если в базе ГИБДД "висят" оплаченные штрафы? Что делать, если штраф оплачен, но пришло письмо от приставов? Ответим на эти вопросы в данной статье.
Где возникают ошибки?
Алгоритм передачи данных состоит из нескольких этапов, на каждом из которых возможны сбои. Сразу после оплаты штрафа, независимо от выбранного способа перевода, правонарушитель получает квитанцию. Документ подтверждает сам факт передачи денежных средств. И если из базы штраф в течение нескольких дней не убран, уже есть повод задуматься.
После поступления сведений в банк, организация обязана незамедлительно передать их в ГИС ГМП. Процесс выполняется автоматически или с помощью уполномоченного работника. На этом этапе ошибки возможны только в связи с человеческим фактором, однако это редкость.
А вот последняя стадия – ГИС ГМП – наиболее сложна: абсолютное большинство потерянных платежек застряли именно в данной информационной системе. Несмотря на квалификацию и компетентность здешних сотрудников, огромный объем информации, связанной не только с ГИБДД, обработать без сбоев сложно.
Чем это грозит?
По факту, автомобилист абсолютно чист перед законом, но юридически есть риски получить еще одно административное наказание за просрочку платежа по штрафу. К таким наказаниям по статье 20.25 КоАП РФ относятся:
- штраф – в двукратном размере от задолженности, но не меньше тысячи рублей;
- арест – до 15 суток;
- обязательные работы – до 50 часов.
В качестве меры исполнения постановления водитель может быть лишен водительских прав. Но в качестве ответственности за просрочку процедура не производится.
Что делать, если платеж не зачислен?
Главное доказательство оплаты – квитанция или чек – позволит быстро устранить возникшую проблему со статусом штрафа. Если автомобилист переводил деньги в онлайн-режиме, то у него есть все нужное (электронная квитанция). И сайт ГИБДД, и портал госуслуг, и посреднические сайты всегда предлагают сохранить или распечатать квитанцию. Кроме того, она продолжает храниться в системе некоторое время.
При произведении оплаты в банковской организации, квитанцию также выдают. Если документ утерян, нужно обратиться к сотрудникам. Они имеют сведения о произведенных лицами платежах.
Когда квитанция на руках, дело остается за малым. Необходимо прийти в отделение ГИБДД по месту регистрации и представить документ. На его основании пишется заявление с просьбой провести проверку относительно факта оплаты. Как правило, в течение полумесяца приходит письмо с результатами.
Обратиться о рассмотрении факта проведения платежа можно и в Интернете, на сайте ГИБДД. Одним из онлайн-сервисов, предоставляемых гражданам, является «Прием обращений». После выбора региона необходимо заполнить стандартные поля: ФИО, предпочтительный способ оповещения, телефон и обращение, копии или оригиналы платежных документов (фотографии, сканы). На ответ отводится 30 дней, в течение этого времени сотрудники убирают штраф из базы, если он на самом деле был оплачен.
Как избежать требований приставов?
Часто водитель, уплатив штраф, навсегда забывает о нем, даже не проверив изменение его статуса. Через определенный период времени якобы неоплаченный штраф передается в ФССП. О начале их работы собственник автомобиля узнает, когда ему приходит уведомление. Однако письма доходят до получателя не всегда. Итак, как действовать в каждой из ситуации:
Заключение
Убрать из базы данных свой штраф после оплаты можно, даже не выходя из дома. Сделать это можно на официальном сайте инспекции. Важно лишь наличие подтверждения самого факта перевода денежных средств во исполнение постановления о назначении штрафа. Чтобы закрыть исполнительное производство ФССП достаточно также предоставить платежные документы в названную организацию.
В современном мире финансовые операции проходят с невероятной скоростью. Учитывая, сколько всевозможных услуг нам приходится оплачивать, тяжело удержать в голове все квитанции и штрафы, по которым рассчитываемся. Так, посещая сайт госуслуг, мы можем, не задумываясь, повторно оплатить штраф.
Куда обращаться в такой ситуации и возможно ли вообще вернуть свои деньги? Да, это возможно. О том, какие есть способы возврата средств, какой из них наиболее продуктивен, мы расскажем в нашей статье.
Как направить?
Для наиболее быстрого возврата средств, стоит заказным письмом или лично направить ваше заявление со всеми приложениями по адресу управления ГИБДД, сотрудник которого выписал вам штраф . После, по факту вашего обращения будет проведена проверка достоверности указанной вами информации, и вынесено решение о возврате средств. После ЦОФ перечислит вам денежные средства, которые были вами отозваны.
Плати с умом
Современный ритм жизни заставляет нас изобретать всё более быстрые и простые способы оплаты. Со штрафами ГИБДД дела обстоят в точности так, и уже сегодня вы можете произвести платёж через мобильное приложение. Это очень быстрый и удобный способ. Можно увидеть какие задолженности у вас имеются и моментально их погасить. За своевременную оплату штрафов вы будете поощрены, так за погашение в течение 20 дней вам будет предоставлена скидка в 50% .
Оплатив штраф, не стоит торопиться с проверкой данных по оплате. Платёж может прийти, а базу данных не успеют обновить и вы рискуете повторно перечислить деньги за одно и то же нарушение. Подождите неделю и если ваш штраф будет так же висеть, то проверьте реквизиты. Что делать в случае ошибки, вы уже знаете.
Век компьютеров облегчил жизнь значительно, и теперь большинство платежей штрафов можно совершать не выходя из дома. Но если возникла ситуация, что на официальном сайте ГИБДД висят уже оплаченные автомобилистом штрафы, что делать?
Для начала необходимо полностью рассмотреть ситуацию со штрафами ГИБДД и ресурсами, которые позволяют мониторить наличие правонарушений.
Большей частью такой вопрос задают новички.
Штраф приходит на адрес владельца транспортного средства (на которого зарегистрирована машина), вне зависимости от того, кто был за рулем в момент совершения нарушения.
Поэтому развитий событий может быть два:
- За рулем было доверенное лицо, имеющее право на вождение, которое не уведомило о правонарушении.
- Штраф был выписан на основании снимка камеры видеонаблюдения, которые повсеместно стоят на самых каверзных участках дорог не только в городах, но и на трассах и скоростных шоссе.
Соответственно, в этом случае к штрафу прилагается фотоснимок, который можно в случае несогласия опротестовать.
В какой срок должен быть оплачен штраф ГИБДД?
Оптимальный срок для от 10 до 60 дней. Именно в этот промежуток вероятность того, что оплаченные штрафы будут дальше отображаться как неоплаченные, уменьшается.
Как показывает практика, до 10 дней штраф ГИБДД не появляется в официальной открытой базе данных, а после 60 суток, на него начисляются пенни и сумма в разы увеличивается. Злостные неплательщики могут впоследствии столкнуться с судебными приставами, которые придут изымать имущество в случае неоплаты, или же на автовладельца-нарушителя будет наложен запрет выезда за пределы страны.
Я — законопослушный гражданин, штраф оплачен, но он висит?
Штрафы оплачены полностью, но система показывает, что висит неоплата? Причин может быть несколько.
Для начала разберемся, как поступают средства. Для оплаты штрафа плательщик идет к платежному агенту, это может быть банк или почта. После совершения платежа платежный агент тут же передает данные в центральное казначейство, которое уже в свою очередь сообщает об оплате в ГИБДД, причем в центральное, которое в свою очередь вносит изменения в общей базе штрафов или делегирует эти вопросы на места.
Основной сбой передачи данных, как раз происходит именно на втором этапе, когда казначейство передает информацию ГИБДД. Постоянные сбои автоматизированной системы могут способствовать потере некоторых данных, поэтому при оплате штрафа ГИБДД, квитанцию стоит хранить минимум два года.
Также распространена ситуация, при которой штраф оплачен в малоизвестном банке, но после проверки он висит в неоплаченных. Стоит выбирать для оплат такого характера, впрочем как и для прочих платежей, только проверенные банки, имеющие государственную аккредитацию, а еще лучше совершать все платежи коммунального и коммерческого назначения через СБЕРБАНК.
Хотя при сбое второй части передачи информации, нередки случаи, когда автовладельцы говорят, что они оплатили штраф через Сбербанк, а на сайте ГИБДД все равно висят штрафы. Это возможно проблема разсинхронизации публичной и закрытой баз ГИБДД, которыми пользуются сотрудники этой службы.
Как показала практика, разница в данных между ними имеется, на всякий случай стоит возить с собой оплату в натуральном виде или сканкопию на телефоне (смартфоне), чтобы обезопасить себя от ненужных приключений в поездках.
Как подтвердить оплату штрафа ГИБДД через интернет?
Самый оптимальный вариант производить оплату через интернет на том ресурсе, на котором проверялись штрафы. В основном, используется официальный сайт ГИБДД, на котором предусмотрена не только проверка на наличие , но и их оплата.
Мелкими буквами внизу написано, что оплаченные средства поступают на счет получателя в течение 14 дней, поэтому до этого момента беспокоиться не стоит.
Также проверку и оплату можно произвести на сайте Госуслуги, хотя его многие не любят за очень сложную и длительную регистрацию с физическим подтверждением собственных данных. Зато единожды зарегистрировавшись на нем, можно избежать личного присутствия в некоторых службах. К тому же ресурс поддерживает оплату не только банковской карточкой, но и электронными деньгами с различных кошельков, что крайне удобно.
Следуя простой инструкции в обоих случаях после оплаты будет предложено сформировать квитанцию и выслать ее на электронную почту и/или физический почтовый адрес. Электронная копия (сканкопия физической оплаты через банк) — это документ, которым можно подтвердить оплату штрафа ГИБДД через интернет, отправив на почту последнего электронное письмо. На официальном сайте ГИБДД предусмотрена специальная форма для отправки подобных сообщений.
В большинстве случаев выбирается регион, где был выписан штраф за нарушение ПДД, но лучше воспользоваться передачей информации в головное управление ГИБДД, что так же выбирается в форме. На четвертом этапе простой пошаговой схемы, будет предложено прикрепить скан оплаченного штрафа, что позволит в дальнейшем убрать его из общей базы.
Как убрать из базы ГИБДД оплаченный штраф?
Если вышеописанные меры через интернет не помогли, то тогда остается только единственный вариант — поход непосредственно в ГИБДД. Лучше посетить то отделение, которое выписывало штраф.
Если это сделать затруднительно, то достаточно обратиться в отделение, где зарагестрировано транспортное средство. Если и этот вариант не подходит, то тогда советуем обратить в центральное или центрально-региональное отделение ГИБДД или просто любое другое.
Перед походом стоит снять копию с платежки штрафа, так как подлинник заберут. Желательно на копии (ваш экземпляр) получить отметку об изъятии платежного документа. Простое мероприятие сбережет нервы по получению ксерокопии от банка, если она будет нужна. А она будет нужна и хранить ее надо, как зеницу ока, так как иногда и пять походов не решают проблемы, и уже давно оплаченный штраф продолжает висеть в базе ГИБДД годами, как неоплаченный.
Кстати, одним из самых действенных способов является приход судебных приставов. Имея на руках платежку об оплате вы гарантированно обелите себя перед всеми системами в целом и в сразу же уберете свой штраф из неоплаты. Судебные приставы за этим проследят, так будут закрывать собственное несостоявшееся дело.
