Поврежденная купюра как поменять. Где поменять порванную купюру и можно ли ей расплатиться

Иногда мы сталкиваемся с ситуацией, когда к нам в руки попадают деньги непрезентабельного вида. Чаще всего это банкноты небольшого номинала в 10 и 50 рублей, незамеченные среди других бумажек со сдачи или случайно постиранные вместе с одеждой.

Избавиться от них довольно просто в небольших магазинчиках или ларьках. Но что делать, если поврежденной оказалась крупная купюра в 500, 1000 или даже 5000 рублей?

Попробуем разобраться, как различные повреждения влияют на платежеспособность купюры и что делать, чтобы вернуть испорченные деньги.

Если порвана

Что делать с порванной купюрой? В случае, если купюра порвана пополам, можно пойти на некоторые хитрости, чтобы продлить ее платежеспособность на некоторое время. Речь идет о склеивании порванных пополам денег.

Нужно учесть, что долго склейка не продержится, особенно на ветхих купюрах, а в магазине это могут заметить. Тогда ее придется нести в банк на обмен.

Склеить порванную купюру можно несколькими способами:

Тонкой полоской прозрачного скотча. При необходимости скотч можно наложить с обеих сторон;
Клеем «Момент» или ПВА. Оба края купюры нужно намазать тонким слоем клея и постараться соединить половинки так, чтобы шов стал как можно меньше заметен. Шанс избавиться от склеенных таким способом денег в магазине выше;
Вместо скотча использовать полоску кальки или тонкой папиросной бумаги и клей.

После склейки и высыхания необходимо согнуть купюру таким образом, чтобы шов или полоска скотча не попадали на сгиб. Так как бумажные деньги часто сминаются, обращаться с восстановленной купюрой следует аккуратнее.

Как использовать поврежденные деньги

Испорченные денежные знаки можно использовать точно так же, как и обычные. Такие деньги не примут только если они повреждены слишком сильно. Причем признаки платежеспособности денежных купюр и монет строго обозначены ЦентроБанком России, который в 2006 году издал специальные Указания.

К приему во все виды платежей подлежат купюры:

Имеющие маленькие отверстия или проколы, с поврежденными краями и утерянными углами, надрывами;
На которых присутствуют различные надписи, оттиски штампов;
Внешний вид которых испорчен незначительными потертостями, загрязнениями, небольшими пятнами (от краски, масла и т.д.);
Потускневшие (например, после стирки), при условии, что изображение и номер остались неизменны и хорошо просматриваемы.

ЦБ разделяет все денежные знаки на три степени ветхости. Деньги, имеющие вышеперечисленные признаки, относятся к 1-й степени ветхости. Платежные организации могут не принимать купюры 2-й и 3-й степеней.

Таким образом, все вышеперечисленные изъяны не являются поводом для отказа оплаты поврежденной купюрой в магазине или банке.

С банкоматами дела обстоят хуже. Они не принимают банкноты со значительными разрывами, даже если те были склеены. Однако есть шанс, что банкомат примет просто немного потрепавшиеся купюры - это зависит от настроек считывающего устройства.

Склеить порванную купюру можно несколькими способами:

Тонкой полоской прозрачного скотча. При необходимости скотч можно наложить с обеих сторон;
Клеем «Момент» или ПВА. Оба края купюры нужно намазать тонким слоем клея и постараться соединить половинки так, чтобы шов стал как можно меньше заметен. Шанс избавиться от склеенных таким способом денег в магазине выше;
Вместо скотча использовать полоску кальки или тонкой папиросной бумаги и клей.

К приему во все виды платежей подлежат купюры:

Имеющие маленькие отверстия или проколы, с поврежденными краями и утерянными углами, надрывами;
На которых присутствуют различные надписи, оттиски штампов;
Внешний вид которых испорчен незначительными потертостями, загрязнениями, небольшими пятнами (от краски, масла и т.д.);
Потускневшие (например, после стирки), при условии, что изображение и номер остались неизменны и хорошо просматриваемы.

Таким образом, все вышеперечисленные изъяны не являются поводом для отказа оплаты поврежденной купюрой в магазине или банке.

Что делать, если в магазине не принимают старые банкноты?

Нередки случаи, когда продавцы в магазинах отказываются принимать старые деньги. Такой отказ правомерен в том случае, если предложенная вами банкнота относится ко 2-ой или 3-ей степени ветхости. Такие деньги вам придется обменивать в банке.

Но если вы уверены в платежеспособности своих денег, продавец не имеет права отказать в сделке.

При отказе принять поврежденные купюры 1-й степени ветхости продавец нарушает указание Банка России № 1778-У, а также несколько статей Гражданского кодекса РФ (426-ю и 445-ю).

Отказ не влечет за собой никакого административного наказания, так что воздействовать на продавца придется только словесно или через суд. Естественно, судиться даже из-за пары тысяч рублей никому не выгодно, так что проще найти другой магазин либо обменять ветхие купюры в банке.

Правила обмена

Где поменять порванную купюру? Теоретически испорченные купюры подлежат обмену в любых банках. Но на практике в некоторых коммерческих банках в этом могут отказать, сославшись на внутренние инструкции или положения. Самым верным вариантом для обмена таких денег будет обращение в Сбербанк. Проблем с тем, как поменять порванную купюру в Сбербанке, не возникает. Там банкноты всегда меняют без проблем, если они соответствуют определенным условиям.

При обмене ветхой банкноты главное - наличие на ней или фрагменте номера банкноты и защитных денежных знаков.

Можно ли поменять порванную купюру в Сбербанке? Да, банк обязан это сделать, если:

Банкнота сверху - сохранено более 55%, снизу - менее 55% площади.

Сохранилось не менее 55% ее первоначальной площади. Повреждения могут быть разного характера - вам обменяют обгоревшие банкноты, рваные, подвергшиеся воздействию агрессивных сред;
Она склеена из фрагментов (их количество может быть любым), при условии, что площадь принадлежащих одной и той же купюре частей составляет не менее 55%;
Она склеена из двух половин разных купюр одинакового номинала. Все части должны образовывать цельное изображение, а площадь каждого составлять не менее 50% от первоначальной купюры;
Она изменила окраску, но изображение осталось четко просматриваемым;
Дефект является производственным браком.

Денежный знак не обменяют, если:

Сохранилось менее 55% от ее первоначальной площади;
Она склеена из фрагментов, составляющих менее 55% от площади одной и той же купюры;
Она расслоилась и полностью утратила одну из сторон;
На нее была нанесена специальная банковская краска;
На ней имеется слово «образец».

Для процедуры обмена не нужен паспорт, и если кассир сразу может определить степень поврежденности купюры, он выдает новые на месте.

Экспертиза поврежденных денежных знаков

Экспертиза в обязательном порядке устанавливает подлинность купюр.

Когда визуально определить состояние денежных знаков не представляется возможным, работник банка обязан направить их на специальную экспертизу. Данная процедура является бесплатной и проводится в территориальных учреждениях Банка России.

Для этого необходимо составить заявление в двух экземплярах и опись отправляемых на экспертизу денежных знаков.

У вас на руках должен остаться ордер и второй экземпляр заявления, содержащий оттиск штампа кассы и подпись кассира. Купюры отправляются на место проведения экспертизы в течение пяти рабочих дней, сама процедура занимает столько же времени.

В случае признания этих денежных знаков подлинными и решения об их замене на новые, вы получите их в том же банке в зависимости от выбранного способа.

Как обменять поврежденные евро и доллары?

Иностранные денежные знаки с повреждениями тоже можно обменять на новые в банке. Правда, некоторые банки могут отказать в данной процедуре, так как по закону банки имеют право устанавливать правила замены ветхих иностранных купюр на свое усмотрение. Также отказ может последовать на просьбу обменять редко используемую валюту, например, вьетнамские деньги или юани, если их нет в наличии у банка.

Если вы являетесь внутренним клиентом банка, его отношение к просьбе о замене иностранной валюты будет лояльнее, и шанс получить новые деньги в этом случае выше.

За обмен испорченных иностранных банкнот взимается комиссия от 3% до 10%. Это связано с тем, что процедура экспертизы иностранной валюты зачастую проводится заграничными банками.

Вместо замены испорченных иностранных денежных средств банк вправе предложить вам следующие операции:

Покупка поврежденных денег за рубли;
Зачисление на ваш вклад или банковский счет;
Отправка поврежденных банкнот на инкассо в тот банк, которому принадлежат купюры с последующей компенсацией.

При отправлении купюр на инкассо, вы должны заплатить комиссию, но компенсация выплачивается на усмотрение иностранного банка. Так что велик шанс, что вы не получите свои деньги обратно.

Видео: финансовый аналитик об обмене поврежденных денег

Подробно и наглядно о том, каким образом определяются повреждения на купюрах и монетах, как и где их можно применить или обменять рассказывает финансовый эксперт Дмитрий Зотов.

rubliplus.com

Обмен порванной купюры

Любой человек, хотя бы раз в жизни сталкивался с тем, что в его кошельке обнаруживалась банкнота с дефектом, и следом возникал вопрос, где и как можно быстро и без хлопот поменять рваную купюру. Оказывается, сделать это не так уж и сложно. Существует несколько проверенных способов, как избавиться от испорченных денег.

Обмен через торговые точки

Нормативными актами, регламентирующими деятельность Центрального Банка страны, предусмотрен прием от предприятий торговли дефектных банкнот в следующих состояниях:

изношенные или грязные;
надорванные или имеющие потертости;
получившие проколы или отверстия;
имеющие надписи или пятна;
лишенные уголков или краев.

Магазины должны принимать от покупателей подобные деньги, поэтому можно смело отдавать рваные купюру кассиру при оплате товара. Однако стоит зорко следить за тем, чтобы не получить фантики с дефектом в виде сдачи.

Обмен в банке

Если в кошельке обнаружилась рваная купюра, что делать подскажет федеральный закон «О Центральном Банке РФ». Согласно его положениям можно отнести порванную купюру в ближайший банк. Причем, еще несколько лет назад обмен можно было совершить только в Сбербанке.

На сегодняшний день ситуация кардинальным образом изменилась. Указ ЦБ РФ «О признаках неплатежеспособности и правилах обмена банкнот» однозначно определяет в качестве кредитных организаций все без исключения банки, зарегистрированные на территории России. В связи с этим на вопрос, можно ли обменять дефектные банкноты в коммерческом банке, специалисты отвечают положительно.

Сколько стоит обмен порванной купюры на новую

С 2010 года обмен испорченных купюр производится банками бесплатно. Кроме того, если бумага порвалась, ее не нужно отправлять на экспертизу, как это было раньше. Любая попытка банка начислить комиссию за обмен или их экспертизу, является незаконной.

Процедура проверки оправдана лишь в следующих случаях:

Купюра склеена из многочисленных обрывков;
Собрана из частей разных банкнот одного номинала.

Экспертиза может длиться порядка десяти дней. В любом случае, эта процедура для владельца купюры является бесплатной.

Опытные владельцы испорченных купюр советуют людям, столкнувшимся с этой проблемой впервые, склеить банкноту прозрачной калькой или клеем, но не скотчем, и оплатить ею любые услуги через терминал или банкомат. В большинстве случаев аппараты охотно съедают такие банкноты.

Способов обмена банкнот с дефектом много, но не следует заранее паниковать, а лучше всего обратиться в Сбербанк. В этом случае можно быть уверенным в том, что обмен испорченной банкноты будет произведен в соответствии со всеми требованиям закона.

1 Комментарий

kreditvbanke.net

Как поменять порванную купюру - Статьи

Меняем купюру в магазине

Стоит попробовать избавиться от поврежденной купюры при расчете в каком-нибудь магазине. В соответствии с ФЗ «О центральном банке РФ», предприятия торговли и услуг обязаны принять деньги:

в загрязненном или изношенном виде;
потертыми или надорванными;
если на них есть проколы или небольшие отверстия;
с пятнами или надписями;
с оторванными уголками, без краев.

Из магазинов поврежденные купюры попадают во время сдачи в банки. Давать сдачу клиенту в виде надорванной банкноты запрещено.

Обмен рванной купюры в Сбербанке

Деньги, имеющие серьезные повреждения, нужно отнести непосредственно в банк (Сбербанк и любой другой КБ). Как следует из ФЗ «О ЦБ РФ», обязательный обмен распространяется на:

Среди условий обмена есть и основное: на любом фрагменте банкноты должен быть читабелен её номер.

Из советов людей: можно склеить порвавшуюся банкноту, воспользовавшись калькой и клеем (скотч применять запрещено!). Можно «скормить» «отреставрированную» купюру банкомату/терминалу – пополнив, например, счет своего телефона. Этот вариант действенен в 60% случаев!

Меняют ли в коммерческих банках порванные купюры?

В этом случае стоит ознакомиться с Указаниями Банка России «О признаках неплатежеспособности и правилах обмена банкнот», где приведена формулировка «кредитные организации», которая относит к таковым все банки, получившие регистрацию в России, за исключением Центробанка (Банка России).

Взяв порванную банкноту, не забудьте про собственный паспорт.

Возможен ли обмен порванной купюры без комиссии?

Плата за услугу отменена с 2010 года. Поэтому сегодня если вы услышите требование оплатить обмен, знайте, что оно – незаконно. К слову сказать, на протяжении уже четырех лет является недействительным и пункт об обязательной экспертизе, призванной удостоверить, подлинна ли поврежденная купюра. В итоге получается, что нет ни малейшего препятствия, которое помешало бы вам заменить порванные деньги.

Правомерно ли назначение комиссии по определению подлинности поврежденной купюры?

Если случай действительно сложный - за банком остается право на проведение экспертизы (тут стоит подчеркнуть: бесплатной экспертизы). С большим процентом вероятности процедура будет проведена, если.

Приятно держать в руках новую хрустящую денежную купюру. Но что делать, если бумажные деньги истрепались от длительного использования или были, например, постираны в стиральной машине? Не спешите расстраиваться – обратитесь в банк и получите взамен целые банкноты. Нужно только понимать, где и как это можно сделать.

Использование поврежденных купюр

По обороту денежных средств установлены четкие правила:

вы имеете право расплатиться с продавцом или поставщиком услуг, если банкнота повреждена;
в свою очередь, если в торговой точке вы получили внешне поврежденные бумажные деньги, то требуйте замены: магазины обязаны их обменивать.

Указанное выше касается случаев, когда дефект не препятствует определению номинала банкноты и ее подлинности.

При более серьезных изменениях внешнего вида граждане могут самостоятельно обратиться в банковское учреждение и обменять экземпляр. Банк примет к обмену бумажные деньги в следующих случаях:

банкнота склеена из нескольких частей или подклеены порванные места;
оторвана часть (до 30% от общей площади);
есть потертости, надписи и другие повреждения, позволяющие определить номинал и серийный номер, в том числе деньги были постираны.

В перечисленных ситуациях кассир сразу же обменяет ваши деньги. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка подлинности купюры:

сотрудник банка не уверен, что банкнота склеена из родных частей;
отсутствует от 30 до 50% от общей площади;
не читаем серийный номер из-за повреждений.

Несколько лет назад обязательная экспертиза оценивания поврежденных денежных купюр была отменена законодательно. Поэтому теперь экспертная оценка производится только дополнительно, в указанных выше случаях.

Вы можете просчитать, какая площадь поверхности банкноты утеряна. Обведите целый экземпляр и разделите фигуру на 200 клеток. После чего наложите испорченные деньги на чертеж, посчитайте сколько частей получилось, после чего поделите на 2. Конечная цифра обозначает нужный процент.

В каких случаях банк отказывает в обмене купюр

Банк имеет право отказаться обменивать банкноту, если:

утрачено более 50% ее площади: можно обменять только одну, большую, часть;
есть типографский отпечаток или оттиск «образец», но не надпись от руки;
она выведена из обращения.

Если вы сомневаетесь в том, что банкнота может быть обменяна, то в любом случае обратитесь в банк. Вполне возможно, что повреждения не будут считаться критическими.

Где можно обменять купюры

По законодательству нашей страны:

вы можете обменять испорченную банкноту в любом кредитном учреждении;
все коммерческие или государственные банки обязаны обменивать поврежденные денежные знаки;
процедура осуществляется бесплатно.

Что касается приема испорченных бумажных денежных единиц через банкомат, то аппараты не принимают склеенные скотчем экземпляры. Поэтому попробуйте склеить банкноту клеем и калькой.

Как происходит обмен купюр в банке

Процедура очень проста:

предъявите в кассе любого банковского отделения купюру и паспорт;
заполните заявление, которое вам предоставит кассир;
при необходимости оставьте банкноту на экспертизу, но, как правило, кассир самостоятельно осматривает ваши деньги сразу же;
получите новый экземпляр;
если в обмене было отказано, то сотрудник банка должен поставить отметку на вашей купюре.

В случае отказа вы имеете право обратиться в другую финансовую организацию, чтобы попробовать обменять денежные знаки, или напрямую в Центробанк, заполнив заявление на сайте.

Частный случай обмена испорченных банкнот – валюта других стран, такая как доллары, фунты, евро. В этой ситуации вы также можете рассчитывать на совершение процедуры, но с учетом некоторых ограничений:

Не каждый банк производит обменные операции. Законодательно не установлено никаких требований для организаций и руководство принимает об этом решение самостоятельно.
Проще всего обменять популярные доллары или евро.
Следующие по степени распространенности приема – валюты стран ближнего зарубежья и некоторые европейские, например, шведские кроны или английские фунты.
Крайне сложно, даже практически невозможно обменять экзотические валютные купюры.
Нормы по степени повреждения банкнот кредитные организации также регулируют в индивидуальном порядке.
При обмене взымается комиссия в размере от 3 до 10% от номинала.
Длительный период проведения операции.

Когда в обмене валютных денежных знаков вам отказано, то:

попросите предъявить внутренние документы, устанавливающие правила приема поврежденной валюты, и убедитесь в том, что ваши права не нарушены;
потребуйте оформить письменный документ, подтверждающий отказ в приеме купюры;
если этого не сделано, то сами составьте письменную претензию, на которую банк вам будет обязан ответить по закону.

Все описанные действия потребуют дополнительного времени и усилий, поэтому решайте сами, готовы ли вы к подобным шагам.

Если вам в руки попалась поврежденная или изношенная купюра, помните:

Вы можете смело использовать ее при оплате товаров и услуг, т.к. попадающие в кассу средства подлежат обязательному обмену. Магазины сами должны сдавать испорченные купюры.
В каждом российском банке рублевые денежные знаки вам должны обменять бесплатно при учете сохранности серийного номера и сохранившейся площади более 50% от первоначального размера денежной единицы.
Иностранная валюта обменивается не во всех учреждениях и с начислением комиссии.

Заключение

Обмен поврежденных рублевых купюр – обязанность банков нашей страны. Если вы хотите получить новую валютную единицу, то будьте готовы к некоторым трудностям, описанным выше. А в случае отказа от проведения обменной операции требуйте разъяснения от финансового учреждения. Знайте свои права и пользуйтесь ими в возникших затруднительных ситуациях.

У каждого, наверное, из нас случалось так, что случайно попадались рваные денежные купюры или мы их вовсе забывали в карманах и стирали вместе с вещами в стиральной машине. Не каждый магазин возьмется принимать к оплате такие деньги, а банкомат и вовсе откажется «проглатывать». Так вот, что же делать и можно ли в таких случаях поменять испорченные купюры?

Конечно, самым простым способом обменять купюру будет, и вовсе от нее избавиться, отдав например, за проезд в маршрутке или автобусе. Многие частные торговые лавки, также могут принять испорченные в меру деньги. Если Вы можете склеить порванные части купюры, то лучше сделать это при помощи обычного скотча.

Если вдруг, купюра порвана очень сильно и у Вас ее все же отказываются где-либо принимать, то тогда необходимо обратиться в отделение Сбербанка. Не забудьте взять все части от порванной купюры и свой паспорт, после чего обратиться непосредственно в кассу банка.

Следует помнить! Сбербанк сможет принять испорченные купюры только в том случае, если на купюре сохранился идентификационный номер. То есть если вдруг у Вас купюра порвана, а кусочек, на котором был нанесен этот номер, потерян, то банк не сможет Вам ничем помочь.

Обмену также не будут подлежать купюры, если от нее осталось менее 55% (только одна половина денежки).

В Сбербанке Вы также сможете обменять купюры которые нечаянно были постираны или испачканы грязью, чернилами, либо слегка подгорели края (такое тоже бывает).

Если у вас случайно порвались денежные банкноты, выбрасывать их – не самый приятный вариант, особенно, если сумма крупная. В данном обзоре рассмотрим, как поступить при наличии в кошельке порванных денег и можно ли их поменять на новые.

Порванная купюра может попасть в ваш кошелёк совершенно случайным образом, например, не заметили сдачу в магазине, а может быть причиной этому стали вы сами. В таких случаях используют следующие способы исправления ситуации:

при незначительном повреждении банкнота склеивается с помощью скотча;
если же купюра порвана сильно, то следует обратиться в отделение банка и заменить деньги.

Кроме того, при мелких повреждениях можно с помощью банкомата внести денежные средства на пластиковую карточку. Некоторые аппараты принимают незначительно порванные или слегка мятые деньги.

Принимают ли рваные деньги в магазинах и банкоматах

Согласно Указанию Центробанка Российской Федерации «О признаках платёжеспособности и правилах обмена банкнот и монет Банка России» магазин обязан принять деньги в том случае, если купюра имеет незначительные повреждения, то есть имеющую 1 степень ветхости. При этом, часто можно наблюдать такую картину, когда продавец, несмотря на небольшие повреждения, отказывается принять деньги. Это в корне незаконно и помимо Указания Центробанка нарушает Гражданский кодекс, а именно статьи 426 и 445.

В законодательстве не предусмотрено какого-либо наказания за отказ принять к оплате повреждённые денежные средства.

Законом установлены следующие повреждения, при которых вам не могут отказать в приеме купюры в качестве платежного средства:

надрыв, загрязнение;
отверстия и потертости;
проколы;
износ;
пятна, посторонние надписи;
отсутствие краев и уголков.

Что касается банкомата, то здесь он может принять купюру, а может, и нет. Все зависит от её физического состояния. Дело в том, что банкомат в автоматическом режиме проверяет состояние, и если присутствуют повреждения, то может вернуть ее обратно. В таких случаях следует обратиться в отделение банка и произвести обмен порванной купюры.

Какие деньги можно поменять в банке

Безусловно, банк возьмется за обмен не всех повреждённых купюр. Подлежат замене следующие деньги:

не имеющие признаков подделки;
имеющие 55% первоначальной площади, то есть половина должна быть невредимой;
склеенные из нескольких фрагментов;
поменявшие цвет, но сохранившие изображение;
имеющие производственный брак.

При наличии вышеуказанных условий можно смело идти в отделение банка и обменять деньги. Они могут быть заменены сразу в вашем присутствии на купюру такого же номинала. Либо при значительных повреждениях отправлены на экспертизу, которая определяет возможность возмещения. Окончательное решение принимается в офисе банка.

Экспертиза на проверку денежных средств проводится следующим образом:

клиент заполняет заявление;
деньги в течение 5 рабочих дней направляются на экспертизу;
проводится сама процедура экспертизы (примерно 5 рабочих дней);
в случае положительного решения происходит обмен денег.

Экспертиза на проведение подлинности денег может быть платной – как в процентном отношении от суммы, так и фиксированной за банкноту.

Как поменять испорченные купюры в Сбербанке

Сбербанк, самый распространённый банк нашей страны, имеет больше всего отделений. Поэтому удобно произвести обмен именно здесь. Для замены испорченных денег в Сбербанке следует выполнить несколько простых действий:

подойти в отделение Сбербанка;
предоставить сотруднику порванную купюру;
при незначительных повреждениях деньги будут заменены;
в противном случае средства отправятся на экспертизу (10 рабочих дней);
при положительном решении получить новые деньги в бумажном виде или на расчетный счёт.

При обмене рублей Сбербанк комиссию не берёт. Если это валюта, то финансовой организацией предусмотрена оплата за услугу 10% от достоинства по внутреннему курсу Сбербанка.

Особенности замены долларов и евро

Замена долларов и евро не отличается по процедуре от обмена рублевой купюры. Единственный момент, что при обмене национальной купюры не взимается комиссия, а с валюты она есть. Поэтому в деньгах вы немного потеряете, но всё же это лучше, нежели лишиться всей суммы.

Условия к обмену валюты следующие:

подлинность денег;
более половины купюры должны остаться невредимой;
допускается, что бумажные деньги склеены из нескольких фрагментов.

При наличии порванных денег не стоит стесняться идти в банк. Это обычная финансовая процедура, которая поможет получить новые купюры и таким образом сэкономить.

Информационный обмен между Центральным банком России и зарегистрированными на территории РФ участниками финансового рынка. Новая версия личного кабинета Центробанка и его возможности. Преимущества и недостатки новой версии. Пошаговый алгоритм создания учетной записи