Как написать претензию в втб страхование.

Решила посвятить статью "Страховке" потому что за 90 дней что находится мой телефон на ремонте я копалась в интернете в поиске решения проблемы, читала отзывы в надежде найти ответ на вопрос как поступать дальше, что делать??? информации вроде много, но и много воды, поэтому решила написать сама, может кому-нибудь будет полезен...

Так вот что произошло в декабре 2016г. я приобрела телефон в магазине «Связной» телефон Смартфон Apple IPhohe 6s 32Gb и естественно мне навязали страховку, которая как обещал продавец покрывает все несчастные случаи с аппаратом. На товар был оформлен страховой полис.

Через десять месяцев произошел страховой случай.

Не долго думая я побежала в «Связной», оформила страховой случай, в графе причины указала что телефон стоял на зарядке, уронил кот и разбил дисплей т.к. страховка покрывает том числе и неисправности нанесенные животными

Смартфон был принят на ремонт 29.10.2017г. Выдали заявление на проведение ремонта и сообщили, что статус ремонта можно посмотреть на сайте поддержки и сервисного обслуживания «Связной», по личному коду авторизации, который указан в заявлении, но статус ремонта не менялся на протяжении всего срока ремонта.

Через месяц пришло сообщение от «Связной Логистика» с предложением оплатить 20% ремонта телефона (что простите?) говорят франшиза, ФРАНШИЗА т.е. я заплатила за страховку еще и должна оплатить часть ремонта, моему возмущению не было придела, но взвесив все за и против, ведь стоимость ремонта в моем городе в частной организации мне обойдется не дешевле и я согласилась

Шло время...Я регулярно посещала магазин, чтобы уточнить сроки и статус проведения ремонта, но сотрудники магазина отвечали, что на данный момент телефон в магазин не поступал, при поступлении я получу смс-оповещение. Так же неоднократно звонила по телефонам диспетчерской службы ООО СК «ВТБ Страхование», но четкого ответа, на какой стадии находится процесс ремонта телефона мне не предоставили. Я терпеливо ждала...

Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» - 45 дней, но мне объяснили, что я подписала Страховой полис, согласно которому срок ремонта производится либо за 60 рабочих дней, либо 90 календарных дней. Таким образом, ремонт должны были завершить не позднее 28.01.2018 года.

Сегодня 30.01.2018г., вчера уже написала претензионное письмо в ВТБ Страхование и Связной Логистика. Претензию я направляла в электронном виде на электронный адрес (посчитала что так будет быстрее) [ссылка] на что мне достаточно быстро ответили

Приложила скан чека

Так же прислали смс о том что претензия находится на рассмотрении. Теперь ждем 10 дней....

(по итогу рассмотрения пришлось общаться исключительно с сотрудниками АО "Связной Логистика", следовательно и дополнение в соответствующем разделе )

Претензию для ООО СК "ВТБ Страхование" оставила на официальном сайте в разделе "Напишите нам" в ответ прислали смс: "Спасибо за отзыв" и на сайте [ссылка] (к сожалению другого вида связи пока что не нашла)

Мой совет сразу претензию писать всем участникам договора, в случае не выполнения обязательств подавать в суд так же на всех участников, в нашем случае это Связной и ВТБ иначе есть вероятность проиграть, либо не дополучить положенную выплату т.к. вину они будут перекладывать друг на друга.

от: ФИО

тел: 8 9.....

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ФИО, купил телефон, разбил и тд..........

На основании вышеизложенного Вы нарушаете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя и согласно ст.18 того же закона я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.

Требую Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) уплаченную за товар денежную сумму с учётом переплаты кредитных процентов или заменить на другой равноценный смартфон в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки 10 дней.

Так же Согласно ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьи 20 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги, то я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов. Кроме того, практика исходит из того что «навязывание» Страхового полиса и его не исполнение подпадает под действие ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потребителей», и предусматривает штрафные санкции

Дата, подпись, расшифровка

Надеюсь, мой отзыв будет полезен.

Если Вы не заявляли страховые случаи.
Если прошло менее 14 календарных дней со дня заключения Вами договора страхования «Финансовый резерв». Смотрите дату полиса «Финансовый резерв» в верхнем левом углу страхового полиса.

Вы можете вернуть страховку, так как «Финансовый резерв» относится к договорам добровольного страхования, поэтому подлежит возврату.
Вы можете вернуть страховку, так как Вы являетесь страхователем в соответствии с условиями страховки ВТБ «Финансовый резерв» .

В какой срок приходят деньги за страховку ВТБ «Финансовый резерв» ?

В течение 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страховая компания «ВТБ Страхование» обязана вернуть Вам деньги (страховую премию).
День получения письменного заявления в десятидневный срок не входит.

День получение письменного заявления Вы можете отследить через почтовый идентификатор по адресу https://www.pochta.ru/TRACKING (при отправке комплекта документов через Почту России).
День получения письменного заявления должен быть указан на Вашем экземпляре заявления вместе с входящим номером (при личном вручении комплекта документов в страховую компанию).

На какие реквизиты делать возврат страховки ВТБ «Финансовый резерв» ?

Нет ограничений по реквизитам, которые Вам необходимо указать для возврата страховки ВТБ «Финансовый резерв» .
Самое главное – это должны быть реквизиты Заемщика (не другого лица).

Реквизиты для возврата страховки Вы должны указать в конце заявления на возврат страховки ВТБ.
Реквизиты состоят из: наименования получателя; наименования банка получателя; БИК банка получателя; ИНН банка получателя; к/с банка получателя; счета получателя.

Как мы работаем при возврате страховки ВТБ «Финансовый резерв» ?

1 шаг . Изучаем ваш кредитный договор. Конечно, кредитные договоры Банка ВТБ являются типовыми, но с периодичность один раз в три месяца происходят изменения в форме кредитного договора и они могут влиять на возврат страховки ВТБ.
2 шаг . Изучаем вашу страховку ВТБ «Финансовый резерв» . Проверяем не прошел ли «период охлаждения» для возврата страховки ВТБ в 100% размере.
3 шаг . Если страховку ВТБ можно вернуть, то заключаем с Вами официальный договор (между Вами и ООО «ЮК «ГРАНИ РИСКА»). Вы оплачиваете 2 000 руб. на наши реквизиты по выставленному счету. У Вас на руках остается один экземпляр официального договора и платежное поручение, подтверждающее факт оплаты.

4 шаг . Мы сопровождаем Вас при заключении нового договора страхования жизни и здоровья в страховой компании, удовлетворяющей требованиям Банка ВТБ. Новая страховка Вам нужна, чтобы сохранить дисконт по процентной ставке кредитного договора (в соответствии с пунктами 2.10. и 2.11. Правил кредитования Банка ВТБ).
5 шаг . Мы готовим комплект документов в ООО СК «ВТБ Страхование» для возврата страховки ВТБ и комплект документов в Банк ВТБ для уведомления банка о заключении Вами нового договора страхования жизни и здоровья (данное уведомление необходимо Вам для сохранения дисконта по процентной ставке кредитного договора).
В течение 10 рабочих дней с момента получения страховой компанией «ВТБ Страхование» комплекта документов Вы получаете возврат страховки ВТБ «Финансовый резерв» . В течение 3-х рабочих дней Вы оплачиваете нам 10% от размера возвращенной страховки за минусом 2 000 руб., которые Вы оплатили нам при заключении договора.

Отказ от страхового полиса, оформленного в ООО «ВТБ Страхование», допустим в любой момент по желанию клиента. Для успешного расторжения договора необходимо предоставить менеджеру компании определённый комплект документации, в который входит сам договор, копия паспорта страхователя, платёжные квитанции или чеки, а также грамотно заполненное заявление.

Разновидности бланков заявки

Статья 958 Гражданского кодекса РФ дозволяет расторгать договор страхования в любой момент по желанию самого клиента. Однако возврат ранее оплаченной премии возможен далеко не всегда.

Если отказ от полиса происходит в течение пяти рабочих дней после заключения контракта с ООО «ВТБ Страхование», компания вернёт всю сумму страховки.

Выплата части страховой премии возможна при досрочном отказе от полиса в связи с прекращением существования страховых рисков, оговорённых договором. Компания возвращает ту сумму, которая осталась доступна клиенту за неистёкший период действия страховки.

В этом случае страхователю требуется обратиться в ООО «ВТБ Страхование» с , в котором следует указать:

фамилию, имя и отчество клиента;
его контактный номер телефона;
адрес проживания;
реквизиты договора страхования;
сумму премии, полагающуюся к возврату;
реквизиты банковского счёта, на который должны быть перечислены деньги;
дату составления обращения;
перечень дополняющих запрос документов;
подпись заявителя.

В остальных случаях выплата страховой премии не предусмотрена. Если вы решили досрочно расторгнуть договор по собственному желанию, предоставьте в отделение «ВТБ Страхование» , паспорт, сам договор, платёжные квитанции или чеки, подтверждающие оплату страховой премии.

Данная форма заявления отличается от представленной выше, потому как не содержит требования о возврате части страховых выплат.

Если полис был оформлен через официальный сайт компании, отказ от него в отдельных случаях также возможен в режиме онлайн путём заполнения электронной формы запроса — https://www.vtbins.ru/individual/abroad/otmena/#online.

Вы можете получить актуальный образец отказа от страховки в «ВТБ Страхование». Менеджер предоставит подробную консультацию по любому интересующему вопросу и выдаст нужный для заполнения в вашем случае бланк запроса.

Способы подачи заявления на отказ от страховки в «ВТБ Страхование»

Клиент может лично передать нужный комплект документации менеджеру компании или направить с этой целью своего законного представителя.

В последнем случае дополнительно потребуется иметь при себе доверенность, предоставляющую лицу полномочия на подачу заявления от имени страхователя.

Другой способ передачи документации в офис компании – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении.

Когда договор считается расторгнутым?

Контракт на страхование клиента от тех или иных рисков считается расторгнутым с момента получения компанией заявления об отказе от страховки в «ВТБ Страхование», образец которого представлен выше.

Стоит отметить, что при отправлении заказного письма датой расторжения договора признаётся день получения документов представителем компании, а не день отправки данных бумаг.

24.05.2017 был оформлен кредитный договор №625/0040-0619937 офисе по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10. При этом в процессе оформления документов менеджер Сергеенко Анна Андреевна ввела меня в заблуждение, сообщив, что получение кредита невозможно без оформления страховки. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила 74 430 рублей и была списана с моего счета единоразово. При этом условия страхования мне озвучены не были, менеджер просто указывала места, где поставить подпись. После подписания договоров выяснилось, что в условиях кредитного договора нет обязательства заключить какие-либо иные договоры, а вступление в программу страхования не является условием для заключения договора о предоставлении кредита.

В соответствии с действующим законодательством я имею право в течение 14 дней с момента заключения договора страхования отказаться от данного договора. Сотрудники ООО СК "ВТБ Страхование" подтвердили, что расторжение договора страхования возможно и предложили обратиться в ВТБ24 (ПАО).

25.05.2017 года я обратился в отделение ВТБ24 по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10 для того, чтобы написать заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии. Сотрудники отделения утверждали, что отказаться от страховки и вернуть уплаченную за нее сумму невозможно и отказывались предоставить бланк для заполнения заявления. После длительного спора предложили написать обращение в свободной форме.

Обращение мной было составлено. Сегодня, 05.06.2017 я получил отказ банка в расторжении договора страхования и возврате страховой премии и комиссии банка за подключение к программе страхования.

С решением Банка не согласен.
Считаю, что незаконные действия работников Банка нарушили требования действующего законодательства.

На основании вышеизложенного прошу:
1. В течении 7 дней с момента получения настоящего требования возвратить мне уплаченную мной плату за включение в число участников Программы страхования в размере 74 430,00 рублей, которая состоит из страховой премии в размере 59 544,00 рублей и комиссии Банка за в размере 14 886,00 рублей на счет кредитного договора № 625/0040-0619937 от 24.05.2017 и расторгнуть договор страхования.

2. В случае отказа от удовлетворения требований из п.1 прошу аннулировать (расторгнуть) кредитный договор № 625/0040-0619937 от 24.05.2017 совместно с договором страхования и аннулировать все мои финансовые обязательства перед Банком, сопряженные с заключением данных договоров. До настоящего времени денежные средства кредита мной не использовались, конверт с пин-кодом к кредитной карте не вскрывался.

3. Дать официальный письменный ответ.

В случае отказа от удовлетворения вышеуказанных требований копии данной претензии будут направлены Центральный банк, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

30.07.2016 09:13:26

01.07.2016г между банком ВТБ24(ДО «Новогиреево»ВТБ24(ПАО) 3710 и мной заключен кредитный договор и предоставлен кредит в сумме 825 000 руб. Условия поступившего мне предложения об одобрении кредита в личном кабинете не предусматривали никакого из видов страхования. При обращении в банк мной было запланировано взять кредит на сумму 850 000 руб., операционист в категоричной форме начал утверждать, что без страховки мне данный кредит не дадут. Никаких договоров страхования между мной и Банком не было подписано, в кредитном договоре не указано никаких пунктов об условиях страхования, но операционист потребовал от меня покупки пяти комплектов страхования компанией "ООО СК "ВТБ Страхование" по 5 000 тыс.рублей (3 пакета «Отличная поликлиника» и 2 пакета «Привет сосед»), что составило в общей сумме 25 000 рублей. Соответственно, на руки мне была выдана сумма 825 000 рублей. На основании ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", условия кредитного договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими. В силу требований п. 2 указанной выше нормы права, обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), запрещается. Согласно п. 2 ст. 927 Гражданского кодекса РФ, в случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц, либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. Пунктом 1 ст. 935 Гражданского кодекса РФ установлен порядок, в соответствии с которым законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. Обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону на основании п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса РФ. С 1 июня 2016 года также вступило в силу указание Банка России (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"), позволяющее гражданам отказываться от навязанной страховки. Согласно документу ЦБ, клиент сможет расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай. Но мною НИКАКИХ договоров страхования не было подписано, а покупка страховки была мне навязана. Указанные выше законодательные акты очевидно указывают на то обстоятельство, что увеличение полной стоимости кредита на сумму страховой премии ущемляют мои конституционные права и нарушают охраняемые законом права потребителя. Считаю, что услуга, напрямую не связанная с предоставлением кредитных средств, была навязана ВТБ 24 мне, как экономически более слабой стороне договора кредитования. Полагаю условия выдачи мне таким образом кредита без заключения договора страхования, но вынуждающие меня приобрести данные пакеты страховок при заключении кредитного договора нарушающими действующее законодательство, а именно: ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей".

С учетом изложенного, требую в срок до 30.08.2016 произвести возврат оплаченных мной ранее денежных средств в сумме 25 000 рублей на карту. В случае оставления настоящей претензии без внимания и непринятия Вами мер по удовлетворению изложенных выше требований в указанный срок, я буду вынужден обратиться в суд для защиты и восстановления своих нарушенных прав.