Я уже писала на страницах сайта сайт о том, как вести себя с коллекторами при встрече и как быть, если коллекторы звонят по телефону. Если Вы прочли эти статьи, то уже знакомы с возможными действиями коллекторов и с их законными возможностями. Сегодня я расскажу, какие возможности имеют коллекторы относительно звонков или визитов на работу к должнику. Макисмум, что они имеют право сделать по закону - позвонить на работу должнику и пригласить его к телефону (если по личному номеру должника отсутствует связь). Сообщать о долговых проблемах должника коллекторы не имеют никакого права. Если должника нет в это время на рабочем месте и коллектору об этом сообщили, то он обязан закончить разговор, не сообщая никакой информации для передачи должнику. То же самое относится и к визитам.

Однако, практически всегда коллекторы действуют вне закона. Разглашение информации о финансовом статусе должника стало для них нормой. Они имеют смелость рассказывать коллегам должника мельчайшие подробности его кредитной проблемы, разглашая конфиденциальную информацию без всякого на то права. Такими действиями коллекторы нарушают ст. 7 Федерального Закона № 152-ФЗ "О персональных данных", в которой говорится следующее: "Операторы и другие лица, получившие доступ к персональным данным граждан, обязаны не раскрывать сторонним лицам и не распространять полученные персональные данные без согласия владельца персональных данных, если иные положения не предусмотрены федеральным законом".

Коллекторы звонят на работу .

Итак, если Вы оказались в такой ситуации, когда коллекторы начали звонить или приезжать на работу, то начните сразу действовать: первым делом предупредите коллектора, что обратитесь в правоохранительные органы о нарушении ими закона о персональных данных. Затем сразу же переходите к делу: напишите жалобу в районную прокуратуру. Коллеги по работе тоже могут написать жалобу от своего имени. Как правило, после обращения в прокуратуру, коллекторы навсегда забывают все контактные данные работы должника.
А что если коллеги настроены против должника и готовы с радостью "слить" о нем все, что знают? В таком случае, предупредите их о том, что выдавая информацию о Вас звонящим, они нарушают Федеральный закон о неразглашении конфиденциальной информации и могут легко попасть под ответственность. Кроме того, Вы можете сказать своим коллегам, что это звонят мошенники, которые получили Ваши данные из банка незаконным путем и теперь преследуют Вас с целью вымогательства и что если коллеги выдадут о Вас информацию, то смогут оказаться вместе с мошенниками под уголовной ответственностью, такое сообщение обычно многих ставит на место.

Ну а если коллекторы решили позвонить не просто коллегам, а сотрудникам отдела кадров или руководителю предприятия, как быть в этом случае? Тоже просто. Напомните руководителю и сотруднику ОК статью 88 Трудового кодекса РФ, в которой сообщается об их ответственности: "При передаче персональных данных сотрудника работодатель обязан соблюдать определенные требования: не сообщать персональные данные сотрудника третьей стороне без письменного на то согласия самого сотрудника, за исключением случаев, когда это необходимо сделать в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью сотрудника. А также в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, либо другими федеральными законами".

То есть, работодатель не имеет права сообщать третьим лицам никакую информацию о сотруднике, если тот не давал на это своего письменного согласия.
И не бойтесь никого - ни коллекторов, ни коллег, ни работодателя. Если Вы еще не знали, то довожу до Вашего сведения: должника не могут уволить, если у него имеется задолженность перед банком, иной организацией, или перед физ.лицом. Пользуйтесь своими правами!

С ростом количества кредитов увеличилось и число должников по ним. В связи с этим банкам приходится все чаще обращаться в специализированные компании – коллекторские службы, основной задачей которых является предотвращение увеличение долга заемщика и возврат им взятых в кредит средств. Для этого коллекторы используют звонки и личные встречи. И последние не всегда происходят в местах, удобных для должника.

Коллектор – посредник между банком или фирмой, предоставившей в кредит денежные средства, и ее клиентом. Причем действует он на стороне и в интересах кредитора, который заключает с ним договор и гарантирует определенный процент от возвращенного долга. При этом банк и вовсе может продать долг. Обычно в коллекторские агентства банки обращаются, когда просрочка по кредиту составляет более 3 месяцев, а должник не идет на контакт. Подобные юридические лица имеют обозначенные законом права, обязанности и несут ответственность за неправомерность своих действий.

Права коллекторов

Закона о коллекторской деятельности в России нет, однако их работа регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а также общегражданским законодательством. Коллекторы имеют следующие права:

лично встречаться с должником по вопросу возврата долга;
звонить заемщику на домашний и мобильный телефон, посылать sms или электронные письма;
взаимодействовать с родственниками должника, если указанные лица дали на то свое согласие, либо в том случае, когда родственники являются созаемщиками или поручителями;
сообщать заемщику о сроках просрочки и суммах долга, пени, наложенных банком штрафов;
интересоваться причинами образования задолженности и сроками возврата денежных средств.

Все перечисленные права имеют ограничения и нюансы, которые важно знать, чтобы своевременно пресечь возможные незаконные действия коллекторов.

Коллекторы имеют право встречаться с должником не чаще, чем раз в неделю, а звонить – только два раза в неделю. Личные встречи и звонки могут быть реализованы с 8:00 до 22:00 часов . При разговоре сотрудник агентства обязан назвать свои настоящие имя и фамилию, должность и компанию, в которой он работает, а также упомянуть банк, интересы которого представляет.

Разговор может происходить исключительно по вопросу имеющейся задолженности и ее возврата, при этом коллектор не имеет права оказывать какое-либо психологическое воздействие, шантажировать, причинять вред должнику, применять силу или даже просто угрожать в целях взыскания долга, портить имущество или изымать его.

Он также не вправе сообщать должнику заведомо ложные сведения о задолженности, дальнейших действиях кредитора, любую другую информацию, способную причинить вред должнику и иным лицам. Прежде чем требовать возврата долга и перечисления средств, коллектор должен подтвердить факт передачи ему долга и то, что он является новым кредитором.

В случае, когда указанное лицо превышает возложенные на него права и обязанности, а также общегражданское законодательство, например, оскорбляет должника, угрожает применением физической силы, тюрьмой, лишением родительских прав и частной собственности без предписания на то суда, звонит и приходит в необозначенное законом время, должник вправе подать жалобу в правоохранительные органы: полицию, прокуратуру или Роспотребнадзор. В заявлении должна быть описана суть претензии, указаны сведения о коллекторе и фирме, которая предоставила кредит. Закон будет на стороне истца, если он сможет доказать противоправные действия ответчика, например, предоставить распечатку звонков, видео- и аудио запись угроз и прочие доказательства.

Таким образом, коллектор имеет право на два звонка неделю должнику и одну личную встречу с ним по предварительному согласованию. При этом он обязан представиться, рассказать о суммах долга и размере штрафа, поинтересоваться о причине задолженности и времени его погашения. Ни о каких угрозах не может быть и речи. Кроме того, он обязан предъявить собственные документы и доказательства предъявляемой суммы долга.

Могут ли коллекторы прийти на работу?

Коллекторы в установленных рамках законом могут лично встречаться с заемщиком. Последний вправе не соглашаться на это, в том числе, даже не открывать дверь и не впускать в дом, ведь закон о неприкосновенности частной собственности никто не отменял. В таких случаях коллекторы часто стараются застать должника вне его дома, грозятся прийти на работу, а часто и делают это, чтобы лично поговорить о возврате долга. Данные о месте работы они могут получить из заявки на получение кредита, которую клиент заполняет в банке.

Приходить на работу к должнику без его одобрения и предварительного согласования времени коллекторы не имеют права. Незаконны будут действия сторонней организации и в том случае, если она сообщит любые сведения о кредите работодателю, друзьям, родственникам или знакомым должника. Информация об этом попадает под понятие коммерческой, банковской тайны, а также персональных данных, разглашение которых чревато нарушением закона. Это обычно прописывается в кредитном договоре, так что должник может смело напомнить коллектору о своих правах.

Сотрудник агентства также не может сообщать какие-либо сведения о должнике третьим лицам по телефону. Максимум, на что он имеет право – позвонить на работу и попросить, чтобы должник перезвонил по указанному номеру телефона. Пока нет предписания суда, об удержании части заработной платы для погашения долга не может быть и речи, так что подобные угрозы не имеют под собой законного основания.

Права коллекторских агентств, выполняющих задачу посредника по взиманию долга, обозначены Законом № 230-ФЗ и гражданским законодательством. Несмотря на это сотрудники данных компаний часто превышают свои полномочия, а иногда и вовсе совершают противоправные действия: шантажируют, угрожают, уcтраивают должнику скандалы на работе и в общественных местах. Вот почему каждому заемщику важно знать о том, в каких случаях они нарушают закон, чтобы не стать жертвой неправомерных действий.

Общение с коллекторами на предмет возврата имеющейся задолженности, несомненно, несет в себе мало приятного для заемщика. Одно дело если вся коммуникация происходит в пределах, допустимых отечественным законодательством, но очень часто агентства по возврату долгов не брезгуют применять и не совсем юридически корректные методы. Звонки работодателю клиента - один из подобных способов воздействия на заемщика.

В отечественном законодательстве, касающемся вопросов предоставления и обслуживания потребительских займов, четко прописаны все условия взаимодействия с заемщиком, у которого возникла просроченная задолженность.

Эти положения также относятся к так называемым коллекторам - агентствам или частным специалистам по возврату кредитных долгов.

Ситуация когда коллекторы пытаются установить связь с работодателем клиента или его коллегами отнюдь не новая и такой подход применяют многие коллекторские компании.

Забегая вперед можно ответить, что право звонить работодателю у коллекторов есть, но здесь важно уточнить с какой целью они осуществляют подобные звонки.

Телефонные звонки коллекторов работодателю должника уместны в таких случаях:

с целью уточнить информацию о том, числиться ли в штате компании должник в текущий момент;
уточнить корректность предоставленной заемщиком информации - о должности и стаже работы;
с целью попросить передать должнику, чтобы он связался с кредитором - без указания причин, а тем более суммы долга или другой информации.

Последний вариант применяется зачастую в тех случаях, когда коллекторы или представители кредитора не могут установить связь с должником по имеющимся у них контактам.

Как видно из приведенных выше примеров, подобный звонок не несет в себе ровным счетом ничего противозаконного.

Но если при звонке работодателю коллекторы раскрывают данные о задолженности их клиента, а также иную банковскую информацию, то такие действия уже являются нарушением действующего законодательства.

Нередко встречаются случаи, когда представители коллекторов угрожали работодателю проблемами из-за нерадивого должника, внеплановыми проверками и прочим, с целью оказать воздействие на заемщика.

Подобные действия уже могут классифицироваться как хулиганство, шантаж и нести за собою уголовную или административную ответственность.

Почему коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника?

Как известно, коллекторы могут работать с кредитором в двух направлениях. В первом случае они являются посредниками, и если с их помощью была возвращена задолженность, то они получают вознаграждение или комиссию.

Второй вариант - покупка коллекторами портфеля задолженности по дисконтной стоимости и последующее требование возврата долга.

В любом из этих вариантов конечная задача коллектора состоит в возврате долга клиента. Это и является основным финансовым результатом их деятельности.

Очевидно, что для достижения поставленных задач коллектора применяют все доступные, а зачастую и незаконные методы.

Звонки работодателям популярны по той причине, что многие недобросовестные заемщики сильно боятся разглашения информации об их долге и такой метод воздействия нередко приносит плоды - клиент возвращает долг, опасаясь возможного вреда своему имиджу.

Правда очень часто коллекторы все-таки звонят работодателям, если не могут установить контакт с человеком по тем телефонным номерам и адресам, которые он оставил кредитору при заполнении договора.

Получив подтверждение, что заемщик все еще работает, коллектор понимает, что у того есть доход, а значит можно дальше вести работу, направленную на погашение долга.

Что делать?

Как и при любых иных способах коммуникации с коллекторами, не стоит опасаться звонков от коллекторов работодателю, если они не выходят за рамки правовой плоскости.

Возможно, они попросту не могут дозвониться в установленное время домой или на мобильный телефон или решили проверить информацию о трудоустройстве клиента.

Если подобный звонок содержал в себе угрозы или разглашение банковской тайны, которой в том числе является размер текущего долга клиента, то в таком случае стоит обратиться в правоохранительные органы или непосредственно к кредитору.

Чтобы минимизировать шансы на повторные звонки, клиенту необходимо придерживаться следующей тактики поведения:

Для начала узнать правомерность передачи долга кредитором сторонним организациям, которыми являются коллекторские агентства.
При возникновении финансовых трудностей незамедлительно сообщить об этом кредитору или коллекторам, если долг был передан им для последующего взыскания.
Не предоставлять заведомо ложную информацию о сроках уплаты долга.

Что делать руководителю?

Личные финансовые вопросы сотрудника не имеют отношения к его работодателю. Это прекрасно понимают все стороны - коллектора, сам должник, а также и его руководство.

Звонки работодателю являются лишь дополнительной мерой психологического воздействия на заемщика.

Задолжавший клиент может бояться упасть в глазах коллег или руководителя и таким образом коллектора пытаются воздействовать на него.

В большинстве случаев руководитель, после получения звонка от коллекторов, разыскивающих должников, попросит такого сотрудника самостоятельно решить вопрос с долгом.

Если в адрес руководителя будут поступать угрозы или осуществляться попытка давления, то он также может обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру.

Имеют ли право звонить на работу родственникам?

Согласно Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)», коллектора могут звонить должнику на домашний или мобильный телефон в пределах с 8:00 до 22:00, отправлять текстовые сообщения или почтовые уведомления.

Все остальные способы коммуникации допускаются лишь после получения коллекторами письменного согласия клиента на такие действия.

Звонки работодателям родственников заемщика допустимы только в том случае, когда родственник является поручителем или созаемщиком.

Но даже в этом случае целью такого звонка может являться только подтверждение трудоустройства без разглашения других подробностей.

Как бороться?

Зная свои права, заемщик может найти способы воздействия на коллекторов, от которых поступают угрозы или звонки работодателям.

Несколько простых правил помогут избежать многих неприятностей в будущем:

При телефонном разговоре с коллекторами стоит заранее предупредить собеседника о том, что разговор будет записан.
Если клиент получает угрозы или подвергается попыткам шантажа со стороны коллекторов, то необходимо обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру, подготовив соответствующее заявление.

Желательно иметь подтверждение подобных действий или свидетельские показания.
Дополнительным рычагом воздействия может быть обращение в профильную ассоциацию коллекторских агентств, если работающее с должником бюро состоит в ней.

Куда жаловаться?

Есть несколько инстанций, в которые может пожаловаться заемщик на давление со стороны агентства по взысканию долгов.

В некоторых случаях имеет смысл обращаться сразу в несколько ведомств и организаций для достижения максимального эффекта:

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Обращение имеет смысл, если клиенту поступили угрозы с вымогательством.
Прокуратура. В нее стоит обращаться в том случае, если попытки решить вопрос с другими организациями не имели результата.
Хотя можно продублировать обращение в правоохранительные органы по месту жительства также и заявлением в прокуратуру.
Роспотребнадзор. В него можно обратиться при нарушении коллекторами установленного диапазона времени для звонков клиенту.
Ассоциация коллекторов. Обращение в эту организацию имеет наименее выраженный эффект, а некоторые коллекторские бюро и вовсе не состоят в ней.

Из-за сложной экономической ситуации в стране многие люди оказались в затруднительном финансовом положении. Чтобы решить различные житейские вопросы, они вынуждены оформлять кредиты, по которым зачастую не имеют возможности выполнить взятые на себя финансовые обязательства. В результате у них возникают конфликты с банками, к которым последние довольно часто подключают и другие профильные конторы.

Что входит в обязанности коллекторов?

Сотрудники коллекторских агентств при выполнении своих профессиональных обязанностей должны ориентироваться на Федеральное законодательство России, а также на внутренний устав организации. Услуги этих фирм оплачивают кредиторы, которые хотят любыми способами вернуть свои деньги, выданные физическим лицам в качестве займов.

Обязанности коллекторов:

проводить ;
донесение до должников информации о наличии у них просрочек по кредитам;
после выяснения причин, повлиявших на платежеспособность заемщика, потребовать от него письменной расписки, в которой он обязуется погасить всю задолженность;
определить вместе с должником дату погашения его кредитных обязательств;
если при оформлении кредитного продукта банку было передано в залог ценное имущество, коллекторы имеют право при нарушении заемщиком условий договора произвести опись.

Совет: Федеральное законодательство России ограничивает права коллекторских контор. Сотрудникам таких агентств запрещено звонить должникам в ночное время, приходить к ним домой или на работу, терроризировать их родственников.

Что закон запрещает коллекторам?

В 2014 году вступил в силу Федеральный , в котором описывается, что запрещено коллекторам:

отправлять должникам смс-сообщения с требованием погасить задолженность по просроченным кредитным программам, например, от ;
звонить заемщикам в определенные временные промежутки (по праздничным и выходным дням с 20.00 до 9.00, по будням с 22.00 до 8.00);
оскорблять, угрожать, нецензурно выражаться и всячески проявлять агрессию;
назначать должникам на нейтральной территории или в своем агентстве встречи.

Совет: несмотря на то, что коллекторы имеют право описывать залоговое имущество, им запрещено без наличия оснований, подтвержденных документально, изымать у заемщиков ценные вещи.

Что делать если коллекторы звонят на работу?

Несмотря на то, что Федеральное законодательство запрещает коллекторам терроризировать родственников должников и беспокоить их на рабочем месте, многие коллекторы сознательно начинают донимать заемщиков звонками. В такой ситуации сотрудники коллекторских агентств разглашают банковскую тайну третьим лицам, за что могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Заемщикам нужно действовать следующим образом:

Во время звонка на рабочее место должник должен в спокойной форме сообщить представителю коллекторской конторы о своем намерении обратиться в правоохранительные органы с просьбой подключиться к инциденту.
Если коллекторы продолжают беспокоить заемщика на его рабочем месте, ему следует написать заявление и подать его в полицию или прокуратуру (можно обратиться сразу в оба правоохранительных ведомства).
Должник должен попросить своих коллег, которые стали невольными свидетелями телефонных звонков коллекторов, подписаться под заявлением.
Обратиться в банк, в котором числится просроченный кредит, и попытаться договориться с руководством о решении проблемы. Возможно, кредитор пойдет на уступки и позволит должнику принять участие в рефинансировании или реструктуризирует его задолженность.

Совет: далеко не каждый начальник спокойно относится к тому, что в его офисе постоянно раздаются звонки коллекторов. Чтобы предупредить возможный конфликт с боссом, заемщик должен в обязательном порядке поговорить со своим работодателем и объяснить ему ситуацию. Это нужно сделать еще до момента подключения к решению проблем с кредитором коллекторов.

Если должник не может совладать со своими эмоциями, которые мешают спокойно вести диалог с сотрудниками коллекторских агентств, ему следует обратиться к профессионалам в этом вопросе. Узкопрофильные юристы специализируются на работе с клиентами, у которых возникают проблемы с кредиторами, коллекторами, сотрудниками исполнительных служб. Они объяснят, как правильно вести себя при звонках от коллекторов, при необходимости составят и подадут заявление в правоохранительные органы, обратятся с иском в суд.

В период нелегкой экономической ситуации в стране и в связи с растущим количеством проблемной задолженности многие работодатели невольно столкнулись с проблемой взыскания кредитной задолженности с их сотрудников. Работодателям всё чаще приходится общаться с коллекторами и сотрудниками банков и чаще всего они не подготовлены к такому общению. Пользуясь ситуацией, взыскатели оказывают психологическое давление на людей и через людей, которые не имеют никакого отношения к ситуации и по закону, не могут быть

Какие права в отношении должника есть у коллекторов

Предлагаю ознакомиться с тем, какими законными правами обладают вообще коллекторские службы и службы безопасности банков. Итак, если у заемщика образовалась задолженность, сотрудники банков, либо сотрудники коллекторских агентств, в случае передачи им права требования, могут напоминать должнику о долге, путем телефонных звонков или визитов. Однако, напоминать должнику о существующей задолженности они могут строго в определенное время и именно должнику, а не его окружению. Беспокоить контактных лиц они имеют право лишь в том случае, если сам неплательщик на связь не выходит уже долгое время или сменил контактные данные.

В таком случае коллекторы или банковские сотрудники могут выйти на связь с контактными лицами, которые подтвердили возможность связи с должником, при оформлении им кредитной заявки. И опять таки выйти на связь лишь для того, чтобы передать информацию должнику о том, чтобы связался с банком. Сообщать об имеющемся долге, тем более, называть сумму долга, законом запрещается. Позвонить на работу взыскатели также могут, но лишь с целью приглашения должника к телефону. Если же он в это время отсутствует, или уволился, рассказывать о его проблемах они не должны, а также не должны требовать какую либо информацию о неплательщике.

Коллекторы звонят работодателю по долгу работника

Давайте рассмотрим теперь ситуацию, когда кредиторы или коллекторы звонят работодателю и сообщают о задолженности их сотрудника перед определённым банком. Как следует воспринимать такого рода звонки и что отвечать звонящим? Как мы уже выяснили, коллекторы не имеют никаких законных прав и никаких полномочий, кроме напоминания о долге лично должнику, других прав на них законом не возложено. А это значит, что работодатель имеет полное право с "вымогателями" вообще не разговаривать. Имейте ввиду, что Вы не просто можете не давать никакой информации о своем работнике, но Вы не имеете никакого права делать это, иначе рискуете попасть под ответственность.

Предоставлять информацию о своих работниках работодатель должен лишь по официальному запросу из суда или от судебных приставов, всех остальных можно смело отправлять... в суд! Многие работодатели начинают пугаться нелепых угроз, которые озвучивают коллекторы. Поймите, что все их угрозы - блеф и обязательно сообщите им, что если не прекратят звонить или приезжать, Вы обратитесь с жалобой в прокуратуру. Никогда не идите с ними на контакт и не пытайтесь оправдываться, иначе можно стать невольно соучастником преступной деятельности по вымогательству.

Коллекторы звонят коллегам по чужому долгу

Случается и такое. Сотрудники службы взыскания узнают различными путями контактные данные коллег должника и начинают звонить им в надежде получить какую-либо информацию и запугать, дабы они оказали влияние на неплательщика, вынудив его найти деньги и вернуть долги. Здесь тоже следует проявить осторожность и тактичность. Во-первых, не думайте, что распространение личной информации граждан всегда проходит безнаказанно и если не хотите привлечь неприятности, лучше с такими людьми вообще не вступать в диалог. Скажите, что Вы не давали письменного согласия быть контактным лицом, а значит, задавать Вам вопросы и просить о передаче информации, никто не имеет права. Не лишним будет напомнить взыскателям о том, что если они распространяют информацию о чужом долге, то нарушают банковскую тайну, а если преследуют должника, то могут ответить по статье "вымогательство". Не стоит бояться тех, кто беспочвенно запугивает, они сами уязвимы более, чем должники. Не слушайте их и не осуждайте неплательщиков, на их месте может оказаться каждый. Лучше помогите им защититься от такого давления, ведь если Вы скажите "вымогателям", что интересующий человек здесь больше не работает, Вы не нарушите никакого закона, потому что они первые нарушили закон, рассказывая всем о чужих финансовых проблемах.