Банкоматы значительно упрощают нашу жизнь. Однако, как у любого технического устройства, у них случаются сбои в работе. Неполадки происходят нечасто, но заставляют изрядно понервничать картодержателя, так как приводят к потере денежных средств. Случается, что автомат принял банкноты, но они не поступили на счёт, или списал средства со счёта, но ничего не выдал. Как же «отвоевать» свои деньги у злополучного банкомата? И что делать, если банк вовремя не отреагировал на ваше обращение?

В редакцию Северо-Западного правового центра (СЗПЦ) «Человек и Закон» обратилась жительница Амурской области Индира. Тривиальная операция по снятию денежных средств с зарплатной карты через банкомат лишила женщину большей половины заработка.

«15 июня я хотела снять заработную плату со своей карточки, которая обслуживается «Сбербанком», в банкомате, который принадлежит этому же банку. Но деньги до конца банкомат не выдал, они «застряли», так сказать, «на полпути». Я успела в течение 45 секунд буквально «выковырять» пальцем 14000 рублей, остальные 17200 рублей вернулись назад в банкомат. Деньги с карточки списались. Я тут же обратилась в Сбербанк, сотрудник банка написала письмо-претензию, направила в Хабаровск и сказала ждать от шести до девяти рабочих дней. Сейчас уже середина июля… Что мне делать? Кто должен отвечать за работу банкомата?», - негодует пострадавшая.

Получение денег через банкомат - это услуга, за качество которой должен отвечать банк. Об этом гласит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности». Но не всегда изымание средств самим банкоматом с последующим списанием их со счёта связано с техническим сбоем.

«Нужно иметь в виду, что купюры в лотке выдачи устройства долго находиться не могут. Поэтому если клиент в течение 45 секунд не забрал денежные средства, они возвращаются обратно в устройство в целях безопасности. Деньги по этой операции самостоятельно на счёт не зачислятся, а только после обращения клиента в банк», — разъяснила начальник по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам коммерческого банка Ольга Палецкая.

Но даже если деньги в лотке выдачи так и не появились, не стоит паниковать. Для начала следует убедиться, что банкомат завершил операцию и перешёл в стартовый режим. Если этого пока не произошло, купюры могут появиться из чрева машины спустя небольшой промежуток времени (обычно период «простоя» занимает не более 10 минут). Только в случае появления на дисплее логотипа банка, свидетельствующего о прекращении операции, и сопутствующего смс-информирования о списании средств со счёта, можно говорить о техническом сбое устройства.

«Вне зависимости от того, принадлежит карточка тому же банку, что и банкомат, или нет, необходимо позвонить в колл-центр финучреждения-эмитента, которому принадлежит аппарат, рассказать о случившемся и следовать рекомендациям техподдержки, - информируют в «Сбербанке». - Что очень важно - делать это, не отходя от банкомата. Если же консультация по телефону не приведёт к решению проблемы, то нужно подать заявление о спорной транзакции по карте в банк, где она была оформлена».

Претензии принимаются не позднее следующего дня с того момента, как была совершена операция. Проверка по факту удержания средств проводится в течение месяца.

По словам специалистов, «Сбербанк» принимает заявления и письменно, и дистанционно. Чтобы подать дистанционное заявление, достаточно позвонить по указанному на карте контактному телефону, пройти идентификацию, назвать сумму транзакции, время её проведения и указать адрес расположения «провинившегося» банкомата.

Однако если законный получатель в панике бросился в ближайшее отделение банка, не дождавшись наличных или должным образом не проверив их в модуле выдачи, банкноты могут прибрать к рукам случайные прохожие. Но эксперты обнадёживают рассеянных клиентов - даже в таком случае можно вернуть утраченные деньги.

Дело в том, что в каждый банкомат встроены две видеокамеры. Помимо этого есть и третья камера, которая фиксирует всё, что происходит в пределах банкоматного обслуживания. Эта съёмка в дальнейшем позволит выяснить, какой человек забрал деньги.

«Благодаря видеофиксации служба безопасности установит личность похитителя, — поясняет Ольга Палецкая. — После этого инициируется расследование, которое проводит отдел по работе с претензиями. По окончании расследования денежные средства будут в полном объёме возвращены картодержателю».

Срок проведения такого рода разбирательств эксперт не уточнила, но отметила, что на подачу заявления в банк по факту хищения денег у клиента есть три года. Это время регламентировано законом для хранения архивов с видеозаписями и перечнем операций технических устройств.

Но что делать, если клиент убедился в сбое аппарата, подал претензию в банк, как это сделала Индира из Амурской области, а деньги спустя месяц автоматически так и не возвратились?

«Лучше, конечно, сначала прийти в отделение полиции и написать заявление по факту несанкционированного списания денег со счёта банковской карты, — советует адвокат Сергей Красильников. - В возбуждении уголовного дела, вполне вероятно, могут и отказать. Тем не менее, на руках у пострадавшей останется постановление - документ, который будет свидетельствовать о том, что она пыталась урегулировать спор в досудебном порядке».

После обращения в полицию следует подать исковое заявление в суд, приложив к нему копию претензии с подписью сотрудника банка.

«По статьям 395 и 856 Гражданского Кодекса Российской Федерации истец имеет право требовать не только возмещение материального ущерба в размере суммы необоснованно списанных денег, но и проценты за пользование чужими денежными средствами. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», можно претендовать также и на компенсацию морального вреда», - заключает адвокат.

Таким образом, попав в неприятную историю с горе-банкоматом, главное - не теряться и действовать. Даже если Вы не уверены, что правильно растолковали «поведение» устройства, и деньги со счёта не пропали, лучше всё же перепроверить эту информацию у сотрудников банка. А если инцидент всё-таки имел место - отстаивайте свои права и помните, что закон на Вашей стороне. Ведь, как известно, «клиент всегда прав».

Анастасия Вербицкая
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»

Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.

Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:

пользователь вводит пин-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.

Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?

Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:

клиент физически не успел забрать деньги из терминала;
произошел сбой работы банкомата.

В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

вставить банковскую карточку снова в банкомат;
ввести пин-код;
выбрать в меню «проверить баланс»;
удостовериться, что деньги вернулись обратно на счет.

Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.

Что делать, если деньги не вернулись на счет?

Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:

клиент обращается с заявлением в офис банка;
банк производит инкассацию аппарата, в результате которой устанавливается излишек;
излишек соотносят с условиями заявления, и, если заявление написано корректно, деньги возвращаются клиенту на счет.

Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.

Что делать, если банкомат не вернул карту?

Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.

В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:

заблокировать счет, обратившись на горячую линию банка, выпустившего карту;
обратиться с заявлением о перевыпуске карты в другой банк.

Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.

ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Снять деньги с карты Сбербанка в банкомате ВТБ

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей

Дата, Подпись.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Деньги вернули.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку - банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

Забыл деньги в банкомате

Оставил в банкомате деньги но забыл забрать.

Отвечаю на ваш вопрос сходите и заберите там есть камеры.

Забыл забрать деньги из банкомата, но взять их никто не мог, в этом я уверен 100% т.к. стоял рядом с терминалом. Буквально в метре от него. Рядом с ним автомат с кофе. И когда все так же стоял у банкомата резко вспомнил про это. Позвонил в банк. Рассказал всю ситуацию. У них платеж прошел. К слову. Карта и банкомат разных банков. По тлф оформили притензию и сказали, что в течении трех дней позвонят, а так ожидать порядка двух месяцев. Так собственно сам вопрос. Будет ли итог в мою пользу? Хотя сам консультант банка сказал, что в случае чего сможем обжаловать.

Если банкомат забрал не изъятые деньги обратно, то да вернут.

Снимала деньги в банкомате Сбербанка, карточку забрала, а деньги забыла. Человек сзади меня их забрал. На камерах это видно и этот человек также и свою карту вставлял. Какова вероятность того, что когда найдут человека он отдаст мне деньги? Что ему за это будет? В случае если у него уже не окажется этих денег, сколько ему дадут времени на отдачу мне этих денег. И если он не отдаст эти деньги мне, что мне сделать надо в дальнейшем. Как быть?

Ну Вы даёте. Если Вы видели, что он их взял, почему сразу к нему не обратились. Звоните срочно на номер 900 и рассказывайте ситуацию, где и как и когда это произошло. Сегодня же бегом в полицию писать заявление о краже по ст. 158 УК РФ , будут отказываться принимать заявление - прямо из дежурной части звоните в прокуратуру. Человеку будет уголовная ответственность по ст. 158 УК РФ , срок зависит от количества украденных денежных средств. Найти его конечно же не составит никакого труда, если он сразу после Вас совершил операцию по своей карте. Очень неразумно) Если он не отдаст Вам деньги, Вам естественно нужно подавать иск в мировой (если сумма меньше 50) или районный суд по месту жительства ответчика. Как-то так.

Столько вопросов! Если повезет, вернет он Вам деньги. Надо срочно обратиться с заявлением в полицию.

Здравствуйте, данное деяние в соответствии со ст. 158 УК РФ квалифицируется как Кража, то есть тайное хищение чужого имущества За совершение данного преступления предусмотрена уголовная ответственность, если сумма ущерба не менее 5000 руб., если менее, то административная, поэтому подавайте заявление в полицию, чтобы вернуть деньги.

Оставила в банкомате деньги но забыла забрать. С камер банка сотрудники сказали что за мной была женщина. И посоветовали обратиться в полицию и т к женщину можно найти - она совершала операцию по карте. Стоит ли писать заявление.

Добрый день. Конечно стоит писать заявление. Иначе, вы никак не вернете свои деньги.

Пишите заявление в полицию. Действия женщины попадают под состав ст. 158 УК РФ "Кража".

Я забыла деньги в банкомате как их получить?

Ну если их никто не забрал, то можете вернуться и забрать их.

Здравствуйте, напишите заявление в банк, нужно будет вспомнить точное время, и посмотреть по камерам, если их забрал сотрудник, то вернуть можно будет, если другой человек, то это будет очень сложно.

Я вносила деньги на карту дочери в офисе Сбербанка через банкомат и забыла забрать карту из банкомата. Карта находится у работников офиса, но они мне её не отдают. Дочь лежит в больнице и не может сома забрать карту. Как мне забрать карту?

Здравствуйте Марина, Вы можете оформить нотариальную доверенность, после чего смело в банке при предъявления данного документа забрать карту принадлежащую Вашей дочери. С Уважением!

Забрать можно по доверенности от дочери. Доверенность может заверить главный врач больницы.

Я сегодня снимала в банкомате деньги, сумма не маленькая, отвлекли забыла забрать, по всей видимости банкомат забрал их обратно, т.к я о него не отходила и в течении 5 минут к нему никто не подходил. Какие мои действия?

Здравствуйте, вам необходимо срочно обратиться в отдаление банка и написать заявление, в котором указать все обстоятельства. Банк проведёт проверку и,если банкомат «забрал» деньги, то вернут всю сумму в полном объеме.

Пожалуста куда мне обратиться? Снимала с мужа карточки деньги и забыла в банкомате.

Необходимо обратиться в банк, чтобы заблокировать карту срочно, пока ею никто не воспользовался. Карта будет перевыпускаться. В банк будет необходимо обратиться мужу за выпуском карты.

Снимал деньги с банкомата и забыл их забрать. В банке говорят, что их забрал следующий за мной человек. Написал заявление. Какая вероятность получить назад деньги и если найдут по камере этого человека, он обязан отдать деньги?

Добрый день, уважаемый Александр Вероятность минимальная, в стране полно преступлений полиция итак загружена. Если найдут то обязан отдать С пожеланиями хорошего дня и настроения.

Забыл в банкомате деньги, а человек стоящий за мной, взял эти деньги. Я подал заявление в полицию, через пол года, пришел ответ, об отказе уголовного дела, в связи с отсутствием преступления, т.к. по их словам, человек стоящий за мной, взял деньги, покрутил головой и пошел по торговому центру, искать меня. Хотя я через 3-5 минут вернулся обратно к банкомату+спрашивал у охранников тц об инциденте, однако они ничего не знали. Подскажите пожалуйста, правомерно, в таком случае, отказывать в возбуждение уголовного дела? Заранее спасибо.

Исходя из вашего описания, прямо скажу маловато оснований для возбуждения уголовного дела Но у вас есть право согласно статей 123-125 УПК РФ подать жалобу на отказ в возбуждении уголовного дела либо в прокуратуру либо в суд.

Ситуация такая, я забыл деньги в Банке, а точнее оставил их на банкомате. Вернувшись обратно, вижу что их там нет. Прошу у охранников Банка, посмотреть видеозапись. Охраники не дают мне посмотреть видеозапись, сами смотрят и говорят, что я их там не оставлял, просто положил в карман и ушёл.Я не настолько тупой)) что не знаю где положил свою денежную купюру. И тем более они не дали мне возможность посмотреть видеозапись. Люди добрые, как я могу наказать этих людей. По какой статье могу обратиться в суд? "По материалам юридической социальной сети www.сайт ©"

Охрана банка не должна давать Вам доступ к видеозаписям. Вы можете обратиться в полицию. На основании Вашего заявления видеозапись может быть официально запрошена ОВД.

Сегодня снял деньги в банкомате. Карту забыл и ушел, а деньги оставил. Как узнать деньги остались в банкомате или кто то забрал?

Здравствуйте, обращайтесь в ваш банк и уточняйте данную информацию. Велика вероятность, что деньги кто-то забрал. Удачи вам и всего наилучшего.

Я забыл деньги в банкомате вернулся через 2 минуты, их уже не было, вызвал милицию стали смотреть камеру, к банкомату никто не подходил за эти две минуты.

Здравствуйте. Статья 140 ГК РФ. Деньги (валюта) (действующая редакция) [Гражданский кодекс РФ] [Глава 6] [Статья 140] 1. Рубль является законным платежным средством, обязательным к приему по нарицательной стоимости на всей территории Российской Федерации. Платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов. 2. Случаи, порядок и условия использования иностранной валюты на территории Российской Федерации определяются законом или в установленном им порядке. Вам нужно подавать претензию в банк и при отказе в суд, как неосновательное обогащение.

Принцип работы банкомата, если деньги не забирают определённый промежуток времени он "забирает " их обратно Если банкомат забрал их обратно, то идете с чеком в банк, пишите заявление. Банкомат инкассируют и недели через 2 деньги обратно зачислят на ваш картсчет.

Забыл деньги в банкомате. Деньги забрал подошедший после меня человек, о чем свидетельствует видеофиксация с камер наблюдения магазина. Обратился в банк, оставив заявку. Также обратился в полицию для розыска человека. Полиция подтвердила факт того, что деньги после меня забрал другой человек, однако возбуждать дело отказалась. Банку недостаточно таких сведений. При этом камера видеонаблюдения на самом банкомате подтвердила, что за мной сразу же подошел другой человек. Что делать?

Здравствуйте, не хочу огорчать, но на мой взгляд дело отказное. Если только полиция в постановлении о возбуждении дела или об отказе в возбуждении дела установит личность вора, адрес. Тогда уже в порядке искового заявления возможно взыскать.

Добрый вечер. Обжалуйте отказ в возбуждении уголовного дела. Лицо знало, что это не его денежные средства, но, тем не менее, взяло их. Оценка таким действиям, скорее всего, в содержании отказа отсутствует. В дальнейшем сможете истребовать информацию об этом гражданине и взыскать с него денежные средства в судебном порядке.

06.11.2017 при снятии наличных в банкомате Сбербанка забыла забрать деньги в размере 10 000 руб. и ушла. Сразу же позвонила на горячую линию. После стандартной отписки из банка (мол лишних денег в банкомате нет и сама виновата) подала претензию. В ответе на претензию получила ответ, что деньги взял следующий клиент, его удалось идентифицировать и совет обратиться в полицию. Что я и сделала. 14.12.2017 получила ответ из полиции об отказе в возбуждении уголовного дела, т.к. факт взятия неустановленным лицом денег квалифицируется как находка, а не как кража, и что гражданин не пожелал их вернуть прежнему владельцу.
Из разговора со следователем полиции выяснилось, что на на его запрос в банк о предоставлении видеозаписи и анкетных данных гражданина, взявшего деньги, банком была предоставлена только видеозапись, а в анкетных данных было отказано со ссылкой на банковскую тайну.
Промерен ли отказ банка в предоставлении анкетных данных о гражданине полиции, а также отказ полиции в возбуждении дела. И какие шаги еще можно предпринять для возврата денег.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации отказ в предоставлении о нем сведений правомерен, но обратитесь в полицию с жалобой Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Доброго вам дня. В соответствии со статьей 10 федерального закона о прокуратуре, вы имеете право написать жалобу на действия банка в прокуратуру.

Добрый день. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: банковская тайна не распространяется на запросы правоохранителньных органов Спасибо за обращение на сайт.

Доброго времени суток, Ольга! "Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации" от 18.12.2001 N 174-ФЗ (ред. от 05.12.2017) УПК РФ Статья 148. Отказ в возбуждении уголовного дела 5. Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса. Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.

Доброго вам времени суток. Советую Вам обжаловать отказ в возбуждении уголовного дела в прокуратуру. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Если я забыла забрать снятые деньги из лотка банкомата? Мои l
действия в дальнейшем? Можно ли их как-то вернуть?

Практически никаких шансов. Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

Здравствуйте. К сожалению никак их не вернут. Потому что вины бака в том, что вы забыли деньги нет. Всего хорошего и спасибо за обращение на сайт.

Добрый день! У вас есть один вариант. - написать заявление в полицию по факту кражи. В каждом банкомате есть видеокамера. И можно определить, кто после Вас подходил к банкомату. Но для начала напишите заявление в банк, что бы провели проверку и проверили камеры. Если банк в этом откажет, - возьмите письменный отказ и в полицию.. в полицию в любом случае.. даже если банк письменный ответ не даст..

Надежда, это зависит от дальнейшей судьбы денег. Если Вы их оставили в самом банкомате и он их обратно забрал, то это у них фиксируется, Вам могут их вернуть по заявлению. Если Вы их уже взяли и оставили где-то рядом, то их взял кто-то другой...

А если человек забыл деньги в банкомате и другой человек их забрал в банке но позвонили этому человеку сотрудник банка но деньги уже потрачены что грозит человеку кто в данный момент не может их вернуть.

Здравствуйте. Скорее всего будет обращение в суд для взыскания неосновательного обогащения. Непонятно только как банк мог узнать кто забрал деньги.

Если доказана видеосьемкой присвоение чужих денежных средств, может обратиться с заявлением в органы полиции и в суд с иском. Удачи Вам и всего хорошего.

Здравствуйте, самое главное не давайте никаких показаний, если Вас вызовут в полицию. Будем считать, что вы забрали по ошибке, тогда у Вас неосновательное обогащение, которое могут взыскать в гражданско-правовом порядке. Главное помните, думали деньги Ваши, ну перепутали, с кем не бывает. У банкомата есть камера, возможно вы пользовались своей картой. Так сходите в банк и спросите, с чего это они так думают, пусть видео покажут. Ничего не признавайте и не объясняйте. На против, требуйте обьяснения с Банка.

Забыл деньги в банкомате, банк ответил, что деньги после инкасации не найдены, если их взял другой человек, есть ли смысл писать заявление в полицию?

Здравствуйте, заявление стоит написать в полицию и деньги ваши найдут по камере видео наблюдения. Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

Пишите заявление в органы полиции о проведении проверки и вощбуждении уголовного дела в отношении виновного лица. Удачи Вам и всего хорошего.

В данном случае имеет место хищение денежных средств (если денег в банкомате нет), поэтому нужно подавать в полицию заявление. Ну а шанс найти преступника есть конечно, хоть и небольшой.

Пишите заявление в полицию. На банкоматах установлены камеры видеонаблюдения. Все операции фиксируются. Установить личность человека, который мог взять деньги не составит труда.

Добрый день! Если сумма существенна, то да! Если сумма не существенна, то нечего тратить ни свое время, ни время сотрудников полиции, так как не факт, что с камер видеонаблюдения человека опознают и найдут. И не факт, что эти деньги удастся вернуть, а не просто получить судебное решение и исполнительный лист. С точки зрения уголовного закона, он не нарушил ничего. Да он нашел не его деньги, но он их нашел, соответственно максимум, что можно сделать, это взыскать неосновательное обогащение с него в гражданско-правовом порядке через суд.

Снимал деньги в банкомате карточку забрал а деньги забыл чек тоже не брал т. к. отказался от распечатки но пришло сообщение на мобильный телефон. Что делать?

Здравствуйте! Можете обратиться в полицию, Так как если ваши деньги кто-то взял, это значит, что он совершил хищение и должен быть привлечен к ответственности.

Доброго времени суток! Срочно заявите в полицию (письменно), вероятно, совершено преступление (ст. 158 УК РФ) Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

Остается только обращаться в банк с соответствующим заявлением провести проверку. Тут всякое возможно. Вполне вероятно, что придется еще и обращаться в полицию.

Вы можете написать заявление в полицию и в банк, Анатолий. Обязаны будут принять к рассмотрению. Проверят данные видеофиксации банкомата.

Мой сын 16 лет забрал из удерживающего устройства в банкомате деньги которые кто-то забыл забрать перед ним. Подскажите как действовать в данной ситуации, т.к не хочется проблем в будущем из-за смешной суммы (300 руб)

Добрый день! Проблем никаких и не будет, не переживайте и забудьте об этом - если так хотите напишите в банк и спросите как вернуть деньги С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Доброго времени суток. Ваш сын ничего не крал, не мошенническим путем получил данные средства. Забрал и забрал, Ирина. Ему предъявляют претензии?

Забыли забрать деньги из банкомата ВТБ 24 в Москве и он втянул их обратно, что подтвердили работники банка через несколько минут после проишествия, просмотрев запись с камеры наблюдения. Написали заявление в банк, они провели "расследование" и заявили, что лишних денег при инкассации в банкомате не выявлено. Как быть? Это же мошенничество в чистом виде, но если они уничтожать видеозаписи, то видимо доказать это будет невозможно? Или шанс все же есть?

Необходимо писать жалобу в прокуратуру, чтобы те провели проверку и там будет видно, уничтожена ли данная видеозапись или нет. По общем правилам они уничтожить ее не имеют права.

Здравствуйте! В данном случае пишите заявление лучше в полицию по данному поводу. В письменном виде. Также претензию в банк, укажите ваши требования и возмущения.

Я работаю администратором в торгов зале. Покупатель забыл в банкомате деньги, приехала по его вызову полиция, говорит покажите мне видео что банкомат действительно зажувал денежные средства не предоставив мне никакие бумаг на основании чего я должен показать видео, камеры являются частной собственостью. Могу ли отказать в просмотре записи. Если да или нет на какой закон сылаетесь?

Здравствуйте. 1. Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании. 1.1. Утратил силу. 1.2. Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьей 172.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, служат только те материалы, которые направлены Центральным банком Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", а также конкурсным управляющим (ликвидатором) финансовой организации для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. 2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.

Здравствуйте. У Вас Ваши права и обязанности в каком-нибудь законе прописаны? Вы на работу принимались - что подписывали? Вот и смотрите свою должностную инструкцию. По запросу полиции обязаны предоставить и видео, и все, что у вас истребуют. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Здравствуйте. Вы не имеете право отказать сотрудникам полиции в просмотре данной видеозаписи с камеры наблюдения. Наряд полиции прибыл по вызову и сотрудники находятся при исполнении должностных обязанностей.

День добрый. Покупателю можете отказать, но не полиции совершенно точно. Всего доброго. Хорошего Вам настроения и Удачи.

Забыли забрать деньги в банкомате. За нами была женщина с ребенком. Когда вернулись через 3 минуты как увидели что средств у нас нет, уже женщины там не было. Обратились в банк. Сказали что деньги возможно через 30 секунд зажевали и вернуться в районе суток и составили заявление и которое в среднем будет обрабатываться в среднем 15 дней. Уже 3 ий день. Как нам быть? Ведь возможно их взяла эта женщина. Когда лучше обратиться в полицию? Сейчас или дождаться когда обработают нашу заявку?

Ждите ответа банка. В банкомате есть видеокамера. На ее расшифровку потребуется время.

Здравствуйте! Дождитесь пока обработают заявку. В банкоматах ведется видеонаблюдение, так что не все потеряно в любом случае.

Здравствуйте! Ждите информацию, затем обратитесь в полицию.

Можете обратиться в полицию. Если есть видеокамеры, то полицейские посмотрят, что произошло на самом деле. Но, тут уж извините, сами виноваты. Это-же финансовая операция. Поэтому неизвестно, как посмотрит на все это банк.

Ответ банка будет формальным с рекомендацией обращаться в полицию, поэтому не дожидаясь ответа пишите заявление в полицию о краже ваших денег неизвестным вам лицом личность которого можно установить по видеозаписи и по операциям проведенным сразу после вас. Вам такую информацию банк не даст, только по запросу правоохранительных органов, а им для запроса нужно ваше заявление. Удачи Вам.

Попросила мужа снять деньги в банкомате сбербанка. При снятии он забрал карту, а про деньги забыл. В итоге когда вышел из сбербанка вспомнил что деньги не взял вернулся, а их уже нет. Толи провалились обратно, то ли забрал кто-то. Заявление в банк мы написали, но возникает вопрос, если деньги кто-то взял, что делать в такой ситуации? Как правильно заполнить заявление в полицию? Что конкретно нужно там указать?

Указывать нужно все обстоятельства подробно (время, место, сумму). Вы уже обратились в банк, можно еще сразу поставить вопрос о сохранении записи.

Попросила мужа снять деньги в банкомате сбербанка. При снятии он забрал карту, а про деньги забыл. В итоге когда вышел из сбербанка вспомнил что деньги не взял вернулся, а их уже нет. Толи провалились обратно, то ли забрал кто-то. Заявление в банк мы написали. Но возникает вопрос, если деньги кто-то взял, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Попросить проверить по камерам. Если будет запись - обращаться в полицию.

Вы правильно уже сделали, обратившись в банк. Получите информацию, по которой уже можно будет решить обращаться в правоохранительные органы или нет.

Забыл карту в банкомате сбербанка. Пока дошёл до дома деньги списались на сайт одноклассники. Позвонил заблокировал. Сейчас пытаются ещё снимать на разные сайты. Приходят сообщения с какими то паролями. Хотелось бы узнать, что делать и вернут ли мне украденные деньги?

Здравствуйте! срочно пишите заявление в полицию

Только потому, что они могут забрать и не вернуть карту, или же не выдать нужную сумму денег. Да, такие случаи известны, но это скорее исключение, чем правило. Для начала, перестаньте переживать. Даже если карточка и останется внутри, вы сможете пойти в офис банка, написать там заявление, и карту вам через какое-то время отдадут. В любом случае, безвыходных ситуаций не бывает.Если банкомат забрал деньги и не зачислил вам на счет, это тоже сбой, который иногда случается. В этом случае тоже стоит пойти в офис этого банка и написать там заявление. В этой статье предлагаем вам разобраться, как стоит вести себя в подобных ситуациях и куда нужно обращаться за помощью.

В каких случаях банкомат блокирует карту

В любом банкомате есть функция «бездействие клиента». Если в течение определенного времени человек не производит с картой никаких действий, она блокируется. Также банкомат может заблокировать карту, если человек ввел по ней неправильный пин-код. Это придумано в целях безопасности. Например, вашу карту украли и хотят снять с нее деньги, а при неправильном вводе пароля, банкомат ее не выдаст мошеннику обратно и заблокирует. Также нередки случаи, когда у банкоматов просто случаются сбои и они «заглатывают» банковские карты. И последнее – банкомат может заблокировать карту, если у нее истек срок использования, или же банк сам заблокировал ее счет по веским причинам.

Как вернуть деньги, которые забрал банкомат

При снятии наличных денег и при зачислении денег на счет через банкомат нужно быть предельно внимательными. Всегда сразу забирайте деньги в окошке выдачи, иначе «умная» машина заберет их обратно. Обычно забирать купюры нужно за 20 – 40 секунд после того, как их выдали. Если банкомат забрал деньги по причине того, что вы не успели взять их в нужное время, вашу карточку он тоже не отдаст. Забрать свои законные деньги и карту вы сможете только при инкассации банкомата, а это может случиться в течение нескольких дней. Не забывайте эти простые правила, и у вас никогда не будет проблем с банкоматами.

Куда обращаться за помощью

Не советуем вам паниковать, лучше сразу начать действовать. Во-первых, запомните время, когда вашу карту заблокировали. Во-вторых, сразу же позвоните в контактный центр банка, чьим банкоматом вы воспользовались. Только специалисты этого банка смогут ответить на все ваши вопросы и ответят вам, когда вы сможете получить свою карту обратно. Если вы хотите заблокировать карту, то позвоните в банк и сообщите следующую информацию:

Номер карты.
ФИО, на которые выдана карта.
Пароль карты (не пин-код!).

Никогда не называйте пин-код вашей карты, так как эта информация должна касаться только вас. Запомните, ни сотрудники банка, ни полицейские не имеют права запрашивать эту информацию. Когда вам вернут вашу карту, вы можете ее разблокировать точно так же – по телефону банка.

Лучше вернуть карту или восстановить ее?

Вам отдадут вашу карту обратно сразу, если банкомат находится в отделении банка или же недалеко от него. В других ситуациях вам придется ждать до 14 дней, пока служба инкассации не вернет вам карточку при вскрытии банкомата. Если вашу карту «съел» «чужой» банкомат, то сначала банк, выдавший вам карту, направит официальное письмо в банк, который забрал карту с просьбой о выдаче ее владельцу. Банкоматы Ситибанка с приемом наличных денег очень редко работают некорректно, поэтому вы можете не волноваться, что они заберут вашу карту и не вернут обратно. Однако если такая ситуация случилась, вы можете выпустить себе новую карту, заблокировав предыдущую. В некоторых случаях вы сможете получить ее раньше, чем достанут вашу старую карту.

Банкомат съел деньги — что делать? Что делать, если в банкомате забыл деньги.