Главная » Отгул

Могут ли пропасть деньги с карточки сбербанка. Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги

В данной ситуации главное не паниковать, успокоится, и сделать ряд единственно верных шагов

1. Как можно быстрее обратиться в свой банк

Номер телефона, как правило, указан на обратной стороне банковской карты. По телефону выяснить у оператора, что им известно по поводу производимых операций по вашей банковской карте. Скорее всего, оператор уведомит вас, что все операции по карте правомерны, и производятся на основании заключенного с вами договора(например, с помощью услуги« мобильный банк», запросы на перевод денег приходят непосредственно с вашего телефона). В приведенном примере сотрудники банка, а также банковское оборудование, не могут определить, что делаете это не вы, и, на основании заключенного с вами договора, обязаны осуществлять переводы денег. В такой ситуации, чтобы списание денежных средств не продолжилось, карту следует заблокировать. Блокировка карты осуществляется непосредственно по телефону.

2. Проверить смартфон на наличие вредоносного вирусного ПО

Почему? Да потому, что тайное списание денежных средств с вашего счета в 99% случаев происходит именно с помощью вашего смартфона. Наиболее уязвимыми являются смартфоны с операционной системой Android. В настоящий момент смартфоны с платформой Windows и IOS надежнее защищены. Во время серфинга во всемирной паутине, установке приложений(даже из AppStore), либо посредством открытия непонятных смс-сообщений, а также сообщений, полученных в различных мессенджерах, пользователь смартфона, сам того не подозревая, устанавливает себе на смартфон вредоносное ПО. Данная программа получает доступ к данным, имеющимся на смартфоне, например, доступ к мобильному банку, и сама начинает без ведома пользователя давать команды на списание денежных средств. Смартфон в это время не будет подавать никаких признаков жизни, будет лежать у вас на глазах, с темным заблокированным экраном. И продолжаться это будет до тех пор, пока с помощью антивирусных приложений не удалить вредоносное ПО со смартфона.

3. Получить выписку о движении средств

Следующим шагом многие люди, столкнувшиеся с такой проблемой, и получив консультацию по телефону у банковского работника(смотри пункт номер один), отправляются в ближайший отдел полиции. С одной стороны, это верный шаг, но с другой - не совсем практичный. Можно, конечно, отправиться в полицию с пустыми руками, написать там заявление, что вот полюбуйтесь, гражданин полицейский, украли кровные денежки, заработанные непосильным трудом. Но на вопрос сотрудника: «А что вам вообще известно об их исчезновении денежных средств с карты?», вы ничего ответить не сможете, или просто скажите, что известно лишь то, что денег на банковской карте нет, раньше были, а теперь нет. Поэтому, я предложу действовать немного по-другому. Для начала идем в салон сотовой связи того мобильного оператора, на сим карту которого подключена услуга« мобильный банк», и получаем там выписку о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, за тот период времени, в какой пропали денежные средства с банковской карты. Если денежные средства с банковской карты были похищены с использованием услуги« мобильный банк», то на первоначальном этапе деньги с карты переводятся на ваш абонентский номер. А вот уже с вашего абонентского номера денежные средства могут быть переведены куда угодно, например, на другой абонентский номер любого оператора сотовой связи, принадлежащий злоумышленникам, или на банковский счет, банковскую карту, электронные деньги и так далее, список этот огромен. Так работает вредоносное ПО, которое вы, каким-то образом, установили себе на смартфон. Именно используя выписку о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, сотрудник полиции получит первоначальную информацию о движении денежных средств. Времени на получение выписки о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, вы затратите минут пять, максимум десять. А вот если вы проигнорируете этот совет, то данную выписку придется получать самому сотруднику полиции. Он эту выписку конечно получит, но займет это у него гораздо больше времени, не менее двух недель. Так как вся информация о персональных данных охраняется законом, то получить ее сотрудник полиции может только с судебным решением. На оформление судебного разрешения на получение информации уйдет около трех дней, затем данное судебное решение сотрудник полиции должен лично отвезти в офис службы безопасности вашего оператора сотовой связи, и на подготовку ответа на данный запрос уходит десять рабочих дней. Почему так долго спросите вы? Да потому, что сотрудники оператора сотовой связи никуда не спешат, у них никто деньги не похищал, и торопиться им особо не куда. А закон позволяет давать ответы на запросы правоохранительных органов в течении 10 рабочих(именно рабочих) дней, а это две недели. Вот именно поэтому, перед походом в отдел полиции, необходимо взять с собой выписки о входящих и исходящих соединениях, включая смс-сообщения, и приобщить данную выписку к заявлению о преступлении.

Также, по аналогии с оператором сотовой связи, необходимо получить в отделении вашего банка выписку о движении денежных средств по вашей банковской карте. Если деньги похищались не с помощью услуги« мобильный банк», а каким - либо другим способом, например, с помощью доступа к онлайн сервису вашего банка(«Сбербанк - онлайн» и другие), то информацию о движении денежных средств сотрудник полиции получит именно из этой выписки. По предъявлению паспорта данную выписку вы получите за несколько минут, максимум на ее изготовление уйдет один два дня. Если же эту информацию будет вынужден получать сотрудник полиции, то все произойдет именно так, как описано выше, в примере получения выписки о входящих и исходящих соединениях, так как информация по вкладам является банковской тайной, и предоставляют эту информацию сотрудникам полиции исключительно по судебному решению. Полученную выписку и движении денежных средств также приобщаем к заявлению о преступлении в отделе полиции.

4. Обратиться в полицию

И вот уже с указанными выше документами смело отправляемся в ближайший отдел полиции, с целью подачи заявления о преступлении. Само заявление можно составить дома, либо написать непосредственно в отделе полиции, на специальном бланке, который вам выдадут сотрудники дежурной части. Используя мои рекомендации, вы значительно облегчите работу сотруднику полиции, и ускорите возвращение денежных средств на свой счет. Ведь каждый день промедления дает фору злоумышленнику, и он с легкостью сможет вывести похищенные у вас денежные средства и обналичить их.

Владелец карты может столкнуться с такой неприятной ситуацией, как исчезновение с нее денежных средств. Это значит, что кто-то несанкционированно, без ведома держателя, провел операцию по их выводу или оплатил ими какие-то покупки. Специалисты советуют в этом случае как можно быстрей заблокировать карту. С этой целью клиенту банка нужно проинформировать его о произошедшем.

Наиболее эффективный вариант блокировки карты - звонок на горячую линию финансовой организации. Поскольку банки хорошо знакомы со случаями, когда с карт их клиентов снимают деньги, они, в большинстве случаев, включают услугу блокировки при звонке на горячую линию. Это очень удобно, так как позволяет заблокировать карту максимально быстро.

Для того чтобы провести блокировку, держателю часто приходится пройти процедуру идентификации. Она включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить. Могут попросить назвать паспортные данные держателя карты, его дату и место рождения, адрес, по которому он проживает, секретное слово, которое он придумал для своей карты. Правильно указанные данные позволят банковскому сотруднику понять, что с ним разговаривает подлинный владелец карты.

Затем последует этап определения места совершения операции по снятию денежных средств: в каком государстве и городе она производилась. А также вид операции: снимали ли деньги в банкомате, оплачивали ли покупки через интернет или в магазине. Выяснив все это, клиенту нужно, прежде всего, узнать, не пользовался ли картой кто-то из его близких. К примеру, если было установлено, что деньги были сняты возле дома держателя карты, то, вероятней всего, это был член его семьи или друг. Опросив каждого из них, клиент может выяснить этот вопрос самостоятельно.

Если оказалось, что никто из ближайшего окружения держателя карты денег не снимал, ему нужно прийти в отделение своего банка и написать заявление об исчезновении денег. Важно указать пропавшую сумму максимально точно. В отделении кредитной организации нужно взять распечатку с совершенными со своего счета транзакциями. Если клиент видит, что какие-либо из совершенных операций ими не совершались, он пишет заявление, в которой указывает на это. В банк и в полицию необходимо подать заявление о транзакциях, сделанных третьими лицами с его счета. В банк - чтобы тот возместил клиенту финансовые потери, в полицию - чтобы ее сотрудники выявили мошенников.

Обращаясь в правоохранительные органы, клиенту нужно воссоздать в памяти картинку: когда и где в последний раз он совершал операцию по снятию денежных средств со своей карты. Также нужно вспомнить, кто, кроме него самого, знает пин-код карты и ее данные. Когда и в каких обстоятельствах он расплачивался при помощи карты.

Всю информацию по вышеуказанным вопросам нужно отразить в заявлении. Она поможет сотрудникам правоохранительных органов быстро вычислить злоумышленников и призвать их к ответу.

Заявление о краже средств с карточки следует направить и в свою кредитную организацию. Если данные, указанные в заявлении клиента, совпадают с реально проводившимися операциями, банк принимает такое заявление к рассмотрению. Пока в полиции и кредитной организации проводятся расследования, держателю карты нужно терпеливо ожидать ответа. Одновременно с этим можно контактировать с сотрудником банка, чтобы узнавать информацию по своему вопросу.

Банк может решить возместить похищенную с карточки клиента сумму денег, а может не возмещать ее. На решение банка влияет следующее обстоятельство: если транзакция делалась без введения пин-кода карточки, утерянные деньги будут возвращены ее держателю. В противном случае деньги перечислены не будут.

Заявление клиента, суть которого - неправомерное списание денег с карточки, принятое банком, должно быть рассмотрено в установленный срок. Этот срок регламентируют правила Международных платежных систем.

Процесс, связанный с возвратом денег на карту клиенту, может решаться по-разному: и быстро, и длительно. Затягивается он чаще всего потому, что кредитная организация, которая обслуживает операции, совершаемые посредством карт, не соглашается с клиентом, утверждающим, что он не делал какие-то из транзакций.

Если принято решение о возврате держателю карты утраченных средств, они приходят в течение 2-3 недель. Однако это случается только после того, как Международная Платежная Система отправит их банку, выпускающему карты (банк-эмитент) и с этого момента пройдет 45 дней. Такой срок дается банку, обслуживающему операции с картами (банк-эквайер) на разбор претензии клиента.

Банк-эквайер может опротестовать операцию, а может оставить все как есть. Если он откажется принимать совершенные транзакции за мошенничество, то банк-эмитент и держатель карты будут иметь возможность к проведению повторного опротестования, вследствие которого могут представить большее количество доказательств своей правоты. Клиенту важно лишь знать, что все расходы, связанные с опротестованием транзакций, придется нести ему самому.

Если банк-эквайер не опротестовывает операцию, деньги без проблем возвращаются на счет клиента.

Существуют случаи, когда банк отказывает держателю карты в его требованиях: не дает проводить претензионную работу или прекращает ее. Со стороны кредитной организации подобное решение вполне законно, если к нему имеются основания:

Держатель карты нарушил срок подачи заявления к рассмотрению его банком на предмет анализа спорных моментов;

Заявление оформлено неправильно: представлен не полный список необходимых документов;

Срок, в течение которого проводилась претензионная работа, подошел к концу.

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно использовать при совершении операций по картам, услугу смс-оповещения. Она позволит владельцу кредитной карточки держать под контролем финансы на своем счету. Услугу лучше подключать заранее. Она оперативно реагирует на все транзакции, тем самым информируя о них владельца счета.

Учитывая интересы тех, у кого только что «увели» деньги с карты, в первой части представлен «сухой» алгоритм действий без пояснений. Для тех, кого сия учесть не постигла (надеемся, не постигнет), будет не лишним ознакомиться с мерами безопасности и новыми правилами, представленными в материале ниже.

Действуем быстро

1. Набираем номер телефона банковской службы поддержки:

  • Сбербанк: 8 800 555 55 50;
  • ВТБ24: 8 800 100 24 24;
  • ВТБ: 8 800 200 77 99;
  • Банк Москвы: 8 800 200 23 26;
  • Альфа-Банк: 8 800 200 00 00;
  • Газпромбанк: 8 800 100 00 89.

Если Вашего банка нет в списке, тогда внимательно смотрим на карту – номер телефона службы поддержки, возможно, расположен на самой карте.

2. Сообщаем оператору идентификационную информацию:

  • кодовое слово;
  • контактные данные;
  • далее по обстоятельствам.

3. Оператор должен заблокировать карту (счет), дабы избежать дальнейшей утечки средств.

4. Обязательно проинформируйте банк в течение суток. В противном случае, согласно статье 9 федерального закона №161-ФЗ, банк освобождается от ответственности за возмещение пропавших денег! Данное правило распространяется и на тех, кто потерял банковскую карту или стал жертвой карманников.

Информационная справка. Уже в 2012 году Россия вышла на первое место в Европе по случаям мошенничества с банковскими картами. Только за первый квартал 2013 года было совершено на 50% больше преступлений с участием карт, чем за весь 2012 год.

Новые правила в действии или закон спешит на помощь

Из-за практически геометрического роста мошенничества с пластиковыми картами, все большее количество людей блуждает по сети интернет в надежде отыскать методы, способные оказать реальную поддержку, дабы не остаться с «голой» картой. Подобная поддержка появилась в виде статьи 9 федерального закона №161-ФЗ. Новые правила вступили в силу с начала января 2014 года, став поистине революционными и довольно таки скандальными, ведь закон, судя по девятой статье, целиком перешел на сторону банковских клиентов – физических лиц. Но, как известно, что хорошо для одних, то плохо для других.

Итак, с первого января 2014 года банк должен возместить клиенту деньги, которые вопреки его воле были списаны с банковской карты. Возмещение денежных средств производится банком только в том случае, если он не докажет, что клиент нарушил правила пользования банковской картой (электронного средства платежа).

Здесь в первую очередь стоит обратить внимание на один нюанс. Так, банк обязан возместить средства, если клиент вовремя сообщит о несанкционированном списании средств. Для своевременного обращения клиенту отводится, внимание, «не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции» (часть 11 статьи 9 федерального закона№161-ФЗ). Другими словами, как только человек получает банковское сообщение о списании со счета денег, у него есть сутки на уведомление банковской организации о незаконном списании\перечислении средств. В противном случае банк снимает с себя ответственность.

В связи с этим нюансом, клиенту следует обзавестись доказательной базой, свидетельствующей о факте обращения в банк, - перестраховка лишней не будет. Так, после телефонного обращения к банковскому оператору, можно направить в банк электронное сообщение, в котором необходимо четко указать причину обращения и точную сумму «уплывших» денег. Кроме того, в электронном сообщении не лишним будет сослаться на предварительное уведомление банковского оператора посредствам телефонного звонка, указав, по возможности, имя и фамилию сотрудника, принявшего обращение. Не помешает и личное посещение банковской организации.

Информационная справка. Первую строчку рейтинга правонарушений с участием банковских карт занимают незаконные махинации самих владельцев карт. Самое распространенное из которых, - съем/перечисление денег с собственной карты с последующим заявлением о хищении третьими лицами.

Поскольку процент неблагочестивых клиентов-держателей карт слишком высок, банками новый закон был воспринят в штыки, ведь возмещать деньги, если не получится доказать факт мошенничества, придется именно банкам. В связи с чем, банковские организации теперь вынуждены расширять штат службы безопасности, нанимая на работу квалифицированный персонал в области IT-безопасности, оплата услуг которого совсем не дешевое удовольствие. Другими словами, банки бьют тревогу и требуют закрыть «дыру» в законе, каждый день существования которой сулит большими потерями с длинными нулями.

Банки несут потери, но будучи в первую очередь организациями, нацеленными на привлечение прибыли, они пытаются остаться на плаву в связи с новыми вводными. Так, многие банки подняли стоимость смс-сообщений, которые используются в качестве оповещения о совершенной операции, поскольку закон обязал банки своевременно предоставлять информацию клиенту обо всех производимых операциях со счетом. Однако в законе ничего не сказано про стоимость подобных оповещений, чем некоторые банки и воспользовались.

Важно знать. Если операция по снятию/перечислению средств была произведена без участия клиента, при этом банк не уведомил клиента о произведенной операции, то банк обязан возместить всю сумму. Подобное уведомление может производиться не только посредствам смс-сообщения, но и по электронной почте.

Банковским клиентам стоит внимательно отнестись к одной формулировке закона, в которой сказано, что банк снимает с себя ответственность в том случае, если докажет о нарушении клиентом правил использования электронного средства платежа. Данная формулировка очень расплывчата и под «нарушение порядка пользования» может попасть все что угодно, вплоть до курьезностей, к примеру, хранение пластиковой карты на домашнем холодильнике.

В суде уже были похожие прецеденты. Так, в одном судебном деле, в котором клиент требовал от банка возместить списанные со счета средства без его участия, клиент смог доказать свою правоту лишь тогда, когда продемонстрировал суду нераспечатанный конверт с пин-кодом от банковской карты, со счета которой и пропали деньги.

По своей сути, закон «подталкивает» банки в сторону грядущих перемен, которые, можно не сомневаться, вскоре войдут в нашу повседневную жизнь в виде увеличения электронного оборота денежных средств. Ведь на данный момент успешно внедрена универсальная электронная карта. Вскоре (с 2016 года) планируется ввести в обращение электронный аналог паспорта. И, естественно, все эти модификации требуют контроля и чистоты операций.

Банковские пластиковые карты все прочней внедряются в повседневную жизнь людей. Многие хранят свои деньги на магнитных носителях. Обладатели пластиковой карты Сбербанка или другого финансового учреждения без сомнений получают немало преимуществ при совершении покупок. Однако владельцам банковского продукта иной раз приходится сталкиваться с неприятными ситуациями. К примеру, хозяин карты может обнаружить недостачу средств на своем счету. Как быть, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Необходимые мероприятия

В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.

Для выяснения обстоятельств и вероятного возврата средств следует предпринять экстренные действия:

  • Обратиться в отделение Сбербанка;
  • Запросить выписку по карточному счету, с пунктом, подтверждающим проведение расходной операции;
  • Подать заявление в финансовое учреждение, свидетельствующее об оспаривании транзакции. Необходимо ответственно отнестись к составлению обращения. Внести точную информацию о местонахождении владельца карты и самого магнитного носителя в момент снятия денег. Желательно приложить документ, свидетельствующий о невозможности проведения расходной транзакции хозяином.

Действия банка

После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему. В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом. За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.

При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована.

При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.

Куда могли деться деньги

Часто неожиданное отсутствие денег объясняется мошенническими действиями. Аферисты, специализирующиеся на таком роде незаконной деятельности, обладают многими современными техническими достижениями, позволяющими считывать, дублировать секретный код карточки, а также 3-значный код, подтверждающий ее подлинность.

Другой причиной исчезновения средств может стать потеря самого карточного продукта. Мошенники способны воспользоваться ситуацией, если владелец не своевременно обнаружил утрату.

Возможным фактором отсутствия средств может стать ошибка в банковском учете. При этом с устранением проблем, деньги автоматически возвращаются на счет владельца. Однако такие обстоятельства бывают крайне редко.

Пропадать определенная сумма денег с карты может вследствие изъятия средств по решению суда. Основанием может стать не выплата алиментов или долгов по кредитному договору. С недавнего времени, согласно действующему законодательству, судебный пристав имеет право изымать:

  • Ценные вещи;
  • Имущество;
  • Финансы с карты должника (под правило попадают собственные и кредитные средства).

Расходные операции могут проводиться независимо от финансового учреждения, пользователем услуг которого является должник.

Судебное производство

Открытие судебного производства, сопровождается уведомлением клиента о наличии задолженности. При этом пристав направляет ему постановление.

Человек, обладающий задолженностью, имеет право добровольно оплатить счета на протяжении 5-ти дней с момента получения извещения. В случае игнорирования полученной информации,судебный исполнитель, согласно закону, начинает активировать меры принудительного взыскания.

Сознательное, намеренное уклонение заемщика от уплат может стать причиной возникновения дополнительных издержек. При нежелании клиента провести оплату, пристав взыскивает средства со счета заемщика на реквизиты кредитора.

С какой карты может проводиться списание

Деньги могут взиматься с электронного кошелька должника, его кредитного или дебетового счета. Для списания подходит любая карта, кроме социальной. Официальное право судебные приставы получили проводить манипуляции с зарплатным и кредитным счетом должника.

Обращается внимание, что для покрытия задолженности исполнитель может осуществить списание сразу всей суммы, находящейся на карточном счету, даже, если речь идет о кредитных деньгах.

Приставу предоставляются сведения относительно банка заемщика и о размере денежных средств, находящихся на его счету. Судебный исполнитель может сразу подать запрос с требованием взыскать с должника определенную сумму. Финансовая организация обязана за кратчайшее время выполнить требуемые предписания. В случае если на счету клиента нет достаточной суммы, тогда постановление фиксируется в специальном реестре и, с первыми поступлениями, средства будут списаны.

Как происходят отчисления

Финансовые организации производят отчисления исходя из принципа, что заемщик обязан погашать задолженности. Выписки о состоянии счета клиента поступают приставу в течение 7 дней с момента подачи запроса в налоговую службу.

Банк в обязательном порядке исполняет любые постановления представителя власти. Исключением является отсутствие средств или арест счетов должника.

При ошибочном взимании со счета большей суммы, чем была указана в предписании, деньги возвращаются на карточку заемщика. Для возврата средств уместно обратиться к исполнителю или в финансовое учреждение.

Отмечается, что с заработной платы отчисления не могут превышать 50%. Такие правила начинают действовать с момента первого начисления. До проведения приходной операции судебный пристав вправе списать все имеющиеся на карте финансы. В дальнейшем закон РФ позволяет взимать не более половины суммы каждой приходной операции, в том числе аванса или премии.

По окончании принудительного списания, исполнитель судебного решения обязан закрыть производство. Представитель власти направляет соответствующие инструкции в финансовое учреждение. После этого отчисления с карточного счета клиента будут прекращены. Кроме того пристав отсылает исполнительный лист в суд. Должник также получает извещение об окончании процесса.

Вирусная атака

Другой причиной пропажи денег с карты Сбербанка может стать хакерская атака мобильного устройства клиента. Доступ к личной информации владельца карточного счета может открыться по причине установления вирусного программного обеспечения на смартфон. Клиент, пользующийся услугами онлайн-сервиса, может подвергать конфиденциальность секретной информации опасности, устанавливая вредоносные приложения с непроверенных источников. В таком случае вместо комфорта, пользователь сталкивается с противозаконным списанием денег с карточного счета.

Алгоритм действия

Внешне такие действия могут выглядеть как простое обновление программ, например, плеера. Принимая обновления, владелец мобильного устройства загружает вирусное программное обеспечение. Для получения доступа к одноразовым паролям держателя карт, вирусной программе требуется получить права администратора. Такие манипуляции проводятся следующим образом:

  • Появляется предложение подтвердить согласие с лицензионным соглашением или с другой информацией;
  • После нажатия команды «продолжить», вирус получает права самостоятельного управления мобильным банком. Он может проверить баланс, осуществить денежные перечисления. При этом сведения о подтверждении операции с помощью внесения одноразового пароля отражается только у оператора. В пункте «исходящие» подобная информация не фиксируется.

Приложение с антивирусником

Одним из недавних способов обмануть пользователей онлайн системой, стало появление копии всем привычного приложения Сбербанка. С целью привлечь внимание желающих скачать такое приложение на свой смартфон, злоумышленники пишут продуманные лозунги, обещающие безопасность, скорость, новизну, наличие антивирусной программы и отсутствие какой-либо оплаты.

Сомнительная рассылка

Вирусные программы могут получить доступ к банковским приложениям путем бездумного прочитывания всей почтовой рассылки. Переходя по ссылке из письма, клиент Сбербанка может попасть на сайт, внешне имеющий сильное сходство с официальным. Дальнейший ввод секретной информации на таких страницах перестает быть конфиденциальным. Для избегания таких ловушек требуется всегда обращать внимание на адресную строку сайта:

  • На ней должно быть написано http://www.sberbank.ru/ ;
  • Данные официального сайта Сбербанка всегда дополняются наличием зеленого замка – гаранта безопасного соединения.

Однако вместо скидок или более выгодных процентов пользователи карточного продукта могут столкнуться с мошенничеством.

Меры предосторожности

  • Во избежание финансовой кражи, требуется заблаговременно принять доступные меры осторожности. К примеру, держателю карточного продукта полезно записать телефон отделения Сбербанкаи держать его в поле досягаемости. Это позволит мгновенно отреагировать в случае необходимости:
  1. Уведомить работника финансовой организации;
  2. Заблокировать карточку.
  • Часто реквизиты для осуществления звонков указываются на обратной стороне магнитного носителя. Однако в случае утери или кражи карты, номер станет недоступным. По этой причине полезно заблаговременно записать телефонные номера в записную книжку, которую клиент носит с собой.
  • Советуется хранить бумажник или просто карты во внутреннем потайном кармане. Такое отношение снизит вероятность кражи, утери. В случае если карточка не понадобитсяв течение дня, уместно не носить ее с собой.
  • Напоминание: не нужно хранить в одном месте карточку и пин-код. Соблюдение этого правила усложнит мошеннику манипуляции с картой и позволит успеть принять ответные меры.
  • Следующее напоминание касается проявления осторожности в пользовании картой: не нужно демонстрировать карточку или другие ценности при людях. Беспечность владельца может спровоцировать мошенника к действию.

Безопасность электронных устройств

Абсолютную безопасность в мире электронных технологий не может никто гарантировать. Конечно, речь не идет об удалении всех приложений и программ со смартфона.

  • Выбрать и установить на телефон одну из доступных услуг. Либо онлайн-приложение, либо услугу «мобильный банк». Для действия вирусных программ требуется доступ к обеим услугам. Исключение одной из них существенно помешает мошенническим действиям и обезопасит сбережения;
  • Пользоваться антивирусниками, сканировать с их помощью свой смартфон;
  • Не посещать подозрительные, непроверенные странички;
  • Вдумчиво читать предупреждения приложений до нажатия кнопки подтверждения;
  • Не загружать новые версии приложений. Обновления осуществляются в автоматическом режиме;
  • Новости финансового учреждения лучше читать с официального сайта, чем прочитывать рассылку электронной почты.

Информацию о том, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, должен знать каждый владелец магнитного носителя. Однако важно не забывать о профилактических мерах:

  • Не пользоваться подозрительными банкоматами;
  • Анализировать проведение карточных операций;
  • Контролировать неразглашение конфиденциальной информации.

При соблюдении всех условий безопасность карточного счета будет на высоком уровне.

Халатное отношение к порядку управления денежными средствами привлекает внимание мошенников. Последствия могут быть необратимыми, ведь доказать невиновность порой очень непросто. Что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, рассмотрим подробнее.

Что делать, если с карты Сбербанка пропали деньги?

Банковские карты являются методом управления денег, находящихся на счету . Процесс использования является удобным и доступным каждому клиенту.

Возникновение неприятной ситуации в финансовой сфере не исключение. Обычно это связано с фактом пропажи денежных средств. Оповещение происходит путём смс на телефон, если подключена данная услуга.

При недостатке денег на карте следует:

  1. Обратиться в офис банка.
  2. Получить информацию о движении денежных средств.
  3. Написать обращение с целью оспаривания финансовой операции. Заявление требует точности и конкретики.

Несанкционированное списание средств – первые меры

Наиболее распространенный способ узнать об изменениях баланса карты – опции мобильного банка. Смс будет приходить на номер прикрепленного телефона сразу после осуществления финансовой транзакции. В случае, если действия совершаются не от лица собственника, допускается возможность доступа мошенника к деньгам.

Первоочередной этап – блокировка карты. Доступна в нескольких вариантах:

  • отправка смс с определенной комбинацией на «900»;
  • воспользоваться личным кабинетом на официальном портале Сбербанка;
  • звонок на «горячую» линию.

Наиболее быстрым способом является оповещение через смс. Звонок на телефон контактного центра будет эффективнее.

Возвращаем у краденные деньги

Заблокировать карту легко, но что же делать, если деньги уже сняты со счета. В таком случае потерпевший обязан:

  • обратиться в отделение банка и сообщить о происшествии в письменном виде. Документ регистрируется как обращение;
  • оставить отзыв на официальном портале кредитного учреждения с целью привлечения внимания клиентов банка;
  • написать и подать заявление о краже в правоохранительные органы.

Возможность действий ограничена данным перечнем. При доказательстве состава преступления, украденная сумма денег возвращается Сбербанком.

Заявление в полицию

Составление заявления в правоохранительные органы предполагает соблюдение ряда правил:

  1. Объективность.
  2. Сухость изложения.
  3. Нормативное регулирование.
  4. Наличие доказательной базы.
  5. Краткость.
  6. Официально-деловой стиль.

Особых требований по форме и структуре не установлено. Документ должен нести следующую информацию:

  1. «Шапка»: н азвание компетентного органа (ФИО, должность руководителя) (юридический адрес, средства связи), личные данные о заявителе (место прописки, контактный номер телефона, электронная почта).
  2. Наименование — «Заявление».
  3. Местонахождение в момент совершения транзакции.
  4. Сведения о возможных правонарушителях (подозреваемых).
  5. Совершение противоправных действий, квалификация (нормативное обоснование).
  6. Обстоятельства по делу (блокировка карты).
  7. Требование.
  8. Приложения.
  9. Дата написания.
  10. Личная подпись (с расшифровкой).

Судебная практика

Рассмотрение дела не всегда проходит в пользу истца. Доводы банка иногда более убедительны. Без смс-оповещения шансы заявителя немного снижаются. В таком случае банк «давит» на невозможность идентификации собственника в клиентской базе.

Введение дополнительных кодов ставит под сомнение безучастие владельца карты в произошедшем. Ведь пластик продолжает находиться у клиента.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Если доказано местонахождение собственника денег за пределами страны, дело будет решено в пользу потерпевшего.

Другие способы

Причиной пропажи денег различны. К наиболее распространенным относятся:

  • потеря пластиковой карточки;
  • сбой в банковской системе;
  • по судебному решению;
  • действие вредоносных программ.

Каждое основание характеризуется индивидуальными особенностями.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Период рассмотрения заявления составляет 1 месяц, а получение денежной компенса ции может затянуться на неопределенное время . Связано данное обстоятельство с участием компетентных органов (правоохранительных), которые каждое действие совершают в рамках законного процесса. Отсутствие нормативной базы тоже оставляет свой след.

Трудности могут возникнуть в моменте доказывания невиновности собственника карточки. Ответчик в ходе судебного процесса часто настаивает на умышленной передачиеинформации третьим лицам с целью кражи денег.

Процесс привязки к номеру телефона также интересен следственному комитету. Противозаконность действий предполагает сложность в доказывании.

В каких случаях банк может отказать?

Положения действующего законодательства регламентируют обязанность финансовых учреждений компенсировать клиенту сумму денег, утраченную по причине мошенничества. Отказ банка может поступить в таких случаях:

  1. Установлена виновность собственника карта. Речь идет о предоставлении персональных данных по неосторожности (звонок преступников клиенту под видом представителей Сбербанка).
  2. Уведомление о мошеннических действиях не предоставлено в срок (сутки).
  3. Не произведены первоочередные действия по безопасности – не оповещен банк, не заблокирована карта.
  4. Если собственник украденных денег с карты считает поведение кредитного учреждения противоправным, он вправе обратиться за защитой прав и свобод в судебную инстанцию.

Какими способами осуществляется кража дене г?

Выбор вариантов совершения преступления разнообразен. Каждый способ уникален, цель одна. Злоумышленники подходят к каждому случаю с грамотностью и индивидуальностью.

Правила безопасного использования терминалов

Учитывая возможности преступников, необходимо обезопасить деньги от посягательств. Недопущению кражи предшествуют несколько правил, требующих соблюдения при использовании технических средств самообслуживания:

  • выбор термина (лучше использовать устройства в банковских учреждениях под присмотром охраны и камер внешнего видеонаблюдения);
  • визуальный осмотр места на наличие посторонних предметов;
  • введение пароля при отсутствии «посторонних глаз»;
  • завершение работы при сбое в системе.

Иногда действия злоумышленников доходили до изготовления банкоматов. При любых подозрениях лучше обратиться в банк.

Как защититься от мошенников в сети интернет?

Воровство в виртуальной сети достаточно частое явление в современном мире. Преступники разработали множество вариантов воровства денег с карт – вирусы, опросы, розыгрыши. Чтобы не попасться на преступные сетевые уловки, нужно следовать определенным действиям:

  1. Приобрести антивирусную программу и сканировать устройство на наличие вредителей.
  2. Не входить по странным ссылкам и сайтам.
  3. Не вносить личные данные в подозрительные анкеты.
  4. Не осуществлять оплат за товар на неизвестных ресурсах.
  5. Открыть карту специально для интернет-магазинов.

Соблюдение элементарных правил безопасности позволит не стать потершим по делу о мошенничестве.

Защита мобильного банка

Мобильное приложение для начала работы предусматривает логин и пароль. При установке гаджета и регистрации данные создаются системой автоматически и предлагаются к использованию. Пользователь вправе изменить секретные комбинации по собственному усмотрению.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Потеря сотового телефона повышает риск грабежа денег с карты. Избежать подобных последствий поможет блокировка сим-карты и банковского счета.

Вирусная атака

Вредоносная программа создается хакером и внедряется в техническое устройство с целью завладения персональных данных пользователя мобильного телефона или компьютера.

По внешнему виду такие программы мало чем отличаются от обычных. Но после загрузки появляется масса проблем. Хакер получает права администратора и может самостоятельно управлять счетами.

Сомнительная рассылка

Распространен вариант с использованием поддельного сайта Сбербанка, где клиент вводит свои данные и теряет контроль над денежными средствами карты.

С какой карты проводится списание?