Ресо как выплатят осаго.

Дело было ещё зимой, ехал я по двору и вдруг прямо передо мной водитель припаркованного ТАЗа неожиданно решил выйти из своей машины. В итоге я качественно вжарил ему прямо в дверь своим правым крылом. Оформили ДТП, я съездил на экспертизу в РЕСО-гарантия и стал ждать выплаты по ДТП. На осмотре эксперт мне сразу сказал что крыло под замену, что не удивительно, потому что произошёл излом каркаса.

В нашей стране я уже конечно заранее был готов к тому что денег, которые мне выплатят не хватит и на половину стоимости ремонта. И вот через неделю мне приходит смс о том что меня очень ждут в офисе для получения выплаты.

Приезжаю я в офис, прошу показать мне калькуляцию и сумму страховой выплаты.
В калькуляции написано: замена крыла, ремонт бампера.

Сумма выплаты … ТА-ДАААААМ - 1500руб!

Нет, я конечно на всё был готов, но такого откровенного хамства я ну никак не ожидал.
Т.е. по мнению экспертов ресо-гарантии замена крыла (стоимость нового примерно 7-8тыс), работы по замене, покраске, стоимости материалов (это ещё примерно 7-8тыс). Всё это оказывается можно сделать всего-то за 1500руб!

Откуда сложилась эта сумма? Оказывается по их мнению стоимость крыла составляет 5600руб, а с учётом износа 75% она составляет 1325руб и ещё 175руб за ремонт бампера.
Я откровенно непонимаю где эксперты углядели износ в 75% и причём тут вообще износ, если требуется покупка нового крыла. О том что новое крыло нужно установить, перед этим демонтировать старое, а ещё его нужно покрасить и купить собственно краску и всё сопутствующее этому эксперты видимо не знают.

В итоге я написал претензию о том что в калькуляцию не включены работы по покраске, стоимость работы и материалов и стал ждать снова.

В итоге через неделю мне снова пришло смс о том что меня ждёт выплата.
В этот раз в калькуляцию добавили всё мною перечисленное и в итоге стоимость выплаты стала составлять 5100руб! Причём в калькуляции было прописано что так как износ лакокрасочного покрытия составлял 50% (откуда они это взяли тоже не ясно), то и стоимость работ опять же считается с учётом износа.

Я консультировался с хорошим юристом и он поведал мне историю о том как всё работает в нашей стране. По-моему делу он сказал что если бы я дошёл до суда, то 100% дело разрешилось бы в мою пользу и страховая выплатила бы полную стоимость ремонта и судебные издержки, но потратил бы я на это в лучшем случае месяца 2-3. Никакие независимые экспертизы, никакие претензии эффекта не дают, только суд.

Оказывается в нашей стране все страховые всегда сильно занижают выплаты по ОСАГО и расчёт всегда делается на то что 9 из 10 человек в суд просто не пойдут, иначе бизнес ОСАГО в нашей стране был бы полностью не рентабелен.

Более того тоже самое происходит и с КАСКО, если сумма выплаты превышает определённый лимит страховой. Он рассказал мне случай когда дело дошло до суда по КАСКО, и на суде уставший судья задал прямой вопрос представителю страховой: почему вы постоянно заставляете тратить наше время по решению данных вопросов, если заранее знаете что решение всё-равно будет в пользу истца? На что представитель страховой прямым текстом ему и ответил, что у них в компании такая политика, что если сумма выплаты превышает 100тыс. руб. они всегда в такой выплате отказывают.

Что делать после оформления ДТП

Что делать после оформления ДТП?

Если виновник ДТП – клиент РЕСО-Гарантия по ОСАГО или добровольному страхованию гражданской ответственности (ДГО).

Клиент РЕСО-Гарантия:
Должен в течение пяти дней, не считая праздничных и выходных дней, с момента наступления ДТП заявить о нем в РЕСО-Гарантия, предоставив Извещение о ДТП , заполненное на месте происшествия.

Пострадавший в ДТП по вине клиента РЕСО-Гарантия:
Обязан для получения возмещения по ОСАГО обращаться в РЕСО-Гарантия во всех случаях, когда в аварии повреждены не только транспортные средства, но и другое имущество, и/или причинен вред жизни и здоровью людей.

А также в случае, если страховщик пострадавшего признан банкротом, у него отозвана лицензия на ОСАГО или он не является участником Соглашения о прямом возмещении убытков.
Потерпевший обращается по ДГО в РЕСО-Гарантия в том случае, если страхового возмещения по ОСАГО недостаточно для покрытия причиненного ущерба, причиненного клиентом РЕСО-Гарантия.

Пострадавший в ДТП клиент РЕСО-Гарантия по ОСАГО:
обязан для получения возмещения по ОСАГО обращаться в РЕСО-Гарантия во всех случаях, когда

• в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам
• гражданская ответственность водителей — участников ДТП застрахована по ОСАГО

При иных обстоятельствах обращаться за возмещением причиненного ущерба необходимо к страховщику причинившего вред водителя.

Для получения страховой выплаты пострадавший должен приехать в Центр выплат РЕСО-Гарантия, где страховая компания в соответствии с Законом организует осмотр поврежденного автомобиля независимым экспертом.

Пострадавший должен предоставить в РЕСО-Гарантия следующие документы:

• оригинал полиса
• извещение о ДТП (представление обязательно)
• свидетельство о регистрации (или ПТС) на машину
• личный гражданский паспорт (для граждан РФ)
• если деньги получает не собственник, то доверенность от собственника на ведение дел со страховой компанией и получение страхового возмещения
• для нерезидентов (лиц, не имеющих гражданства РФ) может понадобиться перевод на русский язык документов на автомобиль и документов, удостоверяющих личность. Перевод должен быть заверен нотариусом
• водительское удостоверение лица, управлявшего автомобилем в момент ДТП
• банковские реквизиты получателя страхового возмещения
• фото- и/или видеосъемку места ДТП и поврежденных ТС (при наличии)
• фотографию полиса ОСАГО других участников ДТП (при наличии).

• определение* о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования
• определение* об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
• протокол* об административном правонарушении
• постановление* по делу об административном нарушении
• протокол осмотра места совершения административного правонарушения и схему места совершения административного правонарушения (в случае причинения вреда жизни или здоровью) *.

*обязательные документы, если они составлялись сотрудниками ГИБДД.

Если в какие-либо документы вносятся исправления, то каждое из них должно быть заверено печатью или подписью уполномоченного лица.

ВАЖНО! В соответствии с требованиями Закона получить выплату в пределах 400 тысяч рублей при оформлении ДТП, произошедшего на территории Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Ленинградской области, без участия полиции можно только при условии, что обстоятельства ДТП зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих некорректируемую регистрацию информации обстоятельств ДТП. Данные должны быть зафиксированы с использованием системы ГЛОНАСС или других навигационных систем.
В указанном случае потерпевший также должен предоставить материалы, которые зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих некорректируемую регистрацию информации (фото- или видеосъемка транспортных средств и их повреждений на месте дорожно-транспортного происшествия, а также данные, зафиксированные с применением средств навигации, функционирующих с использованием технологий системы ГЛОНАСС или ГЛОНАСС совместно с иными глобальными спутниковыми навигационными системами).

ОСАГО в Ресо: они всё-таки платят. Но только со второго пинка.

Номер дела: AT4988479
В двух словах: удалось получить полное возмещение в пределах страхового лимита (при убытках на бОльшую сумму, увы), но только со второй попытки. Обошлось без судов и независимых экспертов, удалось ограничиться перепиской по e-mail и телефонными разговорами.

Итак, ситуация: в меня влетает безответственный гражданин, по счастью тоже застрахованный в РЕСО.

1. Этап первый: подача документов в страховую: моя оценка 2 из 5, долго и маразматично - читайте далее почему именно.
Основной вопрос: зачем, спрашивается, по 10 раз заполнять одни и те же формы с личными данными и данными машины? Все эти сведения уже есть в базе, особенно когда виновник застрахован там же. Совершенно бесполезная бюрократия и перевод бумаги. На мой взгляд, пострадавший должен иметь возможность прямо на сайте компании получить уже почти заполненные формы, распечатать их, дорисовать схему ДТП - дома в спокойной обстановке, и уже с готовыми бумагами, в которых всё аккуратно вбито (а не куриным почерком!) приехать в страховую. Почти так же, как подаются документы на шенгенскую визу. А в страховой остаётся только договориться об осмотре (или произвести его, если машина на ходу), подписать бумажки и всё! Даже если такого сервиса пока нет, всё равно можно выдавать в офисе бланки уже на 90% заполненными - такое два-три средних программиста за месяц сделают! Сократится количество ошибок, опечаток в числах и прочая кутерьма. По существу дела я потратил минут 10 (договорился о вызове эксперта на осмотр и заполнил заявление на карточку для выплаты), а ждал и заполнял бумажки суммарно часа два с половиной. За это время я наизусть выучил даже VIN-код машины - оно и не мудрено, если его пришлось вписать в 5-6 местах.

2. Этап второй: осмотр экспертом: моя оценка 5 из 5. Тут было всё нормально - мужик приехал вовремя, осмотрел, всё записал, ничего не забыл. Единственный подвох был вот где: мне никто не сказал, что неплохо бы заранее отмыть поврежденные кузовные части, а то потом не заплатят за окраску (а это порой половина стоимости, если не больше). И как назло, при первом осмотре на улице было около нуля, а при повторном уже -15 (наступил январь), и я в этот мороз с огромным трудом отмывал тачку. Блин! Сложно было сказать заранее, чем это чревато? Причем именно просто сказать, а не тупо попросить поставить галочку, что «Т/С предоставлено в грязном виде». В любом случае, эксперт тут не виноват, это такой финт от СК.

3. Выплата номер 1: прошла неделя, тут внезапно наступил новый год и сроки сдвинулись ещё на неделю. ну ладно, думаю, не страшно, они тоже люди, пусть отдохнут на каникулах. Клятвенно обещали прислать СМС. Ни фига, ничего не пришло, пришлось звонить и узнавать. Узнав сумму (она была примерно треть от предполагаемых расходов), я запросил калькуляцию по почте (за это ставлю жирный плюс - они вменяемо общаются по e-mail и в тот же день всё прислали). Другой вопрос только в том, почему нельзя СРАЗУ прислать уведомление вместе с калькуляцией на почту? Было бы меньше лишних звонков и нагрузки на call-центр.

4. Этап четвертый: читаю калькуляцию и смеюсь. Да-да, именно смеюсь: в ней черным по белому написано, что цены взяты с сайта exist.ru. Но я-то уже там был и хорошо знаю, что на мою машину (Kia Ceed 2012 модельного года) у «Экзиста» каталога просто нет! Ну то есть он есть, но не в открытом доступе.
Я сразу понял, что тут имеет место наглое враньё, съездил в Экзист, запросил у них нормальный каталог и цены, и написал по тому же адресу претензию - в свободной форме, с номером дела и подробным описанием того, что сколько стоит на самом деле, со сканом настоящего прайса для моей модели машины.

Возникает вопрос: как независимые оценщики (у которых по случайному совпадению офис там же, где и у СК, только в соседнем здании) могут ТАК нагло врать? Я более скажу, осмотр делался формально одним ООО, оценка - другим, но почему-то у них один и тот же номер телефона. Ребята, КОГО и ЗАЧЕМ вы так нагло обманываете? Думаете, прокатит? Нет, не прокатит! Лицензии таких лишать надо!
В общем, за «независимую оценку» я ставлю 1 балл из 5. Экспертный цех РЕСО может сделать выводы.

5. Второй осмотр в сервисе: оценка 5 эксперту, 3 - страховой. Тоже всё более-менее нормально, только эксперт попался забавный и никак не мог найти сервис, дескать в навигаторе не видно Ну ладно, это мелочи. А вот когда я договаривался о времени осмотра, было отнюдь не смешно: в СК говорят, что эксперт свяжется вечером накануне, с 18:30 до 21:00. Ну отлично. Однако на часах 21:30, а звонка всё нет. Звоню в страховую, а там меня мягко скажем посылают - дескать, у нас рабочий день закончился, вам тут никто не поможет. Офигеть! И куда деваться? Мне же тоже планировать свой день надо… В итоге эксперт позвонил, но около 10 часов, дескать запарился. Но его-то можно понять - он по Москве мотается, а они в офисе сидят и так вот посылают. Спрашивается, почему нельзя в случае таких обстоятельств связаться с компанией-оценщиком, и выяснить у них, почему не связались с клиентом, или хотя бы дать контактный телефон эксперта.

6. Этап последний: выплата номер два. Я периодически названивал в РЕСО, мне говорили обычно одно и то же - повторное рассмотрение - 30 дней, ждите. В итоге через 2 недели случилось чудо и они таки выплатили полную сумму, правда вот беда, СМС опять не пришла. Повторную калькуляцию я уж запрашивать не стал, всё равно больше не удастся возместить.

Итого: мой вердикт: оказывается, пользоваться услугами РЕСО можно, но если выплата незначительная - не ленитесь писать претензии (не обязательно официальные)! На крайняк - независимая экспертиза и суд. Я, надо сказать, тоже подстраховался и на втором осмотре пригласил ещё одного эксперта, уже за свой счёт. По иронии судьбы его услуги не потребовались, но ИМХО, лучше потратить лишних 3-5 тысяч, чем потом потерять 30-40. Потому что если вы почините машину, и денег не хватит, то потом останется только пенять на себя, ибо после ремонта уже никакие экспертизы не прокатят.
А то что эксперты у всех СК прикормленные и «специально обученные» - это медицинский факт, надо его принять как есть и с ним открыто и безбоязненно бороться!

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

Мало выплатили по ОСАГО

20.10.2017 Я ОБРАТИЛАСЬ В СК РЕСО-ГАРАНТИЯ С ЗАЯВЛЕНИЕМ НА ВЫПЛАТУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ОСАГО, УБЫТОК ПР 8147062,09.11.2017 МНЕ ПЕРЕВЕЛИ ДЕНЬГИ В РАЗМЕРЕ 50462 ОТКУДА ВЫ БЕРЕТЕ ЭТИ РАСЧЕТЫ, ЕСЛИ ПОД ЗАМЕНУ ДВЕ ДВЕРИ ПОКРАСКА.РАБОТА, ПЕРЕДНИЙ БАМПЕР. ЛАНЖЕРОН, ПОДРАМНИК, ПОРОГ И КРЫЛО ЛЕВОЕ! ВОТ МНЕ ИНТЕРЕСТНО ЭТО МОЖНО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ НА 50000 ТЫС РУБЛЕЙ, КОНЕЧНО В СТРАХОВОЙ МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО ТОЛЬКО ПО ЛЕВОЙ СТОРОНЕ ТС ПЕРЕВЕЛИ, НО ВСЕ РАВНО ОТКУДА ТАКАЯ СУММА ЕСЛИ ТОЛЬКО ДВЕ ДВЕРИ 45000 СТОЯТ, А РАБОТА, ПОКРАСКА?! ПРИДЕТСЯ РЕШАТЬ ВОПРОС ПО ПРЕДУСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ, А ЕСЛИ НЕ ПОЛУЧИТЬСЯ ТО ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД! ВСЕГДА СЧИТАЛА РЕСО ЛУЧШЕЙ СТРАХОВОЙ, НО ОКАЗАЛАСЬ НЕТ ОШИБЛАСЬ, Я ОЧЕНЬ РАССТРОЕНА!

Виктория Дмитриевна, добрый день!

Благодарим за ожидание.
По информации независимой экспертной организации документы, представленные Вами, были рассмотрены специалистами н/э.
По результату осмотра произведена доплата.
C уважением,
Вера Ивановна Лабур
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Уважаемая Виктория, в какую сумму реально обойдется ремонт?

Ремонт мне встает на 143000 тысячи на дилере т.к машина у меня новая 2016 года и находиться на обслуживание у дилера то и ремонт буду делать у дилера

Независимая насчитала 120000 Вы выплатили 50000 и потом доплатили 9000, мне вот интересно как Вы это рассчитывали?

© «Агентство страховых новостей», 2018. Все права защищены.

Вы можете использовать один из своих аккаунтов в соц. сетях

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

Заниженная выплата по ОСАГО

Произошло ДТП, оказался «жертвой». Обратился в страховую. На осмотре автомобиля было указано, что обе двери под замену.

Ремонт в самом дешевом автосервисе стоит 25000 за одну дверь. Через некоторое время мне приходит выплата в размере 30000.

Подскажите пожалуйста, на какие деньги мне делать вторую дверь?

Слышал о вас только положительные слова, но на деле к сожалению всё печально.

Дело № АТ - 4548557

Павел, добрый день!
Вы обратились в РЕСО-Гарантия, как потерпевший от нашего страхователя.

Согласно нашей информационной Системе выплата страхового возмещения составила 38 678,52 рублей.
Обращаем Ваше внимание, что первично Вы представили справку ф.154 о повреждениях правой передней и задней дверей автомобиля.
В ходе осмотра н/э было установлено, что также повреждены правый порог и заднее правое крыло, не указанные в справке.
В связи с этим, Вы забрали справку и обратились в ГИБДД для внесения их в перечень повреждений.
1 июля Вы представили в Мытищинский филиал РЕСО-Гарантия дополненную справку ф.154.
Таким образом, нарушений со стороны сотрудников компании не усматривается.

В части размера выплаты страхового возмещения поясняем.
Автомобиль 2006 года выпуска РЕНО МЕГАН, соответственно, н/э применяет при расчете убытка износ на заменяемые з/ч, в Вашем случае он варьируется от 44 до 48%.
Кроме того, з/ч согласно года выпуска Вашего автомобиля н/э использовала неоригинальные, а сертифицированные, что не противоречит действующему законодательству для машин сроком эксплуатации старше 5 лет.
Закон ОСАГО не предусматривает выплату по ценам официального дилера.
В связи с этим, выплата страхового возмещения без учета износа составила
50 445 рублей.
С учетом износа - 38 678,52 рублей и является обоснованной.
Износ Вы можете востребовать с виновной стороны в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Добрый вечер, Вера Ивановна!

По поводу нарушения сотрудников поясняю.

В ресо я отдал копию оригинальной справки о ДТП. В ней были записаны обе правые двери. Оформляющий меня сотрудник сделал копию копии и отдал мне.

На осмотре н\э указал также порог и крыло и сказал, что это необходимо дописать в справку, иначе выплата произведена не будет.

Я, съездил в гаи, всё дописал. А когда принёс справку сотруднику, он мне сказал, что здесь всё неразборчиво написано (данные о дтп) и в Москве её не примут и отправил меня повторно в гаи, дав «оригинальную» копию.

В итоге мне пришлось ловить сотрудника ГАИ в 7 утра неоднократно, вставая для этого в 5:30, из-за некомпетентности ваших же сотрудников.

По поводу выплат, не могли бы вы подсказать, где ваш н\э нашёл сертифицированные двери?

Цена, которую я вам указал, не у официального дилера, а простите, у гостей из ближнего зарубежья.

Вообще оборзели! Я же не по своей вине в дтп попал! Не нужны мне выплаты, восстановите как был мой авто и всё… посмотрим сколько на это уйдёт времени и денег. Что-то при страховании вы не спрашиваете сколько пробег и в каком состоянии авто…

Доброе утро уважаемая компания, я бы хотел узнать, как продвигается мое дело по номеру АТ7603693, после того как мне експерт посмотрел машину, прошло 10, дней, я хотел бы узнать какая сума мне начисленая за ущерб в дтп, где я не был виновником. Спасибо

Уважаемый Тарас, подскажите, в чём необходимость писать свой вопрос в мой отзыв?

Вы не в состоянии создать новый отзыв? Или обратиться в непосредственно страховую по контактам?

Мне вот приходящие отбивки на почту о вашей переписке думаете очень интересны?
Удивлю вас, неинтересны!

Прошу прекратить переписку в данном отзыве.

Спасибо за обращение на данный ресурс.

Поскольку в деле отсутствует доверенность на Ваше имя от юридического лица, информация о ходе урегулирования убытка доведена до Страхователя.

Краткие правила

1. Определение страховой суммы

В договоре компании «РЕСО Гарантия» применяются неагрегатные страховые суммы, подразумевающие денежные средства, в рамках которых страховщики обязаны произвести страховые выплаты по каждому из страховых случаев, вне зависимости от их количества в течение периода страхования. При этом лимиты ответственности страховой компании не уменьшаются на сумму произведенных выплат.

После выплаты страховых возмещений ввиду ущерба, за исключением выплат на условиях «Полной гибели», страховой договор продолжает действовать.

2. Регламент предоставления страхового возмещения по ущербу

Расчет возмещения вследствие возникшего ущерба подразумевает исключение начисления износа.

3. Конструктивная гибель

Правила страхования КАСКО и ОСАГО «РЕСО Гарантия» предполагают реализацию условия «Полная гибель», если стоимость требуемого восстановительного ремонта достигает 80% стоимости автомашины за исключением амортизации на момент заключения страхового договора.

4. Определение норм износа

Договор страхования КАСКО и ОСАГО «РЕСО Гарантия» предполагает следующий порядок исчисления износа:

• в первый год – 20% (в первый месяц – 3% , во второй месяц – 2%, в третий и последующие месяцы - по 1,5%);
• во второй год – 15% (в том числе, за каждый месяц – 1,25%);
• в третий и последующие годы – 12% (в том числе, за каждый месяц – 1%).

5. Сроки подачи заявлений об ущербе

В течение 10 дней (рабочих) страхователи обязаны представить в страховую компанию письменное сообщение об ущербе.

6. Сроки подачи заявлений об угоне

Страховщик определил период для обязательного устного обращения об угоне в размере 24 часов. Чтобы получить выплаты по КАСКО, а также выплаты по ОСАГО в «РЕСО Гарантия», в течение 3-х дней (рабочих) страхователи обязаны представить в страховую компанию письменное сообщение об угоне.

7. Период осуществления страхового возмещения ввиду ущерба

Правила страхования КАСКО и ОСАГО «РЕСО Гарантия» предусматривают соблюдение 20-дневного периода, в течение которого на расчетный счет страхователя зачисляются выплаты, связанные с ущербом. При этом выплаты ввиду гибели автомашины производятся в 30-дневный срок.

8. Период осуществления страхового возмещения ввиду угона

Выплаты по КАСКО, также как и выплаты по ОСАГО в «РЕСО Гарантия», связанные с угоном, производятся в течение 30-дневного периода. Для получения возмещения ввиду хищения автомашины необходимо представить страховщику всю требуемую им документацию, включая постановления о возбуждении уголовных дел.

9. Повреждения, не подлежащие оплате

Выплаты по КАСКО в «РЕСО Гарантия» не производятся в случае повреждений:

• исключительно колесной группы (колпаков, шин, дисков);
• тентов.

Отказ в выплате возмещения происходит также вследствие хищения тентовой продукции.

10. Повреждения и расходы, подлежащие оплате

Возмещению подлежат расходы:

• направленные на восстановление повреждений, полученных при буксировке;
• cвязанные с эвакуацией (не более 1% от страховых сумм).

11. Важные сведения

Выплаты могут выполняться без предоставления документации из уполномоченных государственных органов при повреждениях стекол, а также остекления фар, либо при повреждениях кузовных элементов. Эти выплаты возможны при размере ущерба, не превышающем сумму, эквивалентную:

• $200 для отечественных автомашин;
• $500 для автомашин совместного и импортного производства.

Wed Apr 16 18:03:00 MSK 2014

Этапы урегулирования

«РЕСО-Гарантия» - одна из крупнейших розничных страховых компаний, поэтому процесс урегулирования убытков по массовым видам страхования здесь - практически конвейерная технология. Из каких этапов состоит этот процесс и как в компании оптимизируют его по времени, рассказывает начальник управления качества обслуживания клиентов СК «РЕСО-Гарантия» Артем Мазур.

Отработанная технология.
В компанию «РЕСО-Гарантия» ежемесячно поступают заявки на более чем 60 тысяч убытков. Клиентскому подходу к урегулированию убытков в компании уделяют очень серьезное внимание. Если говорить о процедуре урегулирования убытков в моторном страховании, то следует разделить два вида страхования - ОСАГО и КАСКО. В связи с тем, что результат урегулирования по этим видам страхования различается, - в ОСАГО, результатом является денежная компенсация, а в КАСКО, в большинстве случаев, направление на ремонт автомобиля, - то и технологии урегулирования убытков в ОСАГО и в КАСКО принципиально разные.
В случае ОСАГО пострадавшему в ДТП предоставляются только финансовые средства, дальше он сам принимает решение, где чинить автомобиль, где покупать запчасти, как все нужно организовать.
По КАСКО сервис выше. Здесь страховщик действует за клиента и клиент на выходе получает отремонтированный автомобиль.
Когда страхователь заявляет в компанию об убытке, первым делом заводится выплатное дело, информация об убытке заносится в нашу базу данных. Эта база - единая для всех видов убытков.

Крупнейший выплатной центр
«РЕСО-Гарантия», куда по урегулированию ОСАГО приезжают все московские клиенты компании, находится в Москве в районе метро Тульская. В Подмосковье есть свои центры урегулирования убытков по ОСАГО. Но при этом любой клиент имеет право обратиться за возмещением в любом регионе, вне зависимости от своего места проживания.
Если автомобиль на ходу, клиент должен приехать на машине, написать заявление и показать автомобиль нашему эксперту; если не на ходу, мы направляем эксперта в то место, где находится автомобиль.
Итак, первый этап - заводим дело. Вносим все данные о ДТП в нашу электронную систему. На втором этапе автомобиль осматривает представитель независимой экспертизы. Он фиксирует внешние повреждения транспортного средства, заметные невооруженным глазом, то, что можно зафиксировать, сфотографировать, не разбирая автомобиль. После фиксации всех внешних повреждений эксперт составляет акт осмотра. Копию этого акта в обязательном порядке получает клиент.
Мы осознаем, что время, проведенное в очереди - первый раздражитель, с которым наш клиент сталкивается при обращении за получением страховой выплаты. Поэтому в компании контролируется время, которое затрачивают сотрудники на все операции по урегулированию убытка. Система электронной очереди позволяет фиксировать общее время нахождения клиента в центре урегулирования убытков, а также время прохождения им каждой операции.
Мы регулярно, раз в год, проводим опрос клиентов о том, какое время ожидания в очереди для них комфортно. Последний опрос показал, что ожидание в рамках 20 минут клиента не раздражает. Стандартное время ожидания по КАСКО существенно меньше 20 минут. По ПВУ (прямое возмещение убытков, т.е. когда пострадавший в ДТП обращается за выплатой в свою страховую компанию, а не в компанию виновника ДТП) и ОСАГО около 15 и 20 минут соответственно. Но во многом время обслуживания зависит от загруженности зала.
Например, если клиент придет в Центр урегулирования убытков в понедельник утром, скорее всего, время его ожидания в очереди будет менее минуты. Для минимизации времени ожидания мы контролируем кривую загруженности зала по часам и дням недели и подстраиваем под нее рабочие графики персонала.
Например, мы знаем, что в воскресенье или в понедельник загрузка меньше, соответственно у наших сотрудников изменяется график работы и мы даем им больше отдыхать в эти дни. Также мы знаем, что загрузка всегда меньше до обеда в любой день. Соответственно, мы стараемся, насколько это возможно, обеспечивать оптимальное количество сотрудников в центре выплат.
Раз в две недели мы передаем статистическую информацию о загрузке зала в колл-центр для операторов. Операторы знают, что в определенные часы зал может быть перегружен, а в другие часы свободен. Существует сезонность обращений: летом - одна ситуация, зимой другая. При обращении клиента по телефону оператор ему рекомендует время с минимальной загрузкой зала. Все эти процедуры и регламенты снижают время ожидания.
Наш центр выплат работает по продленному дню с 8-30 до 20-30. Кроме того, мы работаем в субботу и воскресенье, то есть семь дней в неделю. Исключение составляют общероссийские праздники. Центр урегулирования открыт и в новогодние каникулы, за исключением первого и седьмого января. Мы понимаем, для того чтобы клиенты были довольны обслуживанием, нужно дать им возможность прийти в центр урегулирования в удобные для них часы.
После того как составлен акт осмотра, для клиента наступает период ожидания. Этот период прописан в законе об ОСАГО - 30 дней. Клиент просто ждет, когда деньги поступят на его счет. Для получения выплаты он может предоставить или свои реквизиты, или мы бесплатно выпускаем для него карточку нашего банка-партнера. При получении страховой выплаты клиент никаких дополнительных расходов не несет. Конечно, в реальных условиях мы не ждем 30 дней, всегда стараемся выплатить деньги быстрее.
Для ускорения процесса выплат мы разделили всех клиентов на две категории. Первая - владельцы автомобилей, которые пострадали от наших клиентов, но по какой-то причине обратились не в свою страховую компанию, а к нам. Вторая - это наши клиенты, которые пострадали в ДТП и обратились к нам за выплатой, так называемым ПВУ - прямым возмещением убытков. Для чужих клиентов, но обратившихся к нам, мы выдерживаем срок по закону, т.е. не более 30 дней. Для наших клиентов мы организовали ускоренную процедуру выплаты - за 7 дней.
В ОСАГО можно конкурировать только сервисом, и "РЕСО-Гарантия" активно пропагандирует эту услугу, тем самым стимулируя автовладельцев страховаться у нас.
По прямому возмещению убытков провести страховую выплату можно минимум за семь дней.
Первый день - день обращения и оформления страхового случая. Наследующий день мы отправляем подготовленный пакет документов в компанию виновника аварии через электронную систему, которую контролирует РСА. Согласно процедуре РСА, компания виновника должна нам дать акцепт на урегулирование этого убытка нами.
Срок ожидания этого акцепта составляет 5 дней. Соответственно, следующий день - подготовка выплаты.
Пока клиент ждет выплаты, страховая компания должна провести расчет убытка. В законе об ОСАГО предусмотрено проведение расчета независимым экспертом.
Это сделано специально, чтобы избежать предвзятых оценок. Но сейчас существует несколько методик расчета убытка, и пока их несколько, экспертам сложно между собой договориться, разница же в методиках расчета убытка является основным предметом споров клиентов со страховщиками. РСА трудится над разработкой единой методики расчета, и ее появление может существенно упростить ситуацию в урегулировании.
На расчет независимого эксперта уходит несколько дней. Затем расчет убытка направляется на проверку сотруднику "РЕСО-Гарантия". Проверка осуществляется по формальным критериям:
правильно ли указан полис, даты событий, характер повреждений, все ли детали учтены. Если возникают сомнения в качестве расчета, то сотрудник компании может запросить пояснения у независимого эксперта. Каждый расчет проверяет эксперт страховой компании, так как именно она оплачивает полученную в результате сумму.
На этом же этапе сотрудник компании проверяет документы на факт возможного мошенничества. Если есть сомнения - дело отправляется трассологам или в службу безопасности.

Человеческий фактор
Следующий элемент качественного обслуживания клиента - квалификация наших сотрудниковРабота с так называемым "человеческим фактором". Понятно, что за выплатами приходят люди в напряженном состоянии. Многие с ожиданием негатива, заранее настроенные на конфликт. Для минимизации конфликтных ситуаций мы стараемся сделать обслуживание максимально технологичным.
Система сама регулирует, когда и к кому клиент будет обращаться, вне зависимости от желания оператора. Система автоматически определяет загрузку операторов и направляет человека к тому, кто свободен. Таким образом, предвзятое отношение к клиенту со стороны сотрудника страховой компании исключено.
При обращении клиента в коллцентр оператору нужно его идентифицировать. Разговаривая с клиентом, оператор обязан перед собой на экране видеть данные о нем: полис, чтобы понимать, на каких условиях клиент у нас застрахован, какие страховки у него есть в РЕСО и какой набор дополнительных сервисов по ним предусмотрен. Даже если у клиента нет под рукой полиса, оператор постарается его идентифицировать по любым имеющимся данным.
Например, для идентификации можно назвать ФИО и прописку, посмотреть VIN и номер машины.
Наши операторы проходят специальное двухнедельное обучение, прежде чем приступить к работе, в первые полгода за новичками ведется дополнительный контроль дежурными менеджерами. Дежурный менеджер может прослушать разговор, вклиниться в разговори поправить оператора, если тот не прав. Мы никогда не оставляем неопытного оператора с клиентом один на один. В дополнение, сотрудники колл-центра разделены на разные группы по направлениям работы с клиентом. К примеру, есть группа ДТП. К ним попадают только те клиенты, которые звонят с места аварии. Операторы этой группы лучше всего владеют знаниями, которые необходимы, чтобы помочь человеку в этой ситуации.
Они умеют успокоить клиента, быстро вызвать эвакуатор, аварийного комиссара, ГИБДД. Нам важно, чтобы пострадавший в ДТП человек не чувствовал себя брошенным.

Еще один аспект.
«РЕСО-Гарантия» является агентской компанией. У нас более 20 тыс. агентов. Среди прочих тем, которые проходят на обучении все агенты, есть лекции по выплатам. Агентам подробно рассказывают о правовых основах страховых выплат, как строятся бизнес-процессы при выплатах, какие права и обязанности у агента и клиента при урегулировании убытков, каковы стандарты обслуживания. Таким образом, агенты понимают, что они могут потребовать от коллег, которые работают в урегулировании убытков.
Сопровождать клиента на всех этапах обслуживания - это своего рода миссия агентов РЕСО. Концептуально, агент РЕСО - это друг семьи, семейный страховой консультант и помощник. Он должен уметь проконсультировать клиента по всем вопросам касательно страхования, включая урегулирование убытка, должен быть всегда на связи с клиентом, помогать советом, имеет право знать о том, как происходит процесс урегулирования убытка, в том числе может доопределенной степени в него вмешиваться. Например, если, по мнению выплатника, случай является не страховым и компания вправе отказать клиенту, мы прежде всего согласовываем возможный отказ с продавцом - страховым агентом.
Вообще отказ по выплате согласовывается внутри компании с несколькими структурами. Андеррайтеры должны дать свое одобрение на отказ, предварительно запросив мнение о клиенте в агентстве, которое с ним работает. Если продавец объяснит, почему этот клиент очень важен компании, то последняя может пойти навстречу и осуществить страховую выплату, даже несмотря на то, что обстоятельства страхового случая представляются спорными.
Итак, мы обучаем сотрудников, доводим до их сведения политику компании, корпоративную культуру. Совершенствуем процедуры. Даже если оператору попадется придирчивый клиент, конфликта не произойдет, так как сотрудник будет действовать по отработанной процедуре, которая помогает избежать конфликтных ситуаций.
Современные страховые технологии, Москва, 14 апреля 2014 года

Здравствуйте. Ситуация следующая: попал в ДТП, виновен водитель другой машины. Ресо гарантия отказала в выплате. В отказном письме написано что повреждения не соответствуют характеру ДТП. Хотя есть справка ГИБДД о ДТП. Обратился к юристам, написали иск, Отправил заказным письмом в страховую, спустя 10 дней после получения письма, со мной никто не связался. Отнес документы в суд. Суд отправил одну копию в Ресо гарантию. Через пару недель, суд прислал письмо явиться в суд, мне позвонили со страховой, поинтересовались получил ли я страховую выплату.

Ответ Юриста:

Уменьшите исковые требования на полученную ВАМИ сумму и судитесь далее.
В суде уменьшите иск на выплавленную сумму и поддержите требования
От штрафа это их не выручит, т.к. иск был уже подан.

Попал в ДТП виновником признан Я, нарушил п. 6.2 ПДД РФ. Страховая компания пострадавшей стороны, ОСАО РЕСО "

Добрый день! Попал в ДТП виновником признан Я, нарушил п. 6.2 ПДД РФ.
Страховая компания пострадавшей стороны, ОСАО РЕСО Гарантия, возместила своему страхователю ущерб в сумме 301 682,52 руб.

ресо

Естественно вы сможете в суде просить рассрочку платежа. но решение будет за судом….
Статья 203. Отсрочка либо рассрочка выполнения решения суда, изменение метода и порядка выполнения решения суда
Валерий, в страховой тоже люди посиживают, обратитесь в кабинет или направьте письмо с просьбой о предоставлении рассрочки платежей, или попросите просто двинуть последний срок погашения и всё. Даже если откажут, то пока они иск подадут, пока иск воспримут и вынесут определение о принятии к производству, назначат дату подготовительного заседания дальше назначат дату разбирательства, при всем этом Вы вправе просить суд отсрочить рассмотрение дела выскажемся так по заболеванию либо в виду командировки, время пройдет уже довольно, а там к тому же Новогодние каникулы, так что успеете сумму собрать. Ну а если не по силам собрать сумму, то в порядке ГПК Вы вправе просить суд рассрочить или отсрочить платежи по решению суда.
Если «скидка» в 15% имеется в требовании СК РЕСО Гарантия, включайте мозг и в суде, когда страховая компания обратиться в суд согласно ГПК РФ, просите предназначения экспертизы (ст.

По осаго, хотя в калькуляции и страховом акте нет информации об УТС вообще?

Здраствуйте! В результате ДТП, мой автомобиль получил значительные повреждения. Виновник застраховал свою ответственность в«РЕСО-Гарантия» по договоруОСАГО и ДОСАГО с расширением до 600 000 руб.

Ответ Юриста:

1. Нужно добиваться по ДОСАГО. Если имеется расчет УТС в экспертизе, то имеете право.
Добрый день!
Хороший вечер.Практика на данный момент такая, что можно будет взыскать только проценты по 395 ГК РФ.

Как получить большую сумму со СК РЕСО-ГАРАНТИЯ-?

18.09.2014 был участником ДТП в МО(Верхние Поля). Виновник ДТП установлен актом от ГИБДД. Страховка у обоих водителей в РЕСО-ГАРАНТИЯ, провели экспертизу(замена капота, бампера и решетки радиатора все с покраской) оплатили 11тыс.149рублей. Понятно, что этой суммы даже на покраску 2-х деталей не хватит. Как получить большую сумму со СК РЕСО-ГАРАНТИЯ-? или как заставить ремонтировать СК-? мой авто тойота 2000г.в.

Ответ Юриста:

Здравствуйте. Если вы не согласны с оценкой вреда от ДТП, проведите свою экспертизу (оценку) и подавайте иск в суд о взыскании недостающей суммы (различия).
Вам необходимо провести свою экспертизу, предложить ужас новейшей компании выплатить сумму оценки. Если выплатит, можно взыскать в судебном порядке с начисления штрафа за просрочки в размере 1/2 суммы оценки, проценты за использование чужими валютными средствами, моральный вред, судебные расходы.

Как можно опротестовать выплату, какие экспертизы и документы нужны?

Добрый день! В июне попала в ДТП, я не виновна. Подала документы в ОСАО РЕСО на прямое возмещение ущерба, т.к. в ДТП участвовало 2 авто, никто не пострадал. Причинен ущерб только автомобилю. Документы приняли, повреждения по их описи: фара под замену, левое крыло под замену+покраска, бампер покраска. Автомобиль Опель Корса 5D 2007 г.в. Выплата составила 7745 руб! Этв сумма не покрывает даже стоимости фары, не говоря уже о замене и покраске крыла и бампера.Как можно опротестовать выплату, какие экспертизы и документы нужны?

Ответ Юриста:

Обратитесь за проведение независящей экспертизы с неотклонимым условием: вызов страховой компании на акт осмотра телеграммой.
Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд.

Есть ли шанс получить страховые выплаты в нашей ск росгосстрах у нас ОСАГО?

Было дтп 23.7.14 нас признали не виновными. подали документы в росгосстрах 6.8.14 после получения заключения от дознавателей. Опись повреждений эксперт ск сделал 8.8.14 , а 1.09.14 узнали через интернет статус выплаты — отказ. Письмо заказное от ск еще в пути. машина новая — куплена в конце июня 2014 г. подскажите что делать? Есть ли шанс получить страховые выплаты в нашей ск росгосстрах у нас ОСАГО ? или надо было обратиться в компанию виновника РЕСО гарантия или уже поздно? спасибо за ответ. елена

Ответ Юриста:

Обращаться Вам необходимо в суд. Россгосстрах популярная «гнилостная» компания, которая не любит платить. Вероятнее всего их отказ не обусловлен. Вам необходимо обратиться к юристам, как минимум за подробной консультацией на удалённом расстоянии либо за очной консультацией. Остерегайтесь юристов, которые навязывают свои услуги и зазывают на бесплатные консультации. Выбирайте юриста без помощи других.
Шанс есть получить возмещение как через суд, так и через Росгосстрах. Все находится в зависимости от того, что конкретно обозначено в отказе в страховом возмещении. Копию данного отказа вы сможете получить также в кабинете компании Росгосстрах, в какой подавали документы. Идеальнее всего за ранее проконсультироваться с юристом касаемо вероятных действий. Пишите в личку, объясню подробнее.

Страховая не платит страховую выплату.

Прошло больше месяца после ДТП, все документы предоставлены. Страховая Ресо-гарантия не платит денег и не присылает отказ. По звонку, обещают выяснить в ближайшее время. Наверное, много насчитали, и теперь пытаются пересчитать поменьше.

Юристы отвечают на вопрос: — выплата по осаго ресо

Предъявите пртензию и если на неё не ответят либо откажут в удовлетварении подаваите на их в суд претензию подают в письменной форме
Олег, по общепринятому правилу претензия не неотклонима. Если же идет речь о выплате по КАСКО, то читайте Правила страхования, которые Вам вручили совместно с полисом КАСКО (не путать с Правилами ОСАГО !). Если там предусмотрен претензионный порядок, то тогда претензию нужно предъявить непременно. Если же речь об ОСАГО, то советую обращаться сходу в суд с иском о взыскании страховой выплаты. Определенный список документов можно дать подсказку на очной консультации зависимо от определенных событий дела.

Правомерны ли будут сейчас действия страховой компании, если она откажет мне в выплате?

В июне месяце стал участником ДТП, виновником которого не являюсь, о чем имеется соответствующий документ. После этого уехал в командировку (являюсь военнослужащим ВВ МВД РФ), документы не успел подать в страховую. В интернете читал, что такие заявления принимаются в течении 14 дней после ДТП, но вообще подобные заявления могут подаваться в течении 3х лет. Правомерны ли будут сейчас действия страховой компании, если она откажет мне в выплате? Страховая компания — РЕСО гарантия (ОСАГО)

Ответ Юриста:

В течение 3-х лет сможете обратиться в СК за получением страхового возмещения.

Выплата страховки по ОСАГО

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста в следующем вопросе.

Ответ Юриста:

Для дизайна выплатного дела, СК нужно представить справку из ГИБДД, подтверждающую виновность одно из участников ДТП. В случае отсутствия этой справки выплаты не будет.
Получайте отказ в выплате страхового возмещения и подавайте иск в суд к страховой компании, в рамках данного дела Вы должны будете обосновать, что виновен 2-ой участник ДТП, тогда суд взыщет вред со страховой в границах 120 000 рублей.

Мой авто застрахован в страховой компании РЕСО, я стал участником ДТП, но в ДТП я не веновен, моя страховая компания

Мой авто застрахован в страховой компании РЕСО, я стал участником ДТП, но в ДТП я не веновен, моя страховая компания приняла все документы и сказала позвоните через неделю если страховая компания виновника не откажется вам выплатить компенсацию то все впорядке мы вам выплатим, а если она откажется то мы вам выдадим их письменный отказ от возмещения и вы сами идете со всеми документами к ним и решаете вопрос там.Вопрос: разве так должно быть, почему я плачу деньги своей страховой компании и при отказе страховой компании виновника дтп об выплате я должен решать сам эти проблемы?

Ответ Юриста:

Нет, это не верно. Вы сможете обратиться конкретно в свою страховую компанию для возмещения суммы вреда (правила об ОСАГО)

Могу ли я рассчитывать на страховые выплаты по обеим страховкам?

Оформлял ОСАГО на две машины в разное время в РЕСО. Вместе с ОСАГО оба раза мне приходилось оформлять страховку жизни и здоровья. Такие у них были условия. Один полис «Подорожник», второй – «Личная защита». Страховые суммы тоже разные.

Ответ Юриста:

Все находится в зависимости от того, какие страховые случаи предусмотрены в страховых договорах.

Сроки выплаты возмещения после решения суда по дтп.

Добрый день!вопрос след.характера!

Юристы отвечают на вопрос: — осаго ресо

Дарья, в течение месяца ваше решение вступит в легитимную силу, если на него не будет подана апелляционная жалоба страховой. если будет подана в течение месяца — то тогда необходимо ожидать рассмотрения апеляционной жалобы. Если они не обжалуют, то позже идете в суд, получаете исполнительный лист и подаете его или в узнаваемый вам банк либо судебным приставам.

В соответствии с требованиями действующего на территории Российской Федерации законодательства, автолюбители имеют право осуществлять управление автотранспортным средством только при наличии оформленной страховки ОСАГО.

Такой полис способен защитить водителя, который по своей вине нанёс ущерб другим участникам дорожно-транспортного происшествия.

Преимущества оформления полиса в компании

Владельцы мотоциклов, легкового, грузового и специального транспорта, принимая решение о сотрудничестве с компанией РЕСО, получают массу преимуществ.

К ним можно причислить следующее:

• могут получить консультативную помощь в любое время суток;
• при необходимости автолюбители могут воспользоваться услугой эвакуатора (по довольно низкой цене), который осуществит доставку повреждённого транспорта;
• пользователи интернета могут в онлайн режиме оформить ;
• для клиентов компании РЕСО существует ряд дополнительных услуг: скорая помощь; аварийный комиссар; техническая помощь на дороге;
• все сотрудники компании оказывают безвозмездную помощь владельцам автотранспортных средств оформивших ОСАГО или планирующих принять участие в этой программе и т. д.

Какие действуют правила страхования

При работе с клиентами компания РЕСО использует определённые правила, которые были разработаны для таких страховых программ. С ними могут ознакомиться все пользователи интернета, которые планируют принять участие в страховой программе ОСАГО.

Правила в первую очередь регламентируют порядок оформления страховки, а также права и обязанности сторон, подписывающих договор страхования ОСАГО:

• полный перечень страховых случаев, по которым страховая компания должна осуществить соответствующие выплаты;
• расшифровку страховой программы (до автолюбителей должна быть донесена информация доступным языком);
• нормы износа, которые индивидуально устанавливаются для каждого транспортного средства;
• порядок обращения в страховую компанию, в том числе сроки подачи заявки;
• документальное оформление обращения к страховщику;
• порядок возмещения материального ущерба лицам, которые пострадали в дорожно-транспортном происшествии по вине владельца страхового полиса ОСАГО;
• порядок проведения расчётов между пострадавшими в ДТП и страховой компанией РЕСО;
• полный перечень причин, по которым страховщик может отказаться выполнять возложенные на него обязательства;
• способы, по которым владелец автотранспортного средства может продлить полис и т. д.

Выплаты

Запрос можно оформить при личном посещении офиса РСА, либо посредством интернета, на его официальном сайте.

Договор

Процедура оформления страхового полиса ОСАГО в компании РЕСО предусматривает заключения соответствующего договора.

Для этого ему придётся с официальным заявлением обратиться в компанию РЕСО, которая в течение нескольких дней будет рассматривать такую заявку.

Если страховщик возражает, и не желает расторгать договор ОСАГО, автолюбитель имеет законное право обратиться в суд или Российский Союз Автостраховщиков для решения этой проблемы.

Стоимость полиса и как рассчитать ОСАГО в Ресо

Страховая компания РЕСО предлагает всем своим клиентам самостоятельно рассчитать сумму страховки, используя для этого специальную форму.

При проведении исчислений потребуются следующие показатели:

Каждый владелец автотранспортного средства должен помнить, что по российским законам он может сесть за руль только при наличии страхового полиса ОСАГО.

Данный тип страховки предназначен для того, чтобы виновники дорожно-транспортных средств возмещали причинённый ущерб не из «своего кармана».

Воспользовавшись услугами страховой компании РЕСО, российские автолюбители без проблем и в рекордно короткие сроки оформят все необходимые документы и получат на руки страховой полис ОСАГО.

Видео: Можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни?

Ваши отзывы

Обсуждение: оставлено 3 коммент.

Хочу оставить свой отзыв о страховой компании РЕСО, с которой мне посчастливилось сотрудничать на протяжении нескольких лет. Отдельно хочу отметить менеджеров, которые очень приветливы к клиентам и оказывают неоценимую помощь при решении вопросов любой степени сложности. У этой страховой компании есть масса достоинств, которые отсутствуют у других, не менее раскрученных страховщиков. В первую очередь хочу отметить грамотность персонала и быстроту оформления страховых полисов. Также хочу обратить внимание на наличии полиса «автопомощь», благодаря которым неопытные водители не смогут пострадать от действий мошенников. Высококвалифицированные оценщики по совести проводят осмотр повреждённых автотранспортных средств и выносят правдивые экспертные решения. Я считаю, что компания, которая оказывает такого качества услуги, достойна уважения. Буду обращаться только в РЕСО.

На протяжении нескольких лет пользуюсь услугами этой страховой компании. На 2015 год оформил страховой полис ОСАГО, так как время от времени автотранспортным средством управляет моя супруга, у которой не очень большой стаж водителя. В феврале месяце она попала в аварию (не по своей вине), в неё въехала машина, которая выполняла задним ходом манёвр, при выезде с автостоянки. Моя жена сразу позвонила в страховую компанию, после чего очень быстро на место аварии прибыл сотрудник страховщика и оформил по всем правилам необходимые документы. Через 10 дней мы подали в страховую компанию РЕСО пакет документом, на основании которого проводятся страховые выплаты. В течение 8 дней деньги в полном объёме поступили на мою банковскую карту, и я поставил свой автомобиль на ремонт. В общем, нам выплатили 12 500 рублей, хотя в сервисе оценили ущерб на 15 000 руб. Я считаю всё честно, так как при расчёте страховых сумм был учтён износ авто (это указано в договоре). Я остался доволен работой страховщика, и впредь буду пользоваться его услугами.