Тысячи людей являются активными пользователями системы «Яндекс.Деньги». Деньги не пришли на указанный счет - ситуация, с которой может столкнуться каждый. Обычно операции осуществляются быстро и четко, однако возможны и сбои. Следует разобраться в причинах, по которым это может произойти.
Деньги не пришли на «Яндекс.Деньги»: возможные причины
Предположим, что произошла задержка с зачислением средств. Как быть, если деньги не пришли на «Яндекс.Деньги»? Для начала следует установить причину произошедшего. Самые распространенные из них перечисляются ниже.
- Проблемы с терминалом.
- Ошибка в реквизитах.
- Выход из строя сервера системы.
- Превышение лимита на остаток средств.
Не стоит опасаться того, что деньги просто исчезнут, так как подобного случиться в принципе не может. Средства находятся где-то в пути. Остается лишь узнать их местонахождение и предпринять необходимые меры.
Превышение лимита
Деньги не пришли на «Яндекс.Деньги»? Нельзя забывать о том, что для некоторых типов кошельков действуют лимиты на остаток средств. Скажем, очень низкие лимиты установлены для пользователей, которые не прошли процедуру идентификации. Система не сможет провести зачисление денег на счет, если итоговая сумма выходит за рамки допустимого предела.
Что же случится со средствами в подобной ситуации? Деньги «зависнут» на транзитном счете. Зачисление произойдет лишь тогда, когда кошелек освободится посредством совершения платежей или вывода.
Ошибка в реквизитах
Деньги не пришли на «Яндекс.Деньги»? В первую очередь необходимо убедиться в том, что реквизиты кошелька были указаны верно. Ошибка при наборе реквизитов - самая распространенная причина «пропажи» средств.
Как поступить, если деньги случайно были отправлены другому получателю? В подобной ситуации пользователю рекомендуется безотлагательно обратиться в службу поддержки. Если человек, на счет которого были зачислены средства, еще не успел их вывести или потратить, то проблема решится легко. Сотрудники службы поддержки просто отправят перевод по правильным реквизитам.
Конечно же, пользователю придется доказать, что отправителем средств является именно он. Это легко сделать с помощью скана чека терминала. Поэтому никогда не стоит избавляться от него раньше, чем деньги приходят на счет. Исключением является транзакция, осуществленная через личный кабинет на сайте. В этом случае доказывать ничего не придется, так как сотрудники системы и так имеют доступ ко всей необходимой информации.
Проблемы с терминалом
Предположим, что с лимитом и реквизитами все в порядке. Почему не приходят деньги на «Яндекс.Деньги»? Если перевод осуществлен при помощи терминала, то может помочь обращение в компанию, которая занимается его обслуживанием. Контакты службы поддержки можно найти на чеке. Связавшись со специалистами фирмы, нужно уточнить местонахождение денег у них.
Чаще всего проблема решается в течение одного-двух часов. В большинстве случаев для этого достаточно телефонного звонка. Если сотрудники службы поддержки сообщат, что средства ушли, придется обратиться к специалистам «Яндекс.Денег». Пользователь должен будет указать компанию-отправителя, назвать сумму и время перевода.
Проблемы на сервере
Перевод на «Яндекс.Деньги» не пришел, и проблема заключается не в реквизитах, лимите или работе терминала? Нельзя сбрасывать со счетов и возможные сбои на сервере системы. Не исключено, что транзакция не была проведена. Разобраться с этой проблемой поможет обращение в службу технической поддержки.
Полезная информация
Телефоны службы поддержки «Яндекс.Денег» указаны на официальном сайте. Также для обращения за помощью можно воспользоваться специальной формой на сайте. Сотрудники службы отвечают на вопросы пользователей круглосуточно, в выходные и праздничные дни работа не прекращается.
В большинстве случаев потребуется скан чека, который подтверждает осуществленный перевод. При его отсутствии пользователю может быть отказано в помощи.
Как переводить деньги
Как пополнить «Яндекс.Деньги»? Очевидно, что после регистрации кошелек пуст. Для его пополнения можно прибегнуть к любому из способов, которые перечисляются ниже.
- Перевод с карты любого банка (MasterCard, Visa, Maestro). При этом с пользователя будет удержана комиссия за пополнение, которая составит 1 %.
- Перевод через пункт пополнения, скажем, салон «Евросеть», Сбербанк.
- Отправка средств с банковского счета. Размер комиссии зависит от банка.
- Перевод с баланса мобильного телефона. Номер должен быть привязан к кошельку.
- Отправка средств через интернет-банкинг. Пользователь должен быть клиентом банка, предлагающего такую услугу.
- Перевод с Qiwi, Webmoney.
- Система «Город», "Почта России", Contact, Unistream.
Как пополнить «Яндекс.Деньги»? Если пользователь планирует активно пользоваться кошельком, ему стоит подумать о привязке к нему своей банковской карты. Средства будут списываться непосредственно с нее, операция будет занимать не более минуты.
С банковской карты, мобильного
Пополнение с карты или баланса мобильного - удобные и быстрые способы осуществления транзакции. Как переводить деньги на «Яндекс.Деньги» с банковской карты? Для осуществления транзакции необходимо выбрать поле «Откуда», затем указать пункт «С банковской карты». Далее потребуется ввести номер карты, код CVC/CVV (он находится с оборотной стороны карты), срок действия. Затем необходимо будет указать, куда перевести средства, после чего выбирается пункт «Пополнить». Сумма появится в электронном кошельке через несколько минут после того, как пользователь подтвердит свое желание совершить операцию. Для этого потребуется ввести код, который будет отправлен ему СМС-сообщением.
Как переводить деньги на «Яндекс.Деньги» с баланса мобильного телефона? Номер должен быть привязан к кошельку. Пользователю достаточно будет указать сумму, которую он желает перевести. Обязательно стоит обратить внимание на комиссию, которая может оказаться достаточно высокой. Размер ее способен достигать 16 %. Также важно учитывать, что данную услугу готовы предоставить не все операторы. Перевести деньги с баланса мобильного телефона смогут абоненты "Билайна", "Мегафона", МТС и "Теле2".
Переводы осуществлять легко и мгновенно. Потребуется зайти в пункт слева “Переводы” и выбрать перевод на Яндекс.Деньги. Откроется раздел с полями, в которых указывается номер, на который отправляются денежные средства. Платежи и переводы с Яндекс.Деньги на Яндекс.Деньги на анонимных счетах не осуществляются. Система потребует идентификации с помощью данных паспорта.
Если есть желание защитить отправляемые средства, то можно это сделать с помощью кода протекции. Данный код является гарантом безопасности операции между отправителем и получателем. То есть вывести средства и пользоваться ими другой человек не сможет, пока не введет соответствующий код. В комментарии можно указать примерно следующее: “Я перечислил деньги. После получения товара пришлю код протекции”. Это очень удобно в условиях современного рынка, когда покупки осуществляются через интернет.
Как перевести деньги на Яндекс Кошелек с WebMoney?
В разделе “Пополнить” выбрать пункт “через Вебмани”. Для осуществления переводов потребуется привязать кошелек Яндекс.Деньги к Webmoney. Процедура привязки не предполагает комиссию. Существуют лимиты по максимальному и минимальному объему переводов.
Как перевести деньги на Яндекс Кошелек с мобильного телефона?
Можно пополнять счет “С баланса мобильного”. Комиссия взимается за данную операцию, и ее размер зависит от мобильного оператора. Необходимо указать сумму. Система подскажет размер суммы и комиссии, которая спишется со счета абонента.
Что делать если не пришли деньги?
В случае ошибок необходимо связаться со службой поддержки.
Также бывает, когда средства замораживаются. То есть они не переводятся на другой кошелек или карту. Это может зависеть не от Яндекс.Кошелька, а от системы Получателя. Для выяснения причины также можно обратиться в службу поддержки, или выяснить причину, связавшись с Получателем.
Какая комиссия у Яндекс.Денег за переводы?
Денежные переводы возможны исключительно для тех, кто имеет не анонимный статус. И чем ниже статус, тем ограничений и комиссий больше. Условия упрощаются для тех, кто идентифицировал кошелек.
Комиссия зависит от системы перевода. К примеру, с карты банка в кошелек 1% от суммы. А за пополнения кошелька наличными через системы переводов или терминалы оплаты комиссия не взимается. Однако, имеются лимиты, которые зависят от статуса.
Для одних пользователей интернета и электронных платёжных сервисов вопрос, как вернуть деньги с Яндекс кошелька, является риторическим, заданным для расширения кругозора, для других – он связан с проблемой, возникшей в силу конкретных причин.
Востребованность в виртуальных службах оплаты товаров и услуг будет с годами только расти. Компаниям, предоставляющим такие возможности потребителям, сей факт диктует необходимость усиливать безопасность своих ресурсов и переводов, осуществляемых с платформ. Увы, случаи электронного мошенничества ни для кого не новость. Ресурс Яндекс Деньги хорошо защищен, потому, чаще всего его клиентов возврат платежа интересует, так как они сами допустили оплошность при оформлении оферты.
Прежде чем начать рассматривать задачу, можно ли вернуть деньги, если положил их не туда, куда следовало или передумал, разберёмся в причинах, которые ведут к возникновению таких проблем. Как правило, дело в следующем:
- Получатель не выполнил условия, при которых ему причиталась отправленная сумма.
- Мошенничество. Для отправителя оферта явилась неожиданностью.
- Пополнение мобильного баланса было осуществлено с ошибками.
- В операциях, производимых посредством терминала или электронного бумажника, допущены неточности.
Способы возврата отправленных средств
Решения, которое было бы актуальным для всех перечисленных ситуаций, не существуют. Служба поддержки сервиса сможет вернуть деньги, если:
- они были направлены не на тот номер, и пользователя с такой идентификацией не существует;
- попали к мошеннику.
Первое делается быстро, во втором случае нужно доказать, что имели место противозаконные действия, к которым отправитель не имеет никакого отношения. Что касается иных случаев, для каждого можно найти своё отдельное решение. Внимание: если вами была совершена ошибка или вы обнаружили факт мошенничества, в службу поддержки нужно обращаться немедленно. В данном вопросе срочность играет решающую роль.
Если оферта производилась посредством терминала
Если платёжная операция была осуществлена с помощью аппарата самообслуживания, необходимо обращаться на Яндекс в техподдержку сервиса. Чтобы вам обеспечили возврат платежа, переведённого на кошелек, предоставьте следующее:
- опишите подробнейшим образом возникшую ситуацию;
- номер личного счёта;
- копию квитанции, выданной аппаратом.
Обращаться за помощью нужно на сайте Money Yandex в письменной форме (предоставляется специальный бланк для заполнения). Вам не ответят сразу на вопрос, как отменить перевод с Яндекс Денег. Первым делом будет сообщено, что заявка была принята. Поступит письмо приблизительно с таким содержанием: «Ticket#123856779912345». Это означает, что уже предпринимаются действия, чтобы вернуть деньги, отправленные не туда. Цифры — это номер вашей заявки, который следует указывать в дальнейшей переписке.
Ситуация, когда денежные средства переведены на счет мошенника или не на тот адрес явление нередкое, потому обращаются с проблемой в сервис службы часто. Это тормозит процесс. Ваша задача запастись терпением или попробовать лично обратиться к владельцу ошибочно введённого кошелька. Многие готовы оформить возврат пришедшего по ошибке перевода.
Если перевод отправлялся из кошелька
В случае, когда оферта оформлялась из электронного бумажника, возврат, если перевел средства по ошибке, более проблематичен. В ситуации с терминалом транзакцию можно успеть заморозить, так как процесс переброски денег идёт медленнее. В кошельке операция производится мгновенно.
Подойдёт алгоритм действий, уже описанный выше. Есть вероятность, что служба поддержки посоветует при следующих платежах быть внимательнее. Тем не менее, обратиться и предоставить подробности дела необходимо. Также обязательно свяжитесь с владельцем кошелька, на который отправили деньги.
Как поступать при мошенничестве?
Если подозреваете, что ваши средства были изъяты в результате противозаконных действий, без промедлений обращайтесь в техподдержку сервиса. Первым делом наберите её номер и изложите суть проблемы. Если всё сделать вовремя, деньги до выяснения будут заморожены. Когда речь идёт о мошенниках, важно также обратиться в полицию, чтобы пресечь другие противозаконные действия. Связываться с такими людьми нет смысла. У них есть чёткая программа действий, по доброй воле они не вернут украденное.
Как написать в службу поддержки
Важно уметь правильно обращаться в сервисную службу компании. Чтобы отправить письмо, действуйте следующим образом:
- На главной странице внизу слева найдите вкладку «Написать», войдите в неё.
- Внесите данные в представленную форму.
- В поле «Тема», выберите то, что имеет отношение к вам, например, «Мошенничество».
- Внимательно изучайте информацию, расположенную в каждом поле. Очень важно точно изложить суть ситуации.
- Приложите документальные доказательства, указывающие на мошенничество или иные причины, требующие возврата денежных средств.
Так как вы являетесь клиентом компании Яндекс Деньги, у вас есть возможность избежать многих неприятных моментов, связанных с переводами. Для этого оформляя трансферы, отправляйте их с кодами протекции. В результате получатель не сможет забрать деньги, пока не введёт в специальное окошко дополнительный шифр, полученный от отправителя. Код протекции – это подстраховка, созданная сервисом Money Yandex для защиты средств клиентов. Те, кто пользуется этой совершенно бесплатной услугой, могут быть спокойны по поводу сохранности своих денег.
Система виртуальных платежей и переводов расширяется с каждым днем. Причина – большой спрос со стороны пользователей в связи с растущей коммерческой деятельностью в интернете. Перевести деньги с одного Яндекс-кошелька на другой может вызвать сложности только в первый раз. Процедура проста и занимает в среднем 2–3 минуты. Обо всех тонкостях операций данной платежной системы ниже.
Можно ли перевести деньги с одного Яндекс-кошелька на другой
У одного пользователя может быть несколько зарегистрированных кошельков в Яндексе под каждую операцию или вид заработка. Нередко возникает потребность перевести деньги на счет другого человека или организации. Превосходство сервиса перед банковскими услугами при переводе средств пользователю другой страны неоспоримо: сидя дома, вы можете отправить деньги своим родственникам, друзьям на другой уголок мира, оплатить товар или услугу в считанные минуты в режиме онлайн через сервис Yandex.
Если перевод средств между счетами разных платежных систем еще может вызывать ряд вопросов, то для кошельков в плоскости процедура намного проще. Открыв счет в Яндекс.Деньги, вы открывайте дверь в практически безграничный виртуальный финансовый мир.
Установив на компьютер или телефон приложение «Яндекс.Деньги», пользоваться услугами сервиса станет еще проще.
Необходимые условия
Для того чтобы иметь возможность перечислять деньги с одного кошелька ЯД на другой, оба аккаунта должны быть верифицированы.
Важно! Перевод и получение средств на Яндекс.Деньги с анонимных кошельков невозможны. Необходимо получить статус «Именной» или «Идентифицированный».
Чтобы изменить статус, нужно авторизоваться в системе Яндекс.Деньги, нажать на баланс в верхнем левом углу. Под отображением остатка средств на счете кликайте на «Анонимный». Вас автоматически перекинет на страницу со всеми статусами. Выбрав необходимый, нажимаете в соответствующем разделе «Получить статус». В зависимости от статуса процедура идентификации предполагает следующие действия.
Читайте также Перевод средств с Яндекс.Деньги на Киви: популярные способы
«Именной»
Заполнение онлайн-анкеты. В открывшемся окне необходимо ввести данные российского паспорта и при необходимости СНИЛС. Процедура обработки идет 1-3 суток, после чего получаете подтверждение об обновлении статуса.
Для жителей стран СНГ (Казахстан, Республика Беларусь и др.), а также европейских государств (Испания, Германия и др.), не имеющих паспорта российского образца, есть лазейка. В графах серия, номер и дата выдачи можно указать вымышленные данные. Вероятно, что проверка не будет слишком тщательной, и статус будет изменен. Однако если администрация ЯД уличит в подаче заведомо ложных данных, аккаунт будет заблокирован.
«Идентифицированный»
Верифицировать аккаунт до максимального статуса можно несколькими путями:
- Отнести анкету в офис ЯД либо его посредников (Связной, Евросеть).
- Отправить почтой.
Как только статус кошелька стал допустимым для перевода между счетами, можно переходить к пошаговой инструкции.
Пошаговая инструкция перевода денег
Совершив перевод один раз, вы убедитесь в простоте сервиса. Для этого необходимо совершить ряд действий:
Если все же есть сомнения, лучше ознакомиться с видеоинструкциями, в большом количестве размещенными на просторах интернета.
Читайте также Перевод денег на кошелек Киви с карты Сбербанка: удобные способы
Какая комиссия при переводе с Яндекс.Деньги на Яндекс.Деньги
При оплате услуг, товаров, выводе средств с кошелька Яндекс взимает определенный процент. Как правило, это фиксированная такса в 45 руб. плюс 3% от суммы по операции.
Комиссия при переводе средств с Яндекс.Деньги на другой кошелек этой же системы минимальная – 0,5%. Минимальная сумма отправки – 40 коп. Тем не менее, ее стоит учитывать при вводе суммы – при балансе менее общего размера платежа перекинуть деньги не удастся.
Сколько идет перевод с Яндекс.Деньги на Яндекс.Деньги
Если все сделано верно, перевод длится не более 5 мин., но в большинстве случае – в районе 20 сек. Если вы использовали код протекции, деньги упадут на баланс второго кошелька только после его ввода.
Что делать, если денежные средства не поступили
Если деньги долго не зачисляются на баланс либо не приходят вовсе, стоит рассмотреть возможные на то причины:
Куда можно перевести деньги с Яндекс-кошелька
Яндекс.Деньги – финансовый институт с большим количеством инструментов разного направления.
С его помощью можно:
- оплачивать счета (ЖКХ, налоги и т.п.);
- перечислять средства на другие электронные кошельки;
- выводить средства на карту любого банка. Предпочтительней привязать их к кошельку для удобства пользования и снижения взимаемой комиссии;
- пополнять счет мобильного телефона;
- оплачивать покупки в интернет-магазинах;
- при наличии Яндекс карты можно снимать деньги в любом банкомате, рассчитываться с ее помощью в реальных магазинах.
Перевод средств с вашего кошелька на счет другого пользователя Яндекс Денег — простая и быстрая процедура, которая не отнимет у вас много много времени. В этом коротком мастер-классе мы расскажем, как это делается.
Переводим деньги на другой Яндекс Кошелек
Обратите внимание: осуществить перевод с вашего на другой кошелек можно только в том случае, если ваш счет имеет статус «Именной» или «Идентифицированный».
Зайдите на главную страницу и нажмите на кнопку или пиктограмму «Переводы».
В разделе «Куда» укажите номер кошелька, на который нужно перевести деньги. Даже если вы не знаете номер, вы можете ввести адрес электронной почты или номер телефона — деньги придут на счет владельца аккаунта.
Введите сумму. Комиссия за перевод будет составлять 0,5% от суммы. Нажмите «Продолжить» и подтвердите операцию паролем. Трансфер денег будет осуществлен моментально.
При переводе средств, при необходимости, можно воспользоваться функцией защиты кодом протекции. Это означает, что при переводе будет создан специальный пароль, который получатель должен будет ввести, чтобы получить деньги. В это время сумма на вашем кошельке будет заморожена на определенное количество дней (от 1 до 365). Данная функция может быть полезна, если вы хотите сохранить деньги до того, как получатель предоставит вам свой товар, услугу или выполнит какие-либо обязательства перед вами. Когда ваша сделка будет завершена — просто сообщите код протекции получателю.
Чтобы активировать код протекции, поставьте соответствующую галочку. При желании добавьте к нему комментарий.
Что касается лимитов на переводы, то обладатели именных кошельков могут переводить до 60 000 рублей за один раз и не более 200 000 в месяц; пользователи, прошедшие идентификацию — соответственно до 250 000 рублей за один раз и до 600 000 в месяц.
