Сейчас шел по улице и задался простой житейской целью - снять немного наличных. Карта Сбербанка. Банкомат есть по дороге. Подхожу, банкомат не работает. К этому я был морально готов. Конкретно этот банкомат я не видел работающих уже около двух месяцев. Если что-то не устраивает, предприми усилия к тому, чтобы это исправить.
Над экраном банкомата был телефон. Дозвонился почти сразу. Говорю, что хочу сообщить о неработающем банкомате по адресу город Реутов, улица Ленина, дом 22. Меня спрашивают номер банкомата. Вот честное слово, никакого номера не видел. Хотя искал какой-то ID. Говорю, что знаю только адрес. Оператор спрашивает, в каком регионе я обслуживаюсь? Постановка вопроса несколько странная. Пытливый ум найдет в ней некоторые погрешности. Отвечаю, что Московская область, город Реутов. Просят подождать, перекидывают на какого-то другого товарища. По ходу дела я иду к ближайшему банкомату. Там очередь из шести человек. Решаю попытать счастье в новом отделении неподалеку. Иду туда.
Через две минуты телефон подает признаки жизни, меня приветствует мужской голос. Я повторяю все, что сказал, уже этому оператору. Он, в свою очередь, перекидывает меня на третьего. Видимо, почувствовав мое недоумение, выраженное малоинтеллектуальным «э-э-э», он поблагодарил, сказал, что со мной прощается и соединяет с нужным специалистом. А предыдущие были кто? На улице холодно, мерзнет рука, которой держу телефон. Жду ответа и двигаюсь к цели. Третий оператор снова девушка. Я объясняю ей ситуацию. Она просит подождать. Возвращается через какое-то время, говорит, что этот банкомат закреплен за таким-то отделением. Она может принять у меня заявку, или я могу сходить в отделение и подать ее там. Кому и в какой форме она не знает. Прошу принять заявку сейчас по телефону. Ура. Готово. Прощаемся.
Дохожу я до нового отделения на улице Калинина, дом 9. Там банкоматы в отдельном помещении, доступ внутрь круглосуточно. После какого-то часа только по карте. Захожу и что я вижу? Еще два человека ругаются на то, что оба присутствующих банкомата не работают. На одном значок Windows XP, другой просто выплевывает карты.
Раз пошло такое дело, звоню опять. В этот раз меня переключили всего один раз. Но зато девушка отказалась принимать заявку, сказала, что это нужно делать через отделение, она может дать телефон. Кому, в какой форме, с какой отчетностью или ответственностью - она не знает. Я бы зашел, вот только в понедельник у отделения выходной.
Со всеми сотрудниками во время разговора я был предельно вежлив и максимально конкретен. Я не понимаю, почему из пяти банкоматов работает только два. Это не первый раз. Я не понимаю, почему если я хочу сообщить о подобной проблеме, меня нужно мурыжить дополнительными вопросами. Записали адрес неработающего банкомата, отпустили человека, дальше разбирайтесь как хотите. Существующая форма перенаправлений и противоречивый исход (в первом случае заявление по телефону, во втором - только в отделение) нелогична, затратна и совершенно непродуктивна.
Крупнейший банк страны пережил третью масштабную остановку в работе банкоматной сети и онлайн-сервисов за год
Утром 31 июля клиенты не могли провести операции при помощи банковских карт и системы «Сбербанк Онлайн». Подобные проблемы возникли в разных регионах страны, хотя еще накануне кредитная организация сообщала о плановых отключениях своих систем. Эксперты полагают, что источник проблем надо искать в процессинговом центре банка или в DDoS-атаках. Как бы то ни было, крупнейший банк страны сбоит уже не в первый раз. Подробности - в материале «Реального времени».
От Москвы до Сахалина
В Казани клиенты Сбербанка заметили сложности в работе банкоматов еще в выходные. В первой половине дня снять наличность в крупнейшей сети терминалов было невозможно. Не работал и сервис «Сбербанк Онлайн». Впрочем, клиентов сервиса банк об отключении предупредил заранее, сообщив, что возможностей для проведения онлайн-платежей в выходные может не быть из-за технических работ. В контакт-центре банка в воскресенье корреспонденту «Реального времени» подтвердили, что отключение банкоматов также было плановым и связано с теми же работами. Вечером сервисы Сбербанка уже функционировали.
Однако утром 31 июля масштаб проблемы стал гораздо больше. Пользователи уже по всей стране жаловались, что в банкоматах Сбербанка невозможно провести платежи по картам. Не работал и «Сбербанк Онлайн». Такие случаи отмечались в разных регионах страны - в Москве, Свердловской и Челябинской областях. В Хабаровске, как сообщает издание Khabara.ru, многие не могли получить деньги в банкоматах и провести оплату через терминалы. При этом банкоматы Сбербанка работали с картами других банков. Издание «Сахалин и Курилы» сообщило, что банкоматы работали в режиме ограниченной функциональности: было невозможно снять наличные и провести платежи.
Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Фото 36on.ru
Сообщения о сложностях с банкоматами «Сбера» также приходили из Башкирии, Тверской, Иркутской, Амурской, Новосибирской, Кемеровской, Томской областей, Краснодарского, Алтайского, Красноярского краев.
Пресс-служба Сбербанка скупо признала наличие сбоя: «Сегодня утром у некоторых клиентов Сбербанка могли наблюдаться временные затруднения при использовании банковских карт. Сейчас обслуживание ведется в обычном режиме. Приносим извинения за доставленные неудобства», - отмечается в комментарии. Уточнять причины сбоя в пресс-службе корреспонденту «Реального времени» не стали.
«Проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре»
«Реальное время» обратилось к экспертам с просьбой объяснить, чем могут быть вызваны проблемы крупнейшего банка России. Однако сразу в нескольких компаниях, занимающихся поставками банкоматов и терминалов, открыто объяснять проблемы «Сбера» не захотели. Комментировать ситуацию специалисты готовы только на условиях анонимности. Как пояснил представитель компании, занимающейся банковским ПО и оборудованием, проблемы в работе сервиса «Сбербанк Онлайн» могут быть вызваны хакерскими атаками. Ранее сообщалось, что Центробанк зафиксировал хакерские DDoS-атаки на несколько крупных банков и передал эту информацию в правоохранительные органы. Сбербанк отразил серию мощных DDoS-атак, организованных из нескольких десятков стран, еще в ноябре прошлого года.
Также «проблемы «Сбера» могут быть связаны с программным обеспечением в процессинговом центре, который находится в Москве», - считает один из крупнейших поставщиков банковского оборудования. Ведь обработка информации ведется централизованно. Даже при внедрении новых функциональных возможностей и проведении технических работ банк мог бы задействовать резервные емкости и дублировать функционал. Однако, как отмечает эксперт, этого, видимо, по какой-то причине не было сделано.
Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Фото kapitalbank.ru
«Сбер» сбоит
Масштабный сбои в работе системы банкоматов и онлайн-банкинга в этом году в Сберанке происходят с завидной регулярностью. Последний крупный сбой в работе платежных терминалов наблюдался 9 июня 2017 года. Тогда платежи перестали проходить не только через терминалы Сбербанка, но и ВТБ. Сбой также затронул различные регионы России от Москвы до Приморья. Не работали как POS-терминалы Сбербанка, так и личные кабинеты на сайте банка и его банкоматы. По всем операциям, в которых участвует банк, шли отказы в проведении операций. В результате технического сбоя в течение 40 минут клиенты не могли провести операции по интернет-эквайрингу, переводам и снятию наличных в POS-терминалах и устройствах самообслуживания по картам MasterСard и «Мир».
Однако кредитные организации заверили, что проблемы коснулись менее 10% операций по картам. Сбой связали с уязвимостью в системах Роскомнадзора, которая позволила добавить серверы банков в список блокируемых сайтов. Массовые блокировки «незапрещенных» сайтов в Рунете начались в первые дни июня 2017 года. За это время отмечались проблемы с доступом к серверам мессенджера Telegram, к сервисам Facebook, Instagram, CNews, mc.yandex.ru (счетчику «Яндекса»), code.jquery.com (облачному хранилищу библиотек JavaScript), серверам Wargaming (издатель игры Word of tanks) и др.
Сбоили банкоматы и дистанционные сервисы Сбербанка и весной: 24 апреля пользователи соцсетей массово пожаловались на проблемы в работе крупнейшей кредитной организации страны. Люди не могли провести операции с помощью терминалов, расплатиться картой за услуги и снять наличные. В апреле сбой в работе банкоматов банк объяснил внедрением новых функциональных возможностей.
10 ноября 2016 года сбой привел к задержкам в обслуживании запросов клиентов. Позднее в банке пояснили, что накануне веб-ресурс «Сбербанк Онлайн» подвергся многократной мощной DDoS-атаке, которая длилась несколько часов. Но системы защиты банков смогли нейтрализовать DDoS-атаки, ущерба они не нанесли.
Евгения Газизова
Так уж вышло, что уже немало времени работаю с банками. Точнее сказать с банкоматами банков. В первую очередь, разумеется, с банкоматами сбербанка. И мне очень часто приходится слышать как вменяемые претензии и заблуждения людей, так и откровенную глупость и ложь, относительно работы банкоматов, как и в целом о работе банков. О них я попробую вам рассказать.
Забегая вперед, сразу дам дельный совет, который подойдет ко всем ситуациям без исключения:
Старайтесь не снимать деньги с карт. Расплачивайтесь картами, их принимают практически везде!
Заблуждение основное: “Банкоматы никогда не работают.”
Ну, все вменяемые люди понимают, что это уже на уровне заявления выглядит, как полная ерунда. Однако, в его защиту хочу сказать, что действительно есть категории людей, которые сталкиваются с тем, что они постоянно не могут снять деньги.
Это не магия, этому есть вполне внятное объяснение. Как правило люди, попавшие в эту категорию, с карты снимают именно зарплату (реже пенсию и другие социальные выплаты). Как правило такую фразу можно услышать в небольших городах, где есть градообразующее предпритие (или несколько предприятий), либо располагается военная дивизия, либо в районах мегаполисов, где есть крупные организации.
Дело в том, что людям перечисляют зарплаты в конкретные даты и, как правило всем сразу. А так как в нашей стране слабо развита культура пользования пластиковыми картами, то основная часть этих людей сразу выстраивается в очереди ко всем ближайшим банкоматам и за несколько часов сметает всю наличность из них . Надо понимать, что банкоматы не резиновые, и наличность эта в них быстро кончается. Поэтому те, кто выходит с работы не в первой сотне, дважды в месяц будет сталкиваться с тем, что в банкомате нет денег. Как уже понятно, такая беда происходит в дни массовых выплат. Разумеется, эти люди с полной уверенностью будут говорить, что банкоматы НИКОГДА не работают. И их можно понять.
Если вы узнали себя в описанной ситуации, то просто постарайтесь снимать деньги в другие дни.
Разумеется, к концу месяца у многих уже вообще нет денег, но лучше продуктов/бензин и т.д. купить по карте, а деньги снять через день два. А совсем в крайнем случае, можете прийти с картой банк и снять деньги в кассе (скорее всего потребуется паспорт).
Заблуждение второе: “Банкоматы нигде не работают”.
Не обижайтесь, но практически все люди, которые когда-либо делали заявление, мягко говоря, лукавят. Разумеется за исключением тех, кто живет в деревнях и поселках, где банкоматы можно пересчитать по пальцам одной руки рассеянного фрезеровщика. Все банкоматы обойти не реально, не говоря уже о том, что большинство людей не знает где находятся эти банкоматы. Уверен, каждый из вас зайдя на сайт банка, найдет рядом с собой банкоматы, о которых он и не подозревал.
Тем не менее, случается так, что у какого-либо банка, все банкоматы действительно не работают. Это может быть из-за отсутствия канала связи . Например авария у провайдера, когда какой-то район весь остается без интернета. А бывает, что авария происходит в процессинге банка , тогда банкоматы не работают вообще, вне зависимости от расположения. На моей памяти, в сбербанке такое случалось раза три, за последние лет пять.
Что делать? Если не горит, то прийти позже. Как правило такие сбои устраняются быстро. Часа два-три максимум. Если денег надо очень срочно, съездить в другой район, либо снять деньги в банкомате другого банка. Есть большая вероятность, что он подключен к другому провайдеру.
Но тут, как правило, будет комиссия. Если проблема не глобальная, то, опять же, деньги можно снять в отделении банка.
Еще очень часто встречаемая проблема с которой встречаются люди – это невозможность внести наличность в банкомат. Без зазрения совести скажу, что основная причина неисправности функции приёма наличных – клиенты . Дело в том, что люди часто не глядя вставляют деньги в банкомат, прямо из кошелька. С этими деньгами в банкомат попадают и другие предметы. Как правило это мелочь, чеки, визитки, наклейки которые выдают на кассах супермаркетов.
Но бывают и более интересные вещи. Презервативы, водительские права, различные брелки, веревки, скрепки, ключи и т.д.. Наиболее чувствительны к этом банкоматы с возможностью вставлять деньги пачкой. Реже – терминалы с приемом по одной купюре. Данная причина является основной и отъедает более 95% от общего числа сбоев устройств.
Кстати, часто из-за этого перестают работать картридеры, попутно еще и зажимая карту клиента.
Что делать? Если надо срочно и гарантировано внести наличность, то лучше выбрать не банкомат, а терминал , который принимает деньги по одной купюре, т.к. вероятность того, что его завалил предыдущий клиент засунув туда пару чеков значительно ниже.
Тем более, если это проиходит с 5-10 число месяца (Как правило ЗП людям дают с пятого числа, а кредит надо заплатить до десятого, поэтому нагрузка на устройства в эти дни резко возрастает). Еще лучше, если эти устройства находятся в отделении банка, т.к. часто их обслуживают сотрудники этого отделения, а не инкассация. Ну и как всегда, можно внести деньги через оператора в отделении, но деньги, в этом случае, не сразу зачислятся на карту.
Теперь обо всем понемногу
Сообщать банку о неработающем банкомате хоть и полезно, но смею вас заверить, скорость восстановления его работы от этого никак не зависит. ИТ отделы банков постоянно следят за сетью банкоматов. Они видят что именно не работает и, будьте уверены, решают возникшую проблему. У всех банков отслеживается время работоспособности устройств и как правило оно не должно быть меньше 90-95% от общего времени доступности всех устройств. То есть один банкомат может простоять неделю, но при этом остальные 10-19 банкоматов должны работать просто бесперебойно.
Если этот показатель падает, в банках есть специально обученные люди, которые начинают пинать ИТ отдел, в случае их бездействия. Поэтому все всегда там суетятся. 
Другое дело, что восстановление работы банкомата, может занимать длительное время. Например, чтобы достать чью-то визитку, нужно сначала выгрузить банкомат, потом инженера банка найдут инородное тело/проведут мелкий ремонт, а потом снова инкассаторы загрузят банкомат. При благоприятном раскладе на это уходит сутки.
Если же требуется серьезный ремонт, то банк делает запрос в сервисную организацию, и тогда уже приезжает специалист этой организации для диагностики и проведения ремонта. И это занимает значительно больше времени, тем более, если приходится заказывать на банкомат запчасти.
Если банкомат вам не выдал деньги, а смс о списании пришло – запросите повторно баланс. Деньги списывают только после подтверждения банкоматом факта выдачи, а смс приходит по факту авторизации (когда банк дает банкомату разрешение на выдачу). Поэтому если банкомат не выдал деньги, он отправит процессингу ошибку, а тот отменит операции и восстановит деньги на карте. Это занимает от мгновенья, то нескольких минут.
Если вы вносили деньги, но произошел сбой – смело расстраивайтесь (Или после вышеописанной ситуации деньги не вернулись). Тут действительно сразу никто вам ничего не возместит. Вам нужно будет добраться до ближайшего отделения банка и написать претензию. На основании этой претензии банкомат будет выгружен вне зависимости от того, когда его планировали разгружать. Деньги просчитаны, логи операции сняты, сверка наличности проведена, видеонаблюдение просмотрено и т.д.. Как правило возврат денег занимает не более 5 рабочих дней.
Если же вам, по какой-либо причине было лень ехать в банк, то деньги вам все равно вернут, просто в течении месяца. Уверяю, банкам чужого не надо, они увидят расхождение между авторизированными операциями и фактически выгруженной наличностью, найдут вашу сбойную операцию и вернут вам деньги. Хотя если вы совершали платеж не связанный с банком (наличностью за сотовый/штраф гибдд/налоги и т.д.), то в банк все же лучше дойти, т.к. по этим данным банк не сможет вас идентифицировать.
И напоследок о том, какие карты лучше
ИМХО самые лучше карты тех банков, которые обеспечивают их максимальную доступность в использовании. В первую очередь это сеть банкоматов и филиалов, во вторую, возможность использовать её интернете. Лидером тут будет безусловно сбербанк.
Что касается банкоматов, то тут есть нюанс. Есть банки, которые имеют мало своих банкоматов или не имеют их вообще. Но при этом они подключены к объединенной расчетной системе. Проще говоря, по таким картам вы сможете без комиссий снимать наличность в огромном количестве банкоматов всевозможных банков (можете найти их на сайте ors.ru. Собственно и банки тоже можете там найти, которые работают по этой системе).
Тем не менее, сбербанк и тут переплюнул эту систему. Сейчас в сбербанке установлено около 50 000 устройств по всей стране, против 45 000 устройств всех банков подключенных к указанной системе. Но при этом, сбербанк имеет единый интерфейс на всех устройствах. А в системе ОРС у каждого банка свой интерфейс.
Филиальная сеть сбербанка вообще вне конкуренции. При возникновении проблем, да же в самой труднодоступной деревне, вы сможете снять деньги даже есть потеряли саму карту.
Ну а в интернете все карты примерно одинаковые.
Банкоматы же ломаются с одинаковой частотой у всех банков.
И нет, я НЕ работаю в сбербанке. Это просто реальная информация, доступная каждому.
Вот такие дела, ребята =)
Пользователи соцсетей пожаловались на серьезный сбой в работе Сбербанка. По данным СМИ, сообщения поступали из нескольких регионов страны. Клиенты жаловались, что в банкоматах невозможно было снять наличные деньги, также возникали проблемы с безналичными платежами через терминалы.
Сбербанк в Twitter-аккаунте признал, что проблема действительно существовала, и заверил, что сейчас система работает корректно.
Сбой в работе Сбербанка. Сбербанк онлайн не работает. Сбербанк возобновил обслуживание карт Visa
Держатели пластиковых карт VISA-Сбербанк с утра понедельника, 24 апреля, оказались лишены возможности совершать операции со своими картами и остались без наличных денег, передает корреспондент ИА REGNUM.
В справочной службе Сбербанка отвечают, что специалисты занимаются проблемой и система заработает в ближайшие часы.
В свободном порту Ванино утром у банкоматов Сбербанка и в магазинах, принимающих оплату картами, не утихали возмущенные разговоры.
Между тем, аналогичная ситуация наблюдается и в Сахалинской области - проблемы только у держателей карт VISA, с картами других систем никаких эксцессов не возникает.
Сбербанк поспешил сообщить своим клиентам, что действительно были временные ограничения по операциям с картами, но сейчас сбой уже устранен.
«Действительно, были временные ограничения при проведении операций. Сейчас все работает корректно. Приносим извинения за неудобства», - ответил Сбербанк клиентам в Twitter.
Сбербанк устранил сбой в обслуживании карт Visa (Виза)
Работа сервисов Сбербанка России возобновлена в полном объеме, технических проблем не наблюдается. Об этом сообщила пресс-службе банка, комментируя происходившие ранее сбои в обслуживании банковских карт Visa, о чем сообщали пользователи соцсетей.
"В результате внедрения новых функциональных возможностей некоторое время наблюдались технические проблемы в работе банковских карт VIisa. Примерно к 6 часам утра московского времени обслуживание карт восстановлено в полном объеме. Приносим извинения всем клиентам, столкнувшимся с невозможностью проведения операций", - говорится в комментарии.
Информация о возобновлении работы сервисов подтверждается в официальном Twitter госбанка.
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.
Содержимое страницы
Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:
- Неверный ввод Пин-кода. На авторизацию у держателя карты отведено 3 попытки. Когда трижды указанная информация неверна, устройство «зажует» пластик. По этой причине стоит отказаться от проведения финансовых операций после второй ошибки. Вместо этого, запомните Пин, либо сохраните в телефон под вымышленным контактом.
- Заблокированная карта. Частые жалобы потребителей Сбербанка связаны с тем, что прибор отказался отдавать продукт из-за блокировки по причине истекшего срока действия или по заявке владельца при утере карты. Банкомат съедает инструмент, чтобы возвратить реальному держателю, а преступники не стали снимать с него средства. Недействующий пластик аналогично остается в терминале. Если карта принадлежит действительно пользователю, то восстановить работоспособность получится в кратчайшие сроки.
- Механическое повреждение. Когда остальные критерии исключены, а карту стало зажевывать, вероятно, на продукте возникли потертости или трещины. Это нередкое явление, поэтому за состоянием карты нужно следить. Испорченные инструменты не восстанавливаются, придется оформлять перевыпуск.
- Внутренний сбой. В ОС устройства возникли неполадки, поэтому прибор отказался отдать карту. Такие ситуации возникают с терминалами любого банка. Однако подобный вариант развития событий крайне редок. Большинство неисправных приборов просто не принимает пластик, но вероятность удерживания продукта из-за сбоев не исключена.
- Неправильная эксплуатация. Терминалы запрограммированы на конкретный интервал времени, отведенный на изъятие клиентом из устройства. В случае Сбербанка это 45 секунд. Если этот период закончился, прибор заберет карту и не станет отдавать.
