Несмотря на то, что большинство граждан совершает покупки ежедневно, многие из них не знают, в течение какого времени можно вернуть товар обратно в магазин. А ведь срок возврата во многом зависит от вида продукции, а также от ее качества (надлежащего или ненадлежащего).
Столкнувшись со сложной ситуацией, можно обратиться к букве закона и попробовать найти ответ самостоятельно. Однако это потребует немало времени и нервов. Есть другой, более быстрый способ – посещение юридической конторы, но услуги ее специалистов стоят весьма недешево.
Продавец может исключить из заказа покупателя, покупатель, если он не хочет, чтобы товар, покупатель не отвечает требованиям, предъявляемым к покупке продукта, покупатель не подтвердил принятие Правил, Покупатель осуществляет оптовые закупки и по другим причинам, которые могут быть индивидуально указанных Покупателю. Массовая покупка может быть признана такой покупкой при заказе в необычно большом количестве товаров или продуктов упорядочиваются в необычной частоте, а также в соответствии с другими хорошо установленными критериями.
Покупайте в Магазине в соответствии с Правилами другие инструкции и правовые акты Литовской Республики. Когда покупатель является потребителем - отказаться от магазина сделал покупку - договор купли-продажи с продавцом, письменным уведомлением Продавца в течение 30 дней со дня позиции заказа. В этом случае Покупатель возвращает Товар Продавцу. Покупатель имеет право отказаться от продажи - договор купли-продажи с продавцом и вернуть товар только если продукт не был использован, поврежденные или его внешний вид не изменился, по существу, это продукт или его упаковка внешний вид должен был сделать только те изменения, которые были необходимы для того, чтобы проверить Полученный продукт.
Оптимальным вариантом является бесплатная консультация профессионального юриста онлайн, который ответит на любые вопросы в течение нескольких минут в любое время суток.
Любой потребитель имеет право сдать купленную вещь обратно в магазин, даже если в ней отсутствуют какие-либо дефекты. Выражаясь юридическим языком, такой товар имеет надлежащее качество и соответствует существующим стандартам и нормам. Чаще всего покупатели хотят вернуть продукцию, которая не подошла им по размеру или фасону (например, предметы гардероба).
Порядок осуществления права на изъятие и возврат товаров при снятии договора указывается в разделе «Возврат товаров» в Правилах. Возвратите и замените низкое качество и неправильно выполненные товары. Используйте товарные гарантии. Другие права, предусмотренные в Правилах и правовых актах Литовской Республики.
Уплачивать цену товаров и их доставку, а также другие платежи и принимать заказываемые товары. ПРИНЯТИЯ товаров проверены и испытаны, а также правила, установленные для того, чтобы сообщить продавцу повреждения пересылки, ясно видимых дефекты продукта, модель продукта, комплектации заказов несоблюдения клиентов.
Однако воспользоваться правом на возврат качественной вещи можно в определенный срок, установленный законодателем – 2 недели со дня покупки. Необходимо помнить, что в этот период включаются официальные выходные и государственные праздники, поэтому тянуть с возвратом товара надлежащего качества не стоит. В противном случае есть риск получить обоснованный отказ продавца в выплате денег.
Убедитесь, что приобретенный товар имеет высокое качество и информирует Продавца о дефектах, обнаруженных в качестве продукта, которые не были видны во время поставки продукта. Оплатить возврат товара, если они подлежат оплате Покупателю. Если данные о регистрации Клиента меняются, покупатель должен их быстро обновить.
Не используйте магазины таким образом, чтобы угрожать правильному функционированию, безопасности, целостности Магазинов или способности других обращаться к Хранителю. Соблюдать требования, указанные в других Правилах и правовых актах Литовской Республики.
Приобретя в магазине одежду, обувь и другие непродовольственные товары, следует еще раз примерить их дома, убедившись, что вещи соответствуют всем ожиданиям. Дело в том, что возврат продукции надлежащего качества в день покупки происходит гораздо проще, чем в последующие дни. Чаще всего, продавец даже не требует заполнения заявления и предоставления паспорта, а просто производит отмену операции на кассовом аппарате и возвращает денежные средства.
В дополнение к предварительному предупреждению, чтобы ограничить или остановить доступ Покупателя к Магазину, а также отменить регистрацию Покупателя, если Покупатель пытается повредить Магазин для работы или стабильной работы и нарушает его обязанности. Продавец не несет ответственности за любые убытки, понесенные Покупателем.
В случае важных обстоятельств, временно или полностью прекратить деятельность Магазина, изменить магазин или его отдельные части, все и любое его содержимое, чтобы ограничить его покупки, изменить интернет-адрес деятельности Магазина, чтобы ограничить количество зарегистрированных Покупателей, не уведомив об этом Покупателя. Продавец не несет ответственности за любые негативные последствия, вызванные такими действиями Покупателя.
В соответствии с законом, возвращаемый товар надлежащего качества не должен иметь следов эксплуатации, а также на нем должны присутствовать бирки и нашивки. Такое правило введено в целях борьбы с потребительским экстремизмом, поскольку недобросовестные покупатели нередко используют вещь по назначению, а затем пытаются сдать ее обратно в магазин, аргументируя тем, что товар не подошел по какому-либо критерию. Именно поэтому перед приемом продукции продавец внимательно осматривает ее и только после этого принимает решение о возмещении покупной цены.
Измените правила, цену продукта, условия покупки и любые другие инструкции, связанные с Магазином. Изменения публикуются в Магазине. Приложить усилия, чтобы позволить Покупателю использовать сервисы, предоставляемые Магазином для правильного использования. Продавец не предоставляет никаких гарантий, что Магазин будет работать непрерывно или что передача данных будет безошибочной. Продавец несет ответственность за прямые убытки Покупателя в связи с ошибками, вызванными неисправностью Магазина и ошибками передачи данных, если они возникают из-за преднамеренных действий Продавца.
Срок для сдачи товара с недостатком
Для возврата в магазин товара, имеющего брак или иной недостаток (некачественной вещи), законодатель установил более длительный срок – гарантийный период, установленный производителем, или срок годности продукции.
Из-за важных обстоятельств, не представив товар, заказанный Покупателю, он обязуется предложить аналогичный или, по возможности, аналогичный продукт по своим свойствам. Если Покупатель отказывается принять аналогичный продукт аналогичного или аналогичного характера, Продавец обязуется вернуть деньги, уплаченные Покупателю, в течение 14 рабочих дней с даты получения Отказа Покупателя. В этом случае Продавец освобождается от ответственности за непредставление товара.
Товары для Покупателя продаются по ценам, действующим на момент размещения заказа в Магазине. Конкретная цена товара и сумма, подлежащая оплате для товара Покупателю, отображается, когда корзина товаров была сформирована. Если Покупатель не согласен с указанной ценой, он / она не должен следовать заказу товаров.
Нередко завод-изготовитель не указывает гарантийный срок на производимые товары – в этом случае гражданин может воспользоваться своим правом на сдачу некачественных вещей продавцу в течение двух лет. Основанием служат нормы Закона «О защите прав потребителей».
По общему правилу, гарантия начинает исчисляться в день передачи вещи гражданину, а не уплаты денежных средств. В большинстве случаев эти действия совпадают, но есть и исключения. Например, если в магазине бытовой техники покупатель внес на кассе необходимую сумму, но при этом он оформил доставку своей покупки на другой день, то гарантийный период для обнаружения ненадлежащего качества начнет свой отсчет только в тот момент, когда потребитель получит свой заказ и прилагающиеся к нему документы.
Если фактическая цена продажи предмета ниже цены предмета в Магазине, Продавец продает продукт по более низкой цене. Если фактическая цена продажи товара выше цены товара, указанного в Магазине, Продавец может по своему выбору отклонить заказ на такой продукт или связаться с Покупателем, если он или она соглашается приобрести товар по более высокой цене.
Вы можете оплатить покупки товаров в магазине следующими способами. Кредитные карты. Оплата через онлайн-банкинг или кредитную карту является предоплатой. Выбирая эти способы оплаты, Покупатель будет перенаправлен на страницу вашего электронного банковского счета или на странице оператора кредитной карты. В нем Покупателю необходимо будет подтвердить готовую форму заказа и указать требуемую дополнительную платежную информацию. Данные для подключения к этим страницам и информация, собранная Покупателем, используются только для процедур оплаты, и эта информация не отображается и не передается Продавцу.
Это же правило применяется в ситуации, когда выбранной покупателем вещи не оказалось в наличии, и сотрудники магазина оформляют персональный предзаказ продукции.
Между тем, по мнению законодателя, некоторые вещи имеют непосредственную привязку к сезонам эксплуатации (например, обувь, верхняя одежда). Приобретая эти предметы гардероба, нелишним будет знать, что гарантийный срок для обнаружения ненадлежащего качества в этих товарах исчисляется с началом соответствующего сезона, а не связан с датой покупки. Поскольку Российская Федерация является страной, расположенной в различных климатических поясах, то формальное начало сезонов определяется законодательными органами соответствующего субъекта, в котором проживает покупатель. К сожалению, в законе нет четких сроков, в течение которых потребитель может вернуть в магазин некачественную обувь, если производитель не обозначил гарантийный период. Такое часто случается при покупке обуви на рынках или в других торговых точках, продавцы которых не выдают документы о какой-либо гарантии. В этой ситуации можно воспользоваться общим правилом и заявить о ненадлежащем качестве продукции в двухлетний срок.
После оплаты Покупатель отобразит результат платежа в Магазине. В наличных деньгах вы должны будете оплатить курьер при доставке товара. При выборе денежного платежа Покупатель должен иметь точную сумму платежа за платеж. При выборе некоторых способов доставки платеж будет возможен только в безналичном порядке. Покупатель будет уведомлен об этом до подтверждения бронирования.
Доставка товаров осуществляется только на территории Литовской Республики, курьерами и другими средствами. Дополнительные поставки и условия применяются к доставке Куршской косы. Конкретные варианты доставки товаров Покупателю показываются, когда покупатель сформировал корзину товаров и указал адрес доставки.
Возврат технически сложного товара
Приобретая автомобиль, компьютер, холодильник или духовку, стоит быть особенно внимательным. Дело в том, что в соответствии с Законом, эти вещи входят в число технически сложных вещей, полный список которых утвержден Правительством в Постановлении под №55 от 2011 года. Покупателю отводится всего 2 недели на то, чтобы проверить эти товары и, в случае брака или другого недостатка, сдать их обратно в магазин, написать заявление на возврат и вернуть потраченные деньги.
Точная цена доставки зависит от стоимости заказа, места доставки и способа доставки. Окончательная цена доставки для Покупателя показана в конце заказа, прежде чем выбрать способ оплаты и произвести платеж. Продавец может определить, что стоимость одного заказа превышает определенную сумму, доставка товара будет бесплатной.
Элемент, который находится на складе для Покупателя после подтверждения заказа, обычно доставляется в течение 5 рабочих дней. Если товар отсутствует на складе, Покупатель будет проинформирован о возможном сроке доставки. Продавец обязуется приложить все усилия для доставки товара как можно скорее. Продавец не гарантирует, что товар во всех случаях будет доставлен условиями, указанными в Правилах и в других местах Магазина, а также индивидуально указанными условиями поставки, указанными Покупателем, особенно если заказанные товары не находятся на складах Продавца.
По истечении этого срока порядок возврата технически сложной продукции ненадлежащего качества затрудняется:
- Перед посещением магазина стоит убедиться, что гарантийный срок еще не истек.
- Необходимо найти все документы (чек, гарантийный талон), которые прилагались к покупке. Несмотря на то, что отсутствие перечисленных бумаг по закону не является основанием для отказа в требованиях потребителя, их наличие значительно сэкономит заявителю нервы и время.
- По истечении 15 дней с даты покупки продавец имеет право вернуть гражданину деньги за товар ненадлежащего качества только в том случае, если недостатки являются существенными, то есть такими, которые не позволяют потребителю в полной мере эксплуатировать вещь и пользоваться ее потребительскими свойствами. Чтобы выявить характер брака, покупателя обычно направляют в сервисный центр соответствующего магазина. Если недостаток можно устранить, то продавец осуществляет это собственными силами и средствами. Если брак проявляется снова и снова либо покупатель считает, что вещь невозможно полноценно эксплуатировать, то назначается товарная экспертиза, оплачиваемая ее инициатором (в большинстве случаев – гражданами). По ее итогам эксперты выносят решение о природе недостатка в качестве: брак производителя или ненадлежащая эксплуатация покупателя. Если брак заводской и устранить его полностью не представляется возможным, гражданину возвращается денежная сумма за некачественную покупку и компенсируются расходы на проведение экспертизы, когда таковые имели место.
Не секрет, что большинство крупных сетевых магазинов сотрудничают с экспертными бюро, специалисты которых чаще всего составляют «заказные» заключения о качестве товара не в пользу потребителя. По этой причине гражданам нужно максимально тщательно подходить к выбору экспертного бюро и не соглашаться на проведение экспертизы некачественной продукции в компании, предложенной продавцом.
Возможная дата доставки товара Покупателю указана в Утверждении Продавцом для заказа товара. Покупатель, заключивший договор купли-продажи, обязуется ежедневно проверять представленные ему данные и уведомления Продавца о доставке товара. При покупке товаров Покупатель должен проверить состояние груза, количество, качество и ассортимент товаров.
При обнаружении нарушения упаковки упаковки, но без установления количества, качества и несоответствия ассортимента количества товара, Покупатель указывает на формы личных данных, представленных в подтверждении доставки или доставки товара о нарушении пакета. В этом случае товар считается доставленным в поврежденной упаковке, но количество, качество, ассортимент товаров соответствует условиям договора купли-продажи и доставка товара осуществляется надлежащим образом.
Срок для возврата заказа в интернет-магазин
Большинство россиян активно пользуются возможностью приобрести товары в интернет-магазинах. Такой способ покупки называется в законе «дистанционным» и приравнивается к заказу продукции по каталогам. Возврат в интернет-магазин товаров надлежащего качества возможен в течение недели. Однако если сотрудники сайта не уведомили письменно гражданина о порядке и сроках возврата заказа, то этот период увеличивается и составляет 90 дней с даты получения заказанной вещи.
В случае несоответствия между количеством товаров и качеством и ассортиментом, Покупатель не должен принимать отгрузки. Покупатель должен указать отказ принять товар и нарушения, указанные в подтверждении доставки, и заполнить формы, представленные лицом, отправляющим груз.
После принятия груза покупателем без комментариев, товар считается доставленным в неповрежденной упаковке, количество, качество, ассортимент товара соответствует условиям договора купли-продажи, а дополнительные услуги, связанные с продажей и доставкой товаров, выполняются надлежащим образом.
Возврат в онлайн-магазин продукции ненадлежащего качества (некачественных вещей) осуществляется на общих основаниях:
- в течение гарантийного срока, если он установлен производителем;
- в течение 24 месяцев, если гарантийный срок отсутствует.
Покупатель обязуется принять товар самостоятельно. При переводе товаров у Покупателя может быть запрошен личный документ, удостоверяющий личность Покупателя. Если товар подхвачен другим лицом, Покупатель должен заранее сообщить Продавцу. При доставке товара по адресу, указанному покупателем, товар считается доставленным Покупателю, независимо от того, действительно ли товар принят Покупателем или любым другим лицом, принявшим товар по указанному адресу. В случае, если Покупатель не может самостоятельно вывести товар, а товары доставляются по указанному адресу и на основании других данных, предоставленных Покупателем, Покупатель не вправе передать Продавцу любые претензии в отношении поставки товара в непригодную компанию.
При получении своего заказа необходимо проверить наличие всех сопутствующих документов (чека, гарантийного талона, руководства по эксплуатации и т.д.), а в случае их отсутствия – требовать незамедлительного предоставления. Отказ продавца оформить эти бумаги служит серьезным поводом для отказа от покупки, поскольку его действия напрямую нарушают нормы Закона «О защите прав потребителя», а возврат товаров ненадлежащего качества обещает быть долгим и сложным.
Если товар не поставляется в запланированную дату поставки, Покупатель незамедлительно уведомляет Продавца, но не позднее дня, следующего за запланированной датой поставки. В противном случае Покупатель теряет право выражать требования Продавца о поздней доставке и доставке товаров.
Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий поставки товаров, если товары не представлены Покупателю или не представлены своевременно по вине Покупателя или в силу обстоятельств, определенных Покупателем. Свойства продаваемых товаров в совокупности упоминаются в описании продукта каждого товара. Если характеристики или характеристики товара указаны по-разному в названии и описании и находятся в противоречии друг с другом, то правильная информация рассматривается в описании продукта.
Как можно вернуть некачественный товар продавцу по закону?
Многие покупатели нередко сталкиваются с проблемой возврата некачественного товара в магазин. Естественно, чтобы избежать таких негативных моментов, лучше всего весьма внимательно подойти к процессу выбора, оценивая все преимущества и перспективы тех или же иных предложений. В тоже время, не всегда на первый взгляд можно выявить брак или же некачественный товар. Именно по этой причине, мы рекомендуем вам заранее изучить закон о защите прав потребителей. Так, вы сможете определить свой алгоритм действий и сможете сразу же определить, какой товар можно возвращать, а какой нет.Знание закона в действительности позволяет получить перспективы максимальной защиты прав и интересов. Вполне очевидно, что каждый человек может попасть в непростую ситуацию, когда свои законные права нужно будет отстаивать через суд. В данном случае, вы должны знать, какие документы вам потребуются, и какими правами вы обладаете в том или же ином случае.
Общие правила возврата товара
Законодательство указывает на то, что обменят или же вернуть товар человек может в течение двух недель, с момента покупки. При этом, вы не должны продавцу доказывать свою правоту, достаточно просто выразить такое желание. Если же вы намерены получить товар взамен, то вам следует помнить, что сам по себе товар должен иметь первоначальный внешний вид, то есть, не иметь никаких следов износа. Естественно, вам нужно предоставить продавцу чек, а также сохранить оригинальную упаковку товара.В тоже время, предметы гигиены, лекарства и книжные товары, не подлежат обмену или же возврату. То есть, на данные группы товаров, законодательство не распространяется. Но, есть и нюансы. Вернуть книгу, можно, к примеру, в том случае, если в ней не пропечатаны страницы, или же страницы дублируются. Также можно вернуть лекарственный препарат, если на упаковке не стоит срок годности. Такие нюансы непременно следует учитывать в процессе обмена товара.
Очень часто бывает так, что покупатель приобрел нужный ему товар, но до окончания срока гарантии, проявляются различные дефекты. В данном случае, вы имеете право требовать устранить брак, снизить стоимость товара, обменять его на аналогичный, но без дефектов. Также, вы можете потребовать компенсировать вам ремонт данного изделия и получить обратно свои средства за покупку.
Помните о том, что технические товары имеют свою определенную гарантию, которая непременно должна быть прописана в соответствующей документации.
P.S. Если Ваши продажи упали - самое время задуматься об интернет-маркетинге.
