Добрый день, друзья! Как жаль, что мы не всегда знаем о своих правах. Возможно, не все в курсе, что возвращению в торговую точку подлежат не только бракованный товар, но и тот, который просто вам не понравился. Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней должен знать каждый покупатель, как и должен знать, что имеет на это полное право. Кстати, такой товар называется товаром надлежащего качества.
При каких условиях допускается обмен?
Вы и мы соглашаемся подчиниться исключительной юрисдикции английских судов для определения споров для клиентов в Англии и Уэльсе и шотландских судов для клиентов в Шотландии. Для всех других клиентов, если только в законном праве вы не имеете права возбуждать или защищать действие в качестве потребителя в вашей стране проживания, вы и мы подчиняемся исключительной юрисдикции английских судов.
Права на все программное обеспечение и контент, предоставленные вам на Веб-сайте или через Веб-сайт, являются нашей собственностью или собственностью наших лицензиаров, и все такие права зарезервированы нами и нашими лицензиарами. Вам не разрешается публиковать, манипулировать, распространять или иным образом воспроизводить в любом формате, любом содержимом или копиях контента, предоставленного вам или который отображается на Сайте, и вы не можете использовать какой-либо такой контент в связи с любым коммерческим или коммерческим предприятие.
Много лет я работаю в магазине и иногда просто поражаюсь правовой безграмотности покупателей. Иногда для того, что возвратить не нужный им товар они чего только не придумывают. А некоторые и вовсе сознательно портят его. Но всего этого можно избежать, если знать несколько правил.
Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней
На этот случай, друзья, в правилах торговли есть абсолютно точные указания, и если им следовать, то вы без потерь сможете вернуть свои деньги. Конечно, дело это хлопотное, сотрудники магазинов всячески препятствуют данному вашему действию. Но зная законы, проявив немного настойчивости, вы успешно сможете добиться возврата денег. Скорее всего и понервничать придется, но будьте настойчивы, а пока внимательно почитайте.
Карен Миллен является торговой маркой, принадлежащей нам, и никакая лицензия или согласие не предоставлены вам, чтобы использовать эти знаки каким-либо образом, и вы соглашаетесь не использовать эти марки или любые знаки, которые могут быть похожи друг на друга без нашего письменного разрешения.
Знаменитости, названные или представленные на Веб-сайте, не одобрили рекомендованные или одобренные продукты, предлагаемые на Сайте. Все сообщения от вас к нам должны быть сделаны на английском языке. Пожалуйста, внимательно прочитайте следующее, чтобы понять наши взгляды и практики в отношении ваших персональных данных и как мы будем относиться к ним.
В законе «О правилах торговли» говорится, что:
- Покупатель имеет право обменять или возвратить товар в течение первых 14 дней со дня покупки, при условии, что в момент покупки продавцом не оговорен другой срок возврата. Причины: не устраивает цвет, фасон, не подошел размер, комплектация, даже просто потому, что передумали делать покупку. Можно вернуть вещь просто не объясняя причин, но соблюдая, конечно, необходимые условия.
- Магазин обязан принять назад вещь, которая не была в употреблении, сохранила все свои потребительские качества, не потеряла товарный вид. А это означает, друзья, что не нужно торопиться выбрасывать упаковку, терять комплектацию, отрывать этикетки, срывать пломбы и уж тем более, вещь не должна вами использоваться по назначению.
- Обязательно сохраняйте товарный и кассовые чеки — их необходимо предъявить при обмене. Впрочем, если кассовый чек не сохранен, то это не повод отказать в обмене, но вам придется доказать, что вы купили вещь именно здесь. Обычно для того, чтобы доказать факт покупки в данном магазине, вам понадобятся свидетели.
- Возьмите с собой паспорт. Его требуют при возврате, потому, что в некоторых магазинах для этого необходимо написать заявление и указать свои данные.
- Продавец имеет право предложить вам взамен выбрать другу вещь на обмен. Используйте эту возможность. Если не нашли подходящего товара, требуйте вернуть деньги.
- Возврат денег происходит в день обращения. Нигде в правилах торговли при возврате товара не оговорены сроки выдачи денег (к возврату бракованного товара правила несколько другие). Требуйте соблюдения сроков возврата денег. Если вам отказывают, то просите в письменном виде указать причину.
Мы считаем, что покупка на Сайте настолько же безопасна, как и покупка в магазине. Кроме того, мы уважаем права на неприкосновенность частной жизни наших посетителей в Интернете и признаем важность защиты информации, полученной от них. Мы много работаем, чтобы убедиться, что мы используем вашу информацию только тем способом, которым вы хотите.
Обновление ваших личных данных. Мы хотим убедиться, что информация, которую мы имеем о вас, является правильной и актуальной в любое время. Вы имеете право в соответствии с Законом запрашивать копию информации, которую мы имеем о вас. Они в основном используются для маркетинговых целей, но они также используются, чтобы рассказать нам, в какой стране вы прибыли, чтобы мы могли убедиться, что цены отображаются в правильной валюте и на страницах на правильном языке. В определенных обстоятельствах мы можем собирать личную информацию о вас, но только там, где вы добровольно предоставляете ее или где вы покупаете товары или услуги у нас.
7. В «Правилах торговли» указан перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат ни возврату, ни обмену. Это парфюмерно-косметические товары, животные, растения, товары бытовой химии, чулочно-носочные и бельевые изделия, предметы личной гигиены, и многое другое — полный перечень есть в правилах.
8. Все продавцы обязаны знать, как вернуть товар в магазин в течение 14 дней. В случае, если вам по какой-то причине отказывают в обмене или возврате товара, предложите продавцу показать вам «Правила торговли» и конкретный пункт, в котором оговариваются его действия.
Мы работаем с сторонними поставщиками, с которыми мы иногда сообщаем вашу информацию, чтобы мы могли персонализировать маркетинговые сообщения для существующих и новых клиентов. Если вы хотите получить дополнительную информацию, перейдите на веб-сайт для соответствующей третьей стороны. Вы имеете право попросить нас не обрабатывать ваши личные данные в целях маркетинга. Мы обычно сообщим вам, намерены ли мы использовать ваши данные для таких целей или намерены раскрыть вашу информацию третьим лицам для таких целей.
Если потерян кассовый чек или упаковка
Вы можете реализовать свое право на предотвращение такой обработки, проверив определенные поля форм, которые мы используем для сбора ваших данных. Наш сайт может время от времени содержать ссылки на сайты партнерских сетей, рекламодателей и филиалов. Прежде чем отправлять какие-либо личные данные на эти веб-сайты, ознакомьтесь с этими правилами.
В магазине обязаны по первому вашему требованию предъявить вышеуказанные правила (кстати, занятная брошюра, почитайте при случае). Если этого не произойдет, то смело можете писать жалобу. Так же по первому вашему требованию в любой торговой точке Российской Федерации вам должны предъявить и Книгу жалоб и предложений.
Ну а если вы не нашли понимания у продавца, то в каждом магазине на специальном стенде должен быть указан телефон местного отдела по защите прав потребителя — воспользуйтесь им, или сходите с жалобой в отдел.
Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?
Мы, конечно, уведомим вас о любых изменениях, когда мы должны это сделать. Мы настоятельно рекомендуем вам не покупать на этих сайтах, поскольку продукты не авторизованы Карен Миллен и часто являются подделками, что означает некачественные копии наших красиво обработанных продуктов. Чтобы помочь, мы перечислили для вас наших авторизованных реселлеров. Если вы видите какие-либо сайты, которых нет в этом списке, это поддельные сайты, пожалуйста, не покупайте у них. Вместе мы можем удалить эти незаконные сайты и убедиться, что ни один из наших клиентов не вводит в заблуждение покупку поддельных продуктов или жертв мошенничества.
Надеюсь, что мои советы вам помогут, друзья, и вы без лишней нервотрепки вернете товар в магазин, но напоследок хочу дать вам еще один: прежде чем купить вещь, подумайте! Не спешите в кассу, хорошо рассмотрите вещь, примерьте её, подумайте, нужна ли она вам вообще.
Хороших вам покупок и удовольствия от посещения магазинов!
Мы стремимся защитить наш бренд и вас как наших уважаемых клиентов от контрафактных товаров и поддельных продавцов. Карен Миллен можно приобрести в следующих магазинах онлайн. Настоящие Условия использования сообщают вам условия использования, на которых вы можете использовать наш веб-сайт, будь то гость или зарегистрированный пользователь. Использование Сайта включает в себя доступ, просмотр или регистрацию для использования Сайта.
Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Условия использования, прежде чем приступать к использованию Сайта, поскольку они будут применяться к использованию вами Сайта. Мы рекомендуем распечатать копию этого документа для дальнейшего использования.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.
Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества
Документальное оформление обмена (возврата) товара
Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. - могут не принять.
Заявление о возврате товара как составить —
Используя сайт, вы подтверждаете, что принимаете настоящие Условия использования и соглашаетесь соблюдать их. Если вы не согласны с настоящими Условиями использования, вы не должны использовать Сайт. Эти Условия использования относятся к следующим дополнительным условиям, которые также относятся к использованию вами Сайта.
Используя Сайт, вы соглашаетесь на такую обработку, и вы гарантируете, что все предоставленные вами данные точны. Наши Условия и положения, в которых указаны разрешенные виды использования и запрещенные виды использования Сайта. При использовании Сайта вы должны соблюдать Условия.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
Какой товар все же можно возвратить?
Если вы покупаете товары с Сайта, наши Условия будут применяться к вашей покупке одежды, аксессуаров и других товаров с Сайта. Сайт предоставляется бесплатно. Мы не гарантируем, что Сайт или любой контент на нем всегда будут доступны или будут бесперебойными. Доступ к Сайту разрешен на временной основе. Мы можем приостановить, снять, прекратить или изменить всю или любую часть Сайта без предварительного уведомления. Мы не будем нести ответственности перед вами, если по какой-либо причине Сайт недоступен в любое время или на любой период.
-
Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена - 16.07.2013
ВНИМАНИЕ!
Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 - 2017
Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя.
