Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.
Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.
Если продавец отказывается помочь
Если у вас возникли проблемы, и магазин выиграл возврат, ремонт или замену ваших товаров, вы должны сообщить об этом в свой местный отдел торговых стандартов, поскольку продавец нарушает ваши законные права. Стоит сказать магазину, что вы собираетесь это сделать, поскольку это может означать, что ваша жалоба будет рассмотрена.
Если розничный торговец обманывает вас или обвиняет производителя, вы можете подать жалобу на омбудсмена пользователя. Вы также можете рассмотреть возможность использования вашей гарантии или гарантии. Если вам нужен индивидуальный совет, чтобы получить результат, на который вы имеете право, вы можете поговорить с кем-то юристом-юристом всего за 99 фунтов стерлингов в год.
Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.
Использование гарантий и гарантий
Многие продукты, такие как электротовары, продаются с гарантией производителя, часто в течение года. Гарантии - это договор между вами и производителем, и производитель должен делать все, что он говорит, что он будет делать в гарантии. Обычно это будет ремонт или замена неисправного элемента. Розничные продавцы иногда свяжутся с производителем от вашего имени, но они не обязаны это делать.
Тем не менее, вы по-прежнему имеете права в соответствии с Законом о правах потребителей или Закон о продаже товаров, даже если срок действия вашей гарантии истек. Гарантия производителя не заменяет эти права, и розничные торговцы не могут игнорировать это.
Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.
Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.
Если небезопасные продукты вызывают смерть, повреждение или травму
Это будет зависеть от продукта и неисправности, но вы можете получить юридическое право на бесплатный ремонт или, в некоторых случаях, замену продавцом на некоторое время после истечения срока гарантии производителя. Вы можете подать иск на компенсацию за смерть или травму. Вы также можете подать в суд за ущерб или потерю частной собственности, вызванной дефектными товарами, если ущерб составляет не менее £.
Сумма, которую вы можете требовать, будет зависеть от причиненного вреда, и нет верхнего предела компенсации. Существуют также некоторые уголовные санкции, которые относятся к общей безопасности продуктов. Например, отсутствие информации о безопасности может привести к тюремному заключению на срок до 12 месяцев и большому штрафу.
Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:
- ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
- ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
- ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.
Предупреждение
Как взыскать с фирмы по поставке дверей деньги за установку, если двери оказались бракованными?
Первое требование в соответствии с Законом о защите прав потребителей не было подано в суд до тех пор, пока это не исполнится 12 лет после вступления в силу Закона. С тех пор было очень мало судебных дел, поскольку большинство претензий урегулированы вне суда.
Новые правила уже обсуждались несколько раз. Но что, если процесс отмены не выполняется гладко, например, потому что клиент возвращает товар без комментариев или задерживается? Следующие десять вопросов касаются случаев, выходящих за рамки «стандартного отзыва», и показывают, какие права и возможности у вас есть в качестве дилера.
При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.
При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:
Чтобы осуществить эффективный отзыв, потребитель должен сделать явное объявление об отзыве. Однако в какой форме объявляется аннулирование, законом не требуется. Это можно сделать, например, по телефону, по электронной почте или с помощью предоставленной формы аннулирования.
От физического лица
Объявление об отзыве может быть сделано до возвращения товара или возврата к возврату. Также нет никаких спецификаций относительно точной формулировки декларации об отзыве. Термины «аннулирование» или «отзыв» могут, но не обязательно использоваться. В общих чертах достаточно, чтобы в заявлении было ясно, что потребитель больше не хочет, чтобы договор купли-продажи был действительным.
- Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
- Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
- Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).
Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.
«Не поддайся моим ожиданиям» «Не подходи». . Как объявление об отзыве. Какое утверждение ясное, а что нет, конечно, в глазах смотрящего. Для вас важно знать, что возврат не является жалобой из-за дефекта. Помимо этого, как дилера, вы не должны ставить слишком строгие критерии и, в случае сомнений, просто спрашивайте у клиента то, что он намеревается сделать с его объяснением.
Юридический отказ от юридической точки зрения отсутствует, поскольку право аннулирования уже погашено. Если клиент возвращает товар вам после поздней отмены, вам не нужно принимать пакет или возвращать покупную цену. Поскольку договор купли-продажи по-прежнему действует с юридической точки зрения, вы сохраняете свое право на оплату покупной цены и требования клиента к товарам. Если потребитель хочет, чтобы товар был отправлен снова, вы также можете снять с него стоимость новой отправки.
- Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
- Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
- Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.
Само собой разумеется, что вы можете принять задержанный отзыв по соображениям добросовестности и эффективный отзыв. Однако вы не обязаны это делать. Существует ли эффективный отзыв, если потребитель отказывается принять заказанный пакет и товар возвращается без комментариев к производителю?
Дефекты могут быть двух типов
Простое отрицание принятия пакета не считается эффективным аннулированием. Договор остается в силе, и вы можете требовать оплату покупной цены, если она все еще не погашена. Если товар уже оплачен, вам не нужно возмещать покупную цену. Но: потребитель может продолжать объявлять отзыв, пока срок не истек. В этом случае также должны соблюдаться последовательности отзыва, т.е. вам придется возместить стоимость покупки, а также затраты на вход. Вам нужно будет заплатить только стоимость возврата, если вы не сообщили должным образом своим клиентам, что потребитель должен нести расходы, или если вы принимаете их по уважительной причине.
В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:
- Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
- Разорвать договор и ;
- Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
- (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.
Информация
Частным случаем в случае такого непринятия заказа является то, что период отзыва не может теоретически истекать. Он начинается с получения товара потребителем. С юридической точки зрения, однако, потребитель еще не получил товар, если он отказывается принять поставку.
Как аннулировать договор кредитования в связи с браком продукции?
В таком случае мы рекомендуем поставить заказчику крайний срок для принятия товара и, по крайней мере, нажать на декларацию. Если он по-прежнему не принимает товар после истечения срока, вы можете отказаться от договора. Если вы потеряете право на оплату покупной цены, товары будут бесплатными для перепродажи.
Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.
Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.
Возврат денег за бракованный товар
Кстати, то же самое относится, если потребитель не забирает посылку в почтовом отделении или соседа, который получил его после неудачной попытки доставки. Период отзыва начинается только после того, как клиент принимает товар. Вы не можете перепродавать возвращенные товары без дополнительного уведомления.
Скорее, вам нужно решить, как бороться с юридически недействительным отзывом. Если вы не признаете аннулирование в связи с крайним сроком, вы не можете перепродать товар. В этом случае договор купли-продажи сохраняет свою силу и, следовательно, претензии клиента к товарам.
Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.
Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.
Если вы признаете отмену, несмотря на истечение срока из-за добросовестности, ничто не будет препятствовать перепродаже. В этом случае, однако, вы также должны соблюдать установленные законом последовательности отзыва, то есть возместить стоимость покупки и стоимость подписки и, при необходимости, взять на себя возвратные расходы.
Покупка из перечня товаров, не подлежащих возврату
В таком случае вы должны связаться с клиентом, чтобы уточнить, как действовать. Это относится, в частности, если возврат был сделан без комментариев, то есть без отзыва. Прежде всего, следует различать период вывода и крайний срок возврата соответствующего продукта. У потребителя 14 дней, чтобы получить уведомление об отзыве с момента получения товара.
Процедура возврата товаров с дефектом
Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.
Только после этой даты отзыва будет начат второй 14-дневный период, в течение которого товары должны быть возвращены дилеру. Предполагалось, что объявление аннулирования было доставлено своевременно, но товар был отправлен только после следующих 14 дней, так поздно. У вас все еще есть обязанность принять товар, даже если возвращение получено через несколько недель после вывода. Важно отметить, что ранее было опубликовано эффективное объявление об отзыве.
Возможные препятствия и способы их преодоления
В этом случае, однако, вы имеете право на удержание. Поэтому вы можете отложить погашение покупной цены до тех пор, пока клиент не вернет вам товар или, по крайней мере, не подтвердит возврат. Кроме того, вы можете потребовать, чтобы клиент заплатил за ущерб, вызванный задержкой возврата, например, из-за потери стоимости с течением времени. Однако, после очень длительного периода времени покупатель может отказаться от своего требования о возмещении. Это, однако, решение в каждом конкретном случае.
К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного
талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.
Внимание
Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.
В сомнениях, бремя доказывания заключается в том, что и когда статья была куплена в вашем магазине, а у потребителя. В принципе, вы также должны отменить элементы, которые показывают явные признаки использования или ущерб, нанесенный потребителем после своевременного и действительного отзыва. Право на отзыв остается неизменным.
Как вернуть бракованный товар?
Вместе с тем, однако, вы имеете право на ставку продажи потребителя. Это относится, однако, только в том случае, если потеря стоимости связана с обработкой товаров, которые не были необходимы для изучения характера, свойств и функционирования товаров. Кроме того, вы должны были правильно проинформировать покупателя в своей инструкции об отзыве.
Составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.
Чтобы определить причину брака, магазин вправе провести экспертизу, тогда срок обмена продлевается с недели до 20 дней. Продавец должен за свой счет доставить товар до экспертного центра. В случае если результаты экспертизы показались покупателю неправильными, он имеет право назначить повторную экспертизу в независимой компании.
Пример: сборка мебели предназначена для проверки ее конкретного свойства, соответственно. В случае использования трасс, которые типичны для сборки и демонтажа, поэтому нет претензий к ценному предложению. Однако в случае нетипичных, четких царапин или отсутствующих винтов после возвращения.
Бремя доказывания того, что товары были чрезмерно использованы или повреждены потребителем, лежит на диллере. Кстати, то же самое относится и к повреждениям, которые не вызваны чрезмерным использованием, но неадекватной, не транспортируемой упаковкой заказчиком.
Практически каждый сталкивался с проблемой возврата бракованного товара. В этом случае представители торгующей организации находили массу причин, чтобы не удовлетворить требования покупателя. Но во всем ли они правы и как корректно выполняется эта процедура?
Проверка качества
Основной причиной возврата являются явные или скрытые дефекты. Для их определения необходимо знать требования к эталону – продукту, который отвечает всем нормам качества. Но для начала необходимо разобраться – что можно считать отклонением, а что нет.
По определению дефект – это несоответствие отдельных характеристик продукта установленным нормам.
Для проверки этого соответствия необходимо обратиться к технической документации, согласно которой был произведен конкретный продукт.
Название норматива в обязательном порядке должно присутствовать на упаковке.
- ГОСТ – это государственный стандарт. Для его составления привлекаются различные структуры. Это позволяет предусмотреть все тонкости во время производства продукта.
- ОСТ – отраслевой стандарт. Разрабатывается на базе конкретного министерства (легкая промышленность, тяжелая, пищевая и т.д.).
- ТУ – технические условия, разрабатываемые самим производителем. Они лишь могут проходить первичную проверку в государственных органах контроля (санэпидемстанция, лаборатория метрологии), чтобы избежать явных нарушений.
В странах Европы и США приняты другие нормы, которые не регламентируют критерии выпуска конкретной продукции.
Они предназначены для контроля менеджмента производства.
- ISO – международная организация, разрабатывающая условия для тех или иных технологических схем.
- IEC – электротехническая комиссия.
Поэтому если возникли подозрения в ненадлежащем качестве приобретенного товара – можно сравнить его фактические свойства с регламентируемыми. Но рядовому потребителю это удается не всегда, так как в некоторых случаях для этого требуется специальная аппаратура. Для этого можно обратиться в одну из государственных или коммерческих лабораторий.
Дефекты продукта
Можно ли самостоятельно определить изъян в товаре? Узнав его основные качества или воспользовавшись профессиональным анализом, выявить дефекты будет несложно. Но не всегда они определяются «на глаз» или даже с помощью точной аппаратуры.
Дефекты могут быть двух типов:
- Явные – обнаруживаются с помощью составленных методик еще на стадии производства или перед реализацией. К ним относятся: внешние (потеря товарного вида, деформация, изменение цвета и т.д.); ухудшение эксплуатационных характеристик (например, в электронике – не работает одна из функций); изменение химических (биологических) свойств (продукты питания).
- Скрытые – могут быть выявлены только в процессе эксплуатации.
Помимо этого нужно знать основные причины появления брака. Это может происходить в процессе изготовления, транспортировки или хранения.
Также дефекты разделяются на устранимые и неустранимые. Определяются не только по технической возможности устранения, но и экономической целесообразности такой корректировки свойств товара.
Производственные
Во время изготовления (выращивания) продукции не всегда соблюдаются вышеописанные нормы. В результате этого возникают производственные дефекты. Они влияют на потребительские свойства товара и могут быть просто опасными для человека.
Во избежание этого на каждой производственной (сельскохозяйственной) структуре должен быть отдел технического контроля.
По вине продавца
Это наиболее часто встречающаяся ситуация. Она может быть обусловлена несколькими факторами. Главный из них – отсутствие системы контроля качества. Это относится не только к приемке товара, но и к условию его хранения.
Если изначально был получен качественный продукт, то на формирование дефектов в дальнейшем могут повлиять следующие факторы:
- Неправильное хранение – несоответствие температурного режима, влажности.
- Механические повреждения при перемещении или складировании.
- Истек срок годности.
Во избежание этих факторов торговая организация должна наладить четкую систему контроля, включая предпродажную проверку товара.
По вине покупателя
Лучший способ избежать появления брака после его покупки – ознакомиться с особенностями эксплуатации (применения) конкретного продукта. Это необходимо сделать в обязательном порядке, если к нему прилагается инструкция по эксплуатации или описаны подробные рекомендации на упаковке.
Если же это не было выполнено, то возможно появление таких дефектов:
- Частичная или полная потеря качеств из-за неправильной эксплуатации.
- Неправильное хранение.
- Повреждения из-за внешнего воздействия.
Если это наступило по вине покупателя – в большинстве случаев вернуть товар не получиться. Максимум, на что можно рассчитывать – воспользоваться услугами сервисного центра (ремонт).
Права покупателей
В них четко прописаны права потребителей при обнаружении бракованного товара.
- Срок претензии. В течение срока годности или действия гарантии. Если же у товара эти характеристики отсутствуют – максимальное время предъявления претензии может составлять 2 года. Если же продавец не является представителем производителя – ему можно осуществить только в течение 14 дней. После этого срока все претензии предъявляются изготовителю.
- Если продавец заранее не оповестил покупателя о недостатках, то последний имеет право вернуть товар, потребовать замену на аналогичный или уменьшение стоимости. Если же брак в продукте стал причиной убытков – вся ответственность на их возмещение ложится на продавца (производителя).
- Потребовать экспертную проверку за счет анализатора. Покупатель имеет право присутствовать на всех этапах ее проведения. Если же было выявлено, что товар соответствует качеству – расходы ложатся на покупателя.
- Доставка крупногабаритного (от 5 кг и выше) бракованного продукта осуществляется за счет продавца. Покупатель может привести товар с браком самостоятельно, предварительно оговорив сумму транспортных расходов с анализатором. Она должна быть компенсирована последним.
Это лишь основные права покупателей. Преимущества этого законодательного акта заключаются в описании практически всех возможных спорных моментов между продавцом и покупателем.
Покупатели бывают разные
После выявления брака следует правильно составить . Для этого сначала необходимо оповестить продавца (изготовителя) об обнаруженном дефекте или его признаках.
Составляется письменное уведомление, включающее в себя следующие пункты:
- ФИО покупателя, его контактные данные и адрес проживания.
- Полное название товара, его стоимость.
- Дату приобретения.
- Описать суть претензии.
- Результаты экспертизы (не обязательно).
- Требования к продавцу – возврат денег, замена товара, денежная компенсация.
- Дата составления претензии и подпись.
При предъявлении документа следует потребовать ответственное лицо поставить подпись, дату и входящий номер документа (регистрация). Рекомендуется сделать ксерокопию с заполненного бланка.
Сроки рассмотрения претензии ограничиваются 10-тю рабочими днями . Это регламентировано статьей 22 закона №2300.
От юридического лица (процедура, проводки)
При получении бракованного товара юридическим лицом следует придерживаться несколько иной схемы.
Важным моментом является наличие договора и его основные положения.
Так, в нем могут быть уменьшены (увеличены) сроки предъявления претензии поставщику, время проверки товара и т.д. Поэтому перед составлением договора нужно проверить его соответствие текущему законодательству, чтобы не возникало правовых коллизий.
После обнаружения отклонения от нормы нужно заполнить бланк — форму ТОРГ-2 (или 3):
Если же брак был обнаружен после приемки товара – необходимо составить акт. Его форма не регламентируется и может быть разработана юридическим лицом. Для возврата бракованного продукта составляется товарная и корректировочная налоговая накладные.
Правильное бухгалтерское проведение этих операций осуществляется по счету 002:
- 002 Дебет – принят на временное ответственное хранение.
- 002 Кредит – осуществлен возврат поставщику.
Возврат денежных средств осуществляется по счетам 60 (Дебет) и 78 (Кредит).
От физического лица
Во время выполнения процедуры возврата от физического лица также нужно соблюдать все законодательные нормы. Это относится как к продавцу, так и к покупателю. Для первого важно знать свои права, которые должны соблюдаться неукоснительно.
К основным относят следующее:
- Бракованный товар с момента приобретения. Если же продавец не является официальным представителем производителя – все последующие претензии предъявляются изготовителю.
- Претензия по сложному браку должна быть рассмотрена в течение 10 дней . При явном отклонении качества продавец обязан заменить, финансово компенсировать или вернуть деньги за реализуемый товар.
- Возможность провести экспертизу своими силами (задействовав 3-ти лица), либо потребовать ее у поставщика. В первом случае вопрос оплаты неясен. Лучше всего это заранее оговорить и задокументировать.
На первый взгляд эта схема исключает какие-либо противоречия. Но по факту покупатели нередко сталкиваются с неправильным или заведомо ложным чтением закона.
Возможные препятствия и способы их преодоления
Знание нормативной базы является основным «козырем» при возникновении конфликтной ситуации по причине бракованного товара.
Необходимо сначала ознакомиться с законом о защите прав потребителей и в письменном виде обосновать продавцу предъявляемые претензии.
Но даже несмотря на это возможны грубые нарушения, которые могут караться по административному кодексу.
Нет чека
Если поставщик заявляет, что не примет бракованный товар по причине – он нарушает пункт 5 статьи 18 2-й главы закона №2300. В нем однозначно говорится, что некачественный продукт обязан быть возвращен в любом случае. На практике добиться этого сложно.
- Предоставить письменные данные двух свидетелей факта приобретения.
- Составить письмо на имя руководителя торговой организации о возврате бракованного товара и указать, что чек был потерян.
В совокупности эти меры являются основанием для обращения в суд при невыполнении законных требований покупателя. Чаще всего предпочитают решить возникшую проблему в частном порядке.
Отсутствует упаковка
Нередко продавцы считают целостность упаковки или ее наличие одним из условий возврата. Это не соответствует нормам. Если подтвержден факт брака, то тара не является неотъемлемым элементом товара.
- Ее наличие не влияет на эксплуатационные характеристики продукта.
- Она должна была соответствовать ГОСТ, который в большинстве случаев не соблюдается производителем.
Если же поставщик настаивает на отказе – можно в письменной форме уведомить о намерении обращения в Роспотребнадзор.
Этот аргумент является самым весомым, но его нужно применять только в крайнем случае. Фактическое время рассмотрения претензии этой организацией может затянуться на много месяцев.
Нет паспорта
Возврат продукции теоретически может быть осуществим и без предъявления документов, подтверждающих личность. Порядок выполнения этой процедуры регламентируется в статье 25 ЗоЗПП. Согласно ему продавец может потребовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий покупку (чек, накладную т.д.).
Предоставлять паспортные данные не обязательно.
Это необходимо делать только в одном случае – частичном или полном возврате денежных средств. Такие требования предъявляют Указания БР №3210-У для правильной финансовой отчетности по торгующей организации. Если же товар должен быть заменен или восстановлены его эксплуатационные свойства — продавец не вправе требовать паспорт.
Покупка из перечня товаров, не подлежащих возврату
Текущее законодательство установило целые группы продукции, которые не подлежат возврату. Торгующие организации трактуют этот перечень по-своему. Однако если обратиться к пункту 5 статьи 18 2-й главы ЗоЗПП, то там отсутствует ссылка или упоминание о таких ограничениях.
Это касается только тех ситуаций, когда покупатель возвращает продукцию не из-за претензий по качеству.
Для брака подобных ограничений не существует. Поэтому продавец должен принимать возврат подобных групп товаров на общих основаниях.
Прошел или не установлен гарантийный срок
Продолжительность гарантийного срока определяется только производителем или торгующей организацией. Если после его завершения были обнаружены дефекты, то покупатель вправе обменять товар или получить денежную компенсацию.
Это подкреплено п.5 ст. 19 ЗоЗПП. В ней сказано, что если завершился установленный гарантийный срок или при его отсутствии, покупатель вправе предъявить претензии по качеству товара, если с момента приобретения прошло не более 24 месяцев.
Знание законодательной базы гарантирует полную защиту потребителя. Зачастую грамотно аргументируя свои претензии можно добиться соблюдения прав.
