У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.
В случае, если Пользователь заключает договор купли-продажи на Торговой выставке Продавца и может воспользоваться уставным правом на осмотр товаров и оценить характер предоставляемых услуг, его просьба вернуть приобретенные товары хорошего качества по причинам, указанным в Статье 362 Гражданского кодекса, может быть удовлетворена только согласием Продавца принять товар.
Данное положение применяется к невозвращенным товарам, указанным в Правилах розничной торговли: - для машин и механических устройств, для электрических машин и оборудования, звукозаписывающей и воспроизводящей аппаратуры и телевизионных устройств записи и воспроизведения звука и воспроизведения, для оптических, фотографических, кинематографических, измерительных, контрольных, медицинских или хирургических инструментов и Для других товаров, включенных в раздел 17 правил розничной торговли.
Возвращаем товар надлежащего качества
Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:
- габариты;
- форма;
- расцветка;
- фасон;
- комплектация;
- размер.
В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.
Возврат продукта из бракованных товаров и в других случаях, в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики и Правительством Литовской Республики постановления об утверждении правил розничной торговли и в рознице по тем же правилам. В случае, если причиной возврата товара является покупка товаров неадекватного качества, мы обязуемся менять товары несоответствующего качества за счет хорошего качества или возвращать деньги, уплаченные за товар, когда авторизованная служба подтверждает, что товар имеет недостаточное качество по вине изготовителя, то есть, Ущерб, связанный с потреблением, повреждение, неизмененные части, серийный номер купленных и возвращенных товаров и т.д.
- В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
- товар не был в пользовании;
- сохранен товарный вид;
- не утрачены потребительские свойства;
- имеются фабричные ярлыки и пломбы;
- сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.
Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.
Не нужно было блуждать в ситуации, когда собственность, купленная в праздничные дни перед праздниками, уже не радостна дома и хочет вернуть ее продавцу. Но по прибытию в пункте продажи, иногда сталкиваются с неприятной правдой - продавец не принимает товара, и прийти в различных мотивах - поврежденная упаковку, неправильную покупку доказательства или без недостатков продукта. Споры с торговцами, которые отказываются принимать возвращенные товары, могут превратиться в действительно неприятную процедуру, особенно если обе стороны чувствуют себя хорошо.
Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.
Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.
Адвокат Вилюс Мартишиус говорит, что нет необходимости слепо доверять аргументам трейдеров и давать полезные советы о том, как избежать скрытия. Возвращающийся должен знать, что качественные товары не могут потребоваться для замены или возврата, если они были использованы, повреждены или потеряны. Тем не менее, важно отметить, что продукт или его упаковки внешний вид изменения, которые были необходимы для того, чтобы проверить продукт, не могут быть рассмотрены существенные изменения внешнего вида.
Таким образом, продукт, который был развернут или удален из упаковки, может быть возвращен, но это должно быть сделано в течение 14 дней или в течение более длительного периода, указанного продавцом. По словам адвоката, для того, чтобы вернуть или обменять товар, покупатель должен связаться с продавцом в письменной форме, просьба указать причину запроса, и запрос должен приложить доказательство покупки документов: кассовый чек, зарегистрируйтесь или покупки - чек или других контракты на поставку - от этого продавца Поддерживающий документ.
Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.
Другими словами, покупатель может предоставить продавцу любой документ, который доказывает, что определенный предмет фактически был приобретен с ним. Мартиусиус подчеркивает, что случаи, когда продавцы не принимают выписку по карточному счету с банковского счета, являются неприемлемыми и незаконными.
Даже без документа о покупке продукта, вы можете связаться с продавцом для возврата или замены, в этом случае продукт будет возвращен или изменен только с согласия продавца. Что делать, чтобы вернуть подарочный купон? У покупателей много вопросов об условиях покупки и возврата подарочных ваучеров. Подарочные ваучеры - это, по сути, контракты на заключение договора купли-продажи в пользу третьей стороны. Контракт заключен путем подачи тендера и принятия тендера или другого удовлетворительного подтверждения соглашения между продавцом и покупателем.
Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу
Что нельзя обменять и вернуть?
Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:
- лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
- личные гигиенические товары (товары для волос - расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
- косметика и парфюмерия;
- Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
- Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
- Товары, предназначенные для контакта с пищей - посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
- Бытовая химия;
- Бытовая мебель;
- Ювелирные изделия;
- Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
- Технически сложные товары;
- Оружие и его части, патроны;
- Растения и животные;
- Издания непериодические (например, книги).
Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.
Возврат бракованного товара
Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.
Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.
Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.
Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины - такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.
Права покупателя при обнаружении недостатков
В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:
- требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
- требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) - с перерасчетом цены;
- требовать соразмерно уменьшить цену;
- требовать устранить недостаток безвозмездно;
- требовать возместить расходы на устранение недостатков;
- требовать вернуть деньги за товар.
Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.
Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.
В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.
Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.
Как вести себя в магазине
Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут - вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего - нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.
Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар - предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.
Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.
Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены - смело обращайтесь в суд.
Видео
Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.
