В прошлом месяце у меня гостили старинная школьная подруга с мужем. Они прилетели аж из самой Японии, где супруг Марины трудится в нашем посольстве. Отпуск решили разделить: половину провести у родителей мужа, а вторую часть здесь, у нас.
Марина, конечно, соскучилась по родным краям, но не это стало главным стимулом для приезда. Ей было необходимо обойти могилы родных и привести их все в надлежащий вид.
К ее родителям на я наведываюсь регулярно, убираюсь там. Я ведь хорошо знала их при их жизни, часто бывала в доме подруги. А вот где захоронения ее более дальних родственников, даже не представляю. Да и вряд ли бы смогла взять на себя такую нелегкую обязанность: содержать все их в чистоте.
Ведь это нелегкий труд, требующий изобилия свободного времени, которого у меня вовсе нет. Так что Марина сама всем этим занималась и была в шоке от того, насколько за три года на
могилах
все пришло в запустение. Она убиралась на кладбище в течение целой недели и еще организовала починку и покраску оградок, посадила в цветники многолетники.
Приятным сюрпризом для подруги стало то, что при кладбище появилась фирма, которая предложила ей свои услуги по дальнейшему поддержанию ее родовых погребений в нормальном виде. Их расценки Марине показались вполне приемлемыми. Поэтому договор моя подружка с ними заключила, причем на целый год, а меня попросила пронаблюдать за результатами. Впрочем, представитель фирмы пообещал ей каждый раз после очередной уборки высылать по электронной почте фотографии могил , свидетельствующие о проделанной работе (это и договором было предусмотрено). Так что уезжали мои гости вполне довольные и успокоенные тем, что все сделали как надо.
А я решила написать в блог об этой относительно новой : коммерческом уходе за могилами с фотоотчетом. Ведь на самом деле о таких возможностях – решить свои проблемы, связанные с обслуживанием кладбищенских участков, – мало кто знает. А ведь многим подобные услуги ой как нужны. Нередко люди по какой-либо причине не имеют возможность содержать семейные могилы в порядке. Одни могут волею судьбы оказаться далеко от родных мест – в дальнем городе или даже чужой стране. Другим занятость не позволяет регулярно убираться на кладбище. Третьи не имеют здоровья или сил для этой работы. В общем, ситуации бывают самые различные.
Для разрешения затруднительных ситуаций прибегают ко всяким ухищрениям. Например, пользуются платной помощью неорганизованных поденщиков, которые на кладбище предлагают покрасить оградку или поправить
памятник
. Здесь есть риск нарваться на каких-нибудь алкоголиков и лохотронщиков, которые, получив деньги, все сделают абы как или вообще исчезнут и больше не появятся.
Некоторые уехавшие стараются связаться в родных местах с какими-нибудь давними знакомыми или бывшими соседями и просят их что-то сделать: купить и отвезти венки, прибраться. Высылают им деньги, чтобы возместить траты и оплатить труд.
У моей свекрови есть такая давняя знакомая, уже весьма немолодая, живущая теперь у своей дочери где-то на Дальнем Востоке. Она каждый год высылает полторы тысячи рублей на венок для покойного мужа. Свекровь покупает и отвозит, заодно прибирая
могилку
, но с каждым годом ей это становится все сложнее (ведь не молодеет же). В общем, гораздо лучше, если не можешь сам следить за семейными , прибегнуть к услугам профессионалов.
С чего начать
свое сотрудничество с такими конторами? Прежде всего, обратитесь к администрации кладбища. Во многих городах именно кладбищенское начальство перехватило эту инициативу, а то и региональные властные структуры создали собственные муниципальные организации по оказанию разных ритуальных услуг. Придите в нужный офис, встретьтесь там с начальством или менеджерами, поговорите. Если решите, что вам все подходит, заключайте с ними договор.
В случае, если такие работы кладбищенская служба не организовала (или вам просто что-то не понравилось), – не отчаивайтесь, продолжайте поиски. Сейчас практически в каждом городе есть компании, платно ухаживающие за могилами .
Посмотрите местную прессу (я имею в виду ту ее часть, где печатаются объявления), походите по ритуальным конторам. Кстати, можете поискать нужные организации и в интернете. Особенно это будет удобно для тех, кто в ближайшее время навещать родные пенаты не планирует, а привести в порядок захоронения хочет. Если сайт ритуального агентства хорошо оформлен, содержит необходимую информацию и внятные реквизиты, попробуйте связаться с менеджером электронным способом.
Сейчас существует возможность оформить договор удаленно: вам высылают бланк с договором, вы его подписываете и возвращаете в компанию факсом или сканом со своим автографом. Вариантами с синей печатью обмениваетесь по почте в бумажном виде. А фотоотчеты о проделанной работе фирма отправляет на ваш электронный адрес. Короче, надо посмотреть цены в разных компаниях, сравнить с теми, что вам назвали на кладбище, и заказать там, где выгодно. Но как бы и с кем бы вы не заключали договор, вначале очень хорошо его почитайте, а то еще потратите свои деньги впустую!
Услуги , которые предлагают агентства, связанные с уборкой на кладбищах ,
бывают разнообразные и оплачиваются по заявленным тарифам. Большинство компаний предлагает или заключить соглашение на разовые работы (например, три уборки участка в течение года, окраска оград, приведение в порядок
памятника
) или приобрести так называемый абонемент (на круглогодичное обслуживание могилы с прописанными видами деятельности).
Обычно такие фирмы оказывают следующие платные услуги:
- убирают участки по мере надобности или к каким-то датам;
- поправляют и подкрашивают ограды, восстанавливают, чистят и обрабатывают разными составами памятники ;
- меняют на стелах фотографии;
- покупают венки, жгут на могилах лампады и свечи;
- посыпают участок песком или декорируют мраморной крошкой;
- сажают на участке цветы, кустарники, деревья и ухаживают за ними;
- чистят снег и ликвидируют наледь.
Некоторые агентства, имеющие доступ к соответствующим сведениям, даже предлагают розыск на кладбище нужной могилы (если вы не имеете точных сведений о ней или забыли ее местонахождение).
Цены
,
в принципе, бывают в основном приемлемые. Например, весенняя или осенняя уборка будет стоить где-то 2500 – 3000 рублей, зимой она обойдется дороже – около 4000 рублей. Если захотите посыпать участок песком, то заплатите дополнительно рублей 500. Отсыпка крошкой обойдется в пределах 1500 – 2000 рублей, примерно столько же стоит прополка сорняков, вырубка поросли. Годовое обслуживание могилы в разных фирмах оценивается от 4-х до 20-ти тысяч, цена зависит от комплекта услуг, прописанных в соглашении.
Я смотрела маринин договор подобного типа (на 6000 руб.), там были обозначены такие работы: трехразовая за год уборка участка (в оговоренные даты), помывка оградки и памятника, полив и обрезка растений, консервация цветника и
памятника
на зиму теплозащитными материалами). По-моему, очень даже по-божески.
И конечно, как обязательное условие, в любом договоре удаленной от вас компании должен быть отдельно оговорен фотоотчет.
Кроме того, сначала они должны найти нужную
могилу
и сфотографировать ее, выслать фото вам, чтобы вы убедились, что это именно она, а потом уже подписывайте основное соглашение. В дальнейшем работники фирмы снимают захоронение до уборки и после нее. Кстати, в официальных бумагах обязательно укажите, чтобы фотографии были сделаны со всех сторон – это гарантия от компьютерного подделывания и, соответственно, от фальсификации результатов.
В общем, выбор у клиентов ритуальных контор сейчас большой, а жизнь стала проще: заплатил – и время свободное, и не надо с собой грабли и тряпки на кладбище тащить. А если серьезно, то этот новый бизнес действительно имеет важную социальную направленность. Его представители не просто организуют и производят тяжелые работы, оказывают необходимые услуги и так далее. Главное, они снимают огромный груз вины с душ тех людей, которые не по своей вине неспособны ухаживать за дорогими могилами . Заплатишь, в общем-то, вполне умеренные деньги и будешь точно знать: не зарастет семейный участок сорной травой, не завалится на нем памятник. Вот и Маринка моя поехала в свою Японию с легким сердцем.
Дата запуска 2015 год
Бюджет 2,8 млн рублей
Команда 6 человек
Сайт pomnim.pro
Как запускался проект
История pomnim.pro началась в 2007 году, когда к Михаилу Свердлову, студенту из Нижнего Новгорода, пришла его бабушка и сказала, что не смогла найти могилу своей тети. Михаил попытался отыскать захоронение сам, но у него не получилось. Он обратился за помощью к сотрудникам кладбища, но выяснилось, что записи, которые они вели, с трудом соотносятся с реальным планом местности. Тогда у Михаила возникла идея создать каталог захоронений и дать пользователям свободный доступ к нему.
Вместе с группой единомышленников он обошел еврейские кладбища Нижнего Новгорода, и через год в базе числилось 7,5 тысячи захоронений. Михаил запустил сайт, с помощью которого можно было бесплатно узнать, где похоронен тот или иной человек. Проект получил название «Ле Дор Ва Дор», что с иврита переводится как «из поколения в поколение».
Чтобы развивать сервис, требовались средства, но привлекать спонсоров Михаил не хотел, так что начал предлагать пользователям сайта услуги по уходу за могилами. Оказалось, что это работает: посетитель бесплатно находил нужное захоронение, а потом за деньги мог заказать уборку, покраску ограды или ремонт памятника. Уже спустя два месяца проект, в который было вложено 20 тысяч рублей, вышел на самоокупаемость и отбил все стартовые затраты.
К 2014 году в базе «Ле Дор Ва Дор» были сотни тысяч записей о еврейских захоронениях на территории 44 кладбищ СНГ, а Михаил ежемесячно получал несколько сотен заказов. Основатель сервиса решил, что пора охватывать все кладбища без конфессиональной принадлежности. Как раз тогда он познакомился с Алексеем Володеевым, который в то время вынашивал идею сайта Rip 24 - агрегатора отзывов о ритуальных товарах и услугах. Два предпринимателя объединились и в 2015 году запустили сервис pomnim.pro - «Убер» для кладбищ, как они его сами называют.
© Роман Савенко
Как это устроено
Основу проекта составляет база захоронений, которая открыта для всех посетителей сайта. За зиму 2015/2016 команда Михаила каталогизировала три крупных столичных кладбища: Востряковское, Кузьминское и Люблинское. (Еще 10 кладбищ Москвы будут доступны на сайте до конца 2016 года.) В базу частично внесены могилы в городах-миллионниках России, а также кладбища Белоруссии и Украины. Кроме того, проект сейчас начинает работать в Венгрии и Латвии.
Основатели pomnim.pro утверждают, что публикуют сведения на сайте легально, поскольку надписи на могильных памятниках являются общедоступной информацией. Что касается этической стороны вопроса, то Михаил уверен: его сайт только помогает людям лучше узнать свои корни.
Найдя в базе нужную могилу, пользователь может заказать уход за ней. Впрочем, если захоронение не числится в каталоге, но вы все равно знаете, где похоронен ваш родственник, сотрудники сервиса смогут отыскать могилу. По словам Михаила, они работают на всей территории России, где есть доступ к интернету.
Сервис предлагает несколько пакетов услуг. Разовая уборка в Москве стоит 2 900 рублей: за эти деньги работники pomnim.pro польют цветы, помоют ограду, очистят территорию от мусора и листьев и дадут вам рекомендации по дальнейшему уходу. В самом дорогом наборе (9 900 рублей) ко всему этому добавляется посадка цветов и покраска или полировка ограды.
Кроме того, некоторые услуги можно заказать отдельно. Как показывает практика, наибольшим спросом пользуются абонемент на несколько уборок, восстановление букв на памятнике, покраска ограды, заказ поминальной молитвы и возложение цветов. В случае, если клиента интересует не уход за могилой, а установка памятника или ограды, сотрудники pomnim.pro обращаются за помощью к партнерам сервиса.
Компания обещает, что заказ будет выполнен за 14 дней, хотя обычно на работу уходит меньше недели. Чтобы клиент мог проконтролировать процесс, ему на почту приходит письмо с фотографиями и отчет с комментариями и советами по дальнейшему уходу.
Сейчас создатели проекта получают несколько сотен заказов в месяц. К ним часто обращаются те, кто живет в других городах или странах и не может приезжать ухаживать за могилами. Около 30% пользователей составляют люди, которым не хватает времени следить за захоронениями родственников. Помимо этого, в компанию поступают заказы от пожилых клиентов, которым трудно приходить на кладбище.
Команда pomnim.pro нанимает исполнителей на сдельных условиях. Как правило, уборкой занимаются студенты, пенсионеры и фрилансеры. У проекта уже сформировался костяк работников в городах, где всегда есть большой поток заказов. В других уголках России за могилами ухаживают партнерские службы или люди, которых находят через доски объявлений, YouDo и объявления в социальных сетях.
Основатели сервиса позиционируют его как проект, который в первую очередь помогает сохранить память о близких и родных. Кроме того, часть прибыли тратится на уход за заброшенными могилами и социально значимые инициативы. В этом году pomnim.pro запустил акцию по уборке захоронений ветеранов и тружеников тыла. На сайте можно было выбрать могилу, которая требует ухода, и после опубликовать отчет. Михаил надеется, что таким образом волонтеры проекта смогут спасти заброшенные захоронения от разрушения.
Что касается сектора b2b, то команда pomnim.pro разработала систему «Открытое кладбище», которая позволяет ритуальным организациям автоматизировать свои бизнес-процессы. Помимо этого, команда сервиса занимается инвентаризацией кладбищ для муниципалитетов.
© Роман Савенко
Доходы и расходы
В проект было вложено 2 миллиона рублей собственных средств и 800 тысяч, полученных от Фонда развития интернет-инициатив. Сейчас Михаил и его партнер завершают сделку по привлечению инвестиций, однако подробности пока не раскрывают.
Как правило, компания получает около 70% прибыли от суммы чека. Оставшиеся 30% уходят на привлечение клиента, оплату офиса и непосредственно оплату уборки. Если клиент обращается в pomnim.pro не первый раз, то прибыль составляет 85–90% от суммы чека. Сервис пока не вышел на самоокупаемость: по оценке основателя проекта, это должно произойти в начале следующего года.
Планы
Создатели сервиса надеются, что к 2018 году база пополнится данными обо всех кладбищах в пределах МКАД, а к 2020-му проект охватит всю Московскую область. Что касается оказания услуг по уходу за могилами, то к концу года компания планирует получать 3000 заказов в месяц.
Помимо этого, команда pomnim.pro собирается открывать офисы на Украине, в Молдове, Казахстане и Белоруссии и расширяться за счет франшизы.
Правила бизнеса Михаила Свердлова
Деньги портят
«Для того чтобы проверить идею, сделать минимальный продукт, который можно продавать, и настроить каналы, деньги не нужны. Вам не надо нанимать толпу разработчиков, штат продажников, платить себе сотни тысяч зарплаты. Достаточно выйти на улицу и поговорить с тем, кого вы считаете своим клиентом. Если вы продадите идею, поймете, кто ваш покупатель, то и продукт пойдет, когда вы его сделаете».
Октябрь 2007 года. Загорелый молодой человек пробирается между оградами кладбища на окраине Нижнего Новгорода. Фотографирует одну могилу за другой, поправляет покосившиеся памятники, разгребает ветки и листья. Так студент местного Политеха Михаил Свердлов начал составлять каталог еврейских захоронений в родном городе.
Идея пришла накануне летом, когда Свердлов с друзьями работал в экспедиции в Крыму — помогал этнографам составлять каталог караимских кладбищ. Вернувшись домой, Свердлов пошел навестить могилы родственников. Захоронение прадеда найти не удалось. Не помогли даже кладбищенские книги и поиски со смотрителем.
Молодой человек вооружился фотоаппаратом и за три месяца отснял около 7000 еврейских захоронений в Нижнем Новгороде.
Свердлов разработал сайт, который назвал «Ле Дор Ва Дор» (в переводе с иврита — «из поколения в поколение»), загрузил туда фотографии захоронений и их GPS-координаты с привязкой к рядам, номерам оград и конкретным могилам. За следующие полгода к каталогу обратилось более 10 000 посетителей. Свердлов понял, что работу имеет смысл продолжать. Он защитил диплом, получил MBA в одной из венских бизнес-школ, устроился работать в банк, но продолжил ходить по кладбищам.
«Было понятно, что у меня есть база. Нужно было придумать услуги на ее основе. Копать могилы и ставить памятники я не хотел, да и рынок был занят», — поясняет Свердлов. Зато он умел красить ограды, мыть памятники, сажать цветы и убирать мусор и понимал, что это не требует больших затрат. Здесь конкурентов у Свердлова практически не было, да и нет до сих пор. «Благоустройство могил - дополнительная услуга для меня. Я делаю памятник за 3 млн рублей, а уборка стоит 3000 рублей. В свое время я тоже снял каталог двух кладбищ в Москве и Владимире. Но наличие каталога никак не связано с количеством заказов. Компании Свердлова нужно вводить новые услуги, чтобы увеличить средний чек», — говорит директор компании по благоустройству захоронений «Помни всегда» Евгений Фаткулин.
В большинстве случаев уход за могилами - побочная услуга похоронных бюро, клиенту дважды нужно приехать на кладбище: первый раз — оформить заказ, второй — принять работу.
Свердлов решил сделать услугу максимально простой и продавать ее через интернет.
Он разработал веб-сервис, при помощи которого клиент по ФИО покойного через поисковую систему сайта находит захоронение и размещает заказ на уборку, ремонт памятника и ограды или покраску. Оплата - банковской картой или веб-деньгами. После размещения заказа Свердлов находит исполнителя, который выполняет заказ и отправляет фотоотчет. Максимальный срок выполнения заказа — две недели. Как только заказ выполнен, клиенту по электронной почте отправляют фотоотчет. Исполнитель получает гонорар только после того, как заказчик подтверждает, что удовлетворен качеством работы. Если есть претензии к качеству, исполнитель делает работу над ошибками.
Платную услугу по уходу за захоронениями Свердлов решил тестировать в Москве. Летом 2008 года он с друзьями отснял около 20 000 захоронений на Востряковском кладбище. За первую неделю поступило десять заказов, чистый заработок Свердлова составил $2400. «Я не верил глазам. Тогда через интернет только начинали покупать книги и холодильники, и то с опаской», — вспоминает он.
Однако продвигать услугу оказалось делом нелегким. Свердлов попробовал «Яндекс.директ», но обнаружил, что он не эффективен - запросы «уход за захоронениями» слишком редки. Он обратился к компаниям, торгующим скидочными купонами, но получил подряд три отказа. «Они просто не знают, как с нами работать, мы не укладываемся в их «представление о прекрасном», — сетует Свердлов. Увеличить поток заказов удалось благодаря партнерству с еврейскими ресурсами Toldot.ru и Mjcc.ru. Партнер размещает на своей площадке модуль с базой захоронений, получая с каждого заказа от 10 до 20% его стоимости, а пользователи могут найти захоронение и заказать услугу по уборке могилы. Практика показала, что экономичнее платить партнерам процент за привлечение клиента, чем продвигать собственный сайт.
До конца 2009 года Свердлов с командой каталогизировал подавляющую часть еврейских захоронений Москвы и заработал «чистыми» около $9000. Половину пустил на восстановление заброшенных могил, остальное — на развитие за пределами столицы.
В 2010 году предприниматель запустил свою услугу еще в 15 городах, в том числе в Казани, Перми и Екатеринбурге, а в течение еще двух лет вышел за пределы России — в Казахстан, Белоруссию и Украину. Со временем предприниматель научился работать дистанционно. Он находит фотографа, заказывает ему съемку захоронений и загружает полученные изображения в свою базу. Как только поступает заказ, предприниматель через социальные сети находит исполнителя. Сейчас в базе Свердлова их около сотни. В крупных городах со стабильным потоком заказов исполнитель может заработать на уборке могил около 30 000 рублей при загрузке 4 дня в неделю по 5 часов. Клиенту уборка захоронения, покраска ограды и восстановление букв на памятнике обходится примерно в 13 000 рублей, годовой абонемент на три уборки — в полтора раза дешевле.
Свердлов говорит, что заказчики редко предъявляют претензии. Но казусы неизбежны. Однажды клиент пять раз требовал перекрасить ограду.
«На пятый раз я предложил ему соревнование: половину ограды красил я, вторую — он. Спорили на бесплатный уход. В итоге я покрасил лучше, и уход ему пришлось оплатить. Клиент потом опять обратился к нашим услугам», — вспоминает предприниматель.
Почти 90% заказчиков обращаются в фирму повторно.
Динамичный выход за пределы столицы не дал пропорционального роста заказов. Оказалось, что подавляющее большинство клиентов живут в Москве, Санкт-Петербурге, Киеве и Минске. Сегодня на столицу приходится более 60%, остальные города-миллионники дают еще треть, а города вроде Арзамаса, Ульяновска, Мариуполя не окупают даже создание каталога.
Сейчас компания Свердлова выполняет более 200 заказов в год только в Москве, общее количество постоянных клиентов достигло 2500.
По оценке Forbes, годовой оборот компании составляет около 7 млн рублей, маржа — 70%.
«Если человек хоронит родственника, ему готовы продать участок, услуги по похоронам и отпеванию, после чего о нем забывают. Мы знаем, как и какие услуги продать ему через год, через пять, десять лет. По моим расчетам, за следующие десять лет клиент может принести компании не менее 50 000 рублей», — объясняет Свердлов.
Компания готовит к запуску программное обеспечение с информацией о клиенте, которое напоминает о том, что настало время поставить памятник, пора заказать уход за могилой, требуется обновить буквы на памятнике и покрасить ограду, предлагает заказать и оплатить эти услуги онлайн. Свою разработку Свердлов планирует продавать частным компаниям, работающим в сфере ритуальных услуг, и администрациям кладбищ.
Почти готово к запуску мобильное приложение, которое позволит клиентам находить захоронения и дистанционно заказывать услуги по уходу, а сотрудникам кладбищ — выполнять работы и формировать отчетность. Для клиентов сервис будет бесплатным, управляющие кладбищами даром получат базовый пакет, за дополнительные опции будут платить.
В ближайшем будущем Министерство строительства России собирается внести поправки в закон о похоронном деле и создать всероссийский реестр захоронений. «Ле Дор Ва Дор» не останутся без работы. Они могут стать партнером или подрядчиком, который проведет каталогизацию или разместит информацию об услуге ухода за могилами на государственном сайте, говорит председатель московского комитета профсоюза работников ритуальных служб Антон Авдеев. Свердлов рад, что государство обратило внимание на важность каталогизации захоронений: «За пять лет мы накопили опыт, который сейчас может оказаться очень кстати».
