Почему не работают банкоматы сбербанка?
Как бывший работник Сбербанка (работающий на должности руководителя отделения) мигу профессионально ответить на Ваш вопрос. Просто работники не успевают перезагружать банкоматы, а количество клиентов увеличивается (особенно в праздники, новый год). В банкомат в среднем вмещается порядка 5 000 000 рублей, а каждый день к нему подходят порядка 1500-2000 клиентов с целью снять средства. Для того, чтобы перезагрузить банкомат кассиру нужно потратить более часа. Нужно определиться или обслуживаем клиентов (которых может быть очень много) или занимаемся банкомата
ми. Также инкассация стала приезжать не так часто и подкреплять отделения (так как служба инкассации теперь ездит по разным регионам и не может технически заехать и подкрепить все нуждающиеся отделения).
У нас в городе не было никаких проблем с банкоматами Сбербанка России, регулярно снимаем аванс и зарплату и остатки потом еще подбираем. Не было перебоев ни в декабре, ни в январе.
Вероятно где-то в других регионах, Белгородская область не ощутила на себе проблемы работой банкоматов.
У нас тоже банкоматы работают. Думаю, что в некоторых городах банкоматы не работают просто потому, что в них не достаточно загрузили наличных, а люди в большом количестве стали снимать деньги, чтобы делать покупки к Новогодним праздникам. Будем надеяться, что это просто временные сбои, что все получат свои деньги и хорошо встретят Новый год.
У нас в городе банкоматы работают также в штатном режиме. Уже вечером поехал и снял необходимую сумму денег. Никаких очередей нет. И по новостям слышал: что обслуживание карточек Mastercard не планируют сворачивать в России.
Где не работает? У нас работает.Сегодня деньги снимала и очередей нет, как в интернете пишут. Думаю, что люди сами создают панику. Специально читала в интернете на нескольких сайтах, что карточки Виза как обслуживались, так и будут обслуживаться, счета не будут замораживаться, кредиты будут выдаваться.
Все по-разному говорят. Во Владивостоке мне сказали, что вроде бы сбербанк ввел лимит на выдачу денежных средств через банкоматы. Другие же говорят, что это из-за слухов, что карты Visa и Mastercard заблокируют.
У нас таблички на банкоматах не висят,очередей рядом с банкоматами нет, но часто в банкоматах денег нет. Возможно, это связано с предстоящими праздниками и то что просто не успевают их своевременно загружать деньгами.
Банкоматы Сбербанка работают в штатном режиме. Тот факт, что банкомат не выдат деньги, можно объяснить тем, что деньги просто-напросто в нм закончились. Из года в год перед новогодними праздниками банкоматы опустошаются в разы быстрее остальных дней года. Видимо, работники Сбербанка просто не успевают их загружать.
То, что банкомат принимает деньги, но не выдат, подтверждает эту версию, поскольку прим и выдача наличных в банкоматах реализованы в отдельных модулях.
Не работают они просто напрасно потому что в них нет денежных средств и по всей видимости они там больше и не появятся.
Сегодня все учащиеся Нижегородского Государственного педагогического университета,как минимум их большая часть,ездила снимать все средства с карточек,на которые им присылают стипендию,но множество банкоматов было уже пустыми,в них не было денег.
именно в этом и кроется причина.
Терминал — это банковское устройство, которые позволяет клиентам осуществлять различные типы операций с помощью платежного инструмента и без такового. Сегодня банкоматами оснащены практически все крупные торговые центры и некоторые магазины. Также устройства установлены в офисах. Случается, что терминал неисправен, а клиент не может снять средства или выполнить определенные услуги. Что делать, если банкомат не работает, выясним далее.
Причины, по которым не работает банкомат
Среди причин, почему не работает банкомат сегодня, выделяют следующие:
- в банкомате закончились средства (такое обычно случается на выходных, когда инкассаторы не пополняют устройство);
- произошел сбой в программном обеспечении (к сожалению, специалисты Сбербанка пока не научились решать проблему удаленно, поэтому к неработающему устройству выезжает программист из офиса и чинит его на месте. Это требует достаточного количества времени);
- банкомат просто выключен банком или в помещении нет электричества (это наиболее простая проблема, так как чаще всего ни деньги, ни пластик такое устройство изъять не может).
Банкомат может не работать по ряду причин
Таким образом, причин, по которым не работает терминал не так много, но все они могут повлечь за собой негативные последствия для клиентов, такие как:
- невозможность изъять карту;
- банкомат списал деньги, но на счёт они не зачислились;
- терминальное устройство с купюроприемником забрало купюры, но на счёт средства так и не поступили.
Если произошла одна из таких ситуаций, то действовать нужно незамедлительно, поскольку в этом случае есть шанс сохранить и карточку, и деньги. Банкомат загружается инкассаторами, а за наполнение терминального устройства отвечает заведующий кассой определённого офиса. Так, заведующий в обязательном порядке закладывает в терминальное устройство определённое количество купюр. Все эти сведения учитываются в инкассаторской книге. По этой причине, все средства, выданные вне операции, либо принятые, но неучтенные, можно вычислить. Также с помощью программного обеспечения можно увидеть, какой именно клиент, по какому пластику выполнил операцию в тот момент, когда банкомат забрал средства.
Все устройства оборудованы фото- и видеокамерами. Следовательно, установить факт приёма неучтенных средств не составляет труда.
Что делать, если карта осталась в банкомате
Если пластик остался в банкомате, то можно попробовать сделать следующее: нажать на отмену на клавиатуре, и если на экране появится надпись «Вернуть карту», то нажать на неё. Пластик должен вернуться назад. Если этого не произошло, то можно также позвонить по телефону «горячей линии», указанном на банкомате, и объяснить ситуацию специалисту. В этом случае звонок фиксируется и терминал отключается.
Ни в коем случае, до того момента, как зафиксирована ошибка банкомата, нельзя отходить от устройства. Карта может быть возвращена в любой момент. Также лучше предупредить людей, стоящих в очереди, что данное терминальное устройство не работает, во избежание потери их средств и карточек.
Как вернуть деньги, списанные банкоматом
Если банкомат списал средства, но на счёт они не поступили или не были выданы клиенту, то можно действовать следующим образом:
- позвонить по телефону «горячей линии», который указан на банкомате или пластиковой карте и указать причину обращения;
- обратиться в офис банка и написать заявление с указанием времени и места проведения операции, а также суммой, которую банкомат не выдал;
- дождаться рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней и снова обратиться в офис. За этот период ситуация должна быть разрешена.
Если банкомат не отдает карту, стоит позвонить на горячую линию банка
Как правило, все средства возвращаются клиенту, но на это нужно время. Из-за загруженности сотрудников Сбербанка могут возникать задержки. 10 дней — это законодательно установленный срок. Клиент, обращаясь с жалобой, должен помнить, что при затягивании сроков нарушаются его права. В этом случае можно обращаться непосредственно к руководству конкретного офиса и решать ситуацию на месте. Средства могут быть выданы клиенту наличными в кассе либо переведены на пластиковую карту.
Куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка, указано на самом терминальном устройстве. Если никаких параметров нет либо если сумма была списана в терминале в магазине, то можно обратиться по номеру «900». Этот номер «горячей линии» предназначен для решения проблем с клиентским сервисом.
При обращении стоит помнить, что специалисты всегда запрашивают номер паспорта и кодовое слово.
Проблема часто решается в онлайн-режиме. Если банкомат временно не работает, значит, в нём кончились средства. Это также является распространённой причиной, однако, это не исключает того, что устройство может забрать пластик. В случае, если пластик изъят устройством, карточку нужно блокировать. Поскольку система электронная и дальнейшее поведение предсказать трудно. Блокированный пластик подлежит перевыпуску, и средства в момент периода блокировки для клиента недоступны. Поэтому, если деньги со счёта нужны срочно, то лучше сначала снять их либо перевести на какой-либо другой счёт с помощью специалиста офиса банка, а только затем блокировать пластик.
Заключение
Таким образом, если не работает банкомат, то лучше обратиться по телефону. Специалисты Сбербанка достаточно компетентны и в любых условиях позволят решить проблему. Стоит помнить, что фото является прямым доказательством. Поэтому, если банкомат забрал карточку и выдал на экране какую-либо надпись, то можно ее сфотографировать. Это поможет доказать свою правоту.
Пользователи соцсетей пожаловались на серьезный сбой в работе Сбербанка. По данным СМИ, сообщения поступали из нескольких регионов страны. Клиенты жаловались, что в банкоматах невозможно было снять наличные деньги, также возникали проблемы с безналичными платежами через терминалы.
Сбербанк в Twitter-аккаунте признал, что проблема действительно существовала, и заверил, что сейчас система работает корректно.
Сбой в работе Сбербанка. Сбербанк онлайн не работает. Сбербанк возобновил обслуживание карт Visa
Держатели пластиковых карт VISA-Сбербанк с утра понедельника, 24 апреля, оказались лишены возможности совершать операции со своими картами и остались без наличных денег, передает корреспондент ИА REGNUM.
В справочной службе Сбербанка отвечают, что специалисты занимаются проблемой и система заработает в ближайшие часы.
В свободном порту Ванино утром у банкоматов Сбербанка и в магазинах, принимающих оплату картами, не утихали возмущенные разговоры.
Между тем, аналогичная ситуация наблюдается и в Сахалинской области - проблемы только у держателей карт VISA, с картами других систем никаких эксцессов не возникает.
Сбербанк поспешил сообщить своим клиентам, что действительно были временные ограничения по операциям с картами, но сейчас сбой уже устранен.
«Действительно, были временные ограничения при проведении операций. Сейчас все работает корректно. Приносим извинения за неудобства», - ответил Сбербанк клиентам в Twitter.
Сбербанк устранил сбой в обслуживании карт Visa (Виза)
Работа сервисов Сбербанка России возобновлена в полном объеме, технических проблем не наблюдается. Об этом сообщила пресс-службе банка, комментируя происходившие ранее сбои в обслуживании банковских карт Visa, о чем сообщали пользователи соцсетей.
"В результате внедрения новых функциональных возможностей некоторое время наблюдались технические проблемы в работе банковских карт VIisa. Примерно к 6 часам утра московского времени обслуживание карт восстановлено в полном объеме. Приносим извинения всем клиентам, столкнувшимся с невозможностью проведения операций", - говорится в комментарии.
Информация о возобновлении работы сервисов подтверждается в официальном Twitter госбанка.
12 февраля 2018 года в городе Мытищи, в отделении Сбербанка, находящегося по адресу Новомытищинский проспект, 34 ,воспользовалась, к своему глубочайшему сожалению, банкоматом Сбербанк. Мне нужно было внести 70 тыс. рублей на свою карту для оплаты услуги. Следуя инструкции, написанной на корпусе банкомата, сложила деньги в стопку и положила в купюроприёмник. Но что-то пошло не так.
Автомат втянул деньги не до конца, а часть купюр остались снаружи. Эти купюры я вытащила (25 тысяч рублей), а остальные 45 тысяч прошли в банкомат. После чего экран стал белым и появилась надпись, сообщающая,что произошла ошибка. А так же вопрос- вернуть ли карту. Карта вышла, при этом ни чека, ни денег на счету. Я тут же прошла в отделение, сообщила о происшествии. Мне сказали звонить на номер 900. Я вернулась к банкомату и стала звонить. Оставила заявление и на мой телефон пришло сообщение, в котором говорилось, что решение по моему вопросу будет принято до 18.02.2018.
18 февраля деньги так и не пришли, а пришло сообщение, что срок обработки обращения продлён до 22 февраля. Я позвонила по номеру 900 и сообщила, что не согласна ждать так долго. Деньги мне нужны срочно! Оператор обещала поставить пометку "срочно " и уверила, что с такой пометкой моим делом займутся вне очереди. День-два и всё будет готово. Якобы на следующий день будут просматривать видео с камеры. В итоге, ничего не произошло. Я продолжала звонить на номер 900 в дни ожидания. И каждый раз операторы говорили одно и то же! Никто ни за что не отвечает, невозможно связаться с отделом, занимающимся подобными случаями и прочие отговорки.
Ну и 22 февраля пришло ещё одно сообщение! Теперь продлили до 27 февраля. И снова оператор отвечает- вашим делом занимаются, ничего не могу сделать, позвонить невозможно в этот отдел и прочее. То есть та пометка "срочно" никакого смысла не имела, как и вообще звонки в Сбербанк. Потому что это просто операторы, которые ничего не могут решить, ничего не знают. Сбербанк Полностью отгородился от клиентов, поэтому ничего невозможно добиться. Как удобно! Не правда ли?! По какому праву банк использует мои деньги?! Это МОИ деньги, которые захватил банкомат Сбербанка! Почему я должна испытывать трудности, благодаря халатности сотрудников банка?! С чем это так долго банк разбирается? Разве инкассация не происходит регулярно?! Я уверена, что мой вопрос можно было решить до 18 февраля, ведь не зря заложен в систему этот срок?! Хорошо, до 22-го продлили, но теперь то это вообще наглость! И я не уверена, что 27 февраля мне не придёт снова сообщение о продлении рассмотрения.
Это издевательство над клиентом. Кто возместит ущерб?! Может банк специально затягивает сроки в своих интересах?! Ведь такие случаи, как у меня, происходят с печальной регулярностью! Уважаемый Сбербанк! Верните деньги! За это время можно было изучить все банкоматы и камеры в Мытищах! Лучше бы вы так тщательно следили за техническим состоянием ваших банкоматов! При мне люди говорили, что этот банкомат регулярно даёт сбой. Я об этом сообщила сотрудникам отделения. Но они уже были в курсе, сказали, что к ним это не относится и поэтому этот банкомат так и будет работать и людей они предупреждать не имеют права! Это что такое?! Требую немедленного решения моего вопроса. Начните уже работать, а не отговорки сочинять.
