Как привлечь клиентов в банк? Как привлекать клиентов на кредит.

Начало XIX века. Ночь. Спальный район Ричмонд-Бирюлёво города М. Раздается звонок золотого Vertu.
- Владимир Семенович?
- Да, Владислав Валерьевич.
- Извиняюсь за столь поздний звонок, но вы будете приятно удивлены… (понижает голос до интимного). Не могу дождаться утра. Весь в трепетном волнении от открывающихся перспектив! (держится за грудь)
- Полноте вам, Владимир Семенович, но право вы меня весьма заинтриговали. Так что стряслось?
- Помните, мы с вами мечтали у Вяземских, что настанет эра, а точнее день, когда все деньги будут храниться на полимере из органических веществ? И к договору банковского вклада будут дарить тот самый полимер да безвозмездно?
- Припоминаю что-то… (окончательно просыпается) Да неужели?!.. (не веря)
- Да-да! Так вот, сие свершилось! В банке у никулинских ворот дают в подарок карту!
- Tempora mutantur et nos mutamur in illis! Нельзя жить в обществе и быть свободным от общества! (В.И. Ленин). Не будем медлить! Закладывайте дрожки, авось к утру поспеем среди первых! Ах, не забыть бы пашпортъ!
- Такие предложенья к депозиту способны только боги предложить! Уж они знают как привлечь клиента в банк!
- Ах, к черту сон! (в сторону) Аглафья! Дрожки, пашпортъ! Да петухов пораньше разбуди! Спасибо за звонок!
- Увидимся. Aloha.

Что подарить клиентам банка

В настоящее время существует 2 вида маркетинга: первый это юридически прикрытое введение в заблуждение клиента, второй - это повторные продажи. В первом случае клиенту издалека показывают «морковку» и расписывают ее уникальные свойства. Для получения такой «моркови» клиенту необходимо обладать неограниченными финансовыми ресурсами, свободным временем и быть маниакально навязчивым в плане получения подарка.

Так в итоге подавляющее большинство ничего и не получает. Такая схема продаж - кузница одноразовых клиентов, т.к. после выполнения всех условий, клиент вряд ли захочет повторить такой путь еще раз. Маркетинг повторных продаж работает иначе: клиенту практически сразу дают в руки «морковь». Такой канал продаж работает автоматически в режиме сарафанного радио, так как клиент попросту не может не хвастаться морковью, он сам приходит за ней повторно и приводит за собой страждущих моркови друзей. Учитывая современные тенденции в «повторных» продажах - журналы с коллекциями машин, кукол, минералов, часов, парфюма, продажи товаров по частям - модели танков, кораблей, автомобилей и т.д., клиентам вашего банка предлагается собрать такую коллекцию маркетинговых инструментов находящихся в положении «ЗВЕЗДА». (Чистый рынок, отсутствие конкурентов, продукт рекламирует сам себя.)

Вклады физических лиц

В роли маркетинговых инструментов выступают светящиеся в темноте картины. Картины заряжаются от дневного, искусственного света и светятся в течение 7-8 часов. Никаких проводов, розеток и батареек! Благодаря такому послесвечению картины можно использовать как ночник.

Коллекция картин сознательно разбита на части (7 картин), чтобы у клиентов банка был и в дальнейшем стимул для повторных обращений. А учитывая тот факт, что светящимися картинами хвастаются, ваши клиенты добровольно становятся вашими контрагентами и уже самостоятельно рекламируют вас и ваш продукт (в данном случае депозитный продукт) так как уже после первой светящийся в темноте картины, клиент захочет повесить рядом вторую картину и т.д..

Сезонные же подарки, такие как: пляжные полотенца, зонты и варежки по своей сути являются одноразовыми подарками. И уж совсем не возможно да и не интересно собрать коллекцию варежек, зонтов или тостеров с логотипом банка. Варежки со временем порвутся, зонт сломается, а тостер как бы вообще не стал причиной пожара… И только безопасные картины будут надолго ассоциироваться с банком. А если подарок не удивляет клиента, то и не зачем тратить деньги на такой подарок и на рекламную поддержку такого рода акций.

Чем больше вклад - тем ярче в коридоре!

Вклад «Светлое будущее»

1. Классический депозит сроком на 365 дней с максимально разрешенной процентной ставкой.

2. За каждые 300 000 руб. - клиент банка получает светящиеся подарок. (5 картин х 300 000 рублей = 1 500 000. На 100 000 тысяч больше страховой суммы. Плюс 2 бонусные картины для вип вкладчиков)

3. Максимальное количество картин на одного участника акции: 7

4. Для наибыстрейшего ввода продукта за основу можно взять уже согласованный юридическим управлением договор банковского вклада.

5. В целях защиты вклада от «сошиал хакинга» - бесплатного получения подарка, в договор вставляется пункт: «При досрочном расторжении договора вклада стоимость подарка вычитается из суммы вклада, возвращаемой вкладчику».

Пример сарафанного радио

Привет, представляешь, делала вчера вклад под 13,2% годовых в "Вашем-банке", а это не 7% и не 8% как в других банках, ну так вот, мне вручили в подарок удивительную картину, я таких никогда не видела, а я много их повидала на своём веку.

Так вот она где-то 60 на 20, не большая, но в то же время настолько стильная и яркая, что от неё не оторвать глаз. Так слушай дальше, к какой бы я стене её не приложила - она везде смотрится: и в спальне, и в коридоре, и в зале. У них акция идет в банке - за вклад от 300 тысяч дарят картины. В коллекции семь картин, они и вместе выглядят потрясающе и каждая по отдельности. Ну так это еще не всё! Через какое то время, я про нее забыла совсем и когда выключила свет, то увидела, что она светится в темноте! Без проводов и батареек! Я пришла в восторг! Теперь я озадачена не тем, где мне взять деньги на очередной вклад, а куда их повесить, потому что точно не удовлетворюсь одной.

Какой ты, говоришь, банк?..

Кредитование

Банки крайне редко предлагают к услуге кредитования физических лиц какой-либо подарок вообще, т.к. считается что подарки при такой услуге ну уж совсем лишняя трата денежных средств. Но если ваш подарок сам по себе интересен, то это может станет дополнительным стимулом взять кредит именно в вашем банке. Так как вообще никто ничего интересного не предлагает.

Свечение в ночи - будет стимулировать клиента не забывать об ежемесячных (аннуитетных) платежах. Также при улучшении финансового положения клиента, возможно, он тоже захочет дособирать свою коллекцию картин. Но в любом случае, с помощью обыкновенного выключателя, он тоже будет выступать в роли РЕКЛАМНОГО АГЕНТА.

Плюсы от сотрудничества

1. Учитывая тенденции к уменьшению процентных ставок, а также пристальный контроль со стороны регулятора, банки будут вынуждены искать нестандартные ходы в плане привлечения денежных средств. Ваш банк получает уже готовое решение.

2. Предложение подходит абсолютно для всех клиентов и как с небольшими суммами, так и для серьезных вкладчиков.

3. Банку удобно регулировать интенсивность привлечения: комбинация из годовой ставки и минимальной суммы вклада.

4. Долгосрочные отношения с вкладчиком - постоянное привлечение денежных средств за счет вкладчиков желающих, дособирать коллекцию эксклюзивных картин. При окончании срока вклада вы просто предлагаете им пролонгировть (переоформить) вклад за очередной подарок из серии. Большой срок акции позволит таким вкладчикам накопить необходимую сумму денег для следующего «подарочного» вклада. Проблема привлечения решена на несколько лет вперед!

5. Саморекламирующийся канал продвижения - гарантирует интерес со стороны вкладчиков. Так как сувенирная продукция находится в положении «Звезда», она ЗНАЧИТЕЛЬНО усиливает продажи. Рекламный бюджет переходит на сувенирную продукцию. Нет больше необходимости верстать рекламный бюджет на 7-ми рулонах с нерабочими каналами привлечения.

6. Простой режим вклада и для вкладчика и для банка. По вкладу не предусмотрены пополнения, частичные снятие или льготные расторжение, поэтому нет необходимости делать особые резервы и прочие обязательства перед регулятором.

7. У вас всегда есть подарки: 8 Марта, 23 февраля, Новый год, день рождения банка. На обратной стороне каждой картины - наклейка с изображением всей серии, вкладчики, у которых неполная коллекция, точно знают, что у них есть только часть от целого и сколько ещё денежных средств им необходимо собрать чтобы собрать все картины.

Статистическая информация

Исходя из средней суммы вклада (от 350 - 400 тысяч рублей) практически каждый вкладчик сразу же получает подарок от банка и становится вашим контрагентом - бесплатным сотрудником отдела рекламы. Средняя сумма пополнения от 150 - 200 тысяч рублей т.е. для получения второй картины, необходимо сделать всего 2 вклада по 300 тысяч.

Количество новых клиентов приходящих по рекламным каналам, как правило, уступает «регулярным » клиентам от ихобщего числа, и так как они заходят в банк регулярно, то просто необходимо использовать такой «уже лояльный» канал в продвижении продукта путем принудительного уведомления клиентов о новом «подарочном» вкладе.

Средняя стоимость привлечения 1 млн рублей на год составляет 6 100 рублей , в некоторых банках эта сумма достигает 11 000 рублей . Наше предложение значительнее выгоднее среднестатистической суммы, а также бесплатно включает в себя:

Упаковка - чемоданчик с ручкой (возможно брендирование).
Доставка по Москве и Московской области в отделения банка.
Макеты POS-материалов для акции (листовки, баннеры и т.д.).

От куда растут ноги

Данная программа была - эволюционным ответом на плохо работающие каналы привлечения такие как: реклама в СМИ, маршрутное такси, реклама на общественном транспорте, реклама в лифтах, реклама на радио, реклама на светодиодных табло, наружная щитовая реклама, реклама на радио и БТЛ куда уж без него. Всю неуспешную рекламу принято в последствии называть имиджевой рекламой. Но если у вас есть доступ в святая святых (к статистическим данным) и вы можете легко вычесть вип клиентов банка с депозитами от 5-10-20 млн рублей и выше, то картина становится еще более удручающей в плане стоимости привлечений обычного вкладчика. На основании анкетирования клиентского потока по каналам привлечения «откуда вы о нас узнали?», картина становится вообще условно адекватной. В этой схеме только количество отделений банка является чуть ли не основным источником привлечения вкладчиков и это без всякой рекламы в принципе. При нашей схеме продаж, реклама будет нужна только для «вирусного посева» в самом начале рекламной кампании. При получении первого подарка вкладчик уже не уйдет от вас никуда, так как он рассчитывает получить следующий. Особенность такой схемы в том, что в ней снят психологический барьер «деньги любят тишину», вкладчик будет рекламировать своим друзьям картины от вашего банка, а затем уже добровольно расскажет про сумму вклада. Если вы даете 1% к депозиту сверху за клиентскую лояльность - можете быть уверенными, что ваш вкладчик об этом никому и никогда не расскажет. А так как основными вкладчиками являются женщины от 45 и старше, с наличием свободных финансовых ресурсов и избытком свободного времени, то будьте уверены, что канал привлечения «сарафанное радио» в данном случае сработает лучше, чем классические рекламные кампании.

На основе данных вашей статистики расчитаем необходимое количество подарков, а также окажем все кунсультационные услуги по привлечению и удержанию вкладчиков вашего банка. С вас печенюшки и кофе. :)

Условия сотрудничества

Уважаемые «братья и сестры по привлечению», в связи с тем, что одно дальновидное ООО КБ скупила все наши стратегические запасы картин, поэтому у нас нет возможности оперативно осуществить ваш заказ в наикратчайшие сроки (особенно когда есть нужда срочно остановить отток вкладчиков, чтобы не вынесли банк – продление (перекладка) вклада за подарок), просим вас заранее планировать маркетинговые акции с нами. Внимательно проанализируйте свою линейку депозитов, определите «узкие места». Мы работаем по предзаказу. Минимальная партия 1 200 картин. Низкая цена при таком объеме. Благодаря сотрудничеству с нами вы тормозите отток денежных средств и одновременно сажаете ваших вкладчиков на вышеуказанную программу лояльности. При такой схеме полностью отсутствует работа с возражениями – клиент не будет долго думать, хочет он в подарок светящуюся картину в темноте или нет (недолго мучилась старушка в высоковольтных проводах). Далее вкладчики уже самостоятельно вас рекламируют. Канал привлечения «сарафанное радио» - это лучшая и безопасная, на сегодняшний день, возможность регулярно увеличивать депозитный портфель банка, не привлекая внимание регулятора. (Также мы готовы открыть расчетный счет в вашем банке как юр лицо, сделать вклады как физические лица, таким образом, максимальное количество денег остается в вашем банке. У вас и рабочая программа и деньги.)

Банковские услуги востребованы всеми. Стабильная работа кредитно-финансовых организаций важна для развития частных предприятий, необходима для защиты сбережений граждан. Поэтому во многих случаях именно клиент - в статусе физлица или корпорации - в первую очередь заинтересован во взаимодействии с банком. Однако сфера кредитно-финансовых услуг - в числе самых высококонкурентных. Банки, несмотря на свою важнейшую роль, должны бороться за своих клиентов. Особенно актуальна эта задача для новых кредитно-финансовых организаций. Как привлечь клиентов в банк в условиях высокой рыночной конкуренции?

Стратегия взаимодействия финансовых учреждений с потребителями определяется следующими основными факторами:

• статус клиента (физлицо, корпорация);
• сегмент кредитно-финансовых сервисов (займы, депозиты, расчетно-кассовое обслуживание);
• эффективность инструмента коммуникации с потребителем (обычно это различные каналы рекламы).

Изучим подробнее то, как банки могут привлекать клиентов на практике с учетом отмеченных факторов.

Гражданская ответственность

Начнем с особенностей взаимодействия кредитно-финансовых учреждений с физлицами. Основные сервисы, которые востребованы рядовыми гражданами, - это займы и депозиты. В первом случае клиент будет ожидать от банка оптимального сочетания двух подходов: к оценке платежеспособности при рассмотрении кредитных заявок, а также к определению величины банковских процентов. Идеальный в глазах граждан сценарий: минимальные требования к документам и финансовому положению при низких ставках за обслуживание займа.

Понятно, что есть крайне немного банков, которые готовы соответствовать подобным ожиданиям. Даже та кредитно-финансовая организация, которая только что пришла на рынок, не будет работать себе в убыток, предлагая сервисы на условиях «демпинга». Но у банка всегда есть возможность повысить конкурентность своих предложений за счет дополнительных опций. Например, это может быть длинный «грейс-период» (срок, в течение которого проценты за заем не начисляются) по «кредиткам». Другой вариант - предоставление по пластиковым картам дополнительных бонусов, скидок в рамках соглашений с другими бизнесами (ритейлом, ресторанами, развлекательными заведениями, сотовыми операторами).

Касательно депозитов самый главный критерий для клиента - это надежность банка. В этом смысле новым кредитно-финансовым организациям особенно непросто. В оценке уровня надежности банка граждане чаще всего настроены очень консервативно. Однако способы привлечь вкладчиков у новых игроков финансового рынка все же есть. И это далеко не только высокие проценты по депозитам - их, как и в случае с соответствующей опцией по кредитам, учреждение не сможет долго выдерживать вне среднерыночных диапазонов.

В числе действенных методов привлечения вкладчиков банками - оптимизация географического расположения основных объектов инфраструктуры (офисов, банкоматов). Крупные игроки финансового рынка часто не утруждают себя работой в данном направлении, ограничиваясь размещением своих отделений в центральных частях городов. Поэтому многие новые банки делают успехи в привлечении клиентов, сосредоточившись как раз таки на расположении офисов и банкоматов - в спальных районах или рядом с промышленными объектами. И люди идут в них, так как крупные федеральные бренды - далеко.

Делу - время

Как новому банку привлечь клиентов в корпоративном сегменте? Самый востребованный вид сервисов для коммерческих организаций - это расчетно-кассовое обслуживание. В большинстве случаев оформляется аккаунт, предполагающий пользование услугами по РКО с помощью системы онлайн-банкинга.

Бизнес ценит, прежде всего, оперативность. Для корпораций банковские расчеты - это простая формальность. Предприниматели желают видеть их наименее заметным видом активностей. Для них важно иметь возможность провести ту или иную транзакцию как можно быстрее, не отрываясь от решения насущных вопросов, связанных с развитием бизнеса.

Скорость расчетов между корпоративными клиентами во многом зависит от:

• удобства пользования интерфейсом онлайн-банкинга (бухгалтер не должен тратить время на освоение функций системы, а также на то, чтобы добраться до нужных опций);
• оперативности перемещения средств, составляющих уставной капитал (в том числе от обналичивания и выплаты дивидендов);
• эффективности графика работы различных служб поддержки РКО (в идеале все типы онлайн-транзакций должны быть круглосуточными, а не только происходить днем по московскому времени).

Предприниматель, таким образом, с высокой вероятностью предпочтет банк, гарантирующий оптимальное сочетание данных условий. Он будет готов даже немного переплачивать за возможность пользования сервисами на соответствующем уровне.

Безусловно, надежность банка - также важнейший критерий для предпринимателя. Никто не захочет иметь дела с учреждением, которое в силу неэффективной бизнес-модели может стать кандидатом на аннулирование лицензии. Предприниматель же при подобном сценарии получит заморозку счетов с неясными перспективами возвращения своих капиталов, остановятся все транзакции.

И потому банкам, претендующим на то, чтобы стать мощными игроками корпоративного рынка, необходимо дать понять потенциальному клиенту, что в финансовом плане дела идут хорошо. Этому способствует, к примеру, своевременная отчетность по прибылям и убыткам - в тех пределах, что предусмотрены законом, а также внутренней политикой организации.

Для банка хороший способ поднять рейтинги в глазах корпоративных клиентов - заработать репутацию надежного поставщика востребованных решений. Например, программ по обслуживанию зарплат. Многие предприятия находятся в постоянном поиске выгодных финансовых сервисов данного типа. Если банк сможет качественно обслужить компанию в одном сегменте, то у него появится отличный шанс заключить выгодные соглашения в рамках иных направлений деятельности.

В предпринимательских кругах ничуть не хуже, чем в гражданской среде, работает сарафанное радио. И если новый банк хорошо зарекомендовал себя во взаимодействии с одним предприятием, то почти наверняка о нем скоро узнает весь рынок. Клиентов от этого появится больше.

Быть на слуху

В любом сегменте бизнеса, включая банкинг, подобрать привлекательные условия для клиента - это полдела. Очень важно правильно донести до своей аудитории сведения о преимуществах сервисов. Какие каналы сегодня считаются самыми эффективными?

Вероятно, нельзя назвать сенсацией тот факт, что онлайн-инструменты сейчас - в числе наиболее действенных. SEO-оптимизация, контекстная реклама в различных ее видах, «вирусные» ролики, SMM - все это работает очень эффективно.

Существует две основные стратегии позиционирования бизнеса в онлайне - «брендинг» (branding) и «перформанс» (performance). Русских аналогов эти термины пока не получили, так как даже на Западе они возникли совсем недавно. Суть брендинга в том, чтобы дать клиенту знать, что на рынке появился новый амбициозный игрок. Поэтому данная стратегия отлично подходит для банков, которые только начали свою деятельность.

Главная задача при брендинге - ознакомить с новой кредитно-финансовой организацией как можно большее количество потенциальных клиентов. Это нетрудно сделать, разместив баннерную рекламу на стартовых страницах посещаемых порталов, известных каталогов, популярных групп в соцсетях.

Как только стадия брендинга успешно реализована, банку можно приступать к стратегии «перформанс», направленной на продажу конкретных типов финансовых сервисов, ориентированных на ту или иную аудиторию. Например, если предполагается продвижение займов на ремонт, то можно организовывать показы баннеров или контекстной рекламы на сайтах, форумах и страницах соцсетей, которые посещают люди, интересующиеся обустройством интерьера и строительством.

Традиционные каналы продвижения - ТВ, радио, печатные журналы - конечно, тоже актуальны. Особенно если речь идет о брендинге: величина аудиторий раскрученных изданий сопоставима с показателями посещаемости крупнейших сайтов.

Вне зависимости от выбранного канала продвижения банку необходимо уделить особое внимание соответствующему контенту - текстам, фотографиям, видео, картинкам, слоганам. Иначе результата достигнуть не удастся. Нередки случаи, когда при меньшем рекламном бюджете качественный и проработанный контент оказывает ощутимо больший эффект, чем при внушительных финансовых вложениях в кампанию. Особенно эта закономерность актуальна для высококонкурентных сегментов, к которым относится банковская деятельность.

Конкуренция в банковской сфере очень высока, каждый банк стремится заполучить как можно большее количество клиентов, предлагая им все новые и новые выгодные условия. Чтобы клиенты заинтересовались, необходимо предоставить им такие финансовые услуги, которые позволят получить заем или сохранить сбережения, не затрачивая на это много времени.

Прежде всего, клиентов интересует процентная ставка на предоставленные ссуды. Чем ниже будет процент на кредит, тем больше клиентов станут пользователями вашего банка.

Наружная реклама банков

На придорожных щитах, растяжках, билбордах реклама банков смотрится очень выигрышно, особенно, если здесь имеются привлекательные надписи, говорящие сами за себя названия вкладов, предложения по кредитам. Особо привлекают внимания такие предложения, которые требуют минимум времени от клиента, где не нужен целый ворох документов, сумма выдается под любые нужды, без уточнений.

Можно наносить информацию на пленку, крепящуюся на остановки общественного транспорта, на стены в переходах метро, а также на движущиеся транспортные средства, как снаружи, так и внутри салонов.

Хорошо действуют интерактивные экраны, информация на которых показывается в виде бегущей строки или коротких роликов. Их нужно устанавливать на уровне глаз или чуть выше, чтобы прохожие не загораживали изображений, но, в то же время, не слишком высоко, чтобы надписи можно было легко прочесть.

Полиграфическая реклама банков

Для лучшего оповещения клиентов, необходимо регулярно выпускать удобные небольшие буклеты и брошюры с банковскими предложениями, которые можно оставлять в вестибюле, операционных залах на специальных стойках или на столах, где клиенты заполняют документы. В таких буклетах нужно кратко описать условия предоставления кредита, либо помещения вклада, подчеркнуть все выгоды, которые получит клиент, рассказать о процентных ставках.

Можно выпускать небольшие листовки, флаеры, которые распространяются через почтовые ящики, их часто оставляют в холлах разных организаций, в подъездах жилых домов, раздают на улицах.

Создание сайта

На сайте банка можно помещать своевременную и актуальную информацию об акциях, выгодных сделках, бонусах, рассказывать о тех или иных вкладах, процентных ставках. Даже о днях работы и правилах, которые действуют в разные дни. На сайте публикуют курсы валют, конверторы, сокращая тем самым время, затрачиваемое пользователями. Здесь можно рассказать о бонусных программах, дающих возможность с комфортом расплачиваться за крупные покупки, позволяющие своим клиентам иметь преимущества.

Интернет-банкинг

Целый ряд услуг можно и нужно предоставлять своим клиентам с помощью онлайн сервисов. Оплата коммунальных платежей, переводы, получение заемов, конвертация валют должна производиться прямо из дома, тогда клиенты будут привязаны к банку, все операции будут производиться быстро и в комфортных условиях.

Клиенты смогут посылать СМС сообщения, подтверждающие их действия. Также с помощью онлайн сервиса можно пополнять свои счета, оплачивать покупки, сделанные в интернете, делать переводы родным и близким.

Услуги интернет-банкинга удобны и тем, кто вынужден уехать за границу или в другой город. В этом случае, все операции можно производить удаленно, для этого не потребуется посещение банка и личное присутствие при каждом платеже или погашении кредита. Также можно будет и отправлять заявки на предоставление кредита, получая его прямо на карту.

Возможность получать услуги удаленно обеспечивают клиентов тем комфортом, который ценится превыше всего. С его помощью можно совершать привычные операции, при этом банк не принимает в этом никакого участия. Это своего рода самообслуживание выгодно вдвойне, ведь на такого клиента не нужно тратить время, экономится зарплата для банковских служащих, меньше очередей в самом учреждении банка.

Пакетное обслуживание

Очень выгодно предоставлять клиентам пакет обслуживания. При первичном обращении, клиенту вручается пластиковая карта, позволяющая совершать операции через банкоматы, предлагается открыть счета в разных валютах, автоматически оформляется рассылка СМС-уведомлений при каждой производимой операции. Можно предложить оформить страховку на вклады, получить ссуду на выгодных условиях. Если человек получает автокредит, можно предложить автостраховку на выгодных условиях, с пониженным первым взносом. Обслуживание по такой программе выгодно как для клиентов, которые получают льготные условия, так и для банков, которые получают постоянных пользователей их услугами. Кроме того, у них появляется возможность предоставлять дополнительные услуги.

Система самообслуживания через банковские терминалы

Банковские терминалы можно устанавливать в наиболее часто посещаемых местах: в супермаркетах, аэропортах, вокзалах, в почтовых отделениях. Совершать операции можно с помощью банковской карты, всего за несколько секунд, не стоя в очередях, в любое время дня и ночи.

Автоматические платежи

Заключение договора об автоматическом снятии средств со счета и погашения задолженностей, оплаты коммунальных платежей, отчислениях в различные фонды, ежемесячных выплатах и пр., позволит клиентам переложить свои заботы на плечи банка. А это означает обоюдную выгоду: банк получает платежеспособного постоянного клиента, а он, в свою очередь избавляется от рутинных обязательств.

С помощью системы автоматических платежей можно также производить:

• перевод алиментов;
• плату за детский сад;
• погашение ссуд и кредитов;
• выплату долгов в разные организации и частным лицам;
• платить за разнообразные кружки, фитнес залы и пр.

Деньги будут сниматься прямо со счета клиента в определенное число каждого месяца за минимальное вознаграждение. Для этого нужно указать в договоре номер депозита, счета организации или физического лица, куда будут переводиться деньги.

Бонусы за привлечение знакомых

Каждый клиент будет рад получить скидки и особые вознаграждения за привлечение в банк своих знакомых. Такая акция может быть частью рекламной кампании. В этом случае клиент получает выгодные предложения за то, что он приведет новых пользователей услугами этого банка. Этим методом воспользовалось много известных банков, например, Банк Москвы, «Альфа-банк», «Авангард», «Траст», «Связной» и многие другие. Постоянные клиенты становятся очень авторитетными рекламными агентами, которые рекламируют услуги банка доверяющим им людям.

E-mail рассылка уведомлений

Этот способ считается дешевым и эффективным, так как позволяет периодически напоминать клиентам о своих услугах, информировать их о новых возможностях получения кредитов, ускоренных методах погашения ссуд на выгодных условиях, о надежных методах вложений. Система direct-mail позволяет делать рассылки тем клиентам, которые могут стать постоянными, поддерживать их интерес и заинтересованность, а также возвращать тех клиентов, которые на время отказались от услуг вашего банка. Базу электронных адресов необходимо постоянно наращивать, для этого нужно внести в анкету, которую заполняют клиенты при первом обращении, вопрос о действующем электронном ящике.

Привлечение клиентов в новый банк

Для начала необходимо провести шумную яркую рекламную кампанию, предложить акции, способные подтолкнуть людей стать первыми клиентами. Можно воспользоваться проверенными методами:

• Сделать низкие процентные ставки по кредитам;
• Предложить участие в лотерее вкладов, где будут разыгрываться дорогие призы, например, смартфоны, планшеты, автомобиль, путешествия, денежные средства и пр.;
• Устроить благотворительную акцию, перечисляя средства в известные фонды или на лечение больных детей;
• Перечислять на счет клиента небольшую фиксированную сумму при оформлении любых значимых операций и сделок;
• Выдавать кредит с отдаленным сроком погашения;
• Предоставить в пользование банковскую ячейку на первые три месяца бесплатно тем, кто станет первыми клиентами;

Спонсорство значимых городских мероприятий

Участие в жизни города, спонсирование разнообразных выставок, показов мод, молодых дарований, конкурсов повышают значимость банка. О нем узнают с наилучшей стороны, начинают доверять, отмечают тот факт, что банк имеет возможность вкладывать средства в благотворительность, а значит, здесь можно получить кредиты, доверить свои сбережения.

Реклама на телевидении

Телевизионные ролики могут быть совсем короткими, их лучше посвящать какому-то одному виду вкладов или особенностям получения ссуды. В качестве актеров нужно подбирать простых людей, которые также не особо разбираются в банковских услугах, но доверились профессионалам.

Подводя итог, хочется заметить, что «народным» становится тот банк, где думают, прежде всего, об удобстве клиентов. Программы делаются с учетом их пожеланий, предлагая такие схемы работы, от которых невозможно отказаться. Новые маркетинговые ходы должны вызывать заинтересованность, желание воспользоваться столь выгодным предложением.

Видео-урок подробно расскажет о том, где брать клиентов в банк:

Видеоурок: Золотое правило увеличения продаж в банке

Как известно, клиентов много не бывает, поэтому привлекать их необходимо постоянно. Если красочная реклама и выгодные процентные ставки – довольно дорогой маркетинг, то работа квалифицированного менеджера по клиентам обойдется намного дешевле. Кроме того, менеджер отфильтрует лишь интересных для сотрудничества потенциальных клиентов, в то время как общая реклама зазывает всех и каждого. В распоряжении такого специалиста целый ряд мероприятий, направленных на конкретный результат.

Для успешного продвижения на рынке банковских услуг нужно совмещать несколько методов привлечения новых клиентов. Однако нельзя забывать и о старых, ведь их удержание в 2-3 раза дешевле, чем привлечение. Руководствуясь комплексным подходом и маркетинговыми принципами, возможно существенно приумножить количеством клиентов, что даст банку отличную перспективу дальнейшего роста.

Клиентские мероприятия - это очень важная коммуникативная составляющая для любого бизнеса. Потому что взаимоотношения с партнерами, поставщиками, покупателями всегда эффективнее тогда, когда они строятся не только на формальной основе, но в них присутствует что-то неформальное.

Под этим неформальным как раз и понимаются мероприятия, которые фирмы устраивает для своих деловых партнеров. Чаще всего это совместное проведение праздников, общих достижений в бизнесе и т. п.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с заказами!

Для компании, по большому счету, это реклама самой себя. Рекламные мероприятия по привлечение клиентов устраиваются для деловых партнеров, которые являются целевой аудиторией. Во время мероприятия происходит, в первую очередь, продвижение, реклама бренда фирмы, которая это событие устраивает. Поэтому во время таких событий необходимо донести до партнеров следующую информацию:

1. О компании: достижения за последнее время, занимаемая позиция на рынке, перспективы развития, планы по выпуску новых видов продукции и т. д.
2. Обязательно указать на то, что для компании важнейшей целью всего ее бизнеса является выявление и удовлетворение потребностей своих партнеров в лучшем виде и самого высокого качества.

Клиентские мероприятия необходимо разделять на два вида:

1. Мероприятия по привлечению новых покупателей и заказчиков. Они направлены на расширение клиентской базы.
2. События, организующиеся для уже имеющихся партнеров, для постоянных покупателей и заказчиков. Они предназначены для укрепления взаимоотношений, расширения уже имеющегося сотрудничества.

Разделение по группам более или менее условно: в событиях обоих типов могут принимать участие как потенциальные клиенты, так и действующие, постоянные.

Мероприятия по привлечению клиентов

Мероприятия по привлечению клиентов могут быть следующие:

1. Конкурсы и викторины. Это некое массовое событие по привлечению новых клиентов, в котором могут принять участие как действующие, так и потенциальные покупатели. Проводиться они могут, например, в самом магазине, когда туда заходят покупатели и случайные посетители.

2. Флэш-мобы. Они актуальны для мест большого скопления людей - городские площади, особенно во время праздников и народных гуляний, остановки общественного транспорта, улицы с большим пешеходным трафиком.

3. Сэмплинг. Это маркетинговый ход, направленный на стимулирование покупок. Означает бесплатную раздачу образцов продукции, которой торгует фирмы. Также это может быть бесплатная раздача не самой продукции, а, например, расходных материалов к основным изделиям, продажей (производством) которых занимается компания. Раздавать бесплатно можно также комплектующие.

Сэмплинг сродни по своей сути дегустации с некоторыми отличиями. Например, дегустация производится в каком-то одном месте, например, в магазине, непосредственно в торговом зале. А сэмплинг может производиться, в том числе, дистанционно, посредством отправки пробных экземпляров почтой.

4. Выставки. Участие в них предполагает продвижение бренда среди большого числа посетителей. Организуется выставка не для одной фирмы, а для многих. Однако для каждой отдельной компании, участвующей в выставке - это отдельное серьезное событие.

Мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов

Маркетинговые мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов бывают следующие:

1. Семинары. Касается это тех компаний, которые занимаются оказанием услуг - образовательных, консультационных и т. д. На семинаре поднимается одна или несколько актуальных на время проведения семинара тема и рассматривается с разных аспектов.

Семинары обычно проводят те, кто занимается консультационными услугами, например, юридические компании, бухгалтерские фирмы, аудиторские конторы и т. д. особенно это для них актуально, когда в законодательстве происходят изменения. Тогда собираются их основные клиенты, с которыми специалисты фирмы проводят работу по изучению новшеств и их практическому применению.

На семинарах обычно присутствуют 10-15-30 человек. Кроме специалистов фирмы, которая его проводит, в нем могут принимать участие представители других организаций. Например, в семинаре по новшествам в налоговой и бухгалтерской сферах могут принимать участие специалисты налоговой службы.

2. Тренинги. Они отличаются от семинаров тем, что на них собирается меньшее количество людей. Поэтому темы, рассматриваемые на тренингах, могут быть проработаны глубже. Также на тренингах можно устанавливать более тесный и глубокий контакт с партнерами.

3. Конференции. На них могут принимать участие уже намного больше клиентов - потенциальных и действующих. Количество участников может достигать несколько десятков и даже сотен человек, все зависит от рассматриваемых вопросов, масштабов мероприятия, спикеров.

Спикеров на конференциях может быть несколько, обычно так и бывает. Это те люди, которые рассказывают, докладывают, доносят до гостей информацию по теме. Гости, соответственно, слушают, записывают, задают вопросы, когда они у них возникают.

4. Круглые столы. Это возможность в более тесном кругу участников и специалистов рассмотреть актуальные вопросы, завести новые полезные знакомства.

Семинары, тренинги, конференции могут длиться 1 день, могут быть растянуты на несколько дней, обычно длительность не превышает 3 дней.

В них могут принимать участие как действующие покупатели фирмы-организатора, с которыми необходимо наладить более тесные связи, так и потенциальные, которые на таких собраниях откроют для себя компанию. Для новеньких участников, которые не являются пока клиентами фирмы, участие можно сделать платным.

Во всех случаях основные параметры мероприятия - количество гостей и участников, платность, место проведения - зависит от конкретных условий и задач, которые ставит перед собой компания, организующее событие.

5. Бизнес-ланчи. Последнее время этот вид деловых встреч для клиентов становится более популярным. Они могут проводиться в формате бизнес-ланчей, бизнес-завтраков, пресс-завтраков (с участием представителей СМИ) и т. д.

Проводятся обычно в ресторане уровня выше среднего. Во время бизнес-ланчей обсуждаются актуальные темы в неформальной обстановке. Важным является возможность установления новых и расширения действующих связей между партнерами, знакомство с новыми людьми.

Такие события обычно проводят банки, рассказывающие и продвигающие свои новые продукты, страховые компании, финансовые компании, фирмы, оказывающие консультационные услуги.

6. Развлекательные события - вечера, events или эвенты (event - событие по англ.). Компания может организовать для своих клиентов праздник. Это своего рода такой расширенный вариант корпоратива. Такое событие может быть приурочено к общим праздникам - Новый год, Масленица и т. д. Также это может быть какое-то более узкое по смыслу событие: показ одежды от модельеров, маскарад, светский раут, специальный закрытый киносеанс, предпремьерный показ фильма и т. д.

Во время развлекательных событий формально не решаются бизнес-вопросы. Однако главная цель таких событий - продвижение бренда фирмы-организатора, продвижение брендов участников и гостей, установление более тесных деловых связей, чему способствует неформальный вид события.

Все указанные мероприятия для клиентов направлены на повышение качества их обслуживания.

Как правильно организовать мероприятие

Можно это сделать самостоятельно, если предполагается что-то небольшое, и самому или силами своих сотрудников можно справиться. Если речь идет о более серьезном подходе, скорее всего, придется обратиться в специальную фирму, которая занимается организацией событий - event-агентство.

Обычно процесс проведения включает в себя следующие этапы:

1. Придумать тему, составить план
2. Подготовить событие: найти место, договориться о месте проведения, пригласить гостей и спикеров, оформить площадку и т. д.
3. Провести необходимую рекламную кампанию
4. Провести репетицию

Заказывая проведение мероприятия в специализирующейся на этом фирме, необходимо составить подробный и понятный всем бриф - описание заказа. В нем необходимо четко расписать, что вы хотите сделать и зачем: план, цель его проведения, место проведения, количество гостей, где и как их рассадить (при необходимости), кто кроме гостей будет принимать участие (сторонни е спикеры, артисты и т. д.), кто является спонсором вечера, кому, какие подарки и за что будут дарить и т. д.

Если не составить подробный бриф, может случиться так, что вы планировали одно мероприятие, а фирма организовала для вас совершенно другое. Такое бывает, и это для клиентов фирмы может негативно сказаться на повышении качества их обслуживания. Чтобы этого не произошло, к этому вопросу необходимо отнестись с должной ответственностью.