Отзывы о рн банке. РН Банк — личный кабинет

«РН Банк» — Банк Альянса автопроизводителей Renault-Nissan. Специализируется на предоставлении автокредитов для населения и коммерческих организаций. Для удобства взаимодействия с клиентами, официальный сайт АО РН Банк предоставляет доступ к личному кабинету.

Интернет-банкинг доступен только тем, кто взял кредит на покупку автомобиля в РН Банке.

В личном кабинете доступна подробная информация по кредитам и счетам, графикам погашения и другие полезные функции.

Возможности личного кабинета

Зарегистрированным клиентам в личном кабинете РН Банка можно:

• Узнать свои реквизиты, распечатать их онлайн, или отправить по электронной почте.
• Посмотреть выписку по счетам за весь период, или конкретный промежуток времени.
• Посмотреть информацию по платежным документам, скачать их в PDF формате, или распечатать прямо с сайта.
• Посмотреть остаток задолженности по кредиту и дату следующего обязательного платежа.
• Получить информацию где оплатить кредит и взносы.
• Посмотреть и скачать график всех платежей по кредиту.
• Оформить КАСКО.
• Оформить заявление на досрочное погашение кредита.
• Написать заявление о том, что произошла просрочка платежа.
• Запросить у банка справки по счетам.
• Написать в техническую поддержку с помощью услуги обратная связь.
• Посмотреть статус всех обращений и заявлений в Интернет-банкинге.

Оплачивать кредит можно и с мобильного телефона. Вход по номеру телефона позволит установить приложения РН интернет банк, скачать которые можно с главной страницы сайта банка.

Как зарегистрироваться в личном кабинете РН Банка?

Регистрация в личном кабинете происходит автоматически при получении кредита в банке. Когда клиенту одобряют кредит, то на адрес электронной почты отправляется письмо, в котором указан логин для входа в Интернет Банк, а на номер мобильного телефона приходит разовый пароль, который необходимо сменить при первом же входе в личный кабинет.

Если в заявке на кредит клиент не указал адрес электронной почты, то нужно заполнить заявление на изменение персональных данных клиента, распечатать его и подписать. Копию с подписью клиента (рекомендуется синей ручкой) можно отправить в банк через форму обратной связи.

Ссылка, чтобы скачать заявление: https://rn-bank.ru/upload/document/blanks/Zayavlenie_na_izmenenie_personalnyh_dannyh_rnbank.pdf

Вход в личный кабинет РН Банка?

Как войти в личный кабинет РН Банка. Инструкция по входу в систему дистанционного обслуживания клиента.
Чтобы войти в личный кабинет клиента нужно:

• Войти на главную страницу официального сайта Банка.
• В верхнем правом углу сайта Вы найдете большую кнопку «Интернет Банк».
• При нажатии на нее система направит Вас на страницу авторизации.
• В специальные поля введите логин и пароль, полученные при регистрации и нажмите кнопку «Войти».

Как восстановить доступ к личному кабинету?

Если Вы забыли пароль от личного кабинета, то перейдите на страницу авторизации (см. раздел «Как войти») и нажмите ссылку «Забыли пароль?». Вас переведет на страницу восстановления пароля и получения нового ВРЕМЕННОГО пароля. В открывшейся странице введите логин и дату рождения. После чего на номер мобильного телефона придет СМС сообщение с временным паролем для входа. После входа смените пароль.

Если Вы забыли логин, то для этого придется явиться в отделение банка с паспортом. Там Вам придется заполнить заявление на восстановления доступа к системе дистанционного обслуживания. После чего на электронную почту придет логин, а на телефон – пароль.

Как сменить логин и пароль?

Чтобы изменить логин и пароль нужно:

1. Войти в систему под действующим логином и паролем.
2. Войти в меню настроек личного кабинета.
3. Ввести новый логин от Интернет-банкинга и сохранить изменения.
4. На телефон придет СМС сообщение для подтверждения смены пароля.

Контакты

• Официальный сайт: https://rn-bank.ru
• Личный кабинет: https://www.faktura.ru/lite/
• Телефон горячей линии:
  • 8 800 700-45-80 - бесплатный телефон для частных клиентов
  • +7 495 775-40-68 - для организаций

Подобрать потребительский кредит

Потребительский кредит	от 10,9% годовых	до 1 млн. руб. до 84 месяцев
Потребительский кредит	от 12,9% годовых	до 1,5 млн. руб. до 5 лет
Потребительский кредит	от 9,99 % годовых	до 3 млн. руб. до 84 месяцев
Потребительский кредит	от 11,9% годовых	до 30 млн. руб. до 10 лет
Потребительский кредит	от 11,5% годовых	до 1 млн. руб. до до 5 лет
Кредит наличными	от 10,9% годовых	до 700 000 руб. до 60 месяцев
Потребительские кредиты	от 10,99% годовых	до 2 млн. руб. до 5 лет

Регистрационный номер: 170

Дата регистрации Банком России: 26.04.1991

БИК: 044525147

Основной государственный регистрационный номер: 1025500003737 (06.11.2002)

Уставный капитал: 6 069 000 000 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (без права привлечения во вклады денежных средств физических лиц) (16.12.2014)
Лицензия на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (16.12.2014)
Лицензии

Участие в системе страхования вкладов: Да

Рн банк очень давно работает на мировом рынке (в 1924 г. был основан во Франции). Сейчас РН банк работает в 35 странах мира, а в России с 2006 г. Наибольшая доля акций Рн банка принадлежит компании Renault-Nissan (Франция и Япония): 60%. Еще 40% акций принадлежат банковской Группе UniCredit. Бенефициарами банка являются некоторые юридические лица.

В клиентскую базу Рн банка включены как физические лица, так и корпоративные клиенты (магазины, специализирующиеся на продаже автомобилей).

Рн банк специализируется на следующих услугах:

• розничные кредиты на покупку автомобилей от Рн банк;
• страховые услуги;
• вклады и депозиты;
• открытие счетов.

«РН Банк» состоит в Альянсе производителей автомобилей Renault-Nissan, его основная деятельность – кредитование автомобилей для частных лиц и дилерских компаний. Для всех клиентов доступна функция Интернет-банк — вход в личный кабинет РН Банк позволяет в любое время и не посещая офис получить доступ к конфиденциальной информации по имеющимся кредитам и счетам.

Возможности личного кабинета

К основным операциям, которые доступны через личный кабинет РН Банк, относятся:

• Возможность видеть актуальную информацию обо всех проведенных операциях, формируя выписки за интересующий промежуток времени, а также экспортировать их и сохранять в форматах excel и pdf.
• Распечатывать банковские реквизиты для совершения переводов или пересылать их в письме на личный электронный адрес.
• Отображать информацию по всем платежным документам за определенный период, распечатывать их или сохранять в pdf формате.
• Контролировать процесс кредитования согласно условям заключенного договора, в том числе получать данные о дате следующего обязательного платежа и оставшейся сумме до полного погашения кредита.
• Открывать график погашения кредита, а также для удобства распечатывать, экспортировать и сохранять его в форматах excel и pdf.
• Возможность составить заявление для изменения текущих условий кредитования и погашения суммы, а также отправлять онлайн заказы на получение всех форм справок по кредиту. Интернет-банкинг также позволяет просматривать статус обработки каждой оформленной клиентом заявки.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для того чтобы получить доступ в личный кабинет РН Банк, нужно перейти в раздел сайта «Обратная связь», заполнить форму, указав в теме «Изменение персональных данных», и отправить заявку в банк.

Электронный адрес и мобильный номер телефона при заполнении должны совпадать с теми, которые были указаны в документах по кредитованию. После рассмотрения заявки банком на этот адрес придет электронное письмо с логином для входа на официальный сайт. Пароль будет получен в смс-уведомлении на привязанный номер. Он является одноразовым, потому при первом входе его необходимо сменить.

Для входа в персональный профиль нужно перейти в раздел «Интернет-банк» на сайте и ввести полученные данные.

С 2013 года был "своим","добропорядочным"клиентом.Всегда вносил платежи в срок,закрывал досрочно.Вновь я обратился в "свой банк" в апреле 2019 года в Саратове. В моей жизни ничего не изменилось.Выросла зарплата.Отсутствовали задолженности перед кем-либо.В самый ответственный момент,"мой" банк мне отказал без объяснения причин.После подобного плевка в лицо,в этот же день,в "cбербанк-онлайне" со смартфона,у себя дома я сделал заявку в сбербанке.В течение 10 минут я нажимал на кнопки,а еще через 3 минуты мне на карту перечислили необходимую сумму!Мало этого,так условия кредита оказались гораздо выгоднее для меня!Да и оплачивать через "сбербанк онлайн",естественно гораздо проще,чем ездить по сателлитам РН банка.Вот так удачно закончилась неудачная попытка обращения в странный РН банк. Плюнуть в лицо адекватному,платежеспособному,постоянному клиенту-просто.

РН Банк 29.03.2019 16:40

Уважаемый Игорь-164!

Позвольте пояснить. Предоставление кредита является правом, а не обязанностью Банка. Принимая решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) кредита Банк всесторонне рассматривает и взвешивает все возможные риски, с учетом которых принимается окончательное решение.

При этом хотим обратить Ваше внимание на то, что действующее законодательство не обязывает коммерческие банки сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредита.

Однако хочется отметить, что Банком не установлены ограничения по количеству подаваемых заявок на предоставление кредита для приобретения автомобиля. В связи с этим Вы можете подать повторную заявку в любом удобном Вам дилерском центре.

C уважением,
Козлова Наталья

21.03.2019 19:17

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

С этим банком столкнулась в связи с покупкой машины в кредит. Всегда вовремя вносила деньги, никаких задолженностей никогда не было. Решила досрочно погасить кредит, а т.к. заявление подаётся за месяц до даты досрочного погашения, то сумма включала в себя плановый платёж (ежемесячный 10 350 руб.). И вполне логично, что так как банк не пересчитал сумму с учётом ежемесячного платежа, то у меня возник вопрос: "сколько в итоге я должна?".

Стоит отметить, что вы не увидите эту сумму НИГДЕ: НИ ОДНОЙ СМСКИ, НИ ОДНА ИЗ СПРАВОК, ЗАКАЗАННЫХ У НИХ В ПРИЛОЖЕНИИ, НИ ОДНОГО ОПОВЕЩЕНИЯ НА ПОЧТЕ- ничто не даст вам исчерпывающей информации. Я позвонила с этим в банк (это была пятница), на что мне ответили, что я должна: 50 880 руб., повторюсь, нигде вы не увидите сумму, которую вы должны. Также я попросила оператора выслать мне справки о том, что кредит погашен в понедельник.

Что мы имеем по итогу... Вчера мне не пришло никакое уведомление, на почте также ничего нет. Меня начали терзать смутные сомнения, а точно ли всё правильно? Сегодня я залезла в личный кабинет, там висела ровно та сумма, которую я положила на счёт в пятницу. Я начала звонить в банк, что конечно тоже выводит из себя, ведь время ожидания превысило ограниченное время вызова - 30 минут, пришлось перезванивать.

Да, с техподдержкой у них тоже проблемы. Висеть на линии будете долго и упорно.

Мне объяснили причину "несписания" так: у вас не хватило 63 копейки до полного погашения. Спустя три телефонных звонка в банк мне вынесли решение - 1) прослушиваем телефонный звонок и "прощаем" вас в случае, если оператор ошибся 2) если оператор прав, то я опять оформляю заявление на досрочное погашение уже на сумму 63 копейки. Всё это оформили в форме обращения и обещали разобраться в течение трех рабочих дней.
Но, потом под вечер мне позвонил оператор (звонил кстати с телефона 7 499 929 11 14) и предложил следующее: "Мы прослушали телефонный разговор и была оговорена сумма 50 881 руб. у вас начислились пени и вы должны еще 28 руб. и это наилучшее для Вас решение". Выслать мне телефонный разговор отказались - только по запросу органов.
Занавес

Абсолютно наплевательское отношение, ведь если б я не позвонила я бы так и не узнала, что мне, оказывается, уже пени капают!

По итогу, я, как уже изрядно уставшая от всей этой эпопеи, заплатила эти 28 руб. В душе обещая никогда больше не связываться с этим злосчастным банком...

РН Банк 20.03.2019 19:33

Уважаемая Alexandra2606!

Ваше описание сложившейся ситуации не соответствует действительности.

17.02.2019 Вы обратились на Горячую линию Банка с целью подачи заявления на полное досрочное погашение кредитных обязательств. Оператор проконсультировал Вас по условиям и зарегистрировал заявление на 18.03.2019 г., также оператором была озвучена сумма для полного досрочного погашения, которая являлась корректной.

17.02.2019 Вам было направлено смс-уведомление с суммой для полного досрочного погашения и информацией об остатке денежных средств на счете.

15.03.2019 Вы повторно обратились на горячую линию Банка для уточнения суммы для полного досрочного погашения. Оператор озвучил Вам корректную сумму, однако Вы внесли на 0,63 рублей меньше, в связи с чем Ваше заявление на полное досрочное погашение было аннулировано по причине недостаточности денежных средств на Вашем счете.

19.03.2019 Вы обратились на горячую линию Банка для уточнения информации о причинах аннулирования Вашего заявления. Оператор озвучил Вам причину, с которой Вы были не согласны и попросили разобраться. Также 19.03.2019 Вам было направлено смс-уведомление о неисполнении Вашей заявки, по причине недостаточности денежных средств на Вашем счете. Позвольте уточнить, что смс-информирование об аннулировании заявок на досрочное погашение производится на следующий день, так как средства для досрочного погашения могут поступить в течение всего операционного дня и анализа достаточности средств производится до конца операционного дня до 23:59 по московскому времени.

В этот же день, после проведения детального анализа и прослушивания телефонных звонков по Вашему инциденту, с Вами связался сотрудник Банка и подтвердил отсутствие вины Банка в аннулировании заявления на досрочное погашения, а также в целях сохранения лояльности, Вам было предложено произвести полное досрочное погашение на ближайшую дату 20.03.2019, без ожидания 30 дневного срока, с учетом до внесения денежных средств, для произведения погашения кредита. После получения Вашего согласия Вам была заведена новая заявка на полное досрочное погашение.

Также обращаем Ваше внимание на то, что Банк не начислял пени. Сумма, которую Вам необходимо было внести на 20.03.2019 составляла 27,08 рублей. Указанная сумма является процентами за пользование кредитом за период с 18.03.2019 по 20.03.2019 и + 0,63 рублей, которых Вам не хватило для исполнения заявления в дату 18.03.2019. Сотрудник Банка также предоставил Вам вышеуказанную информации в отношении суммы и как она образовалась.

Позвольте уточнить, что пеня начисляется Банком только при наличии просроченной задолженности.

По состоянию на 20.03.2019 на Вашем счете достаточно денежных средств для исполнения Вашего заявления на полное досрочное погашение. Обращаем Ваше внимание, что списание производятся до 23.59 по московскому времени, а информирование о списании, на следующий рабочий день.

Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам и клиентам взглянуть на описанную ситуацию с другой стороны.

С уважением,
Козлова Наталья
Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"

19.03.2019 19:24

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 4 Проверяется

Обратился в банк по поводу досрочного погашения авто кредита по горячей линии, мне сказали, что заявка рассмотрися через 30 дней. Обратился на сайте письменно, мне перезвонил и сократили срок до 3 дней, за это спасибо. После списания суммы и полного погашения запросил справку по горячей линии, мне сказали справка придет в течение трех рабочих дней, на следующий день заказал через приложение, справка пришла за три минуты, но в справке была информация по счету и кредитному договору и не слова о машине на которую я брал кредит, я думал, что справка заказанная у оператора горячей линии будет с полной информацией, но ошибся, пришла точно такая же. Позвонил снова оператору, девушка сказала,что это совершенно другая справка и её надо отдельно заказывать и ждать до трех рабочих дней. А я уже сидел в автосалоне в котором не мог сдать авто в трейдин из-за одной справки.

РН Банк 20.03.2019 18:35

Уважаемый Uran72!

Позвольте пояснить, что справка о полном погашении кредита является подтверждением отсутствия обременения на автотранспортное средство, так как согласно условиям договора, залог снимается после полного погашения Заемщиком кредита.

Запрашиваемая Вами справка предоставляется по индивидуальному запросу Клиентов, с указанием, что необходима справка с указанием марки, модели и VIN-номера автотранспортного средства, которая может быть предоставлена в течение 3-х рабочих дней или более.

Запрашиваемая Вами справка была направлена на Вашу электронную почту, которую Вы указали в анкете клиента 19.03.2019 г.

В случае если Вы не получали данную справку, просим проинформировать об этом Банк.

C уважением,
Козлова Наталья
Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"

Созданный в 1924 и работающий на российском рынке с 2006 года, РН банк специализируется на автокредитах частным клиентам и финансировании дилеров. На сегодняшний день компания занимает 83 позицию в рейтинге банковской системы России. В офисах организации клиентов обслуживает динамичная и сплоченная команда профессионалов, а информационно-техническую круглосуточную поддержку гарантирует контактный центр банка.

Для получения необходимой информации вы можете воспользоваться такими каналами связи:

• Номера телефонов горячей линии банка;
• Электронная почта для отправки сообщений в свободной форме;
• Почтовый адрес главного отделения для отправки письменных заявлений;

Адрес РН Банка: 109028, г.Москва, Серебряническая набережная, д. 29

• Факс для отправки корреспонденции от корпоративных клиентов и юридических лиц;
• Форма обратной связи на сайте;
• Отправка обращений через меню личного кабинета.

Как позвонить в РН Банк

Для связи с работниками саппорта банка воспользуйтесь такими контактами:

• Бесплатный номер для звонков с мобильных и городских телефонов страны 8-800-700-45-80 ;
• Номер международного формата для звонков со стационарных телефонов и из-за границы по тарифам вашего оператора связи +7-495-775-40-68 ;
• Номер факса +7-495-775-40-67.

Онлайн обращения через личный кабинет РН Банка

Зарегистрированным в системе интернет-банкинга (инструкция) клиентам можно отправлять заявления по таким вопросам:

• Частичное досрочное погашение кредитной задолженности;
• Получение справок о закрытии счета, полном погашении кредитного долга, размере задолженности, состоянии счета, уплаченных процентах по кредиту.

Для формирования таких обращений вам потребуется подтвердить его отправку одноразовым паролем. После заполнения всех полей анкетной формы личными данными вам необходимо будет нажать на кнопку для получения такого пароля. В течение нескольких минут вы получите СМС с кодом, который следует ввести в соответствующем поле на сайте.

После оформления такого онлайн обращения вы можете самостоятельно следить за его статусом. Информацию обо всех зарегистрированных заявках такого рода можно просматривать в разделе истории онлайн обращений в меню личного кабинета. Статус последних обращений будет отображаться в режиме реального времени.

Онлайн связь со службой поддержки РН Банка

Если вы не смогли дозвониться в контактный центр банка по всем вышеуказанным номерам телефона или не можете отправить заявление через личный кабинет, отправьте обращение прямо с сайта банка:

1. Перейдите на главную страницу официального ресурса РН Банка.
2. Откройте раздел контактов .
3. Внизу страницы нажмите на кнопку для обратной связи.
4. В появившейся анкетной форме укажите тему сообщения.
5. Введите свои ФИО, ИНН, дату рождения, электронную почты и номер телефона.
6. В поле для ввода текста сообщения наиболее детально опишите свою проблему.
7. Прикрепите необходимые файлы.
8. Согласитесь на обработку ваших персональных данных.
9. Отправьте заявление.

Заявки подобного рода мгновенно поступают в обработку уполномоченным специалистам службы поддержки РН Банка. Обработка таких заявлений производится в порядке очереди и ответ может быть дан в течение нескольких суток. Информация по вашему вопросу будет предоставлена по указанным в заявке контактным данным – электронной почте или номеру телефона.