«Домашние деньги» передают коллекторам дела проблемных должников, разобраться с которыми не смогла служба безопасности компании. Какова схема работы сотрудников службы безопасности «Домашние деньги», и можно ли защититься от их неправомерных действий?
Лучшие предложения по займам:
Лучшие предложения по займам:
Как работают коллекторы Домашние деньги
Компания не имеет собственного коллекторского агентства, поэтому с должниками борются сотрудники службы безопасности. В течение года с момента просрочки «Домашние деньги» ведут переговоры с клиентом, а затем передают долг третьим лицам по договору цессии или обращаются с иском в суд.
В службе безопасности работают молодые образованные люди, которые знают нормы законодательства и придерживаются их в процессе общения с клиентами. Если сотрудники используют методы психического воздействия, манипулирования или угрожают, то делают это крайне осторожно.
Работники службы безопасности общаются с неплательщиками по следующей схеме:
- С первого дня просрочки звонят должникам и напоминают о необходимости внесения платежа сначала вежливо и спокойно, а затем более настойчиво. С течением времени звонки становятся чаще, а требования жестче.
- Предлагают варианты решения финансовой проблемы, например, реструктуризацию долга, отсрочку платежа или рефинансирование в другом финучреждениии. Оговаривают с клиентом срок, в который деньги будут возвращены.
- Приходят к должнику домой, выясняют причины задержки платежа и разъясняют негативные последствия просрочки.
Компания «Домашние деньги» охватывает 62 региона России, поэтому не исключено, что в ней есть сотрудники, которые используют запрещенные методы. Возможно, некоторые агенты службы безопасности пренебрегают законами и моральные принципами
Важно! Нельзя передавать коллектору наличные деньги в счет погашения долга. Потом факт внесения платежа нельзя будет ничем доказать. Лучше зачислить средства на счет компании или погасить задолженность способом, предусмотренным договором займа.
Заемщик, который столкнулся с оскорблением или вымогательством со стороны коллекторов, имеет право обратиться в прокуратуру или полицию.
Как бороться, если коллекторы угрожают
В соответствии с законом о коллекторской деятельности, должник компании «Домашние деньги» имеет право:
- получить уведомление о передаче долга третьим лицам;
- не разглашать личные сведения о размере зарплаты, месте работы и др.;
- получать сведения о работнике коллекторского агентства, который с ним сотрудничает.
Гражданин, который стал жертвой агрессивных действий коллекторов, может обратиться за защитой своих прав:
- в суд;
- в Центробанк;
- в прокуратуру;
- в Роспотребнадзор.
Обращение следует оформить письменно и приложить неоспоримые свидетельства нарушения закона. Для этого необходимо записывать на диктофон личные и телефонные разговоры. Поступившие СМС и письма, в которых угрожают, нужно сохранить.
При личной встрече желательно привлечь свидетелей. Нельзя в ответ унижать и запугивать взыскателей долгов. Составить обращение и обжаловать в суде или полиции их незаконные действия поможет грамотный юрист.
Факт! Информация о полученном займе и размере просрочки должника является конфиденциальной. Разглашать ее без согласия клиента кредитор и коллектор не имеют права.
Подать заявление в полицию можно из-за звонков в запрещенное время, попыток проникновения в квартиру без приглашения, применения физического воздействия. За нарушения нормативов законодательства сотрудники коллекторских агентств могут быть привлечены к ответственности в рамках административного и уголовного кодексов РФ.
Кредитор или коллектор, действующий от его имени, будет вынужден возместить должнику убытки и компенсировать моральный ущерб, причиненные его незаконными действиями.
Новости и отзывы о работе коллекторов Домашние деньги
Организация на своем официальном портале сообщает, что работает в соответствии с законодательством РФ и не виновата в том, что должники столкнулись с неправомерными действиями коллекторов. В договоре займа указана возможность передачи долга и информации о заемщике третьим лицам в случае несоблюдения обязательств. Если заемщик подписал документ, значит, он согласен с условиями. За действия коллекторских агентств компания ответственности не несет.
О том, как коллекторы выбивают долги компании «Домашние деньги», свидетельствуют правдивые отзывы.
Из-за сложных финансовых обстоятельств задолжала компании 7 тыс. р. Сразу позвонила кредитному специалисту и объяснила ситуацию. Спустя 3 дня приехала выездная бригада. Они сначала стучали в дверь, звонили, затем залили в замок солярку и написали на двери долг.
Анна Костюкевич, 34 года.
Взял в «Домашние деньги» ссуду и не смог вовремя погасить. Через 2 дня со мной связался специалист службы безопасности для уточнения срока возврата. Договорились, что в течение суток я внесу минимальный платеж. Вечером того же дня с телефона компании позвонила женщина, после беседы с которой все желание платить исчезло. Выслушал немало бреда о конфискации имущества и наложении ареста на счета. Кто дал право сотрудникам компании оскорблять меня и диктовать, что делать? Всего было 10 звонков, которые я записал и буду обращаться в Роспотребнадзор.
Сергей Шорец, 27 лет.
Спешу рассказать о безобразном поведении «Домашние деньги». У меня возникла задолженность по займу 3 тыс. р. Сотрудники компании звонят и шлют смс, угрожая моей жене и несовершеннолетним детям. Последний раз приезжали в 3 часа ночи и повредили стоявшую возле дома машину моего тестя. Мы готовим документы, чтобы подать жалобу в прокуратуру.
Игнат Студенков, 52 года.
Бороться со службой безопасности «Домашние Деньги» можно следующими способами:
- вернуть задолженность;
- терпеть звонки, дожидаясь истечения срока давности;
- жестко ответить, подав встречный иск в суд.
К третьему варианту стоит прибегать, если имеются неоспоримые доказательства нарушения закона и юридическая поддержка.
Складывается впечатление, что сотрудники «Домашние деньги» не всегда действуют профессионально. Остается надеяться, что после вступления в силу закона о коллекторах, появятся новости об улучшении ситуации.
Как законно избавиться от долга
Для граждан, которые не желают общаться с коллекторами, Федеральная служба подготовила образец заявления. Должнику необходимо заполнить бланк и направить в компанию «Миг кредит» или коллекторскому агентству письмом с уведомлением или через нотариуса.
Неплательщик может ограничить действия взыскателей долгов двумя способами:
- Полностью запретить им звонить и приходить домой.
- Предоставить доверенного лица для ведения переговоров, например, адвоката.
Подать заявление об отказе общения можно лишь через 4 месяца после образования просрочки. Заявление, отправленное раньше, считается недействительным. Поэтому, если взыскатели долга начали звонить, придется терпеть и отвечать.
По закону коллекторы не имеют права беспокоить граждан следующих категорий:
- недееспособных;
- инвалидов 1 группы;
- несовершеннолетних;
- находящихся на лечении.
Следует учесть, что новые нормы не освобождают заемщика от обязанности погашать долг, а лишь защищают его от незаконных действий коллекторов.
Ниже привожу текст своего заявления в прокуратуру на ООО "Домашние деньги". Прошу всех пострадавших от преступной деятельности этой организации подавать жалобы на неё через интернет-сайты в прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и даже на сайт президента РФ. Чем больше люди будут обращаться с жалобами на этих преступников, тем быстрее прикроют их деятельность и они понесут наказание за свои деяния.
Жалоба на ООО «Домашние деньги» по факту угроз физической расправой мне и моим близким, вымогательства, несанкционированного распространения моих персональных данных третьим лицам, хулиганских действий и порчи имущества.
Я являлся клиентом ООО «Домашние деньги, договор №03….6. Мною были взяты три займа, первые два погашены без просрочек. Третий займ (в 50 000 рублей) я погашал без просрочек три месяца. В июле 2014 года у меня произошли непредвиденные события, связанные с большими финансовыми тратами. Я не мог физически платить по кредиту. Накопилась задолженность около 8000 рублей. Моя просьба ещё немного подождать была отклонена и мой заем продан коллекторам,согласно заявлению в телефонном разговоре одного из менеджеров ООО "Домашние деньги".
На следующий день 01.08.14 мне, моей дочери и женщине, коллеге по работе, с телефонного номера +7-904-605-91-87 пришли СМС с угрозами физической расправы и с ненормативной лексикой (СМС сохранены).
02.08.14 по возвращении домой мы обнаружили на входной двери огромную надпись чёрной краской "ВОР" и нарисованный в половину двери могильный крест. Дверной глазок был заклеен бумагой с требованием вернуть 215000 рублей и тем же номером телефона +7-904-605-91-87. В замочные скважины вставлены окурки и залиты клеем, так что невозможно открыть дверь ключом. И дверь и замки испорчены и требуют замены, я и моя дочь понесли тяжёлый моральный и материальный ущерб.
Нами было подано заявление в 30-е отделение полиции города Санкт-Петербурга, участковым составлен акт об осмотре двери. Бумага, наклеенная на дверь, прилагается к заявлению. Заявление принял дежурный по ОВД Мельник С.С. КУСМ-6941.
Я написал два письма в ООО «Домашние деньги» с требованием прекратить хулиганские действия, угрозы моим близким и работодателю и рассматривать долговые претензии в судебном порядке. Ответа на письма я не получил.
Продолжаются звонки мне, моим близким и знакомым с угрозами - то от службы безопасности ООО "Домашние деньги", то от какого-то коллекторского агентства «Кавказ-инвест», которому якобы продан мой долг (без письменного уведомления!) Суммы для возврата каждый раз называются разными, то 10 000, то 200 000.
Угрозы и оскорбления со стороны службы безопасности ООО "Домашние деньги" являются нарушением закона и влекут за собой административную и уголовную ответственность. ЗАПРЕЩЕНО ПО ЗАКОНУ: проводить несогласованные встречи и переговоры с должником; угрожать жизни, здоровью и имуществу должника и/или членов его семьи; применять меры, которые угрожают чести, достоинству, деловой репутации и другим неимущественным правам должника; нарушать общественный порядок; предоставлять заемщику неправдивую информацию относительно его долга, штрафов, пени и т. д., в частности, завышать сумму долга; распространять конфиденциальную информацию о заемщике, в том числе ближайшим родственникам и другим лицам.
Мои родственники и знакомые не являются участниками моих кредитных отношений с ООО "Домашние деньги" - поэтому общение с ними на тему моего кредита работников ООО "Домашние деньги" можно расценить как противоправное вмешательство в личную жизнь граждан. Это нарушает ст. 23 Конституции РФ. На двери моей квартиры работники ООО "Домашние деньги" (или нанятые неизвестные лица, но требовавшие возврата долга именно «Домашним деньгам») написали чёрной краской "ВОР» и т.д. Эти действия не только нарушают общественный порядок и являются хулиганскими, но и порочат меня в глазах соседей по дому. Пока нет решения суда о признании меня должником, вся информация об имеющемся у меня долге - просто частное мнение отдельных лиц, и не более того.
На требование моих родственников и контактных лиц прекратить звонки с угрозами было сказано: «Как звонили, так и будем звонить. Ничего не докажете всё равно. А подадите жалобу - это будет расценено как ложный донос.» Мне же было сказано (всё это сопровождалось угрозами физической расправы, ненормативной лексикой и всяческими оскорблениями), что вся информация о моём кредитном договоре и моих персональных данных размещена на каком-то портале коллекторов, и, мол, они уже сами «пробивают клиентов», а мы ни при чём и «ты ничего не докажешь (далее непечатное и угрозы)»
Я бы как и прежде расплачивался по своему долгу, просрочка была вызвана непредвиденными обстоятельствами, которые я в состоянии преодолеть в течение месяца. Но теперь мне придётся тратить деньги на помощь юриста, адвоката, на восстановление испорченного имущества (входной двери и замков). Я подчёркиваю, что всё вышеперечисленное является нарушением сразу нескольких статей гражданского и уголовного кодекса РФ, как-то: несанкционированное использование моих персональных данных и преследование. Я понёс значительный материальный и моральный ущерб как от порчи имущества, так и от плохого психического состояния, вызванного постоянными звонками и беспокойством за жизнь и здоровье свое и своих близких, угрозами изнасилования и поджога квартиры, которые были восприняты мной и моей дочерью реально. Моя дочь теперь боится выходить из квартиры и вздрагивает от каждого телефонного звонка.
Все номера, с которых мне звонили, сохранены. Их можно проверить у мобильного оператора и узнать, кому ещё за последний месяц звонили с этих номеров и по какому вопросу. Это, на мой взгляд, и будет доказательством причастности ООО «Домашние деньги» к телефонному терроризму (иначе никак сие назвать не могу). Наверняка всем звонили именно по поводу долгов в «Домашних деньгах» и по имеющимся у них персональным данным о контактных лицах. Звонки работодателю и коллегам по работе могут повлечь потерю мною заработка, то есть стать нанесением мне ещё одного значительного материального и морального ущерба.
Вот номера телефонов (с них же звонили и моей дочери, и контактному лицу, что они могут подтвердить документально):
78005553535
79816966755
79816966631
Сайт Дома Деньги в Москве и других регионах страны обеспечивает информационно-финансовую помощь для решения широкого круга проблем. Мы показываем наиболее конкурентные условия на быстрые займы и максимально оперативную обработку заявок на получение денег «на прокат».
Жизнь полна сюрпризов, и часто нас поджидают дополнительные затраты. Неожиданная поломка автомобиля, неоконченный ремонт или строительство, временные финансовые трудности. Это задачи, вынуждающие действовать решительно, без промедлений. Но что делать, если денег временно не хватает, а рассчитывать на срочную обработку заявки или положительный ответ от банка не приходится? Срочно занять деньги в долг до зарплаты под маленький процент реально! Всегда можно получить быстрый займ в самых известных и надежных микрофинансовых организациях! Кредитный сайт “Дома деньги” находит для вас МФО компании, которые предоставляют простые и прозрачные условия предоставления кредитных средств.
Если вам срочно нужны домашние деньги под проценты, мы даем возможность получить их без предоставления справок, переговоров с менеджерами и долгого ожидания ответа кредитного комитета, который может быть отрицательным. Стоит ли ждать милости от слишком осторожных, нерасторопных и недоверчивых банкиров? Оценив преимущества кредитных компаний, которые мы рекомендуем, вы поймете, что ответ на вопрос о том, где взять денег в долг срочно очевиден.
Деньги в долг от компаний партнеров нашего сайта сайт: ключевые преимущества
- Предоставление займа на значительную сумму, достигающую 50 000 рублей.
- Максимально оперативная обработка заявок – в течение нескольких часов.
- Упрощенная процедура оформления, для которой необходим только паспорт.
- Обслуживание на дому – деньги в долг передаются курьером.
- Прозрачные условия кредитования за счет отсутствия скрытых комиссий.
Получить быстрые деньги в долг под выгодные проценты можно оперативно и без лишних бюрократических проволочек.
Быстрые займы: три простых шага, чтобы взять в долг деньги под проценты
Нужна дополнительная информация? Не можете найти ответ на интересующий вопрос? Сомневаетесь в преимуществах микрокредитования? Попробуйте оформить кредит через наших партнеров и убедитесь в том, что быстро взять деньги в долг под выгодный процент – просто!
