Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать? Что делать, если в банкомате было выдано меньше денег, чем необходимо.

Практически для каждого казахстанца стало нормой использование банковской карты. Держать сбережения на пластике безопасно и удобно. Миллионы людей ежедневно используют банкоматы для обналичивания средств, ведь не везде можно рассчитаться через терминал. Но каким бы надежным ни был банкомат, он все-таки представляет собой запрограммированную машину, которая периодически дает сбои.

Одним из таких «сюрпризов» может стать ситуация, когда банкомат не выдаст деньги, но система спишет средства с карточного счета. Бывают ли такие случаи и что нужно делать держателям пластика?

Для начала стоит обратиться к форумам, посвященным рассматриваемой проблеме. В сети можно встретить следующую информацию от пользователей:

• «мне банкомат отказал в выдачи наличных, ссылаясь на то, что операция не может быть выполнена. Позже оказалось, что деньги со счета исчезли. Написал заявление в банк, сотрудники которого сказали ожидать 2 недели»;
• «банкомат не выдал деньги, но списал их . Снимала крупную сумму. Поэтому меня беспокоит вопрос: что если устройство выдало наличные другому человеку после моего ухода»;
• «у меня была аналогичная ситуация – банкомат выдал чек, но наличных по факту не получил. Написал заявление в отделении – через 2 недели деньги вернули».

Перед тем, как рассмотреть вопрос, нужно отметить: такие ситуации возникают крайне редко.

Все ответы пользователей форумов носят положительный характер. Банки возвращают денежные средства, но в течение разного срока.

Кредит наличными в Риддер

Во многих случаях только кредит может помочь человеку, оказавшемуся в сложном финансовом положении. На сегодняшний день есть немало способов оформить деньги в долг, тем не менее, немногие из них отличаются удобством и оперативностью.

Главное правило в данном случае – не паниковать. Финансовое учреждение компенсирует списанные средства. Неудобства доставляет тот факт, что клиенту придется подождать некоторое время. Если банкомат не выдал деньги , то скорость возврата зависит от качества обслуживания клиентов.

Для начала необходимо подождать некоторое время, возможно, приемник выдаст средства. Если этого не произошло, нужно подождать 15 минут и повторно проверить баланс. В современных финансовых учреждениях функционируют автоматические системы контроля за движением средств. Поэтому есть вероятность того, что деньги будут возвращены в автоматическом режиме. Если баланс остался прежним, то необходимо обращаться в отделение финансового учреждения с соответствующим заявлением. В редких случаях возврат денег может затянуться на несколько недель.

Если держатель пластика использовал для обналичивания устройство банка-эмитента, то ситуация упрощается. Необходимо взять паспорт и посетить офис банка. Желательно сохранить чек о выдаче наличных. В заявлении нужно указать все данные:

• время транзакции;
• место расположения устройства;
• сумму средств.

После инкассации и подсчетов финансовое учреждение вернет деньги. Как отмечалось, сроки могут занять до одного месяца.

Важно отметить, что срок подачи заявления по оспариванию операций с банкоматными устройствами составляет 180 дней. Таких норм придерживаются МПС Visa и MasterCard.

Схема решения проблемы при использовании устройства другого казахстанского банка, который не выдал деньги, остается прежней.

Держателю пластика нужно писать заявление в «свой» банк. Отличие заключается в том, что увеличиваются сроки рассмотрения заявки, причем иногда до нескольких месяцев. Чем это вызвано? Нужно напомнить, что в данном случае задействованы три стороны:

• банк, выпустивший пластик;
• банк, через устройство которого человек пытался снять деньги;
• МПС – международная платежная система.

В данном случае эмитент должен направить запрос в другой банк и получить ответ. При этом оспаривание финансовой операции клиентом происходит при участии международной платежной системы. Поэтому в худшем случае держателю пластика придется ждать несколько месяцев, но на практике все происходит значительно быстрее.

Если возврат средств затягивается, можно напомнить о своем существовании звонками и визитами в отделение банка.

Даже в том случае, если банкомат принадлежит банку-эмитенту, деньги не будут возвращены мгновенно. Это обусловлено несколькими причинами:

• требуется привлечение специалистов;
• изучение причин сбоя и проведение расследования;
• инкассация устройства проводится по определенным дням.

Как показывает жизненная практика, рассматриваемые ситуации возникают тогда, когда деньги нужны очень срочно. Поэтому в некоторых случаях, например, при обналичивании крупных сумм, лучше воспользоваться услугами кассира в банке-эмитенте.

• крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
• отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
• при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.

В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги , они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.

Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.

Почему банкомат не выдает деньги

а) Банкомат - сложный технический механизм, в любой момент может случиться сбой системы ПО (программного обеспечения).

б) Мошеннические схемы. Они блокируют вывод денег через приемник купюр. Во избежание безвозвратной потери наличных, банкомат следует тщательно проверить на наличие встроенного оборудования.

Как правильно действовать, если банкомат не выдал денег, но списал их с карты

а) Если ситуация произошла в банковском отделении, обратиться к местному работнику. Он должен указать, что предпринять в таких случаях. Если проблема остается, написать заявление о неприятном эпизоде в двух экземплярах. Один оставить в отделении банка, а второй, с подписью банковского сотрудника, забрать с собой.

К заявлению-претензии прилагаются:

• копия паспорта в одном экземпляре;
• подробная выписка последних транзакций;
• копия чека от операции, если он сохранился.

Если банкомат не выдал деньги, но списал, то претензия рассматривается столько времени, сколько указано в инструкции данного банковского учреждения. Например, в Сбербанке расследование незаконного списания может длиться до 180 дней.

б) При устном обращении по телефону в службу поддержки платежных карт банка или в call-центр проверяется достоверность предоставляемых сведений. Если информация подтвердится, то недостающая сумма возвращается на счет карты. Клиенту банк отправляет уведомление о проделанной операции.

Советы для тех случаев, когда банк отказывается возвращать деньги. Как правильно пользоваться банкоматом

а) Вопрос: Списаны деньги с карты, но банк игнорирует требования вернуть их, как поступить?

Ответ: С января 2013 года действует закон «О национальной платежной системе». Банк обязан в течение 24-х часов с момента неправомерного списания денежных средств возместить клиенту все средства до проведения расследования. Держатель карты не обязан доказывать свою невиновность.

Если банк добровольно не возвращает ущерб, обратиться в судебную инстанцию о взыскании данных денежных средств.

б) Вопрос: Какие основные предписания по операциям с банкоматом?

Ответ:

• Солидные суммы денег снимать посредством кассы в отделении банка.
• Как только банкомат «затормозил», отказаться от транзакции.
• Всегда брать чек. В нем отражается уникальный код, который поможет оперативнее авторизовать сбойную транзакцию.

в) Вопрос: Что делать, если списаны деньги с карты, но не выданы, а средства нужны срочно?

Ответ: До выяснения обстоятельств еще пройдет некоторое время, а деньги нужны здесь и сейчас. Иногда банки после написания заявления о возврате средств могут предоставить определенную сумму денег. При условии, если:

• списанная сумма - небольшая.
• банкомат и карта изготовлены одной и той же банковской организацией.
• зачисления на карту поступают в постоянном режиме.

Сумма предоставляется на один месяц. Если после проверки сбойное списание средств не подтвердится, то деньги снимаются со счета клиента даже при нулевом балансе. Баланс карты после этого может «уйти в минус».

г) Вопрос: Средства выданы, но из-за невнимательности клиента они были возвращены назад. А банк списал деньги с карты. Как грамотно выходить из ситуации?

Ответ: Если деньги не были востребованы в течение 30 секунд, то срабатывает автоматическая система, которая возвращает средства в банкомат. Запишите номер банкомата, название банковского учреждения и время, когда произошло событие. В банке досконально объясните ситуацию и причину инцидента.

Некоторые люди сталкивались с таким, когда банкомат не списал денежные с карты во время проведения операции обналичивания, но выдал их. Ситуация редкая, но случается. Обычно все бывает наоборот – человек снимает наличные деньги, они списываются со счета, но на руки не выдаются.

Перед тем, как уточнить ваши дальнейшие действия в такой ситуации, следует напомнить основные правила обращения с банкоматом.

• Если автомат расположен на улице, то перед его использованием осмотритесь вокруг, чтобы исключить наличие подозрительных лиц рядом. Это особенно актуально в вечернее время. Для собственной безопасности и сохранности своих денежных средств следует выбирать устройства, расположенные внутри финансовых организаций или магазинах с большой проходимостью. Для клиентов Сбербанка будет полезна информация о расположении отделений банка в Москве в этой статье .
• Осмотрите внешний вид банкомата. На нем не должно быть никаких посторонних предметов, проводов, накладок на клавиатуре – все это средства мошенников, которые пытаются украсть деньги с пластиковых карт. О самых распространенных приемах мошенников с банковскими устройствами и пластиковыми картами читайте в этом обзоре.
• Вводите пин-код так, чтобы его никто не видел. Прикрывайте рукой клавиатуру при наборе, так как не исключены камеры воров рядом с устройством.
• После совершения любых транзакций берите чеки. Их следует хранить полгода. В некоторых случаях они позволяют решить многие проблемные ситуации.
• После снятия пересчитывайте деньги, нередко автоматы выдают не всю запрошенную сумму (при сбоях, закончились деньги в кассетах и пр.). Подробнее о том, что делать, если устройство не выдало деньги, читайте .
• Лучше снимать деньги в отделении финансовой организации. Вы всегда сможете позвать сотрудника на помощь.

По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила обращения с банкоматом, которые помогут вам избежать проблем.

Если вы снимали деньги, банкомат выдал их, но не списал со счета, не спешите ими пользоваться. Не думайте, что данная ошибка аппарата останется незаметной. Более того, вас могут обвинить в мошенничестве, что влечет за собой крайне неприятные последствия.

Для начала нужно позвонить в банк и сообщить о том, что произошло. Телефон вашего банковского учреждения, а именно отдела, обслуживающего карточки, указан на обратной стороне пластика.

Денежные средства могут находиться в резерве, то есть, на счет они есть, но пользоваться ими нельзя. Это одно из объяснений произошедшего. Вторая ситуация предполагает образование в автомате недостачи, после проведения определенного расследования банк обязательно спишет с вашей карты эту сумму. При этом на карточке может образоваться даже минус, который вы обязательно должны будете восполнить финансовой организации.

Если банкомат выдал вам денежные средства, но не списал (или не успел) с вашего счета эту сумму, то нужно позвонить в банк и дополнительно запросить выписку, чтобы проверить, было списание или нет.

Если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, вам необходимо строго следовать инструкции, чтобы забрать свои средства, которые по ошибке банкомата не были получены.

Рассмотрим пример

Предположим, у вас открыт карточный счет в одном крупном банке, который сотрудничает с другими банками, не берущими в своих банкоматах комиссионные сборы за снятие наличных. Через сторонний банкомат вы решили получить деньги, введя на экране необходимую сумму. После этого банкомат длительное время думал, а затем сообщил об ошибке и отдал карту.

Допустим, вы решили произвести операцию повторно, запросив на экране точно такую же сумму, но в этот раз устройство по выдаче средств отреагировало иначе, выдав информацию о том, что на вашем счете недостаточно денег для списания. А по выписке вы увидели, что средства действительно исчезли с вашего баланса. В итоге вы остались без денег и без чека о совершении операции. Вполне естественно вы запаникуете в такой ситуации, если не будете знать пошаговую инструкцию по возврату честно заработанных средств.

Что делать, если банкомат не выдал квитанцию и средства после совершения операции?

Если с вами произошла подобная ситуация, то не стоит отчаиваться. Вашей вины в этом нет. Все дело в устройстве. Причин технического сбоя может быть масса: недостаточность купюр, проблемы с программным обеспечением, неисправность купюроприемника, механическое повреждение пластиковой карты, отключение электричества и многие другие. И если свидетелей произошедшей с вами неприятной ситуации не было, то вам следует запомнить или записать все, что поможет банковской организации в ближайшее время разобраться с проблемой и произвести вам возврат денег:

1. Сначала убедитесь, что устройство по выдаче средств действительно завершило всю работу с вашей картой. Подождите 30-60 секунд после возврата карты, так как в некоторых случаях деньги застревают при возникновении технических проблем с банкоматом. Потому что если устройство выдаст их через этот промежуток времени, и вы их не возьмете, то банкомат по истечении минуты заберет деньги обратно, однако они будут списаны с вашего счета. В этом случае, конечно, вернуть их будет гораздо проще, так как это не является ошибкой, банкомат забирает купюры обратно, чтобы их сохранить от воровства.
2. Обязательно запомните или куда-нибудь запишите номер банкомата и адрес его местоположения. Номер обычно располагается спереди или сбоку устройства. Как правило, он содержит 4-8 цифр.
3. Если банкомат не выдал вам запрашиваемую сумму, не издавал звуков, означающих выдачу денег, не распечатал чек, тогда сразу же по возможности проверьте баланс карточки через интернет-приложение или в другом ближайшем банкомате. Если денежные средства исчезли с вашего счета, то немедленно свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту.
4. Запишите примерное время, чтобы сообщить его специалистам банка.
5. Если при возникновении подобной ситуации были свидетели, то попросите у них контактные данные, чтобы в случае чего они могли подтвердить невыдачу банкоматом средств.

Как связаться с банком?

Если банкомат не выдал деньги, а банк списал их со счета, то позвоните в банк, подробно рассказав о случившемся специалисту. Он зарегистрирует вашу проблему. Лучше, конечно, посетить банк лично и получить ксерокопию вашего обращения.

Обращаться нужно в банк-эмитент, выпустивший для вас карту, даже если вы воспользовались для снятия денег банкоматом стороннего банка.

Обычно рассматриваются подобные обращения в течение 30 дней. Срок может быть увеличен до 60 дней, если такая ситуация произошла при снятии средств за пределами России.

Если средства были списаны с дебетовой карты, по счету которой банк начисляет проценты на остаток, то в этом случае он не обязан производить компенсацию этих процентов. Если же деньги снялись с кредитки, по которой в ближайшее время следует внести платеж, то банк также не даст право на отсрочку платежа. Об этом следует помнить, во избежание возникновения просрочки по кредиту.

Как составить письменную претензию в банк?

При составлении обращения в банк-эмитент необходимо указывать:

• номер пластиковой карточки;
• сумму, которую вы пытались снять;
• время снятия;
• адрес местонахождения банкомата;
• номер устройства.

После этого нужно подробно описать ситуацию и передать претензию сотруднику банка для регистрации. Не забудьте попросить ксерокопию заявления с печатью, датой и данными специалиста. Обязательно проверьте дату регистрации претензии, поскольку именно с этого дня пойдет отсчет времени на решение проблемы.

Если у банка нет офисов в вашем городе, то вы можете составить претензию в письменном виде, заверить ее в нотариальной конторе и направить ее заказным письмом на адрес банка, указанный в договоре.

Если денежные средства не выдал банкомат стороннего банка, то обязательно напишите такую же претензию и в этот банк. У каждого устройства по выдаче денег имеется камера, а банкоматы, установленные в офисах банка, так или иначе, попадают в зону внутреннего видеонаблюдения.

Благодаря подаче письменного обращения, вы сообщите стороннему банку о возникшей проблеме, и он сможет предпринять всех необходимые меры для сохранности видеоматериалов с камер, в том случае, если рассмотрение заявления затянется надолго.

Что делать дальше?

Когда вы осуществляете снятие средств в банкомате, их списание с карточного счета происходит не сразу. Сначала они блокируются, а банкомат направляет через платежную систему запрос в банк на блокировку денег. В интернет-банкинге около такой операции обычно появляется значок с часами, который обозначает, что средства «заморожены». Операции их выдачи подтверждаются лишь спустя некоторое время. То есть, если при инкассации банкомата будут обнаружены излишки средств, то значок «заморозки» операции на снятие в интернет-банкинге должен исчезнуть, а деньги вернуться на счет. Но если этого не произошло и купюры вам действительно не были выданы банкоматом, то вам придется ждать решения по вашему обращению в течение обещанных 30 календарных дней.

Как ускорить процесс возврата средств на карточный счет?

Если в отделении банка вам не сообщают ничего, кроме номера обращения, то попробуйте решать вопрос через колл-центр банка-эмитента. Попросите специалиста соединить вас по телефону с сотрудником, который занимается возвратами списанных, но неполученных средств со счета.

Как правило, если такая проблема приключилась с вами при снятии средств с банкомата «родного» банка, то на проверку транзакций, камер видеонаблюдения и инкассации банкомата у специалистов уйдет не более 7 дней. Но если же вы снимали деньги в устройстве стороннего банка, то общение кредитных организаций уже будет происходить через платежную систему, а значит, решение ускорить не получится.

Через какое время можно ждать возврата неверно списанных средств на карту?

Ровно через 1 месяц после принятия обращения, вам должно прийти сообщение о решении по делу. При положительном исходе дела деньги поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

Если банк принял отрицательное решение и отказывается вернуть средства , тогда вам остается только обратиться в полицию, написав заявление о проверке незаконного списания.

Если и в этом случае банк игнорирует ваши требования, то обратитесь в судебную инстанцию с иском. Через суд по статье 856 ГК РФ вы сможете истребовать уплату процентов за пользование суммой, незаконно списанной со счета, а также компенсационные выплаты за моральный вред.

1. Снимайте денежные средство только в банкоматах «родного» банка, а не в банкоматах партнеров. Поскольку если устройство стороннего банка не выдаст деньги по причине сбоя, то процесс возврата займет много времени.
2. Не снимайте деньги большими суммами за одну операцию. Если вам необходимо снять крупную сумму, то лучше обратитесь в кассу банка или отправьте деньги безналичным переводом.
3. При возникновении проблем в работе банкомата, откажитесь от совершения операции в нем, во избежание возникновения проблем.
4. Всегда запрашивайте распечатку чека при совершении любой операции по карте в банкомате, так вам будет проще доказать факт проведения операции.
5. Не паникуйте, если все же банкомат не выдал вам купюры, а следуйте строго инструкции, описанной выше.

Если банкомат, которым вы решили воспользоваться для снятия наличных, не выдал вам деньги, а вы перепроверили баланс и обнаружили, что деньги все равно списаны, главное – вовремя сообщить о своей проблеме, зафиксировать нарушение и не паниковать.

Куда обращаться, если банкомат не выдал деньги?

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с таким неработающим банкоматом – позвонить по тому телефону, который указан на самом автомате – чаще всего это телефон процессингового центра.

Дело в том, что банкоматы обслуживаются не самим банком, а организацией-посредником, с которой они связан агентским договором. Эта организация и ее сотрудники отвечают за финансовые операции, которые производятся при помощи банкомата. Они же следят за безопасностью – устанавливают на банкоматах камеры слежения, которые могут зафиксировать портрет клиента и его действия. Кстати, именно по таким записям при необходимости можно установить, получили вы свои деньги или нет.

Поэтому в первую очередь лучше обратиться именно в процессинговый центр, у которого будет прямой доступ к банкомату, а не банк, который обслуживает Вашу карту. А дальше постарайтесь не отходить от «места происшествия» до того, как приедет мастер, механик или любой другой представитель организации, который на месте, при вас, сможет определить, что произошло. А может быть, сразу же вернет вам деньги, которые просто могли застрять внутри автомата.

Пока вы ждете технического специалиста, можно позвонить в свой банк и рассказать о случившемся хотя бы для того, чтобы ваш случай был зафиксирован для дальнейших разбирательств.

Что делать, если вернуть деньги на месте не удалось?

Если возможности дождаться сотрудника процессингового центра все-таки не было – нужно выяснить по телефону, как поступить дальше и куда направить свое заявление.

Скорее всего, вашу письменную жалобу нужно будет направить уже не посреднику, а напрямую в банк, т.к. ваши отношения официально регулируются договором, на который вы сможете ссылаться в дальнейшем.

К сожалению, в России нет нормативных актов, в которых были бы прописаны правила и сроки рассмотрения подобных обращений. С другой стороны, то, как быстро и в каком порядке должны ответить на вашу жалобу, чаще всего прописывается во внутренних правилах каждого отдельного банка. А эти внутренние правила и есть часть договора между банком и клиентом.

Поэтому, направляя жалобу в банк, заранее выясните, какой максимальный срок рассмотрения жалобы в данном конкретном банке и где это прописано.

Что предпринять, если на жалобу долго не отвечают?

Если Вам кажется, что про вашу жалобу забыли, а сотрудники банка вяло отвечают на ваши запросы и не объясняют, как действовать дальше, попробуйте обратиться в руководство банка напрямую, запросить фамилии сотрудников, дежуривших в процессинговом центре в тот момент, когда вы не смогли получить надлежащую помощь и вернуть свои деньги.

Как упоминалось ранее, банкоматы оснащены видеокамерой, которая фиксирует операции клиентов. Такие записи хранятся около 60 дней, поэтому важно вовремя напомнить о них банку и ссылаться на нее, как на доказательство.

В то же время, нужно понимать, что банк не пытается Вас обокрасть. Кредитная организация ведет ежедневный баланс и если в банкомате выявлен излишек денежных средств, эта информация тут же фиксируется в системе.

Как правило, 45 дней — это стандартный срок рассмотрения заявления клиента, т.к. чтоб «выловить» только одного клиента во всем объеме банка даже по одному банкомату нужно время.