Терминал не выдает чеки кому пожаловаться. Финансовая грамотность

Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.

С развитием высоких технологий украинцы все больше привыкают к электронным платежам. Сегодня с помощью платежных терминалов можно оплачивать мобильную связь, коммунальные услуги, кабельное телевидение, Интернет, погашать кредиты, пополнять электронные кошельки, оплачивать товары и услуги, приобретенные в каталогах и Интернет-магазинах. Но многих украинцев волнует вопрос, что делать и куда обращаться, если терминал не выдал чек?

Работа платежных терминалов в нашей стране регулируется постановлением Национального банка Украины от 05.03.2008 №53 «Об урегулировании вопросов осуществления операций с применением программно-технических комплексов самообслуживания (ПТКС)». В соответствии с требованиями постановления, компании, осуществляющие электронные платежи, должны либо иметь соответствующую лицензию на перевод денег, выданную Госфинуслуг, либо принимать платежи в пользу банка на основании агентского договора. В первом случае компания перед тем, как получить лицензию, должна еще и получить свидетельство финансового учреждения.

При этом нужно знать, что сами ящики платежных терминалов обычно принадлежат дилерам. Логотипы, которые указаны на терминалах, принадлежат компаниям, разрабатывающим и обеспечивающим программный комплекс платежной системы. И самое главное, что нужно знать потребителям, что торговые площади, на территории которых находятся платежные терминалы, зачастую ни при чем. Дилеры просто арендуют у них место под терминал.

Однако граждане, которые иногда не получают чек в таком терминале, подтверждающий, что платеж был произведен, обычно обращаются с претензиями к администраторам и менеджерам торговых центров и магазинов, которые ответственности за невыдачу чека аппаратами не несут.

Обращаться же нужно по телефону, указанному в чеке либо, в случае его отсутствия, на самом терминале. Также можно подъехать в офис компании, которой принадлежит данный автомат. Там пишется заявление с описанием проблемы: где, когда и куда были отправлены средства, сумма платежа. В этом случае, есть шанс, что ваш платеж отыщется.

Не исключена также задержка или даже потеря платежа терминалом. Причины, по которым деньги «теряются», могут быть связаны:

– с техническими сбоями в работе платежного терминала;
– с перебоями связи;
– с вашей рассеянностью, если при вводе данных вы ошиблись.

В случае, если после проведения транзакции ваши деньги не дошли до адресата, решить проблему поможет чек. Позвоните по телефону обслуживания абонентов: он обычно указывается на корпусе аппарата, в его интерфейсе и на чеке. Назовите оператору параметры транзакции. Он поможет найти ваш «зависший» платеж и перечислит его по назначению или подскажет, как вернуть деньги.

Еще надо помнить о существовании так называемых «черных» терминалов – поддельных аппаратов приема платежей, которые не подключены ни к одной платежной системе. Их владельцы – мошенники – присваивают деньги себе. Такие аппараты внешне мало чем отличаются от настоящих платежных терминалов. Обычно их устанавливают в людном месте на пару часов. Затем преступники убирают терминал, вынимают из него купюры, и ставят аппарат в другой точке.

Чтобы не попасться на эту удочку, пользуйтесь проверенными терминалами или аппаратами, которые установлены в крупных торговых центрах, вестибюлях метро и других охраняемых помещениях.

Если же вам срочно надо внести деньги через незнакомый уличный автомат, то сначала проверьте его, положив на счет своего мобильного телефона маленькую сумму.
Стоит заметить, что отечественные эксперты не раз заявляли о том, что для развития системы электронных платежей на Украине необходимо четкое законодательное урегулирование этого процесса. Приведение правил работы в рамки правого поля на руку игрокам рынка электронных платежей: как самим держателям и пользователям электронных платежных систем, так и, кстати, тому же регулятору в лице НБУ, который бы мог легко лавировать нормами Закона «О финансовых услугах и государственное регулирование рынка финансовых услуг», выдумав основания для лицензирования и контроля за этим сектором бизнеса.

Однако неповоротливость государственной машины и негибкость политики НБУ является сдерживающим фактором, заставляющим компании искать обходные пути. А это, в свою очередь, отпугивает украинцев от систем электронных платежей.

Подготовил Олег Лобанов,
по материалам

Пополняя Киви кошелек или совершая платёж каждый пользователь хочет быть уверен в том, что операция будет выполнена успешно и деньги поступят на указанный счет. Система Qiwi уделяет большое внимание безопасности, поэтому кража средств с электронных кошельков бывает крайне редко . Впрочем, это не означает, что платёж непременно дойдет до адресата. Несмотря на все свои многочисленные преимущества система Qiwi не идеальна и периодически происходят сбои, вследствие которых платёж может задержаться или вовсе потеряться. Особенно это актуально, когда речь идет о . В связи с этим многих пользователей интересует, как проверить статус платежа QIWI. Сделать это возможно, причем вариантов существует несколько.

Проверить платеж Киви можно следующими способами:

• В личном кабинете QIWI (при наличии чека);
• Позвонив в службу поддержки Киви;
• Через онлайн-заявку в службу поддержки QIWI.

Особого внимания заслуживает первый способ, так как он является самым удобным. Обращение в службу поддержки может занять много времени, а проверка статуса платежа через личный кабинет происходит автоматически. Правда, для этого у Вас должен быть чек. Если Вы не сохранили квитанцию, полученную в терминале, то придется обращаться в службу поддержки . В этой статье мы рассмотрим оба варианта.

• Важно

• Чтобы быстро проверить состояние платежа необходим чек, полученный в терминале, в противном случае придется обращаться в службу поддержки.

Проверка платежа QIWI в личном кабинете

Платежная система QIWI прекрасно понимает, что у многих пользователей может возникнуть необходимость проверить статус платежа, поэтому была введена функция «Статус платежа». С помощью этой функции можно отследить состояние выполненного платежа и его доставку до получателя. Обратите внимание на то, что таким способом получится узнать статус платежа, который был совершен через терминал, при этом у Вас есть чек. Например, при пополнении через терминал, Вы можете посмотреть в личном кабинете статус платежа. Если система не выдает никакой информации о данном платеже, значит в терминале произошел сбой и нужно обращаться в службу поддержки. Итак, рассмотрим порядок проверки статуса платежа.

Чтобы проверить статус платежа Qiwi выполните следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет QIWI;
2. Перейдите в раздел «Помощь»;
3. Выберите пункт «Проверить свой платёж на терминале»;
4. Укажите данные с чека в соответствующих полях;
5. Нажмите на кнопку «Проверить».

После выполнения приведенных выше действий откроется страница с информацией о платеже. Если система выдает уведомление, что платёж не найден, проверьте на чеке правильность номера кошелька. Если никаких ошибок нет, то можно звонить в службу поддержки. Соответствующая инструкция приведена ниже.

Как проверить статус платежа Qiwi без чека

При совершении платежа через платежный терминал большинство пользователей выбрасывают чек не дождавшись поступления средств. Даже на самом чеке указано, что его нужно хранить до поступления средств, однако многие игнорируют данную рекомендацию. Если Вы относитесь к числу таких пользователей и при этом хотите узнать, как проверить статус платежа Qiwi, то единственным решением для Вас станет обращение в справочную службу платежной системы. работает круглосуточно. Связаться со специалистом справочного центра можно позвонив по бесплатному телефону горячей линии или через онлайн-форму на сайте платежной системы.

Чтобы позвонить в службу поддержки Киви наберите на телефоне номер 8 800 707-77-59 . Следуя подсказкам автоинформатора дождитесь соединения с оператором, после чего сообщите о намерении узнать статус платежа. Разумеется, специалист не сможет предоставить Вам данные о платеже без доказательств того, что этот платеж был совершен Вами. Так как у Вас нет чека, потребуются другие сведения.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информаци­я:

• Номер вашего Киви ко­шелька;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Адрес нахождения тер­минала.

Этих данных будет достаточно для того, чтобы сообщить Вам статус платежа. Обратиться в службу поддержки также можно через сайт платежной системы. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Обра­щение в поддержку». Выберите соответству­ющий вашей проблеме раздел и заполните форму, указав данные о платеже. Ответ придёт на электронную почту.

На товарном чеке указываются следующие данные:

• Наименование товара;
• Дата его продажи;
• Время его продажи;
• Реквизиты продавца, производящего продажу;
• Стоимость товара;
• Наименование магазина;
• Другая дополнительная информация (способ оплаты, сумма сдачи и т.д.);

Если потребитель в последствие захочет вернуть непонравившийся или бракованный товар, то наличие чека значительно облегчит эту процедуру. А значит покупателю не придется искать доказательства, свидетельствующие о том, что возвращаемый товар приобретен именно в этом магазине. Если товар выдан без чека, то это является прямым нарушением прав покупателя. Владельцы некоторых торговых точек считают, что товар или услуга будут продаваться без предоставления чека, потребитель, в случае чего, не сможет произвести возврат товара обратно им. Однако, это заблуждение.

Куда обращаться, если платёжный терминал не выдал чек об оплате?

Если чек получен, то вернуть деньги (или всё-таки зачислить их на счет) можно довольно просто. Если Вы ошиблись в номере счета, кошелька или телефона, то Вам нужно только позвонить в техподдержку и она переведёт деньги на правильный номер.

Не прошел платеж через терминал: что делать, как вернуть деньги?

• Обязан ли продавец выдавать чек?
• Зачем вообще необходим чек?
• Когда продавец имеет право не выдать вам чек?
• Что может заменить чек?
• Куда жаловаться?

Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции. Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки.
Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.

Что делать если при оплате терминал не выдал чек и не зачислил платеж?

Внимание

Сегодня ходил в торговый центр, чтобы оплатить интернет через платёжный терминал. Подошёл к терминалу, выбрал своего провайдера, ввёл логин, вставил первую сотню.

После чего, терминал, злорадствуя, зажужжал, и моя сотня выехала наружу. Причём платёжный терминал её изрядно пожевал. Сотня была мятой и напоминала развёрнутую гармошку.

Ну, подумал, сотня настолько изношенная попалась, что терминал её не принял. Вставляю абсолютно другую сотню. Ситуация повторяется.

Терминал выплёвывает помятую им сотню. После этого, я подошёл к другому такому же терминалу, который с лёгкостью принял мои деньги. Благодаря этому случаю я решил написать заметку о том, что делать, если терминал не принял ваши деньги, принял, но не зачислил, выдал ошибку.

Терминал не принимает купюры.

Я имею право!

Что делать, если не выдали чек? Если в магазине вам не выдают кассовый чек, в последствие это может обернуться причиной отказом производить возврат товара в случае, если он вдруг окажется некачественным. Что делать, если продавец не выдал вам чек? Куда можно пожаловаться? Читайте в статье.
Содержание статьи:

• Для чего нужен чек?
• В каких случаях продавец может не выдавать чек?
• Чем чревата невыдача чека?

Для чего нужен чек? Чек является документом, подтверждающим факт приобретенного товара или услуги.

Что делать, если не выдали чек?

Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, - но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан. Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве. Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы. В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.