Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги
Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Часть 2 — заявление на возрат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
Деньги вернули.
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
- Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
- Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку - банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
- Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
- Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.
А если банк тянет резину?
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Случается, что клиент после запроса о выдаче наличных в банкомате не успевает забрать деньги. Не каждый знает, что можно сделать в данной ситуации.
После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать, у вас есть 30 секунд (в некоторых аппаратах 20-40 секунд) на то, чтобы забрать их. Иначе автомат втянет их обратно, посчитав, что запрашивающий просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их. Еще несколько важных правил, о которых необходимо помнить при работе с банковским устройстве, вы найдете в этой статье .
В основном, банкоматы сначала выдают карту, а только потом деньги. Это сделано для того, чтобы клиенты не забывали свои карточки, ведь конечная цель запрошенной операции – получить наличные. Однако, есть и недостатки в такой последовательности, для еще одного действия с помощью устройства придется снова вставлять пластик и вводить пин-код.
Если вы не успели забрать деньги из банкомата, то в большинстве случаев операция будет аннулирована и счет пополнен обратно. Если такого не произошло, то есть, вы не получили денежные средства, но со счета они были списаны, вам придется писать заявление в банк, который обслуживает устройство. После проведения инкассации в банкомате обнаружат излишек, после чего сравнят сумму с вашим заявлением и вернут ее на счет. Подробнее о том, что делать в случае, если с баланса были списаны средства, а на руки вы деньги не получили, читайте в данном обзоре .
Бывает, что вместе с деньгами банкомат задерживает и карту. Получить ее также будет возможно после инкассации, о времени ее проведения вам сообщат во время звонка в контактный центр обслуживающего аппарат финансового учреждения.
В этом случае желательно заблокировать вашу карточку, для этого позвоните в свой банк и сообщите сотруднику: номер «захваченной» карты, ФИО владельца, кодовое слово, указанное в договоре на карточный продукт. Произвести процедуру разблокировки впоследствии можно будет так же по телефону или при непосредственном визите в отделение. Ваш порядок действий в ситуации, когда машина захватила пластик, представлен по этой ссылке .
Рассчитывать на возврат пластика сразу же можно, если банкомат находится внутри банковского офиса или поблизости с ним. Иначе ждать ее придется около 14-30 дней. Если вас не устраивает такой вариант, то вы можете перевыпустить карточку, заблокировав предыдущую. Доступ к наличным деньгам у вас появится раньше.
Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке . Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту
Карточка в банкомате, вы вносите несколько купюр в надежде быстренько пополнить счет и идти по делам, но вот банкомат слишком долго шумит, пересчитывая деньги, а затем затихает.
На экране высвечивается сообщение об ошибке, причиной которой может быть элементарный технический сбой. Мало кому хочется попасть в подобную ситуацию, но что делать, если это все-таки произошло?
Мы разберем ситуацию, когда банкомат съел деньги, не зачислив на карту и вы узнаете о вариантах решения этой проблемы.
Не паниковать и немного подождать
Применять к банкомату физические действия – это не лучшая идея. Бить ногами собственность финансового учреждения – это решение, которое не окажет нужного действия.
На всякий случай осмотрите банкомат или термина на предмет внешних дефектов. В лотке может быть установлено считывающее устройство или там окажется накладка с липкой лентой, благодаря которой средства считаются списанными и зачисленными, но по факту их на балансе не окажется.
Оставлять такой банкомат нежелательно, т.к. мошенник сразу же воспользуется ситуацией и заберет деньги.
Звонок на горячую линию
Что делать, если банкомат съел деньги, вам подскажут сотрудники банка, позвонить к которым нужно по номеру горячей линии, обычно указываемому на самом корпусе банкомата.
Благодаря своевременному обращению за помощью вам получится сохранить средства. Оператору необходимо как можно подробней рассказать о сложившейся ситуации, назвать адрес, где именно расположен банкомат, его номер, который пишется на корпусе. Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции.
Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат.
Предварительно придется сфотографировать на камеру мобильного экран банкомата с полученным вами сообщением, чтобы иметь под рукой доказательства осуществления операции. Фото необходимо показать сотруднику банка в процессе написания заявления.
В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.
Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили. Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка.
Как написать заявление?
Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:
- по какому адресу находится неисправное устройство;
- точное время его использования;
- если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
- какая именно сумма не была зачислена на баланс;
- другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.
Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии. Также будьте готовы к тому, что возврат средств будет возможен только после совершения инкассации, как только внутри банкомата будут выявлены лишние купюры.
Деньги могут быть переданы клиенту лично в руки в кассе отделения или де перечислены на карточный счет.
Сроки возврата
Приготовьтесь к тому, что одного звонка мало и скорее всего вы будете обязаны лично прийти в отделение, где написать заявление. Как правило срок рассмотрения вашего обращения в среднем составляет 1 месяц, в любом случае оперативность будет зависеть от политики банка.
Иногда рассмотрение затягивается на 45 дней, это максимум. В любом случае вы обязаны уведомить банк о технической проблеме на его стороне.
Своевременно уведомить организацию – обязанность клиента, не нужно ждать, пока зачисление вдруг произойдет автоматически само.
Если же через банкомат необходимо было погасить кредит и платеж застрял на этапе, когда купюры у клиента забрали и банкомат съел деньги, человек имеет право на основании копии своего заявления об ошибке просить аннулировать начисленные за просрочку по кредиту проценты.
Иногда из-за технического сбоя платеж все же может пройти, но в замедленном режиме и с задержкой в несколько часов. Поэтому все же некоторое время подождать нужно, после чего смело звонить в банк и сообщать об ошибке.
Если же по итогам инкассации нужную сумму найти не получится, процесс возврата может затянуться. Тогда банк обязан привлечь службу безопасности, которая проводит проверку. Самая крайняя мера – обращение в суд, но к счастью, обычно проблема решается оперативно и в пользу клиента.
Итоги
Напоследок ряд простых советов, что делать людям, у которых банкомат съел деньги, не зачислив:
- фотографируйте банкомат и его экран, что поможет, если банк вдруг откажется делать возврат;
- пишите заявление на возврат. Если же деньги предназначались для погашения кредита, согласно закону о правах потребителей можно требовать перерасчета начисленной пени за несвоевременное проведение платежа;
- сразу же звоните в банк и периодически интересуйтесь тем, на какой стадии рассмотрения заявления оно находится. Чем больше активности проявлять, тем вероятнее, что вы быстрее получите ответ;
- не вносите сразу всю сумму, особенно если оплатить надо больше пары тысяч. Сперва внесите несколько купюр по тысяче, так в случае внезапной технической ошибки вы потеряете лишь пару, а не 50 тысяч.
В любом случае паниковать зря не стоит, желательно получить как можно больше доказательств того, что операция проводилась. В идеале отличным подтверждением служит чек, но даже если вы его не получили, звонить в банк, а затем писать заявление на возврат нужно обязательно.
Ознакомьтесь с предложениями банков
| Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% - на все покупки;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
| Карта от Восточного Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 7% кэшбэка;
- До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
| Карта от Тинькофф банка |
Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.
Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:
- пользователь вводит пин-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
- банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
- пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.
Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?
Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:
- клиент физически не успел забрать деньги из терминала;
- произошел сбой работы банкомата.
В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:
- вставить банковскую карточку снова в банкомат;
- ввести пин-код;
- выбрать в меню «проверить баланс»;
- удостовериться, что деньги вернулись обратно на счет.
Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.
Что делать, если деньги не вернулись на счет?
Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:
- клиент обращается с заявлением в офис банка;
- банк производит инкассацию аппарата, в результате которой устанавливается излишек;
- излишек соотносят с условиями заявления, и, если заявление написано корректно, деньги возвращаются клиенту на счет.
Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.
Что делать, если банкомат не вернул карту?
Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.
В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:
- заблокировать счет, обратившись на горячую линию банка, выпустившего карту;
- обратиться с заявлением о перевыпуске карты в другой банк.
Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.
ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Снять деньги с карты Сбербанка в банкомате ВТБ
Большинство латвийских банкоматов при операции со снятием со счета наличных сначала отдают карту, а потом деньги. А что делать, если снятые купюры вы забыли забрать? И как быть с забытыми чужими деньгами?
Цена рассеянности - 10 евро
Эта нетипичная история произошла с вашим корреспондентом в одном из городских супермаркетов. Перед покупками я решил снять небольшую сумму денег в банкомате одного из крупнейших банков. Но, забрав карту, в спешке и по рассеянности забыл забрать деньги - 10 евро. Деньги хоть и небольшие, но все-таки деньги. Факт забывчивости обнаружился уже в кассе, когда снятой купюры в кошельке не оказалось, и за товары пришлось рассчитаться картой.
«Плакали мои денежки, наверняка кто-то воспользовался моей забывчивостью», - это была первая мысль, когда я снова подошел к банкомату, чтобы проверить счет.
Снятых денег на счету не оказалось. Но обнаруженные над банкоматом камеры видеонаблюдения и расположенная в метре от аппарата дверь в охранное отделение супермаркета натолкнули на более разумную мысль - что по камерам видеонаблюдения можно узнать, подходил ли к аппарату кто-то после меня.
Охранник супермаркета вошел в мою ситуацию, пригласил посидеть и подождать, пока он будет смотреть камеры, уточнив примерное время обналичивания мною денег.
На записи камеры было отчетливо видно, что к банкомату после меня никто не подходил. «Смотрите - даже видно, как ваши денежки банкомат забирает обратно», - ткнул пальцем работник охраны в монитор, замедлив скорость записи. «Мы храним записи 12 дней, если что», - сообщил он на прощание и пожелал удачи в банке.
Претензия принята
В банке мою историю выслушали и сразу же предложили написать заявление-претензию на возврат денег. На удивление, для банка это оказалось стандартной процедурой. Пока заполнял формуляр, поинтересовался - часто ли с подобным вопросом обращаются в банк? «Бывает, - ответила оператор. - Из моей практики, это, в основном, пенсионеры и пожилые люди».
«Забрать деньги чаще забывают занятые, спешащие люди, которые одновременно выполняют несколько действий - и обналичивают деньги, и делают дела, разговаривают по телефону. Люди старшего возраста - наоборот, чаще в установленное время не успевают взять деньги, и банкомат их затягивает обратно», - сообщили нам в информационном отделе по обслуживанию клиентов и дали совет, что в таких случаях надо как можно скорее сообщить об этом банку.
Если ситуации спорные и нетипичные, то помогают видеозаписи. Также представитель банка посоветовал не соблазняться оставленными в банкомате «ничьими» деньгами и не забирать их себе.
Мои забытые в банкомате деньги банк уже на следующий день вернул на счет.
Брать или не брать чужие деньги?
После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать: у вас есть 15 секунд (в некоторых аппаратах - 20-40), чтобы их забрать. Иначе автомат затянет их обратно, посчитав, что запрашивающий клиент просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их.
Специалисты банка призывают не забирать найденные в банкомате деньги - в течение 15 секунд деньги автоматически будут втянуты обратно в банкомат. Если деньги все же забирают и не относят в банк, это расценивается как воровство.
«Когда люди находят в банкомате забытые деньги, они теряются: как поступить - брать деньги или нет? Если человек, забывший деньги, уже ушел, и предупредить его невозможно, то лучше ничего не делать. Деньги возвращаются в банкомат, и фиксируется факт, что списанные с карты деньги не забрали. Позднее, когда клиент укажет обстоятельства происшествия и напишет заявление-претензию, деньги будут возвращены на его счет. Обычно это занимает от нескольких дней до недели», - объяснили нам в Службе по обслуживанию клиентов банка.
Если человек забирает забытые в банкомате деньги и приносит их в отделение банка, процедура возвращения владельцу может занять больше времени.
Как отметили в службе банка, количество таких случаев в последнее время возросло: «Очевидно, жители таким образом хотят помочь. Но мы все же советуем просто не трогать найденные в банкомате деньги - так они быстрее и проще будут возвращены на счет забывшего их лица».
Чаще забывают молодые люди
Статистика одного из крупнейших финансовых учреждений показывает, что в банкоматах данного учреждения по Латвии каждый месяц деньги забывают 50-60 клиентов. Средняя сумма - 70 евро. Деньги чаще склонны забывать молодые и пожилые люди.
Присвоение найденных в банкомате денег приравнивается к воровству, и в каждом таком случае полиция начинает расследование. Работу полиции облегчают современные технологии - практически все банкоматы оснащены фото или видеооборудованием. Даже если человек, забравший деньги, не выполнит в аппарате никакой операции, уйти от ответственности он вряд ли сможет - полиция сможет найти такого человека по видеоматериалам.
Справка
По данным Латвийской ассоциации коммерческих банков, в 2016 году в Латвии насчитывалось 1018 банкоматов. Их крупнейшими держателями являются SEB banka и Swedbank. При этом количество платежных карт, имеющихся на руках латвийцев в 2016 году, превышало 2,3 миллиона.
К слову, в 2016 году в нашей стране работало 16 банков - более чем в два раза меньше, чем в 1998-м. И скоро их станет еще меньше - банки Nordea и DNB в прошлом году объединились под названием Luminor и стали крупнейшим участником банковского рынка стран Балтии. Отметим, что на конец года объединенные активы DNB и Nordea составляли 18,4% от активов всего банковского сектора Латвии. Для сравнения: доля активов крупнейшего в Латвии Swedbank была равна 18%. Данные по банкоматам за прошлый год, как нам сообщили в ассоциации, еще не обработаны.
