Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем ;
По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
В работе аппарата произошел технический сбой.

Многие из этих действий для нас кажутся обыденными, но работа устройства «завязана» на максимально удобном и безопасном использовании клиентами своих карт. И в том случае, если имеется малейшее подозрение на мошенническую деятельность, банкомат может удержать как вставленные в него купюры, так и карту. Это неприятно, но приходится мириться.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Если же деньги нужны вам срочно, вы можете заблокировать свою карточку, которая осталась в банкомате, и получить денежные средства в кассе вашего банка при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего вашу личность.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по

Анна Французова

Время на чтение: 6 минут

А А

Существует немало причин, по которым банкомат может захватить карточку и не выдать ее обратно. Ситуация это довольно распространенная, но крайне неприятная. Порой средства необходимы срочно, а возможность их снятия со счета отсутствует. Как обезопасить себя от «заглатывания» пластиковой карточки банкоматом? Что делать, если это все-таки случилось? Можно ли получить средства немедленно? Все важные для держателей банковского пластика советы приведены в данной статье.

Банкомат «съел» карту – почему это случилось со мной?

Если банкомат отказался выдавать пластиковую карту обратно – вовсе не стоит паниковать и сетовать на свою длю неудачника. На деле – ничего плохого не произошло и не произойдет в дальнейшем, если действовать последовательно, спокойно и уверенно.

Итак, почему же это произошло? Существует, по меньшей мере, пять причин:

Три раза подряд пользователь банкомата ввел в систему неверный код (машина заподозрит мошеннические действия и блокирует все дальнейшие операции – такова эффективная защита от грабителей).
Срок действия карточки истек (срок действия банковского счета неограничен, а вот банковская карта, как правило, действует 1-3 года, а дата ее выпуска располагается на ее лицевой стороне).
Операция завершилась, на дисплее высветилось уведомление о необходимости забрать карту , а пользователь замешкался (такой механизм действует во многих банкоматах для того, чтобы карта переместилась в отсек в банкомате, если клиент попросту забыл ее, во избежание попадания ее в руки мошенников).
Нарушены правила использования банкомата (каждый клиент банка заранее уведомляется о размере дневного лимита и максимальной суммы снятия в рамках одной операции, если они существенно превышены или отослан запрос на съем всех денег со счета система может заподозрить мошеннические действия и заблокирует карту).
Технический сбой (банкомат – это машина, посему исключить неполадки в ее работе просто невозможно).

Таким образом вырисовывается вполне ясная картина: в большинстве случаев причиной того, что банкомат заглотил карточку, выступают неверные действия ее держателя. При этом любое действие банкомата – это результат работы системы по защите банковских счетов от мошенников.

Важный момент: Если банкомат «съел» карту – это не значит, что он ее сломал, перетер, испортил. В реальности она просто аккуратно помещается в специальный отсек и при последующей инкассации работники банка без труда извлекут ее в целости и сохранности. Тоже самое касается и списанных со счета и не выданных денег: они наматываются на кассету и сохраняются в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счет клиента.

Как банк узнает, что банкомат не только захватил карту клиента, но также списал, но не выдал ему средства? Здесь все просто – любое действие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов. Если лог, касающийся вывода денег в специальное отверстие, отсутствует – то это и является подтверждением того, что наличность пользователь так и не получил.

Съедена ли карта – как разобраться в деле самостоятельно?

Если банкомат не выдает карту или деньги, то первый вопрос. Который должен задать себе пользователь: действительно ли система заглотила пластик?

Для этого важно учитывать следующие нюансы:

Если банкомат не выдает сообщения об успешном завершении операции и не реагирует на клики клиента, то стоит подождать 10-15 минут – возможно программное обеспечение устройства попросту зависло, что нередко бывает с подобного рода техникой.
Если банкомат вывел на дисплей сообщение об успешно совершенной операции и продемонстрировал свою готовность обслуживать следующего клиента, то заглатывание карты налицо.

Важный момент: Если система не выдает ни денег, ни карты, а дисплей не сообщает о совершении операции – покидать банкомат не следует. Скорее всего, механизм вернет карту и предоставит наличность и карточку через несколько минут, и они достанутся следующему пользователю.

Если факт того, что карта заблокирована внутри механизма подтвержден, пора приступать к следующей серии действий:

Еще раз нажмите клавишу «Отмена», возможно это поможет вернуть систему в рабочее состояние. При этом крайне нежелательно нажимать другие кнопки, в том числе по нескольку кнопок сразу: такие действия только усугубят ситуацию.
Если банкомат окончательно отказывается выдать пластик не следует перекрывать другим клиентам доступ к нему: система может обслуживать их – на заблокированную карту это никак не повлияет.
На банкомате обязательно будут указаны номера телефонов технической службы банка, куда и следует незамедлительно обратиться, и указать не только сведения о карточке и счете, но также номер и адрес банкомата в котором произошел инцидент.
У оператора в обязательном порядке следует уточнить сроки возврата карты, поскольку чаще всего клиентам потребуется посетить отделение банка, а порой все ограничивается выездом специалистов на место и возвратом пластика клиенту.

Важный момент: Ныне эквайринговые службы российских банков работают в круглосуточном режиме, и потому, имея под рукой телефон финансово-кредитного учреждения,обратиться за помощью к специалистам можно в любое время дня и ночи.

Как долго ждать возврата карты и денег?

Пожалуй, это самый серьезный вопрос, который интересует всех держателей карт, столкнувшихся с подобной ситуацией. В целом процесс возврата пластика и наличности может занять от нескольких часов до нескольких суток.

Отчего это зависит:

Во-первых , где расположен банкомат (наиболее оперативным образом разрешается вопрос о возврате карты в тех системах, которые работают на территории филиалов и отделений коммерческого банка).
Во-вторых , как часто осуществляется инкассация (в банкоматах, расположенных в зонах большой проходимости людей – торговых центрах, на людных улицах – инкассация проводится по нескольку раз в сутки; в спокойных зонах – раз в несколько суток).
В-третьих , от самой процедуры возврата карты, которая используется на уровне финансово-кредитного учреждения.

Важный момент: Если банкомат «съел» карту, вовсе не нужно сидеть возле него часами и ожидать специалистов из банка. Как правило, инкассаторы не вправе отдавать клиенту его карточку. Они передают ее в банк, откуда клиент может ее забрать после представления лично соответствующего заявления.

Деньги нужны срочно, а карту вернут только через два дня…

В этой ситуации поводов для расстройства и вовсе не должно быть, поскольку из ситуации возможны, по меньшей мере, два выхода:

Обратиться в любое отделение банка-эквайера с паспортом и договором на обслуживание. Там клиенту выпустят и предоставят в течение нескольких часов временную пластиковую карту при помощи которой можно обналичить свой счет.
В том же отделении можно снять средства напрямую со счета через кассу, поскольку заблокирована именно карточка, а не весь счет. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт.

Важно понять одну простую истину: в отделение банка клиенту, чья карта осталась в недрах банкомата придется в любом случае. Домой карточку определенно никто не принесет.

Важный момент: Даже при условии съема денег напрямую или получения временной карты потребуется еще раз посетить отделение банка для получения той самой заблокированной банкоматом карточки. В большинстве случаев на месте потребуется написать еще одно заявление на ее разбокировку, поскольку сразу же после сообщения клиента о том, что карта «съедена» системой – ее блокируют.

Как предупредить захват карты – простые правила

Потенциально стать «жертвой агрессивного банкомата» может любой держатель карточки. Однако специалисты эквайринговых служб знают немало простых и надежных способов защиты от этого неприятного инцидента, который понижают риск «заглатывания» пластика на 89%.

Перечислим их:

Карточку нельзя вталкивать в картридер «насильно». Достаточно вставить ее в разъем, а системе уже сама примет ее.
следует быть особенно внимательным – система и без того дает пользователю целых три попытки.
Если банкомат проглотил просроченную карту, то получить ее обновленный вариант проще и быстрее, чем заказывать новую карточку в банке.
Сразу же после выведения на экран сообщения о возможности забрать карту следует сразу же извлечь ее из картридера – промедление в течение 30-40 секунд может обернуться захватом карты и всеми вытекающими из этого последствиями.
За состоянием карты важно следить крайне внимательно. По статистике в 99% случаев банкомат заглатывает поврежденные карточки с явными дефектами: отломанными краями, трещинами на чипе и глубокими царапинами.

Таким образом, если в точности все правила пользования банкоматом, то можно уберечь себя от заглатывания карты. Что же касается сбоев в работе технике, то процент карт, съеденных банкоматами по той причине ничтожно мал и не превышает 3% из всех инцидентов подобного рода.

Важный момент: Уже при заказе карты в банке всегда есть возможность за небольшую плату запросить выпуск ее дубликата. В этом случае если банкомат «проглотит» один экземпляр, клиент всегда сможет воспользоваться вторым. Это поможет ему не остаться без гроша в кармане на то время, пока восстанавливается первый экземпляр.

Несколько слов об «особых случаях»

Важно упомянуть еще две ситуации, с которыми могут столкнуться пользователи пластиковых карт.

1. Карточку заглотил банкомат другого банка

Реальность такова, что банки заключают между собой соглашения об обслуживании карт друг друга. Что, например, делать, если банкомат ВТБ2 «съел» карту Приватбанка?

Во-первых, позвонить по «горячей линии» ВТБ 24, сообщить об инциденте и выяснить порядок возврата карты.
Во-вторых, посетить отделение Приватбанка и взять там письменное подтверждение своего права собственности на карточку.
В-третьих, явиться с паспортом и подтверждением в офис ВТБ 24 и забрать свой пластик.
Очевидно, что в этом случае придется взаимодействовать сразу с двумя финансовыми учреждениями.

2. Карточку «съел» банкомат за границей

Эта ситуация весьма неприятна и порой является причиной серьезных финансовых затруднений путешественников. Дело в том, что разобраться с этим вопросом оперативно за рубежом не удастся – пластик смогут восстановить только на родине. Единственное, что может сделать держатель карты за границей

Рассказы о «съеденных» банкоматом картах, наверное, хоть раз в жизни слышал любой клиент Сбербанка. Конечно, лучше в такой ситуации не оказываться. О том, как избежать неприятностей, будет рассказано ниже, но если так уж случилось, важно знать, что и как делать, если банкомат съел карту Сбербанка.

В первую очередь, нужно знать, по какой причине банкомат может не вернуть карту . Часто это происходит по вине пользователя, и неприятных последствий можно избежать заранее:

Первая и самая распространенная причина, по которой карта может быть не возвращена пользователю – он не успел ее забрать вовремя, в течение отведенных 40 минут.
Три неудачных попытки введения пин-кода – еще одна причина, по которой карта может оказаться съеденной.
Карты, имеющие механические повреждения или с истекшим сроком действия, банкомат не отдает, автоматически считая их недействительными.
И, наконец, еще одна причина – единственная, не зависящая от держателя карты – технический сбой.

В большинстве случаев, если банкомат не отдает карту, пользователь получает чек, который важно сохранить. Помимо даты, времени и идентификационных данных в нем содержится информация о коде ошибки.

Чтобы избежать проблем, нужно не так много – не отвлекаться во время проведения операций, например, на телефонные разговоры, помнить пин-код и следить за состоянием и актуальностью своего пластика.

Что не нужно делать

Конечно, такая ситуация для каждого человека – стресс, и часто даже взрослые люди теряются, не зная, что делать дальше и совершая бесполезные действия. В любом случае, совершенно точно не нужно:

стучать по банкомату в надежде, что он одумается и все вернет;
пытаться разобрать устройство и достать из него что-то самостоятельно.

Такие действия не приведут к успеху, а вот внимание полиции привлечь вполне смогут. И тогда к банковским проблемам могут добавиться другие, более серьезные.

Как правильно поступить

Первое, что нужно сделать, если карта застряла в банкомате – упокоиться и не паниковать. Эта проблема вполне разрешима, притом иногда довольно быстро. Путей решения может быть несколько:

В первую очередь можно попробовать нажать дважды (именно дважды, не больше!) клавишу «Отмена» . Это действие редко, но все же помогает.
Следующая мера – подождать 10-15 минут . Если банкомат не отдает карту по причине технического сбоя, то, возможно, в течение этого времени проблема будет решена централизованно или его программное обеспечение просто зависло.
Если неприятность произошла непосредственно в офисе Сбербанка, можно сразу же обратиться к сотрудникам . Возможно, проблема будет решена довольно быстро. Правда, только при наличии паспорта.
И, наконец, крайняя мера – звонок по телефону , указанному на видном месте возле банкомата. В случае со Сбербанком, это горячая линия 8-800-555-55-50.Оператор задаст вам несколько вопросов, для того чтобы идентифицировать личность (кодовое слово, информация о последних совершенных операциях и так далее), и временно заблокирует ваш пластик.

После этого, если банкомат изъял ее в связи со сбоем, она будет извлечена техническими специалистами и передана в отделение, где клиент сможет без проблем получить ее обратно при предъявлении паспорта.

В случае если банкомат «съел» недействительную карту, будет осуществлен ее перевыпуск.

Звонить оператору лучше сразу же, находясь на месте. Если обращение не поступит в течение суток, то в дальнейшем карта, скорее всего, будет просто уничтожена.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате

Иногда бывает так, что пользователь сам оставил (забыл) карту в банкомате, опомнившись только спустя некоторое время. В этом случае ее нужно заблокировать в обычном порядке – позвонив на горячую линию, в офисе банка или через личный кабинет.

Паниковать не стоит, так как совершить операции мгновенно в банкомате тому, кто ее получил, вряд ли удастся – для этого нужно знать пин-код. Но, тем не менее, и затягивать с блокировкой не нужно. Например, на Алиэкспресс, можно оплачивать покупки без всякого подтверждения.

В 97% случаев банкоматы работают стабильно, случаи «захвата» карт фиксируется редко, поэтому люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией, не знают, что им предпринять. Отчаиваться и паниковать не нужно, так как решается проблема достаточно просто.

Банкоматы Сбербанка могут «зажевать» карту для безопасности клиента.

Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:

Карту слишком долго не извлекали из приемного окошка (прошло более положенных для извлечения 45 секунд) – функция заложена в банкоматах, чтобы предотвратить кражу, если владелец, например, забыл забрать пластик.
Пароль был введен неверно 3 раза – программа срабатывает на «захват» карты, чтобы снизить вероятность ее попадания к злоумышленникам (на экране высветится сообщение).
На пластике имеются потертости, трещины или иные повреждения – карта по имеющимся техническим параметрам считается непригодной к дальнейшей эксплуатации, программа автоматически перекрывает к ней доступ, «съедая» ее.
Срок действия истек (он всегда указывается на карте) – банкоматы определяют просрочку в автоматическом режиме.
Карта заблокирована – при попытке снятия наличных, если она заблокирована владельцем или банком, пластик не будет возвращен. Это делается для того чтобы защитить средства, имеющиеся на счету, когда происходит потеря/кража карты.

Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.

Важно помнить! Снятые наличные также могут быть «съедены», если их слишком долго не забирать.

Как вернуть карточку

В том случае если неприятность произошла, и вы остались без карточки, необходимо выполнить определенные действия, чтобы вернуть ее.

Финансовые средства в случае «захвата» остаются в полной безопасности.

Для решения сложившейся ситуации со «съеденной» картой потребуется:

Посмотреть на экран устройства (на нем отображается текущая ситуация – незавершенная операция, зависание, неверно введенный пароль, обработка поступившей информации/запроса) – необходимо подождать до 30 секунд, реже до 2 минут.
Нажать на кнопку «Отмена»/»Возврат» -1-2 раза.
Если же карта не будет возвращена или появилась надпись, что банкомат готов работать со следующим клиентом не вернув карту, то нужно прочитать информацию, которая выдается устройством после завершенной сессии, она содержится на бумажном чеке – причина «захвата», контактные телефоны специалистов/операторов банка.

В случае технической неисправности чек не выдается, тогда информацию нужно прочитать на самом банкомате – указываются номера для обращений в экстренных ситуациях.

Потребуется совершить звонок по номеру 8-800-555-55-50 – это «горячая линия» Сбербанка. Это действие необходимо для того чтобы произвести временную блокировку пластика.

Когда банкомат зажевал пластик, потребуется при звонке оператору назвать:

адрес, где установлено устройство;
время;
выполняемые во время операции действия;
ФИО владельца.

Дополнительно операторы затребуют:

паспортные сведения (для идентификации личности) – серия и номер, дата рождения, место рождения, адрес проживания (регистрация/прописка);
кодовое слово.

Когда устройство выдало чек, то нужно сообщить причину «съедания». Особенность – если операция была произведена не владельцем пластика, то для решения проблемы потребуется его личное присутствие.

Учитываются обстоятельства «съедания»:

введенный неправильно пин – восстановление;
технический сбой – возврат старого пластика после изъятия из банкомата;
истекший срок (карта не была заменена в установленный порядком срок) – перевыпуск;
повреждения на пластике – замена.

Срок -1-2 недели. Разблокировка производится по личному запросу владельца – потребуется паспорт и заявление, поданное в отделение Сбербанка (письменное).

По будням в рабочее время можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы специалисты помогли разобраться с проблемой.

Что делать если забыл карту в банкомате

Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.

В таких случаях нужно:

Позвонить по «горячей линии» и сообщить об утрате.
Заблокировать карту.
Обратиться в отделение Сбербанка – произведется перевыпуск на основании сделанного письменного заявления владельца.

Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.
Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость. Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета. Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.

Очень распространенная ситуация: во время операции в банкомате Вы не получили обратно свою платежную карту. Как действовать в такой ситуации? Скажу честно: процедура возврата карты - дело хлопотное и отнимающее достаточно времени (особенно, при задержании карты банкоматом «чужого» банка). Однако, приведенное ниже пошаговое описание действий по выявлению причин задержания Вашей банковской карты и ее возврата, позволит с минимальными затратами времени и нервов получить платежную карту назад. Если же Вы не желаете тратить время на возврат платежной карты, то лучше сразу связывайтесь с «родным» банком (которыйвыдал Вам карту), блокируйте задержанную карту и заказывайте новую (тогда дальше можете не читать J ).

Выясняем причину задержания карты

Главное, что Вы должны знать,Ваш банк (эмблема которого изображена на платежной карте) имеет полное право отправить команду на задержание платежной карты. Это действие правомерно, поскольку платежная карта является собственностью банка, а Вы - только ее пользователь (или «держатель», как принято говорить в банках).Как же определить, что карта задержана по команде банка?Как правило, банкомат показывает на экране сообщение со словами «карта задержана» (“ card is retained ”) ипечатает чек подтверждающий факт задержания платежной карты.Если на чеке указан код задержания карты, от из таблицы можно определить причину задержания карты.

Коды задержания карты в платежных системах VISA и MasterCard :

Код 04 - изъять карту без указания причины.
Код 41 - изъять, утерянная карта.
Код 43 - изъять, украденная карта.

Следует отметить, что многие банки отправляют команду на изъятие карты после превышения количества последовательноневерно введенных ПИН-кодов(например, трех). При этом не играет роли введены ли неправильные ПИН-коды в один день или в разные. Например, Вы забыли ПИН-код, но у Вас в памяти есть несколько его вариантов.Вы попробовали ввести его один раз месяц назад - не получилось, второй раз - неделю назад - не получилось, третий раз - сегодня - не получилось икарта была задержана банкоматом (обычно, с кодом 04). Если карта задержана по команде из Вашего банка, то получить ее сразу же возле банкомата в короткие срокиневозможно, т.к. процедура возврата задержанной карты довольно трудоемкая и требует Вашего визита в офис того банка, чьим банкоматом Вы пользовались (как это сделать см. ниже).

Обязательно сохраните чек о задержании карты (это может значительно облегчить общение с сотрудниками банка и ускорить оформление запроса на возврат карты).

Если же банкомат не выдал сообщения о задержании карты, а вместо этого - на экране сообщение о временном перерыве в работе банкомата с текстом «временный перерыв в работе» (« temporary out - of - service »), то очевидно произошел технический сбой банкомата. В таком случае, при грамотных действиях, часто удается «заставить» банкомат вернуть Вам карту на месте (как это сделать см. ниже).

Второй важный вопрос: карта осталась в банкомате «родного» или «чужого» банка?Если задержал карту банкомат своего банка, то процедура возврата намного проще, чем если карта осталась в банкомате «чужого банка». Дальше рассмотрены возможные варианты развития событий.

Карта задержана в «родном» банкомате по команде Вашего банка

Сразу нужно позвонить в «родной» банк (для этого обязательно перепишите контактные телефоны банка с платежной карты хотя бы в мобильный), сообщить о задержании карты банкоматом и выяснить очередность Ваших действий и сроки возврата карты.Если возврат карты возможен и разрешен, то нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение банка. Там Вы оформляете письменное заявление на возврат карты, получаете ее назад, снимаете блокировку и продолжаете использование карты. Предупреждаю: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель.

Карта задержана в «чужом» банкомате по команде Вашего банка

Сразу нужно позвонить в «родной» банк (для этого обязательно перепишите контактные телефоны банка с платежной карты хотя бы в мобильный), сообщить о задержании карты банкоматом и уточнить возможность возврата карты.Если возврат карты возможен и разрешен Вашим банком, то только тогда имеет смысл обращаться в «чужой банк».Сообщите сотруднику «чужого» банка о задержании карты банкоматом и выяснитекакие документы нужно предоставить для подтверждения принадлежности Вам платежной карты. Обычно требуется подтверждающее письмо от «родного» банка на фирменном бланке (отправляется по факсу или почте). Также уточните контакты отделения и менеджера чужого банка, который будет заниматься возвратом Вашей карты.Далее, снова свяжитесь с «родным» банком, сообщите какие документы нужно предоставить в «чужой»банк для возврата Вашей карты и контакты менеджера «чужого» банка, которому эти документы нужно отправить. Не лишним будет проконтролировать отправку подтверждающего письма на возврат карты «родным» банком и получение ее чужим банком. После этого, нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение «чужого» банка, написать письменное заявление на возврат карты, получить ее назад. Затем связаться с «родным» банком, разблокировать платежную карты и продолжать ее использование. Хочу предупредить: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель. Также, если Вы на протяжении месяца не забрали карту в отделении «чужого» банка, то она в разрезанном виде отправляется в «родной» банк.

Карта осталась в «родном» банкомате из-за сбоя

temporary out - of - service cancel ») на банкомате (обычно, она имеет красный маркер). Очень часто этого действия достаточно, чтобы банкомат выдал карту. Если же это не помогает,то неотходя от банкомата, звоните в банк по телефонам указанным на банкомате. Сообщите персоналу банка, что банкомат «завис» и Ваша карта осталась внутри. Спросите - существует ли возможность устранить проблему неотходя от банкомата или сбой носит серьезный характер имгновенного возврата карты можно не ждать. Если сбой серьезный, то карту из банкомата сможет изъять только технический персонал банка. Тогда забрать ее можно в отделении банка, которое укажет оператор службы поддержки. В таком случае - лучше заблокировать карту до получения ее в банке.Процедура возврата карты такая же как и в описанная в предыдущем разделе. Нужно после указанной датыпосетить с паспортом указанное отделение банка. Там Вы оформляете письменное заявление на возврат карты, получаете ее назад, снимаете блокировку и продолжаете использование карты.Предупреждаю: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель.

Карта осталась в «чужом» банкомате из-за сбоя

ЕслиВы не увидели сообщения об изъятии карты банкоматом, а на экран выводится надпись со словами «временный перерыв в работе» (« temporary out - of - service ») - это сбой в работе банкомата. Первое, что нужно сделать для возврата карты - нажать и подержать кнопку «отмена» (« cancel ») на банкомате (обычно, она имеет красный маркер). Очень часто этого действия достаточно, чтобы банкомат выдал карту. Если же это не помогает,то неотходя от банкомата, звоните в «чужой» банк по телефонам указанным на банкомате. Сообщите персоналу «чужого» банка, что банкомат «завис» и Ваша карта осталась внутри. Спросите - существует ли возможность устранить проблему неотходя от банкомата или сбой носит серьезный характер имгновенного возврата карты можно не ждать. Если сбой серьезный, то карту из банкомата сможет изъять только технический персонал банка. Тогда забрать ее можно в отделении «чужого» банка, которое укажет оператор службы поддержки. В таком случае - лучше заблокировать карту в «родном» банке до ее получения.Для возврата платежной карты выясните в «чужом» банкекакие документы нужно предоставить для подтверждения принадлежности Вам платежной карты. Обычно требуется подтверждающее письмо от «родного»банка на фирменном бланке (отправляется по факсу или почте). Также уточните контакты отделения и менеджера чужого банка, который будет заниматься возвратом Вашей карты.Далее, снова свяжитесь с «родным» банком, сообщите какие документы нужно предоставить в «чужой»банк для возврата Вашей карты и контакты менеджера «чужого» банка, которому эти документы нужно отправить. Не лишним будет проконтролировать отправку подтверждающего письма на возврат карты «родным» банком и получение ее чужим банком. После этого, нужно после указанной датыпосетить с паспортомуказанное отделение «чужого» банка, написать письменное заявление на возврат карты, получить ее назад. Затем связаться с «родным» банком, разблокировать платежную карты и продолжать ее использование. Хочу предупредить: не рассчитывайте на быстрый возврат карты! Запаситесь терпением: обычно, срок возврата карты не превышает трех недель. Также, если Вы на протяжении месяца не забрали карту в отделении «чужого» банка, то она в разрезанном виде отправляется в «родной» банк.

Итоги

Как видите процедура возврата карты действительно требует времени и усилий. Однако, если Вы все сделаете в указанной выше последовательности, то с минимальными усилиями вернете свою банковскую карту.

Банкомат не отдает карточку что делать. Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка? Причины изъятия карты