Вы думате, что вы русский? Родились в СССР и думаете, что вы русский, украинец, белорус? Нет. Это не так.

Вы на самом деле русский, украинец или белорус. Но думате вы, что вы еврей.

Дичь? Неправильное слово. Правильное слово “импринтинг”.

Новорожденный ассоциирует себя с теми чертами лица, которые наблюдает сразу после рождения. Этот природный механизм свойственен большинству живых существ, обладающих зрением.

Новорожденные в СССР несколько первых дней видели мать минимум времени кормления, а большую часть времени видели лица персонала роддома. По странному стечению обстоятельств они были (и остаются до сих пор) по большей части еврейскими. Прием дикий по своей сути и эффективности.

Все детство вы недоумевали, почему живете в окружении неродных людей. Редкие евреи на вашем пути могли делать с вами все что угодно, ведь вы к ним тянулись, а других отталкивали. Да и сейчас могут.

Исправить это вы не сможете – импринтинг одноразовый и на всю жизнь. Понять это сложно, инстинкт оформился, когда вам было еще очень далеко до способности формулировать. С того момента не сохранилось ни слов, ни подробностей. Остались только черты лиц в глубине памяти. Те черты, которые вы считаете своими родными.

Система и наблюдатель

Определим систему, как объект, существование которого не вызывает сомнений.

Наблюдатель системы - объект не являющийся частью наблюдаемой им системы, то есть определяющий свое существование в том числе и через независящие от системы факторы.

Наблюдатель с точки зрения системы является источником хаоса - как управляющих воздействий, так и последствий наблюдательных измерений, не имеющих причинно-следственной связи с системой.

Внутренний наблюдатель - потенциально достижимый для системы объект в отношении которого возможна инверсия каналов наблюдения и управляющего воздействия.

Внешний наблюдатель - даже потенциально недостижимый для системы объект, находящийся за горизонтом событий системы (пространственным и временным).

Гипотеза №1. Всевидящее око

Предположим, что наша вселенная является системой и у нее есть внешний наблюдатель. Тогда наблюдательные измерения могут происходить например с помощью «гравитационного излучения» пронизывающего вселенную со всех сторон извне. Сечение захвата «гравитационного излучения» пропорционально массе объекта, и проекция «тени» от этого захвата на другой объект воспринимается как сила притяжения. Она будет пропорциональна произведению масс объектов и обратно пропорциональна расстоянию между ними, определяющим плотность «тени».

Захват «гравитационного излучения» объектом увеличивает его хаотичность и воспринимается нами как течение времени. Объект непрозрачный для «гравитационного излучения», сечение захвата которого больше геометрического размера, внутри вселенной выглядит как черная дыра.

Гипотеза №2. Внутренний наблюдатель

Возможно, что наша вселенная наблюдает за собой сама. Например с помощью пар квантово запутанных частиц разнесенных в пространстве в качестве эталонов. Тогда пространство между ними насыщено вероятностью существования породившего эти частицы процесса, достигающей максимальной плотности на пересечении траекторий этих частиц. Существование этих частиц также означает отсутствие на траекториях объектов достаточно великого сечения захвата, способного поглотить эти частицы. Остальные предположения остаются такими же как и для первой гипотезы, кроме:

Течение времени

Стороннее наблюдение объекта, приближающегося к горизонту событий черной дыры, если определяющим фактором времени во вселенной является «внешний наблюдатель», будет замедляться ровно в два раза - тень от черной дыры перекроет ровно половину возможных траекторий «гравитационного излучения». Если же определяющим фактором является «внутренний наблюдатель», то тень перекроет всю траекторию взаимодействия и течение времени у падающего в черную дыру объекта полностью остановится для взгляда со стороны.

Также не исключена возможность комбинации этих гипотез в той или иной пропорции.

Добрый день.
Хочу начать с краткого напоминания моей истории, которую подробно можно посмотреть в отзывах, называется: "Не полностью исполнено судебное решение по исполнительному листу". Мой муж взял кредит в банке УбРиР, несмотря на его предупреждение о том, что никаких страховок ему не требуется, конечно был навязан "легендарный" уже пакет услуг "Универсальный", конечно мы пошли в суд, суд выиграли, по исполнительному листу нам вернули стоимость пакета услуг "Универсальный", проценты за этот пакет, но вот только забыли произвести перерасчет, исключив из стоимости кредита сумму за пакет услуг "Универсальный". В исполнительном листе есть прямое указание, цитирую: "Обязать ОАО "УбРиР" подготовить уточненный график платежей по кредитному договору № ........ от хх.хх.хх, без указания суммы единовременной комиссии в размере 15928 руб. 02 коп.

Мы обратились в банк с письменной претензией, Банк, естественно, ответил отказом, мотивируя свой отказ тем, что полученную сумму по исполнительному листу мы не использовали на досрочное погашение кредита, на каком основании мы должны были это сделать, каким законом руководствовался юрист УбРиРа, написав такую мотивацию своего отказа абсолютно не ясно. Но другого мы от данного банка и не ожидали. По совету юриста мы написали претензию в Центробанк и в Прокуратуру. Центробанк конечно ответил вовремя, послав нас в суд, они такими делами не занимаются. В Прокуратуру мы написали в сентябре 2015 года, очень долго наше заявление передавалось из отдела в отдел, о чем приходили уведомления, у нас уже стопка целая накопилась, пришлось даже обращаться в Генеральную прокуратуру, только после этого пришел окончательный ответ в июле 2016г., в котором нам рекомендовалось обратиться в службу судебных, либо в суд.

Мы обратились в службу судебных приставов, где нам пояснили, что конечно банк не полностью исполнил судебное решение, необходимо запросить в банке оригинал нашего исполнительного листа, принести его в службу судебных приставов, написать заявление и уже служба судебных приставов сможет обязать банк произвести перерасчет кредита. 16.08.16 мы написали заявление в канцелярии УбРиР по адресу г.Екатеринбург ул. С.Ванцетти, 67, с просьбой выдать нам на руки наш исполнительный лист.

Молодой человек, представитель УбРиРа, принимавший наше заявление обещал, что в течение 3-х дней с мужем свяжутся и мы сможет забрать наш исполнительный лист. Я конечно спросила номер телефона канцелярии, зная, что банковские сотрудники всегда затягивают с ответами, мягко говоря, но молодой человек заверил нас, что нам обязательно перезвонят. Конечно же этого не случилось. 19.08.16 мужу пришлось составить обращение с вопросом когда же мы сможем получить свой исполнительный лист, обращение было составлено при обращении в call-центр. Опять нам было сказано ожидать 3 дня.

22.08.16 муж опять обратился в call-центр, но ответа на наш вопрос не было, сказали ждать. Муж очень нервничал из-за всех этих разбирательств, переживал, неприятно, когда тебя наглым образом обманывают. В ночь с 22.08.16 на 23.08.16 мой муж попал в реанимацию кардиоцентра с инфарктом, а сегодня 24.08.16 на телефон мужа позвонила представитель банка УбРиР и сообщила, что банк не выдаст нам исполнительный лист, т.к. судебное решение было исполнено полностью. Я сказала, что тогда УбРиР обязан нам выдать письменный отказ, с которым мы сможем запросить дубликат исполнительного листа в суде, девушка предложила подойти моему мужу в офис и написать там заявление, чтобы ему выдали письменный отказ.

Сейчас у меня есть на руках копия нашего заявления о выдаче исполнительного листа с отметкой банка, на него банк и обязан предоставить письменный отказ, о чем я и сообщила девушке. Просто чудовищно все что произошло, предложить человеку, лежащему в реанимации, попавшему туда в том числе и по вине УбРиРа, придти в отделение и запросить письменный отказ, который просто обязаны предоставить без всякого заявления.

Я решила написать снова от безысходности, в данный момент мне очень тяжело морально, я просто в шоке от всего произошедшего с моим мужем. Я в шоке от наглости и безнаказанности банковских сотрудников. Хочу заверить представителей банка УбРиР, что руки я не опущу, несомненно я пойду в суд, раз банк отказывается исполнить решение суда, да еще и уверяет, что все делает по закону. Я докажу причастность банка в доведение моего мужа до инфарктного состояния.

Для тех, кто не знает, что делать с пакетом услуг Универсальный хочу напомнить инструкцию:

1. Пишите претензию в банк с просьбой отключения пакета, возврата всей суммы за пакет, а также %, в интернете масса образцов таких претензий, выбирайте с указанием статей закона, требуйте ответ в письменной форме, при регистрации претензии сразу требуйте №, он на бланке банка в верхнем левом углу пишется, по этому номеру вы сможете отслеживать свою претензию. Банк конечно ответит отказом.

2. Берете отказ и идете в отдел по защите прав потребителей, там юрист вам поможет составить исковое заявление в суд и подскажет какие документы необходимо предоставить, либо обращаетесь к знакомому юристу. Конечно это не бесплатно, но вам выдадут квитанцию и вы сможете все взыскать в суде, т.е. деньги за юриста вам вернет банк.

3. Подаете исковое заявление в суд, обычно такие дела рассматриваются мировыми судьями по месту вашей прописки. Ждете судебного заседания. Я прошла 2 заседания, оба положительно, т.е. в нашу пользу. Такие дела обычно решаются в пользу потребителей, т.к. банки конечно закон нарушают.

4. После судебного заседания придется подождать исполнительного листа примерно дней 40. После получения исполнительно листа обязательно сделайте скан или несколько копий. Несете исполнительный лист и заявление об исполнении судебного решения в канцелярию банка, если это г. Екатеринбург, то адрес ул.С.Ванцетти, 67, как правильно составить заявление мне подсказала юрист отдела по защите прав потребителей.

5. Ждете исполнения судебного решения, это займет дней 5 рабочих, если перечисление денег и дней 10 если необходим перерасчет.

Для тех, кто не дай бог попадет в такую же ситуацию, как и мы, я имею ввиду не полностью исполненное судебное решение хочу дать маленький совет: не тратьте время на Прокуратуру и Центробанк, там вам не помогут, будете очень долго ждать ответа, в котором одна "вода". Обращайтесь сразу в суд, пусть даже это будет повторное обращение.

Обращаясь в кредитно-финансовую организацию (Банк) за получением потребительского кредита, граждане рассчитывают на одобренный кредит и его получение для разрешения собственных вопросов.

При этом собственные вопросы, требующие немедленного разрешения, интересуют заемщика в момент оформления кредита гораздо больше, нежели графики платежей, условия кредитного договора, полная стоимость кредита, а также навязываемые услуги по страхованию жизни заемщика, пакеты банковских услуг, комиссии и все что можно отнести к «100 способам честного отъема денег у населения».

Почему так? Потому что деньги были срочно нужны. Потому что все договора одинаковы, что там читать. Я забыл очки и не прочитал, просто поставил свою подпись. Я читал, но не понял. Мне девочка, которая оформляла кредит все рассказала, я подписал и пошел.

Список причин «почему так» можно продолжать бесконечно, Банки эти причины знают и под предлогом страховок, пакетов услуг и прочего, виртуозно выдают заемщику меньше денежных средств, чем он взял согласно условиям кредитного договора.

Прозрение у заемщика, как правило, наступает возле банкомата, при получении денежных средств в меньшем размере, чем указано в договоре потребительского кредита.

Самое время внимательно прочитать условия уже подписанного договора и осознать, что тебя, конечно, обманули, но деваться некуда. Деньги на руках, пусть и в меньшем количестве, собственный вопрос решать по-прежнему надо, поэтому с Банком будем разбираться завтра. «Завтра» чаще всего не наступает. И Банк об этом тоже знает.

«Завтра» о котором пойдет речь в настоящей статье, наступило через четыре месяца после получения потребительского кредита и через три месяца после погашения принятых на себя кредитных обязательств.

В марте 2017 г. за юридической помощью обратилась З, которая пояснила, что в ноябре 2016 г. между З. и ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» был заключен кредитный договор сроком на 7 лет, сумма кредита составила 495 т.р.

Банкомат выдал З. - 450 т.р., показал нулевой остаток на счете и при запросе детализации по операциям показал, что при открытии ссудного счета, на него была зачислена полная сумма кредита по договору, часть из которой, в размере 45 т.р. немедленно была списана в счет погашения комиссии за предоставление услуг в рамках пакета «Забота о близких». Далее 450 т.р. было выдано заемщику, т.е. З.

От детализации и изученных условий договора, из которых З. узнала, что «заемщик был проинформирован о том, что предоставление Пакета банковских услуг не является обязательным для предоставления кредита, о возможности получения каждой услуги, указанной в Пакете в отдельности, о стоимости каждой услуги», было неприятно.

Вместе с тем, З. воспользовалась предоставленной Банком суммой и занялась решением своих вопросов. Вопросы решила и через 28 дней погасила задолженность по кредиту в полном объеме, в размере 495 т.р. Так толком и не воспользовавшись пакетом «Забота о близких» стоимостью 45 т.р.

Итак, что из себя представляет пакет «Забота о близких» и что в него входит:

Подключение и обслуживание Системы «Интернет-банка» стоимостью 1, 00 рубль

Перевыпуск основной карты в течение срока кредита в связи с утратой, повреждением карты, утратой ПИН-кодастоимостью 420, 00 рублей

-«СМС-банк» (информирование и управление карточным счетом) стоимостью 479, 00 рублей

Предоставление услуги «РКО_Плюс» предусматривающей выпуск дополнительной персонализированной банковской карты Visa Classic к счету сроком на 2 года (услуги по банковской карте оказываются в соответствии с Тарифами на обслуживание банковских карт Visa Classic в рамках услуги «РКО_Плюс» (ТП 61-3) Тарифов ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт); установление индивидуального курса конвертации при совершении операций по покупке клиентом от 30000 долларов США / 30000 Евро; перевод денежных средств в рублях на счета юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (по распоряжениям, оформленным заемщиком в отделениях Банка): уточнение и (или) изменение реквизитов, возврат переводов, запрос об исполнении платежного поручения, розыск не поступивших сумм (услуга не предоставляется по переводам в бюджетную системы Российской Федерации и при передаче данных по переводу получателю средств в режиме реального времени); размен банкнот и монет в валюте Российской Федерации; замена поврежденного денежного знака (денежных знаков) иностранного государства (группы государств) на неповрежденный денежный знак (денежные знаки) того же иностранного государства (группы государств); прием денежных знаков иностранных государств (группы государств) и денежных знаков Банка России, вызывающих сомнение в их подлинности для направления на экспертизу.

Элементарный анализ предоставленной услуги «РКО_Плюс» стоимостью 44 100, 00 рублей, показывает, что все то же самое, приличные банки предоставляют своим клиентам без взимания дополнительной платы. Но не все, а только приличные банки.

Спустя два месяца после погашения кредита З. обратилась с заявлением о возврате уплаченных за пользование пакетом банковских услуг «Забота о близких» денежных средств. Банк письменно отказал З.

Тогда З. обратилась за юридической помощью, после изучения документов и согласования позиции, в ПАО «УБРиР» была направлена претензия о возврате неиспользованного остатка за обслуживание пакета «Забота о близких » в размере 44 506, 85 руб. в пользу З. Данная претензия была оставлена Банком без ответа.

Выждав необходимый срок, было подано исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя.

Расчет цены иска был представлен исходя из следующего:

Индивидуальные условия договора потребительского кредита №№№№ от…, содержащиеся в Анкете заявлении №№№№№№, указывают на информированность З. о том, что пакет банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования, т.е. на 84 (восемьдесят четыре) месяца, до 00 ноября 2023 года.

Таким образом, полная сумма пакета банковских услуг «Забота о близких» в размере 45 000 рублей определена на срок действия договора и обслуживанию кредита на срок 7 лет.

Вместе с тем, фактическое пользование кредитом осуществлялось З. в течение 28 дней, с 00.11.2016 г (дата заключения кредитного договора) до 00.12.2016 г. (дата фактического погашения задолженности по кредиту в полном объеме).

Соответственно, услуга должна быть оплачена пропорционально сроку использования услуги, то есть до 00.12.2016г.

Учитывая, что кредит предоставлен на 84 месяца, а стоимость пакета «Забота о близких» составила 45 000,00 руб. сумма ежедневного платежа составила 17, 61 руб. в день, учитывая, что использованный период кредитования составил 28 дней, размер денежных средств подлежащий возврату в пользу З., за обслуживание пакета «Забота о близких » составляет 44 506, 85 руб. из расчета:

45 000 рублей / 2 555 дней (84 месяца - срок предоставления кредита) = 17, 61 руб./день (стоимость услуги).

17,61 руб. х 28 дней (период пользования услугой с 18.11.2017 по 15.12.2016) = 493, 15 руб.

44 506, 85 (сумма, подлежащая возврату истцу за неиспользованную услугу Пакет банковских услуг «Забота о близких»).

Суд исследовав материалы дела и письменные доказательства предоставленные Банком, согласился с нашими доводами и удовлетворил заявленные требования, снизив компенсацию морального вреда до 500 рублей, хотя мы просили всего 3 т.р.

ПАО «УБРиР» с решением не согласился и подал апелляционную жалобу, в которой попросил изменить в части взыскания суммы комиссии за предоставление пакета услуг «Забота о близких», штрафа на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Принять по делу в обжалуемой части новое решение: взыскать с Ответчика сумму комиссии за пакет «Забота о близких» в размере 45 920 руб., уменьшить сумму штрафа на основании .

Математику Банка мы не совсем поняли, почему они хотели вернуть больше чем мы просили? Своего представителя Банк в судебное заседание не направил, спросить было не у кого, поэтому этот вопрос мучает меня до сих пор.

Суд апелляционной инстанции, оставил доводы Банка без удовлетворения, нашел арифметическую ошибку, допущенную при расчете штрафа в пользу потребителя, в связи с чем изменил решение в части взысканного штрафа, оставив в остальной части решение суда первой инстанции без изменения.

Банкомат принял деньги, но не зачислил на карту

Банкомат Убрир №1120037, ул. Репина, 94. При внесении средств 23 декабря 2016 года, в 19:05, в сумме семи тысяч руб. принял деньги на зачисление на карту и не зачислил на расчетный счет, не выдал чек о приеме средств, завис выдав - операция прервана. После непродолжительного времени банкомат перезагрузился в рабочее состояние.

Разобраться в сложившейся ситуации и деньги вернуть на счет. Эти деньги направлены на погашение кредита. Других денег у меня нет.

23.12.2016 21:35 / Галина

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Галина Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Невозврат денег за навязанную услугу

Мною в ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (далее Банк) 16 сентября 2016 года был взят потребительский кредит «Минутное дело» в размере 40 тысяч. Размер кредита сразу был увеличен Банком на 11125 рублей, за счет комиссии за предоставление ус-луг в рамках пакета "Забота о близких" и это не смотря на годовую ставку в первые 6 месяцев 62,91%. Отказаться от этой навязанной услуги я не мог, так как сотрудник Банка И.А.С. сказал, что в противном случае мне будет отказано в кредите. Я закрыл кредит досрочно за 2 месяца и 10 дней, вы-платив Банку при этом в общей сложности 60150 рублей - размер кредита + 50%. В возврате денег, за навязанную и не предоставленную услугу в размере 11125 рублей, мне отказано (ответы за подписью начальника дополни-тельного офиса "Флагман" филиала "Кировский" ПАО КБ "УБРиР" от 30.11.2016 за № 8000563566 и от 12.12.2016 за № 8000575896). Как здравомыслящий человек считаю, что данная услуга была рассчитана на весь срок кредита - 48 месяцев, но кредит был закрыт досрочно 26.11.2016 года. Ни одной услуги из пакета банковских услуг "Забота о близких" я не получил. Считаю, что Банк допустил нарушение ч.2 ст.7 ФЗ от 21.12.13г. 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и ч.2 ст. 16 ФЗ РФ от 07.02.1992г. 2300-1" О защите прав потребителей", обусловил предоставление кредита обязательным приобретением услуг, входящих в пакет банковских услуг "Забота о близких" и заключением договора страхования. В соответствии с ч.2 ст.16 ФЗ РФ от 07.02.1992г. 2300-1 "ОЗПП" запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

14.12.2016 22:32 / Вадим

Ответ представителя банка


Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Наши специалисты свяжутся с вами. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Вадим, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Действия банка не соответствуют договору

31.10.2016г. я заключила с банком кредитный договор. В комплекте документов я получила график платежей, в соответствии с которым 1 платеж 30.11.2016г. в сумме 5463,00. На протяжении ноября 2016г. на мой карточный счет разными суммами я вносила денежные средства, последнее поступление 28.11.2016г. в сумме 1700,00. Итого 28.11.2016г. на карточном счете было больше девяти тысяч рублей. 12.12.2016г. я проверила баланс своей карты и выяснила, что с карты списана сумма 8500,00. Обратившись в отделение банка где я получила кредит, вразумительного ответа мне не дали, только не уверенно сказали, чтоу меня просрочен платеж и наверно, я должна была заплатить 31.10.2016г. т.е. в день получения кредита. Соответственно у меня возникло несколько вопросов: За какой месяц я должна была оплатить кредит в день получения кредита? Для чего выдается график платежей с подписью работника банка (ведь я не нарушила график)? Почему работники банка не предупредили, что если получаешь кредит в последний день календарного месяца, платеж нужно внести в тот же день? Или работник банка специально не предупредила и выдав график платежей ввела меня в заблуждение, для того чтобы банк получил дополнительную прибыль?

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Считаю ваши действия не правомерными! Верните мои деньги! Не понимаю почему я должна платить за ваши недочеты?

14.12.2016 18:59 / зинаида

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Напишите нам, пожалуйста, ваши данные: полные ФИО, дату рождения на адрес [email protected] и мы свяжемся с вами. К письму просьба прикладывать ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Зинаида Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Банкомат зажевал деньги самоинкассаци

Банкомат Убрир №1120037, ул. Репина, 94. При внесении средств 04 декабря 2016 года, в 20:40, в сумме приблизительно ~24 500 руб. не зачислил на расчетный счет, не выдал чек о приеме средств, завис встав на техобслуживание. После непродолжительного времени банкомат перезагрузился в рабочее состояние и принял 200 руб. (2х100руб.) Выдал чек и зачислил только 200 руб. на расчетный счет. В 2016 году данная ситуация повторяется со мной, неоднократно. Прошу принять соответствующие меры. Данные денежные средства необходимы для работы с контрагентами, Убрир необоснованно удерживает их, мы несем репутационные издержки и пени. Заявление написано 05 декабря в филиале Убрир по адресу Крауля, 44. Просим принять меры. Спасибо.

05.12.2016 10:56 / Илья

Ответ представителя банка

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Мы взяли ваше обращение в работу. Ответ мы отправим вам на адрес эл. почты. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Илья Рафитович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Навязанное страхование "Забота о близких"

Здравствуйте. Мне поступило предложение от вашего банка, кредит на выгодных условиях. Так как была острая необходимость, согласился. При обращении в банк, сотрудники банка предложили большую сумму, чем мне была необходима, ссылаясь на то, что это более выгодно. После оформления всех документов, пришло смс: "кредит одобрен". Заявку делал на 220000 рублей. В кассе получил деньги, когда приехал домой, стал более детально изучать документы. Как оказалось, сумма кредита более 261000 (просил 220000), в кассе при выдаче у меня вычли более 41000 рублей за страховку, о чём работник банка не предупреждал и не пояснял, что и как. После всего прочитанного и изученного, я обратился в банк. Ведь если я правильно понимаю "Указание Банка России от 20.11.2015 позволяет отказаться от навязанной страховки с 1 июня 2016." В банк я обратился в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора, теперь жду 10 рабочих дней. Надеюсь банк оправдает мои ожидания. В дальнейшем дополню свой отзыв. (Кредит был оформлен 24.11.2016г., заявление написал в отделении банка 29.11.2016г.).

29.11.2016 13:24 / Дмитрий Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за обратную связь. Стоимость пакета банковских услуг и перечень входящих в него услуг определяются тарифами, с которыми вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает ваша личная подпись в анкете – заявлении.
Дополнительно клиент, оформивший пакет услуг, с его письменного согласия становится застрахованным по программе коллективного добровольного страхования заемщиков банка. При этом независимо от вступления в программу коллективного добровольного страхования клиент, оформивший пакет, оплачивает стоимость пакета, действующего одновременно с договором потребительского кредита. За страхование заемщик не платит, поскольку страхователем в данном случае выступает банк, и страховая премия оплачивается банком. Так, сумма, уплаченная вами в момент оформления пакета услуг, страховой премией не является.
Информируем вас о том, что оформление дополнительных услуг не является обязательным условием для получения кредита в банке, дополнительные услуги предоставляются по желанию клиента. Более подробный ответ вы можете получить в отделении банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Предложение / Отправитель идентифицирован / Обработан

Заявление на закрытие кредитной карты

Прошу закрыть кредитную карту, т.к. ей не пользуюсь.

21.11.2016 10:22

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Для закрытия кредитной карты вам необходимо обратиться в любое удобное для вас отделение банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Неисполнение закона "Об исполнительном производстве"

Являюсь должником по исполнительному производству. 30.09.2016 г. судебный пристав обратил взыскание на денежные средства на счете (УБРиР, зарплатный). Желая скорее погасить долг, подавать заявление об ограничении удержаний до 50% не стал, дождался поступления на счет з/п и её списания 02.11.2016 г. 08.11.2016 г. еще положил деньги на счет через банкомат, чтобы они ушли в погашение долга. По моим расчетам долг погашен, баланс в плюсе. Однако исполнительное производство не окончено. Пристав ссылается на отсутствие информации об этом со стороны УБРиР. Волокитить производство и искусственно создавать себе проблемы приставу смысла нет. В отделении банка сослались на отсутствие у них юридического отдела, ситуацию не прояснили.

Вопросы: 1) Куда банк направил списанные у меня со счета 9828,69 руб. 02.11.2016 г. и 7500 руб. 08.11.2016 г.? 2) Если деньги направлены на погашение долга по исполнительному производству, то почему УБРиР нарушает ч.ч. 5, 9 ст. 70 закона Об исполнительном производстве и не передаёт информацию судебному приставу? Из-за бездействия банка я в публичном доступе для всех числюсь должником, хотя долг погашен.

21.11.2016 09:30 / Сергей

Ответ представителя банка

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Спасибо, что написали нам. Мы готовы разобраться в вашем вопросе. Предоставьте, пожалуйста, полную дату рождения на адрес [email protected] С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Жалоба

12 числа у меня был платеж в субботу. Я лежала в больнице. Меня выписали в пятницу. Я сразу в банк подошла с просьбой. Мне нужно было принести справку 2 ндфл. Попросила девочек могу ли я принести. Позже. Девушки пообещали мне, что можно. Я прихожу 15 и меня отправили домой. Поздно. Я плачу во время без просрочек такие проценты. Неужели помочь так сложно. Я прошу, помогите. Я многодетная мама. Мне детей кормить не на что.

Помогите.

18.11.2016 11:32

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за отзыв. Согласно условиям договора для снижения процентной ставки по договору от 12.10.2015, вам необходимо было предоставить документ, подтверждающий ваши доходы в период с 13.10.2016 по 12.11.2016.
При рассмотрении вашего заявления банком приняты во внимание условия заключенного с вами договора, а также учтены требования действующего законодательства, соблюдение которых обязательно для каждой из сторон договора. С учетом вышеизложенного банк не может принять положительного решения по вашему заявлению. С уважением, УБРиР!


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Раисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Так и не стали клиентами банка

Здравствуйте. Я хочу рассказать Вам сложившуюся ситуацию и надеюсь, что она не останется без внимания. Моя мама пожилой человек, решила сделать ремонт в квартире и на старости пожить в комфорте. Неработающим пенсионерам не каждый банк даёт деньги, а тут такая реклама. Вчера, 17.11.2016, мы посетили ваше отделение по адресу: г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 32. Ну с таким хамским обращением с клиентами я не встречалась уже давно. Во-первых, 18.00, конец рабочего дня, ожидаемый наплыв клиентов, на всё отделение один сотрудник, нас за 15 минут скопилась очередь 5 человек. И вот отсидев очереди 35 минут, сотрудник повела себя по отношению к нам очень дерзко, грубо и неотзывчиво. Моя мама, пожилой человек, ветеран труда, ей 70 лет, нарушение слуха и зрения, я пришла с ней помочь разобраться со всем, элементарно перевести вопросы, на её стариковский язык, сотрудница (к сожалению я имя не запомнила, в таком шоке была от обслуживания) мало того что не стала со мной разговаривать, она не ответила ни на один мой вопрос, резким тоном попросила отойти и не мешать и что она будет говорить только с заёмщиком и никакие доводы её не убедили. Она продолжала говорить в резком тоне на повышенных тонах, мы ушли из банка униженные даже не став клиентами. А ведь я пользуюсь услугами банков и для вас была потенциальным клиентом. Я бы и сейчас не повела маму на эту пытку, но, к сожалению, мне банки кредит не дают, я в декретном отпуске. От меня конечно всё моё окружение и интернет ресурсы получат самые нелестные отзывы.

И если это всё таки не политика банка, надеюсь, что в отношении данного сотрудника будут приняты меры и мне и маме будут принесены извинения.

18.11.2016 06:34 / Татьяна

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Ситуация, произошедшая с вами не типична для офисов и сотрудников УБРиР. Банк постоянно реализует мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.
На основании вашего заявления сотрудниками головного банком проведена проверка фактов, описанных в вашем заявлении, по результатам которой банком предприняты все необходимые меры по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций.
Банк приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Для оформления кредита вы можете обратиться в любое отделение нашего банка. С уважением, УБРиР!


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Незаконное списание комисси, процентов, штрафов

При оформлении потребительского кредита была выдана кредитная карта с льготным периодом, обращаю особое внимание на установленный лимит по карте - 1 рубль (один рубль). Естественно, этой картой я не пользовалась. Зайдя в личный кабинет с огромным удивлением обнаружила, что по этой карте у меня насчитана сумма задолженности по состоянию на 15.11.2016 1101,99,обратилась в ближайший доп.офис в г. Екатеринбурге. Мне сообщила сотрудница банка, что были насчитаны: комиссия, пени, штрафы. Я считаю, что это просто издевательство, выдать кредитную карту с установленным лимитом в один рубль и насчитать комиссию, проценты, штрафы на этот рубль. Я прошу разобраться с этим вопросом и списать незаконно начисленные: комиссию, проценты, штрафы. Т.к. я не пользовалась этой картой, прошу закрыть эту кредитную карту.

15.11.2016 14:41 / Ирина

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Обработан

Не пришли деньги

Я сегодня проверяла карточку по интернет банку и у меня там до сих пор нету денег. Объясните почему? И будут ли вообще переводить?!

07.11.2016 14:38 / Эльвина

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию подробнее. Кто должен был вам перевести деньги? Информацию вы можете отправить на [email protected] , к письму прикладывайте ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Эльвина Зинатулловна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Отзыв персональных данных и расторжение договора

ОТЗЫВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

07.11.2016 07:37

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Вам необходимо написать заявление, поставить на нем свою подпись и отправить нам в отсканированном виде на [email protected] С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Дмитриевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Разберитесь с сотрудниками

8.10.2016 я оформил и получил второй кредит под 17%, так как являюсь зарплатным клиентом, с условием того, что перекрою первый. Во время оформления мне выдали новую карту непонятно для чего, ранее я платил и деньги поступали на первую карту. Это мне объяснили - программа так решила, якобы все равно они привязаны к одному счету. Тогда я много раз переспросил - нужно ли чтоб на нее поступала определенная сумма. Мне ответили, что нет - только нужно класть на нее сумму кредита, якобы размер денежных средств обязательный для поступления банк будет учитывать с первой карты. Тогда меня это устроило и я продолжил оформление кредитного договора. А сегодня открыл личный кабинет и очень удивился, что ставка выросла до 34.9 %. Я был в шоке. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что не было поступления средств. Я объясняю, что деньги пришли во время на первой карте. Мне говорят, так нельзя. Что за дурдом у вас творится в городе Магнитогорске, по улице Октябрьской, дом 15. Набрали не пойми кого. Ваши сотрудники ничего не знают, как вы вообще их держите. Я буду обращаться в суд и решать этот вопрос. Как мне быть теперь, когда от меня требуют в два раза большую сумму из за ваших сотрудников же. Скажу одно, если вы не разберетесь с моей проблемой, я перестану платить кредит и все. Есть счет на который приходит моя зарплата, вот и смотрите поступления, а на вторую карту я, как мне и сказали ваши сотрудники, буду класть сумму платежа по кредиту в размере 10000. В противном случае вообще не буду платить ни при каких условиях. Разберитесь со своими работниками.

01.11.2016 18:39

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. На основании вашего заявления будет проведена служебная проверка, по результатам которой мы подготовим для вас ответ и отправим вам его на эл. почту. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Герман Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Жалоба на действия банка

29 октября 2016 г. я вносила на дебетовую карту ПАО КБ «УБРиР» через банкомат ПАО КБ «УБРиР», находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149 (ТЦ «Мегаполис»), наличные денежные средства – 7000 (семь тысяч) рублей. Банкомат забрал мои деньги, но на карту деньги не зачислил. Я проверила баланс, деньги не были зачислены. После этого я позвонила в справочную службу ПАО КБ «УБРиР» по номеру 8-800-100-02-00, там мне посоветовали съездить в ближайшее отделение банка и написать заявление о спорной операции. В отделении банка ПАО КБ «УБРИР»(г. Екатеринбург, ул. Чайковского 75) я написала заявление о спорной операции от 29 октября 2016 г (копия заявления у меня на руках). В отделении мне сказали, что денежные средства будут зачислены на мой карточный счет не позднее 7 рабочих дней. Однако, 01 ноября 2016 г. мне на сотовый телефон приходит смс, в котором меня уведомляет банк ПАО КБ УБРИР, что мое заявление будет рассмотрено 06 декабря 2016 года - это через 39 календарных дней. Я позвонила опять в справочную службу банка, но теперь мне говорят, что нужно дождаться 06 декабря, и они ничем мне помочь не могут. В этом банке у меня оформлен кредитный договор, деньги были предназначены для погашения кредита, очередной платеж по которому 10 ноября 2016 года. Я не знаю как можно повлиять на этот банк. Неужели нельзя ускорить этот процесс? Ведь после инкассации этого банкомата, банк выявит излишек денежных средств. Инкассация проводится каждую неделю, Зачем банку столько времени для рассмотрения заявления? И почему клиенты этого банка должны терять столько времени, нервов, чтобы получить свои же деньги?

01.11.2016 17:53 / Инесса

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Возврат денежных средств на ваш счет был произведен банком 02.11.2016 г. Данную информацию вы можете проверить в выписке. С уважением, УБРиР!


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Инесса, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Комиссия по ежемесячному платежу

Добрый вечер! При оплате ежемесячного платежа по кредиту в кассе банка с меня попросили 50 рублей комиссии. Кассир объяснила, что с октября месяца у них новые правила: если платишь в кассу, а не через терминал - берут комиссию. Правомерны ли действия сотрудника банка?

19.10.2016 16:19 / Ольга

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Операции, проводимые с использованием пластиковых карт, осуществляются в соответствии с действующими тарифами.
В соответствии с тарифами, предусмотрена комиссия в размере 50,00 рублей за пополнение своего карточного счета в рублях в кассе на сумму менее 15000,00 руб.
Информируем вас, что без комиссий, осуществляются следующие операции:
- пополнение денежных средств карточных счетов в рублях суммы 15000,00 руб. и выше
- пополнение денежных средств в банкоматах УБРиР, Альфа Банка.
- пополнение через платежные терминалы УБРиР.
Таким образом нарушений в работе специалиста мы не выявили. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Вы также можете обратиться, за консультацией по данному вопросу, в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Навязанный пакет услуг

Добрый день. Для меня было готово предложение: кредит под 20% годовых на сумму 604000 рублей. Сотрудник Вашего банка по телефону сообщил мне, что я могу обратиться в любое отделение банка с паспортом и мне выдадут кредит в течение 1 часа. 17.10.2016 года я обратилась в Ваш банк по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сухоложская, д. 8, с целью взять кредит на ранее указанных условиях. Мной была заполнена заявка на кредит, подписаны документы на обработку моих данных. Сотрудница банка сообщила что в течение часа мне на телефон придет смс с решением банка. Смс поступило, ответ положительный. Узнала позднее что, в кредит включен пакет обеспечения: страхование на сумму около 46 000 рублей. 18.10.2016 года о отделении банка я отказалась от пакета, попросив сотрудницу выдать мне одобренный банком кредит. Но мне ответили что кредит одобрен только на условиях дополнительного пакета услуг. Я не согласилась. 18.10.2016 года в 14-50 поступил звонок от службы безопасности Вашего банка, сообщили что готовы снизить стоимость пакета услуг до 15 900 рублей. Сотрудники банка на Сухоложской, 8, не выдают кредит без оформления дополнительного пакета услуг. Являюсь руководителем нескольких компаний, выбираю ведение расчетного счета компаний именно в Вашем банке. За 6 лет сотрудничества с Вашим банком с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

26.05.2016 я взяла кредит в ПАО КБ УБРиР в г. Воронеж, ул. Никитинская, 21. При оформлении кредита сотрудник банка К.Я.С. навязала мне пакет банковских услуг "Забота о близких", назвав его "страховкой" и объяснив, что без "страховки" кредит не будет одобрен. Сумма кредита 197.750.00 рублей. Заявка была на 150.000 рублей, которые я и получила на руки. 47.750 рублей я оплатила в кассе банка при оформлении кредита за, так называемую, "страховку" (из объяснения сотрудника я поняла, что пакет услуг оплачен и выплатить я должна 150.000 рублей, которые я получила на руки, с процентами). Обнаружив, что сумма 47.750 рублей, которую сотрудник называет "страховкой" и которую я оплатила, включена еще и в общую сумму кредита, и на нее начислены проценты, после консультации юриста я обратилась за разъяснением в банк. Та же К.Я.С. 12.10.2016 объяснила мне, что она ничего не навязывала, что по условиям моего кредита "страховка" обязательна. На вопрос о сумме "страховки" она называет 47.750 рублей, которые,по ее словам,"банк выплатил страховой компании", и поэтому я должна теперь вернуть их банку с процентами. В договоре страхования №ДИ-****12 указана сумма страховой премии 3.300 рублей, в договоре страхования №СДИ-****32 сумма страховой премии 2.450 рублей,в договоре страхования №СДИ-****34 сумма страховой премии 2.450 рублей. В договоре потребительского кредита №KD****12 от 26.05.2016 - 40.450 рублей обозначены как стоимость пакета банковских услуг "Забота о близких",включающего в себя услуги банка а не страховой компании. Я отказываюсь от навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" на основании ст. 32 Закона о ЗПП, и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 о "ЗПП" и ч. 2 ст. 7 ФЗ от 21.12.13 353 ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Прошу вывести стоимость навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" из тела кредита, за исключением платы за предоставление пакета и ежемесячное обслуживание до момента отказа по пакету, произвести перерасчет ежемесячных платежей. Прошу вернуть стоимость пакета услуг "Забота о близких", которую я оплатила при получении кредита. Прошу разъяснить сотруднику банка К.Я.С., что такое "страховка" и что такое "пакет банковских услуг".

13.10.2016 10:16 / Дина

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Ответ по вашему обращению мы направили на адрес вашей эл. почты. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Дина Ильдаровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Одобренный кредит...

Мне более месяца назад было сообщено, что мне предварительно одобрен кредит в 220 000 руб. Но мне нужна была сумма 150 000 руб. Мне также при звонке сотрудником банка было сообщено, что для получения кредита надо проехать в г.Ростов-на-Дону, в офис Банка. И в первый же выходной я поехал в банк. Каково же было моё удивление, когда при оформлении заявки мне было отказано... Почему вы звоните с подобными предложениями!? Ведь при звонке ваш сотрудник сообщил, что мне как клиенту с хорошей кредитной историей сделано спец.предложение. Почему ваш банк сразу не проверяет анкеты,а заставляет ехать по 200 км.в банк что бы отказать!?Разочарован...очень...

Просьба с подобными пустыми предложениями не обращаться. И между прочим спец.предложение все ещё висит для меня на сайте банка! Это похоже на издевательство...

01.10.2016 14:29 / Бахтияр

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что на сегодняшний день банк не готов предоставить вам кредит. Банк оставляет за собой право не называть причины отказа по данной услуге. Хотели бы отметить, что возможность его оформления рассматривается на основе анализа всех предоставленных клиентом данных. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Бахтияр Кенжебаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Возврат денежных средств за пакет услуг "Забота о близких"

Являюсь клиентом банка уже четвертый год. Имел кредит, который гасил без просрочек на протяжении трёх лет. Банк постоянно присылал спецпредложения. Возникла потребность в 60 000 руб. Пришел в банк, заполнил с оператором заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение с подтвержденным кредитом. Пришёл в банк оформлять кредит и девушка оператор сказала, что мне ободрена сумма в 500 000 руб. Я сказал, что мне не требуется такая сумма, а необходимо только 60 000. Девушка-оператор сказала, что при кредите 60 000 руб. у меня будет ставка 31%, а если возьму на 3 года 313 000, то ставка будет 26%, а ненужную сумму (313 000 - 60 000 = 253 000 руб.) досрочно погашу, чем снижу себе ежемесячный платеж по сравнению с кредитом на 60 000 руб. Со слов девушки-оператор все остальные условия были одинаковые. Так как с банком были очень хорошие отношения (никогда не возникало споров, обманов и недопонимания), то все документы подписал не вчитываясь. Оплатил в кассе необходимый платеж и поехал по своим делам. Дома разобравшись в документах, понял, что с суммы 313 000 (сумма кредита) 51 000 ушла на пакет услуг "Забота о близких". Сразу позвонил в банк и уточнил, что эта сумма была включена в кредит. То есть получилось, что мне нужна была сумма 60 000 руб, а в итоге долг мой составил 60 000 + 51 000 руб. В тот же день 10.09.2016 приехал в отделение банка и написал заявление на отказ от пакета услуг либо от кредита вообще. Сотрудника банка пообещали уладить это "недоразумение" за пару дней. Но до сих пор никакого ответа нет! Очень разочарован в таком подходе банка к надежным клиентам. Буду вынужден обращаться в суд, если банк не примет положительное для меня решение и вряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами этого банка. Девушка-оператор сознательно ввела в заблуждение, сказав, что кредит на большую сумму будет для меня выгоднее, зная что мне необходима сумма только в 60 000 руб.

Прошу вернуть деньги за пакет услуг "Забота о близких".

«Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) оказался в эпицентре масштабного конфликта с налоговыми органами. Кредитное учреждение инициировало десятки судов с инспекцией ФНС по крупнейшим налогоплательщикам, отказываясь предоставлять фискалам информацию о деятельности известных клиентов банка. Между тем ряд проверок, вероятно, в рамках которых у банка запрашивались документы о контрагентах налогоплательщика, уже завершились выявлением крупных нарушений и доначислением организациям десятков миллионов рублей. В УБРиРе в своей правовой позиции уверены и заявляют, что не обязаны раскрывать банковскую тайну, а менеджеры кредитного учреждения даже высказывают готовность дойти в разбирательствах до Верховного суда РФ. Пока же банк преимущественно проигрывает в арбитражах, а участники рынка называют развернувшиеся споры «чуть ли не первым на их памяти публичным конфликтом банка со всесильной ныне налоговой», отмечая, что разбирательства могут стать прецедентом для сектора, а «судебные войны, по всей видимости, развязанные УБРиРом, получат оценку Банка России. И скорее всего, пристрастную.

«Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) инициировал массовые судебные разбирательства с налоговыми органами. Банк систематически отказывал структурам ФНС в предоставлении информации о своих клиентах, которую инспекции требовали в рамках проводимых налоговых проверок в различных регионах страны, в том числе в Астраханской, Свердловской, Челябинской и Курганской областях, ХМАО-Югре и ЯНАО. Получив отказ, налоговый орган привлекал УБРиР к ответственности по п. 2 статьи 126 НК РФ «Непредставление сведений, необходимых для осуществления налогового контроля», также систематически выписывая организации штрафы. В свою очередь банк пытался оспорить решения в судах, что и стало поводом для подачи десятков исков.

За полгода, с сентября 2017 по текущий момент, УБРиР с учетом апелляций подал более 40 исковых заявлений к МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам по Свердловской области об оспаривании санкций за налоговые правонарушения.



Отметим, что на данный момент арбитражная практика оказалась не на стороне банка. Кредитная организация тотально проигрывает в первых инстанциях. В 25 из 37 случаев за указанный период арбитраж встал на сторону налогового органа. 9 исков на данный момент находятся в рассмотрении. И только по трем «Уральскому банку реконструкции и развития» удалось отстоять свою позицию.

В частности, в одном из дел, которое банк выиграл, суд принял во внимание, что в связи с непредставлением данных налоговой в отношении руководителя правовой дирекции УБРиРа был составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 15.6 КоАП РФ. Впрочем, мировой судья участка №1 Ленинского района Екатеринбурга прекратил разбирательства в отношении менеджера «за отсутствием состава административного правонарушения». Поскольку суд общей юрисдикции не нашел в действиях банкира нарушений, арбитраж посчитал, что и оснований для привлечения кредитного учреждения нет. МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам уже оспаривает это решение в апелляции. Также стоит отметить, что банк ссылался на постановления мировых судей и в других разбирательствах. Но в большинстве случаев арбитражи отмечали, что преюдициального значения они для настоящего спора не имеют, и вставали на сторону фискального органа.

Крайне примечательным в данных разбирательствах является и тот факт, что в ряде случаев проверки, в рамках которых у банка запрашивалась информация о партнерах налогоплательщика, завершились выявлением крупных нарушений и доначислением десятков миллионов рублей налогов.

Например, как следует из документов Арбитражного суда Свердловской области, фискальный орган запрашивал у УБРиРа информацию по контрагенту крупного игрока на рынке грузоперевозок – АО «Лорри». Кредитное учреждение отказалось отдавать документы, заявив, что они «содержат информацию только относительно клиента банка».

Между тем налоговая в суде указала: проверка «Лорри» и ряда ее партнеров вскрыла применение «транспортной схемы» по получению необоснованной налоговой выгоды, а документы о клиенте банка запрашивались, чтобы проверить расчеты по всей цепочке. По итогам ревизии грузоперевозчику доначислено 10,2 млн НДС и 199 тыс. налога на прибыль организаций. «Лорри» пыталась оспорить претензии МИФНС, но проиграла в двух инстанциях.

Еще одна организация, данные о которой УБРиР отказался предоставлять, вероятно, стала фигурантом других резонансных налоговых разбирательств. Как подробно сообщала «Правда УрФО», МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам требовала от АО «Уральское производственное предприятие «Вектор» (Екатеринбург, входит в концерн воздушно-космической обороны «Алмаз-Антей») .

Налоговые конфликты развернулись и в других регионах: так, банк отказался предоставлять информацию по запросу МИФНС России №6 по Астраханской области в отношении контрагента ООО «Специализированное предприятие «Монтажник». Примечательно, что сейчас зарегистрированное в Астрахани СП «Монтажник» судится с той самой инспекцией №6, которая по итогам проверки сделала многомиллионные доначисления, а также применила крупные штрафные санкции. Впрочем, клиент УБРиРа в данных судах пока не фигурирует.

В «Уральском банке реконструкции и развития» уверены в своей правовой позиции и заявляют, что готовы отстаивать ее вплоть до Верховного суда РФ. «Иски связаны с отказом банка предоставлять сведения о клиентах, которые не являются фигурантами налоговой проверки, но по которым налоговая запросила информацию. Мы действуем в рамках законодательства: в Налоговом кодексе нет требований, что в данном случае банк должен предоставлять информацию о своих клиентах и тем самым раскрывать банковскую тайну. Практика рассмотрения таких дел в судах разной юрисдикции неоднозначная, поэтому мы планируем довести все дела до Верховного суда РФ, чтобы позиция высшего судебного органа касательно положений Налогового кодекса РФ была понятной и общей для всех», – заявили «Правде УрФО» в пресс-службе УБРиРа.

Юристы также оценивают практику судов как неоднозначную, указывая что за непредоставление информации, как правило, наказывается сам налогоплательщик.

«Эту норму фискальный орган использует достаточно активно, и по итогам почти каждой проверки выставляются штрафы за непредоставление документов налогоплательщику. Буквально на днях нам удалось доказать в апелляционном суде, что налоговый орган не вправе требовать, а налогоплательщик не обязан предоставлять документы, которые не предусмотрены законодательством, хотя бы они и имелись у налогоплательщика. К таким документам, в частности, относятся оборотно-сальдовые ведомости, карточки по счетам, приказы и положения, а также иные внутренние документы общества», – рассказал партнер Veritas Law Office Роман Лукичев.

В судебном акте апелляционного суда, на которое сослался Лукичев, указано: «Само по себе истребование налоговым органом некоторых документов (пусть даже конкретизированных надлежащим образом) и их непредставление налогоплательщиком (налоговым агентом) не влечет привлечение его к ответственности по ст.126 кодекса. Из пункта 1 статьи следует, что ответственность предусмотрена за непредставление таких документов, которые прописаны в кодексе или иных актах законодательства о налогах и сборах».



Так или иначе, в приватных разговорах и юристы, и банкиры признаются, что массовые разбирательства УБРиРа с «всесильным сейчас налоговым органом» могут стать серьезным прецедентом для рынка.

Для сравнения, «СКБ-Банк» (93,74% принадлежит АО «Группа Синара» Дмитрия Пумпянского ), согласно данным системы «Контур.Фокус», за аналогичный период обращался с исками к налоговой всего четырежды. Только в одном случае разбирательства касались предоставления данных ФНС и носили они, скорее, формальный характер: банк указывал, что «из запроса не следовало, является ли клиент индивидуальным предпринимателем, и проводится проверка в отношении него как ИП или как в отношении физического лица». «Меткомбанк» и вовсе подавал на налоговую в суд последний раз весной прошлого года. УБРиР же с августа 2017 года подал десятки исков, а с учетом апелляций их число может вырасти в геометрической прогрессии.

«Политика государства построена сейчас таким образом, чтобы взимать как можно больше налогов. Поэтому вполне оправданно говорить о своеобразном союзе между ФНС и ЦБ. Фискальный орган в текущих условиях приобретает все большее влияние, а Банк России зачастую очень пристрастен. На моей памяти это чуть ли не первый крупный публичный конфликт коммерческого банка с ФНС, и налоговики себя просто так по носу щелкать не дадут. В этой связи развернувшиеся суды могут стать прецедентом. В данной ситуации будет интересна позиция Центрального банка, который, вероятно, либо уже оценивает, либо даст оценку сложившейся практике после разбирательств. По своему опыту, могу сказать, что банк всегда находится в данном случае в определенной вилке: запросы ФНС зачастую формируются безграмотно, но ссориться с налоговой никто не хочет. Поэтому приходится лавировать так, чтобы и клиента не подставить, и на конфликт не нарваться», – поделился своим видением ситуации один из столичных топ-менеджеров.