Отзывы о страховой компании «ВСК. Что такое аварийный комиссар и кто его вызывает? Сколько стоит выезд и оценка через Ингосстрахе и другие СК

Оценка: 2 Не засчитана Оценка по выплатам: 2

16.04.2018 года произошло ДТП, в результате которого был причинен ущерб моему автомобилю ФОРД ЭКОСПОРТ, гос. рег. знак Е***. Автомобиль застрахован в САО "ВСК" по полису КАСКО, № 17440VC000521. САО "ВСК" случай ДТП признан страховым, номер убытка 5 977 178.

23.04.2018 года мной подано заявление о выплате страхового возмещения с приложением соответствующих документов. Специалистом страховой компании был произведен осмотр моего автомобиля для определения размера причиненного материального ущерба.

04.07.2018 года мной была направлена претензия о выплате страхового возмещения. В ответ на вышеуказанную претензию САО "ВСК" направило письмо, об увеличении сроков рассмотрения, так как мной не предоставлено постановление суда о закрытии административного правонарушения. Считаю данный отказ необоснованным, так как по факту ДТП, произошедшего 16.04.2018 г. производилась трасологическая экспертиза, в ходе которой установлено, что ДТП произошло по причине ненадлежащего состояния дорожного полотна.

Материалы по данному факту переданы в Следственный комитет для возбуждения дела в отношении организации, занимающейся содержанием данного участка дороги. В отношении участников ДТП дел об административном правонарушении не возбуждалось.

САО "ВСК" ссылается на п."б" ч.7.7.9 Правил страхования, в котором указано, что если по фактам, связанным с событием, имеющим признаки страхового случая возбуждено уголовное дело или начат судебный процесс, то увеличивается срок для принятия решения о признания события страховым случаем. Полагаю, что в данном случае данный пункт Правил применен необоснованно, так как организация, в отношении которой производится проверка, не является участником ДТП.

На основании вышеизложенного прошу провести проверку по данному факту и о принятом решении сообщить мне.

Администратор портала 04.12.2018 14:08

06.12.2018 Учитывая ответ СК о том, что предоставлен неполный комплект документов, оценку не засчитываем.

ВСК 06.12.2018 15:06

Здравствуйте!

Мы проверили информацию по Вашему обращению.

23.04.2018 в ВСК поступило заявление по факту повреждения застрахованного транспортного средства в ДТП.
Вами была предоставлена справка ГИБДД, в которой не указана информация об отсутствии либо наличии вины участников ДТП. Из предоставленных документов имеется определение о возбуждении дела об административном правонарушении. Заверенная копия постановления/решения суда об административном правонарушении отсутствует. Данный комплект документов является неполным.

По указанному полису застрахован риск «Дорожное происшествие по вине установленных третьих лиц». В данном случае третьими лицами выступают дорожные службы.

П. 7.3. Правил 171.1: При наступлении событий, обладающих признаками страхового случая по застрахованным рискам, в связи с которыми Страхователь обращается (или планирует обратиться) к Страховщику за выплатой страхового возмещения, Страхователь также обязан:
7.3.7. предъявить Страховщику следующие документы и сведения, необходимые для осуществления страховой выплаты:
7.3.7.8. оформленные в установленном законом порядке документы, в том числе - документы Компетентных органов (оригиналы, или копии, заверенные органом, выдавшим документ или уполномоченным органом или лицом), и сведения, необходимые Страховщику для установления места, времени и обстоятельств наступления события, имеющего признаки страхового случая, перечня повреждений и/или похищенных частей (деталей) застрахованного имущества, причинно-следственной связи между произошедшим событием и полученными повреждениями, установлением участников события и степени их вины, а также возможности предъявления суброгационного требования к виновным лицам.
К указанным документам относятся:
а) справка о дорожно-транспортном происшествии и/или иной документ, выданный ГИБДД, которые содержат (каждый или в совокупности) информацию о месте, времени и участниках ДТП, перечень и характер повреждений ТС участников ДТП, сведения о нарушении или отсутствии нарушений ПДД РФ каждым из участников ДТП, информацию о направлении участников ДТП на медицинское освидетельствование, наименование Страховщиков ОСАГО участников ДТП и номеров договоров ОСАГО - при оформлении ДТП сотрудниками ГИБДД;
б) акт служебного расследования обстоятельств события по факту уничтожения или повреждения ТС, произошедшего вне Дорог или Прилегающих территорий - в случае, если Страхователь (Выгодоприобретатель) обращается за выплатой по риску “Происшествие вне Дорог“;
в) акт или справка о пожаре, выданная Государственной противопожарной службой Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России) - в случае пожара/взрыва;
г) справка (или иной документ), выданный территориальным органом МЧС России или Федеральной службой по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Министерства природных ресурсов и экологии Российской Федерации (Росгидрометом) - в случае стихийных бедствий или опасных природных явлений;
д) справка, выданная органом МВД по факту умышленных или по неосторожности действий третьих лиц - в случае повреждения (уничтожения) или хищения частей (деталей) застрахованного ТС (ДО) третьими лицами, при повреждении ТС в результате механического воздействия предметов или действия животных, а также при отсутствии информацию о характере, месте и времени события, обладающего признаками страхового случая, в документах, выданных в соответствии с пп.п. а) - г) п.7.3.7.8. настоящих Правил страхования;
е) протокол осмотра места происшествия сотрудником МВД с перечнем повреждений застрахованного имущества и указанием причин их возникновения - в случае составления указанного протокола при повреждении ТС в результате механического воздействия предметов или действия животных, а также при отсутствии информацию о характере, месте и времени события, обладающего признаками страхового случая, в документах, выданных в соответствии с пп.п. а) - д) п.7.3.7.8. настоящих Правил страхования;
ж) заявление по факту происшедшего события в территориальный орган МВД, заверенное данным органом, и/или талон-уведомление - в случае такого обращения по фактам ДТП, пожара, взрыва, умышленного или по неосторожности повреждения имущества третьими лицами (в том числе - неустановленными), хищения, стихийных бедствий, падения предметов (в том числе - камней, деревьев, льда);
з) протокол об административном правонарушении - при его составлении;
и) постановление по делу об административном правонарушении или постановление (определение) об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении;
к) постановление о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела - в случае возбуждения (отказе в возбуждении) уголовного дела по факту ДТП, пожара, взрыва, умышленного или по неосторожности повреждения имущества третьими лицами (в том числе - неустановленными), хищения;
л) акт медицинского освидетельствования Водителя на наличие опьянения - в случае направления на медицинское освидетельствование и/или проведения медицинского освидетельствования Водителя на состояние алкогольного опьянения;
м) заключение судебно-медицинской экспертизы - в случае ее составления;
н) вступившее в законную силу решение суда - если дело об административном правонарушении рассматривалось в судебном порядке;
о) вступивший в законную силу приговор суда - в случае передачи уголовного дела в суд;
п) постановление о прекращении (приостановлении) уголовного дела - в случае возбуждения уголовного дела по факту хищения или угона ТС, в иных случаях - при наличии;
р) постановление о приобщении к уголовному делу вещественных доказательств и копии документов, приобщенных к материалам уголовного дела, заверенные Компетентными органами (подписью и печатью) - в случае приобщения к материалам уголовного дела необходимых для передачи Страховщику регистрационных документов, ключей и/или других материальных ценностей;
с) документы Компетентных органов, подтверждающие факт обращения Страхователя (Выгодоприобретателя) с заявлением об утрате (хищении) документов, указанных в п.7.3.7.5. Правил страхования.
т) иные документы Компетентных органов, содержащие указанные в первом абзаце п.7.3.7.8. сведения.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

Рейтинг надежности Эксперт РА

Характеристики программ страхования

Мы рассмотрели характеристики страхового полиса "Классический" от ВСК

Полезные документы

Преимущества ВСК

Недостатки КАСКО

• Как и многие другие страховики России, ВСК очень затягивает сроки и реагирует на все обращения под самый конец установленного договором срока.
• Особенно много проволочек замечается при серьезных убытках: несмотря на то, что в большинстве случаев полная гибель автомобиля или кража компенсируется, автовладельцам это стоит немалых нервов. В некоторых регионах отмечают затягивание сроков выплаты по «тоталу» до полугода и более.
• Бюрократия. Часто проволочки и недоразумения в ВСК возникают из-за того, что клиенты не предоставляют все документы и справки.
• Сложности с дозвоном: линии центральных офисов постоянно перегружены.
• Плохая координация между страховиком и сервисными центрами. Нередко водители сталкиваются с недоразумениями в самом сервисе, прибыв туда по направлению.

Итоги

ВСК, как и другие крупные компании, не лишена характерных для российского рынка изъянов. Медленная обработка обращений, бюрократия, затягивание страховых случаев, требующих денежной компенсации, - без всего этого не обойтись в ВСК. Но для мелких дорожных неприятностей это надежный страховик, который обеспечит ремонт поврежденных деталей. Если же случится крупная неприятность – выплату вы, вероятнее всего, получите. Но испорченные нервы – тоже возможно.

Всероссийская страховая компания (страховой дом ВСК, прежнее название – «военно-страховая компания») является одной из крупнейших отечественных страховых компаний с широкой сетью филиалов и хорошим региональным представительством. Благодаря хорошему запасу финансовой прочности и одному из самых крупных уставных капиталов среди российских страховиков, компания имеет высокий рейтинг надежности А++. Рекомендуем ознакомиться с правилами страхования каско ВСК

Пакеты услуг

«Классический» пакет имеет следующие особенности:

• Хорошие условия для любых категорий водителей, даже с малым опытом вождения
• Возможность гибкой настройки страхового покрытия, подразумевающей самостоятельный подбор интересующих рисков и сервисов. Обязательным является только риск «ущерб».
• На страхование принимаются как отечественные авто, так и иномарки не старше 10 лет. Кроме того, компания страхует гражданскую ответственность владельца авто и допущенных к управлению водителей, а также жизнь и здоровье водителя и пассажиров.
• Предоставляются специфические услуги страхования кредитных автомобилей.
• Охват страхования может быть расширен за пределы России: охватываются страны СНГ, Европы, а также две азиатских страны – Китай и Турция.

Пакет «Особое доверие» в ВСК предполагает включение в страховку водителей с меньшим стажем без увеличения стоимости страховки, однако предполагается ограничение количества страховых случаев.

Услуги предлагаются в рамках пакетов «стандарт» и «бизнес».

Рассрочка оплаты

В страховой компании ВСК действует бесплатная услуга КАСКО в рассрочку , при которой платеж можно разбить на несколько частей.

Называется специалист, который выезжает на место ДТП и помогает в оформлении необходимых документов.

Он может быть представителем независимой фирмы, штатным сотрудником страховщика или компании, с которой страховщик заключил договор на оказание услуг. Перечень достаточно широк и включает в себя :

1. выезд на место аварии по приглашению одного из участников в кратчайший срок;
2. оценка обстановки, при необходимости вызов скорой помощи и дорожной полиции, эвакуатора;
3. оказание психологической, технической, первой медицинской помощи;
4. принятие решения о том, может ли происшествие быть оформлено по Европротоколу;
5. сбор контактных данных свидетелей и участников ДТП;
6. помощь своему клиенту в осуществлении коммуникации с полицейскими и написании объяснительной;
7. фото- и видеофиксация обстоятельств аварии:
   • расположение участвовавших транспортных средств на местности и по отношению друг к другу;
   • места повреждений и обломки деталей;
   • регистрационные знаки;
   • полисов ОСАГО, водительских удостоверений, документов на автомобиль.
8. составление подробной схемы происшествия;
9. помощь водителям в заполнении извещения о ДТП;
10. заполнение аварийного сертификата – документального отчета о своей деятельности на месте аварии и обстоятельствах случившегося;
11. консультации по срокам подачи заявления на выплату в страховую компанию и перечню необходимых бумаг.

В случае когда данный пункт предусмотрен условиями договора, аварийный комиссар может по доверенности от своего клиента осуществлять подачу заявления на урегулирование убытка в офисе страховщика и решать все возникающие споры, вплоть до подачи досудебной претензии и представления интересов в суде. Такой специалист называется аджастер.

Кто может пользоваться услугой?

Законодательно деятельность аварийных комиссаров в России никак не регулируется , поэтому не существует ограничений касательно того, кто имеет право вызывать специалиста на место аварии: это может сделать любой из участников ДТП.

Чаще услугами аваркома пользуются потерпевшие, которые в большей степени заинтересованы в правильном оформлении бумаг для получения выплаты по ОСАГО. Но вызвать эксперта может и виновник, если, например, его автомобиль застрахован по КАСКО и он намерен подавать требование о компенсации убытка своему страховщику или подозревает, что может иметь место «автоподстава». Более того, ничем не запрещено пригласить своего эксперта и потерпевшему, и виновнику.

В некоторых договорах добровольного автострахования может быть прописан пункт об обязательном присутствии представителя страховой компании при ДТП.В этом случае водитель должен вызвать аварийного комиссара независимо от того, является виновником или потерпевшим , в противном случае страховщик имеет право отказать в выплате по договору добровольного страхования.

Кто оплачивает вызов?

Кто платит за вызов? Оплачивает услуги аваркома обычно тот участник ДТП, кто по своей инициативе или по требованию страховщика решил воспользоваться его помощью. Водители могут договориться и оплатить вызов специалиста совместно. Деятельность аварийного комиссара осуществляется на основании договора на оказание услуг. Если это специалист независимой фирмы, то договор заключается между ним и одним из водителей.

Следует помнить, что затраты на аваркома не компенсируются страховой компанией при начислении выплаты по ОСАГО, поскольку не считаются обязательными.

Сколько стоит?

Какова же цена вызова и предоставления услуг? Некоторые страховые компании предусматривают для своих клиентов возможность бесплатно воспользоваться услугами аваркома , в других за это необходимо доплатить или купить отдельный полис для помощи на дорогах.

Преимущества последнего варианта в том, что страхователю нет нужды искать частную службу аварийных комиссаров, он может заключить договор на пользование их услугами в своей страховой фирме одновременно с покупкой полиса ОСАГО или КАСКО. Однако такой специалист все же остается сотрудником страховщика и при наступлении ДТП его работа будет в большей степени направлена на защиту интересов своего работодателя.

Если покупка полиса производится не напрямую в страховой компании, а через брокера, то клиенту также может быть предоставлена возможность пользования услугами аварийных комиссаров из фирмы-партнера. Такие специалисты вызывают больше доверия, поскольку по закону деятельность брокеров осуществляется в интересах страхователя , фирма обязана не только продать полис, но и содействовать урегулированию убытка при наступлении страхового случая.

Когда можно вызвать бесплатно?

Предоставление бесплатных услуг возможно только по полису добровольного страхования автомобиля. Это может быть КАСКО или расширенное страхование ответственности автовладельцев (ДСАГО, ДоСАГО). В зависимости от условий договора и правил страхования в конкретной компании возможны два варианта:

Кроме того, в договоре страхования также должен быть прописан пункт, в каких случаях автомобилист может бесплатно вызывать аварийного комиссара, обязан ли он это делать при каждом ДТП или только тогда, когда сам считает присутствие эксперта необходимым.

Пользование полезно прежде всего неопытным водителям , а также тем, кто готов за определенную плату избавить себя от возможных проблем из-за неправильного оформления документов при ДТП. Можно воспользоваться услугами независимой фирмы или вызвать аварийного комиссара из своей страховой компании, но следует помнить, что сотрудник или партнер страховщика может намеренно искажать информацию для занижения выплаты.

Необходимо внимательно проверять все бумаги, которые аварком дает на подпись, и при несогласии с каким-либо из пунктов отмечать свои возражения письменно.