В Днепропетровской области будут развивать э-управление. К этой работе привлекли высококлассного эксперта, имеющего опыт работы в области IT-технологий. Дмитрий Дубилет назначен советником председателя Днепропетровской облгосадминистрации Валентина Резниченко. Соответствующее распоряжение подписано 19 мая 2015 г.
Дмитрий Дубилет внедрил ряд успешных проектов - как собственных, так и на заказ отечественного бизнеса. Одним из перспективных направлений работы вновь советник председателя Днепропетровской облгосадминистрации считает внедрение е-управления. По его мнению, это позволит максимально приблизить к каждому человеку большой спектр услуг и перевести их в электронную форму. Кроме этого, благодаря инновациям, за короткий срок возможно полностью исключить коррупционную составляющую, обеспечив открытость и прозрачность процедур.
Справка:
Дубилет Дмитрий Александрович окончил Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко - факультет международных отношений. В 2005 году организовал стартап "Fine Web", которым руководил до 2010 года. Прошел стажировку в компании MasterCard. С 2010 года начал свою карьеру в ПриватБанке - работал маркетинг-директором. В 2011 году вошел в состав правления этого учреждения и учился в Лондонской школе бизнеса. С декабря 2013 Дмитрий Дубилет работает IТ-директором ПриватБанка.
В воскресенье, 18 декабря, на позднем заседании Кабмина правительство приняло решение перевести .
Неожиданной эта новость стала не только для вкладчиков, но и для руководителя IT-направления "ПриватБанка" Дмитрия Дубилета. О чем он написал в своем "Фейсбуке", однако опасаться, по мнению представителя "Приватбанка", вкладчикам нечего:
Дорогие друзья, сегодня ПриватБанк становится государственным банком.
Это неожиданная новость (в том числе для меня, поверьте), но волноваться не нужно. В этом посте попробую собрать ответы на все вопросы, которые могут вас сейчас волновать.
1. Нужно ли переживать Клиентам за свои деньги?
Нет, переживать не нужно. Все средства на текущих и депозитных счетах всех физических и юридических лиц будут в целостности и сохранности. Это гарантирует государство.
2. Почему это произошло?
С тех пор, как началась война, наш банк пережил семь информационных атак. Любой другой банк не пережил бы любую из них.
Но последняя атака, которая началась неделю назад, была самой тяжелой. Каждый день мы обновляли рекорды по количеству средств, выданных паникующим Клиентам в банкоматах и отделениях.
Кстати, в субботу, когда паника начала понемногу спадать, контрольный выстрел сделал Интер в вечернем выпуске новостей: “В понедельник ПриватБанк приостановит все платежи! Впрочем, мы не получили ни подтверждения, ни опровержения этой информации от пресс-службы банка”. Думаю, для журналистов Интера уготовано отдельное место в аду (от пресс-службы ада я опровержения не получил).
Собственно, решение о добровольной и мирной передаче банка во владение государству было принято ровно в тот момент, когда мы поняли, что эту информационную атаку мы можем не пережить, и что под угрозой могут оказаться наши Клиенты.
Новым председателем правления банка становится Александр Шлапак (это отличная новость!), который должен вскоре сформировать новую команду топ-менеджеров. Формально, переходный период, в течение которого мы будем вводить в курс дела новую команду, будет длиться несколько месяцев.
Страшно признаться, но я не думаю, что Клиенты или сотрудники почувствуют особую разницу в работе банка. У нас всё работает, как часы. В головном офисе и в отделениях остаются те же профессионалы. В банке создана уникальная корпоративная культура. Всё это никуда не денется с нашим уходом.
И я не верю, что государство отберет айпады у наших сотрудников в отделениях и вместо них вручит им счёты.
4. Можно ли нас назвать обманщиками за то, что раньше мы исключали вариант национализации ранее?
На самом деле, нас никто не думал национализировать. Да, были показатели, которые у нас ухудшились в результате войны и падающей экономики (как у всех банков), и мы спокойно двигались по трехлетнему плану, утвержденному с Нацбанком. Мы продолжали быть прибыльными и исправно возвращали кредиты НБУ.
Но, к сожалению, произошло то, что социологи называют “самоисполняющееся пророчество”. С тех пор, как наш любимец Онищенко зарегистрировал два года назад законопроект о национализации ПриватБанка, эту тему начали регулярно разгонять вражеские СМИ. Так национализация превратилась в страшилку, которая распугивала наших вкладчиков, что в итоге и привело нас к этой ситуации.
Во-первых, я (как и все мои коллеги) сделаю все, чтобы переходный период прошел как можно более гладко - и для Клиентов, и для наших сотрудников. Буду помогать новому руководству банка столько, сколько надо.
ПриватБанк - это наш ребенок (черт, простите за пафос). Даже если этот ребенок теперь будет жить в новой семье, мы все равно будем следить за тем, чтобы он был сытый, здоровой и носил теплые носки:)
Что после банка? Я пока не решил. С одной стороны, у меня есть второе дело моей жизни - iGov (напомню, с банком этот проект не связан). Возможно, я начну им заниматься не 10% времени, как раньше, а full time, на 100% времени.
С другой стороны, у меня нет достаточной финансовой подушки, чтобы надолго посвятить себя волонтерской работе… В общем, буду думать и держать вас в курсе.
Дорогие друзья, уважаемые Клиенты и сотрудники, большое спасибо за вашу поддержку. Мы с вами стали свидетелями удивительной и достаточно циничной истории, подробностями которой мы еще будем с вами делиться.
Дмитрий Дубилет, директор по информационным технологиям в ПриватБанк, рассказал о том, каково это работать под руководством отца.
Особенность работы в том, что Александр Валерьевич [Александр Валерьевич Дубилет] очень боится того, чтобы что-то могло выглядеть, как поблажка родственнику. И я считаю, что ко мне он гораздо более строг, чем к остальным топ-менеджерам.
Это может проявляться в самых разных вещах, начиная с бюджета и заканчивая какими-то инициативами, вопросами или задачами, которые он передо мной ставит. Банк от этого только выигрывает. Все топ-менеджеры это знают, они хлопают меня по плечу и говорят: «А ты чего хотел?».
Когда начальник требует от подчиненного больше, это может казаться минусом, ты можешь досадовать, но в долгосрочной перспективе это плюс, потому что ты работаешь в более жестких условиях, которые тебя лучше держат в тонусе.
Другой особенностью, возможно, является то, что другим членам нашей семьи может быть совершенно невыносимо находиться с нами в одной компании, потому что мы с отцом часто обсуждаем какие-то рабочие вопросы даже вне работы. Но у моей мамы и жены есть право вето на эти разговоры, и они активно им пользуются.
А конфликтов у нас никогда не было. У нас вообще в банке очень правильная атмосфера. Там нет застоя, люди меняются, в том числе и среди топ-менеджеров, но костяк команды сформирован, выстроены очень правильные отношения, и нет вопроса, по которому мы не пришли бы к согласию или не нашли бы компромисс.
Главная черта отца – готовность к инновациям. Просто невероятно, как быстро он может уловить тренд и заставить нас бежать в каком-то направлении задолго до того, как в бизнес-литературе начнут писать, что есть этот тренд. Те же приложения для смартфонов. Сейчас этим все занимаются, но установку начать над этим работать мы получили два или три года назад. А я считаю, что будущее цифрового банкинга именно здесь. Открытость вообще ко всему новому. Когда запускается новая социальная сеть или какой-то сервис, то Александр Валерьевич едва ли не один из первых украинских пользователей, там регистрирующихся, изучающих, он присылает нам по ночам ссылки — «сделайте так»…
Вторая важная черта – строгость. Он очень строгий, очень жесткий, но справедливый. Это часть нашей корпоративной структуры – жесткий, но справедливый менеджмент. Мы осознаем, что в Украине мораль сотрудников по отношению к работодателю может находиться не на таком высоком уровне, как на Западе. Поэтому вынуждены иногда применять какие-то меры, которые могут быть не такими демократичными, как в западных компаниях.
Роль отца в становлении меня как топ-менеджера очень большая. Я считаю его самым умным человеком в нашей стране, я считаю его самым талантливым менеджером в нашей стране.
Львиной долей тех качеств, которые я приобрел в течение своей карьеры, я обязан именно своему отцу. Он меня чему-то учил, я смотрел на него. Может и я чему-то его научил, сложно сказать. Он человек, готовый воспринимать все новое, в том числе и от меня.
В Днепропетровской области планируют развивать электронное управления, к этой работе привлекли высококлассного эксперта, имеющего опыт работы в области IT-технологий.
Советником председателя Днепропетровской облгосадминистрации Валентина Резниченко назначили Дмитрия Дубилета. Соответствующее распоряжение было подписано 19 мая.
Справка
Дубилет Дмитрий Александрович окончил Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко - факультет международных отношений.
В 2005 году организовал стартап «Fine Web», которым руководил до 2010 года.
Прошел стажировку в компании MasterCard.
С 2010 года начал свою карьеру в ПриватБанке - работал маркетинг-директором. В 2011 году вошел в состав правления этого учреждения и учился в Лондонской школе бизнеса.
С декабря 2013 года Дмитрий Дубилет работает IТ-директором ПриватБанка.
Председателем Правления ПриватБанка является Александр Дубилет.
Дмитрий Дубилет внедрил ряд успешных проектов - как собственных, так и на заказ отечественного бизнеса. Одним из перспективных направлений работы новоназначенный советник председателя облгосадминистрации считает внедрение е-управления. По его мнению, это позволит максимально приблизить к каждому человеку большой спектр услуг и перевести их в электронную форму. Кроме этого, благодаря инновациям, за короткий срок можно полностью исключить коррупционную составляющую, обеспечив открытость и прозрачность процедур, считает Дмитрий Дубилет.
Как известно, «Приватбанк» входит в финансово-промышленную группу «Приват», совладельцем которой является днепропетровский миллиардер, экс-председатель Днепропетровской облгосадминистрации Игорь Коломойский.
Топ-менеджмент “ПриватБанка” считает его IT-компанией – и не без оснований: в IT-департаменте банка сейчас работает 2,3 тыс. человек. Для сравнения, у украинского офиса GlobalLogic – , а у Ciklum – даже меньше. Интерес руководства банка к IT привел и к тому, что «Приват24» сейчас – самая популярная в Украине система онлайн-банкинга. С другой стороны, наверное, ни на один банк так часто не жалуются в соцсетях.
Редакция поговорила с Дмитрием Дубилетом, который с недавних пор является IT-директором “ПриватБанка” о том, как работает «Приват24», чем довольны и чем недовольны его клиенты, зачем банку столько мобильных приложений собственной разработки, а топ-менеджерам банка – личные блоги в Facebook.
Расскажите о направлениях стратегии развития банка в IT. К примеру, перевод всех сервисов в онлайн: вы недавно перевели в онлайн оформление депозитов…
Мы считаем себя IT-компанией. Это значит, что нет “стратегии банка в IT”, есть стратегия банка в целом 🙂
Оформление депозитов, о котором вы говорите, – это действительно одно из проявлений этой стратегии. На самом деле, возможность оформлять депозиты в «Приват24» появилась давно (тогда мы стали одним из первых банков в мире, кто реализовал это), но недавно у нас окончательно стерлись границы между обычными депозитами и депозитами в «Приват24». Это большие архитектурные изменения, которые сейчас происходят со всеми нашими услугами.
Что касается стратегии самого IT-направления, сейчас наша главная задача – повышение стабильности наших программных комплексов в условиях постоянного роста.
Почему в Украине при хорошем росте e-commerce такой низкий процент онлайн-расчетов по сравнению с Европой?
Ежедневно “Приват24” и наши мобильные приложения использует более 600 тысяч клиентов. По нашей внутренней статистике 18% наших клиентов хотя бы раз за последние полгода совершали операции через интернет. Еще два года назад их было 7%.
Что касается рынка онлайн-платежей, то тут мы будем Запад постепенно догонять: со временем станет лучше инфраструктура, повысится платежная культура покупателей, рынок станет менее серым…
Раскройте статистику «Приват24»?
В августе этого года в веб-версию «Приват24» заходили 9 867 642 раза. Приложение Privat24 для Andoid запускали 675 313 – раз, для iOS – 610 549 раз.
Вот цифры по скачиванию наших некоторых приложений:
Вы часто выкатываете новые функции, но на них нередко и жалуются: на работу онлайн-выписок, синхронизацию данных по недавним транзакциям и т.д. Что делаете в этом направлении?
Думаю, то, что вы описали, было справедливо для нас пару лет назад. Тогда в какой-то момент мы поняли, что мы уже не стартап, что к вопросам тестирования нужно подходить тщательнее, даже если при этом страдает скорость внедрения.
Сейчас в наших сервисах, конечно, есть проблемы. Но, думаю, их не больше, чем в других компаниях. То, что в интернете больше жалоб о нас – следствие того, что у нас много пользователей, и даже небольшой процент в абсолютных цифрах выглядит значительным… Но это нас, конечно, нисколько не оправдывает и не расслабляет. Если у клиента заглючила выписка, то ему совершенно все равно, какой у нас процент довольных пользователей.
Кстати, по выпискам у нас сейчас внедряется очень большая реформа. Я этот проект лично веду уже более года. Это для меня сейчас – приоритет номер один. Через пару месяцев наши выписки будут практически идеальными: транзакции будут отображаться в правильной последовательности, с понятными названиями и подсказками, с понятными и прозрачными комиссиями.
Топы банка в этом году начали вести блоги в соцсетях, зачем? Вы в блоге отвечаете на все жалобы?
Мы запускали блоги, в первую очередь, как образовательный проект для наших клиентов. Но затем оказалось, что главная ценность блога – предложения и жалобы, которые клиенты оставляют под записями в блоге. С ними наши топ-менеджеры работают лично.
Я в день провожу около 20 диалогов с клиентами в Facebook. Это не просто, порой из-за этого не можешь полночи заснуть, но это очень полезно для банка.
Кстати, раз в полгода наши топ-менеджеры также работают в отделениях.
На что жалуются чаще всего? Как вообще работает поддержка клиентов и решение их офлайн-проблем в онлайне?
Причин для жалоб может быть много, но, из моего опыта, у всех них есть кое-что общее. Чаще всего клиенты пишут жалобы в интернете не после того, как, скажем, не пришла SMS или возникли проблемы с банкоматом, а после обращения за помощью к нашим сотрудникам в отделении или в колл-центре, и они не смогли оперативно помочь в решении проблемы…
Как сделать так, чтобы любой из 30 тысяч наших сотрудников, к которому обратился клиент с проблемой, мог помочь в ее скорейшем устранении? Чтобы у него было достаточно полномочий, компетенций и, главное, желания помочь? Это очень непростая задача, над решением которой мы работаем каждый день.
У банка около 50 приложений, и не все из них – банковские, к примеру, приложение для или же . Зачем вы их запускаете?
Год назад наш председатель правления сказал, что мы “недостаточно быстро бежим” в развитии своего понимания технологий для смартфонов. Тогда каждый топ-менеджер получил указание лично запустить мобильное приложение, причем не обязательно банковское (программировать, конечно, не заставляли, но подготовить и защитить мокап на Axure или Balsamiq должен был каждый). В итоге у нас появились десятки приложений, большинство из которых, правда, так никогда и не попало во внешний мир.
Главная ценность этих приложений для банка заключается не в тех сервисах, которые они несут, а в том, что топ-менеджеры лучше научились “мыслить экранами смартфона”. Тот же GUI по iOS буквально заставляет все делать проще, понятнее. И эта простота выражается не только и не столько в интерфейсах, сколько в архитектуре продуктов и бизнес-процессов в целом.
С другой стороны, клиенты иногда спрашивают, почему мы делаем разные приложения вместо того, чтобы включить все функции в одно наше главное приложение – «Приват24». На это есть две причины.
Во-первых, если какое-то приложение «специализируется» на одной функции, то в него можно «впихнуть» больше функционала, который был бы избыточным в «Приват24».
Во-вторых, отдельные приложения позволяют лучше подстраиваться под разные сегменты клиентов. Например, приложение «Копилка» с анимированной свинкой нравится многим нашим клиентам. Некоторые даже шлют письма с предложениями, какие еще анимации они хотели бы видеть в этом приложении (вплоть до аналога Angry Birds). Но, с другой стороны, есть клиенты, которым эта анимация кажется избыточной. Их вполне устраивает лаконичная таблица с цифрами. Другой пример – приложение «Мои вклады», над которым мы сейчас работаем. Есть категория клиентов, например, мой дедушка, которым не нужно от банковского приложения ничего, кроме как видеть, сколько процентов «набежало» по их депозитам.
Приложение для Google Glass – это имиджевый ход? Вы будете готовы дать рабочее приложение, как только устройство появится в Украине?
Все, что показано на этом видео, включая снятие денег через QR-код и голосовые команды, уже реализовано в наших мобильных приложениях. Думаю, приложение для Google Glass будет работать с первого же дня появления в Украине. Или даже раньше.
В какой форме обычно работаете со стартапами?
Пока что стартапы в основном рождаются у нас внутри банка. Я считаю, что у нас для этого очень располагающая корпоративная культура. С другой стороны, в последнее время мы все чаще начинаем сотрудничать или даже инвестировать сторонние стартапы. Но какого особого фонда или особой процедуры на этот счет нету.
И все же, не могли бы вы детальнее рассказать, с какими стартапами заключаете сделки, что нужно сделать стартапу, чтобы вас заинтересовать?
Из последних публичных сделок – “Бухгалтерия онлайн”, это наш сервис, созданный на основе разработки стартапа, который мы проинвестировали (сервис разрабатывался одноименным украинским стартапом под руководством Романа Лелеко. После того, как “ПриватБанк” выкупил проект, команда над проектом онлайн-бухгалтерии для банка – ред.). Несколько других – пока в процессе переговоров, не могу их обсуждать.
Как вступить в переговоры? Напишите мне в Facebook:)
В 2000 году в банке работало два программиста, сколько людей в IT-отделе сейчас?
Я, кстати, не подтверждаю, что в 2000 году работало только два программиста. Я тогда проходил стажировку в банке в качестве программиста. Точно помню, что нас было больше 🙂
Сегодня в “ПриватБанке” работает 2325 сотрудников IT. Хотя сказать точно, кто айти, а кто – не айти, все сложнее. Те же топ-менеджеры могут сами выступать в роли проектировщиков интерфейсов или бизнес-аналитиков. Их засчитывать в айти?
Сколько в год тратите на зарплаты программистам? Как соотносятся затраты на разработку с тем, что она банку дает?
На зарплаты тратим около 300 млн грн в год, но ROI по этим расходам у нас никто особо не высчитывает. Зарплаты у нас, кстати, на 10-20% выше, чем в среднем по рынку – это справедливо и для сотрудников отделений, и для разработчиков.
Насколько часто пытаются взломать систему “Приват24”, что можете рассказать о безопасности приложений и онлайн-платежей? К примеру, недавно Алексей Мохов в Android-приложении, и “ПриватБанк” даже сначала обвинил его в мошенничестве…
Сигналы об уязвимости получаем практически каждый день, ведь мы платим за любую информацию по IT-безопасности наших сервисов. К счастью, случаев, когда хакеры смогли использовать какие-то уязвимости во вред клиенту, почти не было (а когда такие случаи происходят, мы компенсируем клиентам их потери). Тот же Мохов действительно обнаружил у нас уязвимость, но когда он попробовал воспользоваться ею и перевести деньги со счета клиента, система автоматически его заблокировала.
Алексей, кстати, отличный парень. Я с ним недавно познакомился, мы с ним обсуждаем возможность того, чтобы он присоединился к нашей команде. Тогда вышло недоразумение, которое, к тому же, как раз наложилось на день, когда меня назначили на должность IT-директора.
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter , чтобы сообщить нам.
