Многие граждане, столкнувшиеся с кредитной системой, подсознательно побаиваются специалистов по взысканию долгов. Подогревают ситуацию многочисленные страшилки в СМИ о «черных коллекторах», применяющих для возврата долга явно незаконные методы. К слову сказать, законопослушные компании ведут себя подобным образом крайне редко. Прецеденты для подобного рода новостей чаще создают мошенники, прикидывающиеся представителями кредиторов. Один из ярких примеров таких деятелей - коллекторское агентство «Кредит Экспресс Финанс» (КЭФ). Поговорим подробнее об этой популярной компании, а также о том, что делать, если вам пришлось с ними столкнуться.
Типичные методы работы КЭФ
Как это ни удивительно, но с сотрудниками агентства КЭФ могут столкнуться даже граждане, никогда не бравшие кредитов либо давно погасившие все имевшиеся у них долги. Сотрудники компании рассылают уведомления и звонят с требованиями погасить задолженности не только по банковским продуктам, но и:
- по услугам сотовых операторов;
- за доставку товаров почтой;
- за услуги ЖКХ и тому подобное.
Причем человеку, немного знакомому с регламентом действий коллекторов, сразу становится ясно, что предъявляемые претензии не обоснованы. Даже если объект воздействия КЭФ является должником какого-либо банка, он вправе получить от коллекторского агентства доказательства переуступки его долга. В этом качестве могут выступать:
- договор цессии между банком и агентством;
- акт приема-передачи должников;
- уведомление о переуступке права требования, подписанное гендиректором кредитора.
Ни одного из этих документов сотрудники КЭФ предъявить не могут (зачастую их операторы вообще не понимают, о чем идет речь). Уже на этом основании реальные задолжники по кредитам могут смело прекращать разговоры со специалистами этой компании, пропуская мимо ушей угрозы.
Но бывают случаи еще интереснее. Даже если у вас нет долгов, вы можете получить уведомление о задолженности чужого человека, с требованием ее вернуть. Как правило, такие сообщения доставляются в письменном виде, по почте, с приложением крайне гневного письма и квитанции для оплаты. При этом ни оформление платежного документа, ни данные компании, приложенные к письму, не выдерживают даже самой простой проверки – адрес компании фиктивный, а указанный на конверте от «КредитЭкспресс Финанс» работает некорректно и заполнен по большей части фэйковой информацией.
Но и от телефонных звонков никто не застрахован, особенно если ваш номер имеется в базе хотя бы одного банка. Даже если ваши координаты оставляли как контактные, и к самому займу вы не имеете отношения, звонки от КЭФ будут поступать.
Важно! Следует однозначный вывод – к вам привязались не коллекторы, а мошенники. Попробуем разобраться, как с ними взаимодействовать.
Где компания берет контакты должников
Если проанализировать многочисленные форумы, посвященные общению с коллекторами из «КредитЭкспресс Финанс и отзывы должников», можно сделать вывод, что данная компания все же связана некоторыми отношениями с кредитными организациями, поскольку, несмотря на множество фиктивных требований несуществующих долгов, иногда ее специалисты все же попадают «в цвет». Это наводит на подозрение, что КЭФ каким-то образом удалось перекупить базу контактов одного из банков, МФО или коллеткорских агентств.
Но по большей части информацию данной организации, как ни парадоксально, предоставляем мы сами.
- Сотрудники КЭФ периодически проводят телефонные «соцопросы», посвященные взаимоотношениям граждан с банками . В результате правильно построенной беседы легко выяснить, есть ли у вас кредиты. А уж после этого можно притворяться, что долг перекуплен, и требовать его погашения.
- На письмах от КЭФ указаны контактные телефоны и адрес сайта, откуда можно отправить электронный запрос в компанию. Если вы обратитесь по одному из этих контактов для прояснения ситуации, ваши данные будут сохранены псевдоколлекторами. Соответственно, далее на них будут регулярно поступать сообщения с требованиями и угрозами.
Именно поэтому крайне важно не предоставлять посторонним лицам никакой информации о своих финансовых делах. Но если вы уже попали в базу данных КЭФ, есть несколько способов исправить ситуацию.
Что делать при получении письма
Предположим, что на ваш адрес поступило письмо от «Кредитэкспресс Финанс» с требованием вернуть долг и на конверте указаны ваше имя и адрес. Если вы в данный момент связаны какими-либо кредитными обязательствами, не поленитесь обратиться к своему первоначальному кредитору. Узнайте о состоянии долга, выясните, не был ли он переуступлен коллекторам. Если все в порядке, попросите справку о состоянии ваших расчетов с кредитором.
Важно! Должникам стоит выяснить причины задолженности и попробовать решить дело мирными способами – погасить долг в банке, попросить о реструктуризации и т. д.
Чаще всего подобная проверка показывает, что ваш долг по-прежнему находится у банка и просрочек по нему не имеется. В этом случае можно просто отправить полученную у кредитора справку об этом факте на адрес КЭФ, указанный на конверте.
Если же письмо адресовано не вам, и не кому-то из проживающих в вашей квартире, решение еще проще:
- посетите почтовое отделение;
- попросите оператора переслать письмо назад отправителю с пометкой, что адресат указан ошибочно;
- если вы уже вскрыли конверт – купите новый и упакуйте в него послание.
Важно! Ни в коем случае не звоните по указанным телефонам и не пишите на e-mail, приведенный в письме. После этого избавиться от преследований будет весьма проблематично.
Как избавиться от звонков
Если вы все же где-то засветили телефон и на ваш номер стало названивать коллекторское агентство «КредитЭкспресс Финанс» - как бороться? Самый простой способ – установить на гаджет программу «Антиколлектор». Как показывает практика, она весьма эффективно фильтрует звонки. Максимум через месяц навязчивые обращения прекратятся.
Приложение «Антиколлектор»Важно! Если на момент поступления звонков у вас имеются непогашенные кредиты, свяжитесь с банком. Получите уведомление о том, что ваш долг никому не был переуступлен. Попросите официальное подтверждение этого факта либо запишите разговор с сотрудником кредитора на диктофон.
Если же вы не намерены прятать головы в песок и хотите наказать псевдоколлекторов, подойдет следующий план действий.
- Сразу при поступлении звонка от КЭФ включайте аудиозапись.
- Попросите звонящего вам специалиста представиться, а также назвать номер договора переуступки долга и реквизиты его компании.
- Объясните, что за вами не числится задолженностей и звонки в ваш адрес ошибочны.
- Попросите удалить ваш номер из базы контактов.
- Если коллекторы звонят во внеурочное время либо чаще, чем положено законом, отметьте этот факт в разговоре.
- Вне зависимости от поведения специалиста, ведите себя корректно.
Совет: при поступлении угроз и хамском тоне хорошо работает фраза «В таком тоне я не намерен продолжать разговор. Всего доброго». После этого кладите трубку, не дожидаясь ответа.
Поскольку вы попросили убрать ваши данные из базы, можно подождать развития ситуации. Но, как показывает практика, операторы КЭФ не принимают во внимание подобные просьбы. Поэтому советуем записать пару-тройку звонков (ведите беседу по описанному алгоритму), а затем составлять жалобы на некорректное поведение специалистов и вымогательство.
Куда можно обратиться:
- национальная ассоциация коллекторов НАПКА;
- Роспотребнадзор.
Эти инстанции занимаются нарушениями специалистами по взысканию закона о коллекторской деятельности. Если вам звонят по вашим долгам, можно для начала составить жалобу именно в эти организации.
Если же КЭФ требует от вас возврата чужого или просто несуществующего долга, можете смело писать в прокуратуру по месту жительства. Здесь жалуйтесь на мошенничество и вымогательство.
Важно! К любой жалобе приложите подробное описание ситуации, а также аудиозаписи звонков. Если вы заручились справкой от кредитора о том, что с вашим долгом все в порядке, стоит приложить и ее копию.
На что имеют право взыскатели
Мы надеемся, что из статьи уже понятен ответ на самый популярный вопрос о коллекторах «Кредитэкспресс Финанс». Нужно ли им платить? Естественно, никаких оплат проводить не следует, это обычные мошенники. Бояться их не следует. Тем более, как показывает анализ информации, выезд к своим «должникам» они не практикуют.
Важно! Все воздействие работников КЭФ сводится исключительно к психологическому давлению.
Помните, что по закону коллекторы не имеют права:
- звонить должнику во внеурочное время (ранним утром или среди ночи);
- не соблюдать установленную регламентом частоту звонков, СМС, электронных и бумажных писем и личных встреч;
- следить за должником, провоцировать встречи без предварительного согласования;
- допускать угрозы физического насилия в адрес должника или членов его семьи;
- проникать в квартиру задолжника без его согласия;
- описывать и изымать имущество.
Кстати! Арест и изъятие имущества за долги – прерогатива исключительно судебных приставов и только при наличии соответствующего предписания. Если вам угрожают подобными действиями, сообщите об этом собеседникам. И добавьте, что вы будете вызывать полицию при предприятии ими попытки реализовать угрозу.
Изучите закон о коллекторской деятельности. В разговорах обращайте внимание сотрудника КЭФ на каждое несоответствие его действий положениям данного закона. Предупреждайте, что разговоры записываются и вы передадите запись в прокуратуру. А еще сразу соглашайтесь на судебное разбирательство по поводу вашего якобы долга. Как показывает практика, если соблюдать такую линию поведения, псевдоколлекторы через пару месяцев потеряют к вам интерес. А написание жалобы в соответствующие инстанции может заметно ускорить этот процесс.
В один прекрасный день человек может обнаружить в своём почтовом ящике письмо от неизвестной ему компании «ООО КЭФ», содержащее требование уплатить какой-либо долг. Что это за организация ООО «КЭФ», и откуда у неё могли взяться данные вашего долга? Давайте разбираться.
Разбираемся, что делать с письмами из КЭФ
Под неизвестной многим аббревиатурой ООО «КЭФ» обычно скрывается «Общество с Ограниченной Ответственностью «Кредитэкспресс Финанс». Данная компания является российским отделением восточноевропейской компании «CREDITEXPRESS GROUP» , работающей на восточноевропейском рынке с 1999 года и специализирующейся на взыскании различных видов проблемных задолженностей.
Компания «CREDITEXPRESS GROUP» работает в странах Восточной Европы
Деятельность данной компании осуществляется в правовом поле, и направлена на эффективное взыскание просроченной задолженности физических и юридических лиц. Вот, что это за компании ООО КЭФ.
Практикуются следующие способы воздействия на должника:
- При взыскании долгов на ранней стадии – регулярные контакты с должником (звонки и смс операторов кол-центра, письма по электронной почте, факсы и др.);
- При взыскание долгов на поздней стадии – специализированное психологическое воздействие, выезд к должникам и личный контакт с ними;
- Юридическое сопровождение, являющее собой комплекс правовых процедур, направленных на взыскание просроченной задолженности в судебном порядке;
- Работа с правоохранительными органами в случае встречи с мошенничеством;
- Розыск должников;
- Проверка сотрудников компании и другие виды сходных услуг.
Зарегистрированная 12 января 2017 года компания ООО «КЭФ» ведёт свою деятельность вполне законными методами. Но помимо неё на рынке существуют ещё несколько мошеннических структур, прикрывающихся вывеской упомянутой ООО «КЭФ».
Мошенники под вывеской ООО «КЭФ»
После того, как мы выяснили, что это ООО КЭФ, давайте разберёмся с фактами мошенничества, связанными с названием данной организации. Начиная примерно с 2010 года, множество людей начали получать письма от неизвестной компании «КредитЭкспресс», в которых содержалось требование погасить возникшую задолженность. Такие письма часто получали люди, не бравшие до этого каких-либо кредитов и не имеющие понятия, как они могли оказаться адресатами подобных «писем счастья». Для страховки не лишним будет поискать своё дело на сайте ФССП России . Возможно по вашему делу существует исполнительное производство, и вы об этом не информированы.
При детальном анализе можно было увидеть, что отправитель данного письма была указана уже упомянутая мной компания «CREDITEXPRESS GROUP», только адрес у отправителя был указан другой, нежели имеется у данной компании. При этом в таком письме содержались довольно недвусмысленного вида угрозы, доводящие многих законопослушных граждан до стрессового состояния.
Если долг давно погашен, и у вас есть соответствующие документы – перешлите их сканы на е-мейл «КЭФ» (к примеру, на [email protected]) и уведомьте об этом звонящего вам сотрудника.
Подобные мошеннические письма обычно можно распознать по следующим признакам:
- Вы никогда не брали никаких кредитов, и описание имеющегося долга не совпадает с имеющимися фактами;
- В тексте письма содержаться различного вида угрозы физического воздействия;
- Контакты данной компании не совпадают с официальными контактами «CREDITEXPRESS»;
- Прочие мелочи, которые можно обнаружить при детальном анализе подобного письма.
При звонке коллектор обязан представиться и назвать своё агентство. Он не имеет права звонить вам больше одного раза в день. И обязан совершать звонки с 8 утра до 22 часов вечера, и не более 2 раз в неделю.
Обычно мошенники берут (выкупают у банков, МФО, кредитных союзов) какие-либо старые базы должников, и начинают рассылать им письма со стандартизованным шаблоном. Несмотря на то, что большинство людей никак не реагируют на подобные эпистолы, находятся люди, которые платят по мнимым долгам, тем самым подпитывая мошенническую деятельность мнимых коллекторов.
Довольно часто от имени ООО «КЭФ» вас беспокоят мошенники
Что делать, если вас беспокоят из КЭФ
Если вам поступило письмо с ООО «КЭФ», тогда, прежде всего, необходимо разобраться, имеется ли у вас задолженность перед каким-либо кредитным учреждением и не просрочили ли вы выплаты по ней. Если да, тогда, возможно, данное учреждение выполнило переуступку прав на долг в пользу ООО «КЭФ», которое и получило право требовать с вас просроченную задолженность.
Одно из «писем счастья» от ООО «КЭФ»
Если у вас никаких долгов нет , тогда выполните следующее:
- Если у вас был кредит и вы его благополучно погасили, тогда направьте на адрес коллектора заказное письмо, содержащее копии документов о закрытии задолженности. Приложите к ним письменное уведомление подать жалобу в соответствующих правоохранительные органы если вас будут дальше беспокоить по несуществующим долгам. При этом, само собой, нужно иметь справку с банка (или другого вашего бывшего кредитора) о закрытии вашего долга. Если такой справки нет, сходите в банк и возьмите её;
- Обратитесь в полицию или прокуратуру с заявлением, где укажите о нарушении коллекторами ваших прав;
- С помощью поисковых сервисов (Гугл, Яндекс и др.) поищите в сети реквизиты, куда предполагаемые мошенники рекомендуют перечислять деньги в счёт погашения долга. В некоторых случаях вы можете легко обнаружить факт мошенничества;
- Просто выкиньте подобное письмо в мусорное ведро и не беспокойтесь о нём.
Если же долги имеются , тогда:
Заключение
Выше мной было разобрано, что это такое КЭФ, и какова специфика работы указанного коллекторского агентства. ООО «КЭФ» — это легально зарегистрированная коллекторская организация, осуществляющая свою деятельность в правовом поле Российской Федерации. Если вы получили письмо письмо с ООО «КЭФ» рекомендуется выяснить, действительно ли у вас имеется какая-либо кредитная задолженность, и в зависимости от сложившейся ситуации действовать по одному из алгоритмов, описанных выше.
Вконтакте
Коллекторское агентство Кредит Экспресс (creditexpress.ru) было основано 17 лет назад в 1999 году в Восточной Европе восточноевропейскими специалистами в области работы с просроченной задолженностью кредитных организаций.
На данный момент компания представлена в 10 странах Европы, в том числе и в России, общая численность сотрудников превышает 1300 человек.
Основные принципы работы Creditexpress – это законное, легальное решение вопросов с должниками своих Партнеров, не нарушая законы того или иного государства.
Являясь представителем европейского уровня сервиса, Кредит Экспресс быстро завоевала доверие российских кредиторов. Клиентами компании являются известные отечественные банки и микрофинансовые организации. В том числе и Ренессанс Кредит и .
Преимущества компании:
- соблюдение государственных законов
- соблюдение прав должников
- применение только этических мер по взысканию задолженностей
- соблюдение репутации партнера
- соблюдение «банковской тайны»
- быстрая и эффективная работа
- география работы – вся Россия
- активное использование в работе телекоммуникационных способов контактирования с клиентами (звонки, смс-рассылка и прочее), без походов по адресам
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт коллекторского агентства Кредит Экспресс находится по адресу – www.creditexpress.ru, личный кабинет компании можно найти там же.
Что можно сделать в личном кабинете Creditexpress:
- можно посмотреть размер своего долга
- детали кредитного договора
- наименование кредитора, которому вы задолжали
- можно погасить задолженность и прочее
Для того чтобы зарегистрироваться в личном кабинете компании Кредит Экспресс, сначала нужно ввести свой регистрационный номер в базе данных КЭ и пароль, которые обычно указываются в письменном уведомлении о наличии задолженности, высылаемому на адрес заемщика.
Таким образом, не являясь клиентом или должником Кредит Экспресса, вы не можете зарегистрировать личный кабинет и попасть в него.
Услуги
Creditexpress.ru предоставляет полный комплекс услуг по взысканию задолженностей своим клиента. Именно Кредит Экспресс задал стандарты и классический ассортимент услуг, который предлагает сейчас любое КА.
Услуги:
- взыскание долгов уже начиная с первого дня просрочки
- полное сопровождение процесса взыскания
- работа с безнадежными долгами
- работа до победного (даже если потребуется на это 15 лет)
- работа по индивидуальной схеме клиента
- покупка долговых портфелей
Более конкретные предложения Кредит Экспресса можно узнать, связавшись с компанией по ее официальным контактам.
Адрес – город Москва, улица Бутырский Вал, дом 68/70, строение 1
Телефон – 495 726 56 53
Электронная почта – [email protected]
Как узнать задолженность
Что бы узнать свою задолженность в Creditexpress.ru можно предпринять простейшие действия:
- позвонить по телефону компании и назвать свое ФИО
- дождаться получения письменного уведомления о наличии долга по почте
- если вы уже являетесь клиентом КЭ, то размер своего долга можно посмотреть и в личном кабинете
Если вы никогда не брали кредитов ни у одного кредитора, то задолженности у вас быть не может. А если вам КЭ шлет уведомления о наличии долга, то читайте ниже, как ее списать и как бороться с произволом коллекторов.
Мошенники, работающие под Creditexpress
Ситуация такая – начиная с 2010 года многие жители России и даже Украины начали получать бумажные письма стандартного образца от некой компании КредитЭкспресс, которая в свою очередь требовала от них оплатить текущую задолженность по кредиту и по другим услугам. Реквизиты в письмах прилагались.
